酒店服务礼仪200项
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工在工作场所需要遵守一定的礼仪礼貌及仪容仪表规范，以展现出专业的形象和服务态度。
以下是一些常见的规范：
1. 穿着规范：员工应穿着整洁、干净的工作服，同时要注意服装款式和颜色应与酒店的形象相符合。
衣服应保持整洁，无污渍、起球或破损。
女性员工应避免过度的化妆和夸张的发型，男性员工的头发应保持整洁修剪。
2. 笑容和姿势：员工应面带微笑，展现友好和热情的态度。
同时要注意站立和走动的姿势，保持挺拔和自信的形象。
3. 语言和口音：员工应使用礼貌和恰当的语言，尊重客人并能够清晰地和客人沟通。
如果员工有口音，应尽量加强语言训练，以确保客人能够理解。
4. 礼貌待客：员工应以礼貌和友好的态度对待客人，回答客人的问题，提供所需的帮助。
尊重客人的隐私和个人空间，不侵入或打扰客人。
5. 手势和动作：员工的手势和动作应得体且谨慎，不应过于夸张或冷淡。
避免过度动作或过度接触客人。
6. 卫生和清洁：员工应保持个人卫生和清洁，包括洁净的指甲、整洁的牙齿、清爽的体味等，并要保持工作环境的整洁和卫生。
7.尊重和礼节：员工应尊重客人的需求和要求，遵循职业道德和行为准则，处理投诉和纠纷时要保持冷静和客观。
总之，酒店员工应通过仪容仪表和礼仪礼貌来展示酒店的形象和服务质量，同时也为客人提供舒适和愉快的入住体验。
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范包括以下几个方面：
1. 问候礼节：员工应主动向客人问好，使用礼貌的语言和客人交流，例如称客人为“先生”、“女士”或使用尊称。
2. 微笑服务：员工应常常微笑并表现出友好的态度，给客人一种受欢迎和尊重的感觉。
3. 尊重客人隐私：员工应尊重客人的隐私和个人空间，不擅自进入客人房间或透露客
人个人信息。
4. 适时问询：员工应适时向客人询问需求和要求，以便更好地满足客人的需求，但也
要注意不过于打扰客人。
5. 精心安排客房：员工应在客人入住前将客房打扫干净，并确保所有设施和用品完好。
6. 提供专业服务：员工应熟知酒店的设施和服务，能够为客人提供准确和专业的信息
和建议。
7. 主动帮助客人：员工应主动为客人提供帮助和服务，如搬运行李、指引方向等。
8. 知识礼貌：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁的工作服，戴上标识牌，能正确
使用礼貌用语和礼仪规范。
9. 处理投诉：员工应善于处理客人的投诉和问题，耐心倾听并及时采取行动来解决问题，保证客人的满意度。
10. 遵守职业道德：员工应遵守职业道德，保持诚信和保密，不从事贪污腐败行为，对客人和公司负责。
酒店餐厅接待服务礼仪
酒店餐厅接待服务礼仪酒店餐厅是一个重要的地方，为客人提供餐饮服务。
作为酒店餐厅的接待员，提供优质的接待服务礼仪是至关重要的。
下面是一些关于酒店餐厅接待服务礼仪的指导原则和建议。
第一，仪容仪表：作为接待员，仪容仪表是非常重要的。
你应该时刻保持整洁、干净的外观。
穿着制服时，要确保衣着整齐、不蓬乱，并要注意自己的言谈举止。
头发应该整齐、干净，避免刺眼的发型。
切勿戴太多的首饰，如不锈钢耳环、戒指等。
面部要注意保持干净，尽量避免挤痘痘，保持面容自然。
第二，热情的问候：当客人进入酒店餐厅时，你应该用热情的微笑和友好的姿态迎接他们。
用亲切的语气向客人说"欢迎光临"，并询问他们需要的服务。
如果客人有任何特殊需求或要求，你应该尽力满足并提供帮助。
第三，提供座位：当客人进入餐厅时，你应该立即为他们提供座位。
根据客人的人数和喜好，你应该提供一个舒适、干净的位置。
如果客人有任何特殊要求，比如需要离窗户近一点，或者需要一个靠近厨房的位置，你应该尽可能满足他们的需求。
第四，引导菜单：当客人坐下后，你应该主动为他们提供菜单。
先向客人说明菜单的使用方式和餐厅的特色菜品。
如果客人有任何关于菜品的问题，你应该耐心回答并提供建议。
第五，提供服务：在客人点好菜品后，你应该尽快将他们的菜品送到厨房，并确保餐品按时端到客人面前。
在为客人送菜时，你应该注意礼貌和友好，避免擦到客人。
同时，你还应该提供餐巾纸或餐具，并确保客人有足够的饮水。
第六，关注客人需求：在客人用餐的过程中，你应该时刻关注客人的需求。
如果他们需要传菜，你应该立即满足他们的要求。
如果他们有任何特殊的饮食要求，比如素食、无麸质食品或者对其中一种食物过敏，你应该及时记录并确保菜品符合他们的要求。
第七，收款和致别：当客人吃完餐后，你应该耐心地等待客人支付账单。
当客人准备离开时，你应该向他们致意，并用热情的微笑道别。
确保感谢客人的光临，并表示期待他们的再次光临。
以上就是关于酒店餐厅接待服务礼仪的一些建议。
酒店服务礼仪
酒店服务礼仪酒店服务礼仪(集合15篇)酒店服务礼仪1敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。
敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。
敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。
如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。
这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”?;二是表示一种通知“我要进来了”1、进客房前要用你的指关节轻轻敲门，略等一下，如客人还没有开门和应答，然后再敲三下。
2、开门时，总要将紧跟其后的人扶一下。
3、要轻缓得开关客人的房门。
酒店服务礼仪21、内强个人素质，外塑酒店形象礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是酒店形象的具体表现。
在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。
