人际沟通案例分析ppt课件
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②工作内容与所学专业无关，增加了给自己的 压力感，以及紧张感。
③在后者提到没有和员工话题，可以想象当初 实习的目的，结合起来和老员工探讨心中的疑 团。
LOGO 实习生的烦恼
点评
自己细微的发觉到到了这点不 对劲，但是没有办法去解决。
自身察觉事情不妙 自己地位在别中分量很小
•但是丹丹发现她面临的最大的挑战不是来自工作本身，而是 与周围人的相处。最明显的就体现在中午吃饭上，开始几天她 都是一个人吃午饭，后来她就主动去找别人，对每个人都是微 笑。与一个比她大两三岁的姐姐吃了和同事间的第一顿饭，我 以为还算愉快，而丹丹总是会想起来和她一起吃饭，哪个姐姐 却不会想起来中午去约丹丹一起····
——
LOGO 团 队 案 例 分 析
第1 页
LOGCOONTENTS PAGE
第一则
实习生的烦恼
第四则
课题分享
01
02
目录
04
03
目 录 页第 2 2页
第二则
小李的问题
第三则
潮汐的转变
LOGO
第 3 3页
• 请做出分析，帮助丹丹找到解决方法
第一则 实习生的烦恼
LOGO 实习生的烦恼
第4 页
实习生的烦恼
丹丹有点纠结和埋怨着：③为什么你不叫上我一起吃饭？
LOGO 实习生的烦恼
请帮助分析，帮助丹丹找到解决的办法、
解决方法
审视自我，给予自我信心，与同事建立 话题，不要自暴自弃，随着境遇而改变心境， 要看到自己的优点给予信心，易处于人际关 系，怀疑自己时要喝别人比较认识自己，观 察自己。
第7 页
LOGO
的 工作产生可怕的影响，每天早上我必须咬着牙对自
转 变
己说：“今天生活又开始了，你必须去度过它。”
但是随着这些无聊日子的延续，我越来越麻
木了，后来我决定去访问我的一位朋友。他不是心
里医生，比我大，很有智慧和同情心。我很可怜的
说“我不知道哪里不对，但好像我要完了，你能帮
我吗？
他仔细看了我一会儿，慢慢地说：“我不知道”， 接着他突然又突然问我，“小时候你在哪里最快乐”
处，①还是逐渐感到自己在人际交往上的力不从心；②比她大很多
的人她基本上没有办法搭话，跟他年纪差不多的人似乎她也很 难真正融入。每个人之间似乎都有一丝距离，这是在学校里所 没有体会到的。
丹丹的迷惑在于：在职场真的就只有工作联系了吗？同事之 间，即使是没有什么竞争的实习，也不可能成为朋友吗？实习 生因为早晚会离开，所以周围的人就会觉得理不理无所谓索性 不理睬吗？
第5 页
Leabharlann Baidu
LOGO 实习生的烦恼
第6 页
点评
①只看到了自己的不足，表失信心和勇气和否定了自己。
②应改变自己的沟通方式，建立同事之间的沟通渠道，利用“工作上的事情”作为一 个中介和同事之间进行讨论交谈。 ③其初衷为了了解企业工作流程，可探讨下岗位职责和工作流程。
为什么你不叫上我一起吃饭？
丹丹感觉虽然她已经抛弃了自己的被动，去积极与人结交相
LOGO 潮汐的转变
第 10 页
点评
开始迷失自己，不可自拔，沉溺于痛苦之中，此时就应该与他 人分享，转移注意力。
她为什么不要我？为什么找不到爱我的人？
销售人员小李，年龄25岁，一表人才、多情多义，在 公司业绩还算不错。有一天他女朋友跟着他去逛公园，逛 公园时，他女朋友说：“小李，我们分手吧？”小李听到 “分手”，心里非常难受，一言不发地回到了家，越想越 难受，开始一个人喝闷酒，边喝边自言自语，“我怎么这 么倒霉？她为什么不要我了？为什么我不如别的男人？为 什么我从小就被人抛弃？我被抛弃了四次，现在已经第五 次，到底还要被抛弃多少次？为什么找不到爱我的人？” 小李边说边流泪，还给自己一巴掌，敲自己的胸，抓头发， 流露出痛苦伤心的动作，直至烂醉。
我说：“沙滩”
（1）审视自我动机 （2）如果不去海边，呆在家里，处方是否仍有效？ （3）还有哪些更为理想的处方 （4）启示
① 丹丹是大一的学生，在学校，她参加社团，组织活动，拿
奖学金。今年暑假她很认真地参加了暑期社会实践活动，开
始了她的第一次实习，②在一家企业做一份与自己的专业并非
直接相关的工作。
但是她感觉到很受挫。③实习初衷是希望可以了解企业的
工作流程，行业的经济情况，更重要的是感受一下工作到 底是怎么一回事。
点评
①背景铺垫：经历了人生第一次实习，缺乏了社 会实践经验“初生茅庐”
第 8 8页
• 小李较长时间振作不起来，问题出在哪里？要如何做？
第二则 小李的问题
LOGO 情绪种类
爱
恶
欲
喜
怒
哀
惧
今人所分四类
第9 页
1
人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。 《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、 怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认 为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。
