销售控制程序
销售订单控制程序
销售订单控制程序摘要销售订单控制程序是一个重要的商业工具，用于管理和控制公司的销售订单流程。
本文档旨在介绍一个简单且有效的销售订单控制程序，以提高订单处理的效率和准确性。
介绍销售订单控制程序是一个包括预订、确认、配货、发货和结算等环节的全过程管理系统。
它对销售过程中的订单进行跟踪和记录，确保订单的准确处理，并提供实时的销售数据分析。
程序设计销售订单控制程序包括以下关键步骤：1.订单预订：销售人员接受客户的订单请求，将订单信息录入系统。
系统应包括订单号、产品信息、数量和客户信息等。
- 订单号：[订单号]- 产品信息：[产品信息]- 数量：[数量]- 客户信息：[客户信息]2.订单确认：销售订单控制程序应具备自动化的订单确认功能。
一旦订单被确认，系统将生成确认通知并发送给客户。
同时，订单的状态将更新为“已确认”。
- 确认通知：[确认通知]- 订单状态：已确认3.配货：在确认订单后，销售订单控制程序应自动分配合适的库存并生成配货清单。
配货清单将包括产品、数量和仓库位置等信息。
- 配货清单：- 产品1: 数量- 仓库位置：[仓库位置]- 产品2: 数量- 仓库位置：[仓库位置]4.发货：销售订单控制程序应监控发货过程，并生成发货单和运输单据。
发货单将包括客户信息、产品信息、数量和运输信息等。
- 发货单：- 客户信息：[客户信息]- 产品信息：[产品信息]- 数量：[数量]- 运输信息：[运输信息]5.结算：销售订单控制程序应记录支付信息，并生成结算通知单给客户。
结算通知单将包括订单金额、付款方式和付款截止日期等。
- 结算通知单：- 订单金额：[订单金额]- 付款方式：[付款方式]- 付款截止日期：[付款截止日期]总结销售订单控制程序是一个简单而强大的工具，可以提高订单处理的效率和准确性。
通过预订、确认、配货、发货和结算等步骤，该程序可以确保订单的及时处理，并为公司提供准确的销售数据分析。
实施该程序将为公司的销售部门带来明显的好处。
销售过程控制程序
销售过程控制程序1. 引言本文档旨在介绍一个完整的销售过程控制程序，以确保销售过程的有效性和合规性。
该程序适用于销售团队，销售经理和相关人员，以帮助他们更好地管理销售流程，并遵守公司的销售政策和法律法规。
2. 销售过程控制流程以下是销售过程控制程序的基本流程：1. 定义销售目标和指标：- 确定销售团队的目标和关键绩效指标，例如销售额、销售增长率等。
- 设置个人销售目标和评估标准，与公司整体目标相匹配。
2. 销售机会管理：- 确定潜在客户并建立销售机会。
- 分析客户需求，并为每个销售机会制定详细的销售计划。
3. 销售活动执行：- 实施销售计划，与潜在客户进行有效的沟通和交流。
- 提供专业的产品知识和解决方案建议。
4. 销售达成与评估：- 跟进销售机会并完成销售。
- 对销售绩效进行评估，分析销售成就和不足之处。
5. 销售数据收集与分析：- 维护销售活动数据和客户信息。
- 进行销售数据分析，以便监控销售绩效和趋势。
3. 销售政策和合规性要求在执行销售过程控制程序时，以下是一些销售政策和合规性的要求：- 遵守所有适用的法律法规，包括但不限于消费者权益保护法、反垄断法等。
- 遵守公司的销售政策和流程要求，包括价格政策、销售折扣和报销要求等。
- 定期培训销售团队成员，确保其了解和遵守销售政策和法律法规。
4. 监控和改进为了确保销售过程的连续改进，建议采取以下措施：- 定期评估销售过程的有效性，并根据评估结果进行必要的改进。
- 收集反馈意见，包括客户满意度调查和销售团队的反馈。
- 加强内部协作和沟通，让销售团队之间相互研究和分享最佳实践。
结论销售过程控制程序是保证销售活动顺利进行的重要手段。
通过明确定义销售目标、建立良好的销售机会管理流程、执行有效的销售活动以及监控销售绩效和合规性要求，可以提高销售团队的效率和质量。
同时，定期监控和改进销售过程，确保其持续改进和适应市场变化。
以上是一个完整版的销售过程控制程序的概述，供销售团队和相关人员参考和执行。
销售管理控制程序
销售管理控制程序1.引言销售管理控制程序是一套用于监督和管理销售活动的规范和流程。
它旨在提高销售部门的效率和效益，确保销售目标的实现，并保持良好的销售秩序。
本文档将介绍销售管理控制程序的重要性以及其基本要素。
2.销售目标设定销售管理控制程序的第一个重要要素是设定明确的销售目标。
销售目标应与公司整体战略和业务目标相一致。
在设定销售目标时，应考虑市场需求、竞争环境和内部资源等因素。
设定明确的销售目标可以为销售团队提供明确的方向和动力。
3.销售计划制定销售计划是实现销售目标的路线图。
在制定销售计划时，应考虑市场分析、产品定位、销售渠道和销售预算等因素。
销售计划应包括具体的销售活动、时间表和负责人等信息，以确保销售活动的有序进行。
4.销售团队管理销售管理控制程序还包括对销售团队的管理。
这涵盖了招聘、培训、激励和绩效评估等方面。
销售团队应具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。
通过有效的销售团队管理，可以提高销售绩效，并加强销售团队的凝聚力和士气。
5.销售数据分析销售数据分析是确保销售管理控制程序有效执行的关键。
通过对销售数据和业绩进行定期分析，可以了解销售情况和趋势，并及时调整销售策略。