2、优雅人生就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。
服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。
酒店服务礼仪培训——细节关怀，用心“赏识”道家创始人老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”，意思是做大事必须从做小事开始，天下的难事必定从容易的做起。
现代香格里拉酒店集团副总裁简永添先生曾说过：“香格里拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。
强调细节完美的个性，正是香格里拉酒店享誉全球的法宝”。
为推动酒店服务创新，酒店服务礼仪培训推出了用心“赏识”的服务理念。
要求酒店员工真正站在客人的角度了解客人所需，满足客人多元化的需求。
酒店礼仪标准
酒店礼仪标准概述本文档旨在定义酒店礼仪标准，以确保酒店员工在与客人互动时表现得专业、友善和有礼貌。
酒店礼仪的遵守对于提供卓越的客户服务至关重要。
礼貌与友好1. 酒店员工应以微笑和友好的态度对待客人，给予他们热烈的欢迎和问候。
2. 对待客人时要尊重他们的隐私和个人空间。
3. 员工应尽量主动提供帮助和解答客人的问题，确保其需求得到及时满足。
外表与仪容仪表1. 员工应穿着整洁、干净的制服，并保持个人仪容仪表的整洁。
2. 卫生惯要良好，如保持干净的手指甲、整齐的发型等。
3. 不得佩戴过多的个人饰品，以免干扰工作并给客人留下不良印象。
语言与交流1. 员工应使用规范的语言和专业术语与客人交流，尽量避免使用不合适的词汇和口头禅。
2. 用语应简明清晰，避免使用复杂的行业术语，以确保客人能够充分理解。
3. 在与客人交流时，尽量保持适度的眼神接触和体态语言，展示专业和自信的形象。
沟通与沟通技巧1. 员工应积极倾听客人的需求和意见，提供有效的解决方案。
2. 在处理客人投诉或纠纷时，员工应保持冷静和耐心，并寻求合理的解决方式。
3. 在与同事之间沟通时，要尊重对方的意见，协调合作，提高团队效率。
客房服务礼仪1. 员工应及时送达客人的要求，确保客房内的设施和用品不缺失。
2. 进入客房时应敲门并宣布自己的身份，以尊重客人的私人空间。
3. 清理客房时，应注意保护客人的隐私并保持良好的卫生环境。
结束语以上是酒店礼仪标准的概述，希望通过这些准则能够帮助酒店员工提供卓越的客户服务，为客人创造愉快和难忘的入住体验。
通过遵守这些标准，酒店将树立良好的声誉并增加客人的满意度。
酒店礼貌礼节礼仪培训课程
酒店礼貌礼节礼仪培训课程酒店服务礼貌用语一、礼貌基本要求：1、说话要尊称、态度平稳2、说话要文雅、简练、明确3、说话要婉转、热情4、说话要讲究语言艺术、力求语言优美、婉转悦耳5、与宾客讲话要注意举止表情：做到“三轻”、说话轻、走路轻、操作轻“三不计较’不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求“四不讲“不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与客人无关的话“四勤“嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）“五声“客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声“六种语言用语“问候用语、征求用语、致谢用语、致歉用语、尊称用语、道别用语“文明礼貌用语十一字”请、您、您好、谢谢、对不起、再见“四种效劳忌语”蔑视语、否定语、顶撞语、烦燥语二、基本效劳用语1、“欢迎”“欢迎您”“您好”，用于客人来到酒店大堂时，保安及前台等人使用语2、“感谢”“感谢您”，用于客工钱效劳员的工作带来轻易时。
要用真诚的态度说3、“请您稍后”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供效劳，要用当真负责的态度说4、“请您稍后”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，要用歉意的心情说5、“让您久等了”用对等待的客人，本着热情般表示歉意6、“对不起”或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说7、“再见”“您慢走”“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说三、酒店服务礼貌用语有三种1、常用礼貌用语2、称号用语3、问候用语四、使用礼貌用语注意事项1、面向来宾，笑容可拘、目光停留在来宾的眼鼻三角区、不得左顾右盼心不在焉2、要站立姿势，距离适当（一般以1米左右为宜）不要倚靠它物3、要举止文雅、态度平和能使语言讲清楚的尽量不加手势4、要进退有序，事毕要后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走五、效劳员在工作中称号注意以下几点１、常用“先生、小姐、夫人、女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼２、接待熟客人不能直呼其名３、对上司不能直呼其名４、对同事不能直呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼在恰当并有礼貌*、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长等等*、欢迎语：欢迎您来我们酒店，欢迎您入住我们酒店、欢迎光临等等*、问候语：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了*、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新快乐、祝您生日快乐、恭喜发财等等*、告辞语、再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来*、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了*、道谢语：谢谢、非常感谢*、应答语：是的、好的、我明白、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的*、征询语：叨教您有甚么事?(我能为您做甚么吗？)需要我帮您做甚么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够------）？六、效劳综合动作蹲姿——下蹲时，双腿平并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。
