酒店行李员岗位职责标准
酒店各岗位岗位职责
酒店各岗位岗位职责一、前厅部岗位职责：1. 接待员接待客人，提供优质的客户服务，办理入住和退房手续，解答客人的疑问和需求，处理客人的投诉，并及时向上级汇报。
同时，负责协调客房预订和安排客人的行程安排。
2. 行李员负责迎接客人，协助客人搬运行李，引导客人到达房间，并向客人提供必要的信息和服务。
同时，负责保管客人的行李，确保行李的安全和完整。
3. 值班经理负责管理前厅部的日常运营，监督和指导前厅部员工的工作，确保高效的工作流程和优质的客户服务。
同时，负责解决客人的问题和投诉，并与其他部门进行协调和沟通。
二、客房部岗位职责：1. 客房服务员负责清洁和整理客房，更换床上用品和洗漱用品，确保客房的整洁和卫生。
同时，提供额外的服务，如送餐、洗衣等，满足客人的需求。
2. 预订员负责接听客人的电话预订，并及时记录和确认客房预订信息。
同时，协调客房的分配和安排，确保客人的需求得到满足。
3. 客房部经理负责管理客房部的日常运营，监督和指导客房部员工的工作，确保客房的清洁和整洁。
同时，负责解决客人的问题和投诉，并与其他部门进行协调和沟通。
三、餐饮部岗位职责：1. 厨师负责烹饪和制作菜品，根据客人的需求和要求，提供高质量的餐饮服务。
同时，负责食材的采购和库存管理，确保食材的新鲜和充足。
2. 服务员负责接待客人，引导客人就座，并提供菜单和建议。
同时，负责点餐和送餐，确保客人的用餐体验。
另外，负责清理和整理餐桌，保持餐厅的整洁和卫生。
3. 餐饮部经理负责管理餐饮部的日常运营，监督和指导餐饮部员工的工作，确保高质量的餐饮服务。
同时，负责解决客人的问题和投诉，并与其他部门进行协调和沟通。
四、后勤部岗位职责：1. 保洁员负责酒店公共区域的清洁和卫生，包括大厅、走廊、楼梯等。
同时，负责垃圾的清理和处理，确保环境的整洁和舒适。
2. 工程师负责酒店设备和设施的维护和修理，包括电器、水暖等。
同时，负责检查和维护消防设备和安全设施，确保酒店的安全和顺利运营。
礼宾组行李员岗位职责
礼宾组行李员岗位职责一、行李搬运1. 为客人搬运行李到客房或离开客房时的搬运。
2. 根据客人的需求，将行李放置在指定位置并协助客人整理行李。
3. 将客人的行李装载到汽车或者出租车上，并确保行李的安全送达目的地。
二、行李寄存1. 协助客人将行李寄存在行李寄存处，并记录详细的信息，包括客人的姓名、房间号码、行李数量等。
2. 根据客人的要求，将行李送到客房或送往指定的地点。
3. 在客人来取行李时，核对客人的身份信息并交还行李。
三、行李推车管理1. 管理酒店内的行李推车，确保推车的整洁和完好，并定期进行维护保养。
2. 确保行李推车的数量能够满足客人的需求，并根据客流量进行适时的分配。
3. 协助客人将行李放置在行李推车上，并为客人提供帮助和指引。
四、客人需求响应1. 向客人提供有关酒店设施和服务的信息，并且给出合适的建议。
2. 根据客人的要求，协助客人叫车、寄存行李、前往目的地等。
3. 根据客人的要求，提供额外的服务，如备好热毛巾、提供行李收据等。
五、安全防范1. 确保行李推车的安全使用，在使用过程中注意避免与其他客人或服务员员工发生磕碰和冲突。
2. 定期进行安全培训，学习应急处理程序和安全操作规程，提升应对突发事件的能力。
3. 确保酒店行李寄存处的安全，保障客人的行李安全放置和取回。
六、协作配合1. 与其他部门积极合作，协助其他部门完成客人的需求，如客房部、前台等。
2. 保持与同事之间的良好沟通，互相协助，共同完成工作任务。
3. 在客人的需求上互相协助，保证客人能够得到最佳的服务。
以上是礼宾组行李员的岗位职责，一个优秀的行李员需要具备良好的沟通能力、服务意识、工作责任感和细致周到的品质。
他们的努力和付出将为酒店客人带来愉快的入住体验，也将为酒店赢得良好的口碑和信誉。
七、服务态度1. 保持良好的仪表和着装，展现专业礼仪形象。
2. 对客人微笑并主动问候，提供亲切、热情和周到的服务。
3. 根据客人的反馈，随时调整自己的服务方式，满足客人的个性化需求。
行李员、礼宾员岗位职责
9.投递留言、信件等，填写递送登记表；
10.办理委托代办服务；
11.提供店内寻人服务；
12.宾客离店时帮助宾客提行李上车，开车门时让宾客坐好后，轻关车门并躬身致意，关车门时不要让车门夹住宾客的衣裙及物件，车辆开动后向宾客挥手致意；
13.观察出入门厅人员动向，做好防爆、防窃工作，并协助安保人员做好宾客抵离时的保卫工作；
3.从接待处了解当日客情，VIP、会议、团队宾客的抵离店情况；
4.在工作期间应随时注意门前的动态，向在店，离店宾客问好致意，并为到店车辆开启车门，详细记录出租车的车号，登记在《车辆登记本》上；
