上海沃尔玛山姆会员店调研ppt课件
合集下载
山姆店市场营销方案PPT
■品牌不响
3
亮初入市场，渠道拓展、广告投放等处于起步阶
段，市场知名度很低。
■营销待提升
4
在产品营销手段上比较传统，经过一段时间的
运营效果并不明显，需要重新制度营销策略。
市场前五品牌概况
从市场调研的情况来看，我国某产品的年需求 在1.3亿吨左右，知名品牌不到5%，A企业最大， 还有B企业，C品牌、D品牌牌等占到了市场份 额的40%，是成熟的品牌产品，知名度高，营 销渠道成熟市场根基稳固。
里，我想大家应该很想知道这位好朋友长什么样子吧，
让知我 道来，告地诉球你上们海吧洋！的面;地积球最;，大大。部粗分壮呈的蓝银2色0色，2转大X轴家年上也第下都固X季度某某行业产量分析
定，使它一6推0.0就0自% 由、顺畅地转动起来。棕色的;大盘 子;支撑着整个作文身体，这也能让它稳稳当当地;站;在 书桌上。俗5话0.0说0：% 增之一分则4嫌1.大70，%减之一分则嫌小， 素之一忽则4嫌0.0白0，% 黛之3一6.忽90则%嫌黑。3;5地.2球0%;的大小，颜 色的深
3 目标消费者对功效的需求
相对于普通大米来说，我们的产品含有大量的蛋白质、 脂肪、维生素、矿物质、B族维生素，尤其适宜体虚之 人、高热之人、久病不愈、妇女产后、老年人、婴幼 儿等消化力较弱者。有利于健康和美容，也易于人体 消化和吸收。
04 技术趋势
技术的发展使得本品 普及进一步加速
01 宏观经济
宏观经济持续平稳， 基本面较好。
02 行业整合
在上游行业整合重组 的大趋势下，对本品 需求扩大。
03 消费理念
消费理念日益提升， 对高品质产品需求日 趋旺盛
处于发展阶段，政策法规、行业 标准还有待完善
政策不完善
沃尔玛山姆会员店鲜食管理课程 ppt课件
鲜食政策
部门政策- 面包部
• 不可以私自更改生产的面包品种。 • 必须贴上销售截止日期。 • 生产好的产品必须包装，进行销售。 • 蛋糕底做好后，如当天不用，表上日期，放
入冷冻柜中存放。 • 展示的产品必须记录于损坏中。
鲜食政策
退款政策
鲜食商品200%保证
注：任何时候只要可能，应让鲜食经理 参与退款
• 离地/离墙 • FIFO • 防止交叉感染
鲜食部商品特点
部门特点
熟食
• 64/74 • 产品加工部门 • 商品种类：烤、炸、卤水、炒、烧腊以及凉菜 • 标准性强 • 技术要求高 • 设备
鲜食部商品特点
部门特点
海鲜
• 64/75 • 商品种类：冰鲜、活鲜、干货、鱼丸 • 加工/储存温度要求 • 养殖技术要求 • 季节性 • 陈列标准要求
严重违规
1， 有 意 销 售 过 期 商品 2， 掺 假 3， 不 遵 守 公 司 的 定价 原 则 4， 违 反 清 洁 卫 生 标准 5， 误 报 库 存 数 量 6， 在 设 备 旁 打 闹 7， 不 遵 守 商 品 储 存程 序
6
轻度违规
所有其它违规 (参见指导程序 )
8， 偷 吃 9， 弄 虚 作 假
收货/质检- 鲜食收货原则
• 核查送货的储存条件 • 总公斤数的尾数四舍五入 • 扣秤的原则 • 核对限量本 • 不过多的对果蔬进行搬弄。
鲜食商品流程
收货/质检- 鲜食收货原则
• 严格按照收货标准进行收货质检。
– 鲜货 – 冻品 – 果蔬 – 原料
鲜食商品流程
储存
选择储存条件 填写储存标签 储存要求
鲜食商品流程
储存
储存要求
• 注意温度 • 避免食物裸露摆放 • 远离风口
企业探索 沃尔玛精品PPT课件
沃尔玛90年代的大发展
然而，山姆的最终宿愿是使沃尔玛成为全 美第一大零售公司。为此他继续努力 着:1990年8月，沃尔玛在全美人口最多 的加利福尼亚的兰开斯特开了第一家店， 新店面积达1万平方米。公司有效地利用 了媒体的宣传，公关活动及居民口传信息， 吸引来众多购物者。这一年，公司在加利 福尼亚开了76家新店，并建立一个大型的 配送中心。而且，沃尔玛计划在90年代初 向整个美国东部地区渗透，分别在每州开 几家折扣百货店和批发仓储店。就这样， 随着沃尔玛向东西两个海岸的成功扩张， 1990年，沃尔玛成为全国性连锁公司。 这一年的分店总数达到1700余家，其中 年内开折扣百货店150余家，
1974年一1975年，美国开始面临经济衰退和随之而 来的通货膨胀，这使消费者推迟了许多商品的购买， 导致百货业销售额增长速度放慢;同时，利息、工资、 取暖和制冷费用及其他开支却迅速上升。而这一系列 问题影响到了折扣业的进货、销售，从而导致销售利 润全面下降。一些折扣百货连锁公司破产，另一些被 迫放慢发展速度，并面临诸多问题。即使是一些大的 折扣公司也不例外。而此时，只有沃尔玛的经营较为 成功，并且加快了自己的扩张。1975年分店数达到 100家，进入第八个州一一密西西比，销售收入2.36 亿美元。1976年，新增25家店，遍布九个州，年销 售额达到3.4亿美元，在整个行业的困难时期却获得如 此成功，沃尔玛不禁让世人刮目相看。
