沃尔玛山姆会员店的四个秘密

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山姆的核心价值观

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零售巨人沃尔玛唯一害怕的公司——好事多

零售巨人沃尔玛唯一害怕的公司——好事多2004-7-29在零售业，沃尔玛（Wal-Mart）是势不可挡、贪得无厌的巨人。

它携 2,470 亿美元营业额和每年 15％增长率之威，把城里的大小商店逼得没有活路，并将曾经不可一世的竞争对手凯马特（Kmart）打得破产。

沃尔玛的首席执行官李;斯科特（LeeScott）管理零售业的气势简直可与恺撒统治罗马共和国相媲美。

尽管如此，还是有一块未被征服的地方──会员制仓储零售──令沃尔玛不安。

这好比一只 800磅重的超级大猩猩竟然被规模只有它五分之一的公司当猴耍！在这个细分市场里，沃尔玛显得老态龙钟，步履蹒跚。

十年间，沃尔玛先后换了五任首席执行官，绞尽脑汁想让旗下的山姆会员店（SamsClub）占领这块市场。

但好事多（Costco Wholesale）总能立于不败之地，捍卫著自己的领地。

我们来看看数字吧！山姆会员店在美国的门店比好事多多 71%（532 比 312），而到今年 8 月 31日止，好事多的销售额却比山姆店高出 5%（344 亿比 329亿美元）。

每家好事多店的平均收入几乎是山姆店的两倍（1.12 亿比0.63 亿美元）。

好事多是美国高档酒最大的销售商（每年销售额达 6 亿美元），最大的家禽肉类经销商（平均每天售出 5.5 万只烤鸡）。

去年一年，好事多还卖出了 4,500 万个热狗（每个 1.5 美元）和 6 万克拉的钻石，最高价格达到了每克拉 10 万美元。

特级厨师从这里采购肉类，白领也来搜寻新奇的玩艺，即使是斤斤计较的穷光蛋也在好事多购物。

“我喜欢有折扣的证券”，伯克希尔－哈撒韦公（BerkshireHathaway）副董事长查理;芒戈尔（CharlieMunger）说，“为什么我就不可以喜欢打折的高尔夫球？”芒戈尔既是好事多的投资者、董事，同时也是它的顾客之一。

令沃尔玛胆寒的那个人本人看起来并不怎么可怕。

这个 66岁的老头的头发已掉得没剩几根，就像其公司的利润率一样微薄。

山姆会员店文档

山姆会员店文档山姆会员店的服务态度都很好，很热情，东西都挺便宜的，大多适合家庭式购物，山姆会员商店是全球最大的零售集团沃尔玛旗下经营模式之一，是向会员提供服务的仓储式会员制商店。

位置选择番禺山姆会员商店位于广州市番禺区迎宾路上，紧邻华南碧桂圆，边上还有锦绣香江，附近有吉盛伟邦、天河城、四海一家，这些都是非常有利的地理位置。

山姆会员店瞄准的是中高端顾客，一般选择经济发达的城市，但不会选择建在市中心，这样既能避免增加营运成本又能保证车位。

运营过程它主要走会员制、仓库批量式购物，是真正的Supermarket(超级市场)，更适合于批量购物的大家庭或者公司采购。

大宗购物价格实惠因为是批量购买，所以价格相对来说还是很实惠的。

但是不太适合购买零食之类的人，这里的食品全是捆绑式销售。

比如说，这里不卖一支牙膏，要买就是一大盒好几支的那种。

如果居家购物，来一次应该可以很轻松的购买到小半年的日用品。

商品广东省连锁经营协会会长孙雄分析，广州的批发市场如此发达，要做中小企业和餐饮店的生意并不容易。

而广州人对于进入超市消费还需要缴纳会员费的做法也未必接受，所以对于广州的家庭消费来说，沃尔玛的山姆会员店业态吸引力有限。

有业内人士指出，在欧美风靡的零售业态山姆会员店在中国并不受欢迎，包括在昆明的两家店最后都不得不改为购物广场。

顾客体验始终是山姆会员店追求的最高目标。

顾客体验也是沃尔玛山姆会员店作为定位为高端精品超市一直追求的目标。

沃尔玛山姆会员商品种类高达8000多种，且每一个品类的选品都属于精品。

“高品质，低价格”是山姆会员店的主打口号。

山姆会员店所有的商品均是“优中选优”，普通大卖场商品品种大约在2万多种，而山姆会员商店只有约8000多种商品，它的商品包括苹果产品、尼康相机、夏普液晶电视、诺基亚手机、西门子电器、宝洁、联合利华等上百各品牌在内的产品，均为行业内精品品牌和商品。