情绪活动是无时不在，无处不在的，人 人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经 常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤 怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑 郁等等。
第 14 页
调解方法
自我安慰法、放松法、 合理宣泄法
LOGO
治标与治本的主要方法
冷静三思 改变思维，调整心态
治标 治本
转移注意力 适度宣泄 自我安慰 自我暗示
第 15 页
2
LOGO
第三则 潮汐的转变
第 1616页
LOGO 潮汐的转变
第 17 页
4
潮
不久前我又遇上了大多数人都不时碰到的问
汐 题，干什么事都没劲，没有精神、没有兴趣，并对
LOGO 潮汐的转变
第 11 页
点评
把公事和私事混为一谈，影响到了自己工作上。不能合理的控制 和管理情绪。
丢了 爱情 迷失自己 失去工作
第二天下午老板打电话来“小李，怎么今天没来上班？” 小李心灰意冷地说“上什么班”.老板说：“我是你老 板”，小李说“什么老板，别管我，上什么班啊”。一个 小时候，客户王经理打来电话“小李吗，我是王经理”， 小李说：“什么王经理，有什么事啊？”王经理说“你不 是说上午送货过来吗？怎么现在还没送过来？马上给我送 过来”。小李说“送什么货，要送你自己去”、小李在接 下来一段时间内都走不出失恋的阴影，终于，她失去了客 户，丢了这份工作。
LOGO 潮汐的转变
第 12 页
喝酒解愁
心情郁闷
自残现象
轻易轻身
LOGO 潮汐的转变
①太爱自己的女友 ②公私不分 ③不会调解自己的情绪
第 13 页
LOGO 潮汐的转变
情绪控制方法
察觉情绪
记录整理每天的情绪， 增加对自己情绪的认 知和觉察
情绪原因
找出造成自身情绪问 题的原因，加以分析 和解决，从而调解自 己，
③在后者提到没有和员工话题，可以想象当初 实习的目的，结合起来和老员工探讨心中的疑 团。
LOGO 实习生的烦恼
点评
自己细微的发觉到到了这点不 对劲，但是没有办法去解决。
自身察觉事情不妙 自己地位在别中分量很小
•但是丹丹发现她面临的最大的挑战不是来自工作本身，而是 与周围人的相处。最明显的就体现在中午吃饭上，开始几天她 都是一个人吃午饭，后来她就主动去找别人，对每个人都是微 笑。与一个比她大两三岁的姐姐吃了和同事间的第一顿饭，我 以为还算愉快，而丹丹总是会想起来和她一起吃饭，哪个姐姐 却不会想起来中午去约丹丹一起····
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第一则
实习生的烦恼
第四则
课题分享
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目录
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目 录 页第 2 2页
第二则
小李的问题
第三则
潮汐的转变
LOGO
第 3 3页
• 请做出分析，帮助丹丹找到解决方法
第一则 实习生的烦恼
LOGO 实习生的烦恼
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实习生的烦恼
丹丹有点纠结和埋怨着：③为什么你不叫上我一起吃饭？
LOGO 实习生的烦恼
请帮助分析，帮助丹丹找到解决的办法、
解决方法
审视自我，给予自我信心，与同事建立 话题，不要自暴自弃，随着境遇而改变心境， 要看到自己的优点给予信心，易处于人际关 系，怀疑自己时要喝别人比较认识自己，观 察自己。
第7 页
LOGO
的 工作产生可怕的影响，每天早上我必须咬着牙对自
转 变
己说：“今天生活又开始了，你必须去度过它。”
但是随着这些无聊日子的延续，我越来越麻
木了，后来我决定去访问我的一位朋友。他不是心
里医生，比我大，很有智慧和同情心。我很可怜的
说“我不知道哪里不对，但好像我要完了，你能帮
我吗？
他仔细看了我一会儿，慢慢地说：“我不知道”， 接着他突然又突然问我，“小时候你在哪里最快乐”
处，①还是逐渐感到自己在人际交往上的力不从心；②比她大很多
的人她基本上没有办法搭话，跟他年纪差不多的人似乎她也很 难真正融入。每个人之间似乎都有一丝距离，这是在学校里所 没有体会到的。
丹丹的迷惑在于：在职场真的就只有工作联系了吗？同事之 间，即使是没有什么竞争的实习，也不可能成为朋友吗？实习 生因为早晚会离开，所以周围的人就会觉得理不理无所谓索性 不理睬吗？
第5 页
Leabharlann Baidu
LOGO 实习生的烦恼
第6 页
点评
①只看到了自己的不足，表失信心和勇气和否定了自己。
②应改变自己的沟通方式，建立同事之间的沟通渠道，利用“工作上的事情”作为一 个中介和同事之间进行讨论交谈。 ③其初衷为了了解企业工作流程，可探讨下岗位职责和工作流程。