销售数据分析还可以帮助发现问题和机遇，以及评估销售绩效和销售团队的表现。
6.销售绩效评估销售绩效评估是对销售团队和个人销售业绩进行定期评估和反馈的过程。
通过设定明确的指标和标准，并进行全面的评估，可以确保销售绩效的透明和公正。
销售绩效评估可以激励销售团队提高业绩，并为销售管理决策提供依据。
7.销售管理控制程序的更新与改进销售管理控制程序应与市场环境和业务需求保持同步，并不断进行更新与改进。
在制定销售管理控制程序时，应考虑市场变化、竞争态势和销售团队的反馈等因素。
定期回顾和评估销售管理控制程序，以确保其有效性和适应性。
8.结论销售管理控制程序是确保销售活动有序进行、提高销售效率和实现销售目标的重要工具。
通过设定明确的销售目标、制定有效的销售计划、管理优秀的销售团队、进行销售数据分析和绩效评估，可以实现销售管理的科学化和规范化。
销售和服务过程管理控制程序
文件制修订记录1、目的预防为主，有效地控制销售和服务过程，确保最终产品质量满足规定的要求。
2、适用范围适用于公司销售全过程的控制。
3、职责3.1业务部负责销售和过程控制，参与产品的防护及产品标识控制。
3.2业务部负责编制相应的工艺规程、作业指导书、仓储管理等文件。
3.3业务部负责产品检验状态标识的控制和维护及可追溯性控制。
4、程序4.1获得规定产品特性的信息和文件4.1.1业务部负责提供与产品特性有关的信息和文件。
4.1.2对关键、重要和特殊的过程要明确其有关的技术标准，明确加工过程的工艺数据。
4.1.3应确保销售服务所使用的设备满足要求,并应定期检查\维修和保养;4.1.4应配备必要的监视和测量设备,以便有效控制重要的过程参数和质量特性；4.2销售计划4.2.1行政部根据客户的交付需求结合库存量下发销售任务单到业务部；4.2.3业务部根据行政部的销售任务单和相关产品技术要求进行销售；4.2.4应根据要求监视重要的过程参数并作好相应的记录,应在销售过程中严格控制产品的质量特性.4.2.5应明确过程中交付的有关控制要求.4.3标识和可追溯性控制4.3.1根据需要，业务部规定产品标识的方法，并对其有效性进行监控；当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯。
4.3.2各相关部门负责所属区域内产品的标识，负责将不同状态的产品分区摆放，负责对所有标识的维护。
4.3.3产品标识及可追溯性a）在有追溯要求时，对产品予以标识以便于追溯；如果不标识不会引起产品混淆或无追溯要求时，也可以不对产品进行标识。
产品标识采用采购产品本身的标识（如原标识不清，仓库保管员应放置“物料标识牌”、《领料单》或相应的检验记录）。
b)当合同、法律、法规和公司自身需要（如顾客因质量问题引起投诉的风险等）对可追溯性有要求时，本公司产品的追溯途径为4.3.4产品状态标识a)检验状态：合格、不合格、待检、待处理、报废；填写在相应的检验记录上作为检验状态标识；在销售现场以划区、标牌作为标识，报废作“╳”；b)紧急放行标识：对因销售急需来不及检验的产品应在产品标签上标识“紧急放行”，在产品堆放处以标牌标识。
销售控制程序
销售控制程序1.0 目的：保证营销策划方案和销售计划顺利实施，以实现预期销售目标．2.0 适用范围：本公司生产的所有产品的销售控制工作．3.0 职责：3.1 销售部经理职责：3.1.1 依据《销售计划》编制月度、季度、年度销售指标.报送分管营销副总审批后下达销售任务.3.1.2 确保销售流程准确无误,确保销售指标完成3.1.3 将《销售计划》执行情况及存在问题及时报告分管营销副总,一起做好营销效果分析.3.2 销售代表职责:3.2.1 直接对销售部经理负责.负责客户开发,日常接待,销售谈判工作,确保完成或超额完成销售指标.3.2.2 进行全过程销售公关工作,确保销售合正常履行.3.2.3 定期向相关部门反馈客户信息及客户需求.4.0 程序:4.1 销售计划:销售部依据相应订单及市场预测编制切合实际的《销售计划》.4.2 销售实施:4.2.1 销售经理负责下达销售任务,组织实施销售计划4.2.2 客户开发:4.2.2.1 依据销售计划,销售部成员通过策划组织各类公关活动或原有客户介绍等方式挖掘潜在客户.4.2.2.2 结合推广活动,扩展潜在客户群. 对客户资料库定期回访,完善指标和满意度测量.4.3 客户公关:4.3.1 接待洽谈:4.3.1.1 销售代表带领来访客户参观工厂生产线,讲解产品知识,工厂现状,产能等,根据客户需求推荐相应产品类型.4.3.1.2 销售代表给客户发放各类公司宣传册,产品目录,寄送样品,报价,并给客户以相应的质量承诺.4.3.1.3 记录客户信息,发送样品信息,报价信息,并报销售经理备案.4.3.2 意向跟踪:4.3.2.1 通过电话跟踪,上门拜访等形式多次跟踪有意向购买产品的客户,必要时要约见客户再次拜访以加深购买意向.4..4 签署合同:4.4.1 经过报价协商后,合同双方对合同规定条款均无异议时即可签署购销合同.4.4.2 销售代表负责同客户签署购销合同.4.4.3 合同必须经过销售部经理及财务审核后方可盖章签署.4.4.4 特别业务处理:4.4.4.1 当客户提出有关合同的特殊要求,由客户亲自填写《特别业务处理单》,销售代表报销售经理及分管营销的副总审批后并存档.4.4.4.2 客户要求涉及退换货,逾期付款,改变价格及付款方式,都必须填写《特别业务处理单》,该处理单上必须有销售部经理及分管营销的副总意见.4.4.4.3 对有争议的条款可以签订补充协议.4.5 履行合同:4.5.1 销售代表根据合同规定的付款和交货时间, 及时督促客户付款,并时时跟进订单生产情况.4.5.2 按合同规定时间内给客户发送货物,开出发票,收款4.6 结果评估:每一订单及客户进行结果评估,该评做结果纳入客户登记表或工作日志中.5.0 相关表格5.1 客户登记表5.2 客户询价记录5.3 样品发送记录5.4 报价单5.5 特别业务处理单。