5.为进出店宾客提供行李运送服务；
6.严格按照《礼宾部工作要求》、《礼宾部工作程序标准》完成工作；
7.详细了解本省，本市旅游知识和交通知识，正确回答宾客提出的问题；
14.熟悉应急处理程序，一旦遇有紧急情况及时处理并向上级汇报；
15.交接班时应认真、准确、全面，将本班次未完成的工作详细的记录在交班本上；
16.接受上；交办的其他工作。
教育背景：具有高中及以上学历。
性格要求：善于沟通和交际，为人沉稳，热情大方、细心、责任心强。
培训经历：酒店礼宾服务培训。
工作经历：一年以上国际、国内星级酒店礼宾部工作经验。
性别要求：男
岗位职责
1.检查自己的仪容仪表是否符合规范，保持良好的精神状态到岗工作；
2.按时上班签到，查看交接班本，了解上一班次工作完成情况及重要事宜；
行李员、礼宾员岗位说明书及岗位工作内容
岗位名称：
礼宾员/行李员
岗位职级：
员工级
岗位代码：
直属上级：
礼宾部领班
行李员岗位职责
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行李员岗位职责
一、岗位名称：行李员
JobName:BellMan
二、岗位级别：员工
JobTitle:Staff
三、直接上司：首席礼宾司
ImmediateSuperior:chiefconcierge
四、下属对象：
ImmediateSubordinate:
五：岗位概要：
JobDescription:
行李员是大堂服务的主体,主要任务是：为客人提供迅速、准确的行李运送服务。
六、主要职责：
PrimaryRsponsibilites:
1、着工作服到礼宾台报到,上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。
2、查看交接班记录,了解上一班次移交事项。
3、记住老客人、商务客人的姓名,对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。
4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。
5、遇到雨雪天气,应为宾客存放雨具。
6、为进出店零星客人提供行李服务。
7、负责收集、装卸团队行李,并请领队和司机确认交接。
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酒店行李员
酒店行李员一、酒店客人行李寄存流程图二、行李员的职责1、负责将宾客行李卸下车，请宾客清点检查后从大厅运至客房。
2、派送宾客的留言、留物、信件、报刊、杂志等。
3、负责看护团队宾客放在大厅的行李。
4、负责行李寄存及物品转交服务。
5、时刻注意工作岗位的卫生情况，有情况及时处理或通知PA清扫。
6、详细记录抵、离店宾客乘出租车的车牌号码。
7、适当协助其它部门运送物品。
8、向宾客介绍酒店的服务设施。
三、散客行李服务（一）散客住店行李服务1、行李员主动迎接抵达酒店的宾客，为宾客打开车门，请宾客下车，并致亲切问候。
2、从出租车内取出宾客行李（如遇易碎或贵重物品应妥善搬运），请宾客确认行李件数,以免遗漏。
3、迅速引导宾客进店，到前台进行入住登记。
4、行李员引导宾客至前台，把行李放置在离前台四米左右的地方，系好本店行李牌，双手背后站立在行李后方，直到宾客办理完入住登记手续。
5、对于住在行政楼层的宾客，直接引导宾客至行政楼层办理入住手续，帮助宾客搬开并放好登记台前的座椅，请宾客入座，退后三至四米，站立等候宾客办完手续。
6、宾客办理完毕入住登记手续后，行李员从接待员手中接过客房钥匙，清晰地将房间号码登记在行李牌上。
7、如果几位宾客同时入店，应在办理完毕手续后，请每位宾客逐件确认行李，在行李牌上写清宾客的房间号码，并婉转地告诉宾客在房间等候，然后迅速将行李送入房间。
8、引导宾客至电梯厅，并在途中向宾客介绍酒店设施和服务项目，使宾客初步了解酒店，然后按叫电梯；9、电梯到达，请宾客先进电梯间，并为宾客按下相应楼层示意键，然后将行李提进电梯，靠边放置，在电梯行进过程中，继续向宾客介绍酒店有关情况，回答宾客问询。
10、电梯到达目的楼层后，请宾客先出电梯，行李员随后赶上，走在宾客之前引领宾客进入客房。
11、引导宾客到达房间，把行李放在房门外左侧，简短地向宾客介绍紧急出口及宾客房间在酒店内的位置。
12、开门之前向宾客介绍如何使用客房钥匙及其他钥匙的用途（如小酒吧钥匙）。
行李员岗位职责规范
行李员岗位职责规范
直截了当上级：行李领班
直截了当下属：无
一、岗位职责
1.关心来往客人提拿行李，为客人送、包裹及其它杂物，介绍酒店情形，为客人展现房间设施。
