沃尔玛
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛是一家全球知名的零售巨头，其成功不仅仅源于其高效的供应链管理和优质的产品，更重要的是其独特的企业文化。
沃尔玛的企业文化以“为顾客创造价值，为员工创造机会”为核心理念，致力于成为最受恭敬的零售商。
一、核心价值观1. 顾客至上：沃尔玛始终将顾客需求放在首位，致力于为顾客提供高品质、低价格的产品和优质的服务。
他们相信，惟独满足顾客的需求，才干赢得顾客的信任和忠诚。
2. 尊重个体：沃尔玛尊重每一个员工和顾客的个性和差异，鼓励员工发挥个人特长，提供平等的发展机会和公正的待遇。
3. 担当责任：沃尔玛积极履行企业社会责任，关注环境保护、社区发展和员工福利。
他们致力于成为一个可持续发展的企业，通过减少资源浪费和环境污染，为社会和环境做出贡献。
二、员工培养和发展1. 培养领导者：沃尔玛鼓励员工成为领导者，提供丰富的培训和发展机会，匡助员工提升技能和能力，实现个人和职业的成长。
2. 以人为本：沃尔玛重视员工的健康和福利，提供全面的福利计划，包括医疗保险、退休计划和灵便的工作安排。
他们关注员工的工作生活平衡，提供良好的工作环境和员工关心计划。
3. 团队合作：沃尔玛鼓励员工之间的合作和协作，强调团队的力量。
他们通过定期的团队建设活动和培训，促进员工之间的沟通和合作，提高团队的凝结力和效率。
三、社区参预和公益事业1. 社区支持：沃尔玛积极参预当地社区的发展，与社区居民建立密切的合作关系。
他们通过捐赠物资、资金和时间，支持当地的教育、环保和慈悲事业，为社区做出贡献。
2. 灾害救援：沃尔玛在灾害发生时，迅速行动，提供紧急救援和援助。
他们与各级政府和慈悲机构合作，为受灾地区提供食品、水和紧急救援物资，匡助灾区恢复重建。
3. 公益项目：沃尔玛积极开展各种公益项目，关注弱势群体的福利和权益。
他们通过资助教育项目、扶贫计划和健康项目，改善社会的公共服务和基础设施，提高社会的整体福祉。
总结：沃尔玛的企业文化以顾客至上、尊重个体和担当责任为核心价值观，致力于为顾客创造价值，为员工创造机会。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛是全球最大的零售商之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化旨在打造一个以顾客为中心、员工参与和社区服务为核心的企业。
以下是沃尔玛企业文化的详细描述。
1. 顾客至上：沃尔玛的企业文化强调顾客至上。
他们致力于为顾客提供高品质的产品和服务，确保顾客的满意度。
沃尔玛鼓励员工始终关注顾客需求，提供友好和专业的服务。
2. 员工参与：沃尔玛重视员工的参与和发展。
他们鼓励员工积极参与企业决策和改进过程，提供培训和发展机会，帮助员工实现个人和职业目标。
沃尔玛还建立了一套公平的激励和奖励机制，激励员工为企业的成功做出贡献。
3. 社区服务：沃尔玛致力于为社区做出贡献。
他们通过捐赠和志愿者活动支持教育、环境保护和社会福利项目。
沃尔玛鼓励员工参与社区服务，并提供相应的支持和资源。
4. 创新和卓越：沃尔玛鼓励员工不断创新和追求卓越。
他们鼓励员工提出新的想法和解决方案，促进业务的持续改进和发展。
沃尔玛还为员工提供培训和发展机会，帮助他们不断提升专业能力和技能。
5. 团队合作：沃尔玛强调团队合作的重要性。
他们鼓励员工之间的合作和互助，建立积极的工作环境。
沃尔玛相信通过团队合作，可以实现更大的成就和成功。
6. 可持续发展：沃尔玛致力于可持续发展。
他们关注环境保护、资源利用和社会责任，并采取相应的措施减少对环境的影响。
沃尔玛鼓励员工积极参与可持续发展的实践，并与供应商和合作伙伴共同推动可持续发展的目标。
总结：沃尔玛的企业文化以顾客至上、员工参与和社区服务为核心价值观。
他们致力于为顾客提供优质的产品和服务，重视员工的参与和发展，积极参与社区服务，鼓励创新和卓越，强调团队合作，以及致力于可持续发展。
沃尔玛的企业文化为其取得了巨大的商业成功，并使其成为全球零售业的领导者之一。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化引言概述：沃尔玛作为全球最大的零售企业之一，其企业文化一直备受关注。
沃尔玛企业文化的核心价值观是“顾客至上、团队合作、诚信正直、务实创新”，这些价值观贯穿于公司的各个方面，塑造了沃尔玛独特的企业文化。
一、顾客至上1.1 提供优质服务：沃尔玛始终将顾客需求放在首位，致力于提供优质的商品和服务，满足顾客的购物需求。
1.2 客户导向：沃尔玛注重倾听顾客的意见和建议，不断改进和创新，以满足不同顾客群体的需求。
1.3 以顾客为中心：沃尔玛强调员工要始终以顾客为中心，关注顾客体验，提升服务质量。
二、团队合作2.1 协作精神：沃尔玛鼓励员工之间相互合作，共同努力实现公司的目标和使命。
2.2 团队建设：沃尔玛重视团队建设，通过团队培训和活动，促进员工之间的沟通和合作。
2.3 共享成果：沃尔玛倡导团队共享成果，鼓励员工分享成功和成就，共同享有企业发展的成果。
三、诚信正直3.1 诚实守信：沃尔玛要求员工诚实守信，言行一致，做到言行一致，言行一致。
3.2 透明公正：沃尔玛倡导透明公正的管理方式，保持与员工和顾客之间的沟通畅通，建立信任关系。
3.3 遵守法规：沃尔玛要求员工遵守法律法规和公司规章制度，严格执行企业道德准则，做一个合规的员工。
四、务实创新4.1 实事求是：沃尔玛倡导务实的工作态度，注重实际效果和结果，不做空洞的口号和虚假的宣传。
4.2 创新发展：沃尔玛鼓励员工不断创新，提出新想法和方法，推动公司持续发展和进步。
4.3 风险管理：沃尔玛重视风险管理，鼓励员工勇于承担责任，敢于面对挑战，做出正确的决策。
五、总结沃尔玛的企业文化以顾客至上、团队合作、诚信正直、务实创新为核心价值观，这些价值观贯穿于公司的各个方面，激励员工不断进取，促进企业持续发展。
沃尔玛企业文化的建设是公司成功的关键之一，也是其在全球市场竞争中保持领先地位的重要因素。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛是全球最大的零售企业之一，其成功不仅源于其卓越的商业模式和高效的运营管理，还得益于其独特而强大的企业文化。
沃尔玛企业文化以“顾客至上、奉献社区、诚信经营、尊重个体”为核心价值观，通过一系列的文化准则和行为规范，塑造了一支忠诚、团结、创新的员工队伍，推动了企业的持续发展。
一、顾客至上沃尔玛始终坚持“顾客至上”的原则，将顾客需求放在首位。
在沃尔玛的企业文化中，员工被教育和激励要始终关注顾客，并竭尽全力满足他们的需求。
沃尔玛鼓励员工主动与顾客沟通，了解他们的购物体验和需求，以便提供更好的服务。
此外，沃尔玛还通过不断改进产品质量和价格，提供更多选择，以满足不同顾客的需求。
二、奉献社区作为一家全球企业，沃尔玛深知自己对社区的责任。
沃尔玛的企业文化鼓励员工积极参与社区活动，为社区的发展和改善做出贡献。
沃尔玛通过捐赠资金、物资和志愿者服务等方式，支持各种社区项目，如教育、环境保护、健康和灾难救援等。
沃尔玛还与当地政府、非营利组织和其他企业合作，共同推动社区的可持续发展。
三、诚信经营诚信经营是沃尔玛企业文化的重要组成部分。
沃尔玛坚持诚实、透明和道德的商业行为，建立了良好的商业声誉。