酒店服务基本礼仪培训资料
酒店服务基本礼仪培训资料一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
三、迎送工作中的具体事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。
酒店服务礼仪内容
酒店服务礼仪内容
1. 见到客人要面带微笑，这就像给人送上了温暖的阳光！比如说，客人一进门，咱就送上大大的笑容问“您好呀，欢迎您来！”会让客人立刻有好心情呢。
2. 说话语气一定要亲切，就跟家人聊天一样。
“您这边请”“麻烦您稍等一下哦”，这样的话语多暖心呀！
3. 客人有问题，要耐心解答呀，别不耐烦。
好比客人问餐厅在哪，咱得详细地说“从这里直走，到那个拐角转头就是啦”。
4. 随时关注客人的需求，就像侦探一样敏锐。
看客人杯子空了，赶紧过去问“要不要再加点水呀”。
5. 要尊重客人的隐私，可别乱打听。
客人的事情咱别好奇，记住喽！
6. 动作要优雅得体，可不能毛毛躁躁的。
端盘子送东西就得稳稳当当的，像走台步似的。
7. 遇到投诉别慌张，冷静处理呀。
这就像打仗，得沉稳应对，“您先别着急，我们一定会帮您解决好的”。
8. 记住客人的特殊要求，给他们惊喜呀。
上次有个客人说喜欢喝某种茶，下次他再来，咱直接就给他准备好，他得多高兴呀！
我觉得呀，做好酒店服务礼仪真的太重要了，能让客人有宾至如归的感觉，这才是酒店的成功之道呀！。
酒店管理服务员的礼貌礼仪
酒店管理服务员的礼貌礼仪
酒店管理服务员的礼貌礼仪是酒店服务质量的重要组成部分。
以下是一些常见的礼貌礼仪：
1. 问候客人：当客人进入酒店时，服务员应该主动向客人问好并表示欢迎。
在与客人交流时，应该注意使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。
2. 注意仪容仪表：服务员应该注意自己的仪容仪表，穿着整洁、干净，发型整齐，面容清爽。
同时，也要注意言谈举止得体，不要大声喧哗或说粗话。
3. 尊重客人隐私：服务员应该尊重客人的隐私权，不要随意询问客人的个人信息或私人事务。
如果客人需要帮助或咨询，也应该在合适的时间和地点进行沟通。
4. 关注客人需求：服务员应该密切关注客人的需求和要求，及时提供服务和解决问题。
如果客人有任何不满意的地方，也应该耐心倾听并尽力解决。
总之，酒店管理服务员的礼貌礼仪是提高酒店服务质量的关键因素之一。
通过不断学习和实践，服务员可以不断提升自己的服务水平
和专业素养，为客人提供更好的服务体验。
酒店接待处仪容仪表
酒店接待处仪容仪表1. 介绍酒店接待处是酒店的门面，也是客人进入酒店的第一印象。
因此，酒店接待处的仪容仪表非常重要。
本文档将介绍一些关于酒店接待处仪容仪表的指导原则和建议。
2. 仪容指导原则- 保持整洁：接待处员工应保持整洁、干净的外观。
衣着应整齐、整洁，不应有明显的污渍或褶皱。
- 穿着得体：接待处员工应穿着符合酒店规定的工作服或制服。
工作服应与酒店的形象相符合，传递出专业、热情的形象。
- 注意细节：细节决定成败。
员工应注意细节，如头发整齐、修剪干净，指甲干净整洁，身体保持良好的香味等。
3. 化妆指导原则- 自然庄重：接待处员工的妆容应以自然庄重为原则。
化妆的目的是给予客人一个良好的印象，而不是过于浓重或夸张。
- 肤色协调：接待处员工应选择与自己肤色相协调的化妆品。
使用适合自己肤色的粉底、腮红和唇彩等，让妆容看起来自然而协调。
- 注意修饰：化妆可以修饰一些面部缺陷，但不应过度修饰。
重点强调自然美丽，避免过多使用浓重的眼影、口红等。
4. 仪表指导原则- 热情和微笑：接待处员工应热情友好地对待每一位客人，并始终保持微笑。
微笑不仅能给客人带来好感，也有助于提升整体服务氛围。
- 姿态端正：接待处员工应保持良好的姿态，站立时应挺胸收腹，坐下时应保持挺直的姿势。
这能传递出员工的专业和自信。
- 注意言行：接待处员工应注意言谈举止，用清晰、有礼貌、专业的语言与客人交流。
避免使用不当的姿势或语言，以免给客人带来困扰。
以上是关于酒店接待处仪容仪表的一些指导原则和建议。
希望能对酒店接待处员工提供一些帮助。
五星级酒店服务礼仪规范内部
五星级酒店服务礼仪规范内部1.外貌仪容：2.礼貌待客：员工应以礼貌和热情的态度对待每一位客人。
员工应该主动问候客人、微笑和与他们交流，以营造友好和舒适的氛围。
员工应尽力满足客人的需求和要求，并及时回应客人的投诉或疑问。
3.专业知识：员工应熟悉酒店各项服务和设施，并能提供有关信息和建议。
员工应了解附近的景点、购物中心和交通方式等，以便能够为客人提供准确的信息和帮助。
4.餐厅服务：酒店的餐厅是客人体验酒店品质的重要部分。
员工应熟悉餐厅的菜单、口味和服务流程。
员工应提供专业的点菜建议，并提供迅速和高效的服务。
服务员应时刻保持餐桌的整洁和摆放规范，确保客人用餐的舒适和愉快。
5.客房服务：客房服务是酒店提供给客人的重要服务之一、员工应该及时、高效地向客房送达客人所需的物品，如毛巾、洗浴用品等。
员工应保持客房的整洁和卫生，并确保所有设施都正常运行。
员工应了解客房设施的使用方法，并为客人提供协助和解答问题。
6.急救和安全：员工应接受相关培训，了解基本急救和安全知识。
员工在紧急情况下应冷静、迅速地采取适当的行动，并向上级报告状况。
员工应知道安全疏散路线和设备的使用方法，并保持对客人和员工的安全负责。
