人际沟通案例分析ppt课件
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
精选沟通案例分析PPT课件
对方 工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，量多一些指导。
很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不 满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误 解。对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司 还有什么意思？所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提 醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。
企业沟通交流案例：经理与下属案例二
案例涉及人员： 主管：营销部主管马林 下属：营销员小刘 案例情景：
小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺 利吗？非常顺利，马主管，小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性 能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱 了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”
晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起 来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预 防针……
同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从 小 就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小 狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海 中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能 说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错 误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一 番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加 强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不 满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误 解。对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司 还有什么意思？所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提 醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。
企业沟通交流案例：经理与下属案例二
案例涉及人员： 主管：营销部主管马林 下属：营销员小刘 案例情景：
小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺 利吗？非常顺利，马主管，小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性 能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱 了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”
晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起 来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预 防针……
同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从 小 就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小 狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海 中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能 说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错 误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一 番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加 强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
人际关系与沟通课件
组织内部的人际关系状况也会影响到 组织的形象和声誉，良好的人际关系 有助于提升组织的社会形象。
促进创新和改进
在良好的人际关系中，成员之间可以 更加自由地交流和分享思想，从而促 进创新和改进。
人际关系在社会生活中的作用
促进社会和谐
良好的人际关系有助于减少社会矛盾和冲突，促 进社会的和谐稳定。
传承文化价值观
空间距离
根据沟通需要，合理运用空间距离， 以营造舒适的沟通氛围。
05 冲突管理与解决
冲突的来源与类型
来源 资源分配不均 目标不一致
冲突的来源与类型
信息沟通不畅 角色和职责不明确
类型
冲突的来源与类型
建设性冲突
有助于发现和解决问题，促进组织成 长。
破坏性冲突
可能导致组织效率下降，甚至造成组 织分裂。
冲突管理的策略与方法
竞争
强调自我利益，忽视其他利益相关者的需求。
合作
寻求共同利益，通过协商和妥协达成共识。
冲突管理的策略与方法
回避
避免直接冲突，可能引发更多问题。
妥协
双方都做出让步，寻求折中方案。
冲突管理的策略与方法
建立有效的沟通渠道
确保信息传递准确无误。
提高组织透明度
让所有利益相关者了解组织目标和决策。
人们也可能被那些能补 充自己不足之处的人吸
引。
相互性原则
人们通常更喜欢那些也 喜欢他们的人，即相互
喜欢。
人际关系的建立与发展阶段
01
02
03
04
初始阶段
双方开始认识，互有好感。
建立阶段
双方开始交流，分享信息，逐 渐深入了解。
稳定阶段
双方关系达到一定深度，建立 起信任和依赖。
《人际沟通PAC》课件
人际沟通的重要性
01
02
03
建立人际关系
良好的人际沟通有助于建 立和维护良好的人际关系 ，增强人际关系的稳定性 和持久性。
信息传递
人际沟通是信息传递的重 要途径，有助于提高工作 效率和团队协作能力。
情感表达
人际沟通是情感表达的重 要手段，有助于增进彼此 之间的理解和信任，缓解 矛盾和冲突。
人际沟通的障碍与解决策略
PAC分析
教师处在A（父母）位置，期望学生积极参与讨论 ，而学生处在C（儿童）位置，缺乏主动性和自信 心。
情境描述
某班级学生在课堂上不积极参与讨论，导致课堂 氛围沉闷。
改善建议
教师和学生都应采取B（父母）位置，教师需鼓励 学生表达自己的观点，同时给予肯定和支持；学 生应培养自信心和表达能力，积极参与课堂讨论 ，形成良好的课堂氛围。
06 总结与展望
人际沟通的未来发展趋势
1 2 3
人工智能与人际沟通
随着人工智能技术的不断发展，未来的人际沟通 可能会更加智能化，例如利用AI进行情感分析、 智能客服等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化的加速，跨文化沟通的重要性日益凸 显，未来将有更多研究关注如何克服文化差异， 实现有效的跨文化沟通。
积极倾听
在沟通中保持专注，理解 对方的观点和情感，避免 打断或提前做出判断。
反馈和澄清
通过反馈和提问，确保理 解对方的真实意图和需求 ，避免误解。
情感感知
注意对方的情感变化，理 解其背后的需求和动机， 以建立更好的情感共鸣。
表达技巧
清晰明确
使用简单明了的语言，避免使用 模糊或复杂的措辞，确保信息传
亲子关系
在亲子关系中，家长可以通过PAC理论来理解孩子的行为和需求，从而更好地满足孩子。 例如，当孩子遇到困难时，家长可以扮演照顾者（A）的角色，给予孩子支持和鼓励；当 孩子犯错时，家长可以扮演权威（P）的角色，引导孩子认识到错误并改正。
人际关系学 课件(共96张PPT)
很快，新的制度出台了，停车问题解决了，医院节省了100万开支，但是，没 过多久，小王就向医院提出了辞职申请。
问题1：小王为什么要提出辞职申请？ 问题2：换了你，该怎么做？
人际关系的一项原则：提意见不要越级
人际关系无处不在
★有人就有人际关系
在办公室：
同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，
得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想： 我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果， 凭啥请你们的客。
讨论：拍马屁是否应该提倡？
学会处理人际关系
◦ （一）理解人情世故 ◦ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”
中西方人际关系比较：
西方人：个体重于群体，个体先于群体
中国人：群体重于个体，群体先于个体
西方人：强调平等
中国人：追求合理的不公平 西方人：其文化以科学、法律、宗教为主； 中国人：其文化以道德和艺术为及时 西方人：求真，重视证据、数字和事实 中国人：求善，重视直觉、感受和仿效
下的交往，即社会交往。
只有随着生产力的这种普遍发展，人们之 间的普遍交往才能建立起来。
二、人际交往与生产力 马克思不仅强调社会因素对人际交往的制
约性，而且指出了交往对生产力的作用。
马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中 专门指出交往与生产力。
三、交往的发展趋势 马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中以
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括渴
望自由与独立、获得知识与能力，从而感 到自信与自豪的需要，又包括对权力、地 位、荣誉的向往和追求。
（5）自我实现的需要（被称为创造性的 需要）
（6）认识与理解的需要
（7）追求完美的需要
2、舒兹的人际需要理论
问题1：小王为什么要提出辞职申请？ 问题2：换了你，该怎么做？
人际关系的一项原则：提意见不要越级
人际关系无处不在
★有人就有人际关系
在办公室：
