一线营业员基本服务礼仪
客户服务礼仪的基本要求有哪些
客户服务礼仪的基本要求有哪些客户服务礼仪的基本要求客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。
一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。
客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。
一、服务态度要求(1)态度诚恳，热情周到; 有问必答，耐心细致; 谦和有礼，热情大方。
严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等不礼貌言行。
(2)客户问到的问题不懂或不熟悉业务时不得不懂装懂，不得推诿，不得搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。
客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应酌情相助。
(3)工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户的批评，主动致歉并立即纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊，遇到个别客户失礼的行为，要克制忍耐，不与其争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
(4)客户道谢或提出表扬时，应礼貌而谦虚地致谢。
二、服务礼仪对于客服人员来说，要想做好服务工作，不仅需要掌握职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。
服务礼仪，就是指客服人员在自己的工作岗位上，通过言谈、举止和行为等，对客户表示尊重和友好的惯例。
简单地说，就是客服人员在工作场合所表现出来的礼仪规范。
规范、系统的服务礼仪不仅有利于树立客服人员和企业的良好形象，更可以让客服人员赢得客户的理解、好感和信任，从而提高自身的工作效率，并提升企业的竞争力。
在日常的服务过程中，客服人员应当注意以下几个方面的礼仪:(一)仪表、仪态礼仪第一印象是敲门砖，只有第一印象好了，我们才有机会与客户进行下一步的交流。
因此，与客户沟通前，我们要事先设计好塑造第一印象的各大要素，并根据客户的性格特点、要求等进行完善。
1.仪表礼仪(1)整洁得体的仪表。
这包括客服人员的仪容和穿着。
如果公司有统一的制服，工作时要穿着制服，同时要注意配套的皮鞋、发型等方面，要注意体现出整体性。
药店营业员的基本礼仪
药店营业员的基本礼仪
1.仪容仪表端正：作为药店的门面，营业员的仪容仪表应该整洁干净，穿着得体，脸部要保持干净，注意修饰自己的形象。
2.语言文明：药店营业员应当遵守用语规范，说话文明，态度亲切，
声音要洪亮，清晰。
不要说脏话、粗话，更不能发出嘴巴咳嗽或吸痰的声音。
3.热情周到：药店营业员需要主动地迎接顾客，微笑着给顾客提供帮助。
尽量回答顾客的问题，热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求。
4.尊重顾客：药店营业员需要尊重顾客的隐私，不得将顾客的病情和
身体问题透露给其他人。
同时，药店营业员应当表现出对顾客的尊重，不
嘲笑、不歧视顾客。
5.专业知识：药店营业员需要具备一定的专业知识，在药品的种类、
用法、用量等方面有一定的了解。
当顾客询问药品信息时，药店营业员应
当能够回答顾客的问题，甚至能就顾客的病情提供一些适当的建议。
6.敬业精神：药店营业员需要对自己的工作充满热情，以积极的态度
对待工作，对待顾客。
他们应该保持专业的精神，不因为长时间站立工作
而心生怨言，不随意抱怨工作困难。
7.注意卫生：药店是个关乎健康的场所，因此药店营业员应该注重自
己的个人卫生。
勤洗手、保持指甲清洁、经常更换工作服、避免吃东西或
喝饮料。
总之，作为药店营业员，他们是药店的代表和形象，他们的基本礼仪
不仅能给顾客带来舒适的感受，还能够增加顾客的信任和忠诚度。
因此，
药店营业员应当注重培养自己的基本礼仪，以提高顾客的满意度和忠诚度。
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。
以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
服务员仪容仪表及行为规范
服务员仪容仪表及行为规范SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-仪容仪表及行为规范仪容仪表标准1、发型：男士：短发、整齐，后不盖领、侧不盖耳，黑发、不染彩发，干净、头发不得油腻和有头皮。
女士：干净、整齐，前不盖眼和脸部，留海不过眉，后不过肩，长发整齐盘好，统一头饰戴发网，黑发，不染彩发，头发不得油腻和有头皮。
2、面部：男士：面部没有油腻，要清爽宜人，口气清新，胡子刮干净。
女士：面容较好，职业淡妆，美观得体，不得浓妆。
3、手及指甲：干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂指甲油，指甲内不得有污垢。