沃尔玛的员工被要求遵守严格的道德和法律规定，不得从事任何违法或不道德的行为。
沃尔玛还鼓励员工主动报告任何违规行为，并提供举报渠道，以确保企业的诚信和透明度。
四、尊重个体沃尔玛尊重每个员工的个体差异，并致力于创造一个平等、包容和多元化的工作环境。
沃尔玛的企业文化鼓励员工相互尊重、互相支持，并提供平等的机会和福利。
沃尔玛致力于培养员工的个人发展和职业成长，提供广泛的培训和晋升机会。
此外，沃尔玛还通过员工奖励计划和福利制度，激励员工发挥他们的潜力和创造力。
总结：沃尔玛企业文化以“顾客至上、奉献社区、诚信经营、尊重个体”为核心价值观，是沃尔玛成功的重要因素之一。
通过这些价值观的引导，沃尔玛建立了一支忠诚、团结、创新的员工队伍，不断提升顾客满意度，为社区做出贡献，保持诚信经营，同时尊重员工的个体差异。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛是全球最大的零售企业之一，拥有强大的企业文化，为其成功和持续增长做出了重要贡献。
沃尔玛的企业文化以“低价，每天都有”为核心价值观，以及“为顾客服务，为员工服务，为社区服务”的使命宗旨。
一、核心价值观1. 低价：沃尔玛致力于为顾客提供最低的价格。
公司通过供应链管理和采购策略，确保产品价格具有竞争力，并通过大规模采购和精简成本来降低价格。
2. 每天都有：沃尔玛致力于确保顾客能够在任何时间都能购买到他们所需的商品。
公司通过24小时营业、在线销售等方式，满足顾客的需求，为他们提供便利和选择。
二、使命宗旨1. 为顾客服务：沃尔玛将顾客置于首位，致力于提供卓越的购物体验。
公司鼓励员工以顾客为中心，提供友好、专业和高效的服务，以满足顾客的需求和期望。
2. 为员工服务：沃尔玛重视员工的发展和福利。
公司提供良好的工作环境和培训机会，鼓励员工发挥潜力，实现个人职业目标。
此外，沃尔玛还为员工提供丰厚的薪酬和福利待遇。
3. 为社区服务：沃尔玛积极参与社区事务，关注社会问题，致力于改善社区的生活质量。
公司通过捐赠、志愿者活动等方式，回馈社会，推动社区的发展和繁荣。
三、沃尔玛的企业文化落地实施1. 培养核心价值观：沃尔玛通过内部培训和沟通活动，向员工传递和强调核心价值观。
公司鼓励员工将低价和每天都有的理念融入到日常工作中，以提供卓越的服务和产品。
2. 奖励和认可：沃尔玛设立了一系列奖励制度，以表彰员工在低价和每天都有方面的杰出贡献。
公司还定期举办员工表彰活动，激励员工为顾客、员工和社区做出更多贡献。
3. 建立沟通渠道：沃尔玛重视员工的意见和反馈，建立了多种沟通渠道，如员工满意度调查、员工代表会议等。
通过这些渠道，公司能够及时了解员工的需求和关切，并作出相应的改进和调整。
4. 社区参与：沃尔玛积极参与社区事务，与当地政府、非营利组织等建立合作关系，共同推动社区的发展。
公司鼓励员工参与志愿者活动，为社区提供支持和帮助。
Walmart沃尔玛成功关键因素分析
02
成功关键因素一：高效的 供应链管理
供应商管理
供应商选择
沃尔玛在选择供应商时，注重质 量、价格和交货期等多方面因素， 确保供应商能够提供优质、稳定、 价格合理的产品。
供应商合作
与供应商建立长期合作关系，通 过信息共享、协同计划和预测等 手段，实现供应链的紧密合作和 高效运作。
供应商评价与激励
定期对供应商进行评价，根据评 价结果进行激励或改进，促进供 应商持续改进和提高供应质量。
公司总部位于美国阿肯色州的 本顿维尔，是全球最大的零售 商之一。
沃尔玛在全球27个国家拥有超 过11000家门店，员工总数超 过220万人。
公司发展历程
1
1962年，沃尔玛第一家折扣店在阿肯色州开业。
2
1970年，沃尔玛成为上市公司。
3
1983年，第一家山姆会员店在美国俄克拉荷马州 开业。
公司发展历程
05
成功关键因素四：技术创 新与应用
电子商务平台
电子商务平台
沃尔玛拥有强大的电子商务平台，能够提供 便捷的在线购物体验，满足消费者对于便利 性的需求。
扩展全球业务
通过电子商务平台，沃尔玛成功地扩展了全球业务 ，进入了新的市场，提高了销售额和市场份额。
提升品牌形象
电子商务平台有助于提升沃尔玛的品牌形象 ，使其成为一家技术先进、服务优质的零售 商。
库存控制与调整
通过实时库存监控和调整措施，确保库存水平与实际需求保持一致， 降低库存风险。
库存盘点与优化
定期进行库存盘点，发现并解决库存问题，持续优化库存结构和管理 水平。
03
成功关键因素二：低成本、 高效率的经营模式
采购策略
全球采购
沃尔玛采用全球采购策略，利用规模优势降低采购成本，并从世 界各地获取优质产品。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛（Walmart）作为全球最大的零售商之一，其企业文化向来以来都是其成功的关键之一。
沃尔玛的企业文化以“低价、方便、高效”为核心，以“服务客户、尊重个体、努力奋斗、追求卓越”为价值观，以“共同分享、共同成长、共同进步”为使命，形成为了独特的企业文化。
一、低价、方便、高效沃尔玛以提供低价商品为目标，通过采购大量商品以获得更低的成本，再通过高效的供应链管理和仓储物流系统，将商品以更低的价格提供给消费者。
同时，沃尔玛致力于提供方便的购物体验，通过开设大型超市和购物中心，提供各种商品的一站式购物，满足消费者的多样化需求。
高效是沃尔玛的核心竞争力之一，沃尔玛通过精细的管理和高效的运营，实现了商品的快速上架和销售，为消费者提供了高效、便捷的购物体验。
二、服务客户、尊重个体、努力奋斗、追求卓越沃尔玛将服务客户放在首位，不断提升服务质量，为消费者提供优质的购物体验。
沃尔玛注重员工的培训和发展，鼓励员工提供优质的服务，并且尊重每一个员工的个体差异，提供公平的晋升机会和薪酬福利待遇。
沃尔玛鼓励员工努力奋斗，通过激励制度和培训计划，匡助员工不断提升自己的能力和职业发展。
沃尔玛追求卓越，不断创新和改进，提高业务效率和竞争力，为消费者提供更好的产品和服务。
三、共同分享、共同成长、共同进步沃尔玛倡导团队合作和共同分享的精神，鼓励员工之间的合作和交流，实现共同成长和进步。
沃尔玛提供良好的工作环境和发展机会，匡助员工实现个人价值和职业目标。
同时，沃尔玛注重社会责任，积极参预公益事业，为社会做出贡献。
沃尔玛与供应商、合作火伴建立了长期稳定的合作关系，共同推动业务发展和创新。
总结：沃尔玛的企业文化以低价、方便、高效为核心，以服务客户、尊重个体、努力奋斗、追求卓越为价值观，以共同分享、共同成长、共同进步为使命。
沃尔玛通过提供低价商品、方便的购物体验和高效的运营管理，赢得了消费者的信赖和支持。
沃尔玛注重员工的培训和发展，鼓励员工努力奋斗，实现个人价值和职业目标。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛是全球最大的零售企业之一，其企业文化一直以来都是其成功的关键之一。
沃尔玛的企业文化以“服务客户、尊重个人、追求卓越、实现共赢”为核心价值观，贯穿于公司的各个层面和业务领域。
以下是对沃尔玛企业文化的详细描述：1. 服务客户：沃尔玛始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供高品质的产品和服务。
公司鼓励员工积极倾听客户的意见和建议，并根据客户的反馈不断改进和创新。