销售管理——销售流程与管理制度
销售管理——销售流程与管理制度销售管理是指通过科学的组织、策划和控制销售活动，提高销售绩效，实现销售目标的过程。
一个良好的销售管理制度可以帮助企业提高销售效率，增加销售额，提升市场竞争力。
销售流程销售流程是指从销售机会识别到销售成交的整个过程。
一个规范和高效的销售流程可以帮助销售团队更好地开展工作，提高销售成功率。
常见的销售流程包括以下几个阶段：1. 销售机会识别：通过市场调研、客户咨询等方式，识别潜在的销售机会。
2. 销售线索收集：收集对销售机会有潜在兴趣的线索信息，包括客户联系方式、需求情况等。
3. 客户意向确认：与潜在客户进行沟通，确认其对产品或服务的需求和意向。
4. 销售方案制定：根据客户需求，制定个性化的销售方案，并与客户进行沟通和确认。
5. 报价和谈判：根据销售方案，向客户提供具体的报价，并与客户进行价格和条款的谈判。
6. 合同签订：达成销售协议后，与客户签订正式销售合同。
7. 交付和售后服务：按照合同约定，进行产品交付，并提供售后服务，确保客户满意度。
销售管理制度一个完善的销售管理制度可以帮助企业建立良好的销售机制，提高销售绩效。
以下是一些常见的销售管理制度：1. 销售目标设定：制定明确的销售目标，并根据实际情况进行分解和考核，激励销售团队实现目标。
2. 销售预测和计划：通过市场调研和历史数据，预测销售额和市场需求，并制定相应的销售计划。
3. 销售业绩评估：建立科学的销售绩效评估体系，对销售人员进行定期评估和考核，及时发现问题并采取措施改进。
4. 销售培训和发展：开展销售培训，提升销售人员的专业能力和销售技巧，帮助其更好地开展销售工作。
5. 销售奖励和激励：制定激励机制，通过奖金、晋升等方式激励销售人员的积极性和创造力。
6. 客户关系管理：建立客户数据库，记录客户信息和历史交易记录，定期与客户进行沟通和维护，提升客户满意度。
7. 销售数据分析：通过销售数据分析，了解市场趋势和客户需求，为销售决策提供依据。
销售控制程序
销售控制程序第一步：寻觅潜在顾客和售前跟进控制顺序1．1．售前跟进控制顺序图1．2．上门访问〔走商〕控制顺序图第二步：顾客接待、鉴别及需求剖析控制顺序2．1．无预定顾客接待与鉴别/需求评价控制顺序图2．2．预定顾客接待与鉴别/需求评价控制顺序图第三步：车辆引见控制顺序3．1车辆引见控制顺序图第四步：车辆演示〔试乘试驾〕控制顺序4．1车辆演示〔试乘试驾〕控制顺序图第五步：车辆选购控制顺序5．1．车辆选购控制顺序图第六步：收款、开票控制顺序6．1．收款、开票控制顺序图6．2．机动车辆消费存款控制顺序图第七步：交车控制顺序7．1．交货控制顺序图第八步：一条龙效劳控制顺序8．1．团体新车入户控制顺序图8．2．单位新车入户控制顺序图第九步：售后跟踪回访控制顺序9．1．售后跟踪回访控制顺序图济宁润华车辆销售控制控制顺序总图第一步：寻觅潜在顾客和售前跟进控制顺序1．每天晨会时，各专营公司销售经理要依据前一阶段任务状况布置销售顾问停止销2．销售顾问在没有顾客到来的状况下，要应用报纸、、贺卡、信件以及互联网等途径寻觅潜在顾客。
3．找到潜在顾客后，销售顾问经过或许上门访问与潜在顾客联络。
4. 销售顾问仔细记载潜在顾客信息和需求，并填写在«顾客信息售前跟进表»上，销售顾问要向顾客引见济宁润华的顾问式销售顺序、相关的效劳功用、效劳承诺、付款方式〔包括支票须到银行操持倒存、存折须到银行停止存储、汇票和现金〕和购车方式〔消费存款业务、一次性付款〕。
5．假设顾客表示需求销售顾问上门引见，那么进入上门访问〔走商〕控制顺序。
销售顾问要先与顾客预定上门访问时间，然后在会面前一天再次与顾客确认访问时间、地点，同时预备好公司和顾客预购车辆的宣传资料并携带足够的现场促销品到顾客处，假设顾客需求，销售顾客须驾驶演示车辆〔试乘试驾车〕以便向顾客提供车辆引见、车辆演示〔试乘试驾〕效劳。
抵达顾客处，销售顾问要向顾客引见济宁润华相关的效劳流程和效劳功用。
销售和服务控制程序
销售和服务控制程序1目的为了规范销售和服务工作，提高顾客满意度，减少经营风险，实施以顾客为焦点的管理理念，提升企业品牌形象，并实现持续改进，特制定本程序。
2适用范围本程序适用于产品的销售和服务过程，包括市场拓展、顾客咨询、合同评审、物流服务、售后服务和顾客调查六方面工作内容。
3职责3.1销售部负责市场拓展，包括市场调研、顾客寻访、销售策划。
3.2销售部负责客户的接待、来电解答、普通合同报价、接单和跟单，负责对顾客财产进行登记和移交。
3.3销售部负责在合同签订前组织合同评审，签订销售合同。
3.4销售部负责为顾客提供物流服务，物控部按既定物流方式安排发货。
3.5销售部负责接受顾客投诉、实施顾客满意度调查及提供其它售后服务。
3.6生产部负责合同中交货期和生产工艺的评审。