3、工服：工作服干净，纽扣全部扣好，无破损、卷曲、丢扣，无褶皱，衬衣下摆放入裤内，男士穿西服需将领带打好，领带结与衣领大小成正比。
4、鞋：冬装：黑颜色，擦拭光亮，无损坏，休闲区、男女宾、池区员工穿休闲鞋。
夏装：所有穿花色工服的员工，必须穿休闲或者运动鞋，白颜色。
5、袜子：男士深色，女士裙装肉色、裤装黑色，干净不褶皱，无破损。
着花色夏装穿白色袜子。
6、首饰：不佩戴任何饰物（婚戒、手表除外），手表款式非时尚与正装协调。
7、工牌：工牌必须佩戴，佩戴在左胸上，端正。
8、气味：保持身体气味清新，不得有异味，不得用强烈香水，上班前不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。
9、所有一线营业部门及直接对客员工不准戴眼镜（可以戴隐形眼镜）。
10、所有员工裤腰处不准挂钥匙链。
11、所有配置对讲机的员工，不准把对讲机挂在客人可看到的地方，如：不准挂在衣兜、裤兜处，所有配置对讲机的员工必须佩戴耳机。
（三）、服务态度标准真诚自然，发自肺腑的为客人提供优质热情的服务1、对客服务要做到眼神笑，眼型笑。
2、对客服务要面带微笑+标准问候语（标准问候语并非机械式统一，准确的理解是：服务态度统一+人性化问候语）。
3、对客服务要使用三项礼仪（微笑、鞠躬、问好）。
（四）、礼节礼貌标准1、基本礼貌用语首先学好用日常礼貌用语：久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢礼貌服务用语：五声十一字：您好、请、谢谢、对不起、再见欢迎语：欢迎光临中央半岛温泉、欢迎您来这里就餐、欢迎您到中央半岛来。
商超一线营业员服务礼仪
营业员服务礼仪顾客满意永远是第一顾客是老板，顾客是衣食父母“善待顾客”是大华超市永恒的承诺.成功的关键在于－－?第一印象----?最初的30秒服务重要性（三A品质）第一印象的重要性・口头沟通的三大要素１语言（谈话的内容）２谈话的方式（语调、声音的大小等）３肢体语言（动作、表情、服装等）第一印象的法则(美国的心理学者)１语言（谈话的内容）７％２谈话的方式（语调、声音的大小等)３８％３肢体语言（动作、表情、服装等）５５％所以第一印象的一大半是由「外观,动作」决定的。
因此、包括仪容仪表的「基本动作」非常重要专业礼仪主要包括三个方面仪容仪表言谈举止礼节礼貌仪容的重要性＜穿制服的原因＞・能让顾客立刻寻找到店员・整齐统一・企业形象＜仪容仪表的关键＞・清洁感・能获得顾客的好感・遵守公司的规章制度、在允许的范围内扮靓现场演示仪容仪表检查<男女共同>专业礼仪—仪容仪表整体着装面部肢部发部化妆气味专业礼仪—仪容仪表•整体着装服装：按公司标准要求着装各不同岗位“工衣”（按季节要求）鞋子：以深色舒适为主袜子：不能着刺眼、花俏的整体以“三色”原则；因时、因地、因人、因地制宜原则专业礼仪—仪容仪表修剪、梳理整齐以保持清爽；面部胡须必须刮理干净净、卫生、自然、庄重、大方生鲜员工必须将头发放到帽子里；必须按卫生标准配戴口罩（将鼻子摭住）、手套专业礼仪—仪容仪表•面部形象端正注意修饰容貌是一个人内在心态的外观表露，传递着视觉信息，在第一次交往中给人留下的第一印象最为重要原则：洁净、卫生、自然、庄重、大方专业礼仪—仪容仪表•肢部肢部修饰应注意：保养和清洁原则：朴素、端庄、不蓄长指甲与上彩色指甲油（白色、粉色除外）腋毛不外露；不光腿（女性必须着自然色丝袜）、光脚、露趾专业礼仪—仪容仪表•发部发部修饰应注意：整洁和端庄原则：女员工中长发将头发束之以“头花”之内或以发夹固定，露出前额、不挡眼睛；短发夹到耳后男员工前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领专业礼仪—仪容仪表•化妆女员工淡妆上岗化妆原则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短化妆禁忌：离奇出众、技法有误、残妆示人、岗上化妆专业礼仪—仪容仪表•香水的使用以淡化香型为佳，男士应注重品牌与内涵使用原则：耳后、后脖、手肘内侧、手腕脉搏、膝盖内侧、脚踝禁忌：不要多种混用专业礼仪—言谈举止站姿行姿坐姿手式眼语微笑专业礼仪—言谈举止站姿态挺、直、高标准：头端、肩平、胸挺、收腹、身正、腿直、手垂注：女性双手相握或叠放于腹前表现轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味有“静”的感觉女性双脚成“V”状（距离一拳头）或“T”状分开男性双手相握、叠放于腹前或相握于身后男性双脚靠拢或分开与肩宽表现刚健、潇洒、英武、强壮有“劲”的壮美基本姿势①站：基本姿势＝等待顾客的姿势专业礼仪—言谈举止行姿态协调稳键、轻松敏捷标准：全身伸直、昂首挺胸；步幅适中、双肩平稳、双臂自然；全身协调注：有顾客时，以“顾客优先”为中心，为顾客提供必要的帮助；员工应当“后入后出”；行电梯时：靠右专业礼仪—言谈举止坐姿态安详、庄重、精神振作标准：挺直上身、头部端正、目视前方、眼神温和友善，占据座椅2/3，入座时应从椅子左侧落座、左侧离座注：女性双腿叠放、斜放、前伸后曲男性双脚正放（垂腿开膝）、叠放双手右手掌心朝上示意客人入座，并说“请坐”专业礼仪—言谈举止手臂姿势:简洁明快、彬彬有礼标准：指示物品手心朝上，右手大拇指自然弯曲，其余四指并拢伸直，以肘部为支点，手在体前右侧划流畅弧线指示手持物品、递送物品最好以双手递送注：物品尖、刃向内面对自己不得用手指指点遇见顾客时的问侯为何遇见顾客时要问侯?可以给顾客以亲切的感觉可以突出与其他店铺不同的地方问侯的时机把握5m「意识顾客」3m「说您好」营造充满友好问侯的卖场氛围鞠躬【有意识地保持从腰到头部这段身体直挺】＊在中国虽然不特别强调鞠躬，但是作为一般常识，大家也有必要学习。
