01-营业员接待礼仪标准
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
01-营业员接待礼仪标准.doc
美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
店员接待客户礼仪
店员接待客户礼仪作为一名店员，你知道自己在客户来的时候要有什么接待礼仪吗?下面是店铺为大家准备的店员接待客户礼仪，希望可以帮助大家!店员接待客户礼仪1.针对第一次进店的新顾客(1)店员精神状态准备：愉快、轻松、面带微笑。
(2)店员站位位置准备：人员合理分布，非主通道上，离入口保持至少5米，不能站在有障碍物遮挡的地方。
(3)顾客接待动作准备：顾客进店后不可以直接快步前迎，应当保持顾客距离在1.5-2米以内应原地招呼，如在5米以外可慢步移动保持在适当距离即可。
(4)招呼顾客语言禁忌：首先，不可以直接询问顾客压力过大的问题，比如“先生，看(买)手机吗”、“先生，需要我服务吗”、“先生，我给您介绍一下吧”等;其次，不可以喋喋不休地做产品的介绍。
(5)招呼顾客两种方式：A.针对意向顾客可用切入式招呼顾客，即用略带压力并便于回答的问句招呼顾客，比如：“先生，您以前看过这款手机吗”等。
一旦顾客接话后再因势利导地引导顾客向购买方向前进。
这种方法对导购人员要求相对比较高，但工作效率较高。
B.针对闲逛客可以用传统方式打招呼，即用几乎没有压力的方式招呼顾客，比如：“早上好，我是小李，近期我们店内部分机型优惠促销，有什么需要您随时叫我”。
这种方式虽然没有给顾客压力，自己招到拒绝的风险也几乎为零，但其工作效率相对比较低，适合工作经验不足的新员工采用。
2.针对多次光临的老顾客(1)店员精神状态准备：高兴、面带微笑，一定要熟记回头客的姓名，例如：“张姐，早上好，您过来啦?”。
(2)店员接待动作准备：顾客进店后可敏捷地欢迎，并与顾客距离保持在2米以内;(3)招呼顾客语言准备：首先不必过于拘谨地招呼顾客，要表现得尽量放松地询问顾客一些压力不大的问题，从中了解顾客的一些想法，比如：“张先生，您与夫人商量的最后结果如何”或“张先生，这两款机型都挺好，您是买这款XXX还是那款XXX”等。
针对终端门店店员在招呼顾客阶段存在的问题，店员应当经常练习，在招呼顾客的时候就会更加高效，既提高了工作的主动性，又降低了被顾客拒绝的概率，极大地提升了成交率店员个人礼仪服饰得体衣着穿戴与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐的整体效果。
销售人员接待基本礼仪
销售人员接待基本礼仪销售人员接待基本礼仪销售人员在和客人交往的过程中，做好服务的第一步就是接待。
下面是店铺为你整理的销售人员接待礼仪，希望对你有帮助。
销售人员接待礼仪：仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员接待礼仪：举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
店面销售人员接待礼仪_商务礼仪_
店面销售人员接待礼仪店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。
下面是为大家准备的店面销售人员接待礼仪，希望可以帮助大家!店面销售人员接待礼仪销售人员是企业的一个门面。
当新的一天开始时，所有销售人员应牢记“顾客就是上帝”、“宾客至上服务第一”等服务理念、服务。
做到全心全意地为顾客提供热情优质的服务。
要做到热情迎客、热情待客并热情送客。
当然，热情一定要表现得适度。
第一，要按照统一规定着装。
销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。
假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。
销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。
而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。
特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。
特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。
比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。
你更愿意去哪一家呢?第二，要保持一个良好的精神风貌。
在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。
男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。
在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。
业务接待员礼仪规范