7.语言和沟通技巧：员工应具备良好的沟通技巧和语言能力，能流利地使用酒店所在地的语言，并能够用英语等其他国际通用语言与客人交流。
员工应注意用词和措辞的严谨性，避免使用过于地区性或不当的表达方式。
8.团队合作：总之，五星级酒店的服务礼仪规范是确保客人获得高品质、愉快和无忧体验的基础。
员工应全心全意地为客人提供优质的服务，从而增加客人的满意度和忠诚度。
酒店服务礼仪目录模板
酒店服务礼仪目录模板一、前言酒店服务礼仪是指酒店员工在工作中与客人互动时应遵循的一系列行为规范和礼节。
优质的服务礼仪不仅可以提升客户满意度，也是酒店提升品牌形象和竞争力的重要手段。
本目录旨在为酒店员工提供一套完整的服务礼仪指引，帮助他们更好地与客人交流和合作。
二、酒店服务礼仪目录1. 问候礼仪1.1 代表酒店问候客人的标准用语和姿势要求1.2 根据客人的特殊需求进行个性化问候的技巧1.3 愉快地回答客人的问题和提供帮助的态度和语气2. 接待礼仪2.1 确保酒店接待区域整洁有序2.2 提供专业而友好的接待服务，包括登记入住、办理离店等2.3 客房分配与引导客人前往客房3. 餐厅礼仪3.1 提供专业的餐厅服务，包括点菜、上菜和结账等 3.2 熟悉并推荐各类酒水和菜品3.3 处理客人投诉和特殊要求4. 客房服务礼仪4.1 整理客房并保持干净整洁的工作标准4.2 提供贴心的客房服务，包括送餐、换床单等4.3 客房清洁和维修处理的流程和注意事项5. 电话礼仪5.1 接听电话的基本礼仪和技巧5.2 提供准确和及时的信息，帮助客人解决问题5.3 处理电话争议和投诉的方法和解决方案6. 行李服务礼仪6.1 主动帮助客人搬运行李并提供必要的协助6.2 协助客人寻找遗失物品并保证其安全6.3 提供专业而周到的行李寄存服务7. 健身房和泳池礼仪7.1 温馨地问候和引导客人前往健身房和泳池7.2 提供必要的安全提示和使用规则7.3 提供专业的健身指导和协助8. 会议宴会礼仪8.1 会议宴会场地的布置和准备工作8.2 确保会议宴会的顺利进行8.3 处理客人的特殊要求和协助三、总结以上是一套完整的酒店服务礼仪目录模板，希望能为您的酒店员工提供参考和指导。
通过遵循这些礼仪规范和准则，酒店员工可以提供一流的服务体验，树立良好的品牌形象，为客人留下难忘的住宿体验。
请酒店所有员工认真学习并应用于工作中，共同营造一个温馨、舒适的酒店环境。
酒店礼仪规范和服务标准
酒店礼仪规范和服务标准一、仪容、礼节标准1、职业道德标准①热爱本职工作，具有献身精神；②坚持宾客至上，服务第一；③做到克己奉公，不谋私利；④爱护企业和客人财物，珍惜职业道德；⑤坚持一视同仁，童叟无欺；⑥遵守商业道德，开展公平竞争。
2、服务态度标准：对客服务，主动热情；耐心周到，体贴入微；礼貌服务，热情大方；认真负责，实事求实。
3、着装仪表标准①酒店服装。
员工服装、外衣、衬衣、鞋袜配套；②员工着装。
员工每天上岗前换好本岗位工作服；③员工仪表。
各级、各部门、各岗位员工均注重仪容仪表，做到面部卫生，皮肤清洁，发型美观大方；④服务标牌。
每天上岗前戴好服务标牌，并且统一戴在工衣的左上方。
4、礼节礼貌标准①礼貌修养。
酒店员工具有良好的礼貌修养，正确运用问候礼节、称呼礼节、迎送礼节，体现酒店服务的精神文明；②接待客人。
接待客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，不卑不亢，既不低三下四，也不过分拘谨，见到客人，主动问好，用词准确、说话得体，语言亲切，态度和蔼，面带微笑；③日常服务尊重客人风俗习惯和宗教信仰；④见面说话。
同客人见面或接触，主动问好，根据需要运用握手礼、点头礼、问候礼。
礼节运用准确、规范、约束。
同客人谈话，两眼注视客人，不东张西望，精力集中，回答客人问题，语气温和、婉转，声调准确，打扰客人先说对不起、请原谅，路遇客人，主动打招呼，主动礼让，不随意超越抢行，不在客人中间穿行，客人谈话，不随意打断客人；⑤严守时间；⑥尊重老弱妇女；⑦个人礼貌习惯。
员工有良好的礼貌习惯，不在客人面前吃东西、吸烟、打喷嚏、挖耳、瘙痒、脱鞋，上班前不吃葱、蒜等有异味食品，不饮酒，以防引起客人不舒服的感觉；⑧需要忌讳的不礼貌行为。
不打听外国客人的年龄，不打听客人志向和饮食，不在西方客人面前用数字13，不说西方客人忌讳颜色和花卉。
5、服务语言标准①说好每一句话；②使用语言准确；③讲究语法结构；④注意语音语调和语气，注意面部表情。
6、形体动作标准①站立姿态式。
酒店服务礼仪范文
酒店服务礼仪范文一、形象仪容作为酒店员工，良好的仪容令人印象深刻，给客人一种专业和可信赖的感觉。
员工应穿着整洁、干净的制服，并确保自己的发型、指甲和妆容整齐得体。
同时还应遵守酒店制定的形象标准，包括不佩戴过分夸张的饰品和不穿非制服的衣物等。
二、礼貌用语员工在与客人沟通时应使用礼貌用语，例如“您好”、“谢谢”、“请”等。
要注意语气要温和亲切，态度友好，让客人感受到被尊重和重视。
员工要尽量少使用负面词汇，遇到问题时也要积极主动地提供帮助和解决方案。
三、专业知识酒店员工需要具备丰富的专业知识，包括了解酒店各项服务的细节、熟悉酒店设施设备，并能为客人提供相关的信息和建议。
员工还应了解酒店常规操作流程，例如办理入住和退房手续和预定服务等，以便能够高效地为客人提供服务。
四、细致入微的关注员工应时刻保持关注客人的需求和要求，不论是在公共区域还是客房内，都要提供周到的服务。
例如，可以主动问候客人，询问他们是否需要帮助；在客房内提供瓶装水和酒店的服务指南等；在餐厅内关切地关注客人的用餐需求，及时解答客人的问题。
五、适应客人的文化差异酒店员工要有较好的跨文化沟通能力，尊重客人的文化差异。
在与国际客人打交道时，要注意尊重其习俗和信仰，并避免可能引起误会或冲突的行为或言辞。
同时，员工还可以积极了解客人的国家和文化，以便更好地服务他们。
六、保护客人隐私员工要严格遵守酒店的隐私政策，确保客人的个人信息不被泄露。
在与客人交谈时，要避免过问个人私事或透露他人信息。
员工还应尊重客人的空间和时间，在必要时提前征得客人的同意。
七、处理投诉和问题酒店员工要善于处理客人的投诉和问题。
当发生问题时，员工首先要倾听客人的意见，不要急于辩解或批评。