其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。

会员制的双赢之处

会员制的双赢之处会员制能为客户带来什么首先，我们要分清顾客与客户之间的区别。

对于企业来说，顾客也许是不知名的，而客户则不可能不知名；客户是针对特定的某一类人或一个市场的一部分而言的，而顾客是针对个体而言的；顾客是由任何可能的人来提供服务，而客户是山那些指派给他们的专职人员提供服务。

因此，顾客加人会员制后就成了企业的客户，需要企业提供更加优质的服务和更有价值的待遇。

通过下面“沃尔玛山姆会员店”的例子，可以看到消费者在加人会员制后能够享受到的种种优惠和服务。

案例:沃尔玛山姆会员的利益1983 年沃尔玛创立了“山姆会员店”，这是一种会员制商店，没有柜台，所有商品以更低价格的批发形式出售，这种方式使沃尔玛的利润很低，却将大批消费者牢牢地吸引在它的周围，令时手无可奈何，“山姆会员店”光是营业额就超过了100 多亿美元。

沃尔玛山姆店提供给会员的并不仅仅是“低价”，还有归宿感和忠诚感，会员可以从中获取许多利益，例如：享受超低价优惠或特殊服务时于消费者来说，加入山姆店可以享受价格更低的优惠，一次性支出的会费远小于以后每次购物所享受到的超低价优惠，所以往往愿意加入会员店。

方便购物消费者一旦成为会员之后，可以享受各式各样的特殊服务，例如，可以定期收到有关新到货品的样式、性能、价格等资料，享受送货上门的服务等。

可利用会员卡馈赠亲友会员卡的形式很多，其中附属卡可以作为礼品转赠他人。

山姆会员商店的会籍分为商业会籍和个人会籍两类。

商业会籍申请人须出示一份有效的营业执照复印件，并可提名8 个附属会员；个人会籍申请人只须出示其居民身份证或护照，并可提名2 个附属会员。

两类会籍收费统一，主卡年费均为巧0 元，附属卡年费每张50 元（以深圳］山姆店为例）。

简便的入会手续，保证了每一位消费者都有成为会员、享受优惠的可能性。

总的来说，会员制可以为客户带来以下价值：会员制能为客户带来什么？享有优先和优惠权利享受特殊服务参加会员活动显示会员身份和地位1 ．享有优先和优惠权利对于消费者来说，加入会员制后可以享有优先消费权，以及一定的商业促销优惠和消费折扣等价格优惠，这些消费带来的好处远远要高于会员交纳的会费，因此对消费者具有很大的吸引力。

告诉你超市不能说的n个秘密

告诉你超市不能说的n个秘密当你走进超市时，一定专门想为自己和家人选择出最健康的食物。

但结果往往事与愿违，一些并不符合要求的食物却被放进了购物筐里……除了周末我们会去扫货外，平常我想也有专门多同学去逛超市。

宽敞舒服的购物环境，种类齐全价格廉价的商品，“零距离”无障碍的购物方式……现在，超市已成为我们生活中不可缺少的一部分。

只是你是否注意过，在超市琳琅满目的商品中，食品的摆放位置是暗藏专门多隐秘的。

日前，美国《读者文摘》杂志也撰文，将美国超市里暗藏的隐秘一一掀开。

有些与我国的情形十分相似。

为此记者专访了相关专家，对每个隐秘都进行了分析与说明。

隐秘一：新奇牛奶通常摆在最里面。

2月17日，记者走访了北京朝阳区、海淀区和昌平区的几家大型超市。

在京客隆、沃尔玛、易初莲花、物美、华联、家乐福六家超市中，记者发觉，在每家超市的牛奶、酸奶、袋装熟肉等食品货架上，人眼平视过去，最先看到的，摆在最别处的商品，生产日期几乎都不是最新的，反而越靠里摆放的生产日期越近，也确实是说“越新奇”。