沃尔玛的一次大的扩张来自一次成功的收购行动。一 家总部位于田纳西州纳什维尔镇的西部地区折扣百货 连锁公司，由于出现亏损有意出售。而这家公司在该 地区共有120家分店。以前，沃尔玛只在中西部发展， 在密西西比河以东几乎还没有分店。因此，山姆很想 借此次购并的机会进入南部，实现公司在地域上的一 次突破。还有一个原因是，沃尔玛的强大竞争对手一 一凯马特在南部没有分店，山姆必须强占先机。由于 这家公司规模庞大，对于是否应收购这个问题，沃尔 玛公司的多数人一直忧郁不决。考虑了两年之后沃尔 玛公司执行委员会终于投票表决，结果极具戏剧 性:50:50，山姆还握有最后一票。最后，他投下了起 决定意义的赞成票。
沃尔玛全面分析PPT
沃尔玛致力于招聘诚实、专业的同事并为其提供全面的培训，同时对其诚实的品质 和专业技能进行定期考核。深圳总部每年都会组织鲜食技工进行两次专业考核，包括 技能和理论两个部分。
“天天平价 ”背后的奥秘
沃尔玛的哲学，就是“以最佳服务，最低的成本，提供最高质量的服务”
物流供货
• 苹果公司总裁乔布斯曾经说过，如果全球 的IT企业只剩下三家，那一定是微软、Intel 和戴尔，如果只剩下两家，只有戴尔和沃 尔玛。这显然只是玩笑话，沃尔玛虽是零 售业的翘楚，但无论如何还算不上IT企业。 不过，沃尔玛对信息技术的执着追求却是 有目共睹，正是缘于此，沃尔玛低成本 战 略才得以屡试不爽。
价格便宜
• 所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔 玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠 道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面 节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口 号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。 严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货 管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的 关键因素。
公司的宗旨
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价 格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享 受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原 则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到 服务。再次，沃尔玛推“一站式”购物新概念。顾客可 以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正 是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外，虽 然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对 各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出 便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动 本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造 了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔 玛能超越西尔斯最关键的一个原因
“天天平价 ”背后的奥秘
沃尔玛的哲学，就是“以最佳服务，最低的成本，提供最高质量的服务”
物流供货
• 苹果公司总裁乔布斯曾经说过，如果全球 的IT企业只剩下三家，那一定是微软、Intel 和戴尔，如果只剩下两家，只有戴尔和沃 尔玛。这显然只是玩笑话，沃尔玛虽是零 售业的翘楚，但无论如何还算不上IT企业。 不过，沃尔玛对信息技术的执着追求却是 有目共睹，正是缘于此，沃尔玛低成本 战 略才得以屡试不爽。
价格便宜
