沃尔玛山姆会员店资产保护部新员工六个月培训手册.doc
沃尔玛超市新员工培训资料
• 门户开放 • 基层调查 • 接受差异 • 同事参与
服务顾客
• 顾客的定义
• 内部顾客 • 外部顾客
服务顾客
• 保证满意 • 天天平价 • 日落原 • 控制开销 • 点子大王
追求卓越
• 晋升和调职 • 评估 • 培训
EDLP - Every Day Low Price 天天平价
basicbeliefs三项基本信仰threebasicbeliefs三項基本信仰individual尊重个人customerservice服务顾客excellence追求卓越信息分享?门户开放?基层调查?接受差异?同事参与?门户开放?基层调查?接受差异?同事参与服务顾客?顾客的定义?内部顾客?外部顾客超出顾客期望?社区服务点子大王追求卓越?晋升和调职?评估?培训?晋升和调职?评估?培训lowestpossiblepriceseverydaygimmicks
沃尔玛新员工培训
3 Basic Beliefs 三项基本信仰
Three Basic Beliefs 三項基本信仰
• Respect for the Individual 尊重个人
• Customer Service 服务顾客
• Strive for Excellence 追求卓越
尊重个人
• 直呼其名 • 机会均等 • 公仆领导 • 信息分享
• Keeping expenses low 保持低成本 • Buying low 低价购买
EDLP - Every Day Low Price (Cont'd)
天天平价 (续)
Thank You! 谢 谢！
感谢下 载
Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出
沃尔玛新员工培训
沃尔玛新员工培训篇一：浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度姓名：李艳班级:人管0932 学号:092053242摘要沃尔玛之所以成为世界500强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多.而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升.搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队.而新员工入职培训不论对企业还是员工个人都是显得尤为重要,本文希望通过对沃尔玛超市新员工入职培训制度的研究，能对我国企业完善员工培训体系提供一些借鉴。
关键词：沃尔玛新员工入职培训一、沃尔玛超市的现状沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球16个国家。
每周光临沃尔玛的顾客亿人次。
2005年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元，曾连续多年荣登《财富》杂志全球500强企业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜.同时，沃尔玛还在多个国家被评为“最受赞赏的企业"和“最适合工作的企业”之一。
二、沃尔玛经营的特点沃尔玛作为目前世界上最大的商业零售企业，在50多年的苦心经营中，创造并积累了丰富的商业运作方面的经验，诸如“大众阶层”的市场定位、“建店小镇”战略、“市场饱和"战略、“天天平价”、“薄利多销"、“一站式服务”、“沃尔玛欢呼”、“直接采购,统一配送”、“高效分销”、“仓储式会员制"、“日落原则"、“三米微笑原则”、“保证满意”、“公仆领导”、“人才本地化"，以及构建私人通讯卫星，进行高效的信息管理等。
这些独具特色的经营之道随着我国出版业改革的深入和分销市场的开放，成了业内众多企业和部门学习的热点。
天天平价（每天以近可能低的价格出售商品，不玩把戏）成功实行天天平价的重要因素（保持低成本，低价购买）三、沃尔玛新员工入职培训制度（一）独特的入职培训沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、全面性的培训店，为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都设立了培训店.沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。
沃尔玛培训
一、培训计划：培训与员工发展计划相结合
的培训计划。
二、培训内容：实行全面培训策略
(一)独特的入职培训
实习培训期间最为重要的培训就是“1-3O-60-90计划”，即在新员工入职的第l天、3O天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。
（二)关键岗位的系统化技术培训
为了提高员工的专业技能，沃尔玛独创了一个新的培训项目，叫做“沃尔玛鲜食学院”，这个学院设置在沃尔玛中国主要的店面中，针对中国人的文化和饮食习惯而创立，培训员工如何制作符合当地人口味的各种
面点、
的最终目的。
（三）差别化的岗位培训
经理岗位的上任后，首先要脱产3天，参加“基础领导艺术培训”。
各分店的店长以上或是C级以上的管理者需要进行封闭培训，这种学习有上半年和下半年两次课程，每次有为时一星期的封闭式培训。
(四)通往高管之路的海外培训
在沃尔玛完善的培训体系中，海外培训是其培养和选拔高级人才的重要途径，因为只有高管人员才有机会获得海外培训的机会；
(五)女性员工培训
在培训方面，沃尔玛还针对女性员工
实施了(简称TMAP计划)，这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。
该计划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。
三、培训方式：经验式培训与交叉培训相结