在位于北京五道口的某大型超市中，记者看到货架中间一层的5瓶装养乐多生产日期是1月31日，而上下两层摆放的生产日期分别为2月12日和2月14日，据记者观看，几乎所有来购物的顾客，目光都会先集中在中间的货架上，上面的商品也卖得最快，其中就有三位顾客从中间的货架上拿走了东西。

专家解密：中国市场学会食品营销专家韩亮告诉记者，“如何摆放商品，是超市的一种营销策略，把商品按照不同位置摆放，专门大程度上能够促进销售量。

”通常，利润较大的物品，摆右边，因为大多数人适应用右手，因此总喜爱拿右边的东西。

一些不太新奇的食品，通常也会摆放放在那个位置。

生产日期靠前的牛奶、饮料等食品则摆在与顾客视线平行的位置。

调查资料显示，放在与顾客眼睛视线平行位置的商品，能够增加70%的销量。

这也是超市物品摆放的最佳位置，第二是齐腰的地点，第三是与膝盖平行的地点，这些位置摆放的商品利润都比较大。

解密沃尔玛山姆会员店会员制零售的四个秘密

解密沃尔玛山姆会员店会员制零售的四个秘密已经有30多年历史的会员制零售，还是个好生意吗?至少沃尔玛公司是这么认为的。

2012年底，沃尔玛公司CEO麦道克称，未来3年计划在中国开100间店，其中相当一部分是山姆会员店。

“现在是好时机，我们要布局更多的山姆会员店。

”在6月29日，在苏州山姆会员店的开业典礼上，沃尔玛中国高级副总裁兼山姆会员商店首席运营官文安德雄心勃勃地告诉《商业价值》。

苏州店是山姆会员店在中国开设的第10家店，也是2013年在中国开业的第2家店。

从1996年入华，山姆会员店在最近两年明显加快了开店的步伐。

“未来2～3年，我们还会有7家已经签约的山姆会员店开业。

”文安德说。

在苏州店开业的前两天，吸引了上万名会员前来购物。

在深圳，山姆会员深国投广场店更是连续5年成为沃尔玛在全球年销售额最高的门店,单日最高销售额超过1000万元。

作为会员制零售，顾客必须支付每年150元的会费成为山姆会员方可购物。

即便如此，山姆会员店在中国的10家店仍然吸引了超过110万付费会员，且多年来的续卡率超过70%。

在全球，799家山姆会员店，年营业额高达490亿美元。

在会员制零售成为好生意的背后，山姆会员店是如何黏住客户的呢?秘密1：控制单品数量没有花哨的摆设，也没有耀眼的灯光，山姆会员店更多依靠性价比最高的商品，简单、便利的陈列吸引会员。

然而，“一旦选对商品，一个单品每天卖出一卡板不是问题”，文安德这样说。

不同于大卖场动辄2～3万种的单品数量，山姆会员店仅提供有限的单品选择——在中国的单品数量从几年前的1万种削减到目前的约4400种。

卖场每增加一个单品，都需要经过“采购、配送、收货、上架”等流程，这势必会涉及到物流、人工和运营成本，因此“如果将单品总数控制在一定范围，就能控制成本，从而降低销售价格。

