沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场、山姆会员商店
沃尔玛商店组织结构
沃尔玛商店组织结构为：总经理1人，常务副总、副总各2人，财务总监1人，下设人事部、财务部、行政部、防损部、白班收货部、夜班收货部、夜班理货部、各商品部和前台收银部。
沃尔玛公司在美国的总部，拥有仅次于美国联邦政府的最大的民用卫星通讯系统。
在开设的商店中，也拥有包括客户管理、配销中心管理、财务管理、商品管理和员工管理的计算机系统，随时可以全面反映各种商品的进销存状态，对市场的应变能力很强。
沃尔玛中国有限公司的信息管理系统来自强大的国际系统支援。
沃尔玛在全球拥有 3 000多家商店、41个配销中心、多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎哥等8个国家。
公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。
它们有相同的补货系统、相同的EDI 条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。
这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。
1.电脑系统给沃尔玛采购员的资料：保存两年的销售历史，电脑记录了所有商品——具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少。
这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，又不致积压。
2.电脑系统给商店员工的资料：单品的当前库存、已订货数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量以及Telxon 终端所能提供的信息。
T elxon 终端是一个无线扫描枪，它在国外已开始武装超市、百货商店、家庭中心。
国内已有上海易初莲花、西安海星超市、广州新大新、成都成百集团等少数企业使用。
它大小如一本32K书，商场员工使用它扫描商品的条形码时，能够显示价格、架存数量、仓存数量、在途数量及最近各周销售数量等。
扫描枪的应用，使商场人员丢掉了厚厚的补货手册，对实施单品管理提供了可靠的数据，而且高效、准确。
3.电脑系统给供应商的资料：与提供给采购员的数据相同。
沃尔玛中国介绍
沃尔玛中国概况
沃尔玛对中国经济和市场 充满信心，并致力于在中 国的长期投资与发展。沃 尔玛于 1996 年进入中国， 在深圳开设了第一家沃尔 玛购物广场和山姆会员商 店。经过 20 年在中国的发 展，我们已拥有超过 10 万 名员工。
Currently, Walmart operates a number of formats and banners in China including Supercenters and Sam’s Clubs. Up to 31 Dec 2015, Walmart has been operating 433 retail units covering 169 cities among 19 provinces, 2 autonomous regions and 4 municipalities nationwide; as well as running 9 distribution centers and 11 fresh products distribution centers.
优秀企业公民。
Business Formats
There are 5 Business Formats under Walmart China: Walmart Hyper Market SAM'S CLUB Trust-Mart Walmart Neighbourhood Market
2015-2017 年，沃尔玛将加大对中国市场不同业务的
投资，计划新增 115 家门店，包括大卖场和山姆会员店
，预计创造 3 万多个就业岗位。同时，沃尔玛将继续升 级现有门店、加强食品安全，与本土供应商共赢发展。 沃尔玛希望能更好地适应中国经济新常态，创造更多就 业岗位，在与中国经济共发展的同时成为消费者信赖的
{物流管理}沃尔玛(WM)的物流信息系统
（物流管理）沃尔玛(WM)的物流信息系统沃尔玛（Wal-Mart）的物流信息系统1.沃尔玛简介沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。
2005年4月于世界各地拥有沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型共5311家分店，拥有110家配送中心，全球员工人数为160万名，分别分布于美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近壹亿四千万人次。
沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之壹，其投资回报率为46%。
2004年沃尔玛全球的销售额达到了2852亿美元。
连续几年于《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，于“全美最受尊敬的公司”中排名第壹。
沃尔玛1996年进入中国，于深圳开设第壹家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过9年的发展，目前已经于国内22个城市开设了47家商场，沃尔玛于中国现有员工超过2.3万人，于华的总投资额至今已达16亿元人民币，累计纳税逾14亿元人民币。
沃尔玛于中国的运营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。
目前，沃尔玛中国所销售的本地产品达到95%之上，已和国内近2万家供应商建立了合作关系。
沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到其它国家的分店，2004年直接和间接采购中国商品的出口数额达180亿美元。
2.沃尔玛的信息化进程沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年于阿肯色州成立的。