3.7采购部负责合同中采购产物（原材料、配件、外购成品等）的评审。
3.8工程部负责合同中技术要求的评审，并在销售过程中提供有关技术支持，且在实际生产过程中制定纠正和预防措施予以控制。
3.9品管部负责顾客投诉的解答及回复，并在实际生产过程中监督纠正和预防措施落实情况。
4内容和办法4.1合同评审产品的销售合同，在本公司内采用销售订单的格式，见“销售订单”；当合同需说明的条款较复杂时，采用“销售合同”格式，签订后也以“销售订单”格式输入XXXERP系统中。
4.1.1合同分类a)一般合同，指合同中全部为常规产物，其技术工艺不乱，公司已实行批量化出产的产物，或对常规产物（成品）进行简朴的加工，如电镀方式、个体部件变更等。
b)特殊合同，指合同中有特制产品，本公司从未生产过，或按顾客提供样品、图纸和技术要求生产的，以及客户提供原材料、配件存在生产技术或工艺上的风险，且存在生产周期的不确定性和产品成本的不精确因素。
4.1.2合同评审的要求业务员在合同确认前，把顾客的各项要求，以书面形式记录在“销售订单”中，包括产品名称、型号、规格、单价、数量、质量技术要求、包装运输要求、交货期和顾客信息等。
销售控制程序
1 目的为提升公司销售市场知识产权管理的能力，加强知识产权管理过程的可控性，有效保护公司知识产权，以满足公司市场竞争的需求，最大限度地减少公司经营风险。
2 范围适用于公司产品知识产权涉内贸易、国际涉外贸易的销售监控。
3 职责市场部负责对公司产品知识产权涉内贸易、国际涉外贸易的销售监控。
4 工作程序4.1产品销售前，市场部对市场同类产品知识产权状况进行调查分析（专利分布、商标注册情况），对公司产品的知识产权建立保护机制，也防止销售侵犯他人知识产权的产品。
4.2产品投入市场后，通过市场销售网络和营销队伍，监控同类产品的市场投放情况。
通过产品信息发布会、展览会、各类媒体广告，网络等多种途径收集同类产品来源信息。
4.3公司实施产品销售市场监控，对产品信息、展会宣传，采取相应的知识产权保护措施，及时跟踪和调查相关知识产权被侵犯情况，建立和保持相关记录，制定并采取应对措施。
4.4一旦发现同类产品涉嫌侵犯公司知识产权，应进行重点信息收集，掌握对方侵权证据，积极采取维权措施，确保侵权行为能得到及时有效的制止和处理。
4.5产品升级或市场环境发生变化时，及时进行跟踪调查，调整知识产权保护和风险防范预案，适时形成新的知识产权。
4.5 参加各类举办的展览会、展销会等展会，在参加前做好相应知识产权管理工作，防止参展产品或技术遭受知识产权侵权指控而对公司造成损失。
制定知识产权保护和风险防范预案，降低和避免知识产权侵权风险。
4.6对外贸易与合作知识产权管理工作1）在产品出口前，了解涉及公司相关产品在输出国或地区的法律法规状况和行业诉讼情况，对输出国的知识产权进行调查分析以规避相关知识产权风险，并适时在出口地进行知识产权申请、注册和登记。
2）境外销售中，涉及知识产权的产品，可采取相应的边境保护措施。
4.7 市场部建立知识产权纠纷记录台账，整理侵权材料，并形成档案。
5 相关记录编制/日期：审核/日期：批准/日期：。
(完整版)市场营销控制程序(质量体系文件)
(完整版)市场营销控制程序(质量体系文件)1. 概述本文档旨在为公司制定一个有效的市场营销控制程序，以确保产品和服务的质量和市场竞争力。
该控制程序将涵盖市场营销活动的各个方面，包括市场研究、市场推广、产品定价和销售渠道等。
2. 市场研究2.1 确定研究目标：明确市场研究的目的和范围，以便更好地了解目标市场、竞争对手和消费者需求。
2.2 数据收集和分析：通过市场调查、客户反馈和竞争分析等方式，收集和分析市场数据，以获得准确的市场信息。
2.3 制定行动计划：根据市场研究结果，制定相应的市场营销策略和行动计划，包括目标设定、定位策略和市场推广方案等。
3. 市场推广3.1 定义目标受众：明确产品或服务的目标受众，并进行细分，以便有效地推广和传播产品或服务的优势。
3.2 制定推广策略：确定适合目标受众的推广渠道和方式，包括广告、促销活动、公关和社交媒体等。
3.3 实施推广计划：根据制定的推广策略，准备相应的推广材料和活动，并在合适的时间和地点进行推广。
4. 产品定价4.1 确定目标定价：根据市场需求和竞争情况，确定合理的产品定价策略，以实现利润最大化和市场份额的增长。
4.2 定价策略执行：根据目标定价策略，制定具体的定价方案，并在销售和市场营销活动中执行。
4.3 定价调整和监控：定期评估产品定价的有效性，并根据市场变化进行必要的调整和监控。
5. 销售渠道5.1 渠道选择：评估各种销售渠道的优劣，并选择适合产品和目标市场的销售渠道，如直销、分销商和电子商务等。
5.2 渠道管理：建立有效的渠道管理机制，包括合同管理、渠道培训和绩效评估等，以确保销售渠道的高效运作。
5.3 销售支持：为销售渠道提供必要的销售支持和资源，包括培训、市场推广材料和销售工具等。
6. 质量控制6.1 定义质量标准：明确产品和服务的质量标准和要求，并确保其符合相关法规和行业标准。
6.2 质量监控：建立质量监控机制，包括产品检测、客户反馈和质量评估等，以确保产品和服务的质量。
销售和服务提供控制程序
销售和服务提供控制程序销售和服务控制程序编号；Q/SDA·QEO·C—221、目的对销售和服务过程实施控制，以确保向顾客提供的产品和服务满足顾客的要求和期望。