”由于单品数比一般大卖场少得多，山姆采购团队的工作比一般超市更有挑战性。

譬如：同一个品类，其他超市采购的10个单品中可能只有一两个畅销商品，而山姆会员商店必须准确识别出可能最受消费者欢迎的二三个单品，方能持续吸引并留住会员顾客。

超市里暗藏的秘密

秘密二：早上8：00—9：00超市里人最少。
有关调查显示，这个时间，超市里的人流量最小，但蔬菜、鲜肉类食以及海鲜产品是最新鲜的。晚上8：00以后超市人最多，但很多食品，如蔬菜、海产品、豆制品等都不新鲜了，开始打折促销。对于晚上超市的打折促销活动，一些专家表示，天上不会掉馅饼，对于食品而言，只要是打折促销的肯定不新鲜，尤其是熟肉和豆制品，一定要慎重购买。
秘密四：买一赠一有猫腻
消费者购物时并不注意自己不需要的商品价格，商家根据这种消费习惯，提高价格后再附赠品。专家解密：某著名公司多年的促销经验认为，折扣标志可增加销量的23%，“特别是促销食品，基本上都是一个新的搭一个旧的卖。” 为避免被捆绑促销吸引，建议消费者购物时把注意力应放在你想购买的东西上，而不是和它捆绑销售或附赠的物品上。
说一说超市里暗藏的秘密
日前，美国一些杂志，将美国超市里暗藏的秘密一一揭开。有些与我国的情况十分相似。为此有记者专访了相关专家，对每个秘密都进行了分析与解释。有记者走访了北京朝阳区、海淀区和昌平区的几家大型超市
秘密一：新鲜牛奶通常摆在最里面
在各大超市中，记者发现，在每家超市的牛奶、酸奶、袋装熟肉等食品货架上，人眼平视过去，最先看到的，摆在最外面的商品，生产日期几乎都不是最新的反而越靠里摆放的生产日期越近，也就是说 “越新鲜”。
秘密三：用灯光让食物更“新鲜”。
我们到超市里会发现，那里摆放的各种肉类，都红嫩新鲜，各种蔬菜都翠绿无比。等买回家再看，就不是这么回事了专家解密：原来，超市里特意选用粉红色的灯光照射肉类，会显得格外鲜嫩；选用绿色的灯光照射蔬菜，会显得更绿另外，专家提醒，不少熟食在暖色光的照射下显得像刚出锅似得，其实不然。
谢谢Biblioteka 专家解密：通常，利润较大的物品，摆右边，因为大多数人习惯用右手，所以总喜欢拿右边的东西。一些不太新鲜的食品，通常也会摆放在这个位置。生产日期靠前的牛奶、饮料等食品则摆在与顾客视线平行的位置。调查资料显示，放在与顾客眼睛视线平行位置的商品，可以增加70%的销量。这也是超市物品摆放的最佳位置，第二是齐腰的地方，第三是与膝盖平行的地方，这些位置摆放的商品利润都比较大。

山姆限购规则

山姆限购规则近来，山姆（Sam Club）的限购规则引起众多客户的关注，为了确保所有客户都能受益公平，山姆特别制定了限购规则，以下是山姆限购规则的具体内容：一、定义限购规则是指由山姆特设的有关客户购买商品数量的限制规则。

