人际沟通与沟通客体分析课件

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4.2.2 受众的分析与激发
• 1．沟通受众是谁
• （1）明确沟通受众的角色和作用
• 一般来说，沟通受众可以分为如下五种不同的类型。 • 初始受众。 • 守门人。 • 主要受众。 • 要受众。 • 监督型受众。
• （2）沟通受众是什么样的人
• 受众个体特点分析 • 受众所在的企业文化分析
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4.1.2 自我袒露
• 自我袒露就是一个人告诉别人一些自己不会随便透露给 其他人的事情的现象。
• 自我袒露是彼此打开心扉，倾吐自己的思想和情感的过 程。
• 自我袒露在人际沟通中是必要的。
• 自我袒露结果具有两重性。
• 成功自我袒露应当是循序渐进的。
商务沟通
（第1-4
主讲：胡明宝
Q Q : 983865257
桂 航 人 文 社 会 科 学系
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第一章 沟通基本原理
• 学习目标
• 理解商务沟通的含义、地位和作用； • 理解商务沟通的分类和各类沟通特点，并
掌握相应的技巧； • 理解有效商务沟通的特征和任务； • 理解商务沟通的过程、障碍、对策与技巧。
• 4．同情型
• 沟通策略是给他们以指导和鼓励，使他们认识到自己 的重要性，要赞赏他们的贡献。即使在必须给予他们 否定的反馈意见的情形，也要谨慎，不要使他们感到 这是个人攻击。要给予他们自主权和学习机会，不要 让细节成为负担。
• 2．交往需要型
• 与他们成功沟通的策略是，采取交朋友的姿态和口气， 设法与他们建立良好的人际关系。
• 3．权力需要型
• 与他们成功沟通的策略是，避免使用命令或指导的口 气，而应当采取咨询或建议的方式。
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4.3.3 沟通受众信息处理方式 和沟通策略
• 1．思考型
• 与他们成功沟通的策略，首先，要采取虚心和谦虚的 态度，其次，要给他们提供充分的信息，最后，要客 观地对待事物，不要掺杂任何个人观点。
• 沟通策略：首先，是要告诉他们行为规则和组织形式 等。其次，要为他们提供完成任务所需要的详细资料， 对于他们的贡献和努力要予以充分肯定。最后，如果 事情发生变化，要有耐心，详细地向他们解释，以免 他们抵制变化。
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• 3．实干型
• 沟通策略：给予他们循序渐进的训练，帮助他们进行 自我调节，并加强时间管理。要给予他们足够的工作 自由和工作多元化，帮助他们从机械的工作中走出来。
• 1．受众导向的含义
• 受众导向沟通就是，在沟通前首先要了解沟通受众是谁，他 们的特点和动机又各是什么，然后，根据受众的需求和期望 来组织沟通信息、选择沟通方式和策略，再实施沟通。
• 实际上，受众导向也是对换位思考的更深入、更明确的诠释。
• 2．受众导向沟通的重要性
• 3．受众导向沟通的组织实施
• 受众分析 • 沟通内容、渠道和策略的选择
• 现实生活中人们总是想要从沟通中获得回报的。
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• 2．要注意维护对方的自尊心
• 3．要避免争论
• 争论中无论是输是赢，结果对于维持良好的人际关系 来说都是非常有害的。
• 4．要学会批评
• 5．要勇于承认自己的错误
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4.2 受众导向的沟通
• 4.2.1 受众导向沟通概述
• 根据沟通对象气质分：分析型、规则型、实干型和同 情型。
• 从个性角度分：内向型和外向型。
• 根据地位和等级差异分：与上司沟通、与下属沟通。
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4.3.2 沟通受众的心理需求和 沟通策略
• 1．成就需要型
• 与他们成功沟通的策略：首先充分认同他们的工作责 任感，对他们表示肯定的态度，然后应当给予他们大 量的反馈信息。
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第4章 人际沟通与沟通客体
• 学习目标
• 理解人际沟通特点和成功人际沟通要点； • 理解受众导向涵义，掌握受众分析环节和内容； • 理解和掌握受众分类和不同受众沟通策略选择的方法； • 理解和掌握与上司沟通的原则、要点、策略和技巧； • 理解与下属沟通的原则、要点、策略和技巧。
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4.1 人际沟通
• 4.1.1 人际沟通的特点
• 人际沟通是指人与人之间的信息传递和情感交流的过 程。
• 人际沟通的最主要目的就是维系和发展人际关系。 • 人际沟通也是应用最广的一种沟通。 • 人际沟通的特点：
• 1．人际沟通的双方通常都是积极的主体。 • 2．人际沟通与人际关系之间是相互影响，相互作用的。 • 3．人际沟通容易受个人因素和心理因素的影响。
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2．受众对沟通问题了解程度
• （1）受众对沟通议题和背景资料的了解程度？ • （2）受众对沟通议题需要哪些新信息？ • （3）受众对于沟通方式的偏好和期望是什么？
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• 3．受众可能的态度和反应
• （1）沟通受众可能采取的态度
• 积极和肯定的、中立的、消极和反对的
• 4．知觉型
• 与这类人进行成功沟通的策略是，要与他们进行清晰 的交流，抓住要点努力在实践中获得结果，不要对事 物添加太多的细节和幻想的结论。
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4.3.4 受众气质和沟通策略
• 1．分析型
• 成功沟通策略：只告诉他们你想要达到的目的，给予 他们制订计划的机会和评价的标准。
• 2．规则型
• 3．自我袒露应当是有回报的，而且是对等的。
• 4．要充分认识自我P袒PT学露习交的流 风险。
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4.1.3 成功人际沟通的要点
• 1．要让对方觉得值得与你沟通交往
• 人际交往中只有让对方觉得值得与你沟通交往才能把 握沟通的主动权。
• 无论与对方之间的关系怎样亲密，都应该注意从物质 和感情上进行“投资”。
• （2）要求沟通受众采取的行动是否简单可行
• 4．激发受众兴趣
• （1）强调受众利益是沟通内容的重点 • （2）挖掘和明确受众的具体利益
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4.3 受众分类与沟通策略选择
• 4.3.1 沟通受众分类
• 从心理需求角度分：成就需要型、交往需要型和权力 需要型。
• 从信息处理方式分：思考型、感觉型、直觉型和知觉 型。
• 2．感觉型
• 与他们成功沟通的策略是，明确表达你的价值观念， 以便使对方能了解你，要表示出你对他们的支持，避 免他们产生有威胁的感觉。
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• 3．直觉型
• 与直觉型的人进行成功沟通的策略是，要充分利用和 发挥他们的想象力，不要轻易给他们提供问题的答案， 也不要轻易否定或批驳他们的观点。