物业集团外围环境设施清洁作业指导书

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保洁作业指导书(物业版本)

卫生保洁管理服务指导书清洁保洁、消杀工作开展总体指导思路保洁卫生工作是物业管理工作中一项重要内容，制定公共区域日常清洁、保洁、消杀及垃圾处理工作计划，制定物业清洁保洁各岗位区域工作标准、检查控制规程并执行是完善项目物业管理工作决定性因素之一。

服务中心将对小区外围、道路、楼梯间、公共区域及公共设备、设施等实行标准化、规范化清扫保洁工作。

保洁主管、班长负责清洁工作的作业指导、日常巡视、工作安排、管理监督，确保保洁人员按照作业频度、标准，开展实施日常工作，并保持高标准的清洁服务效果。

清洁保洁工作由经过培训并考核合格的保洁员负责，设置区域，分片管理。

现代清洁工作已经从传统意义上的清、扫转变为现代的专业性的“保洁”上来，要义是防止建材的磨损，变色、生锈、发霉等。

因此，如本公司获得管理权，在清洁保洁的过程中，合理使用清洁用品，保持外观整洁，减少腐蚀。

使用无污染清洁剂，提高建材在使用过程中的抗磨损能力。

温馨提示消杀工作的开展应围绕“预防为主，全面达标”的工作原则，根据季节的变化，制定出相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁以及其他消杀工作做好。

消杀范围：垃圾箱、垃圾池、中转站、地下室、绿化带、楼道、天面、机房、仓库、厕所、沉沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾池等室外区域场所及饭堂、值班室以及各四害孳生、活动频繁地带。

过程中尽量把消杀工作安排在活动人群相对少或晚间进行，工作中要尽力把噪音和刺激性气味降到最低，确保小区业主的工作、生活不受影响。

在消杀工作的管理上，我们将实行周期性区域消杀，对“四害”重点区域，在周期性消杀的同时增加消杀力度，严格控制蚊虫、苍蝇密度集发区，控制、消除老鼠、白蚁的危害。

保洁部架构项目楼盘的开发建设周期长，前期业主入住后，部分楼栋依然在施工当中，为消除其产生的影响，拟订措施如下：1、合理分区，即要求开发建设将生活区与施工区合理分开（有条件的情况下）。

2、及时清扫施工方留下来的垃圾及杂物（由施工单位负责，本公司严格监督）。

保洁作业指导书

保洁作业指导书一、目的：保持物业小区环境整洁。

二、范围：适用于物业小区的保洁工作。

三、职责：1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。

2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。

3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。

四、程序：（一）、楼道的清洁1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。

2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。

3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。

4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。

5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。

6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。

7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。

（二）、道路的清洁1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。

2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、弃物。

3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。

4、路面有积水或积雪时要及时清理。

（三）、公用场地、设施的清洁1、公用场地主要包括小区内各处停车场等非绿化地域。

2、公用场地要每天进行清洁打扫，保持场地无烟头、纸屑和石子等杂物。

3、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。

4、公用设施包括小区内的座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、庭园灯、及儿童娱乐设施等。

（1）、小区内座椅要每天进行擦拭并清理椅子周围的杂物。

（2）、广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。

（3）、每日擦拭一次路灯、草坪灯，应将外罩和灯杆上的尘土清理干净。

（4）、每日对儿童娱乐设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。

（5）、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。

（四）生活垃圾清运1、每日对院区内的生活垃圾日清理2次，上下午各一次。

物业清洁保洁作业指导书(操作说明书)

物业清洁保洁作业指导书（操作说明书）1.1地面：1.1.1工具:水桶、拖把、铲刀、清洁剂、胶手套、小心地滑牌;1.1.2程序：放好"小心地滑"牌于明显处，配兑清洁剂，用S 型拖地法，从工作区域最远处开始，有污点、口香胶等用铲刀清除;1.1.3标准：地面洁净、光亮、无异味、无污迹、边角清晰。