二、购买限制1.户在山姆购买商品时，受审查时长和当天购买数量的限制，只能在当天最多购买4件或4箱（不管价格为多少）。

2.果客户想购买超过4件或4箱的商品，必须提前24小时向当地的山姆门店申请，以便经过审查后准许购买。

三、可供购买形式1.户可以通过山姆官网、应用程序、手机网页、山姆客服中心或门店的前台购买商品。

2.户可以从山姆的任意门店购买商品，但不同门店的商品购买数量也会受到限制，也就是说，在一定数量之外，客户无法在山姆不同门店购买同一类型的商品。

四、特殊商品限购1.于一些特殊商品，山姆将会特殊规定，针对特殊商品的购买限制会更加严格，比如口罩、洗手液、消毒液、护目镜等。

2.于特殊商品，山姆会针对不同客户群体，分别制定不一样的购买数量限制，例如对于老年人和儿童，山姆会出具额外的购买凭证，以便他们申请购买更多的特殊商品。

3.于特殊商品，山姆还会规定所有客户只能在每月特定日期去门店购买，以减少因需求过大而带来的供应不足的现象。

五、违反规则的处理1.果客户违反山姆的限购规则，山姆将会警告并取消客户的购买资格，最多处以1000元的罚款。

2.果客户再次违反山姆的限购规则，山姆将会取消客户的会员资格，终止与客户的任何商务往来。

综上所述，山姆作为一家专业的购物中心，为保证所有客户公平地购买到自己需要的商品，特制定了限购规则，客户在购买商品时，都应当遵守山姆的限购规则，避免受到处罚。

同时，客户如果有疑问或索取帮助，还可以直接使用山姆官网、应用程序、手机网页、客服中心和前台服务，以便尽快解决相关问题。

沃尔玛山姆会员店：高明的销售是帮顾客正确地买

沃尔玛山姆会员店：高明的销售是帮顾客正确地买作者：何辉来源：《支点》2015年第04期核心提示：零售界一直存在“二八法则”，即80%的销售来自于20%的商品。

山姆会员店要做的，就是从全世界搜罗那些20%真正符合会员需求的优质商品。

除了销售商品的利润，还能从顾客身上获得1.95亿元的会费收入。

更令人激动的是，以后每年都能收到这笔过亿元的巨款。

当中国的商家绞尽脑汁通过“发红包”甚至是免费方式拉拢消费者的时候，全球最大的零售商沃尔玛正在中国大力推广收费模式——每年须支付会费才能购物的山姆会员店。

山姆会员店是沃尔玛旗下的高端超市，经营国内外知名品牌的生鲜食品、干货、家电、家居用品、服装等。

与一般超市进场就可购物不同的是，到山姆会员店购物必须出示会员卡，而要成为会员，每年必须支付150元会费。

交了会费，拿到会员卡，并不能在购物时享受额外折扣。

商品标什么价，付款仍是什么价。

对于习惯打折、送礼品的中国消费者来说，愿意为进店购物另外支付会费吗？沃尔玛官方资料称，自1996年首家山姆会员店进入中国后，先后在北京、上海、深圳、武汉等地开设了11家店，会员已超过130万，其个人会员每年还以超两位数的速度快速增长。

130万名会员看起来并不十分起眼。

但精明的“山姆大叔”知道：每人150元会费，每年就能获得1.95亿元的会费收入。

值得一提的是，2014年，沃尔玛全球销售额最高的四家门店中有3家位于中国，这3家全是山姆会员店。

很多人都想知道，为什么一个需要先付费才能购物的超市还有这么多人愿意缴费办卡？山姆会员店究竟有什么魔力能黏住中国消费者？花钱办会员卡值不值“因为那里面有我认为值得买的商品。

”36岁的詹文霞，在武汉一家外资企业当部门主管。

自2014年12月16日山姆会员店在武汉开业以后，她就花150元钱办了一张会员卡。

起初，詹文霞跟很多人一样，认为付费会员卡的购物模式在武汉行不通：“别的不说，在武汉开业的麦德龙超市，以前也说要办会员卡，但现在基本上名存实亡，更何况还要花钱才能办会员卡呢？”不过，看着广告上那些诱人的商品，詹文霞还是决定到山姆会员店看一看。

沃尔玛成功的秘密

沃尔玛成功的秘密
沃尔玛成功的秘密沃尔玛是全球最大的连锁店，在世界500强中排名第四，在全球拥有3000多家连锁店，1998年沃尔玛的年度销售额为1392亿美元。

翻开美国的历史，你会发现，在那些白手起家，历尽艰*为美国的经济建立功勋的人之中，有一位平凡的巨人，他就是零售业奇才??沃尔玛连锁店的创始人山姆．沃尔顿。

沃尔顿所创下的沃尔玛连锁店如今兴旺在美国、中美和南美。

1985年，美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。

1991年，年营业额达到400亿美元的沃尔玛连锁店成为全球最大的零售企业。

如今的沃尔玛更以年销售收入1392亿美元，名列全球企业500强的第四名。

人们都说沃尔顿所创下的不仅仅是一个零售业王国，而且是一个奇迹，他实现了"美国梦"。

沃尔顿庞大的事业始于美国的中南部阿肯*州的新港。

1945年他和妻子海伦用25000美元在那里买下了一家不景气的本．富兰克林加盟杂货店。

五年内，这家杂货店成为阿肯*州最好的加盟店，也是附近几个州最大的杂货行。

不料这第一次的成功却因沃尔顿在房子租约中的疏忽面未能维持多久，但却展示了他在零售业方面非凡的才能。

后来他经受挫折，东山再起，在他和家人、同仁的智慧和努力中，阿肯*州本特维拉的沃尔顿5。

客户关系管理案例经典分析之山姆会员店

客户关系管理案例经典分析之山姆会员店在会员制零售成为好生意的背后，山姆会员店是如何黏住客户的呢？已经有30多年历史的会员制零售，还是个好生意吗？至少沃尔玛公司是这么认为的。