业务接待员礼仪规范具有良好职业道德修养的维修接待员，须有较好的气质、风度和仪表，第一眼就能给人以较好的形象。
做到这些并不容易，必须认真从我做起，在每天的工作中严格按照职业礼仪的要求规范自己的行为。
1.1仪容仪表仪容一般是指人的外观、外貌。
其重点是指人的容貌。
在人际交往过程中，每个人的仪容往往会引起交往对象的较多关注，并将影响到对方对自己的整体评价。
仪表是人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰和风度等方面，是人举止风度的外在表现。
风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面内在修养的外在表现。
风度是仪表的核心要素。
在维修服务中心里每一天都有许多顾客光临，接触顾客的机会自然也多，而且有时还要去拜访顾客。
因此，必须注意保持穿戴整洁、仪表端庄。
维修接待工作时在仪容仪表上需要注意的方面。
1.仪容要求为了维护自我形象，有必要修饰仪容。
在仪容的修饰方面应注意以下几点 （1）整洁 仪容保持整洁、清爽。
要使仪容整洁，重在持又以恒，这一条与自我形象的优劣关系极大。
（2）干净 要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。
要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。
3）卫生讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，不能当着客人面嚼口香糖;指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。
（4）端庄仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，还易干使自己赢得他人的信任。
相比之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
（5）简约仪容要保持简约。
仪唇既要修饰，又不可标新立异、“一鸣惊人”简练、朴素最好。
2.仪表要求生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一印象”。
良好的仪表修饰应遵循以下四个原则:（1）T. P.0.原则T. P.0.是时间(Time )、地点(Place )、场合(Occasion )的简称。
营业员礼仪规范标准[详]
![营业员礼仪规范标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/322f7c75d5bbfd0a785673a5.png)
一、接待礼仪服务规1、接待顾客时必须保持精力集中、面带微笑、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时留意顾客的视线表情，注意认真听取顾客要求和捕捉顾客的需求信息。
2、与顾客交流时保持口齿清晰、声音适中，以普通话为宜。
3、正常接待，按先来后到的顺序接待顾客。
在接待顾客时，要做到接一待二招呼三，对其他等候的顾客有礼貌地说“请稍等”，不能对其他顾客置之不理，更不能表现出不耐烦表情与行为。
4、在接待忙的情况下，接待中要对等候多时的顾客说“让您久等啦，请谅解”，不得敷衍了事。
5、顾客进入自己所在小组时应立即起身接待，为陪同购物休息顾客接水，糖果盘排放规，无空盘现象。
6、介绍商品必须客观、实际、耐心，可从商品价格、质量、性能特点、使用、洗涤、保管方法和简单维护知识等方面介绍，要认真解答顾客疑问，主动为顾客当好参谋多做介绍，严禁虚假宣传、误导顾客。
二、仪容仪表规1、仪容（1）仪容仪表要符合自然大方的要求。
（2）发型规整、端庄，保持干净，禁止奇异发型。
男员工不留长发（以发角不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。
（3）女员工上岗不得浓妆艳抹，以化淡妆为宜。
（4）保持指甲修剪整齐、清洁卫生，不留尖指甲、长指甲。
（5）员工上班期间只许佩戴小巧饰品或不戴饰品，严禁佩戴夸饰品。
（6）上班前不吃有异味食物，保持口气清新。
不喝含酒精的饮料，严禁酒后上岗，严禁上班嚼口香糖。
（7）进入工作岗位之前自觉检查、整理个人仪表，保持仪容。
2、表情、言谈（1）上岗时保持精神饱满、微笑服务，不带情绪工作。
（2）应主动接待顾客，做到来有迎声、走有送声。
（3）与顾客交流时保持精力集中，留意顾客的视线和表情，不能左顾右盼、心不在焉。
（4）必须使用文明用语，讲普通话，必要时可以使用顾客能听懂的语言（方言、外语）。
（5）称呼顾客时应用敬称，如“先生”、“女士”、“您”，或“叔叔”、“阿姨”等使人感到亲切、舒服的称谓。
3、举止（1）在岗时保持精神饱满、思想集中、面容温和及良好的姿态。
商场营业员服务礼仪
商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。
2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。