合
四、培训效果：推行三步培训法
(一)培训前——理论联系实际
(二)培训中——集中培训和日常培训
相结合
(三)培训后——强化培训效果监管，树
立“员工标杆”。
沃尔玛资产保护知识培训(新员工入职)
如何进行疏散
•疏散的步骤：
✓遵循疏散指示灯的指引 ✓选择最近的紧急出口撤离商店 ✓到指定地点集合 ✓等候管理层下一步的通知
紧急疏散图
•总部消防演习
26
如何穿越浓烟，走出生天？
灭火
灭火器
23
如何应对火警-报警
• 任何员工都有责任报警
✓ 使用对讲机或电话通知管理层 ✓ 紧急情况下，用手击破最近的手
动报警按钮报警 ✓ 必要时，拨打119或110报警
24
疏散
25
• 以下情况时应该疏散：
✓ 火警铃响起 ✓ 红色代码发布后 ✓ 消防自动喷淋系统的喷头因火
灾已经爆开 ✓ 员工的安全受到威胁时
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弄虚作假
案例五ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2003年6月根据投诉进行调查，发现某店总经理为了 冲销售而弄虚作假，制造虚假销售，严重违反了操作 程序和公司政策，经公司决定，解除该总经理的职务， 并终止与其的聘用合同。
16
案例六
伪造公司记录
2004年8月，通过调查发现：某店HR经理张某，在为 新员工办理职业资格证书时，勾结外部中介机构，伪 造证书并从中获得非法收入人民币16,400元。
资产保护知识培训（新员工入职）
Asset Protection Training for New Associates
Update February 2007 HOAP Training
资产保护部
你将了解到： 使命和价值观 部门职能介绍 诚实培训 安全知识 食品安全
2
资产包括
人 公司价值观及文化 建筑物安全 商品,财产安全 声誉 商业持续性 信息安全
“Integrity is a cornerstone of the Wal-Mart Culture. All of us must have it in our business dealings as well as our personal lives. What we have, has taken many years to create, but it is fragile and could easily be destroyed. Let’s protect it at all cost.”
沃尔玛--防损、安全、忠诚培训
防损、安全、忠诚培训提纲#目的让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。
#内容1．损耗控制2．安全3．诚实4．问题/测试#时间安排1．防损培训：2、5小时（1）实施损耗控制计划（2）关于商场小偷的政策（3）退货/退款政策（4）购买破损折价商品政策（5）关于破损商品的处理（6）安全传呼（7）店内使用商品的管理（8）钥匙的管理2．安全培训：2、5小时（1）风险控制计划（2）正确的搬运商品知识（3）意外事故（4）叉车的安全使用（5）紧急代号及处理方法（6）消防知识（7）卡板安全（8）塑料缠绕薄膜（9）戒刀的使用（10）手动叉车的安全使用3．诚实培训：1小时（1）诚实（2）礼品和小费（3）职业道德（4）购物广场特别工作原则（5）吸烟规定（6）会员卡（7）破损商品4．回顾/测试1小时*开场白1．培训课堂纪律规则2．培训评价-----中途提问，小纸条3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩. 4．防损与保安的区别，理论联系实际防损培训提纲一．实施损耗控制计划1．什么是损耗？损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产损耗的本质：侵占了我们的利润2．为什么会发生损耗？（1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银（2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品（3）内/外偷窃（4）商品编号转换不当、标错价（5）扫描错误（漏扫描）（6）不开票据的商场用品（7）私用公司财产---电话、纸张（8）意外事故（9）回扣（10）泄露商业机密3．损耗带来的影响-----恶性循环（1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升4．如何控制损耗？--------全员防损意识（1）对高损耗的商品进行定期连贯的盘点（2）制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致（3）运用“三米问候”防止偷窃（4）及时做无销售商品报告和负库存报告（5）作好价格变更工作（6）严格执行移-----扫-------查------装的收银程序（7）每个两周扫描检查所有的商品（8）BOB-----BOTTOM OF THE BASKETLISA-----LOOK INSIDE ALWAYS指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。
沃尔玛培训资料
员工招聘与选拔
招聘渠道
通过多种渠道发布招聘信息， 吸引优秀人才应聘，包括招聘 网站、校园招聘、内部推荐等
。
简历筛选
根据岗位要求和应聘者的简历进 行筛选，初步评估应聘者的基本 素质和能力。
面试与评估
组织面试，对应聘者进行综合能力 、专业知识和行为面试，评估其实 际能力。
员工培训计划与实施
培训需求分析
企业社会责任
沃尔玛积极履行企业社会责任， 包括关注员工福利、关注消费者 权益、参与公益事业等，以实现 公司的可持续发展。
可持续发展