营业员服务礼仪
营业员服务礼仪一、服务基本要求：（一）仪容仪表(二)行为规范1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑,保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情.2、服务综合动作（1)站姿站在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。
标准：抬头挺胸,全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲,自然垂放于小腹位置.（2）坐姿就坐时的姿态要端正。
要领是：入坐要轻缓,上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直,胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上。
就会时切不可有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作台上.不雅的坐姿.双腿叉开过大;架腿方式欠妥；双腿过分伸张。
(3)标准蹲姿其要求：下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前，右脚稍后。
左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起.此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。
女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。
臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便。
交叉式蹲姿。
通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅.基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。
左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起，并且脚掌着地。
两腿前后靠近，合力支撑身体.上身略向前倾。
臀部朝下。
（4）走姿态要求与标准.正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线.注意要点。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准服务礼仪是指在服务行为中遵循的一套规范和准则，它不仅仅是一种行为举止，更是一种文明素养和职业素养的体现。
在现代社会中，良好的服务礼仪已经成为各行各业的基本要求，对于提升个人形象和职业素质都有着重要的意义。
在服务行业中，要想取得成功，就必须具备良好的服务礼仪。
下面，我们将介绍五个关于服务礼仪的标准，希望能够帮助大家提升自己的服务水平。
第一，微笑待人。
微笑是最简单、最直接的交流方式，它能够传递出善意和友好，让人感到温暖和舒心。
在服务过程中，无论是面对客户还是同事，都应该时刻保持微笑，展现出积极向上的态度。
微笑不仅能够缓解紧张和疲惫，还能够拉近与他人的距离，建立起良好的人际关系。
第二，言行得体。
在服务过程中，言行举止要得体得体，要避免大声喧哗、粗言秽语等不文明的行为。
要学会倾听客户的需求和意见，耐心细致地解答问题，不要随意打断客户，更不要对客户的要求置之不理。
同时，要注意自己的仪表仪容，保持整洁干净，穿着得体，给人以良好的第一印象。
第三，主动热情。
在服务行为中，要保持主动热情的态度，积极主动地为客户提供帮助和服务。
不要等待客户提出要求，而是要主动询问客户的需求，主动为客户解决问题。
同时，要学会换位思考，站在客户的角度考虑问题，尽量满足客户的需求，给客户带来更多的便利和惊喜。
第四，细心周到。
在服务过程中，要做到细心周到，关注客户的每一个细节需求。
要及时为客户解决问题，不要让客户感到焦虑和不满。
要对客户的反馈和意见进行认真倾听和及时回应，及时调整自己的服务方式和态度，给客户留下良好的体验和印象。
第五，诚实守信。
在服务过程中，要做到诚实守信，不做虚假宣传和误导消费者的行为。
要尊重客户的知情权，不隐瞒产品和服务的缺陷，不以次充好，不以假乱真。
要做到言行一致，信守承诺，不轻易打破自己的承诺和承诺。
总之，良好的服务礼仪是每个从事服务行业的人都应该具备的基本素质。
只有不断提升自己的服务礼仪水平，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。
营业员服务规章制度