3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。
4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。
二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。
三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。
2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。
3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。
4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。
四.服务评价
1.建立服务评价体系。
每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。
2.做好服务总结。
接待员的礼仪_交际礼仪_
接待员的礼仪作为一名接待员，在接到顾客的时候是要很礼貌的，那么你知道作为一名接待员的礼仪吗?下面是为大家准备的接待员的礼仪，希望可以帮助大家!接待员的礼仪第一条接待语言规范1、用普通话接待顾客，文明用语，语气亲切，态度谦和2、顾客近柜，应主动相迎，有招呼声3、顾客询问，应热情解答，有介绍声4、收款找零，应交接清楚，有唱票声5、顾客离店，应礼貌示意，有道别声6、当顾客对质量不满意，应耐心解答，诚意协商，解决矛盾第二条接待服务规范1、仪表：营业员服饰整洁，仪表端正，佩戴服务标志，站立服务2、迎客：顾客进门。
要立动热情招呼，业务忙时应接一、问二、招呼三，要有问必答。
3、收衣：要熟练掌握业务知识，检查衣物仔细、迅速，严格执行看明、讲明、写明制度，热情介绍服务项目当好顾客参谋4、开票：各项内容，填写正确，字迹清楚，复写明晰，礼貌问清顾客姓名、地址，然后将发票递给顾客时讲：“请保存好，过×天来取。
”5、收款：营业员开票后告诉顾客应付钱款，收找钱款均应唱票,现金当日解行。
6、发衣：发衣做到三核对，即核对票签号码，核对衣服件数，核对姓名地址，并请顾客检点，因故脱期，要打招呼：“对不起，很抱歉，请过几天再来取。
”并记下号码及时催查。
7、返工：衣件质量不合格需返工，要怍好疵病记号，并在取衣凭证注明返工原因和约期。
8、包装：衣件要折叠平整，包装要迅速、美观、牢固、递交给顾客.并讲“请拿好!”9、送客：当顾客离柜时，要微笑向顾客道别：“再见，请走好，欢迎下次再来。
”10、挂失：顾客挂失，必须找到衣服，再办理挂失手续，凭本人证件取衣。
1l、赔偿：处理与顾客矛盾时，营业员态度要冷静、虚心，确系店方责任，要主动认错，诚意协商赔偿损失，遇到难解决的矛盾，报请领导，约定日期商议或上门协商解决。
第三条服务质量规范洗：洗干净、无油渍、无老垢、不搭色、不起毛烫：烫挺括、无皱纹、无极光、不烫伤、不变形染：染均匀、无色渍。
无伤痕、色泽艳、色牢强织：织平整、无漏针、无穹针、条纹清、针脚齐上光：去污清、配色近、上色匀、固色牢、不搭色第四条店容店貌规范1、门面整洁、招牌醒目、灯光明亮，通风良好2、店堂环境干净、舒适、布置美观大方3、橱窗玻璃明亮、店堂内设施完整，保持清洁卫生4、衣件要分类，按照号码程序排列整齐，无垢灰5、店堂内实行三分开，即服务项目公开，收费价格公开，意见簿或评议公开。
关于公司前台接待礼仪规范
关于公司前台接待礼仪规范概述前台接待是公司的门面，作为公司与外部联系的第一道纽带，前台接待人员的形象和礼仪举止直接影响着公司的形象和声誉。
本文档旨在规范公司前台接待人员的礼仪行为，提升服务质量，塑造良好的公司形象。
一、仪容仪表1.穿着整洁：前台接待人员应穿着整齐干净的工作服，颜色以公司规定为准。
2.发型整齐：要求发型整洁，对男员工要求留发恰当，并要注意头发不要遮挡面部视线。
3.精心妆容：女员工可适度化妆，但要注意妆容不得过浓，并保持肌肤清洁。
4.注意身体卫生：保持口气清新、牙齿洁白，注意个人卫生，勤洗手、常修剪指甲等。
二、仪态端庄1.笑容可掬：前台接待人员应保持亲切的微笑，让来访客户感受到热情和友好。
2.坐姿端正：在工作时间内，前台接待人员要保持坐姿端正，不得随意摆弄手机等个人物品。
3.注意眼神交流：与来访客户交流时，要眼神平视对方，表现出专注和尊重的态度。
4.言行举止得体：语言要文明、礼貌，举止要得体，不张扬不夸张，不随意搭讪与玩笑。
三、接待礼仪1.主动问候：看到来访客户主动问候，并询问对方需求，尽力提供协助。
2.精确记录：关注来访客户的信息，并及时准确地记录相关信息，为公司提供有价值的数据。
3.注重礼节：在接待过程中要注意礼节，比如帮客户拉开椅子、递上水杯等细节。
4.了解产品知识：前台接待人员应对公司的产品或服务有一定的了解，以便回答客户的相关问题。
四、电话接待礼仪1.语速适中：在电话接待中，语速要适中，清晰明了，不要嗓门太大或太小。
2.谦虚有礼：客户电话来访时，要礼貌地自我介绍，积极倾听对方需求，提供满意的答复。