1.2门窗1.2.1工具：水桶、毛巾、上水毛头、玻璃刮、玻璃铲刀、清洁剂;1.2.2程序：先检查门窗是否完好(遇高空系好安全带)，用毛巾清洁门窗边沿、槽缝，有污点用铲刀清除，刮玻璃应注意地面积水处理;1.2.3标准：门窗边沿槽缝无尘、无污渍、玻璃光亮;1.3外围1.3.1工具：大拖把、小扫把、铲箕、斗车、方铁铲、抓钩;1.3.2程序：先用大扫把清扫路面，再用小扫把清扫路边，注意沉沙井清疏;1.3.3标准：路面整洁，无污泥、无水泥积块、伸缩缝无堆积细小垃圾、无烟头、无杂物、路边无细砂、边沿清晰、沉沙井通畅、无垃圾;1.4天花1.4.1工具：高尘扫1把、毛刷1把;1.4.2程序：从入口左上方开始，逆时针顺行至完成后，用毛刷轻轻向下刷去灰尘;1.4.3标准：高尘扫于24小时以前喷牵尘剂备用，天花无灰尘、无蛛网、无工作遗漏。

1.5墙壁1.5.1工具：水桶、毛巾、铲刀、胶手套、清洁剂等;1.5.2程序：戴上胶手套，配兑清洁剂，用毛巾浸湿拧干后抹墙面，有污渍污点用铲刀清除;1.5.3标准：墙面光亮、洁净、无尘、无污渍。

1.5.4非贴面墙壁另行工作标准。

2.0专项保洁2.1刮玻璃2.1.1工具：水桶、毛巾、上水毛头、伸缩杆、铝梯、玻璃刮、玻璃铲刀、玻璃清洁剂、清洁剂;2.1.2程序：先检查玻璃表面和安全状况，然后铲除玻璃表面污点，再用上水毛头上水时，地面应垫上毛巾吸水，上水时毛头应来回反复搓动，以保证表面污迹清除，刮水应保持用力均匀，确保质量和安全;2.1.3标准：玻璃光亮、透明、无印迹、地面无积水。

3.1不锈钢保养3.1.1工具：玻璃铲刀、细砂纸、毛巾、不锈钢清洁剂、胶手套、铝梯;3.1.2程序：先用玻璃铲刀清除周边污点、污迹、再用细砂纸轻轻打磨锈迹，把不锈钢清洁剂喷在毛巾上，用手均匀抹涂不锈钢表面。

(现场管理)物业管理清洁作业指导书

清洁管理3.5.1 卫生清洁工作标准1]地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。

2]柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。

3]扶手梯、栏杆上无灰尘。

4]场内椅子、花盆上无尘、无污。

5]玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。

6]垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。

7]指示牌上无灰尘。

8]咨询台上无灰尘。

9]玻璃墙、玻璃门无印迹。

10]防滑毯无尘土无泥沙，经常保持清洁。

11]地板无灰尘，无杂物。

1]卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。

2]镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。

3]电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。

4]墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。

5]卫生洁具齐全，无玻损。

6]保持卫生间空气清新，无异味。

7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8]杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。

9]卫生间木隔板无尘、无水迹。

10]下水道口无集水。

1]楼道墙纸干净，无污迹，踢脚板无尘土。

2]楼道两侧及电梯间上方的排风口无尘土。

3]楼道地台做到无杂物，无尘土。

4] 电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。

3.5.2 清洁步骤卫生工作的内容范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行，根据实际情况制定本制度。

1. 工作内容1]地面层2]各地点的入口以及公共走道3]各层公共走道内的扶手栏杆4]不锈钢表面5]大堂大理石地面的清洁6]公告牌、导示牌、导购牌、休息椅7]电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩8]卫生间9]安全出口楼梯及扶手10]植物、花卉、盆缸11]所有墙面、墙柱12]天花、吊顶2. 时间安排分为两班制：白班上午6：30-11：00 下午13：30-17：30夜班上午6：30-11：00 下午17：30-21：00中午11：00-13：30采取轮流值班3. 清洁工作步骤：1)上午换好工作服装，到清洁部办公室签到。