苏州店是山姆会员店在中国开设的第10家店，也是2013年在中国开业的第2家店。

从1996年入华，山姆会员店在最近两年明显加快了开店的步伐。

在苏州店开业的前两天，吸引了上万名会员前来购物。

在深圳，山姆会员深国投广场店更是连续5年成为沃尔玛在全球年销售额最高的门店,单日最高销售额超过1000万元。

作为会员制零售，顾客必须支付每年150元的会费成为山姆会员方可购物。

即便如此，山姆会员店在中国的10家店仍然吸引了超过110万付费会员，且多年来的续卡率超过70%。

在全球，799家山姆会员店，年营业额高达490亿美元。

在会员制零售成为好生意的背后，山姆会员店是如何黏住客户的呢？秘密1：控制单品数量没有花哨的摆设，也没有耀眼的灯光，山姆会员店更多依靠性价比最高的商品，简单、便利的陈列吸引会员。

然而，一旦选对商品，一个单品每天卖出一卡板不是问题。

不同于大卖场动辄2～3万种的单品数量，山姆会员店仅提供有限的单品选择——在中国的单品数量从几年前的1万种削减到目前的约4400种。

卖场每增加一个单品，都需要经过“采购、配送、收货、上架”等流程，这势必会涉及到物流、人工和运营成本，因此，如果将单品总数控制在一定范围，就能控制成本，从而降低销售价格。

由于单品数比一般大卖场少得多，山姆采购团队的工作比一般超市更有挑战性。

在繁多的商品中，判断出潜在的畅销单品，成为山姆采购团队面临的课题。

采购团队每天都会问同一个问题：怎样让山姆会员店拥有更多与众不同的商品？要做到这一点，就要求山姆的采购知道山姆在服务什么顾客；并学会像会员一样思考，才能买到他们真正需要的商品。

山姆会员店墙上写的话语

山姆会员店墙上写的话语激发你的购物热情，发掘你的潜在需求山姆会员店一直以来都是购物者们的首选之地，这不仅是因为这里拥有丰富的商品种类和超高的性价比，更是因为墙上挂着的那句话语：“激发你的购物热情，发掘你的潜在需求”。