3.记录细节：电话接待时要记录客户的相关信息，确保后续的跟进工作。
4.结束礼节：结束电话时，要用礼貌的方式道别，并恰当地表达对客户的感谢。
五、应对突发情况1.虚心求教：当遇到无法解答的问题时，前台接待人员应虚心求教，及时向相关部门请教。
2.冷静应对：面对急躁、焦虑的客户，前台接待人员应保持冷静，理解对方情绪，并积极寻找解决办法。
营业员接待服务规范1
营业员接待服务规范一、（营业员）服务理念◆我们珍惜每一位顾客◆顾客是我们的朋友◆……◆我们代表企业形象◆您的满意是我们不懈的追求二、总则热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感；真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；自然——言行举止大方得体，有亲切感；耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。
快捷——为顾客节省时间。
准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。
整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速。
无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。
为顾客提供适时、适当的服务。
三、接待程序及服务要求：接待服务应按以下程序进行：热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别1、热情招呼、捕捉时机。
1）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自內心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。
”并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客，并主动招呼：◆当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时；◆当顾客长时间凝视某一种商品时；◆当顾客触摸某一种商品时；◆当顾客抬起头与营业员的目光相对时；◆当顾客的目光在搜巡时。
(顾客好象在找什么东西)2）根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
2、判断顾客的来意。
1）营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：◆接待新顾客——注重礼貌；◆接待老顾客——注重热情；◆接待急顾客——注重快捷；◆接待精顾客——注重耐心；◆接待女性顾客——注重新颖、漂亮；◆接待老年顾客——注重方便、实用；2）顾客分类：◆有既定目标型：（如：选购日用品、价值较低的商品）特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。
门店接待礼仪规范
门店接待礼仪及仪容规范1.门店接待人员应做到每日上班时保持饱满的工作热情，接待来宾时应面带微笑，热情有度，耐心细致。
2.上班应统一着装，画淡装，长发应扎起或盘起。
忌披头散发，浓装艳抹，涂指甲油，穿奇装异服，短裤拖鞋。
或佩带夸张的头饰和佩饰。
3.在门店上班时忌大声喧哗，爆粗口，嬉笑打闹，当班照镜，化装，吃零食，抱茶杯焐手，尤其是有宾客的情况下。
4.在门店当班时坐姿应端正，忌趴在台面或用手托腮。
5.接待来宾时，应站立服务，面向来宾，忌背对来宾或是坐着和来宾交谈。
6.接待来宾时应放下手中的事情，热情的迎接来宾。
如在接听电话，且是非常重要的事情时应先向来宾微笑点头示意，并请来宾坐下。
电话一结束，应第一时间向来宾致歉并询问来宾的来意。
7.门店在有电话打入时，应等电话铃响三声后再拿起电话听筒，接起电话时首先要说“您好，******”，忌以“喂”开头。
电话结束时一定不要忘了说“谢谢”，同时不管是打电话还是接电话都应该让客户先挂电话。
8.在接待来宾时，应多用“您，请，谢谢”等敬语，不要在门店议论学员和来宾长相服饰等等私人事宜，还有学员的学费交纳情况，尤其是有来客的情况下。
9.对于来宾和学员的询问要给予耐心细致的解答，忌显不耐烦的表情，或是以“不清楚，我也没办法”等于不当语言来搪塞来宾和学员。
10.接到投诉和质疑时，不管是电话还是来访，都应该第一时间给予回复和解决，遇有自己解决不了或是需要其他部门解决的，立即向上级领导汇报，寻求帮助。
遇有无法解决的特殊情况时应做好向投诉人解释，致歉并得到其理解和谅解的工作。
所有事情完毕后应填写投诉记录归档，已备查。
银行柜员接待客户基本礼仪
银行柜员接待客户基本礼仪
银行柜员接待客户时，应遵循以下基本礼仪：
1. 着装整洁：银行柜员应穿着整洁、职业化的工作服，保持仪表端庄，给顾客留下良好的印象。
2. 礼貌用语：在接待客户时，礼貌用语是必不可少的，例如称呼客户为“先生”、“女士”等，并用客户姓名来称呼。
同时，还