2)上午9：00前完成会所室内大批量清洁工作，9：00后大厅内不得有大量清洁作业。

BJ-01公共外环境清洁作业指导书

公共外环境清洁作业指导书1.0 目的规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。

2.0 适用范围小区外环境、庭院、道路、商业街地面等区域的清洁工作。

3.0 管理内容3.1 庭院、道路与商业街地面的清洁3.1.1 工具准备叉头扫把、塑料扫帚、水桶、抹布、撮箕、铁铲、垃圾袋、垃圾车。

3.1.2 操作程序a）清扫庭院、道路（对积在地面上的板结泥土、青苔等，应用铁铲或铲刀清除），并将垃圾堆袋装收集至垃圾车内。

b）收果皮箱（垃圾桶）内的垃圾至垃圾车内，换垃圾袋。

c）擦拭工作区域内的座椅、桌子及石材台面等。

d）擦拭果皮箱的外部与烟灰缸（若有必要，需清洗果皮箱的内桶）。

e）擦拭宣传栏、铁门、雕塑、标识牌、草坪灯、栏杆等（详见本作业指导书3.2条款）。

f）湿拖（或保洁）木制甲板。

g）对道路上的痰迹或污染物等，可作局部冲洗处理。

若全范围冲洗地面，需报告班长同意。

h）清除绿化地内的纸屑、烟头等杂物，保洁绿化带。

i）清除下水道沟缝隙里的烟头、纸屑等杂物。

j）清洗水体。

3.1.3 清洁标准——道路洁净，目视无纸屑无烟头、无泥土、无痰迹、无污物、无香口胶；每30分钟巡回保洁一次。

——果皮箱外表洁净，目视无尘、无污迹，内无积水、无明显异味。

——座椅、桌子、石材台面、标识牌、草坪灯，目视无尘、无蛛网。

——室外道路、庭院雨后30分钟无积水。

——绿化带内目视无污物、无纸屑杂物，无100平方厘米以上的枯叶。

——水体清澈见底，无漂浮杂物、无异味。

3.1.4 注意事项——清扫道路时应尽量将扫帚压低，避免尘土飞扬。

——清扫道路的完成时间：夏季，7：30之前；冬季，8：00之前。

——水体清洗完成后，应通知就近的保安队员，告知其补充水源。

3.2 广告牌、宣传栏、铁门、信箱、强弱电箱、沙雕、石材台面、座椅清洁3.2.1 工具准备抹布、鸡毛掸子、水桶。

3.2.2 操作流程a）（若晴天）先用鸡毛掸掸去表面尘埃、蜘蛛网。

b）用拧干的湿抹布擦拭。

物业道路清洁作业指导书

物业道路清洁作业指导书物业道路清洁作业指导书序号作业内容岗位相关作业记录1.每天上、下午对道路、绿地、明水沟各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位：1）用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶；2）如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。

3）用铲刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净；4）用铲刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净。

如较脏用清水冲洗干净；5）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。

道路保洁工2.每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次；每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。

道路保洁工3.每周至少一次擦拭组团内的宣传栏内部，平时工作中随时用扫把清扫组团苑外墙灰尘和蜘蛛网；每月至少一次在维修的配合下清理窨井、雨水井、阴水沟内的垃圾。

道路保洁工4.每月1日、15日保洁管理员组织道路保洁工对水景进行全面清洗。

保洁管理员5.在作业过程中如发现设施损坏，及时上报保洁组长，由其填写《公共维修通知单》报维修处。

道路保洁工保洁组长《公共维修通知单》6.1）保洁组长依据<<保洁作业标准>>每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。

2）保洁管理员对道路保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有的道路保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。

3）保洁主管对道路保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有道路保洁员，同时对保洁管理员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。

4）管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。

管理处经理保洁主管保洁管理员保洁组长《检查记录表》检验标准：1、保洁标准率为98%。

室外公共清洁作业指导书

室外公共清洁作业指导书1.目的规范室外公共区域保洁员作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。

2.适用范围适用于各物业服务中心公共场地的环境清洁管理。

3.职责3.1环洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2环洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

3. 3保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生保洁操作。

4. 方法及过程控制4.1室外公共区域清洁计划的制定。

4. 1. 1环洁部主管应根据气候变化、建筑区域卫生状况等制定出每月清洁计划。

4. 1. 2室外公共区域计划应包含以下内容：4. 1. 2. 1不同天气情况保洁频率；4. 1. 2. 2重点路段的保洁频率；4. 1.2.3重点保洁工作措施。

4.2主要道路、行人路的清洁、保洁4. 2. 1每天对建筑区域的道路、两侧行人路定时清扫3遍。

4. 2. 2每次清扫工作必须在当天8： 30、11： 30、16： 00前完毕。

4. 2. 3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。

4. 2. 4巡回保洁路线的拟定不要太长，往返时间以一小时为宜。

4. 2. 5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

4. 2. 6旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗1次。

4. 2. 7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

4. 2. 8用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

4. 2. 9道路的清洁标准：4. 2. 9. 1目视地面无朵物、积水、无明显污渍、泥沙；4. 2. 9. 2道路、人行道无污渍，每200平米痰迹控制在1个以内；4. 2. 9. 3行人路面干净无积尘、无杂物、垃圾；4. 2. 9. 4路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