这句话语简洁明了，却包含着深刻的商业智慧。

首先，它告诉我们，购物不仅仅是为了满足基本的生活需求，更是一种情感的宣泄和追求。

在山姆会员店，你可以找到各种各样的商品，从食品到家居用品，从电子产品到服装鞋帽，应有尽有。

无论你是想为自己购买一件新衣服，还是想给家人准备一顿美味的晚餐，山姆会员店都能满足你的需求。

这里的商品品质优良，价格实惠，让你无论买什么都能享受到物超所值的购物体验。

而这种购物的乐趣和满足感，正是激发你的购物热情的源泉。

这句话语还告诉我们，购物不仅仅是满足已有的需求，更是发掘自己的潜在需求。

在山姆会员店，你会发现许多你从未想过的商品，这些商品或许能够满足你之前未意识到的需求。

比如，你可能在购物车里放了一些食品和日用品，但当你看到一款最新的电子产品或者一件时尚的衣服时，你会突然意识到自己对这些东西的需求。

这时，山姆会员店的员工们会热情地为你介绍这些商品的特点和优势，让你对它们产生兴趣并发掘出自己的潜在需求。

所以，山姆会员店墙上的这句话语其实是在告诉我们，购物不仅仅是为了满足生活的物质需求，更是一种情感的宣泄和追求。

在山姆会员店，你可以找到各种各样的商品，满足你的购物热情；同时，你也可以发掘出自己未曾意识到的潜在需求。

这里的购物体验会让你感受到前所未有的乐趣和满足感。

除此之外，山姆会员店还有许多其他的特点和优势，比如它的会员制度和优惠活动等等。

无论你是经常来这里购物，还是第一次来山姆会员店，你都可以享受到会员专属的优惠和服务。

这其中包括购物返现、生日礼品、积分兑换等等。

这些优惠和服务不仅能够帮助你节省开支，还能够让你感受到被关爱和重视的温暖。

山姆会员店墙上的那句话语：“激发你的购物热情，发掘你的潜在需求”，告诉我们购物不仅仅是满足物质需求，更是一种情感的宣泄和追求。

山姆会员店的道德标准

山姆会员店的道德标准作为一家全球知名的零售企业，山姆会员店一直致力于遵循道德和商业诚信的原则，为顾客提供高质量的商品和服务。

以下是山姆会员店在经营过程中所遵循的道德标准：1. 尊重顾客山姆会员店始终将顾客视为最重要的利益相关者，尊重他们的权益和需求。

在经营过程中，山姆会员店始终遵循公平、公正和诚信的原则，确保所售商品的质量和安全，为顾客提供优质的购物体验。

2. 诚信经营山姆会员店坚信诚信是商业经营的基础。

在商品采购、销售和营销活动中，山姆会员店始终保持透明、真实和公正，不进行虚假宣传或误导消费者。

此外，山姆会员店还积极与供应商建立长期稳定的合作关系，确保供应链的诚信和可持续性。

3. 遵守法规山姆会员店严格遵守国家和地区的法律法规，包括商品质量安全、消费者权益保护、税收等方面的规定。

在经营过程中，山姆会员店始终遵循税收法规，确保税务申报的真实性和准确性。

4. 公平竞争山姆会员店在市场竞争中始终遵循公平、公正和透明的原则。

在与竞争对手的竞争中，山姆会员店不进行不正当竞争或侵犯他人的合法权益。

相反，山姆会员店致力于通过提供优质商品和服务、降低成本和提高效率等方式赢得市场份额。

5. 绿色环保山姆会员店关注环境保护和可持续发展，积极推动绿色环保理念。

在采购过程中，山姆会员店优先选择符合环保标准的商品和供应商，鼓励使用可再生、可回收利用的包装材料。

此外，山姆会员店还通过节能减排、减少废弃物排放等措施降低对环境的影响。

6. 社会责任山姆会员店积极履行社会责任，关注员工福利、社区发展和公益事业。

在内部管理方面，山姆会员店尊重员工的权益和需求，提供良好的工作环境和发展机会。

在社区方面，山姆会员店积极参与公益活动和慈善事业，支持当地的教育、医疗和扶贫以下是山姆会员店在经营过程中所遵循的道德标准：6. 社会责任山姆会员店积极履行社会责任，关注员工福利、社区发展和公益事业。