60年代进入折扣百货业、80年代发展山姆仓储俱乐部、90年代发展购物广场经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛的成功和其不断的业态创新、准确的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、“天天平价”的营销策略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。
1970年沃尔玛仍不是壹个很大的公司，跟信息化、自动化这个概念几乎沾不上边，唯壹拥有的处理系统就是底帐和铅笔。
沃尔玛物流系统
● 物流配送中心
运输
其他辅助活动
库存
●物流运输合作伙伴 ——飞驰公司 飞驰公司
飞驰公司是向沃尔玛提供物流服务的公国国内，沃尔玛拥有自己的卡 车运输车队，后勤和物流方面的团队，但是 在国际上的其它地方沃尔玛就没有这样的专 门力量来做了。
神奇配送中心
沃尔玛（Wal-Mart） 物流系统
发言人： 发言人：
你知道「沃尔玛」 你知道「沃尔玛」吗？
★四种形式：沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店、 四种形式：沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店、 沃尔玛社区店 ★全球员工总数180多万人，是美国、加拿大、墨西哥雇员最 全球员工总数180多万人，是美国、加拿大、 180多万人 多的企业 ★美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商 ★年销售额相当于全美所有百货公司的总和 ★年收入在乌克兰与哥伦比亚之间，可以列为世界的第32位 年收入在乌克兰与哥伦比亚之间，可以列为世界的第32位 32 Lab）编制的2006年度《 2006年度 ★在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界 在世界品牌实验室（ 品牌500强》排行榜中名列第二 品牌500强 500 ★在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第一 2007年度《财富》 年度
◆在美国，沃尔玛有30家配送中心。这些配送中心分别服务 于18个州2500家商店。 ◆以320公里为一个商圈建立一个配送中心。 ◆ 配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台， 两项作业分开。 ◆ 交叉配送CD ( Cross Docking)。 ◆ 800名员工24小时倒班装卸搬运配送。 ◆ 商品在配送中心停留不超过48小时。 ◆ 每家店每天送1次货(竞争对手每5天1次)。 ◆ 1990年在全球有14个配送中心，到2007年一共建立了 110个配送中心。
沃尔玛的公司介绍和发展历史
沃尔玛的公司介绍和发展历史沃尔玛的公司介绍和发展历史(Wal-Mart Stores, Inc.)(NYSE：WMT)是一家美国的世界性连锁企业，总部设在阿肯色州本顿维尔。
以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。
沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。
沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。
沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。
2016年1月15日，沃尔玛宣布在全球关闭269家门店。
公司介绍沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。
事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。
它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
2011年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8亿美元。
2014年，沃尔玛公司以4762.94亿美元的销售额力压众多石油公司而再次荣登《财富》世界500强榜首。
沃尔玛全面预算管理
沃尔玛全面预算管理沃尔玛的预算管理模式分析一、沃尔玛简介沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首。
沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。
沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。
沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。
向顾客提供超一流服务的新享受。
“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，天天平价，实现了价格最便宜的承诺。
坚持顾客永远是对的服务原则，给消费者带来了全新的购物感受二、全面预算管理模式的基本概念及四种模式（一）以销售为核心的全面预算管理模式以销售预测为基础的预算，是按“以销定产”的体系编制的。
在考核时以销售收入作为主要指标。
该模式主要适用于如下企业：以快速成长为目标的企业或是处于市场增长期的企业。
还有一类即季节性经营企业。
其优点主要有：符合市场需求，能够实现以销定产；有利于减少资金沉淀，提高资金使用效率；有利于不断提高市场占有率，使企业快速成长。
缺点：可能会造成产品过度开发，不利于企业长远发展；可能会忽略成本降低，不利于提高企业利润；可能出现过度赊销，增加企业坏账损失。
（二）以利润为核心的全面预算管理模式这种模式下，利润不仅是预算的结果，还是预算的前提，预算利润会促使企业千方百计增加收入、降低成本，以保证目标利润能顺利实现。
该模式主要适用于如下企业：以利润最大化为目标的企业或是大型企业集团的利润中心。
其优点主要有：有助于使企业管理方式由直接管理转向间接管理；明确工作目标，激发员工工作积极性；有利于增强企业集团的综合盈利能力。
缺点主要有：可能引发短期行为；可能引发冒险行为，使企业只顾追求高额利润，增加企业的财务和经营风险；可能引发虚假行为，使企业通过一系列手段虚降成本，虚增利润。
沃尔玛全球基本介绍