2、适用范围适用于销售和服务的过程的控制；关键、特殊过程的确认；产品标识和可追溯性、产品防护活动的控制。
3、职责3.1综合管理部负责编制《销售服务计划》和销售过程的控制，编制工艺规范和作业指导书，确定关键、特殊过程。
3.2综合管理部负责实施产品验证，过程的监视和测量，控制产品放行和交付，标识及可追溯性控制。
3.3供销部负责产品的交付、防护及售后服务工作。
3.4总经理审批销售服务计划和技术文件4、工作程序4.1销售和服务提供的控制4.1.1获得划定产品特性的信息和文件。
4.1.1.1根据产品实现过程筹谋的输出和合同等获得必要的销售效劳信息，分别执行相应的《服务实现的策划程序》、《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。
4.1.1.2对销售实现过程应编制相应的工艺文件。
4.1.2销售效劳管理a.综合管理部根据订单要求,和库存情况编制销售服务计划通知和外发通知；b.仓库根据销售服务计划领材料，对销售数量和质量进行跟踪并记录。
d.选择符合的装备和适宜的事情环境，并经由过程对装备举行维护保养,确保销售装备的正常运行。
e.根据需要对操作工进行岗位培训和考核,确保按工艺要求进行操作。
F.销售服务现场,物料要堆放整齐有序,并有相应的标识。
4.1.3产品实现过程状态：0/A销售和服务控制程序编号；Q/SDA·QEO·C—224.1.3.1销售服务流程图4.1.3.1.1针对公司目前销售服务流程如下：合同评审及签定合同按合同采购物资采购物资验证售后效劳主顾验收配货交付主顾（销售效劳）4.1.3.1.2特殊过程：销售效劳。
外包过程：无4.1.3.1.3关键过程：对关键过程应做到：a）相关销售服务人员要进行岗位培训、考核合格后上岗；b)编制关键过程的文件及检验指导书以保证服务质量；c)对关键过程进行监控并记录；d)检验并记录检验结果；e)当销售服务人员有变动或顾客有相关质量投诉时要进行再确认。
销售管理控制程序
销售管理控制程序本程序旨在规定公司在客户开发、订单接收、订单内部传递、售后服务、顾客投诉接收和处理等方面的管理控制，以满足用户需求并实现销售管理的持续改进。
本文件适用于控制销售订单接受、传递、售后服务、顾客投诉接收和处理等工作。
售后服务部门负责服务活动的策划、组织、协调和验证。
销售公司、售后服务部门和技术中心分别负责顾客满意信息的接收/收集、分析、传递，以及顾客投诉、意见的接收、传递、处理和反馈。
销售公司负责国内客户市场的开发、订单接受、资金回笼、竞争对手信息的收集，以及订单在公司内部的再分配、生产情况跟踪、下发货指令、回款和信息收集。
技术中心、生产安全部门和规划发展部门等部门参与合同的评审，公司公办室档案室负责保存合同。
市场调查与预测是销售管理的重要环节。
销售公司负责收集市场行情、顾客需求及新产品信息、同行企业信息等情报，并预测市场对同类产品的需求量、需求潜在量和本公司销售潜在量。
同时，还需进行同类产品质量、品种、价格、促销手段的比较分析，收集新产品开发的信息，并提出提高本公司产品竞争能力、开发市场的建议等。
销售计划是公司产品销售工作的行动纲领，也是编制生产计划和财务计划的重要依据。
销售公司根据公司签订的产品销售合同和生产实际情况，编制年、月销售计划，并根据市场需求的变化及时调整计划。
销售计划应报经营副总审核，总经理批准。
其内容应包含：1.确定计划期内各种产品的销售数量和销售收入。
2.列出计划期需要开展的各项销售活动，如产品展示会等。
3.积极为用户安排临时、紧急需求计划项目。
4.3 产品宣传与营销策略4.3.1 协助编制公司产品样本、目录、质量水平等销售宣传资料，并组织开展产品展示会、用户走访、用户座谈会等活动，参加订货会和产品展销会，接受用户来函来电、接待来访，邀请并接待用户来公司参观指导等活动。
4.3.2 与国内重点客户及国外知名公司建立战略合作伙伴关系，在国内、外市场上形成稳定的客户群体。
销售控制程序
销售控制程序销售控制程序是一种管理和监控销售活动的工具，旨在提高销售效率和流程的透明度。
该程序基于先进的技术平台，结合数据分析和实时监控功能，帮助企业更好地掌握销售业绩，并制定相应的策略和决策。
销售控制程序主要包括以下几个关键要素：1. 销售目标设定：销售控制程序首先需要设定明确的销售目标。
通过与销售团队合作确定年度、季度和月度销售目标，以及具体的产品或服务目标。
这些目标应该具体、可衡量，并与企业整体战略一致。
2. 销售数据收集：销售控制程序需要收集和整理销售数据，包括销售额、销售渠道、销售地区、销售周期等信息。
这些数据可以通过销售人员的工作报告、销售管理系统和数据库等渠道获得，并进行及时更新和分析。
3. 数据分析与报告：销售控制程序会对收集到的销售数据进行分析，以获取有价值的洞察。
通过数据分析，可以了解销售趋势、市场份额、产品偏好以及客户反馈等信息。
同时，销售控制程序还可以生成销售报告，帮助管理层快速掌握销售情况，并提供决策依据。
4. 销售管控与监督：销售控制程序对销售活动进行管控和监督，确保销售团队按照企业销售政策和流程进行工作。
通过设定销售指标和绩效考核体系，销售控制程序可以评估销售人员的业绩，并提供相应的激励和奖励机制。
此外，销售控制程序还可以协助管理层进行销售策略的制定和执行，以提高销售业绩和市场份额。
5. 渠道管理与客户关系：销售控制程序还包括对销售渠道和客户关系的管理。