在内部管理方面，山姆会员店尊重员工的权益和需求，提供良好的工作环境和发展机会。

客户关系管理案例经典分析之山姆会员店

客户关系管理案例经典分析之山姆会员店山姆会员店是全球最大的会员制连锁仓储俱乐部，总部位于美国。

该公司创立于1983年，采用经济批发的方式销售商品，为会员提供低价、大宗和高质量的商品和服务。

山姆会员店的目标客户主要是小型企业主、餐饮企业和个人消费者，他们可以通过成为会员享受到购物的优惠和便利。

本文将对山姆会员店的客户关系管理进行分析。

1.产品和服务定位山姆会员店以低价和大宗销售为特点，为会员提供高质量的商品和服务。

该公司的产品种类非常丰富，包括食品、家居用品、电器、服装等。

此外，山姆会员店还提供配送、安装和维修等服务，以满足客户不同的需求。

通过提供低价和便利的购物体验，山姆会员店成功吸引了大量的会员。

2.客户关系建立3.客户服务山姆会员店注重提供高质量的客户服务。

该公司有专门的客户服务团队，可以帮助会员解答问题、提供产品建议和解决投诉。

此外，山姆会员店还定期举办会员培训活动，教会会员如何更好地利用会员店的资源和服务。

通过提供专业的客户服务，山姆会员店保证了会员的满意度，并增加了客户的忠诚度。

4.数据分析和个性化推荐山姆会员店通过对会员消费行为的数据进行分析，为客户提供个性化的产品推荐。

例如，如果一些会员经常购买宠物食品，山姆会员店就会向他推荐相关的宠物用品。

通过这种方式，山姆会员店可以增加客户的购买率，并提高客户的满意度。

5.会员社区建设山姆会员店通过举办会员活动和论坛，建立了一个活跃的会员社区。

会员可以在这个社区中分享购物心得、产品评价和使用技巧。

通过这种方式，山姆会员店促进了会员之间的互动和沟通，增强了会员的归属感和忠诚度。

沃尔玛(山姆会员

采购的工具
• COE
• FORWARD BUY • OPEN TO BUY
• BALANCE
• SELL THROUGH（考核为28天） • 年历
采购的工具
• LINE REVIEW
• 类别策略 • 自动清库存；考核货架平方米的产出
• JBP计划
• 陈列图系统 • 品类管理
•
门店管理方面介绍
跨国特色
中国特色政治经济 ` 和商业环境
人员问题
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中国区工资结构不合理，没有奖金，没有任何奖罚制度；工资太低，特别是一线工作人员，导致人员流失严重，劳动力严重不足；如福州的员工工资为1200元/月
• 盲目的扩张，导致拔苗助长，管理人员水平下降，只注重眼前的利益；多年以来积累的人才资源被耗尽
• 盲目的增加销售任务，导致人员压力大，为完成任务出现不正常的技术手段
经营数据
• 2013年营业额为4691亿美元，利润为18亿二千九百万，利润率为 3.9%。连续三年为世界500强之首
• 目前，沃尔玛在全球开设了超过8,000家商场，其中美国为5000多家，分布在全球14个国家，中国为300多家。每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 • 选址特色：“农村包围城市”，只租不建，总部集权，采购集权
超市未来发展方向
• 注重精细化管理，不再以规模化为运营目标，而是注重单品产出和单店产出，提高整体盈利水平 • 业态细分，针对不同的人群，开不同类型的卖场，并且商品结构也随着相应调整，保持个性化，如进口商品高端商店等 • 最“未来”的当属无人收银机，顾客自助算账，自助付款，需要使用射频技术，但每个射频贴最低成本1.8元，每个货品都要贴上，均一次性使用，成本太高，目前在国外还是实验阶段

山姆限购规则范文

山姆限购规则范文山姆会员店是一家知名的大型会员制度购物店，以提供高品质的商品和具有竞争力的价格而闻名。

为了确保公平和正常的购物体验，山姆会员店实施了限购规则。

本文将介绍山姆会员店的限购规则，并提供一些背后的原因。

首先，山姆会员店限购规则的目的是为了防止个别顾客搞垄断，确保所有顾客都能够享受公平的购物环境。

在其中一种特定商品或原材料供应不足或者销售高峰期，限购规则可以帮助店铺控制个别顾客的购买数量，防止他们大量囤积商品，从而导致其他顾客购买困难。

其次，在特殊情况下（例如自然灾害、疫情等），山姆会员店可能会实施限购规则以保障各种必需品的供应。

这种情况下，限购规则的目的是为了确保每个顾客都能够获得必要的生活物资，而不是被个别顾客抢购一空。

山姆会员店的限购规则通常涉及以下几个方面：1.购买数量限制：对于一些特定商品，顾客每次购买的数量可能会受到限制。

例如，每次购买限制每人只能购买两件相同的商品。

这种限购规则可以有效地防止个别顾客大量购买商品，从而给其他顾客带来购买困难。

2.购买频率限制：在一些情况下，山姆会员店可能会限制顾客在一定时间内购买其中一种商品的次数。

例如，每个顾客每周只能购买一次香烟。

这种限购规则可以防止个别顾客过度消费其中一种商品，确保每个顾客都能够平等地享受购物的机会。

3.会员身份限制：山姆会员店限购规则可能会将一些商品或优惠活动仅限于会员购买。

这可以激励顾客成为会员，并在一定程度上限制非会员的购买能力。

这种限购规则的目的是奖励会员，并提供更加个性化和优惠的购物体验。

这些限购规则的实施，有助于山姆会员店保持良好的购物秩序，确保商品的正常供应和顾客的满意度。

然而，限购规则也可能引发一些争议和不满。

因此，山姆会员店应该合理设置限购规则，平衡个别顾客的需求和整体购物环境的平稳运作。

总之，山姆会员店的限购规则旨在确保公平的购物环境，防止垄断行为，并为特殊情况下的必需品供应提供保障。

这些限购规则可以通过购买数量限制、购买频率限制和会员身份限制等方式来实施。