4. 2. 10注意事项:在冲洗道路及雨天时，应在显眼处或小区大门口等地方摆放“小心地滑”的指示牌。

4.3中庭花园的清洁、保洁。

4. 3. 1中庭花园应有专人负责循环清洁、保洁。

4. 3. 2清扫花园里的浮尘、果皮、树叶、纸屑、烟头等垃圾。

室外环境保洁作业指导书

室外环境保洁作业指导书
1.目的
使员工明确其职责要求及作业标准，做好管辖区域内日常保洁工作，为业主提供干净舒适的生活环境。

2.适用范围
适用于规范室外环境保洁服务全过程。

3.室外环境作业顺序：
清扫主干道及主干道旁的绿化带---巡回保洁---清扫主干道、停车场、绿化带---擦拭座椅石桌石凳、垃圾桶、标示牌等各种设施设备-----巡回保洁。

4.室外环境需保洁的项目：
道路、人行路、步行街、停车场、绿地、喷泉、大面积水面、窨井沟、排水沟、地沟、水系、健身器材、公用卫生间地面、公用卫生间便池、垃圾桶。

5.室外环境需擦拭的项目：
宣传栏、标识牌、、信报箱、智能道闸、座椅石桌石凳、草坪灯、高杆灯、花坛台面、、垃圾桶、庭院灯、健身器材、公用卫生间隔板、公用卫生间窗玻璃、公用卫生间面盆。

6.室外环境的作业项目、作业频次、作业标准
7.注意事项：
1、雨、雪、大风等恶劣天气，首先清理路面积水、积雪，堆积的落叶、杂物，1
米内目视无积水、积雪、无堆积物、通行方便；下雪时还需做好防滑措施。

2、大风天气作业时注意高空坠物等
物业绿化保洁部
2011-2-28。

物业绿地保洁作业指导书

物业绿地保洁作业指导书
1.0 工具配置
小铁锹、垃圾袋、竹耙等。

2.0 工作内容
2.1 每天上午8:30，下午2:30之前将纸屑、垃圾、杂物等全部清出绿地。

2.2 养护垃圾每天下班前清运出绿地，进行全天侯巡回保洁。

2.3 经常清理绿地石头、杂物，特别是边角杂物要经常进行清理。

落叶季节（10月至次年2月有），1~2天清理一次树叶；3月至9月，2~3天清理一次树叶，保证无树叶堆积而影响景观。

3.0 检查项目
3.1 每天上午8:30，下午2:30以后右后绿地中垃圾数量。

3.2 养护垃圾堆放及当天清运情况。

3.3 边角是否有垃圾杂物堆放。

3.4 绿地石头及树叶清理情况。

4.0 注意事项
无。

室外公共清洁作业指导书

室外公共清洁作业指导书1.目的规范室外公共区域保洁员作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。

2.适用范围适用于各物业服务中心公共场地的环境清洁管理。

3.职责3.1环洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2环洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

3.3保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生保洁操作。

4.方法及过程控制4.1室外公共区域清洁计划的制定。

4.1.1环洁部主管应根据气候变化、建筑区域卫生状况等制定出每月清洁计划。

4.1.2室外公共区域计划应包含以下内容：4.1.2.1不同天气情况保洁频率；4.1.2.2重点路段的保洁频率；4.1.2.3重点保洁工作措施。

4.2 主要道路、行人路的清洁、保洁4.2.1每天对建筑区域的道路、两侧行人路定时清扫3遍。

4.2.2每次清扫工作必须在当天8：30、11：30、16：00前完毕。

4.2.3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。

4.2.4巡回保洁路线的拟定不要太长，往返时间以一小时为宜。

4.2.5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

4.2.6旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗1次。

4.2.7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

4.2.8用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

4.2.9道路的清洁标准：4.2.9.1目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；4.2.9.2道路、人行道无污渍，每200平米痰迹控制在1个以内；4.2.9.3行人路面干净无积尘、无杂物、垃圾;4.2.9.4路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.2.10注意事项:在冲洗道路及雨天时,应在显眼处或小区大门口等地方摆放“小心地滑”的指示牌。