沃尔玛全球基本介绍 (2004 年 10 月)沃尔玛全球 沃尔玛美国共 5,161 家商店 共 3,627 家分店 沃尔玛商店(1,383) 沃尔玛购物广场(1,625) 山姆会员商店(543) 沃尔玛社区店(76)沃尔玛全球其他 共 1534 分店 地区 墨西哥(664) 波多黎各(54) 加拿大(240) 阿根廷(11) 巴西(145) 中国(40) 韩国(16) 德国(92) 英国(272) 配送中心 大事记 110 个 1962 年首家沃尔玛店开业(阿肯色州) 1983 年首家山姆会员店开业(俄克拉 荷马州) 1988 年首家沃尔玛购物广场开业(华 盛顿)1991 年首家国际分店开业(墨西哥城) 国际市场发展大 1991 年 11 月进入墨西哥 事记 1992 年 8 月进入波多黎各 1994 年 11 月进入加拿大 * 1995 年 11 月进入阿根廷 1995 年 11 月进入巴西 1996 年 8 月进入中国 1998 年 1 月进入德国 1998 年 7 月进入韩国 * 1999 年 7 月进入英国 * 2002 年 3 月进入日本 ** * 沃尔玛通过并购进入这些国家 ** 沃尔玛收购西友公司 37.8%的股 份，进入日本市场。
西友是日本主要的零售商，在日本有 400 多家店。
公司全球业务 沃尔玛每周不仅服务来自美国 50 个 州的 1.38 亿名顾客， 还有世界上来自 波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、 巴西、英国、阿根廷和韩国的顾客。
员工总数 全球共有员工 150 多万名，在美国的 员工为 120 多万名 截至 2004 年 1 月 31 日， 2003 财政年 度销售额达到 2,563 亿美元。
更新日期：2004.10 沃尔玛历史回顾正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。
虽然山姆先生已经离我们而去，但他 的理念与哲学却将永远引领我们走向成功。
沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。
沃尔玛
1、企业简介沃尔玛全球概况沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛成立于1962年，主要涉足零售业。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
沃尔玛2014财政年度（2013年2月1日至2014年1月31日）的销售金额达到亿美元，全球员工总数约220万名。
沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店。
目前，沃尔玛在中国主要有两种形式：沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
沃尔玛中国概况沃尔玛致力于在中国的长期投资与发展，于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、中型超市等，截至2014年4月30日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的约170个城市开设了400多家商场、7家配送中心和9家鲜食配送中心，在中国创造了约9万个就业机会。
【1】2、企业文化【2】沃尔玛百货有限公司是在山姆·沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。
这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中, 成为沃尔玛独特的企业文化，使沃尔玛更具竞争力。
（1）沃尔玛的三项基本信仰：尊重个人、服务顾客、追求卓越。
（2）沃尔玛的服务宗旨：①顾客才是真正的老板：沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。
②三米微笑原则：员工要问候所见到的每一位顾客。
③保证满意：保证满意的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。
④日落原则：要求员工有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复。
⑤盛情服务：当顾客询问员工某种商品在哪里时：告诉您商品陈列在哪个部分，可满足您的需求。
对沃尔玛的总结分析[修改版]
![对沃尔玛的总结分析[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/a141e18d31b765ce04081441.png)
第一篇：对沃尔玛的总结分析我们选择的企业是沃尔玛百货有限公司。
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
一、（1）沃尔玛属于商业企业，但是自己有一套完善的物流体系，使自己的企业顺利运行。
（2）沃尔玛处于零售业，沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场山姆会员商店沃尔玛商店沃尔玛社区店目前，沃尔玛在中国主要有两种形式：沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
（3）沃尔玛的主要服务对象和服务范围沃尔玛的几种零售业态的目标顾客虽有一定的差异，但都有一个共同点：就是“注重节俭”型的共同特征。
在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物。
其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。
另外，沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型：1 免费停车、例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。
2沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。
3店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。
4店内设有阑克施乐文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服务。