通过建立有效的渠道合作伙伴关系，销售控制程序可以扩大销售网络和渠道覆盖面。
同时，通过客户关系管理系统，销售控制程序可以实时记录客户信息，提供个性化的销售服务，增强客户满意度和忠诚度。
总之，销售控制程序是一种以数据为基础，以目标为导向，以管控为手段的销售管理工具。
它通过收集和分析销售数据，帮助企业全面了解销售情况，制定相应的销售策略，并通过管控和监督措施，提高销售效率和业绩水平。
通过销售控制程序的有效运用，企业可以更好地把握市场机会，实现销售目标，提升竞争力。
(完整版)销售控制程序(质量体系文件)
(完整版)销售控制程序(质量体系文件)背景销售控制程序是一份重要的质量体系文件，对于维护销售活动的合规性和有效性至关重要。
本文档旨在提供一个完整的销售控制程序，以确保销售过程中的质量与规范。
目标本销售控制程序的目标是：1. 保证销售活动符合相关法律法规和公司政策规定；2. 确保销售活动的规范性和一致性；3. 最大程度地减少销售过程中的错误和失误。
管辖范围本销售控制程序适用于所有涉及销售活动的部门和人员。
程序内容1. 销售活动规范性1.1 确认产品合法性在进行销售活动前，销售人员应确认所销售的产品符合相关法律法规和公司政策规定。
1.2 客户尽职调查销售人员应在与潜在客户进行业务往来前，进行客户尽职调查。
此调查应包括客户背景核实、信用评估等。
1.3 销售报价与合同销售人员应按照公司规定的流程编制销售报价和销售合同，并确保其准确无误。
2. 销售活动合规性2.1 信息披露销售人员应提供准确、充分的信息给客户，确保客户对产品了解清楚，并做出明智的决策。
2.2 遵守法律法规销售人员应遵守相关的法律法规，包括但不限于反垄断法、消费者保护法等。
2.3 遵守行业规范销售人员应遵守相关行业的自律规范，确保销售活动符合行业标准。
3. 销售活动质量控制3.1 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，以了解客户对销售活动的满意度和改进建议。
3.2 销售活动绩效评估定期评估销售活动的绩效，包括销售额、销售额增长率等指标，以确定改进的方向和措施。
3.3 销售培训和发展为销售人员提供必要的培训和发展机会，以提升销售团队的综合能力和专业素质。
责任与权限销售部门负责执行和监督本销售控制程序的实施，同时销售人员应自觉遵守。
审核和修订本销售控制程序应定期进行审核和修订，以适应法律法规和公司运营情况的变化。
----------以上为销售控制程序的完整内容。
请遵循本程序，在销售活动中始终遵守相关规定，并确保活动的合规性和质量。
销售控制程序 QC-QC-06
样品数量大于1公斤时，则按产品售价卖给客户。
3.4销售部根据客户购货状况每月对所有客户进行客户应收明细分析及账龄分析。
3.5财务部负责成品出库管理及开票、账务等管理。
四、运作程序
4.1客户管理
4.1.1销售部及时建立客户档案，包括：客户编码、客户名称、简称、所属分类及地区、
供退货清单，包括规格、数量、单价及总金额。仓库根据称重数据进行确认，确认无
误后，制作【退货单】，由总经理或其授权人员审批后，分发财务进行账务处理；仓库进
行实物处理；销售留底。如数量出入超过一公斤，则由销售部与客户进行沟通，原则上要
求客户以公司称重实际退货数量为准。
4.2.7每年度发出【客户满意度调查表】由客户填写建议或口头询问征求客户的意见和建
所属行业、开票单位、税号、开户银行及账号、分管部门、专营业务员、客户电话、传
真、手机、联系人、地址、发货地址、发货方式、信用额度等信息。
4.1.2销售部根据公司定价策略制定产品基准报价及销售价格。
4.1.4销售部根据与客户结算方式录入销售类型。
4.2销货业务
4.2.1销售部根据公司战略及市场调研制定【销售计划】，并按计划组织执行。每月形成
4.2.5货物送达客户处，由客户安排卸货。
4.2.5客户有投诉时销售人员须及时协调处理并出具【纠正及预防措施报告】到责任部
门且跟踪完成。责任部门分析原因并给出对策后，销售部回复客户并进行处理。当处理
结果为退货时，销售部要报告总经理或相关负责人。
4.2.6客户退货管理
若沟通确定退货，报公司高层同意，销售部组织退货。同时要求客户对退货物品包装并提
销售及服务过程控制程序
销售及服务过程控制程序(HDSS-CX-14)1、目的：对公司的公司产品的销售和服务过程进行控制，确保销售的产品质量和服务质量符合规定要求。
2、范围：适用于从签订供销合同到交付及交付后回访活动的全过程的控制。
3、职责：销售部负责销售服务全过程的控制。
销售部客服人员负责顾客沟通。
4、工作程序：销售计划销售部根据采购合同制定销售计划，并通知采购部人员采购安排。
销售过程销售部向顾客的承诺，如报价、销售合同等等，由相关业务人员执行，特殊合同须报销售部负责人批准或经总经理审批，由销售部实施，并保持相关记录。
业务员按本公司的《销售服务规范》，热情接待顾客，认真询问顾客要求，全面介绍公司销售的服装服饰、特种劳保用品（防静电服）、普通劳保用品等情况及销售价格，帮助顾客选择品牌、型号等。
顾客选定品牌型号后，与顾客签署销售《销售合同》或《协议》，业务员在对顾客做出承诺前执行合同评审相关要求。
当《合同或协议》需要更改时，应重新进行评审和批准，并确保相关人员知道已变更的要求，具体更改时可与顾客电话联系，待顾客确认后，实施更改并做好记录。