为什么你不叫上我一起吃饭？
丹丹感觉虽然她已经抛弃了自己的被动，去积极与人结交相
LOGO 潮汐的转变
第 10 页
点评
开始迷失自己，不可自拔，沉溺于痛苦之中，此时就应该与他 人分享，转移注意力。
她为什么不要我？为什么找不到爱我的人？
销售人员小李，年龄25岁，一表人才、多情多义，在 公司业绩还算不错。有一天他女朋友跟着他去逛公园，逛 公园时，他女朋友说：“小李，我们分手吧？”小李听到 “分手”，心里非常难受，一言不发地回到了家，越想越 难受，开始一个人喝闷酒，边喝边自言自语，“我怎么这 么倒霉？她为什么不要我了？为什么我不如别的男人？为 什么我从小就被人抛弃？我被抛弃了四次，现在已经第五 次，到底还要被抛弃多少次？为什么找不到爱我的人？” 小李边说边流泪，还给自己一巴掌，敲自己的胸，抓头发， 流露出痛苦伤心的动作，直至烂醉。
我说：“沙滩”
（1）审视自我动机 （2）如果不去海边，呆在家里，处方是否仍有效？ （3）还有哪些更为理想的处方 （4）启示
① 丹丹是大一的学生，在学校，她参加社团，组织活动，拿
奖学金。今年暑假她很认真地参加了暑期社会实践活动，开
始了她的第一次实习，②在一家企业做一份与自己的专业并非
直接相关的工作。
但是她感觉到很受挫。③实习初衷是希望可以了解企业的
工作流程，行业的经济情况，更重要的是感受一下工作到 底是怎么一回事。
点评
①背景铺垫：经历了人生第一次实习，缺乏了社 会实践经验“初生茅庐”
第 8 8页
• 小李较长时间振作不起来，问题出在哪里？要如何做？
第二则 小李的问题
LOGO 情绪种类
爱
恶
欲
喜
怒
哀
惧
今人所分四类
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人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。 《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、 怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认 为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。
情绪活动是无时不在，无处不在的，人 人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经 常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤 怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑 郁等等。
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调解方法
自我安慰法、放松法、 合理宣泄法
LOGO
治标与治本的主要方法
冷静三思 改变思维，调整心态
治标 治本
转移注意力 适度宣泄 自我安慰 自我暗示
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LOGO
第三则 潮汐的转变
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LOGO 潮汐的转变
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潮
不久前我又遇上了大多数人都不时碰到的问
汐 题，干什么事都没劲，没有精神、没有兴趣，并对
LOGO 潮汐的转变
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点评
把公事和私事混为一谈，影响到了自己工作上。不能合理的控制 和管理情绪。
丢了 爱情 迷失自己 失去工作
第二天下午老板打电话来“小李，怎么今天没来上班？” 小李心灰意冷地说“上什么班”.老板说：“我是你老 板”，小李说“什么老板，别管我，上什么班啊”。一个 小时候，客户王经理打来电话“小李吗，我是王经理”， 小李说：“什么王经理，有什么事啊？”王经理说“你不 是说上午送货过来吗？怎么现在还没送过来？马上给我送 过来”。小李说“送什么货，要送你自己去”、小李在接 下来一段时间内都走不出失恋的阴影，终于，她失去了客 户，丢了这份工作。
LOGO 潮汐的转变
第 12 页
喝酒解愁
心情郁闷
自残现象
轻易轻身
LOGO 潮汐的转变
①太爱自己的女友 ②公私不分 ③不会调解自己的情绪
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LOGO 潮汐的转变
情绪控制方法
察觉情绪
记录整理每天的情绪， 增加对自己情绪的认 知和觉察
情绪原因
找出造成自身情绪问 题的原因，加以分析 和解决，从而调解自 己，