然后，员工应尽力解决问题，提供满意的解决方案，确保客人的权益得到保护。
总之，良好的酒店服务礼仪是酒店员工达到卓越服务的基础。
员工应通过一系列的培训和实践，提高自己的礼仪行为和服务意识，以满足客人的期望，提升酒店的竞争力。
酒店培训礼仪十二项
酒店培训礼仪十二项在酒店行业，礼仪培训是提升服务质量的关键环节。
本文介绍了酒店培训礼仪十二项，旨在为酒店从业人员提供全面的礼仪指导。
下面是本店铺为大家精心编写的4篇《酒店培训礼仪十二项》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《酒店培训礼仪十二项》篇1一、礼貌待客酒店从业人员应该对客人礼貌待客，无论客人的身份、性别、年龄如何。
礼貌用语、微笑和关注是礼貌待客的关键。
二、迎接客人当客人到来时，酒店从业人员应该主动迎接客人，询问客人需求，并提供及时、周到的服务。
三、称呼客人酒店从业人员应该正确称呼客人，例如先生、女士、先生和太太等。
如果不确定如何称呼客人，应该礼貌地询问客人。
四、着装得体酒店从业人员应该着装得体，整洁干净，符合酒店规定。
着装应该与客人的期望和酒店形象相符。
五、语言规范酒店从业人员应该使用规范的语言，避免使用粗话、脏话和口头禅。
语言应该礼貌、专业、清晰。
六、待客态度酒店从业人员应该保持积极、热情、耐心的待客态度，即使在繁忙或疲劳时也不能下降服务质量。
七、介绍酒店酒店从业人员应该熟悉酒店的设施、服务和政策，并能够向客人介绍酒店的特点和优势。
八、处理投诉酒店从业人员应该及时、有效地处理客人的投诉，以保护酒店形象和客人满意度。
九、送客离开当客人离开时，酒店从业人员应该礼貌地送客离开，并感谢客人的选择和信任。
十、关注细节酒店从业人员应该关注细节，例如客人的需求、客人的感受和客人的安全等，以提高服务质量。
十一、团队合作酒店从业人员应该具备团队合作精神，互相帮助、互相支持，以实现酒店整体服务质量的提高。
《酒店培训礼仪十二项》篇2酒店培训礼仪十二项：1. 员工形象规范：要求员工保持清洁整齐的衣着，头发梳理整齐，皮鞋擦亮，手部干净，指甲修剪整齐，女员工要化淡妆。
2. 礼貌用语：要求员工使用礼貌用语，例如问候客人、回答客人问题等。
3. 接待客人：要求员工热情接待客人，主动问候客人，并帮助客人解决问题。
4. 态度端正：要求员工在工作时间内保持良好的态度，不聊天、不玩游戏，不吃东西，不斜靠在墙上或桌子上。
酒店人必学的200条服务礼仪，建议永久收藏
酒店⼈必学的200条服务礼仪，建议永久收藏酒店⼯作中所涉及的仪容仪表，⼤家掌握了多少呢？史上最全服务礼仪来啦，让我们⼀起来学习⼀下吧！全⽂总计6982字预计阅读时间21分钟建议先转发收藏哦01员⼯仪表整体⾃然⼤⽅得体，符合⼯作需要及安全规则，精神饱满，充满活⼒，整齐整洁。
（1）头发勤洗发，理发；梳理整齐，⽆头⽪屑、⽆杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
（2）发型前不遮眼，侧不扣⽿，后不过领。
前⾯留海不过眉⽑，后不过肩，不留披肩发。
（3）发饰发饰颜⾊为⿊⾊或与头发本⾊近似。
（4）⾯容脸颈及⽿朵绝对⼲净，不留胡须，⿐⽑不准出⿐孔，⼝齿⽆异味。
脸颈及⽿朵绝对⼲净，⼥⼠上岗之前化淡妆（淡雅⾃然），不浓妆艳抹。
（5）⾝体上班前不吃异味⾷品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、⽆体味。
（6）装饰物不能佩戴⾸饰（项链、⽿环、⼿镯及夸张的头饰），只允许佩戴⼿表、铭牌、婚戒。
（7）着装着统⼀的岗位⼯作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，⼯作服要⼲净、平整、⽆垢尘、⽆脱线、纽扣齐全扣好，不可⾐冠不整，⼯号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将⾐袖、裤⼦卷起；⾐袋⾥不能装任何物品，特别是上⾐⼝袋领⼦、袖⼝要⼲净。
内⾐不能外露。
（8）⼿部指甲要修好，不留长指甲，保持⼲净、勤洗⼿。
⼥员⼯不能涂有⾊指甲油、不留长指甲、保持⼲净、勤洗⼿。
（9）鞋袜着⿊⾊⽪鞋，表⾯锃亮、⽆灰尘、⽆破损、着⿊⾊袜⼦着⿊⾊⽪鞋或布鞋，表⾯⼲净，着⾁⾊连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。
PS：需整理仪表时，要到卫⽣间或⼯作间等客⼈看不到的地⽅，不要当客⼈的⾯或在公共场所整理。
02基本礼仪1、站⽴（10）站⽴要头部保持端正、⾯带微笑、双⽬平视前⽅，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、⾝正、腿直。
（11）两臂⾃然下垂在⾝体两侧或在体前交叉，右⼿放在左⼿上，以保持随时向客⼈提供服务的状态。
（12）双⼿不抱胸、不插袋、不叉腰。
（13）⼥⼦站⽴时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧。
史上最全最实用最标准的酒店服务礼仪大全)
不良的站姿让优雅打折
服务人员标准站姿
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
标准站姿： ●接待顾客站姿 ●重大迎宾活动、开幕仪式 ●交谈等轻松环境
不良站姿： ●身体歪斜 ●弯腰驼背 ●双腿大叉 ●手位不当（口袋内、抱于胸前、叉腰） ●脚位不当
女士站姿
第一种：
双脚八字步或丁字步，双手虎口 相交叠放于脐下三指处，手指伸直但 不要外翘，上身正直，头正目平，微 收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直 肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直， 肌肉略有收缩感。在店内接待顾客时 可采用这种姿势。
女士站姿
第二种：
双脚八字步或丁字步，双手虎口 相交叠放于腰际，用拇指可以顶到肚 脐处，手指伸直但不要外翘，在开业 典礼或是颁奖等重大场合中我们采用 这种站姿。
服务人员的形象设计