2. 尊重个人：沃尔玛尊重每个员工的个人价值和贡献，并致力于为员工提供公平、开放和多元化的工作环境。
公司鼓励员工发展自己的潜力，提供培训和晋升机会，让员工在工作中实现个人成长和发展。
3. 追求卓越：沃尔玛追求卓越是其成功的关键之一。
公司鼓励员工不断学习和创新，提高工作效率和质量。
沃尔玛注重团队合作，鼓励员工共享知识和经验，不断提升整体业绩。
4. 实现共赢：沃尔玛致力于与供应商、合作伙伴和社区建立长期合作关系，实现共同发展和共赢。
公司鼓励员工积极参与社会公益活动，回馈社会，推动社会进步。
沃尔玛的企业文化在公司的各个方面都有所体现。
在雇佣方面，沃尔玛注重员工的多样性和包容性，鼓励员工发展，并提供培训和晋升机会。
在产品和服务方面，沃尔玛致力于为客户提供高品质的产品和便捷的购物体验。
在供应链管理方面，沃尔玛与供应商建立了紧密的合作关系，共同推动产品质量和供应链的可持续发展。
在社会责任方面，沃尔玛积极参与社区公益活动，关注环境保护和社会福利。
沃尔玛的企业文化不仅在全球范围内得到了认可，也在员工和客户中树立了良好的声誉。
企业文化的积极影响使得沃尔玛成为了零售行业的领军企业，并为其未来的发展奠定了坚实的基础。
总结起来，沃尔玛的企业文化以服务客户、尊重个人、追求卓越、实现共赢为核心价值观，通过注重员工发展、客户服务、供应链管理和社会责任，实现了企业的长期稳定发展。
这种企业文化的建立和坚持是沃尔玛取得成功的重要原因之一。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛是全球最大的零售巨头之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化体现了其核心价值观和经营理念，对于公司的发展和员工的行为起到了重要的指导作用。
下面将详细介绍沃尔玛的企业文化，包括其核心价值观、经营理念以及文化建设的具体措施。
一、核心价值观1. 顾客至上：沃尔玛始终将顾客放在首位，致力于为顾客提供高品质的产品和优质的服务。
公司鼓励员工通过主动倾听和理解顾客需求，不断改进产品和服务，以满足顾客的期望。
2. 尊重个体：沃尔玛认为每个员工都是独特的个体，公司致力于为每个员工提供平等、尊重和公正的工作环境。
公司鼓励员工相互尊重、互相支持，并为员工提供发展和成长的机会。
3. 拥抱变革：沃尔玛鼓励员工积极面对变革，不断创新和改进。
公司鼓励员工勇于尝试新的想法和方法，不断寻求突破和进步。
4. 诚信正直：沃尔玛坚持诚信和正直的原则，要求员工始终保持诚实、透明和道德的行为。
公司鼓励员工遵守法律法规，遵循道德规范，建立良好的商业信誉。
二、经营理念1. 低价承诺：沃尔玛以低价承诺为核心经营理念，致力于为顾客提供最具竞争力的价格。
公司通过与供应商的紧密合作、高效物流和精简成本等方式，降低产品价格，让顾客享受到更多的实惠。
2. 简单规模：沃尔玛追求简单规模的经营方式，以提高效率和降低成本。
公司鼓励员工简化工作流程，减少不必要的复杂性，提高工作效率和生产力。
3. 持续创新：沃尔玛注重持续创新，不断引入新的产品、服务和技术，以满足不断变化的市场需求。
公司鼓励员工积极参与创新活动，提出新的想法和建议，推动企业持续发展。
4. 社区责任：沃尔玛积极履行社会责任，关注社区发展和环境保护。
公司鼓励员工参与公益活动，支持社区建设，推动可持续发展。
三、文化建设措施1. 培训和发展：沃尔玛注重员工的培训和发展，为员工提供广泛的培训机会和职业发展路径。
公司通过内部培训、外部合作和专业认证等方式，提升员工的专业能力和素质水平。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛是世界上最大的零售商之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化注重客户至上、团队合作、诚信正直和社会责任感。
以下是对沃尔玛企业文化的详细描述。
1. 客户至上：沃尔玛的企业文化始终将客户放在首位。
他们致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务。
沃尔玛通过不断改进和创新来满足客户的需求，并确保客户在购物过程中享受到愉快的体验。
2. 团队合作：沃尔玛强调团队合作的重要性。
他们鼓励员工之间的合作与协作，相互支持和帮助。
沃尔玛相信团队合作可以提高工作效率和质量，并促进员工之间的良好关系。
3. 诚信正直：诚信是沃尔玛企业文化的核心价值观之一。
沃尔玛要求员工诚实守信，遵守道德规范和法律法规。
他们鼓励员工以诚实和正直的态度对待客户、供应商和同事，建立可信赖的关系。
4. 社会责任感：沃尔玛秉持社会责任感，积极参与社区事务和慈善活动。
他们致力于改善社区的生活质量，推动可持续发展，并关注环境保护和社会公益事业。
沃尔玛的企业文化不仅仅是一些口号和价值观，它贯穿于整个组织的方方面面。
为了确保企业文化的贯彻执行，沃尔玛采取了一系列的措施：1. 培训和教育：沃尔玛为员工提供全面的培训和教育机会，以帮助他们理解和践行企业文化。
培训内容包括企业价值观、客户服务技巧、团队合作等方面的知识和技能。
2. 内部沟通：沃尔玛注重内部沟通，通过定期的员工会议、内部通讯和在线平台等方式，向员工传达企业文化的重要性和理念。
他们鼓励员工分享自己的经验和观点，以促进文化的传播和交流。
3. 激励机制：沃尔玛建立了一套激励机制，以鼓励员工积极践行企业文化。
这些激励措施包括奖励和表彰制度，员工参与决策的机会，以及晋升和职业发展的机会。
4. 多元化和包容性：沃尔玛致力于建立一个多元化和包容性的工作环境。
他们鼓励员工尊重和欣赏不同文化背景和观点，提供公平和平等的机会，以吸引和留住各种人才。
沃尔玛的企业文化不仅对员工产生积极影响，也对公司的业务和形象产生了重要的影响。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛是全球最大的零售企业之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化是指企业内部的价值观、行为准则、工作方式和组织结构等方面的共同认知和共同行动。
下面将详细介绍沃尔玛的企业文化。
1. 使命和愿景：沃尔玛的使命是“匡助人们在全球范围内节省钱，以便他们能够过上更好的生活”。
这个使命体现了沃尔玛作为零售企业的核心目标，即为顾客提供高品质的商品和服务，并以低廉的价格让他们的生活更加便利和舒适。
沃尔玛的愿景是“成为全球最受恭敬的零售企业”。
这个愿景体现了沃尔玛对于在全球范围内建立良好声誉和品牌形象的追求，同时也体现了沃尔玛对于自身发展和成长的远大期望。
2. 核心价值观：沃尔玛的核心价值观包括：尊重个人、服务顾客和追求卓越。
尊重个人是指沃尔玛对每一个员工的尊重和关心，鼓励员工发挥个人潜力和创造力。
服务顾客是沃尔玛最重要的使命，沃尔玛致力于为顾客提供最优质的购物体验和服务。
追求卓越是沃尔玛对于不断提高自身业务水平和创新能力的追求，力求成为行业的领导者和创新者。
3. 行为准则：沃尔玛的行为准则包括：诚实守信、尊重他人、助人为乐、追求卓越和负责任。
诚实守信是沃尔玛对员工和顾客的要求，要求员工诚实守信地履行工作职责，顾客对沃尔玛的信任是其成功的基础。
尊重他人是沃尔玛对员工和顾客的基本要求，鼓励员工互相尊重和理解，顾客也应受到尊重和关心。
