演示版药房服务礼仪与文明用语.doc

药房服务礼仪与文明用语

1、药房工作人员应着干净整洁的岗位服装，衣扣齐全，佩戴清晰的标牌、。树立药师的职

业形象，提高患者认同感。

2、工作时间不穿拖鞋、响底鞋，站姿、坐姿要与工作场所和职业要求相适应。

3．工作时间精神饱满，情绪乐观，仪表端庄。与患者见面时应问候。

4．语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待患者。不得以貌取人，不使用让人感觉不尊重的语言。

5．热情耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提供方便，帮助解决问题，不推卸责任，不推诿患者。

6、基本文明用语：

请、您、您好、谢谢、谢谢配合、对不起、再见

7、接、听电话服务文明用语：

1）、您好，门诊药房，请问有什么可以帮你？

2）您好，我是门诊药房，请您叫一下ⅹⅹ同志（ⅹ主任等）接听电话。

3）您是那里（哪个单位），贵姓？怎么称呼您？

4）、请您稍等，就来。

5）、ⅹ同志不在，有什么事我可以为您转达吗？

8、发药窗口服务用语

1）、请您到收费处交款后再来取药。

2）、请您把处方和交款单附联给我。

3）、这是您的药，××药×盒(×瓶、×支)，请收好。

4）、请您看清楚药袋上的说明，按服用方法及时服药。

4）、这是您的药，这种药一次吃×片，一天吃×次，饭前(后)服，别忘了按时服药。

5）、这是您的针剂，一次注射×支，一天注射×次，我已给您写在纸上，请您交给注射室。

6）、这是西药窗口，请您到中药窗口取药。

7）、您需要的药品现在暂时没有，请您转告医生，调换一下同类药品或改日再来（您可先用电话联系）。

8）、对不起，这个处方药名（剂量）有误，请您找医生更改后再来取药，谢谢合作。