2.把握酒店客房状态，餐饮情形以及其它有关信息。
3.迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。
4.保证所有来往客人都得到及时服务。
5.向客人介绍酒店的服务设施。
6.如是退房的客人，关心其将行李运到大厅，并带领客人到结帐台。
然后把行李放在出租车里，清点行李件数并请客人确认。
7.关于无名无主的行李，要报告公安局。
8.给客人房间送信件、邮件、留言等。
9.早晨给客人房间送早报；晚上送晚报。
10.保持工作区的卫生清洁，秩序井然。
11.关于无应答的叫醒服务，应及时上楼敲门，若仍无人应答，即报大堂副理。
12. 向大堂副理汇报在大厅和楼层发生的专门情形。
13. 执行和完成上级分配的其他任务。
二、素养要求
差不多素养：服务热情、具有专门强的消息沟通能力，熟知酒店设施、服务项目、熟知各旅行景点及娱乐场所，性格外向，爽朗爽朗，思维灵敏。
自然条件：年龄在20岁以上，五官端正，口齿清晰，男性，身高1.70-1.79米。
文化程度：职业高中。
外语水平：初级以上英语水平。
工作体会：1年以上酒店或相似工作体会。
专门要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和气可亲。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责前厅部是酒店的重要部门之一，负责接待酒店客人、提供优质服务并处理客人的投诉与问题。
前厅部包括酒店大堂、接待台和行李寄存区域。
以下是前厅部各岗位的职责：1.前台接待员：-欢迎客人并迅速、高效地办理入住手续。
-为客人提供房间钥匙卡，并向客人介绍房间设施和酒店服务。
-响应客人的需求和问题，并提供相关建议和帮助。
-处理客人的退房手续，收取房费并提供发票。
-协助安排客人的出行事宜，如叫出租车、预订机票等。
-处理客人的投诉和问题，并及时向上级报告。
2.行李员：-欢迎客人并帮助他们搬运行李。
-确保客人的行李安全地送到客房，并使用行李服务登记系统记录行李信息。
-为客人提供必要的信息，如酒店设施、入住规定等。
-指导客人到达前台办理入住手续。
-提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。
3.预订员：-接受客人的预订，并根据客人的要求为其安排房间。
-确保预订信息准确无误，并在系统中进行记录。
-根据酒店的实际房间情况，合理安排客人的房间分配。
-处理客人的取消预订请求，并保持良好的沟通与客户关系。
-协助解决客人的特殊需求和要求。
4.门童：-热情迎接客人并帮助他们开启大门。
-协助客人进入酒店，并将其行李交给行李员处理。
-提供客房号码及其他酒店信息，并引导客人到达前台。
-为客人提供停车服务，并保证车辆的安全。
-协助客人上下车，并提供其他需求的协助。
5.值班经理：-确保前台工作的平稳运行。
-确保客人的满意度，并解决客人的投诉和问题。
-协调与其他部门的沟通与合作，确保顺畅的服务流程。
-确保酒店的安全和秩序，并处理突发事件。
-监督员工的工作表现并提供培训和反馈。
6.礼宾部经理：-监督礼宾部的运营，确保服务质量。
-协助客人办理入住和退房手续。
-提供高档礼宾服务，如协助客人办理登机手续、安排私人司机等。
-管理礼宾部员工的工作表现，并提供培训和反馈。
-处理客人的特殊需求和要求，并提供个性化的服务。
总而言之，前厅部的各个岗位在接待客人、提供优质服务以及解决客人问题方面起着重要作用。
礼宾部行李员岗位职责
礼宾部行李员岗位职责
1、行李员以端正的姿态坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候；
2、为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；
3、配合保安员确保酒店门前交通畅通和做好门前的安全保卫工作；
4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求；
5、负责为酒店宾客行李搬运、清点工作；
6、随时听从接待员的召唤，迅速接受带客看房任务；
7、向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施；
8、负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼层或有关部门；
9、回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；