同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，
得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想： 我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果， 凭啥请你们的客。
讨论：拍马屁是否应该提倡？
学会处理人际关系
◦ （一）理解人情世故 ◦ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”
中西方人际关系比较：
西方人：个体重于群体，个体先于群体
中国人：群体重于个体，群体先于个体
西方人：强调平等
中国人：追求合理的不公平 西方人：其文化以科学、法律、宗教为主； 中国人：其文化以道德和艺术为及时 西方人：求真，重视证据、数字和事实 中国人：求善，重视直觉、感受和仿效
下的交往，即社会交往。
只有随着生产力的这种普遍发展，人们之 间的普遍交往才能建立起来。
二、人际交往与生产力 马克思不仅强调社会因素对人际交往的制
约性，而且指出了交往对生产力的作用。
马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中 专门指出交往与生产力。
三、交往的发展趋势 马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中以
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括渴
望自由与独立、获得知识与能力，从而感 到自信与自豪的需要，又包括对权力、地 位、荣誉的向往和追求。
（5）自我实现的需要（被称为创造性的 需要）
（6）认识与理解的需要
（7）追求完美的需要
2、舒兹的人际需要理论
《人际交往》ppt课件
对未来人际交往学习与实践建议
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继续深入学习人际交往理论
建议学员在未来的学习和实践中，继续深入学习 人际交往的相关理论，不断完善自己的知识体系 。
多参加实践活动锻炼自己
鼓励学员多参加各种社交活动和实践锻炼，如参 加社团、组织活动等，通过实践不断提高自己的 人际交往能力。
注重培养自己的心理素质
如校园文化、组织氛围等。
人际交往影响因素
01
02
03
倾听技巧
如积极倾听、理解反馈等 ；
表达技巧
如清晰表达、情感表达等 ；
非语言技巧
如肢体语言、面部表情等 。
02
人际交往技巧与策略
倾听技巧
保持眼神交流
通过眼神交流表达关注和尊重，鼓励对 方表达更多想法。
给予反馈
通过点头、微笑或简短回应等方式，让 对方知道你在倾听。
多样性
职场中人员背景、性格、价值观等多样，增加了人际交往的 复杂性。
职场中人际交往特点与挑战
• 规则性：职场中存在明确的规章制度和等级关系 ，对人际交往产生一定约束。
职场中人际交往特点与挑战
信任建立
在竞争激烈的职场环境中，建立 信任关系是一大挑战。
沟通障碍
不同背景和价值观导致的沟通障碍 是职场中常见的问题。
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信 任关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
中职学生人际交往PPT课件
第23页/共38页
消除嫉妒心理 • 必须积极克服自己性格上的弱点。 • 从狭隘的“自我”中解放出来 • 正确评价自己，增强竞争意识 • 培根给我们开了一剂灵丹妙药，他说：“每一个埋头自己事业的人是没有
功夫去嫉妒别人的，能拥有他的只能是闲人。”所以努力的学习与工作， 就能消除嫉妒这颗毒瘤。 • 最重要的是加强思想意识修养，树立正确的人生观。
第20页/共38页
（三）自卑心理
• 案例三 • 点评：自卑是心理咨询中的常见问题，其实质是一种消极的自我评价或自我意识。一个自卑的人往往过低
评价自己的形象、能力和品质，总是拿自己的弱点和别人的强处比较，觉得自己事事不如人，在人前自惭 形秽，从而丧失自信，悲观失望。
第21页/共38页
克服自卑应从认识上、情绪上、行为上同时人手。
（一）认知失真
案例一： 二、中职学生人际困惑的主要表现、根
点评：张强的问题就源自于自我认知的偏差，夸大了自己的不足与不能，自卑导致过度的自我防御，最终
源 及 矫 治 使他丧失了与人交往的勇气与信心。类似张强的中职学生并不鲜见，其实，只要改变一下对自我的评价，
全面地看待自己的不足，同时，发现自己的优点，在人际交往中就可以抬头挺胸了。
却感受不到周围人的温暖，同时对周围人
厌烦、戒备，把交往对象指向自己，写
日记，写信、写诗篇等。
第19页/共38页
矫治——空椅子技术
• 第—，克服自我中心的关键是换个立场看问题，学会换位思考，可 借助心理咨询中的空椅子法和角色扮演法来尝试从别人的角度思考。
• 第二，坦然接受批评和建议，容许有不同意见，人际交往宝典中那 句经典“也许你是对的”常记在心，从而改变自以为是、固执己见 的心理。
令我很难堪，但也没那么严重。况且没有时间观念的确不是
消除嫉妒心理 • 必须积极克服自己性格上的弱点。 • 从狭隘的“自我”中解放出来 • 正确评价自己，增强竞争意识 • 培根给我们开了一剂灵丹妙药，他说：“每一个埋头自己事业的人是没有
功夫去嫉妒别人的，能拥有他的只能是闲人。”所以努力的学习与工作， 就能消除嫉妒这颗毒瘤。 • 最重要的是加强思想意识修养，树立正确的人生观。
第20页/共38页
（三）自卑心理
• 案例三 • 点评：自卑是心理咨询中的常见问题，其实质是一种消极的自我评价或自我意识。一个自卑的人往往过低