助人为乐是沃尔玛对员工的要求，鼓励员工乐于助人和参预公益活动。
追求卓越是沃尔玛对员工和企业的要求，鼓励员工不断提升自己的能力和业务水平，为企业的发展做出贡献。
负责任是沃尔玛对员工和企业的要求，鼓励员工承担起自己的责任和义务，为企业的长期发展负责。
4. 工作方式：沃尔玛倡导团队合作和开放沟通的工作方式。
团队合作是沃尔玛的核心价值观之一，鼓励员工之间的合作和协作，共同实现企业的目标。
开放沟通是沃尔玛对员工之间和员工与管理层之间的要求，鼓励员工积极表达自己的意见和建议，建立良好的沟通渠道和沟通氛围。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛（Wal-Mart）是全球最大的零售商之一，拥有广泛的业务覆盖范围和强大的市场地位。
沃尔玛的成功与其独特的企业文化密不可分。
企业文化是指一个组织内部的共同价值观、行为准则和工作方式的集合，它对于塑造组织的形象和吸引人材起着重要作用。
沃尔玛的企业文化以“低价、高效、服务至上”为核心，下面将详细介绍沃尔玛企业文化的特点和影响。
1. 低价战略：沃尔玛以提供低价商品为核心竞争力，通过大规模采购和供应链管理的优势，实现了成本的最小化。
沃尔玛坚信低价是吸引和保留顾客的关键，因此将低价战略融入到企业文化中。
这种文化使得沃尔玛成为了消费者心目中的“价格领导者”，吸引了大量的顾客。
2. 高效运营：沃尔玛注重高效运营，以提供便捷的购物体验。
企业文化中强调高效率、快速决策和迅速执行。
沃尔玛鼓励员工提出创新想法和改进方法，以提高工作效率和客户满意度。
这种高效运营的文化使得沃尔玛能够快速适应市场变化，提供更好的服务。
3. 顾客至上：沃尔玛的企业文化将顾客至上作为核心价值观。
沃尔玛致力于满足顾客的需求，提供优质的商品和服务。
企业文化中强调员工要始终以顾客为中心，关注顾客的需求并提供解决方案。
沃尔玛通过不断改进和创新，提供更好的购物体验，赢得了顾客的信赖和支持。
4. 团队合作：沃尔玛的企业文化鼓励团队合作和协作精神。
沃尔玛强调员工之间的互相支持和协作，鼓励分享经验和知识。
企业文化中强调团队的重要性，认为团队合作可以创造更大的价值和效益。
沃尔玛通过培养团队合作的文化，提高了员工的凝结力和工作效率。
5. 社会责任：沃尔玛的企业文化强调社会责任的重要性。
沃尔玛积极参预社会公益事业，推动环境保护和社会发展。
企业文化中强调员工要关注社会问题，并积极参预公益活动。
沃尔玛通过履行社会责任，赢得了社会的认可和尊重。
沃尔玛企业文化的影响不仅体现在公司内部，也对整个零售行业产生了深远的影响。
沃尔玛的低价战略和高效运营模式成为了其他企业的学习对象。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛（Walmart）是全球最大的零售商之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化是其成功的关键之一，它塑造了公司的价值观、行为准则和工作环境。
本文将详细介绍沃尔玛企业文化的核心特点和重要价值观。
一、核心特点1. 顾客至上：沃尔玛始终将顾客的需求放在首位。
无论是在产品选择、价格优势还是服务质量上，沃尔玛都致力于为顾客提供最好的体验。
公司鼓励员工积极倾听顾客的反馈和建议，并不断改进和创新以满足顾客的需求。
2. 低价承诺：沃尔玛坚持提供最具竞争力的价格。
公司通过与供应商的合作、优化供应链和提高运营效率等方式，不断降低成本，从而使顾客能够以更低的价格购买到优质商品。
低价承诺是沃尔玛的核心竞争优势之一。
3. 尊重个体：沃尔玛鼓励员工发挥个人的创造力和潜力。
公司认为每个员工都是独特的个体，他们的思想、经验和能力对于公司的发展至关重要。
沃尔玛提供良好的培训和发展机会，帮助员工实现个人成长和职业发展。
4. 诚信和道德：沃尔玛坚持诚信和道德的原则。
公司要求员工遵守道德准则和法律法规，诚实守信地处理与顾客、供应商和员工之间的关系。
沃尔玛鼓励员工秉持诚信和正直的态度，以树立良好的企业形象。
二、重要价值观1. 服务至上：沃尔玛的服务至上价值观体现了对顾客的关注和关怀。
公司鼓励员工主动帮助顾客解决问题，提供友好和专业的服务。
沃尔玛相信，优质的服务是保持顾客忠诚度和增加市场份额的关键。
2. 团队合作：沃尔玛强调团队合作的重要性。
公司鼓励员工之间的合作和协作，共同实现公司的目标。
沃尔玛认为团队合作可以激发创新和创造力，提高工作效率和质量。
3. 持续创新：沃尔玛鼓励员工不断创新和改进。
公司鼓励员工提出新的想法和方法，以提高业务流程和服务质量。
沃尔玛相信创新是保持竞争力和适应市场变化的关键。
4. 社会责任：沃尔玛积极履行社会责任。
公司通过慈善捐赠、环境保护和社区服务等方式，回馈社会。
沃尔玛鼓励员工参与社会公益活动，共同建设美好社会。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛公司虽然仅有几十年的历史，但其企业文化已被全球零售业公认为一个具有成功价值的典范。
一、天天平价，始终如一“天天平价，始终如一”体现了沃尔玛的经营理念和敬业精神。
这是沃尔玛在激烈的市场竞争中始终处于不败之地的成功战略。
一方面，它向顾客提供了高品质的商品和无微不至的服务；另一方面，天天平价意味着沃尔玛必须实行低成本战略，减少一切不必要的开支，这是其取得成功的关键。
二、顾客第一，微笑服务沃尔玛公司把顾客第一的理念贯彻到各个环节中，特别重视对顾客提供优质的服务。
除了商品质优价廉外，员工还要真诚友善地为顾客服务，对顾客热情周到，为顾客提供咨询、导购、计价、退换等服务。
三、努力工作，不断学习沃尔玛公司的员工非常重视学习和自我提高，公司对员工进行各种形式的培训，不断提高员工的素质和服务技能水平。
员工们在工作中互相学习、互相支持，共同为公司的发展做出贡献。
四、尊重员工，提倡沟通沃尔玛公司非常重视员工的权益和利益，尊重员工的个性和创造力。
公司鼓励员工提出自己的意见和建议，提倡员工之间的沟通和协作。
这种开放式的沟通氛围，为员工的发展提供了广阔的空间和机会。
五、诚实守信，勤俭节约沃尔玛公司始终坚持诚实守信的原则，对顾客和员工都诚实相待。
公司也提倡勤俭节约的精神，鼓励员工在工作中节约成本、提高效率。
这种勤俭节约的精神不仅为公司节省了成本，也提高了公司的形象和声誉。
沃尔玛公司的企业文化是其成功的关键之一。
它通过优质的产品和服务满足了消费者的需求，同时也注重员工的权益和利益，营造了一个良好的工作环境和氛围。
这种以人为本的企业文化理念值得其他企业学习和借鉴。
沃尔玛的企业文化沃尔玛公司虽然仅有几十年的历史，但其企业文化已被全球零售业公认为一个具有成功价值的典范。
一、天天平价，始终如一“天天平价，始终如一”体现了沃尔玛的经营理念和敬业精神。
这是沃尔玛在激烈的市场竞争中始终处于不败之地的成功战略。
一方面，它向顾客提供了高品质的商品和无微不至的服务；另一方面，天天平价意味着沃尔玛必须实行低成本战略，减少一切不必要的开支，这是其取得成功的关键。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛（Walmart）是全球最大的零售商之一，拥有广泛的业务网络和庞大的员工团队。
企业文化对于沃尔玛的成功起着重要的推动作用。
本文将详细介绍沃尔玛企业文化的核心价值观、经营理念以及员工培训和激励等方面。