10、受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续；
11、自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆
满完成本职工作和上级交派的其它工作任务。
门卫行李员岗位职责
门卫行李员岗位职责职位概述门卫行李员作为酒店前台的重要组成部分，负责接待、存放和交付客人的行李。
他们需保持专业的服务态度，为客人提供高效、安全、贴心的行李管理服务。
职责细则门卫行李员的职责包括但不限于以下内容：1. 招待客人门卫行李员是酒店服务的第一道防线，应给客人留下良好的第一印象。
他们需要热情、友好地迎接客人，主动提供协助和引导，为客人提供高品质的服务体验。
2. 搬运行李门卫行李员需帮助客人将行李有序地搬运至客房或储存区。
他们要注意行李的安全性和完整性，小心翼翼地操作，确保行李无误。
3. 登记行李门卫行李员需要准确地登记客人的行李信息。
他们要填写行李登记簿，记录每位客人的行李数量、重量、外观特征等信息，以便于管理和追踪行李。
4. 存放行李门卫行李员需要将客人的行李妥善存放在专门的行李存放区。
他们要遵守酒店的安全规定，确保行李储存区的安全性和整洁度，以防止行李的丢失或损坏。
5. 交付行李门卫行李员在客人离店时负责将行李交付给客人。
他们要核对行李登记簿和行李标签，确保行李归还给正确的客人，并检查行李是否完好无损，避免发生纠纷。
6. 协助客人门卫行李员需提供协助客人处理行李问题的服务。
他们要耐心地回答客人的疑问，解决客人的困扰，力求使客人感受到贴心和专业的服务。
7. 配合其他部门门卫行李员需要与其他部门紧密合作，共同为客人提供全面的服务。
他们要与前台、客房部、保安部等部门保持有效的沟通和协调，确保客人的需求得到及时满足。
8. 保持岗位整洁门卫行李员需要保持岗位的整洁和有序。
他们要认真处理行李存放区的清洁工作，及时清理垃圾和杂物，保持岗位环境的整洁度和美观度。
9. 提升服务品质门卫行李员要不断提升自身的服务水平和职业素养。
他们要积极参加培训和学习，不断提高专业知识和技能，以更好地满足客人的需求和期望。
总结门卫行李员是酒店服务团队中不可或缺的一员，他们承担着接待、存放和交付客人行李的重要职责。
他们应保持专业的服务态度，提供高效、安全、贴心的行李管理服务，以满足客人的需求和期望，为酒店营造良好的服务品牌形象。
酒店礼宾部工作岗位职责要求模版(3篇)
酒店礼宾部工作岗位职责要求模版1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录;3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务;6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通;7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理;8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务;11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求;14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续;15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光;17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作酒店礼宾部工作岗位职责要求模版（2）1. 负责热情接待客人并提供卓越的服务体验，确保客人满意度的提高。
2. 提供专业的行李寄存、搬运和装卸服务，确保客人的行李安全可靠。
3. 协助客人办理入住和退房手续，确保手续简便高效。
4. 熟悉酒店的各项服务和设施，向客人提供相关信息并解答各种疑问。
5. 提供文化、旅游和餐饮等方面的建议和推荐，协助客人安排行程和预订餐厅。
6. 确保礼宾台的工作区域整洁有序，保持良好的工作环境。
7. 积极参与酒店的市场活动和促销活动，提高酒店的知名度和业务量。
8. 处理客人的投诉和问题，确保及时解决并给予客人满意的解决方案。
行李员岗位职责
行李员岗位职责行李员岗位职责在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
我们该怎么制定岗位职责呢？以下是店铺帮大家整理的行李员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