一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内每次49元（因为商品价格中不含送货成本）。
5另外，深圳山姆店办理一切移动电脑售机业务，移动局销售的所有机型。
价格均比其他代办网点便宜100元；它还代理销售润讯的通讯产品，代收各类机型的台费，各种中文机、数字机均比市面其他润讯网点便宜50元。
6在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。
沃尔玛简介
山姆· 沃尔顿所倡导的‚盛情‛服务激励 着所有沃尔玛人为之不懈努力。 • 他说：‚让我们成为最友善的员工---向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微 笑和帮助。为顾客提供更好的服务----超越 顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们 的员工是如此的出色、细心周到，他们可以 做到，他们可以比世界上任何一家零售公司 做得更好。超越顾客的期望。如果你做到了， 你的顾客将会一次又一次地光临你的商场。‛
• 广东2
福建1
北京1
• 广东深圳 2
• 广东深圳 2
• 沃尔玛自进入中国以来，一直积极投身社 区服务和慈善公益事业，十二年累计向各 种慈善公益事业捐献了总值超过5,800万元 人民币的物品和资金，沃尔玛全国员工在 社会公益事业方面所投入的工时累计超过 16万个小时。2008年5月12日，汶川大地震 爆发，沃尔玛也先后为灾区的赈灾重建投 入了超过2000万人民币。
沃尔玛在中国的分布
• 全国商场总数 146 沃尔玛购物广场 山姆会员商店 沃尔玛社区店 惠选店
138 4 2 2
广东 31 江苏14 浙江13 福建12 重庆9 云南9 湖南9 辽宁8 湖北7 北京7 四川6 上海6 江西6 山东5 黑龙江5 贵州5 河南4 陕西4 山西4 吉林4 广西3 安徽3 天津2 河北1
三项基本信仰
• 尊重个人 • 服务顾客 • 追求卓越
• 尊重每位同事提出的意见。 经理 们被看作‚公仆领导‛, 通过培训、 表扬及建设性的反馈意见帮助新的 同事认识、发掘自己的潜能。 使 用‚开放式‛的管理哲学在开放的 气氛中鼓励同事多提问题、 多关 心公司。
• “顾客就是老板‛。 沃尔玛一种亲切、 愉快的经历。 ‚三米微笑原则‛ 是指同事要问候所见到的每一位顾 客；‚保证满意‛的退换政策使顾 客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商 店放心购物。
沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场、山姆会员商店
沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店和沃尔玛社区店。
目前，沃尔玛在中国有三种形式：沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店，主要是沃尔玛购物广场。
Wal-Mart has four main business types in the world: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club, Wal-Mart store and Wal-Mart neighborhood market. At present, Wal-Mart has three business types in China: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club and Wal-Mart neighborhood market, of which, Wal-Mart shopping plaza is the main type.以“天天平价”的哲学为基础，沃尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和开支，并提供了一种独特的购物体验。
购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食品商品部门为特色。
山姆会员商店就像是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。
山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。
除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、糕点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。
第三种就是“社区店”，是比购物广场稍微小一点的商店，主要是植根在社区，服务社区的基本要求，但与其他的便利店不同，也会提供生鲜产品。
Based on the philosophy of “Every Day Low Price”, the idea of “shopping plaza” is initiated by Wal-Mart to help the customers save both time and expenses, and meanwhile, provide a special shopping experience. Shopping plazas are characterized by 36 non-food commodity departments in Wal-Mart discount stores. Sam’s Club is just like a purchasing agent for its members, with “member preferential price”, it provides companies and individuals with incredible value name brands. Through the operation modes of large packaging and low profit, Wal-Mart enables its customers enjoy low storage prices. Except for a complete range of name