• 所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔 玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠 道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面 节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口 号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。 严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货 管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的 关键因素。
公司的宗旨
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价 格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享 受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原 则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到 服务。再次，沃尔玛推“一站式”购物新概念。顾客可 以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正 是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外，虽 然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对 各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出 便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动 本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造 了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔 玛能超越西尔斯最关键的一个原因
沃尔玛中国市场营销学案例分析PPT课件
沃尔玛（中国）的竞争者分析
合理选址 开在十字路口；方便停车；灵活适
应当地特点；公交车8公里车程为
家 乐
商圈半径；外聘公司进行市场调研。
向供应商索要利润
福 的
向供应商索取进门费，据估算，进场费已达到家乐福 总收入的三分之一左右。
经 营 策
针对性营销
不把时间全放在竞争对手上，更愿 意把全部精力放在如何让顾客满意
零售业态
专卖店
购物中心
专门经营或授权经营制造 商的品牌，适应消费者对 品牌选择需求的零售业态。
企业有计划的开发拥有管理营运的 各类业态，服务设施的结合体。与 批发商场的不同在于购物中心有的
主力店占很大比例，有主题、选址、
设计，有统一计划，有管理公司统
一管理。
第5页/共24页
我国消费者市场需求分析
现 代
劣势(W)
物流系统在华得不到高效发挥，物流成本得不 到降低；全面压价的采购体系在华得不到全面 开展；低薪导致员工积极性不高。
机会(O)
大批量低价采购；中国巨大的潜在市场；中 国政府的政策，很大程度上放宽对外资的限 制。
威胁(T)
家乐福等大型国际零售商的竞争；如何更好适 应中国本土化的问题；如何建立适合在中国发 展的高效合理的物流体系面临挑战。
这一新业态以新兴城市 和二三线城市为主；比 购物广场更加灵活，倾 向于低收入群体。
第14页/共24页
贴近社区，为顾客提供方 便快捷的购物体验；目前 全国仅有两家在深圳。
沃尔玛（中国）--STP分析
目标市场(T)
购物广场 仓储商店 社区商店
注重节俭的消费人群
消费人群共性
注重节俭
第15页/共24页
沃尔玛（中国）--STP分析
沃尔玛超市调研ppt课件
3.超一流的服务态度。零售企业要在顾客心目中树立品牌形象，仅靠质优价廉的商品是不够的，
顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。沃尔玛正是考虑到这一点，从顾客的角度出发，以其 超一流的服务吸引着大批顾客。走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。
4.采用了仓储式经营，因而在商品销售成本上更充分体现出规模效益。例如：店内
南宁南宁面向东南亚，背靠大西南，东