4.3 中庭花园的清洁、保洁。

4.3.1中庭花园应有专人负责循环清洁、保洁。

4.3.2清扫花园里的浮尘、果皮、树叶、纸屑、烟头等垃圾。

4.3.3及时清除地面的油污渍、粘附物。

4.3.4每天擦拭1次花园的花坛、小品等公共设施。

外围环境设施清洁作业指导书

外围环境设施清洁作业指导书作业项目：小区外围清洁作业标准：路面上无垃圾，坐椅上无污渍污物；绿地无白色污染、杂物；小景观大理石面清洁，照明灯柱干净。

作业程序：1、路面清扫及垃圾清理（1）准备必用工具、清洁用品（笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等）。

（2）按照先主路面，后辅路面的顺序，由一端开始进行清扫，不得遗漏。

（3）清扫时注意不要把笤帚撩起过高，以免尘土扬起。

注意避让来往车辆及行人。

（4）有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧扫向另一侧，搓起垃圾，不能遗洒。

（5）清扫台阶要注意自我安全。

（6）路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提出垃圾箱内桶把垃圾倒入垃圾袋内，然后复原。

垃圾箱内放垃圾袋的将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。

2、路椅清洁（1）先清理路椅上面及周边垃圾，用竹夹夹入垃圾袋内。

（2）用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。

（3）用干毛巾擦去水迹。

3、人造景观、灯杆等清洁。

（1）清理景观周边垃圾。

（2）用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗漏，污渍处要反复擦，擦净为止。

（3）如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水痕。

（4）低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然后擦灯杆。

4、绿地地面清洁（1）从绿地一端起，注意查看绿地上有无垃圾杂物。

（2）若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用夹子装入垃圾袋。

5、各类标识牌清洁小区内有不同标识牌，一般高度不高，要保持上面清洁，定期擦拭。

（1）擦拭要由上至下，由左至右，湿巾擦尘。

（2）注意勤投毛巾，不能有遗漏处。

（3）外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁。

下班后收拾工具存放库房。

物业外围清洁作业指导书

物业外围清洁作业指导书1. 概述物业外围清洁是指对物业建筑及其周边区域进行清洁维护的工作。

本指导书旨在提供物业外围清洁作业的详细指导，包括清洁工具、清洁方法和常见问题解决方案等。

2. 清洁工具准备为了有效清洁物业外围区域，以下是一些常用的清洁工具及其使用方法： - 扫把：用于清扫地面上的尘土和杂物。

- 管道清洁器：用于清理排水管道中的堵塞物。

- 擦窗器：用于擦拭窗户玻璃。

- 高压水枪：用于清洗建筑物外墙和地面。

- 擦地机：用于清洁地面上的污垢和污渍。

3. 清洁方法3.1 地面清洁地面清洁是物业外围清洁的基础工作，以下是一些常用的地面清洁方法： - 干扫：用扫把将地面上的尘土和垃圾清扫到一处，再用垃圾桶清理并扔掉。

- 湿扫：用湿抹布或拖把蘸水擦拭地面，去除污垢。

- 高压水枪清洗：对于较大面积的地面污染，可使用高压水枪对地面进行清洗，去除顽固污渍。

3.2 窗户清洁窗户是物业外观的重要组成部分，以下是一些常用的窗户清洁方法： - 用擦窗器或纱窗刷擦拭窗户玻璃，注意从上到下或左到右的方向进行擦拭，避免留下水渍或污迹。

- 若玻璃表面较脏，可用温水和清洁剂混合后喷洒在玻璃上，再用擦窗器或刷子进行清洁，最后用干净的布擦干。

3.3 排水管道清洁排水管道是物业外围清洁中常见的问题之一，以下是一些常用的排水管道清洁方法： - 使用管道清洁器进行管道堵塞物的清理。

首先将清洁器插入排水管道中，然后旋转或上下移动来清理堵塞物。

注意避免过度用力，避免损坏排水管道。

4. 常见问题解决方案4.1 地面污渍问题常见的地面污渍问题包括油渍、垃圾、涂料溅落等，以下是一些常见问题的解决方案： - 油渍：可以使用清洁剂混合水进行擦洗，然后用清水冲洗干净。