行李员岗位职责1工作任务①为客人抵离店提供行李接运服务。
②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。
③代客寄存行李物品。
④收发并分送报刊、信件及留育。
⑤为住店客人取送商务中心传真。
⑥公共区域寻人服务。
⑦召唤和预订出租车。
早班工作职责交接行李钥匙检查行李房行李数目行李房整洁程度检查柜台内外的卫生，整齐的情况检查表格存放旗帜是否升好铜器有无做卫生仓库是否整洁行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔检查当天到店，离店的记录。
检查分发报纸的情况检查有无团队chcek in ，chcek out 有无vip ，pick up检查车辆的清洁长程度检查是否有须follow up的内容，有无接机或其它用车检查宴会牌是否正确安排员工用餐大堂及车道的灯具是否更新中班工作职责检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表开列会行李交接检查到店离店的记录，有无，vip ，pick up降旗，并定时送旗去洗更换开灯，并检查有无灯泡不亮，并及时下维修单给工程部有无事情须follow up 有无订车接机安排员工用餐检查第二日有无宴会，以通知夜班摆通知单检查表格，铜油，地图等物品是否够用检查负责打分报纸的报表夜班工作职责与中班进行交接，并检查有无须跟进的事宜清洁行李房，整理，摆放齐所有的行李整理仓库短存行李改长存报纸存档，内部表格存档升旗摆宴会通知单负责打分发报纸的报表(在夜审后)清洁内容：行李车，铜柱，收拾行李架，北京市地图，宴会名录指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴雨表，吸地，(行李房，礼宾台内侧，行李车)，清洁铜器抄vip房号摆宴会名录文件存档折酒店简介整理行李台察看今天预抵vip修改天气预报打电话给总机修改mod补充酒店简介倒垃圾开灯(大堂)6：00am转门(开关转门)洗手套，换手套(早班升旗完旗后)交接班，吃饭，回家休息行李员岗位职责2行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。
酒店各部门的岗位职责范本（2篇）
酒店各部门的岗位职责范本前台部门岗位职责范本：1. 接待员- 协助客人办理入住和退房手续，并提供必要的信息和指引- 处理客人的预订和取消预订事宜- 回答客人的疑问并解决他们的问题- 提供相关酒店设施、服务和活动的信息- 处理客人投诉，并确保问题得到妥善解决- 维护前台区域的整洁和有序2. 行李员- 协助客人搬运行李，并引导他们到房间- 负责存放和保管客人的行李并提供相关的票据- 协助客人将行李送到房间，并解释客房设施和服务- 在客人退房时协助搬运行李并办理相关手续- 协助客人叫出租车或安排机场接送服务3. 预订员- 接听客人的预订电话，记录相关信息并确认预订- 确保预订信息的准确性，并及时更新系统- 协调客人的特殊要求和需求，并提供相应的解决方案- 与其他部门紧密合作，确保预订的顺利执行- 处理客人的取消预订请求，并根据政策进行相应的操作4. 商务中心员工- 提供打印、复印、传真和扫描等服务- 协助客人预订会议室和设备，并解决相关问题- 协助客人使用计算机、打印机和其他办公设备- 管理商务中心的设备，并保持其正常运作- 提供IT支持和网络连接的帮助5. 客房部门员工- 负责客房的清洁和整理，包括更换床单和毛巾等- 补充客房用品和设施，并确保其充足和良好状态- 协助客人解决房间内的问题，例如电视、空调或卫生间的故障- 协助客人办理加床、换房和延迟退房等要求- 提供客房送餐服务，并确保按时交付6. 保安员- 负责酒店内外的安全和秩序- 监控酒店的入口和出口，确保只有合法人员进入- 巡逻酒店各个区域，及时发现并处理异常情况- 协助客人处理一些紧急情况，例如医疗紧急情况或火警等- 提供紧急情况下的应急指导和支持7. 财务部门员工- 管理酒店的财务事务，包括账目的收支记录和报表的生成- 处理客人的账单和支付事宜- 跟进并追收有关账款，并提供与客户开展合作的建议- 协助其他部门进行成本控制和预算编制- 确保财务记录的准确性和合规性8. 市场销售员- 分析市场需求并制定销售策略- 寻找和开拓新客户，并维护现有客户关系- 策划和组织宣传活动和推广计划- 参与制定市场推广方案和价格策略- 分析竞争对手，并及时调整销售策略9. 餐厅服务员- 确保餐厅的准备和摆设工作，包括桌布、餐具、椅子和鲜花等- 接待客人并引导他们到座位- 介绍菜单和特色菜，并提供推荐- 接收客人点餐并及时传递给厨房- 服务客人的饮食需求，并提供周到的服务10. 厨师- 根据食谱和客人需求准备菜肴- 控制食材的使用和成本，并确保食品的质量和安全- 确保在预定的时间内完成菜品的制作- 协助开发新的菜品，并提供改进意见- 维护厨房的卫生和整洁以上为酒店各部门岗位职责的范本，每个岗位职责的分析和描述可能会根据具体的酒店类型和规模有所不同，但总体职责目标基本相似。