brands with low price and high quality, Sam’s Club also provides a variety of foods, including seafood, vegetables, fruits, pastries, and other foods and non-food products, besides, the members can also enjoy discounts in the some local restaurants and entertainment places. The third kind is “neighborhood market”, which is a little smaller than the shopping plaza. It is usually set up in the community, and meets the community’s basic requirements, different from other convenience store, it will also provide fresh products.沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。
沃尔玛的供应链管理
沃尔玛的供应链管理*由于信息技术的飞速发展和全球经济一体化的进程日益加快，跨国公司供应链管理正日益成为跨国公司管理的核心内容。
在刚刚过去的几年里，沃尔玛一举成为全球最大的企业，从而终结了通用公司独霸宝座多年的格局，同时，沃尔玛从一家普通零售企业发展成为今天连锁店遍布全球的成功模式，也引发了经济学者和企业界的极大关注，并谓之为“沃尔玛现象”。
通过对沃尔玛的研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。
有经济学者指出，沃尔玛的思路并不复杂，但多数商业企业更多的是“充当厂商和消费者的桥梁”，缺乏参与和控制生产的能力。
也就是说，沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。
而这一供应链正是通过先进的信息技术来保障的，这就是它的一整套先进的供应链管理（SCM）系统。
离开了统一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛的直接“控制生产”和高水准的“客户服务”将无从谈起。
网络组织理论指出，网络组织一般具有以下一些性质和特点：(1)网络是一个开放系统，它向各种愿意与它联系的单位开放，以吸取外部有用资源并积极向外输出产品。
(2)网络的本质是动态的，其基本功能在于交流及在交流中产生创新。
(3)网络的特点是交流之源，交流使各个单元结成“网”，交流中产生“网”中新的结点；结点密度越大，则互相交流的机会越多、越频繁；交流越频繁，则结点越多；结点越多，创新机遇越多，则创新能力越强。
(4)网络中的流体是多样化的，可以是物质、信息、技术、人员、资金，也可以是情谊。
情谊是产生信赖的基础，而信赖是合作创新的重要因素之一。
(5)网络的交流是多层次、多渠道的。
网络的这些特性，提供了比企业等级组织更为广阔的学习界面，使创新可以在多使创新可以在多个层面上、多个环节中发生，同时它可以降低其成员之间的交易成本，使各成员都能同时获得外部规模经济性、外部范围经济性和网络经济性三种效应，从而使网络成为当前复杂多变的经济环境中蓬勃发展的新组织形式。
企业战略管理之沃尔玛
• 2.企业能力分析
• A.快速高效的物流配送中心
• 沃尔玛可以保证商品从配送中心运到任何一家商店的时间 不超过48小时，它的分店货架平均一周可以补2次，而其 它商店2周才能补1次货。并且沃尔玛建立专门的电脑管理 系统、卫星定位系统和电视调度系统，拥有世界一流的先
进技术。结合出色的补货系统和零售链接，沃尔玛实现了 产品从工厂到商品货架的无缝物流。
先进的管理软件对供应商及产品进行监控和管理，而沃尔
玛总部可以对世界每个沃尔玛分店的供应商进行监控和管 理。这降低供应商的讨价还价的能力。
• E.消费者的讨价还价能力
•
沃尔玛的利润大部分来自销售收入。顾客是沃尔玛收
入的来源。顾客有可能要求降低购买价格，要求高质量的
产品和更多的优质服务，其结果使得行业竞争者们互相竞
（三）连锁经营，规模化效应
• 沃尔玛通过连锁经营，形成企业的规模经济性， 同时满足了消费者的分散性，为消费者提供了购 物的便利性。
（四）“一站式”购物
• 在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物的新 概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色， 以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，另外， 沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型： 免费停车，沃尔玛将糕点房搬进了商场等。
•
伴随着我国改革开放，社会主义市场经济制度的不断
完善，以及我国社会主义有关企业的法律制度的健全，沃
尔玛进驻中国得到了极大的便利和保障。
• B.经济因素
•
我国现阶段处于社会主义初级阶段，我国的经济处于
高速发展的时期，国民收入的提高，居民的可支配收入的
增加，及居民消费观念的改变，导致我国居民的购买力有
了极大的提高。这为沃尔玛开拓中国的市场提供了契机，
沃尔玛 简介
发展背景
? 早在20 世纪70 年代末，沃尔玛就建立起了计 算机配售体系，该系统与 4000 多家供货商实 现计算机联网。
? 沃尔玛公司还专门投入 4亿美元的巨资委托美 国休斯公司发射了一颗商用卫星，用于全球店 铺的信息传送与运输车辆的定位及联络。
? 在美国国内，沃尔玛共有近 3万个大型集装箱 挂车，5500 辆大型货运卡车， 24 小时昼夜不 间断作业，每年的运输总量达到 77.5 亿箱，总 行程高达6.5 亿公里。
(FINANCING)
POS 数据
(Point-of-sale data)
零售商店
卫星通讯
POS 数据
(Point-of-sale data)
通讯支持
(COMMUNICATIONS SUPPORT)
配销中心
供应商支付
供应商
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物流的循环