要注意说话语速适中，清晰明了。
3. 热情态度：银行柜员应以友好、热情的态度来接待客户，主动问候客户，并积极提供帮助与咨询。
在遇到有问题的客户时，要耐心倾听，解答疑问。
4. 注重细节：细节决定成败。
柜员在接待客户时，应把握好细节，如注意文明用语、维护良好的服务环境等，给顾客一种舒适和专业的感觉。
5. 保护客户隐私：柜员在工作过程中，接触到客户的个人信息，应保护客户隐私，并保证客户的信息安全。
不得私自泄露客户的个人信息。
6. 解决问题能力：柜员需要具备较强的解决问题能力，能够熟练处理各种客户问题和投诉，提供满意的解决方案。
7. 敬业精神：柜员应具备高度的敬业精神，了解银行产品和服务，以便更好地为客户提供咨询和帮助。
总之，银行柜员要注重细节，遵循基本礼仪，为客户提供高效、专业和友好的服务。
这不仅有助于建立良好的银行形象，也能够增强顾客对银行的信任和满意度。
公司接待礼仪管理细则
公司接待礼仪管理细则
公司接待礼仪是指公司对客户、合作伙伴或其他来访人员的接待行为的规范和要求。
以下是一些常见的公司接待礼仪管理细则：
1. 穿着整洁得体：接待人员应穿着干净整洁的服装，符合公司的装扮要求。
2. 提前准备：接待人员应提前了解来访人员的身份、目的和需求，并做好相应的准备
工作，如提前预订会议室、准备资料等。
3. 热情微笑：接待人员应以热情微笑的态度欢迎来访人员，并表达诚挚的问候和感谢。
4. 有效沟通：接待人员应注重与来访人员的沟通，倾听对方的需求和问题，并提供相
应的帮助和回答。
5. 专业态度：接待人员应以专业的态度处理来访人员的请求和问题，提供准确和及时
的信息和解决方案。
6. 尊重隐私：接待人员应尊重来访人员的隐私权，对其提供的信息和资料保密。
7. 提供便利：接待人员应主动提供帮助和提供相应的便利设施，如导游、停车等。
8. 礼仪用语：接待人员应使用文明礼貌的语言和用词，避免使用不得体的词语和口吻。
9. 款待周到：接待人员应根据来访人员的需求和喜好，提供适当的款待和待遇。
10. 后续跟进：接待人员应在接待结束后进行后续跟进，如感谢信、回访等，增强公司与来访人员的关系。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪一、准备工作接待人员在接待工作前，应该提前做好准备工作，包括了解来访客人的身份和目的、准备好相关资料、了解企业情况以及掌握相关业务知识等。
只有提前准备，才能更好地为客人提供服务。
二、形象与仪容1.仪容整洁：接待人员应该保持整洁的仪容仪表，须穿戴整齐干净的服装，佩戴清洁的工作牌。
2.亲和礼貌：接待人员应该保持亲和礼貌的态度，面带微笑来迎接客人，并提前准备好相关信息，积极主动地提供帮助。
3.举止规范：接待人员应该注意自己的言行举止，不要大声喧哗、慢脚步、吸烟等。
要保持工作专业性，不宜携带私人物品如手机等。
三、表达方式1.言辞恰当：接待人员在与客人交流时，应使用明确、准确的语言，表达清晰明了。
2.语音语调：接待人员应该保持悦耳的语音和亲和的语调，以此来增强客人的好感。
3.沟通技巧：在与客人交流时，要倾听客人的需求和问题，耐心解答，并适时提供帮助和建议。
四、面对不同情况和客户的礼仪1.面对熟悉客户：对于熟悉客户，接待人员应该更加友善和亲切，可以用较为随意的姿态与客户交流，但也要保持工作专业性，不可过于亲密。
2.面对潜在客户：对于潜在客户，接待人员应该采取更加主动的态度，积极介绍企业服务并耐心解答客户的问题，以争取客户信任。
3.面对投诉和问题：接待人员在面对投诉和问题时，应保持冷静、耐心地听取客户的讲述，不要发火或急躁，试图找到问题的解决方法，并表示诚挚的道歉。
4.面对VIP客户：对于VIP客户，接待人员应尽力提供更加优质的服务，给予特殊照顾。
例如，提供舒适的休息场所、优先处理客户需求等。
五、礼仪的细节注意事项1.宾客优先：接待人员应该主动为客人让座和开门，并在送客时亲自护送到门口。
2.目光交流：接待人员在与客人交流时，要注意保持目光的交流，表明自己的关注和尊重。
3.行为规范：接待人员要注意不要在与客人交谈时玩弄手机、摆弄笔记本电脑等，要专心致志地关注客人。
4.言谈举止：接待人员在接待过程中要避免使用卑鄙、粗俗的语言，尤其是在发生争执时不可恶言相向。
营业员的服务礼仪及规范
“下次上新货欢迎你再来！” 下次上新货欢迎你再来！ 应先问女顾客好，向女顾客介绍商品， 应先问女顾客好，向女顾客介绍商品， 但也不可冷落男顾客
的合作基础； 的合作基础； --满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉 满足对方的心理期待，使其感觉良好， 满足对方的心理期待 受人尊重，从而提高工作效率。 受人尊重，从而提高工作效率。
返回
个人形象：男职员 个人形象：