邻粤港澳，南临北部湾，西接中南半岛，处 于泛北部湾、泛珠三角和大西南3个经济圈 的结合部，是大西南出海通道的枢纽城市、 中国与东盟合作的前沿城市。
兴宁区，广西壮族自治区首府南
宁的六个城区之一，面积751平方公里， 人口31万，位于市中心，向东北方向 延伸。
兴宁区是南宁市最老的城区之一，也 是城市的商贸中心区，辖区内商贾云 集，商贸服务业十分发达。
（1.）从连锁发展计划出发——沃尔玛设立门店要从发展战略出发，通盘考虑连锁发展计划，以防设店选
址太过分散。沃尔玛门店分布有长远规划，并且具有一定的集中度，这有利于总部实行更加精细科学的管理，节省人 力、物力、财力，而且每一个门店的设立都为整个企业的发展战略服务。
（2.）选择经济发达的城镇——经济发达、居民生活水平较高的城市是零售商店的首选地。因为在这些城
时要选择可见度高的地点，一般都会选在两面临街的十字路口或三岔路口。
（6.）适用性——如果要征用土地建房子，沃尔玛就要考虑土地面积形状与商店的类型能否相符。若租用现成
的房子，就要考虑建筑的构造、材料、立面造型及其可塑性。沃尔玛仓 储式零售店货架比一般商场的要高，相应地要 求建筑物的层高也比较高。同时还要了解城市建设发展规划有关要求，详细了解该区点的交通、市政、绿化、公共设 施、住宅建设或改造项目的近期和远期规划。
顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。沃尔玛正是考虑到这一点，从顾客的角度出发，以其 超一流的服务吸引着大批顾客。走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。
4.采用了仓储式经营，因而在商品销售成本上更充分体现出规模效益。例如：店内
南宁南宁面向东南亚，背靠大西南，东
邻粤港澳，南临北部湾，西接中南半岛，处 于泛北部湾、泛珠三角和大西南3个经济圈 的结合部，是大西南出海通道的枢纽城市、 中国与东盟合作的前沿城市。
兴宁区，广西壮族自治区首府南
宁的六个城区之一，面积751平方公里， 人口31万，位于市中心，向东北方向 延伸。
兴宁区是南宁市最老的城区之一，也 是城市的商贸中心区，辖区内商贾云 集，商贸服务业十分发达。
（1.）从连锁发展计划出发——沃尔玛设立门店要从发展战略出发，通盘考虑连锁发展计划，以防设店选
址太过分散。沃尔玛门店分布有长远规划，并且具有一定的集中度，这有利于总部实行更加精细科学的管理，节省人 力、物力、财力，而且每一个门店的设立都为整个企业的发展战略服务。
（2.）选择经济发达的城镇——经济发达、居民生活水平较高的城市是零售商店的首选地。因为在这些城
时要选择可见度高的地点，一般都会选在两面临街的十字路口或三岔路口。
（6.）适用性——如果要征用土地建房子，沃尔玛就要考虑土地面积形状与商店的类型能否相符。若租用现成
的房子，就要考虑建筑的构造、材料、立面造型及其可塑性。沃尔玛仓 储式零售店货架比一般商场的要高，相应地要 求建筑物的层高也比较高。同时还要了解城市建设发展规划有关要求，详细了解该区点的交通、市政、绿化、公共设 施、住宅建设或改造项目的近期和远期规划。
沃尔玛超市店面环境布局 ppt课件
加高层标准
•加高层的商品距离
喷淋头\烟感器\风
口,不得小于50厘米
•加高层不能太高, 且要整齐.从侧面看 要成一条线
28
促销位标准
扶梯商品陈列 ❖ 陈列高毛利,
冲动性的商 品. ❖ 陈列3个商品 价格从低高. ❖ 商品的单价 10元以下 ❖ 价格牌面朝 顾客 ❖ 扶梯商品需 要经常整 理.(商品需两 周更换一次). ❖ 商品陈列需 丰满且成梯 形.(注:如果 是同系列2商9 品需将颜色 分开陈列)
促销位标准
堆头陈列标准
•商品高度紧靠价 格牌的下端.
•商品的开箱高度 要达到总高度的 三分之一以上.
•堆头的垫底尽量 用原商品箱或者 是空箱且摆放平 整\安全.(商品陈 列不能超出卡板)
•蓝白标签贴于 价格牌的左下30角, 旗标贴于左角边.
促销位标准
价格牌标准
• 相应类型的商 品用相应的插牌.
• 特惠\让利\哇 \清仓,需在原价处 用公司统一的字 体写上原价.(统一 用黑色水性笔写)
9
总体布局分析
优势：超市特色明显，处处有“天天减 价”字样；
基本做到空间充分利用,降低成本；
通道处平坦、笔直、少拐角；
货架摆放整齐、美观；
按主题成列 ，排放大多符合消费者习惯；
不足： 服装区顾客稀少，明显缺少衣服、鞋等试穿
点及相关 用具；
由于一些产品供应商为了抢占商品陈列位置，
必会影响到超市某些布局设计
沃尔玛超市
环境布局
组员：贾亚菲、胡雷、 阳川、高诗媛、刘梅
第三组
1
以关山 沃尔玛超市 为例!