一、核心价值观沃尔玛的核心价值观是“顾客至上、尊重个体、拥抱变革、追求卓越”。
这些价值观贯穿于沃尔玛的所有业务活动中，成为员工行为的准则。
顾客至上意味着沃尔玛始终将满足顾客需求放在首位，以提供优质的产品和服务为目标。
尊重个体体现了沃尔玛对员工和顾客的尊重，鼓励员工发挥个人特长和创造力。
拥抱变革意味着沃尔玛积极面对市场变化，不断创新和改进，以适应不断变化的消费者需求。
追求卓越是沃尔玛对自身要求的核心，不断追求卓越的业绩和服务质量。
二、经营理念沃尔玛的经营理念是“低价、高效、高质量”。
低价是沃尔玛的竞争优势之一，通过采购规模优势和供应链管理的创新，沃尔玛能够以更低的价格提供产品。
高效是沃尔玛在运营过程中追求的目标，通过优化流程和提高效率，沃尔玛能够降低成本并提高服务质量。
高质量是沃尔玛对产品和服务的要求，沃尔玛致力于提供高品质的产品，以赢得顾客的信任和忠诚。
三、员工培训和激励沃尔玛重视员工的培训和发展，通过不断提供培训机会和职业发展计划，帮助员工提升技能和能力。
沃尔玛鼓励员工参与内部培训项目、外部学习机会和行业交流活动，以不断提升自身的专业知识和技能。
此外，沃尔玛还注重激励机制的建立，通过薪酬激励、绩效评估和晋升机会等方式，激发员工的工作动力和创造力。
四、企业社会责任作为全球领先的零售商，沃尔玛积极履行企业社会责任。
沃尔玛致力于环境保护、社区发展、员工福利和慈善事业等方面的工作。
沃尔玛通过减少能源消耗、推广可持续发展和环保产品等举措，为保护环境做出贡献。
沃尔玛也积极参与社区发展项目，支持当地经济发展和教育事业。
此外，沃尔玛关心员工的福利和生活品质，提供良好的工作环境和福利待遇。
同时，沃尔玛通过慈善捐赠和社会公益活动，回馈社会，关爱弱势群体。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛是全球最大的零售企业之一，其企业文化是其成功的重要因素之一。
沃尔玛的企业文化以"低价、高质、服务至上"为核心价值观，以及"尊重个人、团队合作、追求卓越、分享利益"的核心原则。
以下是对沃尔玛企业文化的详细描述。
1. 低价、高质、服务至上沃尔玛致力于为顾客提供低价、高质的产品，以及卓越的服务。
公司通过与供应商的合作，不断降低成本，从而能够以更低的价格销售产品。
同时，沃尔玛注重产品的质量，确保顾客购买到的产品符合他们的期望。
此外，沃尔玛重视服务，为顾客提供友好、高效的购物体验。
2. 尊重个人沃尔玛尊重每个员工的个人价值和权利。
公司鼓励员工发挥自己的才能和创造力，提供良好的工作环境和培训机会，帮助员工实现个人和职业目标。
沃尔玛鼓励员工提出意见和建议，并重视员工的反馈。
3. 团队合作沃尔玛鼓励员工之间的合作和团队精神。
公司强调团队合作的重要性，认为只有通过共同努力和协作，才能取得成功。
沃尔玛建立了一套有效的团队合作机制，鼓励员工之间的互动和交流，以实现共同的目标。
4. 追求卓越沃尔玛追求卓越，不断提高自己的业务水平和绩效。
公司鼓励员工不断学习和创新，以适应不断变化的市场环境。
沃尔玛注重绩效评估和激励机制，激励员工积极进取，追求卓越。
5. 分享利益沃尔玛认为，企业的成功应该与员工和社会共享。
公司通过为员工提供良好的福利和发展机会，回报员工的贡献。
此外，沃尔玛积极参与社会公益事业，回馈社会，关注社会的可持续发展。
总结：沃尔玛企业文化以"低价、高质、服务至上"为核心价值观，以及"尊重个人、团队合作、追求卓越、分享利益"的核心原则。
这些价值观和原则贯穿于整个组织，影响着沃尔玛的企业决策和行为。
沃尔玛通过坚持这些核心价值观和原则，不断提升自己的竞争力，成为全球零售行业的领导者。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛（Walmart）作为全球最大的零售商之一，其企业文化在业界享有盛誉。
沃尔玛的企业文化以“低价，永无止境”为核心理念，贯通于公司的各个方面，包括员工培训、客户服务、社会责任等。
以下是对沃尔玛企业文化的详细描述：1. 低价战略：沃尔玛以提供低价商品为核心竞争力，通过规模经济和供应链管理来降低成本，使消费者能够购买到更多的物美价廉的商品。
沃尔玛通过与供应商的合作，以及自身的采购能力和物流系统的优化，实现了商品的低价销售。
这一低价战略也是沃尔玛企业文化的核心价值观。
2. 客户至上：沃尔玛将客户放在首位，致力于提供优质的购物体验。
公司鼓励员工以客户为中心，关注客户需求，提供友好和专业的服务。
沃尔玛注重员工的培训和素质提升，使其具备良好的沟通和服务技巧。
在沃尔玛，客户满意度是衡量企业成功的重要指标之一。
3. 人材培养：沃尔玛重视员工的培养和发展，提供广阔的发展机会和职业路径。
公司鼓励员工积极学习和成长，通过内部培训、导师制度和跨部门交流等方式，匡助员工提升技能和能力。
沃尔玛致力于打造一个积极向上的工作环境，鼓励员工发挥潜力，实现个人和组织的共同发展。
4. 社会责任：沃尔玛积极履行社会责任，关注环境保护、社区发展和员工福利。
公司致力于减少环境影响，推动可持续发展，采取各种措施降低能源消耗和废物排放。
沃尔玛还通过慈悲捐赠、社区项目和员工志愿者活动等方式，回馈社会，支持社区的发展和改善。
5. 团队合作：沃尔玛鼓励员工之间的合作和团队精神。
公司倡导开放的沟通和分享，鼓励员工跨部门合作，共同解决问题和实现目标。
沃尔玛鼓励员工建立良好的工作关系和互相支持的工作氛围，以提高工作效率和团队凝结力。
总结起来，沃尔玛企业文化以低价战略为核心，注重客户至上、人材培养、社会责任和团队合作。
通过这一企业文化的积极践行，沃尔玛不仅在全球范围内取得了巨大的商业成功，也赢得了消费者和员工的高度认可。
沃尔玛将继续秉持企业文化的理念，不断创新和发展，为顾客提供更好的购物体验，为员工创造更好的发展机会，为社会做出更多的贡献。
沃尔玛组织结构图课件
• 沃尔玛简介 • 沃尔玛组织结构概述 • 沃尔玛组织结构详解 • 沃尔玛组织结构图的变化与调整 • 总结与反思
目录
01
03
04
1962年，沃尔玛在美国阿肯 色州罗杰斯城开办第一家沃尔 玛折扣店，业务从农村地区起
步。
1970年，沃尔玛成为上市公 司，开始加快扩张步伐。
01
成立初期的单一门店经营
沃尔玛在成立初期，采用的是单一门店经营模式，所有管理和决策都集
中在店长手中，这种组织结构简单但缺乏规模效应。
02
区域经理制度的设立
随着门店数量的增加，沃尔玛开始设立区域经理制度，每个区域经理负
责管理和监督若干门店的运营，提高了管理效率。
03
事业部制的推行
在区域经理制度的基础上，沃尔玛开始推行事业部制，将各个业务环节
划分为独立的事业部，并设立事业部经理负责管理和协调各部门的运营
，使公司更加高效地运转。
未来组织结构变化的趋势
数字化和智能化技术的应用
随着科技的发展，数字化和智能化技术将成为沃尔玛组织结构变化的重要趋势 ，通过引入先进的技术和管理系统，优化运营流程和管理决策，提高效率和竞 争力。
更加灵活的组织形式
未来沃尔玛的组织形式将更加灵活，更加注重员工的创新和协作能力，鼓励员 工跨部门合作和共享信息，以适应快速变化的市场环境。
物流部
负责物流管理，包括 库存管理、运输协调 、订单处理等。
区域组织结构
区域经理
负责管理特定地区的门店，监督 门店的运营情况，提供指导和支 持。
门店经理
负责管理单个门店的日常运营， 包括商品管理、人员管理、财务 管理等。