营业员服务规章制度第一章总则第一条为规范和提升营业员的服务水平，保障顾客的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事销售工作的营业员。
第三条营业员应当严格遵守本规章制度，做到服务热情、态度友好、专业高效。
第四条本规章制度由公司管理部门负责解释和执行。
第二章服务准则第五条营业员应当以顾客需求为中心，做到真诚服务、诚信经营。
第六条营业员应当积极主动地为顾客提供咨询、帮助和建议，努力满足顾客的需求。
第七条营业员应当保持良好的仪表仪容，保持干净整洁，穿着得体，言行举止文明礼貌。
第八条营业员应当主动学习公司产品知识和销售技巧，提升自身专业素质。
第九条营业员应当保护公司利益，不得私自泄露公司机密信息或损害公司形象。
第三章服务流程第十条营业员在顾客到店后应主动迎接，热情询问顾客需求，引导顾客选择适合的产品。
第十一条营业员应当耐心细致地为顾客介绍产品特点、功能和使用方法，解答顾客疑问。
第十二条营业员应当遵循公司销售政策和价格标准，不得私自降价或擅自进行折扣。
第十三条营业员应当正确使用收银系统，保持交易记录的准确性和完整性。
第十四条营业员应当及时向客户反馈订单状态、物流信息等相关信息，保持顾客知情权。
第四章服务标准第十五条营业员应当遵守公司相关规定，保持工作环境的整洁卫生，不得搞乱工作区域。
第十六条营业员应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得无故请假旷工。
第十七条营业员应当遵守公司规定的销售目标和绩效考核标准，保证完成任务。
第十八条营业员应当及时向上级领导汇报工作情况，协助解决相关问题。
第十九条营业员应当保证个人信息的保密性，不得泄露客户或公司内部资料。
第五章处罚措施第二十条营业员违反本规章制度的，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、降职、辞退等。
第二十一条营业员因违规行为给公司造成经济损失的，应当承担相应的赔偿责任。
第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，经公司管理部门审批后作废任何与本规章制度相悖的规定。
超市服务礼仪规范
超市服务礼仪规范
主要包括以下几个方面：
1. 穿着整洁：员工应穿着整洁、干净的工作制服，保持良好的仪容仪表。
2. 提供热情的服务：员工应向顾客展示亲切、友好的态度，主动问候、微笑并提供帮助。
3. 注意礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如感谢、对不起、请等，避免使用粗鲁或不礼貌的语言。
4. 尊重顾客隐私：员工不应主动询问顾客个人隐私信息，如家庭住址、电话号码等。
5. 主动提供辅助：当顾客需要帮助时，员工应主动询问并提供必要的帮助，如引导顾客找到商品位置、提供购物建议等。
6. 细心细致的服务：员工应细心倾听顾客需求，并尽力满足。
顾客提出问题时，员工应耐心解答或引导顾客找到解决方案。
7. 快速高效的服务：员工应尽力提供快速、高效的服务，避免冗长的等待时间。
8. 排队顺序服务：员工应按照顾客的先后顺序进行服务，避免私下优先处理某个顾客的需求。
9. 清洁整齐的环境：员工应保持超市环境的清洁整齐，及时清扫、整理货架和展示区域。
10. 尊重多样性：员工应尊重顾客的种族、宗教、文化差异，避免对任何人进行歧视或偏见。
遵守超市服务礼仪规范可以提升顾客满意度，建立良好的企业形象，并促进顾客的回头率。
珠宝首饰营业员服务礼仪规范
珠宝首饰营业员服务礼仪规范1. 引言珠宝首饰行业作为一种高端消费领域，对于营业员的服务礼仪要求尤为严格。
良好的服务礼仪能够提升顾客体验，增加销售额，并树立良好的企业形象。
本文档将详细介绍珠宝首饰营业员的服务礼仪规范，以帮助营业员提升服务质量和专业形象。
2. 外貌仪容外貌仪容是营业员给顾客产生第一印象的重要因素。
珠宝首饰营业员应注重以下几点：•保持整洁：要求衣着整洁干净，避免携带过多个人物品，如手提包等。
•妆容得体：营业员妆容应以淡妆为主，无闪亮色彩，避免过多香味。
发型整齐干净，不宜过于华丽。
•珠宝佩戴：营业员应佩戴有限的珠宝，避免过多或过于夸张的配饰。
3. 专业知识和技能珠宝首饰营业员需要具备一定的专业知识和技能，以提供准确的产品介绍和咨询服务：•产品知识：了解公司所销售的不同品牌、款式和材质的珠宝首饰，包括它们的特点、使用方法和保养方法。
•鉴别技能：能够通过外观和质地等特征判断珠宝首饰的真伪和价值，并能向顾客进行解释和指导。
•销售技巧：具备良好的销售技巧，包括主动引导、倾听顾客需求、提供合适建议和推荐等。
•沟通能力：善于与各类顾客进行沟通，了解他们的需求，并能够通过有效的语言表达提供满意的解决方案。
4. 服务流程良好的服务流程有助于提升顾客的购买体验和满意度：•迎接与介绍：主动与顾客打招呼，引导他们进入店内，并简单介绍店内的商品和优惠信息。
•了解需求：倾听顾客的需求，询问他们对珠宝首饰的喜好、预算和用途等相关信息。
•提供建议：根据顾客的需求和预算，向他们提供合适的珠宝首饰选项，并提供专业意见和建议。
•展示产品：仔细展示选定的产品，介绍其特点和优势，并解答顾客的疑问。
•确定购买：帮助顾客进行比较和决策，协助他们完成购买流程，并提供必要的保修和售后服务信息。