公司销售的服装服饰、特种劳保用品（防静电服）、普通劳保用品交付前，由业务员、库管员对顾客所定产品再次进行检查并由库管员与质检员签字确认。
公司销售的服装服饰、特种劳保用品（防静电服）、普通劳保用品交付时，介绍售后服务人员和索赔的规定，销售部为顾客提供咨询，并将业务电话介绍给顾客，建立联系，以便于日后的服务。
产品交付后，销售部对产品的质量及时进行跟踪回访，并依据《顾客满意度控制程序》执行。
对于在跟踪回访时顾客提出的质量问题，销售部应做好记录，并向顾客详细介绍产品办理索赔或退换的事项，并及时反馈相关销售部。
销售服务控制程序
4 工作程序
4.1服务要求
4.1.1 根据顾客要求，产品售前可提供下列服务：
（1） 产品说明书或使用说明书；
（2） 产品质量指标；
（3） 产品样品；
（4） 产品质量水平、安全性、适用性、价格、数量、交货期等方面的咨询。
产品售后可提供下列服务：
（1） 技术咨询和现场服务；
（2） 退货和换货。
4.1.2 合同规定项目在产品销售过程中，销售人员主动开展双方约定的服务项目，尽可能满足顾客的要求。
4.2 顾客异议的处理
4.2.1 销售人员获悉顾客异议后，填写《顾客异议处理单》。
4.2.2 商务部根据具体情况负责组织相关技术、生产、质检等人员，采用上门了解、电话联系等跟踪方式与顾客共同分析，查明原因，提出处理意见。
4.2.3 对构成质量事故的顾客异议，按《产品质量事故控制程序》规定进行处理。
4.3 服务效果的验证及报告
编号：XK－ZC7.2－2016
版本：2016-E
更改次数：0
31、销售服务控制程序
第 1 页 共2 页
1 目的
为向顾客提供适当的服务，最大程度的满足顾客的要求。
2 职责
3.1 商务部负责产品销售服务的归整管理。
3.2 商务部负责研究顾客服务过程中发现的问题，协调处理顾客异议和要求，定期检查服务的效果。
客服部通过市场调研，走、函访顾客或顾客信息反馈等方式了解顾客对公司产品的意见和建议，检查顾客对公司服务的满意程度，具体执行《与顾客有关过程控制程序》。
编号：XK－ZC7.2－2016
版本：2016-E
更改次数：0
30、相关方控制程序
第 2 页 共2 页
5 相关文件
产品销售控制程序
文件制修订记录1.0目的确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。
2.0适用范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及顾客的沟通。
3.0职责3.1销售部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通，为顾客提供产品的相关资料。
3.2质检部负责评审对产品质量要求的检测能力。
3.3生产部负责评审产品的生产能力及交货期。
3.4供应部负责评审所需原材料采购的能力。
3.5总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表。
4.0管理程序4.1顾客需求的识别销售部负责识别顾客对产品或项目工程的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案及口头订单等填写“产品要求评审表”：A）明示产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、培训等）、价格等方面的要求。
B）顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。
这是一类习惯上隐含的潜在要求，本公司为满足顾客要求应作出承诺。
C）顾客没有要求，但国家强制性标准及法律法规有规定或要求。
4.2对产品要求的评审4.2.1接受合同或定单之前，销售部应对识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对合同的产品要求实施评审。
4.2.2评审产品要求的评审应在合同签订之前进行，应确保：A）产品要求（包括顾客的要求和本公司自行确定的附加要求）得到规定；B）顾客没有以文件形式提供要求时（口头定单），顾客要求在接受前得到确认；C）与以前表述不一致的合同或定单要求（如报价单）已予以解决；D）本公司有能力满足合同的要求。
4.2.3合同的分类A）常规合同：对本公司定型产品所定的合同。
B）特殊合同：常规合同以外的所有销售合同，如有定型产品改进要求的合同。
4.2.4销售部负责将“产品要求评审表”经部门负责人和总经理签批意见后传至集团公司相关部门进行评审。
4.2.5对于有现货的常规合同，由销售部销售内务将产品名称、型号规格和数量等填写在出库单上并签名，经库房管理员确认无误并签名即完成产品要求的评审。
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胜利油田孚瑞特石油装备有限责任公司
产品销售控制程序
FRT/MSP09-2006
1 目的和适用范围：
通过规范产品销售业务，确保产品销售业务按规定程序和适当授权进行，实现预期营销目标；明确销售合同、计划、出库、货款回收等过程，确保销售与收款业务及其相关会计账目的核算真实、完整、规范。
2 职责