沃尔玛注重可持续发展，在采购 、物流、销售等方面采取多种措 施，以减少对环境的影响，推动 绿色供应链管理和资源循环利用 。
供应链管理
沃尔玛的供应链管理涉及供应商 选择、采购决策、物流配送等方 面，通过优化供应链管理，可以 提高效率、降低成本，并确保产 品质量。
客户忠诚度维护与提升
客户细分
长期关系维护
通过对客户群体进行细分，为不同类型客户 提供个性化的服务和营销方案，满足多样化 需求。
通过建立长期、稳定的客户关系，实现客户 价值的持续贡献。
客户关怀
口碑营销
通过多种形式的客户关怀活动，如积分兑换 、优惠券发放、生日礼物等，增强客户的归 属感和忠诚度。
通过优质的服务和良好的客户口碑，实现客 户的自发推荐和重复消费，从而拓展市场份 额。
客户体验。
服务流程规范化
为确保服务质量，沃尔玛对服 务流程进行规范化管理，明确 各项流程中的具体操作步骤、 时间节点、考核标准等要素。
跨部门协作
客户服务标准的实现需要跨部 门之间的密切配合，沃尔玛倡 导并实施跨部门协同作战的策 略，确保客户问题能够得到及
时、有效的解决。
沃尔玛山姆会员店资产保护部新员工六个月培训手册.doc
新员工入职培训手册(6个月）紧急事件的处理:顾客吵架/打架:顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非；顾客打架：●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场；●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。
●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。
●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。
政府检查:●通知当班副总或总经办经理跟进；●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。
●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。
●跟进检查结果，并将检查报告存档。
媒体采访/拍摄:媒体采访：●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关部联系；●通知当班副总或总经办经理跟进；●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点；●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄：●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。
供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。
车场投诉(车辆刮伤,失窃)：●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总；●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警方出面。
及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警；●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客联系物业前来处理。
顾客丢包:•第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等；•马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找；•如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失；•领顾客到服务台做好相应的登记•如果需要，协助顾客报警；•录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
沃尔玛新员工培训方案
沃尔玛新员工培训方案前言《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。
沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。
而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。
下面是我公司下季度新员工培训方案一、培训背景根据我公司人力资源规划方案，我公司将在下个季度招收一批新员工，分别来自不同部门与岗位，具体有销售人员、采购人员、运营管理人员、收银、仓库理货员、财务人员、人事专员。
我公司为了尽快让新员工适应工作、进入工作角色，接受公司文化，特此开展此次新员工培训。
二、培训定位企业新员工入职培训是企业为新进员工专门设计并实施的培训，它在为企业塑造合格员工、传承企业文化、建设成功团队、赢得竞争优势等方面有着十分重要和独特的作用。
新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。
及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。
三、培训目标要求新员工了解我公司的发展历史及发展目标，了解并接纳企业文化，熟知企业的规章管理制度，以培养员工的荣誉感和自豪感。
掌握信息系统、业务营运、管理政策等，熟知岗位职责与权限，熔炼团队精神、增强员工的自信心与企业归属感。
另外还要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。
这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。