5. 服务态度与礼仪确保良好的服务态度和专业礼仪是珠宝首饰营业员服务的关键要素：•热情友好：对每一位顾客都要保持热情的态度，微笑并主动提供帮助。
营业员的礼仪与服务
营业员的礼仪与服务营业员作为商家与顾客之间的桥梁，其礼仪与服务水平直接关系到商家形象的塑造与顾客满意度的提升。
下面将从三个方面来谈营业员的礼仪与服务：形象仪容、服务态度和沟通技巧。
首先，营业员的形象仪容应该整洁大方。
首先，在服装搭配上，营业员应根据所在行业与店铺定位选择合适的服装。
服饰应整洁干练，符合公司的形象。
同时，还应考虑到所处地域的气候和季节，合理搭配色彩，使自己外表更加让顾客信任与舒服。
其次，在个人卫生方面，营业员应保持良好的口腔卫生，注意身体清洁，保持体味和呼吸的清新。
洁净的手指甲、干净的皮肤、整洁的头发都是仪容整洁的重要组成部分。
最后，营业员还要保持良好的仪容仪表习惯，例如注意保持自己挺拔舒展的站姿，注意面带微笑，目光自信、热情地与顾客交流等。
其次，营业员的服务态度应友好、热情、真诚。
首先，要对每一个顾客都要表现出关心、关注与热情，用真心的微笑去迎接每一位顾客，让顾客感受到自己受到重视。
其次，在与顾客交流时，要注意言辞温和、尊重客户，不以强硬的姿态对待客户观点或意见，不将消费意向性别化、种族化。
与此同时，还要注意细节，例如询问客户是否需要帮助、传递感谢之意等。
最后，将顾客的需求放在第一位，在顾客就餐或购物过程中，尽量满足顾客的合理需求，为顾客提供个性化的推荐与服务，让顾客感受到真正的关怀与关注。
最后，营业员的沟通技巧应灵活、丰富。
首先，要善于倾听，与顾客进行良好的互动交流。
无论是顾客的抱怨、建议还是需求，都要耐心听取并及时回应。
如果遇到问题或困难，要积极向上级寻求解决方法，不将顾客的问题推给其他人。
其次，要积极主动地提供相关信息和建议。
营业员要熟悉自己所处行业与产品的特点与价值，根据顾客的需求与特点灵活推荐相关产品与服务，提供购物建议，引导顾客做出最合适的选择。
最后，要具备应变能力。
商业环境复杂多变，营业员应对各种突发情况做出及时的反应与处理，例如快速处理客户投诉、处理现金收支等。
综上所述，营业员的礼仪与服务在商场竞争激烈的今天，尤为重要。
超市服务礼仪规范本（2篇）
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。
2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。
服务礼仪知识介绍(通用10篇)
服务礼仪知识介绍（通用10篇）服务礼仪学问介绍篇1一、问候礼貌礼节问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时，应主动使用规范的问候用语。
如：“您好!欢迎您!”路上辛苦了。
您有什么事需要帮忙吗?“请多保重”等。
在使用问候用语时应留意时间、场合与对象。
1、可依据不同的时间主动问候，如“您好!”、“ 早安”、“ 午安”、“ 晚安”等等。
2、向就餐完毕的来宾道别时，就主动说“晚安”、“再见”、“明天见”、“盼望您再次光临!3、当节日到来时，要向来宾表示节日的庆贺，如“春节欢乐”、“新年好”、“祝您圣诞欢乐!”4、客人过生日或举办结婚喜庆活动，应向客人表示庆贺，如说“祝您生日欢乐”、“祝你们新婚开心、白头偕老”。
5、见到客人生病时，应表示关怀，可以说：“请您多加保重，早日康复。
”在餐饮服务工作中，有时可能见到举止与众不同、服饰离奇的客人，服务员不能对其指教导点或谈论讥笑，不允许冷眼相看，不理不睬。
二、称呼礼节称呼礼节是指餐饮服务员在工作中用恰如其分的称谓来称呼来宾，如称客人为：“同志”、“经理”、“部长”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。
1、对男性客人可称“先生”，在知道客人的姓名时，最好称“X先生”。
2、对年轻的女性客人可称“小姐”。
3、对已婚的女性客人可称“夫人”。
4、对不知道已婚还是未婚的女性客人，可称“女士”。
5、对有学位或职称的客人可称“博士行先生”或“教授先生”。
6、对有军衔的.客人可称“X先生”，如“上尉先生”。
7、对相当于部长以上的官员，特殊是国外来宾，可在称呼后面加上“阁下”两字以示敬重。
如“部长先生阁下”或“大使先生阁下”。
8、对国内的客人，在一般状况下可以称呼“同志”，如“同志”。
服务礼仪学问介绍篇21、预备供应服务的用具所真被的用具要求洁净、干净、卫生、无破损、无水迹，全部用具要求配套使用且在同一桌上保持全都;在奶盅注入2/3的鲜奶，在糖盅中根据每人2袋的标准放入一般砂糖、低热量糖粉、咖啡焦糖等;2、摆放服务用具垫碟摆放于客人正前方，咖啡杯倒置于垫碟上，杯把儿朝右且与客人平行，咖啡勺放在垫碟内的上方、勺柄朝右。
一线服务人员的基本礼仪
２穿着。 ．
１ ）注意袖口 、领口污垢 ，衬衫 、领带 、西装是否协调；２ ）
西装与西裤的色调相同 ， 西装第一个钮扣要扣好 ， 笔不要插在上 口 ， 袋 两侧口袋不宜装得鼓出来； ） ３ 鞋袜搭配适宜 ， 两者不要太
华丽 ， 鞋子上若沾有泥请勿到顾客家去； 系皮带要高于肚脐 。 ４）
调， 语言必须要亲切 说话时， 女 可提示对方 “ 实在不好意思我未