- 垃圾：使用扫把或垃圾桶将垃圾集中清理，并及时清除。

- 涂料溅落：使用湿抹布或清洁剂对涂料溅落部分进行擦拭，避免残留。

4.1 窗户污渍问题常见的窗户污渍问题包括灰尘、水渍、油污等，以下是一些常见问题的解决方案： - 灰尘：使用湿抹布或擦窗器进行擦拭，定期清理。

物业清洁作业指导书

为规范清洁工的日常作业行为，使其操作标准化、规范化，从而达到清洁的质量标准。

辖区内的清洁管理工作。

3.1 开荒清洁：指装饰后的物业进行第一次室内外立体清洁的活动。

3.2 有偿清洁：指客户付给清洁公司一定的人工费、物料费的清洁活动；3.3 日常清洁：由专人定期对物业进行不间断的清洁活动。

4.1 清洁员严格按照清洁规程来进行操作。

4.2 物业助理负责检查、催促执行的过程和结果。

5.1.1 使用工具：擦机、吸水机、抛光机、电源线、洗地剂、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡。

5.1.2 先用铲刀除去地面上的顽强污渍物，将洗地剂或者起蜡水以 1：20 比例稀释，注入擦机内洗地，洗完后用吸水机吸干，接着打蜡，落蜡时要均匀无遗漏，最后抛光。

5.1.3 质量标准：光亮、无尘。

5.1.4 清洁周期：每季度打蜡一次，每月抛光一次，每天保养。

5.1.5 注意事项：注意清洁剂的使用比例。

5.2.1 使用工具：擦机、吸水机、吹风机、除渍剂、地毯水、化泡剂。

5.2.2 先用除渍剂除去地毯口较为顽强的污迹，然后用擦机清洗地毯，洗完后吸水，最后用吹风机把地毯吹干。

5.2.3 质量标准：无污迹、柔软、干爽、无异味。

5.2.4 清洁周期：半个月清洗一次， 3 个月抽洗一次，每天吸尘一次。

5.2.5 注意事项：不能使用洗衣粉洗地毯，容易发出异味并且易发霉及腐烂地毯。

5.3.1 使用工具：抹水器、玻璃铲刀、玻璃刮、伸缩杆、毛巾、玻璃清洁剂。

5.3.2 先用铲刀除去玻璃上的粘附物，然后用涂有清洁剂的抹水器清洗玻璃，再用玻璃刮从上而下刮干净，最后用毛巾擦净边角位的水渍。

5.3.3 质量标准：无手印、无污渍、干净、透明。

5.3.4 清洁周期：每天一次。

5.3.5 注意事项：勿使用高浓度的清洁剂。

5.4.1 使用工具：吸尘机、百洁布、毛巾、不锈钢保养剂、全能水。

5.4.2 先用吸尘机吸净电梯、扶梯内的杂物，再用全能水或者不锈钢保养配合毛巾或者百洁布对电梯、扶梯进行清洁保养。

P物业外围清洁作业指导书完整版

编号：TQC/K413P物业外围清洁作业指导书完整版In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, their responsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilize the enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise production.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________P物业外围清洁作业指导书完整版下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

P物业外围清洁作业指导书1.目的：为小区外围清洁工作做工作指引。

2.范围：适用于XX物业管理公司各项目部。

3.方法和过程控制3.1保洁程序3.1.1每日早上6：00—7：00协助清倒垃圾，7：00-8：00对地面彻底清扫一次。

3.1.2每日7:30-19：00每隔一小时巡回清扫一次。

3.1.3用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。

3.1.4对地面的警语牌、指示牌每天保洁抹尘二次(雨过之后立即抹其表面水珠)。

3.1.5每天清抹一次花池石材表面、垃圾池等瓷砖面，如有污迹可用与之相适应的清洁剂进行清洗，确保石材、瓷片表面洁白干净。

物业保洁作业指导书

------------------------------------------------------------------------------------------- 一、工作职责◆清洁班长职责1、带头工作，以身作则，调动员工的工作积极性，保质保量地完成各项清洁工作。