四、培训内容时间受训人员培训地点培训内容培训人2014年10：00-12：00 全体新员公司大型会介绍培训课程培训部1月5日工议厅纪律与培训课程安排（包括时间、地点、任课老师等）、发放《新员工手册》主管16：00-18：00 全体新员工公司大型会议厅公司概况、企业文化、组织结构、主要领导及企业发展史（地理位置、工作环境、企业标识由来）总经理2014年1月6日10：00-12：00 全体新员工公司大型会议厅企业经营理念及战略目标总经理16：00-18：00 全体新员工公司大型会议厅企业规章制度：如新员工职业发展制度、培训制度、薪酬制度、员工绩效考核制度、晋升制度、请假、加班制度等人力资源部经理2014年1月7日10：00-12：00 全体新员工公司大型会议厅行为规范和礼仪知识。
沃尔玛新入职员工培训内容包括哪些方面？
The execution of an enterprise depends on discipline.简单易用轻享办公（页眉可删）沃尔玛新入职员工培训内容包括哪些方面？我们每一个人肯定都会有自己的工作，工作对于我们来说非常重要，因为工作是我们生存的一个有效的手段。
所以说对于工作方面的事情我们是需要上心的。
我们大家肯定都知道沃尔玛，那么沃尔玛新入职员工培训内容都有什么呢？我们每一个人肯定都会有自己的工作，工作对于我们来说非常重要，因为工作是我们生存的一个有效的手段。
所以说对于工作方面的事情我们是需要上心的。
我们大家肯定都知道沃尔玛，那么沃尔玛新入职员工培训内容都有什么呢？包括公司简介、公司制度、员工行为准则、考勤制度、薪金制度、请假制度等等。
我认为企业新员工入职培训主要应该强调以下几点：一、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解。
二要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训，防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理。
三福利作为企业薪酬中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况，虽然这方面应该在复试结束时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对企业产生依赖。
四安全生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，当然安全教育的内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不论是那种企业对消防安全及电力安全的培训都很重要，制造企业还应该加入器械安全等，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理包括逃生、报警、呼救等以减少事故损失等。
沃尔玛员工手册
某外资超市（沃尔玛）员工手册(一)尊重个人下面我们分别看看这三项基本信仰，以及在公司我们为支持这三项基本信仰所做的一切。
先从尊重个人开始.要尊重个人，你必须对人有个基本的信仰。
你必须关心、关怀他人。
尊重个人表现在许多方面.下面主要讨论三个非常重要的方面：1、公仆式领导2、公开交流3、门户开放政策公仆式领导——尊重个人公仆式领导是我们公司尊重个人的一种表现。
公仆式领导是一种十分有效的管理哲学.公仆表现顾及他人的需求。
领导是具有全局眼光、为他人提供指导的人。
公仆式领导是在顾及人们需求的同时，领导人们实现集体目标的一种能力。
公仆式领导与员工交谈、倾听他们的想法、关心的事及建议。
首先成为公仆，然后才赢得成为领导的权利.做一名公仆式领导意味着你必须对他人极其尊重。
在我们公司，我们的确非常尊重公仆式领导，并且要求公司的每个人都拥护这一哲学。
公开交流——尊重个人公开交流是公司尊重个人的又一种表现。
我们是极少数与员工分享如此多信息的公司之一.我们认为信息分享十分重要(包括分享好的,也包括分享坏的）。
大多数分享的信息均为公司内部机密。
我们应为这些信息保密!商场每周的会议就是我们公开交流的一个例子。
在这些会议上,我们分享销售数据、利润信息、商场存在的问题、社区信息及其他信息。
我们认为通过信息分享，真正实现了对个人的尊重，因为这样员工便清楚地知道他们的位置在哪，他们的表现如何影响到公司。
员工对自己的工作将感到更加满意.门户开放政策——尊重个人门户开放政策是公开交流的一部分。
我们的门户开放政策使每个人都有发言权,说出自己意见.每位员工都有权向任何一级管理人员讲述他们的问题、想法或关心的事。
门户开放不仅仅是用于发牢骚。
有些非常好的想法便是由员工们提出来的。
无论何时我们都乐于倾听。
我们的门户开放政策通过倾听鼓励尊重个人，尊重每个人的想法、意见、担心和建议。
记住:运用门户开放政策并不意味着你总是可以得到自己想要的东西.门户开放的意思是你有权发表自己的意见。
沃尔玛员工手册62页word文档
沃尔玛员工手册欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。
我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。
虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。
对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。
在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。
我们决不能忽略那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。
然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和个性。