清淡雅致 服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常
说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华， 素净雅致。
简洁明快 服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主
要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
适度合宜 既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针
对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。
色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳
案例分析—为什么为难他？
顾客慌忙跑进银行，营业厅里静悄悄，一个人也没有，ATM机 前却排着长长的队伍。
营业员问：“先生，你取多少钱？”“3000元。”营业员， “对不起，请你到ATM机取。”顾客这才在窗口上贴着一纸规定， 说为了减轻银行人员的劳动强度，取钱在5000元以下的，到自动 取款机取。顾客只好对营业员解释说：“我有急事，能不能通融 通融，先给我取了？”营业员正色道：“这是规定。”
酒店礼貌礼节基本规范
酒店礼貌礼节基本规范在酒店工作环节中，礼貌和礼节是不可或缺的基本要素。
这些要素影响着酒店客人的整体体验和印象。
在本文中，我们将介绍关于酒店礼貌礼节的基本规范。
1. 礼貌用语礼貌用语体现出尊重和关注客人的情感需求。
在接待客人时，酒店员工应该使用礼貌用语来表示敬意。
如：•“您好，欢迎光临。
”•“非常感谢您选择我们的酒店。
”•“请享用您的餐点。
”•“这是您的房卡，祝您住宿愉快。
”2. 懂得为客人着想服务意识是酒店员工必须具备的素质之一。
酒店员工应该关注客人在酒店的感受和需求。
比如，当客人需要帮助时，酒店员工应该尽最大的努力为客人提供协助和建议。
同时，酒店员工应该尊重客人的隐私，不要擅自进入客人的房间或使用客人的物品。
3. 穿着合适的服装身着整洁优雅的服装是酒店员工必备的条件之一。
不同的岗位有着相应的服装要求。
比如，前台接待员应该穿着正式的衣装，而客房服务员应该穿着舒适的衣物。
穿着得体会给客人留下深刻的印象。
4. 用眼神和姿势表达礼貌使用恰当的姿势和眼神也是表达礼貌的重要方式。
当客人与酒店员工进行沟通时，员工应该直视客人，表现出专业和自信的态度，同时体现出对客人的尊重和关注。
5. 了解文化差异在酒店的日常工作中，员工会遇到来自不同文化的客人。
了解文化差异能够帮助员工更好地理解客人的需求。
比如，在管理中国客人时，酒店员工应该注意避免4号房间的使用，因为在中国文化中，数字4代表不吉利。
6. 正确的礼仪酒店员工必须了解和贯彻正确的礼仪。
在餐厅服务期间，酒店员工应该了解在现代社会中通用的正式餐桌礼仪。
在提供房间清洁服务期间，酒店员工应该掌握并遵守正确的清洁卫生流程。
7. 维持清洁和整洁酒店的外表和内部的整洁，会直接影响客人的满意度。
酒店员工应该根据工作岗位和负责的空间定期清洁，并确保所有设施和物品处于良好状态。
8. 良好的沟通能力沟通能力在酒店工作中至关重要。
当员工无法提供客人所需的信息时，应该精准地传达给上级领导，并及时向客人反馈。
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酒店服务礼仪200项员工仪表员工仪表整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
（1）头发勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
（2）发型前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
（3）发饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
（4）面容脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。
脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
（5）身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
（6）装饰物不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒。
（7）着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。
（8）内衣内衣不能外露，保持庄重。
（9）手部指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
（10）鞋袜着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。
PS：公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
基本礼仪1站立（11）站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。
（12）两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
（13）双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
（14）女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧。
（15）男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。
双臂交叉在身后。
（16）站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。