2、协调本班人员的工作关系，合理安排调配人力和物力资源。

3、负责定期对本班员工进行岗位日常工作检查，不断提高员工的业务水平和服务质、量。

4、负责清洁工作的班检和员工的日常考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。

5、负责清洁用品采购计划的编制和物品验证工作，并控制其合理的使用。

6、对发生在辖区内的不卫生现象进行劝告和制止。

7、负责对消杀和垃圾清运等服务进行现场监督检查并作质量记录。

◆室内清洁员职责1、负责小区内各层电梯厅、楼道、楼梯等公共场所的地面、墙面、天棚的清洁工作。

2、负责小区的信报箱、井道门、消防箱等公共设施、设备的清洁工作。

3、负责地下室、天面的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

4、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝告和纠正。

5、积极完成上级交办的各项临时工作。

◆室外清洁员职责1、负责小区红线范围内的道路、绿化带等公共场所的地面走道、亭子、地灯的清洁工作。

2、负责小区周围墙体、栏杆、长廊、路灯、宣传牌、广告牌、雕塑和排风口、公用卫生闻的清洁。

3、定时对室外沙井、雨水井及管道进行清理疏通。

4、负责室外明装管理线和明装公共设施、设备的外表清洁工作。

5、负责室外果皮箱和垃圾箱的清洁、清运和消杀工作。

6、积极完成上级交办的各项临时工作。

------------------------------------------------------------------------------------------- 二、规章制度、规定◆清洁员的纪律规定1、遵纪守法，遵守公司的各项规定制度。

2、按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。

物业集团公司环境保洁员作业指导书

物业集团公司环境保洁员作业指导书1、目的及时清理垃圾，保持小区环境整洁卫生2、适用范围适用于规范小区环境保洁服务过程。

3、作业人员及技能要求3.1作业人员：环境保洁工3.2技能要求：经过物业公司培训合格后方可上岗4、作业工具扫帚、垃圾斗、铁锹、抹布、垃圾清运车等5、作业频度5.1保持小区环境整洁，工作时间内生活垃圾存放不得超过2小时。

5.2楼道天台每周五清理一次，随时保洁。

5.3垃圾清运车每周清洗一次，时间为每周五下午16：00—16：30。

并随时保持作业工具整洁。

5.4垃圾箱、各种标识牌（绿化牌、路牌、宣传栏等）、休闲娱乐设施（健身器材、桌椅等）每天擦拭两遍。

5.5楼道窗户每周六擦拭一遍，每天保洁。

6、质量标准6.1清扫后道路及绿化带内无垃圾、纸屑、烟头、石块、积水，楼宇外墙无蛛网。

6.2垃圾箱、各种标识牌无灰尘、无污迹。

6.3楼宇天台清理后无杂物、无积水。

6.4垃圾清运车及作业工具清理后无明显污迹。

6.5生活垃圾在要求的时间段内及时得到清理。

7、作业指导7.1上午7.1.1 7：00上班，着工装，佩戴胸卡。

7.1.2 7：00-8：30路面清扫一遍；7：00-9：00生活垃圾（单元门前、垃圾箱内、路面上等公共场所）清运一遍。

清理顺序按客户服务部规定执行。

7.1.3 休息时间为9：00—9：15。

7.1.4 8：30-11：00清扫路面上、绿化带内及卫生死角的零散垃圾，并清理楼宇外墙、自行车棚、宣传栏等的蜘蛛网；9：15-11：00收集、清理路面及单元门口生活垃圾，在此过程中，对辖区内各种标识牌、垃圾箱进行擦拭。

7.1.5 11：00以后签退下班。

7.2下午7.2.1 14：00上班，着工装，佩戴胸卡。

7.2.2 14：00-15：30路面打扫一遍；14：00-16：00生活垃圾（单元门前、垃圾箱内、路面上）清运一遍。

清理顺序按客户服务部规定执行。

7.2.3 15：30-18：00清扫路面上、绿化带内及卫生死角的零散垃圾，并清理楼宇外墙、自行车棚、宣传栏等的蜘蛛网；16：15-18：00收集、清理路面及单元门口生活垃圾，在此过程中，对辖区内各种标识牌、垃圾箱进行擦拭。

小区外围清洁作业指导书

小区外围清洁作业指导书
外围清洁：外围路面、绿化带明显垃圾拾捡——各类设施设备、雕塑装饰品擦拭清洁——各类娱乐设施清洁——垃圾处理
先清扫捡拾外围地面、绿化带内有色及
明显垃圾
用干净潮湿的抹布擦拭照明灯面，保证
镜面无灰尘、无水痕
用干净潮湿的抹布擦拭过道栏杆，保证
栏杆无水痕、灰尘、手印、蛛网
用尘推清洁花池台面灰尘，保证台面无
灰尘、水痕、污渍，干净整洁
用尘推清洁花台边角处地面黑色地面
砖，保持外围花台及边角整体光洁明亮，线
条流畅。