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
《沃尔玛案例分析》PPT课件(2024)
电商冲击
随着电子商务的兴起， 沃尔玛等传统零售业受 到了一定冲击，需要积 极应对数字化转型的挑 战。
29
对中国零售业的启示
2024/1/28
强化供应链管理
中国零售业可以借鉴沃尔玛高效的供应链管理经验，通过 优化物流、采购和库存管理等环节，降低成本并提高效率 。
提升顾客体验
在竞争激烈的市场环境中，中国零售业应注重提升顾客体 验，通过提供个性化服务、增加顾客参与感和优化购物环 境等措施，赢得消费者青睐。
订单处理流程优化
优化订单处理流程，提高订单处理速度和准确性 。
3
客户需求响应能力提升
通过快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚 度。
2024/1/28
14
04
CATALOGUE
沃尔玛营销策略探讨
2024/1/28
15
品牌形象塑造与传播途径
塑造独特品牌形象
通过强调“天天低价”、“一站 式购物”等理念，塑造沃尔玛独
《沃尔玛案例分析》PPT 课件
2024/1/28
பைடு நூலகம்
1
CATALOGUE
目 录
2024/1/28
• 沃尔玛背景介绍 • 沃尔玛经营策略分析 • 沃尔玛供应链管理优化 • 沃尔玛营销策略探讨 • 沃尔玛人力资源管理创新 • 沃尔玛财务管理与风险防范 • 总结：从沃尔玛案例中汲取经验教
训
2
2024/1/28
24
内部控制体系建立健全过程回顾
制定内部控制政策
沃尔玛制定了全面的内部控制政策，明确内部控制的目标、原则、 方法和责任等，为公司内部控制体系的建立提供了指导。
完善内部控制流程
公司建立了完善的内部控制流程，包括风险评估、控制活动、信息 与沟通、监督等环节，确保公司各项业务活动的合规性和有效性。
随着电子商务的兴起， 沃尔玛等传统零售业受 到了一定冲击，需要积 极应对数字化转型的挑 战。
29
对中国零售业的启示
2024/1/28
强化供应链管理
中国零售业可以借鉴沃尔玛高效的供应链管理经验，通过 优化物流、采购和库存管理等环节，降低成本并提高效率 。
提升顾客体验
在竞争激烈的市场环境中，中国零售业应注重提升顾客体 验，通过提供个性化服务、增加顾客参与感和优化购物环 境等措施，赢得消费者青睐。
订单处理流程优化
优化订单处理流程，提高订单处理速度和准确性 。
3
客户需求响应能力提升
通过快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚 度。
2024/1/28
14
04
CATALOGUE
沃尔玛营销策略探讨
2024/1/28
15
品牌形象塑造与传播途径
塑造独特品牌形象
通过强调“天天低价”、“一站 式购物”等理念，塑造沃尔玛独
《沃尔玛案例分析》PPT 课件
2024/1/28
பைடு நூலகம்
1
CATALOGUE
目 录
2024/1/28
• 沃尔玛背景介绍 • 沃尔玛经营策略分析 • 沃尔玛供应链管理优化 • 沃尔玛营销策略探讨 • 沃尔玛人力资源管理创新 • 沃尔玛财务管理与风险防范 • 总结：从沃尔玛案例中汲取经验教
训
2
2024/1/28
24
内部控制体系建立健全过程回顾
制定内部控制政策
沃尔玛制定了全面的内部控制政策，明确内部控制的目标、原则、 方法和责任等，为公司内部控制体系的建立提供了指导。
完善内部控制流程
公司建立了完善的内部控制流程，包括风险评估、控制活动、信息 与沟通、监督等环节，确保公司各项业务活动的合规性和有效性。
沃尔玛店内布局分析ppt课件
沃尔玛店内布局分析
沃尔玛超市入口
化妆品类Biblioteka 玩具、服装类家用电器类
生鲜食品类
面点类
零售食品类
1
收 银 台
每个收银台的入口处，通常都会有小型的陈列架，摆放口香糖 等小物品。同时也注意到，在超市收银台的中间区域，放置的是 类似于冲泡型奶茶、木糖醇、巧克力等一类体积小、轻便、并且 单价金额更高的商品。
2
移动货架
4
特点总结
1.清晰的商品陈列分区，明显的区域指示标识。 2.明显的价格标识。 3.将特价商品放在主通道上，制造吸引点。 4.货柜遵循满陈列原则，给顾客商品丰富的感觉。 5.货物齐全，给顾客更多选择的空间。
5
沃尔玛等大型超市由于商品种类众 多，客流量大，商品的摆放、货架 的陈列都有规律。所有的商品陈列 不外乎一个字“易”，商家将走货 量大、品牌知名度高的商品以及促 销商品摆放在显眼位置和顾客容易 拿到的货架上。
3
出入口
出入口设计：沃尔玛也分上下两层，二层，三 层都有入口，出口只有一个设立在二层。一进大润 发的门口就会发现员工的衣服背后印有“便宜、舒 适、便利”的字样，大润发就以员工的服装向消费 者展示了它的服务理念“便宜、舒适、便利”。走 进沃尔玛的门口就会发现挂着“天天平价”的标语， 沃尔玛还是以传统的方式传达它“天天平价”的经 营理念。