门店组织结构
店长
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛（Walmart）是全球最大的零售企业之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化体现了其核心价值观和经营理念，为公司的成功和发展奠定了坚实的基础。
以下是关于沃尔玛企业文化的详细介绍。
1. 使命和愿景：沃尔玛的使命是“帮助人们在世界各地节省钱，使他们能够过上更好的生活”。
公司的愿景是“成为全球最受尊敬和受欢迎的零售品牌”。
这些使命和愿景驱动着沃尔玛的每一项决策和行动，确保公司始终以客户为中心，为他们提供高质量的产品和服务。
2. 核心价值观：沃尔玛的核心价值观包括：服务于客户、尊重个人、追求卓越和促进共同利益。
这些价值观贯穿于公司的各个层面，从高层管理人员到每一位员工，都被要求以这些价值观为指导行事。
3. 服务于客户：沃尔玛始终将客户置于首位，致力于为客户提供最好的购物体验。
公司通过提供广泛的产品选择、优质的服务和竞争力的价格，满足客户的需求和期望。
沃尔玛还注重客户反馈，并不断改进和创新以满足不断变化的市场需求。
4. 尊重个人：沃尔玛重视每一位员工和顾客的尊严和权益。
公司鼓励员工以诚信、公平和尊重的态度对待他人，并提供一个公平和包容的工作环境。
沃尔玛还致力于支持员工的个人和职业发展，通过培训和晋升机会激励员工发挥潜力。
5. 追求卓越：沃尔玛不断追求卓越，致力于提供高质量的产品和服务。
公司鼓励员工保持创新和进取的精神，不断改进业务流程和工作效率。
沃尔玛还通过与供应商合作，确保产品的质量和可靠性。
6. 促进共同利益：沃尔玛认为，企业的成功与社区的繁荣息息相关。
公司积极参与社会公益事业，通过慈善捐赠、环境保护和社区服务等方式回馈社会。
沃尔玛还与供应商建立长期合作关系，共同促进双方的发展。
7. 沃尔玛文化：沃尔玛的企业文化强调团队合作、开放沟通和持续学习。
公司鼓励员工相互支持和合作，分享知识和经验。
沃尔玛还提供丰富的培训和发展机会，帮助员工不断提升技能和专业知识。
总结：沃尔玛的企业文化是其成功的重要因素之一。
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沃尔玛营销战略探析!宁德煌!，张晓霞"（!#昆明理工大学管理与经济学院，云南昆明$%&&’(；"#云南师范大学教育科学与管理学院，云南昆明$%&&’"）摘要对沃尔玛公司的营销战略进行了研究，总结了沃尔玛公司经营管理的成功经验#沃尔玛的成功在于：坚持小城镇发展战略；正确处理好公司与顾客、员工及供货商之间的关系；加强管理，严格控制各项费用，实现“天天平价”#关键词：沃尔玛；市场营销；战略中图分类号：)"*+文献标识码：,文章编号：!&&*-.%%/（"&&!）&(-&$!-&%!沃尔玛公司概况美国沃尔玛公司是美国最大的零售业企业，同时也是世界上最大的零售业企业#!’$"年*月"日，山姆・沃尔顿（!’!."!’’"）及其兄弟在阿肯色州的罗杰斯开办了第一家沃尔玛折扣店#这是一家庞大的仓库式商店，旨在以最低的价格向小城镇的美国人销售各种商品，从服饰到汽车零件以及小型用具等#截止到!’’’年底，沃尔玛公司已拥有(’"%家连锁店，其中在美国有"+.%家（包括$."家购物广场），山姆会员店+%$家，海外机构’.+家#公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及阿根廷、巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥和波多黎各，员工总数达!&(#%万人，其中国际员工""万人，!’’.年销售额为!(’"#&.亿美元#!’’$年.月!"日沃尔玛公司在中国的深圳开设沃尔玛购物广场和山姆会员商店，标志着沃尔玛公司首次进入中国乃至亚洲市场#截止到!’’’年底，沃尔玛公司在中国开了$家商店，（即深圳有+家沃尔玛购物广场，!家山姆会员商店；昆明!家沃尔玛购物广场）共有员工(%&&人，沃尔玛在中国的投资总数达’#&%亿人民币，共实现销售额逾(&亿元人民币#在沃尔玛的商店中，包含三种零售业态#一是购物广场（0,1—2,3456789:8;<98）#购物广场，又称超级购物中心，经营应有尽有的生活用品，通过“一站式购物”，适应今天人们繁忙的生活方式，为顾客提供综合服务#二是山姆会员商店（5=>’?@A 6B ）#山姆会员商店实际上是仓储式商店，它以仓储价格向会员提供各种优质产品#山姆会员商店的利润很低，主要靠收取适当的会员费#这样，会员顾客购买商品时，能享受到低于市价!&C "(&C 的低价#三是折扣商店（0,1—2,34D E ?:F 6;<5<F 98）#折扣商店就是廉价商店#折扣商店的毛利低、销售量大，因而以比传统商店低的价格销售标准商品#真正的折扣商店经常以低价销售其商品，提供最流行的全国性品牌，而不是质量低下的下等商品［!］#沃尔玛商店的定位战略是产品线宽，价值增殖低#它们强调低价，树立起价廉物美的商品形象#它们奉行薄利多销原则来获取低毛利#沃尔玛的发展历程可以从表!看出，沃尔玛连续近+&年的高速扩张，每隔!&年就上一个台阶，直至今日仍未停止［"］#那么，到底是什么使沃尔玛公司能创造出如此辉煌的业绩？笔者拟从市场营销战略的角度来对沃尔玛作一剖析，挖掘其深层次的原因，这对于目前经济效益普遍滑坡的国内大中型商业企业来说，可以起到参考借鉴作用#第"$卷第(期昆明理工大学学报G F A #"$H F #("&&!年$月I F 69;=A F J K 6;>E ;L M ;E N 89?E <O F J 5:E 8;:8=;P48:Q ;F A F L O !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!I 6;#"&&!!收稿日期："&&&-!"-"%；第一作者简介：宁德煌（!’$""），男，副教授，主要研究企业管理# 万方数据表!沃尔玛的发展历程项目年份!"#$!"%$!"&$!""$!""&销售额／美元!’$万(!$$万!)亿)#$亿!(")*$&亿利润额／美元!!*)万!)$万’!$$万!$亿’’*($亿商店数／家"())%#!+)&($$$多"沃尔玛公司市场营销战略"*!顾客至上、保证满意沃尔玛的顾客服务是世界一流的*沃尔玛放在第一位的是商品对口，这是他们在采购环节就反复强调的顾客观念*第二是保证供货，缺货不单给顾客带来不便，更令公司蒙受生意上的损失*第三是良好的购物环境，符合清洁、安全、方便的要求*第四是与众不同的员工，实行微笑服务*沃尔玛的服务准则是：（!）三米原则*在三米以内要向顾客目光接触、点头、微笑、打招呼*（)）保证顾客!$$,满意*沃尔玛员工都知道下面的两条原则：第一条，顾客永远是对的；第二条，顾客如有错误，请参看第一条*更为与众不同的沃尔玛的顾客关系哲学是———顾客是员工的“老板”和“上司”*每一个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：顾客就是老板，沃尔玛的所有员工都是为顾客服务的，这就是沃尔玛的经营哲学［(］*为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，，沃尔玛要求它的员工的服务要超越顾客期望：永远要把顾客带到他们找寻的商品前，而不仅仅是指给顾客，或是告诉他们商品在哪；熟悉你部门商品的优点、差别和价格高低，每天开始工作前花五分钟熟悉一下新产品；对常来的顾客，打招呼要特别热情，让他有被重视的感觉*另外，沃尔玛毫不犹豫的退款政策，能够确保每个顾客永无后顾之忧*沃尔玛有四条退货原则：（!）