如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。
对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习和发展的机会和天地。
在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。
在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不断争取创纪录的营运成果。
这都归功于您的辛勤工作和奉献。
让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员而感到骄傲！感谢您一直保持着出色的表现！罗博．沃尔顿沃尔玛百货公司董事会主席目录欢迎您！公司历史聘用工作条件用工体检试用期工作时间基本资料勤工奖双薪补贴加班所得税计时卡制服休假福利计划差旅及招待费用人事制度成功指导改进指导终止聘用尊重个人公仆领导每个人都是一位公仆领导门户开放政策信息分享《沃尔玛在中国》基层调查服务顾客顾客才是真正的老板保证满意日落原则盛情服务我们都应该做个商人天天平价本地制造VPI/GPI计划“店中店”计划追求卓越诚实公司财产损耗控制预防损耗控制开销防止意外事故保护我们的财产“点子大王”这是我的工作成功晋升和调职表现评估原则总则离职沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例政策和程序出勤指导禁毒浪漫关系礼物和馈赠骚扰和不正当行为工牌守时工作餐及工间休息时间人事档案吸烟行为道德规范转职工作服工作时间工作场所暴力行为社区服务参与社区环境沃尔玛国际部附件：行为道德规范政策商业道德规范个人道德规范确认书“这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们共同开创的事业前景是乐观的。
沃尔玛员工培训资料
沃尔玛员工培训资料(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--名企之二：沃尔玛公司员工培训制度一、总则培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。
在培训中，始终推行员工培训与发展计划相结合的方式。
公司为每一位员工制订相应的员工发展计划，同时根据员工各自的成长路线提供相应的培训。
二、培训内容培训内容包括入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等，所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。
1.入职培训（1）培训时长为3~6个月，培训时不确定具体的岗位，而是接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等方面的培训。
（2）采取“1-30-60-90培训计划”，即在新员工入职的第1天、第30天、第60天、第90天分别会有一次侧重点不同的入职培训。
2.技术培训对关键岗位员工进行技术培训，包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。
3.岗位培训针对不同岗位和不同级别的员工进行培训，包括英语培训、岗位技能培训、管理艺术培训三个方面。
4.海外培训培训对象：海外培训是培养和选拔高级人才的重要途径，培训对象为高管人员。
培训地点：在沃尔顿学院，高级管理人员会接受“国际领导艺术培训计划”。
培训内容：培训的主要内容是领导艺术和如何在店内做非常细节的管理。
之后接受培训者接受高级领导艺术的培训，再送往卡内基学院进一步深造。
5.女性员工培训女性管理者占公司总管理人数的41%，公司对男女一视同仁。
公司采用“目标管理者加速培养计划”(简称TMAP计划)，该计划是针对有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。
三、培训方式采用寓教于乐的培训方式对员工进行培训，具体培训方式有以下几种。
1.经验式培训培训课上，采取故事、游戏、小表演相结合，真实地展现自己，协助参与者分析。
这种方式既有趣又有效。
同时采取情景培训，比如，在沐浴露货架上，什么品牌好卖，货架可以扩大一些。
沃尔玛前台、现金房培训资料 精品
前台、现金房培训资料1.收银七步曲一、三米微笑（包含欢迎声、问候声）；例如：“您好，欢迎光临”。
二、帮顾客把商品拿到收银台台面，并做BOB；三、看屏幕扫描，并做LISA；四、100%消磁，合理装袋；五、促销（包含介绍声）；例如：“先生/小姐，这是我们今天的特价商品，很超值，只需**元”六、唱收唱付；例如：“谢谢，先生/小姐一共是XX元。
”“收你XX元。
”“找您XX元，请拿好！”七、致谢（包含致谢声、送别声）。
例如：“欢迎您再来，谢谢。
”2.迎宾员计划(以下内容是整个计划中的一小部分，是AP平时需关注的重点)CSM/HCSM要确保商场出入口处一直有迎宾员。
对于进出入商场的顾客，迎宾员应做到：a)将粉红色退换货标签贴在每一个进入商场办理退换货的商品上。
在标签上注明日期、商品名、数量、条形码后四位及迎宾员编号，用于区分楼面上的未售出商品，目送顾客到服务台。
b)提醒顾客安全乘坐购物电梯。
c)注意观察出入口的小孩，避免他们可能和父母分开后离开商场。
d)在顾客离开商场前，将粉红色安全标签从大型商品上取下，核查安全标签与小票是否一致。
e)要以礼貌的态度应对电子商品监控系统（EAS）消磁失败发出的警报。
最重要的是要一直对顾客予以尊重。
详情请参考FEG 312，EAS消磁。
3.LISA是Look~Inside~Always的简写，是指检查商品/包装里面是否藏有其它商品，与BOB同为前台防损暗语。