评价自己的形象、能力和品质，总是拿自己的弱点和别人的强处比较，觉得自己事事不如人，在人前自惭 形秽，从而丧失自信，悲观失望。
第21页/共38页
克服自卑应从认识上、情绪上、行为上同时人手。
（一）认知失真
案例一： 二、中职学生人际困惑的主要表现、根
点评：张强的问题就源自于自我认知的偏差，夸大了自己的不足与不能，自卑导致过度的自我防御，最终
源 及 矫 治 使他丧失了与人交往的勇气与信心。类似张强的中职学生并不鲜见，其实，只要改变一下对自我的评价，
全面地看待自己的不足，同时，发现自己的优点，在人际交往中就可以抬头挺胸了。
却感受不到周围人的温暖，同时对周围人
厌烦、戒备，把交往对象指向自己，写
日记，写信、写诗篇等。
第19页/共38页
矫治——空椅子技术
• 第—，克服自我中心的关键是换个立场看问题，学会换位思考，可 借助心理咨询中的空椅子法和角色扮演法来尝试从别人的角度思考。
• 第二，坦然接受批评和建议，容许有不同意见，人际交往宝典中那 句经典“也许你是对的”常记在心，从而改变自以为是、固执己见 的心理。
令我很难堪，但也没那么严重。况且没有时间观念的确不是
人际沟通之语言沟通 PPT课件
【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特
工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速 的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分 析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信 息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人 们，在社会交往与活动的过程中，要做有心 人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打 听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度 其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发 现他的真正意图。
材料2：悲剧是这样产生的 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐， 神经科治的都是些什病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说 么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼 自杀了。 你能说说造成悲剧的原因吗？
交谈能力培养与训练的拟定培训计划精选训练内容开展交谈训练制定评价标准55马丁路德金作我有一个梦想演讲56第三节演说三演说能力的训练57就是演讲者在特定的时境和公共场合借助有声语言主要和体态语言辅助的艺术手段向众多人就某问题収表意见或阐明整理从而达到与众人沟通感动听众并影响其行为的信息交流活动
第三章 语言沟通与非语言 沟通
学习目标
掌握护士人际关系中的语言沟通原则 掌握有效交谈的技巧 掌握交谈能力的训练 学会演说能力的训练
情景1
新护士小王工作认真， 非常想把工作做好。 一天，给一位患食道癌术后的患者做晨间护理。 因病人病情稳定，小王鼓励病人自行起坐增强体 质，并劝其家属回家，维持病房安静，但病人怕 痛不敢动。 患者：“如果你的亲人有病住院，你也不肯离开 的，让她们再陪几天吧。”
告别
《人际交往与沟通》PPT课件
精选课件ppt
16
4、按信息反馈与否分类
1）单向沟通
2）双向沟通
信息
信息1
甲
乙 甲
乙
发送者
接受者
信息 2
图11-2 单向沟通与双向沟通
精选课件ppt
17
三、群体沟通的网络
指信息流动的通道
集权型网络
链式
ห้องสมุดไป่ตู้轮式
分权型网络
环式
全通道式
精选课件ppt
18
不同沟通网络的有效性
链式 轮式
解决问题的速度
高
织化，组织 相当显著
低
慢
相当稳定
环式
慢
低
不易产生 组织化``
不发生
高
快
精选课件ppt
20
2、非正式沟通网络
非正式沟通是指不按组织结构中正式的 沟通系统传递信息，而是让信息任意流通， 人们经常把它称作“小道新闻”、“马路 消息”。
精选课件ppt
21
。如图4-4所示。
精选课件ppt
22
四、群体沟通的障碍 在群体沟通的过程中，常会受到各种因
办法。 9、我与同事相互交换信息，共同解决问题。 10、对于我与同事之间的差异，我回避开
放的讨论方式。 11、我会迁就于同事的希望和要求。
12、我试图把我们关注的所有问题公开化， 以便找到最佳解决办法。
13、为了打破谈判僵局，我倾向于采用中 庸之道。
14、我常常赞同同事的意见。
15、为了避免对方的激烈情绪反应，我试 图把自己与同事之间的不一致意见藏在心 里。
的意见的优越性。
2、我与同事共同协商，以找到一个折衷方案。
3、我试图满足同事的期望。
处理人际关系冲突课件(共53张PPT)
小贴士
2. 营造安全的沟通氛围 要选取合适的沟通时机和场合。展开对话前，可先赞美对方或适度进行自我批评，以 便营造一种轻松和谐的谈话氛围。
小贴士
3. 把握好沟通过程 了解对方真实动机。放下自己的成见，用心倾听对方的感受和需求，不拿自己的标准 要求他人，或站在自己的立场猜测他人的动机。应站在对方的立场思考其面临的问题，感 受对方的困扰。双方表达感受。坦诚告诉对方，他的哪些做法带给了自己哪些不好的感受， 自己希望对方怎么做。同样，也要鼓励对方坦诚分享自己的做法带给他的感受，以及他的 期望。注意态度和用语。用建议、请求、商量、赞美代替命令、指责、抱怨和讥讽。