酒店前厅各岗位职责
酒店前厅各岗位职责(1)迎宾岗位职责①指挥和疏导门前车辆，做好来宾迎送工作。
②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手拦住车门上沿，以免客人碰头。
对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供援助，搀扶下车。
③援助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。
假如客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。
着重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
④观测出入门厅人员的动向，留意做好防暴、防窃工作，并帮助保卫人员做好来宾抵达与离开时的保卫工作。
(2)接待员职责①细致热忱地接受订房和团体开房。
在开房时向客人具体介绍房间状况，讲清房价，避开引起误会。
②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。
熟识当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。
③熟识当天散客及旅行团的开房状况，掌控当天的房间状况。
④办理加床和换房要向客人讲明状况，并要登记和说明，以便查询。
⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间状况，并搞好班组卫生。
⑥严格遵守各项制度和服务程序。
(3)预订员职责①依据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
②全天24小时为客人提供预订服务，实时处理客人的订房要求。
③实时记录和存储预订资料。
④做好客人抵达前的预备工作。
(4)行李员职责①按规定位置站立，站姿要端正，并亲密留意客人动态，预备随时为客人提供援助。
②时刻留意分房员的呼唤，热忱为客人带路，机敏地为客人运输行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
③要留意确保客人行李的安全，并实时精确地援助客人把行李送到指定的地点。
(5)行李寄存员职责①回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
②寄存领取手续要清晰，登记要精确，力争不出差错，万一出错那么应马上向有关领导汇报。
③做好交接班工作，各项手续要清晰。
④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
(6)收银员岗位职责①严格遵守各项财务制度和操作程序。
精确地收点客人的现金或是支票。
精确地填写发票。
②做好交接班工作，钱物肯定要交割清晰。
行李员岗位职责
行李员岗位职责（1）帮助住客搬迁行李。
（2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。
（3）对客人保持友善，干净及称职之形象。
（4）向客人提供优良及有效率的服务素养。
（5）听取住客之看法及解答住客之疑难问题。
（6）尽量满足住客的特殊要求，如代客包装其物品等。
（7）负责全部电话咨询及柜台咨询事宜。
（8）保持行李搬迁能提供快速及友善之服务。
（9）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
（10）保养行李服务设备。
（11）保持行李贮存室之干净。
（12）收集住客之退房门匙。
（13）熟识酒店之设备及服务，并对客乐观介绍。
（14）提供大堂正门之开门迎宾服务。
（15）迎接客人，提供协助，把客人引领到总台接待处。
（16）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞便利客人上、下车。
（17）从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。