2、1战略规划部：组织编制公司年度、季度销售计划，参与公司销售政策的制定，协助主管领导作好公司市场运行调控、管理，组织协调开拓外部市场。
2、2国际贸易部：负责境外市场的规划、开拓、商务谈判、渠道合作伙伴的维护和管理；负责出口产品的商检、报关、订舱、结汇、外汇核销及退税结算工作；负责出口产品代理商的建档、管理。
2、3各分子公司销售部门：负责相应产品市场的调研、销售与管理、市场开拓、货款回款等工作，协助国际贸易部作好出口产品的发货、结算等工作，按照计划要求，确保营销目标的实现。
2、4财务部门：作好收入的确认，定期进行应收账款分析，确保销售与收款业务及其相关会计帐目核算真实、完整、
规范。
3 工作程序
3.1 接受订单与编制销售计划
3.1.1销售部门应加强信息网络建设，搞好与用户的联系和沟通，在广泛收集、处理有关信息的基础上，结合客户定单情况，提前20天制定出下一季度的销售目标和产品预测计划，于每月20日前制定出次月的产品销售计划，经部门领导审核签字，报分公司领导审批。
3.1.2对客户提出的外贸询单，要求以书面形式寻价。
对客户要求书面还盘的，国贸部业务人员应及时将有关交易信息反馈给相关人员。
3.2 赊销及信用政策
3.2.1 销售产品拟采用赊销方式的应对客户信用进行审核。
销售部门应首先根据本部门已掌握或客户提供的信用资料，结合产品销售市场情况，提出准予客户赊销的期限和额度，经分公司领导审核后实施。
3.2.2 各单位依据客户的信用资料以及本部门已建立的客户信用档案和记录，每年对客户信用情况进行年度审核或调查，完善客户资信档案。
3.2.3 公司国际贸易部、分子公司销售部门按照《与产品有关的要求的评审程序》要求，针对常规产品、特殊要求产品及投标产品的情况分类进行合同评审工作，并作好有关资料的确认、保管、归档工作。
3.3 签订销售合同
3.3.1 销售部门发生的所有销售业务原则上必须签订销售合同，销售合同文本由销售部门拟定。
对于2万元及以下现款现货的少量产品销售可以不受此项限制。
3.3.2 销售合同中，货款回收条款原则上不能超过三个月。
3.3.3 公司国际贸易部、分（子）公司分管领导必须对销售合同内容进行审定，按内部授权交由授权人员签订。
3.3.4 销售部门必须将签订的销售合同报合同管理部门备案。
3.3.5 销售合同需要变更或提前终止时，应报分管业务的领导同意。
3.4 组织销售与收款
3.4.1 销售人员要及时核对客户预付款及货款的回收、到帐情况。
3.4.2 获得授权的销售人员根据已签销售合同、销售订单或财务部门传/送的收款核实情况，向库房开具发货通知单，或销售部门根据已签销售合同和财会部门收款单，开具发货单通知单(连续编号)送仓储部门，并逐笔录入系统。
3.4.3 仓储部门依据发货单按照《成品库管理办法》程序进行发货、记账。
3.4.4 门卫核实分厂生产管理部门签发的出门证，查对出厂产品与库房出库单是否一致，无问题准予出厂。
3.4.4 采用赊销方式的，销售部门及其主管人员应负责货款的按期回收，并建立“谁销售、谁负责货款回笼”的责任考核机制。
3.5 财务开票与记账
3.5.1 财会部门依据销售合同、核准的发货单和已办出库手续等有关原始单据传/送到金税系统开具销售发票，并加盖印章。
3.5.2 根据金税系统开具的销售发票数据系统生成收入和税金的会计凭证，或根据开具的销售发票、核准的发货通知单等有关销售单据确认收入和税金，编制/录入相应会计凭证。
3.5.3 会计主管复核会计凭证后记/过账。
3.6 销售退货
3.6.1 销售部门受理客户提出的退货申请，并依据退货理由组织相关部门查验和核实，提出处理意见。
3.6.2 销售部门将退货申请及核实处理意见报分管业务的领导审定。
3.6.3 销售部门根据退货审批意见，将销售退货通知书报送仓储部门。
3.6.4 仓储部门审核退货通知书后，将退货产品验收入库，系统生成相应凭证，将核实后的退货产品入库单财务联传/送财会部门。
3.6.5 财会部门审核销售折让通知书或退货通知书及
退货产品入库单后，编制/录入折让或退货会计凭证(系统生成退货会计凭证的，不需编制/录入)。
3.6.6 会计主管审核销售折让通知书或退货通知书及退货产品入库单，复核会计凭证后又会计人员记/过账。
需在会计报表中披露的应当披露。
3.7 盘点对账
3.7.1 销售、财务、生产、仓储等部门每月一次对产品销售及存货、委托代销产品情况等进行对账和实物盘点，核实情况。
对差异情况应及时查明原因并按规定处理。
3.7.2 销售部门应及时对赊销货款进行清结。
未按合同清结的，要及时采取措施。
销售人员负责与客户核对往来账款，发现差异，要查明原因，处理及时。
货款回收到账后，财务部门应在一周内通知销售部门。
3.7.3 期末财务部门对应收账款应进行账龄分析，合理计提坏账准备，并提出追收措施和建议，报分公司分管业务的领导审核同意后实施。
3.7.4 分（子）公司分管业务的领导应组织销售部门和责任人员积极落实清欠措施并严格奖惩。
财会部门应按季向主管业务的领导和公司财务主管提供核销合同遗留问题的清结情况，并督促销售部门落实追索工作。
3.8 合同的清理、归档
3.8.1 合同执行完毕后，销售部门应对合同执行情况进行清理，完善客户信用档案。
4、相关文件
4、1《与产品有关的要求的评审程序》4、2 FRT/QSP15-2206《服务程序》
4、3 成品库管理办法
编制：丁明安
审核：沈中华
批准：吴德奇
实施日期：2006年10月8日。