2坐姿（17）入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。
（18）坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲。
（19）男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；（20）女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。
也可以一手略握一只手腕，置于身前。
（21）两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。
（22）双脚平落地上。
可并拢也可交叠。
（23）女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。
（24）谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。
（25）起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。
（26）坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
（27）不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
注意：（28）从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（29）从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；（30）他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（31）公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；（32）以背部接近座椅做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。
不规范的坐姿：（33）双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）；（34）架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（35）将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃；（36）脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上；（37）以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜；（38）单手或双手放在身前桌下不允许；（39）手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌；（40）双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；（41）上身向前趴伏在桌椅上仅用于休息，在工作中不可头部靠于椅背或脚尖指向他人。
（42）在室内，以朝南或对门的座位为尊位。
上身体位：（43）头部抬直，看上去同地面垂直，（44）低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，（45）与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，（46）工作不应上身完全倚靠座椅背部。
手臂位置：（47）放在两条大腿上，双手各自扶平；（48）放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上；（49）放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上（50）放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上。
3走姿（51）行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
（52）两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
（53）不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；（54）相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过；（55）如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开，（56）行走时不要碰撞酒店陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉。
说声对不起；（57）引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧；（58）3人同行时，中间为上宾；（59）在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感；（60）与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。
注意：（61）男服务生110步/分；女服务生120步/分，较好的步速反映也服务员积极的工作态度，是客人乐于看到。
（62）最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米；（63）起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不断向前过渡；（64）不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；（65）后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。