【情境一】王有豪比赛失利，回到公寓垂着 头坐在窗台上一言不发，看上去非常沮丧。肖东 走过去想安慰他。谁知还没开口，王有豪就气冲 冲地说：“谁用你安慰！”肖东愣住了，心想： 这人怎么这么不识好歹！于是“哼”了一声，就 转身离开了，此后他一直不理王有豪。王有豪想 跟肖东和好，又拉不下脸，两人就这样僵持了 1 个多月，这 1 个多月里两人情绪低落，做什么 事都提不起兴趣。
首先，个体与个体之间是相互依赖的。两个人打羽毛球，少一个人另一个就 无法打，相对固定的球友关系让肖东和张文感受到对彼此的依赖。假如他们不是 球友，那么肖东邀请任何人打球都不会引起和张文的冲突。
其次，个体与个体之间存在目标不相容的现象。张文喜欢和肖东单打，享受 二人单打带来的快乐；而肖东却认为人多更快乐。两人目标不一致，冲突产生。
【情境二】王有豪比赛失利，回到公寓垂着头坐在 窗台上一言不发，看上去非常沮丧。肖东走过去想安 慰他。谁知还没开口，王有豪就气冲冲地说：“谁用 你安慰！”肖东愣住了，心想：真是狗咬吕洞宾不识 好人心，平时对他那么包容，现在他居然这么无礼， 真是岂有此理！于是肖东忍不住破口大骂：“你小子 疯了吗？你跳那么个破舞，没得奖关我什么事儿？朝 我耍什么威风？”王有豪更火了：“你胡说什么？信 不信我削你？”肖东也跟着发火：“你敢！”两人越 说火越大，动手打了一架，然后王有豪搬出去了，肖 东一个人对着空了一半的屋子，心里很难过。
《人际交往的艺术》课件
认识阶段
总结词
初步了解，开始建立联系
详细描述
随着交往的增多，双方开始对彼此有初步的了解，建立起初步的联系，但仍需进 一步深入了解和沟通。
熟识阶段
总结词
深入了解，互相熟悉
详细描述
经过一段时间的交往，双方对彼此的生活、兴趣爱好、性格等方面有更深入的了解，建立起较为密切的关系。
亲密阶段
总结词
高度信任，情感交融
06 实践与应用：案例分析
案例一：如何处理办公室冲突
总结词
解决冲突的关键在于有效沟通
详细描述
在处理办公室冲突时，首先需要冷静分析冲 突的起因，然后通过积极的沟通来寻找解决 方案。有效的沟通包括倾听对方的观点、表 达自己的想法和感受，以及寻求共同利益。 同时，保持开放和尊重的态度，避免攻击和 指责，有助于缓解紧张气氛，促进问题的解 决。
要。
近因效应
总结词
近因效应是指在连续的交往过程中，最 近一次的接触和印象对人际关系的影响 更为显著。
VS
详细描述
与首因效应不同，近因效应强调最近一次 的印象对人际关系的影响。在人际交往中 ，如果个体在最近一次接触中留下了良好 的印象，可能会弥补之前的不良印象，反 之亦然。这种心理效应提醒我们在人际交 往中要关注每一次的互动和表现，因为每 一次的交往都可能对人际关系产生影响。
寻求妥协和平衡
在处理冲突时，要寻求妥协和平衡， 让双方都能够接受解决方案。
借助第三方协调
如果双方无法自行解决冲突，可以借 助第三方协调机构或专业人士进行调 解和处理。
03 人际关系的发展阶段
陌生阶段
总结词
双方初次接触，缺乏了解和信任
详细描述
在这个阶段，双方对彼此缺乏了解，交往不多，存在一定的陌生感和不信任感 。
《如何与人沟通》课件
直觉型人的沟通风格
总结词
创新、联想、未来、关注可能性
详细描述
直觉型人在沟通中注重创新和联想，他们通常会关注未来的趋势和可能性。他们善于发 现问题和机会，并能够提供独特的解决方案。直觉型人在表达自己的观点时，通常会使
用隐喻和比喻，以帮助对方更好地理解。
判断型人的沟通风格
总结词
计划、组织、决策、强调结构
一个团队在项目实施过程中，由于成员之间沟通不顺畅，导致项 目进度严重滞后。
反思与总结
反思
成功的沟通案例中，有效的沟通技巧和策略 起到了关键作用。在失败的沟通案例中，缺 乏沟通技巧、不及时沟通、沟通方式不当等 问题是主要原因。
总结
良好的沟通能力对于个人和团队的成功至关 重要。在与人沟通时，应注重沟通技巧的提 升，及时、准确地传递信息，并学会倾听和 理解对方的观点和需求。同时，团队成员之 间应建立良好的沟通机制，确保信息畅通无 阻，共同实现团队目标。
VS
详细描述
判断型人在沟通中注重计划和组织，他们 通常会制定明确的计划并按照计划执行。 他们善于做出决策，并强调结构和流程。 判断型人在表达自己的观点时，通常会使 用明确的词汇和句式，以强调结构和逻辑 性。
05
不同场合的沟通技巧
商务谈判
商务谈判技巧
在商务谈判中，应掌握倾听、 提问、说服和妥协等技巧，以
拓展人脉
良好的沟通能力有助于拓 展人脉，结交更多的朋友 和合作伙伴。
提高工作效率
明确目标
有效的沟通有助于明确工 作目标，使团队成员更好 地协同工作。
减少误解
清晰的沟通可以减少工作 中出现的误解和歧义，提 高工作效率。
促进信息共享
良好的沟通有助于团队成 员之间共享信息，提高工 作效率和创新能力。
大学生人际交往课件 ppt课件
离开
9、抢劫者打开了收银机
T
10、店堂灯关掉后，一个男子来了
T
11、抢劫者没有把钱随身带走
T
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T
男子，以及一个警察
错误
不知道
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大学生人际交往课件
❖ 习题：商店打烊时（答案）
答案
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主
大学生人际交往课件
大学生人际交往课件
❖ 零接触： ▪ 没有意识到对方的存在 ▪ 双方完全无关 ▪ 双方关系处于零接触状态
❖ 单向接触或双向接触： ▪ 注意 ▪ 无言语交流
大学生人际交往课件