（18）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用办法。
（19）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。
（20）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
（21）帮助保持大堂区域清洁和整齐。
（22）对上向行李组主任报告及负责。
（23）负责其它由行李组主任所布置之任务。
篇2:行李员岗位职责任职要求行李员岗位职责礼宾部行李员PHS(Asia)Limited PHS(Asia)Limited 职位:礼宾部行李员资历标准教导与经受:高中文凭和/或酒店或相关领域的阅历需要有效的驾驶执照有客户服务阅历者优先语言要求:英语雅思4分以上工具和设备:行李车、电话、代客泊车钥匙、代客泊车标签、行李标签、小册子架、礼宾台电脑体力要求:重作业-间或施加高达100磅的力,或施加50磅的力或持续施加高达20磅的力,以提升、搬运、推、拉或以其他方式移动物体心理要求:清晰地传达信息和主意迅速精确地评估和挑选其他行动计划须在压力下保持冷静和客观性有效地处理工作场所的问题,包括须要时预测,预防,识别和解决问题简化并传达有效的信息数据等,并考虑,调节或修改以满足特定需求的限制能够有效地聆听,理解同事和解决客人提出的问题理解财务信息和数据,以及基本的算术功能职责和职能:必须以友好、服务为导向的方式与客人和员工接触按照酒店的需求和日程布置,保持定期出勤保持高标准的个人外观和仪容仪表,包括在工作时穿着合适的职业着装和佩戴名牌始终遵守酒店标准和规矩,以鼓舞平安高效的酒店运营欢迎客人将行李装到手推车上从手推车上卸下行李检查/储存行李,以备抵达和离开完成房间变更呼叫出租车为客人提供代客泊车服务向客人指路为客人打开前门呼叫班车服务彻低了解酒店的应急程序维护当地和地区景点、特别活动列表清单维护当地交通指南、教堂和运动场等手册按照客人需要提供信息、地图和方向维护大堂阅读板维护全部物业手册架为当天的业务做好工作站预备检查VIP名单清洁工作区域为到达和离开的客人打开和关闭驾驶室门宣布动身班车维护电机入口和大厅区域的清洁按照需要向客人展示客房和套房接听电话向适当的部门传达客人的需求处理客人投诉并立刻通知管理层行李员岗位篇3:行李员岗位职责及职位要求行李员职位要求1. 对饭店行业以及前厅部基本学问的了解；2. 良好的表达实力以及交流技巧；3.教导：高中；4.阅历：不需有相关工作阅历；5.其它技能要求：良好、乐观的工作态度；乐于学习，乐于助人。
酒店行李员工作岗位职责要求
酒店行李员工作岗位职责要求酒店行李员必须明确自身的岗位职责，做好自身的工作。
以下是为大家收集到的酒店行李员工作职责，希望对大家有帮助!一、指挥车辆，做好宾客迎送。
二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人存放，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
十一、向客人介绍主要设施和使用方法。
1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表;3.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等效劳6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，标准手势来营造出良好的大堂气氛8.保管住客临时存放的行李，处理过期的行李9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的效劳工程及客房设施设备的使用方法10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设12.提供伞的租借效劳13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等效劳14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作15.负责各项委托代办业务;16.及做好交接工作，认真落实每一件事，防止工作上的任何失误;(1)答复客人存放的问询，向客人说明酒店有关存放的规定。
(2)存放领取手续要清楚，登记要准确，力争不出过失，万一出错那么应立即向有关领导汇报。
酒店行李员的岗位职责介绍
酒店行李员的岗位职责介绍酒店行李员的岗位职责介绍篇一：行李员岗位职责1、服从部门经理的工作指示及安排。