? 物流的循环没有结束，也没有开始，它实际上是循环的 过程，是一个圆圈。在这个循环过程当中，任何一点都 可以作为开始，而且循环涉及到每一点。沃尔玛就从顾 客这一点开始谈。(因为顾客是第一位，因此，沃尔玛 就从这里开始。)顾客到一个商店之中，他们买了一些 产品，比如说给孩子买尿布。如果物流循环是比较成功 的，那么在他买了之后，这个系统就开始自动地进行供 货。这个系统当中的可变性使得这些卖方和买方(工厂 与商场)可以对于这些顾客所买的东西和定单能够进行 及时的补货。
? 沃尔玛所有的系统都是基于的UNIX系统的一个配送系 统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采 用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有 的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。
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沃尔玛
我们应该向 沃尔玛学 习什么？
供应链管理
企业战略管理——形考作业二.doc
一寸光阴不可轻题目：选择当地一家商店，饭店（馆）或更快理发店，分析其外部环境，包括对其战略有重大影响的关键宏观因素，其所在行业的主要竞争特点，并确定其主要的竞争对手。
沃尔玛百货有限公司沃尔玛百货有限公司，即沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT），是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续4年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。
沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。
沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。
沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。
在佛山分店有15家。
经营项目：零售兼批发百货、食品（烟酒零售）、副食品、纺织品、针织品、节目录、像带、五金交电（不含无线话筒设备）、日用杂品、家具、狩猎用具、工艺美术品（零售黄金饰品、不含银饰品）、絮棉，从事进出口贸易、来件装配（法律、法规需前置审批的项目除外）、柜台租赁；购销防盗保险柜、百货连锁经营、超市管理服务、美容美发。
沃尔玛通过倡导低成本、低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想。
天天平价，薄利多销；顾客第一，微笑服务；善待员工，公平待遇。
销售规模的大小、分店的多少及布局对家乐福一类的特大型零售商而言是决定兴衰成败的关键。
与沃尔玛相比，家乐福在分店数目及分布上优于沃尔玛，但沃尔玛在销售总额和净利润上明显强于家乐福。
可见，在规模与实力上，家乐福略为逊色，但在全球网点数量与布局上，家乐福则占尽先机：在中国、巴西等具有极大潜力的新兴市场上，家乐福已完成了前期抢滩，随着亚洲及拉美重新步入经济增长快车道，家乐福在这些地区扩张将加大力度。
而沃尔玛的分店主要集中在消费者购买力较高的北美地区及英国和德国，这虽然保证了高利润率的高档消费品能在销售额中占较大比重，但也限制了沃尔玛向新兴零售增长点进军的步伐。
沃尔玛的经营范围
沃尔玛的经营范围沃尔玛公司创始人山姆.沃尔顿简朴的低价经营哲学缔造了其世界零售商的领先地位。
下面店铺就为大家解开沃尔玛的经营范围，希望能帮到你。
沃尔玛的经营范围零售兼批发百货、食品(烟酒零售)、副食品、纺织品、针织品、节目录、像带、五金交电(不含无线话筒设备)、日用杂品、家具、狩猎用具、工艺美术品(零售黄金饰品、不含银饰品)、絮棉，从事进出口贸易、来件装配(法律、法规需前置审批的项目除外)、柜台租赁;购销防盗保险柜、百货连锁经营、超市管理服务、美容美发。
沃尔玛的管理模式店面设计标准化。
所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准，店铺面积大小、店铺装饰、商场货架尺寸、商品摆放位置、商品标牌放置等等都由公司统一规定。
店铺的内部装饰、店面商标要求及商场货架尺寸都由公司统一设计和制作。
为了顾客挑选商品时观看价格标牌的方便，公司一律要求所有商品的价格标牌都挂在货架上。
组织结构扁平化。
公司根据业务单元分为四个事业部，事业部下设区域总裁、区域经理和店铺经理。
沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、山姆会员店事业部和家居商店事业部。
事业部总裁管理所有区域总裁，每一个区域总裁管理12个区域经理，一个区域经理管理所在区域的店铺经理，管理责任层次分解，但从下到上的反馈信息是没有级别和层次的。
沃尔玛老总的办公室从来不关门，鼓励和倡导公司员工与公司老板对话。
管理程序规范化。
沃尔玛在管理上要求三个标准:一是日落原则，即今天的工作必须于今日日落之前完成，对客户的服务要求在当天予与满足，绝不延迟;二是比满意更满意的服务原则，给予客户更好的服务，这种服务超过客户原来的期望;三是“10英尺原则”。
要求员工无论何时，只要顾客出现在你10英尺距离范围内，员工必须看这个客户的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮助。
沃尔玛的经营策略⒈消费者定位策略:沃尔玛折扣店、购物广场是针对低家庭收入阶层消费者而开设的;山姆会员店是面向小企业主和其他需要进行大众购买的个体消费者而开设的仓库型大商场，其运作方式就是通过交一定的会员费，成为山姆会员店的会员，然后根据一次性消费的多少或多次累计消费的多少来享受不同价格折扣。
沃尔玛渠道分销
沃尔玛渠道分销一、渠道的成员状况沃尔玛在全球拥有4000多家连锁店、4000多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。
其中在美国有2500多家，山姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。
沃尔玛的主要业态有：山姆会员店、购物广场和社区店。
二、渠道的形式沃尔玛公司共有六种形式的配送中心：一是“干货”配送中心。