沃尔玛超市入口
化妆品类Biblioteka 玩具、服装类家用电器类
生鲜食品类
面点类
零售食品类
1
收 银 台
每个收银台的入口处，通常都会有小型的陈列架，摆放口香糖 等小物品。同时也注意到，在超市收银台的中间区域，放置的是 类似于冲泡型奶茶、木糖醇、巧克力等一类体积小、轻便、并且 单价金额更高的商品。
2
移动货架
4
特点总结
1.清晰的商品陈列分区，明显的区域指示标识。 2.明显的价格标识。 3.将特价商品放在主通道上，制造吸引点。 4.货柜遵循满陈列原则，给顾客商品丰富的感觉。 5.货物齐全，给顾客更多选择的空间。
5
沃尔玛等大型超市由于商品种类众 多，客流量大，商品的摆放、货架 的陈列都有规律。所有的商品陈列 不外乎一个字“易”，商家将走货 量大、品牌知名度高的商品以及促 销商品摆放在显眼位置和顾客容易 拿到的货架上。
3
出入口
出入口设计：沃尔玛也分上下两层，二层，三 层都有入口，出口只有一个设立在二层。一进大润 发的门口就会发现员工的衣服背后印有“便宜、舒 适、便利”的字样，大润发就以员工的服装向消费 者展示了它的服务理念“便宜、舒适、便利”。走 进沃尔玛的门口就会发现挂着“天天平价”的标语， 沃尔玛还是以传统的方式传达它“天天平价”的经 营理念。
沃尔玛的市场调研(ppt 30页)
“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。 事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只 需到其它地方去花钱，就可以做到这一点。衡量我们 成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们 的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方 式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”
── 山姆·沃尔顿 沃尔玛创始人
Walmart
Walmart
一、门店的工作质量
连锁企业最大的特点就是标准化，为了提供全 国一致的服务，新招聘的基层员工在上岗前以及上 岗后都必须陆续接受相关培训：
1. “岗位职能培训”。沃尔玛针对不同的岗 位要求，为新员工设立了相应的培训体系，从基本 岗位职责、工作流程、基本岗位技能等方面对员工 进行上岗培训。在培训期间，采用理论和实际操作 相结合的方式，通过老员工“教练”一对一的言传 身教，帮助新员工在实践中掌握本岗位的基本技能。
Walmart
2. “30-60-90计划”。就入职培训和企业文化培训而 言，沃尔玛并没有拘泥于一般意义上的课堂讲授，而 是在全国各地的门店实施了“30-60-90计划”。被沃 尔玛录用的新员工在接受一到两天的入职培训后，还 将分别在第30天、60天和90天与管理层或人力资源部 的负责人一起，进一步熟悉沃尔玛的企业文化和规章 制度。这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度 和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入 沃尔玛团队。
Walmart
4、流通加工:商品由物流中心送出之前可于物流中 心做流通加工处理，在物流中心的各项作业中以流 通加工最易提高货品的附加值，其中流通加工作业 包含商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商 品的组合包装。而欲达成完善的流通加工，必执行 包装材料及容器的管理、组合包装规则的订定、流 通加工包装工具的选用、流通加工作业的排程、作 业人员的调派
── 山姆·沃尔顿 沃尔玛创始人
Walmart
Walmart
一、门店的工作质量
连锁企业最大的特点就是标准化，为了提供全 国一致的服务，新招聘的基层员工在上岗前以及上 岗后都必须陆续接受相关培训：
1. “岗位职能培训”。沃尔玛针对不同的岗 位要求，为新员工设立了相应的培训体系，从基本 岗位职责、工作流程、基本岗位技能等方面对员工 进行上岗培训。在培训期间，采用理论和实际操作 相结合的方式，通过老员工“教练”一对一的言传 身教，帮助新员工在实践中掌握本岗位的基本技能。
Walmart