听清 ，请您再说一遍 ，谢谢 ！” ； ３ ． 人在场时勿让电话铃超过三遍 ，迟接后必须表示歉意； ４ ． 要仔细倾听对方的讲话 ， 决不能在对方话没说完时就打断
人家 的说话 ；
５ 话结束 ，要等对方先挂断电话 ，方可放下话筒。 谈
◎ 工 作中 的礼仪规 范 ◎
１ ． 在公共场合如遇见业主手拎东西或带小孩 ， 应主动上前帮 忙开门或 按电梯按钮开关 （ 或挡电梯门 ） ； ２ 见业主 （ 遇 顾客 ） 同事要主动打招呼 ， 、 可面带微笑点头等
方式，以示招呼；
３ 姿态 。 ．
１ 在站立等待的场合时 ， ） 可将脚微开 ， 双手握放在小肚前 ， 眼视前方微高水平 ， 表现出自信； ） ２ 坐倚子时 ， 多半从椅子的右 侧人坐 ，紧靠倚背， 双手可放在膝前 ， 两脚后跟 靠拢 ， 膝盖 可分 开一个拳 头宽平行放；３）当要用手指引客人方向时，可将食指
９． 面谈过程中如要接听电话 ，应跟顾客说声 ：“ 不好意思 ， 我先接个电话” ；
２ ． 不要无意识地玩弄对方 的 名片 ， 不要当场在名片上写文字 ３ ． 有上司在 ， 不要先递交名片， 待上司递过后 ， 方可递上 自
己的 。
１． Ｏ交谈结束后 ， 应简短话别。
上述丰 义 ｌ 规范看ｆ 简单， 以 但要让一线员工熟记于心 、 熟缘使用 并非易事。因为他ｆ 的年龄 、 『 ］ 性格 、 文化程度以及不同区域的生活 习，不同， 谷 物业管理企业应针对具『 本情况， 啶 计划， 带 在员工礼
一线营业员基本服务礼仪
形体仪态礼仪-女士坐姿
头部挺直，双目平视，下颚内收； 采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的 面积； 双手自然交叠，轻放在柜台上； 双腿完全并拢垂直于地面，可向右 或向左自然倾斜； 就座、离座时尽量轻缓，着裙装时， 收拢裙角后坐下。
形体仪态礼仪-男士坐姿
头部挺直，双目平视，下颌微微 内收，颈部挺直； 身体端正，两肩放松，勿倚靠座 椅的背部，采用中坐姿势，坐椅面 2/3左右； 双腿可并拢也可分开，但分开距 离不得超过肩宽； 就座、离座时尽量轻缓。
目录
一、礼仪概述 二、服生活里最需要的是礼仪，他比最高的智慧，比一切学识都重要。 ——赫尔岑
认识什么是礼仪
礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感 情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和 文明程度的外在表现。
“礼”即尊重
是指人们在社会活动 礼
中约定俗成的一种共 同崇尚的规范。
“仪” 即仪式也 指尊重自己、尊重别人
仪 的表现形式;
泛指仪容、仪表、仪态。
为什么我们要讲礼仪
树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.如 果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。
---沃伦 巴菲特
顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方 面的因素，而是因为现场工作人员缺乏礼貌。
20211124尊重尊重沟通沟通规范规范效劳礼仪的外延心态心态互动互动四效劳礼仪的八原那么遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则服务礼仪八原则一礼仪概述三效劳看法四移动营业厅效劳礼仪培训二效劳礼仪概述2021112420211124三有
一线营业员服务礼仪
管理大师彼得·德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴 旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长 就一清二楚了。”
机场一线服务人员服务礼仪培训
机场一线服务人员服务礼仪培训一、引言机场作为一个重要的交通枢纽，是旅客出行的重要节点。
机场一线服务人员作为机场形象的代表，其服务态度和服务质量直接关系着旅客对机场的感受和评价。
因此，机场一线服务人员的服务礼仪培训显得尤为重要。
本文将围绕机场一线服务人员的服务礼仪培训展开讨论。
二、服务意识的培养1.强调服务优先原则：机场一线服务人员要明确自己的角色，牢记服务优先原则。
无论是与旅客沟通还是处理问题，都应以旅客需求为出发点，尽力满足旅客的需求和要求。
要注重沟通技巧的培养，与旅客保持良好的沟通和协调。
2.培养专业知识：机场一线服务人员要熟悉机场相关的知识，掌握机场规章制度、服务流程、安全措施等方面的知识，以便能够为旅客提供准确、及时的服务。
只有具备扎实的专业知识，才能增强服务的自信心，提供更专业、更高效的服务。
三、仪容仪表的要求1.着装要整洁：机场一线服务人员要注意着装整洁，服装要求干净、整齐，衣着色彩要和谐。
要根据不同职位要求选择适当的职业装或制服，避免穿着过于随意或过于暴露的服装。
2.保持良好的仪容：机场一线服务人员要注重个人形象的打理，注意保持良好的卫生习惯，保持清洁的头发、整齐的发型，修剪整齐的指甲，做到面部整洁、神态自然，保持自信的微笑。
要注意妆容的淡雅、不浮夸，避免过于花哨的化妆，以免给旅客造成不必要的干扰。