（66）两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊；（67）三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（68）以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。
4蹲姿微笑礼仪（78）微笑要亲切自然，不做作，（79）嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，（80）遇到客人3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，（81）回答客人问题也要面带微笑。
称呼礼仪（82）一般习惯性称呼称男性为“先生”，女性为“女士”；（83）年龄大些的女士可称为“夫人”；（84）姓氏职务称呼如“张书记”，“刘经理”。
致意礼仪1点头礼（83）用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友之间。
（84）路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。
2注目礼（85）自然凝视对方，并随他们的行走而转移。
（86）不单独使用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用，双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛；（87）双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛；（88）双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛。
3鞠躬礼（89）取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。
（90）鞠躬分90度、45度、15度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。
（91）酒店服务中多有15度、45度为常用礼节。
（92）男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；（93）女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”等。
4握手礼标准的握手方式是：（94）握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，（95）两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，（96）握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴！”“您好！”“再会”等。
握手的基本规则（97）上级在先，长辈在先，女士在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。
（98）若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。
（99）若男女初次见面，女方可以（98）若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。
（99）若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可；（100）若接待来宾，不论男、女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对宾先伸手表示欢迎；（101）若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，（102）在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。
（103）多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。
（104）握手时不能戴手套（女士是允许的）男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久。
（105）在双手右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。
5合十礼应答礼节（110）和客人交谈，一问一答，解决客人问题时，首先必须按规范站立，不准依靠各种物体，双目注视对方，集中精神停止其它工作；（111）其次要仔细耐心地倾听客人的谈话内容，必要时作好记录，以示尊重客人，没听清楚时，应说：“对不起，请您再说一遍。
”（112）简短的回答客人问题，讲话时，语气温和，音量适中，不要抢话，让对方把话说完，（113）回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，当不清楚准确的答案或超越自己权限时，应道歉及时向同事打听清楚或者请示上级及有关部门，再答复客人。
（114）禁止说否定语，也不可凭想象，与客人交谈时，应保持一步半的距离。
注意（115）态度诚恳，开诚布公，不能自以为是，高人一等；（116）言谈过程中，多用平视的目光语，注视对方的眼鼻之间，切忌东张西望、翻阅书报、似听非听，随意打呵欠，伸懒腰或不时看钟表，（117）在与人交谈时，将头垂下是一种消极的人体信号，缺乏兴趣的行为；当双方缄默不语或别人失言时不应再看着对方；（118）尽量回避别人不愿谈及的事或容易引起悲伤的事，无意涉及某些话题刺伤对方应立即道歉；（119）不应随便议论长者、名人的私生活；（120）轻易打断对方的讲话或随意插话，是听者的忌讳。