LISA有以下，但不局限以下情况：台灯上的灯泡；自行车上的锁/篮；将盒装商品掉包(如牙膏)；在大件商品(如整理箱、被子)内夹带小商品；利用夹层隐藏商品(如服装上的口袋)；电钻上的钻头；戴在头上的帽子及挂在脖子上的围巾；小孩身上穿的衣服、手上的玩具、食品；各种体育用品(如单只销售的羽毛球拍/哑铃)；调换价格标签(如服装、称重商品等)。
4.BOB是Bottom~of~Basket的缩写。
指查看购物篮/车底是否藏有其他商品。
5.安全标签安全标签是用以确认售出的商品是否已经记录在收银机上，当顾客在卫星收银机付款后，由收银员根据商品的包装情况，判断是否装袋，或是开具安全标签。
山姆会员店资产保护部面试问题(一)
山姆会员店资产保护部面试问题(一)山姆会员店资产保护部面试问题1. 介绍自己•请简单介绍一下你自己，包括教育背景和工作经验。
•为什么想加入山姆会员店资产保护部？2. 资产保护经验•请分享一次你成功保护资产的经验。
•在资产保护方面，你认为自己最擅长的是什么？为何？3. 风险评估与预防•在资产保护工作中，你如何进行风险评估与预防？•你如何预防内部人员对资产进行盗窃或滥用的问题？4. 技术与工具应用•你在资产保护工作中使用过哪些技术或工具？请举例说明。
•如果你发现一名员工非法获取公司机密信息的行为，你将采取什么措施？5. 团队合作与沟通•你如何与其他部门合作，保证资产保护工作的高效进行？•请描述一次你在团队中解决冲突或处理复杂情况的经验。
6. 法律法规与合规性•你对保护资产的法律法规有了解吗？请列举一些与资产保护相关的法律法规。
•在进行资产保护工作时，你将如何确保合规性？7. 应急响应与处理•如果发生安全事件或资产遭受损害，你会如何处理？•请分享一次你在紧急情况下执行有效应急响应的经验。
8. 专业发展与学习•你如何持续学习和跟进资产保护领域的最新发展与趋势？•你是否参加过与资产保护相关的专业培训课程或认证考试？请说明。
9. 面试问题•你对我们公司的资产保护部门有了解吗？你为什么选择投递简历至我们公司？•你认为资产保护部门应该具备的核心能力是什么？•你对工作强度大和长时间的工作有什么看法？•你有没有违反公司的安全政策或规定的经历？请给出理由和解决方法。
10. 结束问题•你有任何其他问题要问我们的面试官吗？•请问我们什么时候会通知您面试结果？这些问题主要考察求职者在资产保护方面的知识、技能和经验，以及在团队合作、应急响应和专业发展等方面的能力和潜力。
回答问题时，应结合个人实际经历和职业素养进行自我展示和说明。
山姆会员店资产保护部面试问题
山姆会员店资产保护部面试问题随着经济的快速发展，山姆会员店作为一家知名的大型连锁超市，其资产保护部门的重要性也日益凸显。
资产保护部门负责保护公司的资产，确保公司的经济利益不受到损失。
在招聘面试过程中，山姆会员店资产保护部门提出了一系列问题，以考察应聘者的专业知识、工作经验和解决问题的能力。
以下是一些可能出现在面试中的问题及其相应的回答。
问题1：请介绍一下您的资产保护工作经验。
回答1：作为一名资产保护专业人士，我在过去的五年中一直从事资产保护工作。
我的主要职责包括监控和分析公司的资产流动情况，制定和实施相应的安全措施，以及调查和处理潜在的安全风险。
我还负责培训员工，提高他们的安全意识和知识水平。
问题2：请描述一次您成功解决的资产保护问题。
回答2：在我的上一家公司，我们遇到了一起盗窃案件。
我通过分析监控录像和与目击者的交流，确定了嫌疑人，并及时向警方提供了相关证据。
最终，嫌疑人被逮捕，被盗物品也成功追回。
我通过这次案例，展示了我的调查能力和解决问题的能力。
问题3：您认为在资产保护工作中最重要的是什么？回答3：在我看来，预防是资产保护工作中最重要的一环。
通过建立有效的安全措施和流程，及时发现和解决潜在的风险，可以最大程度地减少损失发生的可能性。
此外，培训员工提高他们的安全意识和防范能力也是至关重要的。
问题4：您如何处理员工发现的安全问题？回答4：员工是公司资产保护的第一道防线，他们通常会第一时间发现潜在的安全问题。
当员工报告安全问题时，我会及时跟进并进行调查。
如果问题属实，我会采取适当的措施，如修复漏洞、加强安全措施等，以防止类似问题再次发生。
同时，我也会对员工进行奖励或表扬，以激励他们积极参与到资产保护工作中来。
问题5：您在资产保护方面有哪些自己的思考和创新？回答5：我一直在关注行业的最新动态和技术发展，不断学习和研究新的资产保护方法和工具。
我曾提出并成功实施了一项新的安全培训计划，通过使用虚拟现实技术，提高员工在应对紧急情况和处理突发事件方面的能力。
山姆会员店资产保护部面试问题
山姆会员店资产保护部面试问题一、介绍山姆会员店是全球知名的连锁会员制仓储超市，拥有众多会员并提供多种商品和服务。
为了保护公司的资产安全，山姆会员店设立了资产保护部门，负责监控和管理各项安全措施。
在招聘资产保护部门的人员时，面试是一个重要环节。
本文将介绍一些可能作为山姆会员店资产保护部面试问题的内容。
二、面试问题1. 请介绍一下您的工作经验，特别是在资产保护方面的经验。
2. 你对资产保护的理解是什么？你认为资产保护在公司中的重要性是什么？3. 请描述一次你处理过的一起资产失窃案例，包括你的具体工作和解决方案。
4. 在日常工作中，你是如何进行现场安全巡逻和监控的？5. 如果发现一名员工涉嫌盗窃公司资产，你会如何处理？6. 你了解哪些监控设备和技术？请谈谈你对这些设备和技术的应用和理解。
7. 在处理紧急情况时，你如何保持冷静并迅速应对？8. 你如何与其他部门合作，共同确保公司资产的安全？9. 你如何评估和管理潜在的安全风险？请举例说明。
10. 如何保证员工对资产保护政策和措施的遵守？11. 你了解哪些法律法规和行业标准与资产保护相关？你在工作中如何遵守这些法律法规和标准？12. 请描述一次你在团队中提出并成功实施的改进措施。
三、答题要点1. 工作经验：介绍自己在资产保护方面的工作经验，如何管理和监控资产安全。
2. 资产保护的重要性：强调资产保护对公司的重要性，如防止资产损失和维护公司声誉等。
3. 处理案例：详细描述一起资产失窃案例，包括处理过程和解决方案。