2、掌握酒店最新的客房状态，餐饮情况、会议情况及其它有关信息。
3、留意大厅及行李部设备的卫生，经常打扫，保持清洁，注意保养。
4、留意指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，及时撤换近期的告示牌，并撤至指定的存放地点。
5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助，指引客人入住登记处。
6、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。
7、按指定位置认真站岗，密切注意来往客人的动态及其所携带的行李，防止行李丢失。
8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。
9、协助前台运送鲜花至预定房间，并准时、正确摆放早餐券到客人房间。
10、及时准确递送报纸、邮件，并做好签收记录。
11、协助做好大堂寻人服务，维持大堂秩序。
12、每天早上询问总台当天的预定情况，并把已做好预定的房卡提前刷一遍，如有打不开的房卡要做好记录，及时报告前台。
13、随时检查并整理行李房和休息吧卫生，三天对大堂地面进行抛光一次，楼层电梯间地面抛光时间视情况而定。
14、运送相关资料到各个部门时，要迅速、快捷，不准逗留或与员工聊天说笑。
15、天必须把两个伞桶放到大堂门口，并准备白色袋子，随时为客人提供接伞服务，禁止客人把带有雨水的伞带到酒店各个区域，必须放到袋子内才能带入。
14、做好借伞的登记工作。
15、认真填写交接班本，记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间及姓名。
篇二：行李员岗位职责职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。
提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。
具体职责：１、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
２、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
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酒店行李员岗位职责标准
职衔：行李员(BELLBOY)
工作时间如下：
每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。
工作职责如下：
(1)协助住客搬迁行李。
(2)代客交收信件、包裹、便条及电报等。
(3)对客人保持友善，整洁及称职之形象。
(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(6)尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
(7)负责所有电话询问及柜台询问事宜。
(8)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
(9)代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
(10)保养行李服务设备。
(11)保持行李储藏室之整洁。
(12)收集住客之退房门匙。
(13)熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
(14)提供大堂正门之开门迎宾服务。
(15)迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。
(16)在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。
(17)从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。
(18)带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
(19)住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。
(20)把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
(21)协助保持大堂区域清洁和整齐。
(22)对上向行李组主任报告及负责。
(23)负责其它由行李组主任所安排之任务。