1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2、脸部干净、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，口气清新,牙齿清洁。 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5、领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、 长短、领带夹） 6、西装平整、清洁（扣子、商标）西装口 袋不放物品 7、短指甲，保持清洁 8、皮鞋光亮，深色袜子 9、全身3种颜色以内
要充分的赞美客户： 您看怎么样？ 要充分的赞美客户：“您看怎么样？” 非常漂亮” 很合适” 您真有眼力” “非常漂亮” “很合适” “您真有眼力”
返回
送客阶段
1、要怀着感恩的心情向顾客道谢，并表示欢迎下次光临。
2、要注意留心顾客是否忘记了随身所带的物品，并提醒顾客。
3、在送客过程中要避免没等客人离开就急急忙忙地收拾柜台 上的东西，仿佛要敢客人走似的。
个人形象：女职员 个人形象：
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发 要用发夹夹好，不能太时髦、太夸张； 2.化淡妆，以清新自然为宜，面带微 笑； 3.着装要大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指 甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜） 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
接待员的礼仪
接待员的礼仪
接待员的礼仪包括以下几个方面：
1. 外貌整洁：接待员应穿着整洁、干净的工作服，衣着要得体并体现公司形象。
2. 微笑友善：接待员应时刻保持微笑并对来访者表示友善和热情，让来访者感受到宾
至如归的氛围。
3. 自我介绍：接待员应主动自我介绍，包括自己的姓名和职位，并询问来访者的姓名。
4. 提供帮助：接待员应主动询问来访者的需求，并提供帮助，如指引前往目的地、提
供饮品等。
5. 注意礼仪细节：接待员应注意细节，如保持良好的姿势、语言文明、不打断对方发
言等。
6. 保护机密：接待员需要时刻保护公司和客户的机密信息，不得泄露给未授权的人员。
7. 处理投诉：如果来访者有任何投诉或不满意的情况，接待员应耐心倾听，并尽力解
决问题，或引导来访者向相关部门反映。
8. 维护安全：接待员需要在来访者的进出过程中保持警惕，确保安全无误。
9. 主动询问离开时间：接待员在适当的时候应主动询问来访者是否需要离开，以便能
在适当的时间送客。
10. 遵守服务流程：接待员应熟悉服务流程，确保每一位来访者都能得到高质量的服务。
这些是接待员应遵守的一般礼仪规范，当然还需根据具体工作环境和公司要求来进行
相应地调整和补充。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
□与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
□营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
□顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
文件名
营业员接待礼仪标准
电子文件编码
SCFW-B01-001
页 码
3-2
□要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客
文件名
营业员接待礼仪标准
电子文件ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ码
SCFW-B01-001
页 码
3-3
知道你正在认真听取他的意见。
□当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。
文件名
营业员接待礼仪标准
电子文件编码
SCFW-B01-001
页 码
3-1
营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：
□说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的X围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
□要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
□在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
□亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”
□如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
□即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!
□有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。