4. 现场巡逻和监控：说明自己在现场巡逻和监控中的工作方法和注意事项。
5. 处理员工盗窃案例：解释如何调查和处理员工盗窃行为，保证公正和合法。
6. 监控设备和技术：介绍自己对监控设备和技术的了解和应用，如闭路电视和入侵报警系统等。
7. 应对紧急情况：描述自己在紧急情况下保持冷静和迅速应对的能力和方法。
8. 跨部门合作：强调与其他部门合作的重要性，如与人力资源和法务部门的合作等。
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新员工入职培训手册(6个月）紧急事件的处理:顾客吵架/打架:顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非；顾客打架：●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场；●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。
●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。
●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。
政府检查:●通知当班副总或总经办经理跟进；●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。
●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。
●跟进检查结果，并将检查报告存档。
媒体采访/拍摄:媒体采访：●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关部联系；●通知当班副总或总经办经理跟进；●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点；●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄：●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。
供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。
车场投诉(车辆刮伤,失窃)：●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总；●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警方出面。
及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警；●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客联系物业前来处理。
顾客丢包:•第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等；•马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找；•如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失；•领顾客到服务台做好相应的登记•如果需要，协助顾客报警；•录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
协助便衣:•应由便衣来截停当事人，制服在旁作见证；•如发现可控的惯偷，应第一时间通知当班主管/代班协助便衣，同时利用CCTV镜头跟踪；•如果是不可控的团伙来店作案，应在第一时间由AP主管以上人员通知总机进行SK广播，同时当班的AP同事做好店高损耗商品区域的巡视工作和重点出口的控制。
紧急出口被推开:●如果部门同事发现紧急出口门被推开时，应首先确定是否有顾客由此出口离开商场，有没有带走商品；●马上用对讲机通知当班副总前来处理；●守住此出口，不让其它顾客由此离开；●当班副总将情况处理好后电话告知总部监控中心（）紧急出报警的原因；●员工通道CCTV当班同事对此情况进行记录。
商品/财产损失事故处理:●700以下/700元以上/4000元以上商品或财产意外损坏超过700元需填写《财产损失意外事故报告》以及《危机事件报告》，对于超过4000元的财产事故，部门经理需在第一时间通知总经理和资产保护部经理，资产保护部经理立即向总部风险控制组和资产保护部总监报告，事故报告资产保护部需要保存五年。
●财产事故应第一时间通知AP；●AP对财产事故现场进行拍照；●调查事故原因，由事故责任人填写“事故报告”，AP应确认填写的真实性；●把结果通知管理层，并将照片及报告存档；恐吓信件/电话处理:如果你收到炸弹威胁的电话：•保存冷静•仔细聆听威胁发出者在电话中的讲话•向炸弹威胁发出者问以下几个问题并记下答案：✧--- 定时炸弹何时引爆？✧--- 是什么类型的炸弹？✧--- 炸弹在商场的什么位置？✧--- 炸弹是什么样的？✧--- 炸弹威胁发出者从何处打来电话？✧--- 为什么要放置定时炸弹？•在记录以上答案的同时，你还要记下：✧--- 炸弹威胁者的声音是男性还是女性？✧--- 是年轻的还是年老的？✧--- 其口音、语调和声音背景✧--- 通话时间等•立即向AP经理汇报。
•注意保密并封锁消息以免引起不必要的恐慌•详见《恐吓信件/电话处理》处理程序临时停电处理程序:停电时AP的工作职责•准备好所有的手电筒及手提应急灯•重点控制前台和各出入口•维护好秩序，确保无拥挤和信道堵塞•确保正在进行提取的押款车安全送回现金房停电时需关注的事项 (详见紧急停电处理程序)•安慰顾客不要惊慌，并为顾客提供帮助•现金办员工应将所有现金立即锁进保险柜•收银员应保持镇静，完成当前交易，同时关闭收银机钱箱•检查所有冻库，确保门已完全关好，并控制进出冻库的次数•所有暴露在外的食品必须用保鲜纸盖好•开放式的冻柜用纸板/塑料膜盖好，减少打开次数。