❖ 表层接触： ▪ 始于直接谈话时 ▪ 开始真正的情感关联 ▪ 但无情感卷入 ▪ 是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新 的人际关系的诞生。
大学生人际交往课件
❖ 才能 ▪ 喜欢有能力、聪明的人：可获得更多东西，更 安全 ▪ 才能与喜欢的关系：在一定程度内成正比关系 ▪ 犯错误效应：小小的错误会使有才能的人的吸 引力更增加一层
大学生人际交往课件
❖ 美丽 ▪ 美丽比一封介绍信更具有推荐力----亚里士多德 ▪ 刻板印象：漂亮的就是好的 ▪ 辐射效应：有吸引力的人被认为拥有与外貌毫 不相干的优秀品质，如健康、智力等
• 熟悉使人们更为容易辨认事物 • 人在其长期演化过程中，形成一种不喜欢和恐惧未
知事物的特征
▪ 不仅意识到的熟悉会增加人们对事物的喜爱， 甚至没有有意注意的对象的重复出现，也可使 我们产生积极的体验
《人际沟通》课件
3
倾听和表达
了解有效倾听和表达的技巧，提高信息传达 和理解的质量。
理解和处理不同的沟通方式
掌握理解和应对不同人际沟通方式的策略， 提高沟通的准确性和有效性。
人际沟通的应用和实践
生活和工作中应用技巧
探索如何将人际沟通技巧应用 于日常生活和工作，提高交流 效果。
实践技巧的方法和步骤
传授人际沟通技巧的实践方法 和步骤，帮助你在实际情境中 灵活运用。
《人际沟通》PPT课件
本PPT课件旨在教授人际沟通技巧，助你建立良好的人际关系，提高个人与团 队的工作效率和成就。
人际沟通基本概念
定义及作用
深入了解人际沟通的定义和作用，掌握有效沟通的重要性。
类型和方式
探索人际沟通的不同类型和方式，理解在不同情境中如何有效地进行沟通。
基本特征
分析人际沟通的基本特征，包括语言、非语言和情感因素。
成功案例分享和总结
分享成功的人际沟通案例，总 结课程内容并激发学习者的识别人际沟通的常见障碍，如语言 障碍、文化差异和信息传递不畅。
有效地克服
建立良好关系
提供解决人际沟通障碍的实用方法， 分享建立良好人际关系的技巧，如
确保沟通畅通无阻。
建立信任和增进共鸣。
有效的人际沟通技巧
1
社交技巧和沟通技巧
2
学习社交和沟通技巧，改善与他人的互动和
沟通效果。
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处，①还是逐渐感到自己在人际交往上的力不从心；②比她大很多
的人她基本上没有办法搭话，跟他年纪差不多的人似乎她也很 难真正融入。每个人之间似乎都有一丝距离，这是在学校里所 没有体会到的。
丹丹的迷惑在于：在职场真的就只有工作联系了吗？同事之 间，即使是没有什么竞争的实习，也不可能成为朋友吗？实习 生因为早晚会离开，所以周围的人就会觉得理不理无所谓索性 不理睬吗？
第 8 8页
• 小李较长时间振作不起来，问题出在哪里？要如何做？
第二则 小李的问题
LOGO 情绪种类
爱
恶
欲
喜
怒
哀
惧
今人所分四类
第9 页
1
人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。 《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、 怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认 为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。
情绪活动是无时不在，无处不在的，人 人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经 常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤 怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑 郁等等。
LOGO 潮汐的转变
第 11 页
点评
把公事和私事混为一谈，影响到了自己工作上。不能合理的控制 和管理情绪。
丢了 爱情 迷失自己 失去工作
第二天下午老板打电话来“小李，怎么今天没来上班？” 小李心灰意冷地说“上什么班”.老板说：“我是你老 板”，小李说“什么老板，别管我，上什么班啊”。一个 小时候，客户王经理打来电话“小李吗，我是王经理”， 小李说：“什么王经理，有什么事啊？”王经理说“你不 是说上午送货过来吗？怎么现在还没送过来？马上给我送 过来”。小李说“送什么货，要送你自己去”、小李在接 下来一段时间内都走不出失恋的阴影，终于，她失去了客 户，丢了这份工作。
① 丹丹是大一的学生，在学校，她参加社团，组织活动，拿
奖学金。今年暑假她很认真地参加了暑期社会实践活动，开
始了她的第一次实习，②在一家企业做一份与自己的专业并非
直接相关的工作。
但是她感觉到很受挫。③实习初衷是希望可以了解企业的
工作流程，行业的经济情况，更重要的是感受一下工作到 底是怎么一回事。
点评
①背景铺垫：经历了人生第一次实习，缺乏了社 会实践经验“初生茅庐”
第 14 页
调解方法
自我安慰法、放松法、 合理宣泄法
LOGO
治标与治本的主要方法
冷静三思 改变思维，调整心态
治标 治本
转移注意力 适度宣泄 自我安慰 自我暗示
第 15 页
2
LOGO
第三则 潮汐的转变
第 1616页
LOGO 潮汐的转变
第 17 页
4
潮
不久前我又遇上了大多数人都不时碰到的问
汐 题，干什么事都没劲，没有精神、没有兴趣，并对
LOGO 潮汐的转变
第 10 页
点评
开始迷失自己，不可自拔，沉溺于痛苦之中，此时就应该与他 人分享，转移注意力。
她为什么不要我？为什么找不到爱我的人？