2. “30-60-90计划”。就入职培训和企业文化培训而 言，沃尔玛并没有拘泥于一般意义上的课堂讲授，而 是在全国各地的门店实施了“30-60-90计划”。被沃 尔玛录用的新员工在接受一到两天的入职培训后，还 将分别在第30天、60天和90天与管理层或人力资源部 的负责人一起，进一步熟悉沃尔玛的企业文化和规章 制度。这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度 和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入 沃尔玛团队。
Walmart
4、流通加工:商品由物流中心送出之前可于物流中 心做流通加工处理，在物流中心的各项作业中以流 通加工最易提高货品的附加值，其中流通加工作业 包含商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商 品的组合包装。而欲达成完善的流通加工，必执行 包装材料及容器的管理、组合包装规则的订定、流 通加工包装工具的选用、流通加工作业的排程、作 业人员的调派
14-沃尔玛-山姆会员店管理层结构-14
14-沃尔玛-山姆会员店管理层结构-14C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE会员店管理层结构SAM’S Club山姆会员店C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE会员店管理层结构O VERVIEW概述:It is expected that SAM’S Club International Operations will triple our sales over the next 5 years. In order to prepare ourselves for this growth we must have a consistent Management Structure that is supported by Training and Developmental Programs.希望在以后的5年中山姆会员店国际部的销售额达到目前水平的三倍。
为此，我们必须有一个由培训和发展计划所支持的稳定的管理层结构。
The objectives of establishing a consistent management structure are important, and require the understanding, execution, and support of our Country Managers and Directors of Operations to be successful.建立一个稳定的管理层结构的目标是重要的，而且要求本国总裁和营运总监深刻理解，贯彻执行和支持这个目标，以取得目标实施的成功。
The benefits of the new Management Structure are:新管理层结构的优点是：Implement a consistent management structure in all countries and support it with on-going job-specific training programs.在所有国家中建立稳定的管理层结构并辅以现行的具体岗位培训计划。
14-沃尔玛-山姆会员店管理层结构-14
14-沃尔玛-山姆会员店管理层结构-14C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE会员店管理层结构SAM’S Club山姆会员店C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE会员店管理层结构O VERVIEW概述:It is expected that SAM’S Club International Operations will triple our sales over the next 5 years. In order to prepare ourselves for this growth we must have a consistent Management Structure that is supported by Training and Developmental Programs.希望在以后的5年中山姆会员店国际部的销售额达到目前水平的三倍。
为此，我们必须有一个由培训和发展计划所支持的稳定的管理层结构。
The objectives of establishing a consistent management structure are important, and require the understanding, execution, and support of our Country Managers and Directors of Operations to be successful.建立一个稳定的管理层结构的目标是重要的，而且要求本国总裁和营运总监深刻理解，贯彻执行和支持这个目标，以取得目标实施的成功。