四、礼仪行为的培养1.注意言谈举止：机场一线服务人员要注意言行举止的规范，语言要文明、礼貌，语速要适中，不要吞吞吐吐或喋喋不休。
要注意措辞的得当，用恰当的词语和方式与旅客交流。
在处理矛盾和问题时，要冷静理性，不情绪化，避免出现语言上的冲突。
2.热情周到的服务：机场一线服务人员要给予旅客热情、周到的服务。
在接待旅客时要主动问候，微笑迎接，耐心倾听，积极解答旅客的问题。
要关注旅客的需求和要求，提供必要的帮助和指引。
在解决问题时，要迅速有效地给予旅客满意的答复和解决方案。
五、危机应对的培养1.处理突发事件：机场一线服务人员要接受应急处理培训，熟悉机场突发事件的处理流程和协作流程。
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一线营业员基本服务礼仪
•营业厅服务意识的三要素（3Cs）
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•合作
•cooperatio
n
•沟通
•communication
一线营业员基本服务礼仪
•服务意识的原则
•三“有”三“不”原则 •三有：有礼、有理、有据 •三不：不卑、不亢、不弃
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一线营业员基本服务礼仪
一线营业员基本服务礼仪
•服务意识的定义
• 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交 往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉 主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
•服务意识的内涵
•它是发自服务人员 内心的
•它是服务人员的一种本 能和习惯
•它是可以通过培养、 教育训练形成的
一线营业员基本服务礼 仪
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2020/10/31
一线营业员基本服务礼仪
•一线营业员服务礼仪
• 管理大师彼得·德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴 旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长 就一清二楚了。”
•
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一线营业员基本服务礼仪
•目 录
•一、礼仪概述
•二、服务礼仪概 述 •三、服务意识
•女士
➢ 勤洗头发，梳理整齐。长发挽起并用 发夹固定在脑后，短发要合拢耳后； ➢ 工作时化淡妆，以淡雅、清新、自然 为宜。 ➢ 保持口腔清洁，无异味。 ➢ 勤洗手、勤剪指甲，指甲不得长于 2mm，不涂有色指甲油。 ➢ 保持个人卫生，勤换内外衣物，不使 用香味过浓的香水。
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一线营业员基本服务礼仪
形象要素：1、视觉信号 2、声音信号 3、语言信号
美好的第一印象永远不会有第二次
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一线营业员基本服务礼仪
•目 录
•一、礼仪概述
•二、服务礼仪概 述 •三、服务意识
•四、移动营业厅服务礼仪培训
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一线营业员基本服务礼仪
•服务礼仪的定义
• 服务礼仪是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重， 同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊重。 • 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对 客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态 和语言、操作的规范。
一线营业员基本服务礼仪
•四、服务礼仪的八原则
•遵守的原则
•适度的原则
•真诚的原则
•自律的原则
•服务礼仪 •八原则
•从俗的原则
•敬人的原则
•宽容的原则
•平等的原则
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一线营业员基本服务礼仪
•目 录
•一、礼仪概述
•二、服务礼仪概 述 •三、服务意识
•四、移动营业厅服务礼仪培训
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•四、移动营业厅服务礼仪培训
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一线营业员基本服务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ仪
• 生活里最需要的是礼仪，他比最高的智慧，比一切学识都重要。 • ——赫尔岑