销售人员小李，年龄25岁，一表人才、多情多义，在 公司业绩还算不错。有一天他女朋友跟着他去逛公园，逛 公园时，他女朋友说：“小李，我们分手吧？”小李听到 “分手”，心里非常难受，一言不发地回到了家，越想越 难受，开始一个人喝闷酒，边喝边自言自语，“我怎么这 么倒霉？她为什么不要我了？为什么我不如别的男人？为 什么我从小就被人抛弃？我被抛弃了四次，现在已经第五 次，到底还要被抛弃多少次？为什么找不到爱我的人？” 小李边说边流泪，还给自己一巴掌，敲自己的胸，抓头发， 流露出痛苦伤心的习生的烦恼
第6 页
点评
①只看到了自己的不足，表失信心和勇气和否定了自己。
②应改变自己的沟通方式，建立同事之间的沟通渠道，利用“工作上的事情”作为一 个中介和同事之间进行讨论交谈。 ③其初衷为了了解企业工作流程，可探讨下岗位职责和工作流程。
为什么你不叫上我一起吃饭？
丹丹感觉虽然她已经抛弃了自己的被动，去积极与人结交相
丹丹有点纠结和埋怨着：③为什么你不叫上我一起吃饭？
LOGO 实习生的烦恼
请帮助分析，帮助丹丹找到解决的办法、
解决方法
审视自我，给予自我信心，与同事建立 话题，不要自暴自弃，随着境遇而改变心境， 要看到自己的优点给予信心，易处于人际关 系，怀疑自己时要喝别人比较认识自己，观 察自己。
第7 页
LOGO
——
LOGO 团 队 案 例 分 析
第1 页
LOGCOONTENTS PAGE
第一则
实习生的烦恼
第四则
课题分享
01
02
目录
04
03
目 录 页第 2 2页
第二则
小李的问题
第三则
潮汐的转变
LOGO
第 3 3页
• 请做出分析，帮助丹丹找到解决方法
第一则 实习生的烦恼
LOGO 实习生的烦恼
第4 页
实习生的烦恼
的 工作产生可怕的影响，每天早上我必须咬着牙对自
转 变
己说：“今天生活又开始了，你必须去度过它。”
但是随着这些无聊日子的延续，我越来越麻
木了，后来我决定去访问我的一位朋友。他不是心
里医生，比我大，很有智慧和同情心。我很可怜的
说“我不知道哪里不对，但好像我要完了，你能帮
我吗？
他仔细看了我一会儿，慢慢地说：“我不知道”， 接着他突然又突然问我，“小时候你在哪里最快乐”
②工作内容与所学专业无关，增加了给自己的 压力感，以及紧张感。
③在后者提到没有和员工话题，可以想象当初 实习的目的，结合起来和老员工探讨心中的疑 团。
LOGO 实习生的烦恼
点评
自己细微的发觉到到了这点不 对劲，但是没有办法去解决。
自身察觉事情不妙 自己地位在别中分量很小
•但是丹丹发现她面临的最大的挑战不是来自工作本身，而是 与周围人的相处。最明显的就体现在中午吃饭上，开始几天她 都是一个人吃午饭，后来她就主动去找别人，对每个人都是微 笑。与一个比她大两三岁的姐姐吃了和同事间的第一顿饭，我 以为还算愉快，而丹丹总是会想起来和她一起吃饭，哪个姐姐 却不会想起来中午去约丹丹一起····
我说：“沙滩”
（1）审视自我动机 （2）如果不去海边，呆在家里，处方是否仍有效？ （3）还有哪些更为理想的处方 （4）启示
LOGO 潮汐的转变
第 12 页
喝酒解愁
心情郁闷
自残现象
轻易轻身
LOGO 潮汐的转变
①太爱自己的女友 ②公私不分 ③不会调解自己的情绪
第 13 页
LOGO 潮汐的转变
情绪控制方法
察觉情绪
记录整理每天的情绪， 增加对自己情绪的认 知和觉察
情绪原因
找出造成自身情绪问 题的原因，加以分析 和解决，从而调解自 己，
的人她基本上没有办法搭话，跟他年纪差不多的人似乎她也很 难真正融入。每个人之间似乎都有一丝距离，这是在学校里所 没有体会到的。
丹丹的迷惑在于：在职场真的就只有工作联系了吗？同事之 间，即使是没有什么竞争的实习，也不可能成为朋友吗？实习 生因为早晚会离开，所以周围的人就会觉得理不理无所谓索性 不理睬吗？
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• 小李较长时间振作不起来，问题出在哪里？要如何做？
第二则 小李的问题
LOGO 情绪种类
爱
恶
欲
喜
怒
哀
惧
今人所分四类
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人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。 《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、 怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认 为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。
情绪活动是无时不在，无处不在的，人 人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经 常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤 怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑 郁等等。
LOGO 潮汐的转变
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点评
把公事和私事混为一谈，影响到了自己工作上。不能合理的控制 和管理情绪。
丢了 爱情 迷失自己 失去工作
第二天下午老板打电话来“小李，怎么今天没来上班？” 小李心灰意冷地说“上什么班”.老板说：“我是你老 板”，小李说“什么老板，别管我，上什么班啊”。一个 小时候，客户王经理打来电话“小李吗，我是王经理”， 小李说：“什么王经理，有什么事啊？”王经理说“你不 是说上午送货过来吗？怎么现在还没送过来？马上给我送 过来”。小李说“送什么货，要送你自己去”、小李在接 下来一段时间内都走不出失恋的阴影，终于，她失去了客 户，丢了这份工作。