园区物业外环清洁作业指导书

注：保洁工具不能随意摆放，不用时要收到库里，使用过程中应带在身边
巡视
4、完成上述工作后，按照责任区路线巡视，处理新产生的杂物和污迹。
3、工作巡视
巡视方式
巡视内容
要求
全面巡视
保洁员巡视所辖范围，清扫、捡拾区域内垃圾，做到人过地净，保证路面无积沙；
保洁员对区域内所有可坐台面、理石台面、休闲桌椅进行巡视擦拭；
宣传栏、隔断电气箱等无灰尘、无锈迹；无污迹、无油迹、无杂物、无蜘蛛网、无乱张贴，玻璃明亮
池内无纸屑、杂物，水无变色或异味；池边无污迹，杂物；水池清澈见底，无青苔、无沉淀物和漂浮物，池底无破
停车场和自行车位/车棚地面无污迹、杂物、纸屑、明显油污、积水、棚上无垃圾、蜘蛛网；、无积尘。
单体车库门及库房门外侧表面无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网
保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。
工具准备
工具携带：条帚、拖布、水桶、抹布、撮子、垃圾袋、铁锹
由主办告知当日工作重点。
2、清洁作业
工作项目
工作流程
工作标准
垃圾拾捡
1、用条帚、撮子，顺次拾捡责任区域内地面、草坪内、花坛内、垃圾箱周围大块垃圾。发现路面积水，及时清理，防止路滑。
注：所有的道路都要拾捡，如遇到大面积的污迹或杂物，要以最快的速度清扫。有叠水池区域，要不定时用筛网清捞水池水面悬浮、漂浮物，拾捡时间建议在1小时内完成。
周期
工作内容
备注
周例行
区域内地垫清洗1次
叠水池池底、立面清刷1次
园区栏杆及附带玻璃擦拭1次
单体车库门、库房门擦拭1次
理石台面上纤尘液处理擦亮2次
自行车棚顶清洁1次
雨水井、排水沟清洁
注：在进行周、月例行工作时，外环日清洁工作以拾拣大块垃圾和擦拭可坐部分灰尘为主，其他工作可以不做。

项目中心物业公司外围保洁作业指导书

1、水池的清洗可根据水质的变化进行清洁更换；
2、水池内不得出现青苔、藻类、树叶、杂物等；
3、清洗水池要穿上雨鞋，以防滑倒，每日对水池里的漂浮物巡视打捞；
4、先将作业区域外建立隔离带、再将清洁标示牌摆放于较为明显处；
5、水池：每日对水池表面的漂浮物打捞2次，上、下午各一次。
图片与标准说明
5
游乐场的清洁
2
公共设施设备的清洁
1、每日设施设备必须擦拭2次；
2、擦拭时必须是由外至内，以免灰尘散落在地面上；
3、每日下班前必须检查更换垃圾桶内的垃圾袋，以免在次日清晨有异味；
4、垃圾桶内部，在夏季是一周清洗1次，冬季是每半月清洗1次；
5、灯具等电器设备必须在不通电的情况下进行清洁。
1、公共设施设备：每日上午擦拭2次，对于高位每周进行擦拭1次。
3、清洗水池不要从绿化带或露出泥土的地方行走；
4、先清洗水池周边立面石壁、水池边缘的水碱要使用碱性清洁剂进行清洗，先用水大面清洗，再将灯饰等设施清理干净，如有较难处理的青苔、污迹应用地刷仔细清洗，随后操作人员可使用扫把、地刷、铁锹对池底及卵石进行清洗，并把青苔、污迹、泥沙扫入排污坑内进行水泵排污，要求务必做到彻底、全面。清洗后再用清水全面冲刷一遍；
1、首先对游乐场地面进行全面清扫一遍；
2、用鸡毛掸将游乐场设备全部刷一遍；
3、将毛巾用清水打湿拧干后将设备从上到下，从里到外进行清洁；
4、将地面清扫干净后用拖布进行清洁，保证地面无杂物。
5、如有污渍需用适量清洁剂进行清洗；
6、发现游乐场设施设备不安全时请立即通知班长及时与管理处相关人员联系，确保游乐场设施设备的安全使用。
图片与标准说明
3
绿化带的清、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾铲内，然后倒入垃圾手推车内；