The benefits of the new Management Structure are:新管理层结构的优点是：Implement a consistent management structure in all countries and support it with on-going job-specific training programs.在所有国家中建立稳定的管理层结构并辅以现行的具体岗位培训计划。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、广发证券
9、东昌别克
2、光大通信
10、东昌凯迪拉克
3、农商银行
11、雷朋汽车隔热膜
4、兴业证券
12、驰美汽车美容
5、伯诚会务
13、上海长江汽车
6、申康地产
7、东风本田冠松
8、东昌雪佛来
山姆会员店营业时间为：8:00—22:00
其它店铺：Rich life瑞莱、达芙妮、福奈特
上海山姆会员店会员权益
山姆会员店会员卡分为商业会员卡 及个人会员卡两种。 会籍年费：主卡会费人民币150元/年/卡， 副卡会费人民币50元/年/卡。
上海山姆会员店联盟商家
餐饮娱乐类 1、陆家庄
2、西贝莜面村 3、涮涮锅达人 4、麦盛莉 5、八马茗茶 6、颐风茶道馆 7、爱的礼物
在中国，第一家山姆会员商店于2019年8月12日诞生于深圳，总营业面积为20,000多 平方米
山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超 值的名牌商品。会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的 盛情服务。山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、 冷冻食 品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。所售商品多采用大箱包装或 组合包装，目的是为会员省更多的钱。
山姆会员店在中国的布局
上海山姆会员店周边店铺布局
2019年12月23日上午10点，沃 尔玛旗下品牌山姆会员商店在上海 浦东盛装开业。该店是山姆会员店 在上海及华东地区开设的首家商场， 也是其在中国地区开设的第6家商场。
上海浦东山姆会员商店位于浦东 新区高科西路下南路的由由商贸中 心，商场营业面积近3万平米，拥有 近千个免费停车位，经营鲜食、干 货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、 日用品、办公用品、五金家电等 10000万种左右商品。
调研报告
2019/05/13
上海沃尔玛山姆会员店
调研项目 山姆会员店简介 上海山姆会员店周边布局 商家联盟
山姆会员店简介
山姆会员商店是世界最大的零售商──美国沃尔玛百货有限公司的一个分支机构，其 名称取自于已故的富有传奇色彩的著名零售商──沃尔玛连锁店公司的创始人山姆·沃 尔顿先生。该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价 廉的商品。第一家山姆会员商店于1983年在美国诞生，目前已在全世界拥有超过500家 山姆会员商店。
一楼内街上有综合类店铺有亚一金店、东方皇氏珠宝、GOLD LIFE 珠宝、张小泉、 联通专卖店、EBT苹果专卖店、流行美、AJZDOU 饰品店、ZIPPO专卖柜、YIBOYO 饰品 店、MSE 眼镜店、
一楼内街零售服饰类店铺：诺路斯、BEAR VILLE、堡狮龙、麦考林、Pink Story、 Nike Factory Store换季优惠店、X特步
生活时尚类 1、明视眼镜
8、高道饰品—韩国
2、新康辉旅行社 YIBOYO
3、美再晨运动会馆 9、博派皮具
4、CC视觉摄影 10、伊欣美容
5、东方丽人spa 11、秀域健康美容机
6ห้องสมุดไป่ตู้欧梵美发
构
7、自然美spa
文化艺术类 医疗保健类
1、金宝贝早教中心 2、欧乐威英语
专业服务类
3、艺术宝贝儿童培训中心
1、摩尔齿科 2、丝域养发 3、府邸保健会所 4、天使口腔 5、目明尔来
山姆会员店内部布局图片
电 器 区
果 蔬 区
山姆会员店一楼周边商铺布局
一楼外广场上有部分小型儿童游乐设施； 外围店铺门面有KFC、LIFE ist、欧梵造型美 容店。
一楼内街上有餐饮类店铺有COSTA COFFER、味千 拉面、DQ冰雪皇后、涮涮锅达人、莎莉亚意式餐厅、 KFC、争鲜回转寿司、黑面蔡、鲜果园 其它食品类店铺有：私房小厨、蜜蜂园、天德燕窝、 八马茶业、BASTE COFFER