① 丹丹是大一的学生，在学校，她参加社团，组织活动，拿
奖学金。今年暑假她很认真地参加了暑期社会实践活动，开
始了她的第一次实习，②在一家企业做一份与自己的专业并非
直接相关的工作。
但是她感觉到很受挫。③实习初衷是希望可以了解企业的
工作流程，行业的经济情况，更重要的是感受一下工作到 底是怎么一回事。
点评
①背景铺垫：经历了人生第一次实习，缺乏了社 会实践经验“初生茅庐”
第 14 页
调解方法
自我安慰法、放松法、 合理宣泄法
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治标与治本的主要方法
冷静三思 改变思维，调整心态
治标 治本
转移注意力 适度宣泄 自我安慰 自我暗示
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第三则 潮汐的转变
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LOGO 潮汐的转变
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不久前我又遇上了大多数人都不时碰到的问
汐 题，干什么事都没劲，没有精神、没有兴趣，并对
LOGO 潮汐的转变
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点评
开始迷失自己，不可自拔，沉溺于痛苦之中，此时就应该与他 人分享，转移注意力。
她为什么不要我？为什么找不到爱我的人？
销售人员小李，年龄25岁，一表人才、多情多义，在 公司业绩还算不错。有一天他女朋友跟着他去逛公园，逛 公园时，他女朋友说：“小李，我们分手吧？”小李听到 “分手”，心里非常难受，一言不发地回到了家，越想越 难受，开始一个人喝闷酒，边喝边自言自语，“我怎么这 么倒霉？她为什么不要我了？为什么我不如别的男人？为 什么我从小就被人抛弃？我被抛弃了四次，现在已经第五 次，到底还要被抛弃多少次？为什么找不到爱我的人？” 小李边说边流泪，还给自己一巴掌，敲自己的胸，抓头发， 流露出痛苦伤心的习生的烦恼
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点评
①只看到了自己的不足，表失信心和勇气和否定了自己。
②应改变自己的沟通方式，建立同事之间的沟通渠道，利用“工作上的事情”作为一 个中介和同事之间进行讨论交谈。 ③其初衷为了了解企业工作流程，可探讨下岗位职责和工作流程。
为什么你不叫上我一起吃饭？
丹丹感觉虽然她已经抛弃了自己的被动，去积极与人结交相
丹丹有点纠结和埋怨着：③为什么你不叫上我一起吃饭？
LOGO 实习生的烦恼
请帮助分析，帮助丹丹找到解决的办法、
解决方法
审视自我，给予自我信心，与同事建立 话题，不要自暴自弃，随着境遇而改变心境， 要看到自己的优点给予信心，易处于人际关 系，怀疑自己时要喝别人比较认识自己，观 察自己。
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第一则
实习生的烦恼
第四则
课题分享
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第二则
小李的问题
第三则
潮汐的转变
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• 请做出分析，帮助丹丹找到解决方法
第一则 实习生的烦恼
LOGO 实习生的烦恼
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实习生的烦恼
的 工作产生可怕的影响，每天早上我必须咬着牙对自
转 变
己说：“今天生活又开始了，你必须去度过它。”
但是随着这些无聊日子的延续，我越来越麻
木了，后来我决定去访问我的一位朋友。他不是心
里医生，比我大，很有智慧和同情心。我很可怜的
说“我不知道哪里不对，但好像我要完了，你能帮
我吗？
他仔细看了我一会儿，慢慢地说：“我不知道”， 接着他突然又突然问我，“小时候你在哪里最快乐”
②工作内容与所学专业无关，增加了给自己的 压力感，以及紧张感。
③在后者提到没有和员工话题，可以想象当初 实习的目的，结合起来和老员工探讨心中的疑 团。
LOGO 实习生的烦恼
点评
自己细微的发觉到到了这点不 对劲，但是没有办法去解决。
自身察觉事情不妙 自己地位在别中分量很小
•但是丹丹发现她面临的最大的挑战不是来自工作本身，而是 与周围人的相处。最明显的就体现在中午吃饭上，开始几天她 都是一个人吃午饭，后来她就主动去找别人，对每个人都是微 笑。与一个比她大两三岁的姐姐吃了和同事间的第一顿饭，我 以为还算愉快，而丹丹总是会想起来和她一起吃饭，哪个姐姐 却不会想起来中午去约丹丹一起····
我说：“沙滩”
（1）审视自我动机 （2）如果不去海边，呆在家里，处方是否仍有效？ （3）还有哪些更为理想的处方 （4）启示
LOGO 潮汐的转变
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喝酒解愁
心情郁闷
自残现象
轻易轻身
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①太爱自己的女友 ②公私不分 ③不会调解自己的情绪
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情绪控制方法
察觉情绪
记录整理每天的情绪， 增加对自己情绪的认 知和觉察
情绪原因
找出造成自身情绪问 题的原因，加以分析 和解决，从而调解自 己，