如果顾客没有收据———微笑，给顾客退货或退款；（)）如果你拿不准沃尔玛是否出售过这样的商品———微笑，给顾客退货或退款；（(）如果商品售出超过一个月———微笑，给顾客退货或退款；（’）如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过———微笑，给顾客退货或退款*沃尔玛商店充分体现了山姆・沃尔顿不断重申的那几条要求：要让顾客受到公正、诚实、礼貌的待遇，要让顾客觉得商店是他们的商店，要清楚重新夺回一个顾客，需要比保持现在的顾客多花五倍的精力，等等*因此，沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，而不要一位不满意的顾客*"*"加强人力资源的开发与管理，把员工视为“合伙人”沃尔玛从!"#)年创立第一家折扣商店起，历经约’$年长成零售业巨头，其根本之点是有明确的企业价值观和企业文化*沃尔玛创始人山姆・沃尔顿总结出了“经营企业十大成功规则”，并常常与经理们和员工们共勉*这十大规则是：（!）敬业；（)）与所有同事分享你的利润，把他们视为合伙人；（(）激励你的合伙人；（’）尽可能地同你的合伙人进行交流沟通；（+）感激合伙人对公司的贡献；（#）成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；（%）倾听合伙人的意见；（&）超越顾客的期望；（"）控制成本低于竞争对手；（!$）逆流而上，另辟蹊径，藐视传统的观念*这十大规则既是山姆・沃尔顿个人毕生遵循的准则，又是沃尔玛公司几十年得以迅速发展壮大的经营法宝（也即成功之本）*山姆・沃尔顿将这十条规则实实在在总结出来，对沃尔玛公司全体员工，对零售业同行或竞争对手，对相关行业甚至其他行业的管理者，都是一个宝贵的提示或指导，有着重要的参考作用和可操作性*上述十大规则中有七条是讲员工关系的，可见沃尔玛把员工关系放到何等重要的地位*说到导致沃尔玛公司成功的诸多因素时，山姆・沃尔顿本人认为：只有管理者与员工之间良好的合作关系———按沃尔玛的说法，就是全体成员之间的“合伙关系”———才是他们之所以能取得如此令人难以置信的繁荣的真正秘密，才是沃尔玛一直以来能飞速发展的真正源泉*这种“合伙关系”在沃尔玛公司处处可以体现出来，它把整个沃尔玛凝聚成一个整体，使所有的人都齐・)#・昆明理工大学学报第)#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!卷 万方数据心协力，为着共同的一个奋斗目标———公司的发展壮大———而不断努力!在沃尔玛，员工被称作“合伙人”（"##$%&’()#或*’+(,)+#），而不是简单的雇员!山姆・沃尔顿重视公司内部由上而下的思想沟通，创造一种让员工感到自己是公司一员的氛围，尽量给员工以更平等的对待，真正建立起一种合伙关系!在沃尔玛公司的整体规划中，建立公司与商店员工的合伙关系被视为最重要的的部分!这是沃尔玛始于-.世纪/.年代的传统做法!01/0年，沃尔玛开始实施一项所有员工参与的利润分享计划!使每位员工都能因公司盈利而获利!这个计划规定：每一个在沃尔玛公司工作一年以上，并且每年至少工作0...2的员工都有资格分享公司当年利润!运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的某个百分比归入他的计划，员工们离开公司时可取走这个份额———或以现金方式，或以沃尔玛公司股票方式!一旦尝试把员工当作合伙人，结果很快发现，它有助于公司进一步发挥在生意上的巨大潜力!而且，员工们也很快发现，随着公司经营状况的改善，他们的所得也在增加!沃尔玛处理员工关系经常用到的一个词汇叫作“分享信息”!分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关系的另一个重要内容!它能使人产生责任感与参与感!在各个商店里，沃尔玛公布该店的利润、进货、销售和减价情况，并且不只是向经理及其助理们公布，而是向商店的每一个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息!显然，部分信息也会流传到公司外面!但是他们相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用!实际上到目前为止，这样做并没有对沃尔玛构成损害!尊重个人，这是沃尔玛的企业文化!在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因!山姆・沃尔顿特别强调对员工的尊重、爱护和依靠，认为这是沃尔玛公司经营管理的基本要求!沃尔玛公司还要求管理者和员工同甘苦，共患难，特别在“危难的时候”，更要关心和爱护员工，要把员工放在重要的位置上，经常进行交流和沟通!值得一提的是沃尔玛在员工培训方面所给予的重视和巨大投入!沃尔玛的培训观念就是：我们认可每一位合伙人的价值，并且对他们取得的成绩给予奖励!最重要的的是，我们为合伙人提供培训发展计划，让他们与公司一道迈向成功!!!"坚持以小城镇为主要目标市场的发展战略沃尔玛不仅是一家从偏远地区小城镇发展起来的巨型零售商业，而且在其发展过程中一直遵循避开大城市的战略!在沃尔玛创业初始，山姆・沃尔顿面对像西尔斯、凯马特这样强大的竞争对手，采取了以小城镇为主要目标市场的发展战略!也就是说在别人忽略的小城镇开设大型的折扣商店!在小城镇开店最明显的一个好处就是，由于一般大型连锁公司忽视这些小城镇，因此沃尔玛难得遇上竞争对手，从而可得以一路顺利发展!在-.世纪3.年代，凯马特是根本不屑于到任何一个人口少于4万人的小城镇去开店的，而山姆・沃尔顿的信条是即使在少于4...人的小城镇也照开不误!这些小城镇在全美多不胜数，其数量要比大中城市的数量多得多，而且大多数的小城镇都极具发展潜力，因此，沃尔玛实际上比那些走大中城市路线的竞争对手获得了更多的发展机会!在沃尔玛高速发展的/.年代和5.年代，几乎所有的沃尔玛分店都开在人口几千到-!4万以内的小镇!一般折价百货业公司认为，这么少人口的小城镇难以支持折扣店低价竞争所需的销售规模!但山姆・沃尔顿认为，只要商品价格确实低、品种确实多，就能吸引来周围几十英里范围内的居民!事实也确实如此!另外，山姆・沃尔顿对商店选址也有严格要求，首先要求在围绕配送中心的3..公里辐射范围内，把小城镇逐个填满后，然后再考虑向相邻的地区渗透!这样正好使沃尔玛避开了和那些强大的对手直接竞争，同时，抢先一步占领了小城镇市场，等到凯马特意识到沃尔玛的存在时，沃尔玛已经牢牢地在小城镇扎下了根，并开始向大城市渗透!可以这样说，正是由于发展初期的沃尔玛采取了以小城镇为主要目标市场的发展战略，才使得沃尔玛得以在零售业占稳脚跟!!!#采用高新技术搞好物流配送，严格控制成本，实现“天天平价”沃尔玛在高科技和电子技术的运用方面，投入了大量的资金，因此始终在这一方面处于世界领先地・63・第6!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!期宁德煌，张晓霞：沃尔玛营销战略探析 万方数据位!