二是食品配送中心，包括不已变质的饮料等食品、以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店。
三是山姆会员点配送，批零结合，有三分之一的会员是小零售商。
四是服装配送中心，不直接送货到店，而是分送到其他配送中心。
五是进口商店配送中心，主要作用是大量进口以降低进价，再根据要货情况送往其他配送中心。
六是退货配送中心，接收店铺因各种原因退回的商品，其中一部分退给供应商，一部分送往折扣店，一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费。
三、在中国的渠道情况在中国，这个东方国家的文化风俗习惯等等同西方有很大的不同，因此要求每一个跨国公司都适当的进行本土化经营，本土化也是跨国公司经营上的趋势和必然。
沃尔玛它已经将自己的全球采购中心转移到了中国深圳，实行本土化采购，本土化的经营管理，大量招聘本地人才管理，使它的产品和服务等越来越有中国的味道。
沃尔玛收购好又多并完成采购资源整合后，目前正在实施一，沃尔玛的新合同向供应商叠加收取了好又多的通道费;同时又要求供应商提供沃尔玛原来采购的最低进货价。
沃尔玛的新合同向供应商叠加收取了好又多的通道费;同时又要求供应商提供沃尔玛原来采购的最低进货价。
在沃尔玛新的合同条款沃尔玛新合同中，要求所有供货商产品重新再交条码费，1个条码1间店收500元，一个供货商平均要交几十万元。
据媒体报道，有广东供应商向记者提供了一份沃尔玛发出的文件，该文件明码标出，彩页费500元/店/条码;冰柜费1500元/店/条码;新品费用除注明1000元/店/条码之外，还标明“引进新品的成本必须是全国最低价，否则不予引进中，沃尔玛除了继续保持其23%的毛利率外，还要增加收取好又多原有的通道费用。
国际服务贸易---沃尔玛
运营策略
主要产品策略
“主人翁精神”：对培养自己的员工 和供应商像商人一样的思考情有独钟。 因为沃尔玛认为出售对路的商品，制 定完善的销售计划和提供出色的服务 对于创造良好的销售业绩和建立顾客 忠诚度是至关重要的。
成本控制策略
从制造商那里以最低价买进产品，这种成本 控制的成果变成了让利给顾客的优惠价格。 经营过程每个环节都注重节省，制定周时间 来降低工资成本。
分百满意
沃尔玛VS家乐福
☆定价策略
☆采购模式 ☆销售情况对比 ☆选址策略 ☆家乐福的“分权”和沃尔玛的“集权”机
制 ☆“沃尔玛”模式与“家乐福”模式在 中国的表现
沃尔玛百货有限公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）由 美国零售业的传奇人物山姆· 沃尔顿 先生于1962年在阿肯色州成立。经 过四十多年的发展，它已经成为美 国最大的私人雇主和世界上最大的 连锁零售企业，沃尔玛是世界上雇 员最多的企业，连续三年在美国 《财富》杂志全球500强企业中居 首。
家乐福
420000 410000 400000 390000 380000 370000 360000 350000 2010
2011 2010到2012销售业绩（百万美元） 沃尔玛销售额 2010到2012销售业绩（百万美元） 家乐福销售额
2012
由图可以看出，家乐福的上升趋势与沃尔玛几乎一样，但家乐福的 总销售量却一直低于沃尔玛，经过数据分析，家乐福的净利润比沃尔玛 低5%，这个数据在这3年来基本持续不变。但是由于家乐福与沃尔玛的 选址方式不同，导致两个超市的销售重点不同。 沃尔玛的盈利模式更关注前台利润，通过采用最新IT技术、建立科 学高效的供应链管理体系来降低物流成本和采购成本。家乐福的盈利模 式则是逆向的，更关注后台利润，向上游供应商收取高额进场费和返点。 据悉，家乐福总利润来源中至少有60%来自供应商。
沃尔玛公关关系基本状况
内容摘要沃尔玛公司之所以能用短短的几十年时间发展成为稳居世界零售业的霸主,是其强大的供应链管理和成本管理、顾客至上、利益相关方多赢等一系列成功的运营管理战略、理念及具体管理模式强有力支持的结果。
在美国管理界,沃尔玛被公认为是最具文化特色的公司之一,并多次被评为最适宜工作的公司之一。
本文将从沃尔玛的业务范围，公共关系管理部门设置及人员安排，公共关系的客体以及形象设计四个方面入手，分析沃尔玛的公共关系管理的基本状况。
关键词：沃尔玛；业务范围；公关关系部门；客体；形象目录一、引言 (1)二、沃尔玛的业务范围 (1)三、沃尔玛的公共部门设置及人员设置 (2)四、沃尔玛公关关系活动针对的对象 (3)（一）沃尔玛的潜在公众 (3)（二）沃尔玛的非公众 (3)（三）沃尔玛的知晓公众 (4)（四）沃尔玛的行为公众 (4)五、沃尔玛形象设计 (5)（一）善尽社会责任,提升企业声誉 (5)（二）注重企业文化,增强文化凝聚力 (6)六、结束语 (6)参考文献 (7)沃尔玛公共关系管理的基本状况一、引言沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。
沃尔玛是全球500强榜首企业。
二、沃尔玛的业务范围沃尔玛主要涉足零售业，同时批发百货、食品（烟酒零售）、副食品、纺织品、针织品、节目录、像带、五金交电、日用杂品、家具、狩猎用具、工艺美术品、絮棉，从事进出口贸易、来件装配、柜台租赁；购销防盗保险柜、百货连锁经营、超市管理服务、美容美发。
沃尔玛四种业务类型主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店。
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沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店和沃尔玛社区店。
目前，沃尔玛在中国有三种形式：沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店，主要是沃尔玛购物广场。
Wal-Mart has four main business types in the world: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club, Wal-Mart store and Wal-Mart neighborhood market. At present, Wal-Mart has three business types in China: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club and Wal-Mart neighborhood market, of which, Wal-Mart shopping plaza is the main type.