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一线营业员基本服务礼仪
•认识什么是礼仪
• 礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感 情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和 文明程度的外在表现。
•做好移动营业厅服务先有足够的服务意 识
• 服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服 务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性， 搞好服务才有思想基础。
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一线营业员基本服务礼仪
•目 录
•一、礼仪概述
•二、服务礼仪概 述 •三、服务意识
•四、移动营业厅服务礼仪培训
•
---沃伦 巴菲特
•
• 顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方 面的因素，而是因为现场工作人员缺乏礼貌。
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一线营业员基本服务礼仪
礼仪的首因效应
也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指人们在日常生活中初次 接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种 初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。
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一线营业员基本服务礼仪
•形体仪态礼仪-男士站姿
➢ 双眼平视前方，下颌微微内收， 颈部挺直； ➢ 双肩自然放松端平且收腹挺胸， 但不显僵硬； ➢ 双手下垂，放于身体两侧，右手 轻握左手的腕部，左手握拳，放在小 腹前，或者置于身后； ➢ 脚呈“V”字型分开，或双脚平 行分开与肩同宽。
•仪表礼仪-衣着打扮
➢ 工作时间内，应按要求着工装 ➢ 服饰干净整洁、熨烫平整 ➢ 工作牌佩带于左胸前 ➢ 不佩带装饰性很强、造型夸张的饰物。
一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。 ——莎士比亚
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一线营业员基本服务礼仪
•形体仪态礼仪-仪态（举止神态）
➢ 待客时，身体站直，抬头挺胸，双手自然下垂或交叉放于身前，不倚不 靠，不东张西望，脚保持安静。 ➢ 行走时步代稳健，轻快，有目的； ➢ 注意自身形象，公共场合避免出现挠头、抓痒、挖鼻、掏耳、修指甲等 不雅观的行为。 ➢ 精神饱满，热情真诚，眼睛直视对方，眼神很关注。 ➢ 在销售的过程中，始终充满亲切的微笑；
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一线营业员基本服务礼仪
•服务过程中的基本礼仪
•营业厅基本服务礼仪
•仪容仪表礼 仪
•形体仪态礼 仪
•语言礼仪
•微笑礼仪
•倾听礼仪
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一线营业员基本服务礼仪
•仪容仪表-仪容礼仪
•男士
➢ 勤洗头发，梳理整齐。不染发，不 留长。 ➢ 每天修面剃须，保持面部清洁。 ➢ 保持口腔清洁，无异味。 ➢ 勤洗手、勤剪指甲，指甲不得长于 1mm。 ➢ 保持个人卫生，勤换内外衣物，身 体无异味。
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一线营业员基本服务礼仪
•为什么要注重我们的服务礼仪？
•1
•我们是移动公司的市场形象代表，而并非只代表我 们个人！
•2 •要做什么像什么，要具备职业化的形象！
•3 •推销产品前，先推销自己！
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一线营业员基本服务礼仪
•服务礼仪的内涵
•互动 •规范
•尊重
•沟通 •心态
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•“礼”即尊重
•是指人们在社会活
•礼
仪
动中约定俗成的一种
共同崇尚的规范。
•“仪” 即仪式也 •指尊重自己、尊重别人 的表现形式; •泛指仪容、仪表、仪态。
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一线营业员基本服务礼仪
•为什么我们要讲礼仪
• 树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.如果
你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。