如1小时仍不来电，应将商品转移至冻库•关闭所有设备电源和电器开关•高损耗部门的员工应巡视本区域，对于贵重商品，应立即锁进陈列柜内员工/顾客意外事处理:•事故类型：顾客事故（A）、员工事故（B）、非员工和顾客的事故（C）•当发生员工/顾客事故时，离事故最近的管理人员应立即到现场做出处理,并在第一时间通知AP/值班副总到现场；•维护好现场，安抚慰问顾客/员工；如有可能，应在第一时间护理和急救；情况严重者，应立即送医院救护•询问观察事故的发生原因及经过，了解有无目击证人•员工/顾客意外事故报告在HR领取；•发生事故的部门经理应第一时间填写事故报告表•24小时内将事故表交至HR及AP，总经办秘书需将事故表及时传真给总部风险控制专员/48小时内AP须将事故填报在网上。
紧急代码的认识及处理:•各种紧急代码的含义•任何情况下员工和顾客的安全都是第一位的•紧急情况的处理可参考《紧急情况处理程序速查表》。
恶劣天气的处理程序:●了解最新气象信息的途径●台风政策●防风准备；a.沙袋 --- 防止水流入商场b.木板 --- 必要时用于封挡玻璃窗c.确保手电筒和应急灯能正常运作d.检查是否有充足的清扫用的设备e.广场上的太阳伞需收起来，以免被风刮落伤人f.检查商场内有无渗水具体细节请参照“台风应急工作程序”二.风险控制安全的定义:1、概念：安全是一种态度，是一种意识。
安全工作是每一个人的责任。
2、安全的重要性：A、精神和肉体的痛苦B、工资和赚钱能力的损失C、工作成效的降低D、造成终身残废/损伤E、员工和顾客对商场亲善感情的损失3、违反安全的处罚：违反安全操作将会受到工作指导，情节严重将导致解聘。
安全制度A、友好提示 B、安全提示单 C、安全巡视袖章 D、曝光栏 E、“指导”或以上处罚安全是一种态度，是一种意识，安全工作是每一个人的责任。
消防器材的了解:1. 消防主机--- 功能键 (键盘操作)--- 区域设置(显示故障)2. 自动喷淋系统--- 原理及喷淋头的分布--- 检查--- 喷淋头与商品的距离：至少0.5米3. 烟感和温感--- 烟感和温感的辩识--- 原理及分布--- 报警及故障显示--- 烟感报警的处理4. 防火卷帘门--- 区域划分及原理--- 手动/联动，钥匙--- 防火卷帘门下须划出黄线，黄线两边15厘米内不能摆放商品或任何阻碍物5. 消火栓--- 配置--- 分布--- 每月检查登记，消火栓在任何时候都不能被堵塞以上消防设施的主机均在物业的监控值班室。
6. 灭火器--- 种类及分布--- 使用方法--- 每月检查登记7. 消防通道--- 分布--- 畅通不堵塞--- 应急灯8. 紧急出口门--- 分布--- 门的内外划有黄色区域，不能堵塞--- 指示灯--- 如何使用9. 紧急疏散图--- 分布--- 如何根据指示疏散梯子的使用:请说出正确使用梯子的方法1)平稳摆放2)检查是否有绝缘胶垫3)使用时双脚不能站在最高层.4)不使用破损的梯子5)用完后放回指定区域安全小组的组成及作用:安全小组的成员是由成每个部门挑选出工作责任心强，安全意识高的员工组成。
主要负责部门新员工的安全培训和店内全隐患的发现与跟进。
安全扶持人由一名副总担任，下面有安全小组成及成员。
正确的搬运姿势:•热身运动活动筋骨；•将护腰带系于脐下0.5CM的地方；•手臂弯成45度，货物紧贴身体，重心在两脚之间，抬头挺胸；•先移脚后转身，注意前面障碍物，防止摔倒；•重物小心压伤手脚步或闪腰，烫物小心烫伤；•如果太重，请其它员工帮助，任何管理层都不得以人少为理由，让员工独自搬重物。
锁定贴封标准:•通知有关同事•关机•切断电源•锁定/贴封•第二次安全检测安全运行奖励计划:具体奖励由店总经理和AP经理及安全小组扶持人制定（各店的标准不一样）。
溢出物的处理:●发现溢出物应守住，不要离开，提醒经过会员绕行，以防滑倒；●让其它同事电话通知总机广播玉皇第一时间清除；●如果是大面积溢出物还应用绳围住，并使用小心防滑提示牌；●如果溢出物有很浓的异味，可以使用风扇；●直到期溢出物完全处理好可以正常通行后，方可撤开防滑提示牌。
消防演习:●目的：增强员工的消防意识及逃生技能；●时间：每季度一次，消防演习的具体日期需保密；●分两批进行：早上营业前和晚上结束营业后●演习经过：●引发烟感报警--- 副总发布红色信号 --- 所有员工在3分钟内从●最近的紧急出口门逃生--- 到广场上集中并清点人数 --- 消防知识培训●演习结果：统计阵亡人数，分析演习情况，并将报告呈报给总经理、副总及总部AP部。
违反安全规定的处理:违反安全的处罚：违反安全操作将会受到工作指导，情节严重将导致解聘。
安全制度A、友好提示 B、安全提示单 C、安全巡视袖章 D、曝光栏 E、“指导”或以上处罚安全是一种态度，是一种意识，安全工作是每一个人的责任。
临时接线检查:●所有临时接线需要维修部经理批准安装，所有临时电源插座板的使用不能超过21天；●计划使用超过21天的临时电源接线，应安装固定的PVC管和明装接线盒保护；●安全小组成员或AP会定时不定时对店的临时用电进行检查。
如何报火警:●报告失火地点单位名称、地址、门牌号。
●报告发生火灾的部位，什么样物质起火和火势大小。
●留下报警人姓名、电话。
●到路口迎候消防车。
了解店内的消防分布:详见CCTV室内消防分布图纸。
洗眼中心:在化学品（或异物）误入眼时员工洗眼之用。
位于收货部DC仓台门旁。
商品陈列的安全:●所有货架的连接处横梁与柱子接口都应有弹簧扣，起固定货架的作用。
●商品堆放应遵循上重下轻，上小下大的原则。
打包应遵循212、323的原则。
堆放：储货区货物摆放最多不能超过3个卡板，最高不能超过5米，每个卡板的商品堆放不能超过1.6米，空卡板不能竖着放，加完货后的空卡板要叠好尽快拉回仓台，外仓堆放空卡板不能超过18个、内仓12个、楼面8个，坏卡板绝对不能上高货架，放到有标签的坏卡板区域。