以“天天平价”的哲学为基础，沃尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和开支，并提供了一种独特的购物体验。
购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食品商品部门为特色。
山姆会员商店就像是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。
山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。
除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、糕点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。
第三种就是“社区店”，是比购物广场稍微小一点的商店，主要是植根在社区，服务社区的基本要求，但与其他的便利店不同，也会提供生鲜产品。
Based on the philosophy of “Every Day Low Price”, the idea of “shopping plaza” is initiated by Wal-Mart to help the customers save both time and expenses, and meanwhile, provide a special shopping experience. Shopping plazas are characterized by 36 non-food commodity departments in Wal-Mart discount stores. Sam’s Club is just like a purchasing agent for its members, with “member preferential price”, it provides companies and individuals with incredible value name brands. Through the operation modes of large packaging and low profit, Wal-Mart enables its customers enjoy low storage prices. Except for a complete range of name brands with low price and high quality, Sam’s Club also provides a variety of foods, including seafood, vegetables, fruits, pastries, and other foods and non-food products, besides, the members can also enjoy discounts in the some local restaurants and entertainment places. The third kind is “neighborhood market”, which is a little smaller than the shopping plaza. It is usually set up in the community, and meets the community’s basic requirements, different from other convenience store, it will also provide fresh products.
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。
目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。
在由中国连锁经
营协会和国际商业机器中国有限公司企业咨询服务部(原普华永道咨询公司)主办的中国消
费品制造行业与中国零售业工商关系调查中，沃尔玛在“信用良好，付款结算正确无误的满意度”连续几年得分名列第一。
沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。
Wal-Mart always insists on local purchase in China, offers more job opportunities, supports the local manufacturing industry and promotes the development of the local economy. At present, the local products account for over 95% of all the products sold by Wal-Mart in China. In Industry and Commerce Relational Surveys on China Consumable Manufacturing Industry and China Retail Trade, held by China Chain Store & Franchise Association and Business Consulting Service Department of IBM (the original PricewaterhouseCoopers Consulting (PWCC)), Wal-Mart took the first place of “the satisfaction degree on good credit and accurate payment and settlement”in the consecutive several years. Wal-Mart always treats the suppliers as cooperation partners, and wants to have mutual development with them.。