在计算机和通讯系统方面，沃尔玛公司在"#世纪$#年代初就与休斯公司合作发射了一颗人造通讯卫星，先后投资近七亿美元，建成了全公司的计算机和卫星通讯系统，据说它还是世界上最大的民用计算机与卫星通讯系统，由此实现了全球联网!沃尔玛在全球近%###家商店通过全球网络可以在一个小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍!所以，在沃尔玛的门市店，不会发生缺货情况!公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系!它们有相同的补货系统、相同的&’(条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统!这样的系统能从一家商店了解沃尔玛全世界的商店资料!科学技术为沃尔玛称雄世界提供了强大的保证!沃尔玛拥有由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整物流配送系统!沃尔玛在美国建立了)#个由高科技支持的物流配送中心，所供应的分店都在一天车程或*##英里范围内，各店$+,的商品由配送中心直接供应，而一般竞争对手大约只有+#,—-#,，销售成本也因此要比零售行业平均销售成本低"!*个百分点!沃尔玛还拥有全美国最大的卡车运输队，随时配合分销配送中心的工作，沃尔玛的运输成本也是同行业中最低的!沃尔玛的配送系统是一个整体系统，一方面能够及时保证货架充足，一方面也会尽力使库存量降到最低!关键是牢牢把握住顾客的需求趋势，极力迎合顾客的需要，从而吸引越来越多的顾客!沃尔玛全部配送作业实现自动化，是当今公认最先进的配送中心，实现了高效率、低成本的目标，为沃尔玛实行“天天平价”提供了可靠的后勤保证!在商品采购管理上，沃尔玛实行进销分离的体制，总部采购部负责所有分店商品的采购，而各分店是一个纯粹的卖场!所有分店的电脑都和总部相连，一般分店发出订单"%—%$.之内，就可以收到配送中心送来的商品!如此快速的信息反馈和高效的库存控制，使得存货量大大降低，资金周转速度加快，成本自然降低!沃尔玛发现，一个商店$#,的销售额通常是由"#,的商品创造的!沃尔玛把这个现象叫做“$#／"#”原则!采购员的任务之一就是经常分析一下这"#,中的商品是什么，然后把它们采购进来［%］!沃尔玛的电脑系统能保存两年的销售历史资料，电脑记录了所有商品———具体到每一个规格、不同颜色的商品的销售数据，包括最近各周的销量、存货多少!这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加，什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，而又不致于积压!沃尔玛公司还特别要求采购员要廉洁、诚实，客户请吃、所送礼品及红包一概不能接受!沃尔玛认为如果不这样要求势必导致：（/）使供应商成本加大，最终反映在价格上；（"）采购员会受制于他人，不公平进货；（*）公司营运有风险；（%）违背国家和公司规定!所以这在沃尔玛是被坚决杜绝的!沃尔玛的管理人员说，诚实廉洁能使供应商去掉烦恼，又使公司做到商品价格低廉，商品质量好，对顾客服务做得更好!沃尔玛这样要求员工，同时还从体制上杜绝商业贿赂!沃尔玛中国有限公司总部设有防损部，内部设调查员，专门调查采购员与供应商的关系!此外，对采购员一般半年调换一下业务范围!为了降低成本，沃尔玛公司一是靠大量订货不断要求供应商尽可能压低价格；二是越过中间商直接向制造商订货!另外，实现采购本地化!在中国，沃尔玛商店销售的商品0+,都是中国制造的，这样一来，既节约成本，又适应当地顾客的消费习惯!沃尔玛商品的低价格来自于低成本，而低成本则来自于高效率的管理!!!"与供应商利益共享、共生共荣沃尔玛始终把建立同供应商利益共享、共生共荣的关系放在重要位置!沃尔玛公司的企业文化中重要的一条就是同供应商保持良好的合作伙伴关系!通常，在零售商拼命压低商品价格的同时，制造商却在追逐着更高的价码!正是由于买卖之间的拉锯战，造成了产销双方关系的不畅!沃尔玛在改变这种长期固守的买卖关系中独树一帜!对供应商提供服务，这是沃尔玛要处理好的第二个外部关系（第一是与顾客的关系）!沃尔玛商品售价低廉，在订单上尽量争取低价位，但强调与供应商共同发展，都应有合理利润，并每月结款一次，这是其一；其二是强调与供应商信息共享!供应商每一天每一分钟都可以在沃尔玛的电脑系统里查到自己的商品销・%-・昆明理工大学学报第"-!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!卷 万方数据量、库存情况（对其他供应商保密），该资料细化到每一规格及不同颜色的商品的销售状况!这对做到按需生产非常有利!应该指出，工业社会发展到现在，零售商与供货商之间的关系将从互相制约、互有所图的关系向新型的互相合作、共生共荣的工商双赢的伙伴关系发展!零售商帮助供货商了解市场、了解消费者需求，供货商根据市场需求调整自己的生产，使产品适销对路!这种新型合作伙伴关系的形成和发展，可以给双方都带来极大的利益，应该受到零售商和供货商的高度重视!!结束语中国即将加入"#$，零售业将面临更加激烈的市场竞争!作为世界排名第一的沃尔玛公司，它成功的经营管理经验和独特的企业文化，值得我们学习与借鉴!参考文献：［%］游梦华，刘倩!零售王国［&］!广州：广东旅游出版社，%’’(!［)］邹文旭!论零售王国———沃尔玛公司的竞争战略及其应用［*］!商业研究，)+++，（)）：,%!,,!［,］常晓华!沃尔玛企业文化探秘［*］!商业文化，)+++，（)）：(!%+!［-］刘希举，李型传!深圳沃尔玛经营管理概况［*］!商业经济研究，%’’’，（%）：.)!..!"#$%&’()*#+’,-./’#&*0"#.-#’0&’()1234—,356!"!#$%—&’()*%，+,-!#./(0—1/()（%!#/0123456789&2:2;0<0:62:=>38:8<?3@，A 4:<?:;B :?C 0D @?6789E 3?0:302:=#03/:858;7，A 4:<?:;F.++’,，G /?:2；)!>=4326?8:25E 3?0:302:=H =<?:?@6D 26?8:E 3/885，I 4::2:J 8D <25B :?C 0D @?67，A 4:<?:;F.++’)，G /?:2）37(#.-8#K :6/?@L 2L 0D ，6/0<2D M 06?:;@6D 260;?0@89"H N —&H O #G 8!，2D 0@64=?0=!K 6?@2@4<<2D 789@43P 30@@9450Q L 0D ?0:3089"H N —&H O #G 8!，!"H N —&H O #’@@03D 06：#2D ;06@<255—68R :，5?@60:686/034@P 68<0D @，6D 0266/00<L 58700@2@L 2D 6:0D @，L 4D 3/2@032D 094557，2:=M 00L 26?;/6D 0?:8:0Q L0:@0@!9’:;).%(："H N —&H O #；<2D M 06?:;；@6D 260;7・.F ・第,"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""期宁德煌，张晓霞：沃尔玛营销战略探析 万方数据。