物业公司周月检标准表

序号检查项目分值评分细则一、基础管理26
1
按照ISO体系建立管理处内部各项管理制度，包括：a.岗位职责b.完备的操作规程、应急预案，c.公共管理制度或相关规定。

2
发现内部运作规程不适宜且不及时修订的，每发现一项扣1.0；未按编制计划定期修订完成的，每发现一项扣1.0。

2 按程序文件要求做好各类文件（包括外来、内部、提供给顾客文件、行业质量和收费标准）
的处理及分类归档；建立文件清单，动态管理好各类文档。

2
没有文件清单的，此项分值扣1分；每发现一项不规范扣0.5分，追溯以往文件或记录有缺项的，每缺一份扣1分。

3 租户进驻、装修申请、审批手续清楚完整，符合公司规范要求，资料、证照齐全。

2 证照不全、违规审批每项扣1分，其他每一处不符扣0.5分，扣完为止。

4 对外发送的公文、函件书，写格式规范统一、编号准确，收发文记录清楚，印章使用有登
记及签发。

2
无文件编号表、文件收发记录、印章使用登记、对外发文存档每项扣1分，一项记录不全或不规范扣0.5分，扣完为止。

.
5 办公室工作台面整洁，物品、办公设备摆放整齐；办公接待人员态度良好，着装整洁、统
一；工作纪律性强，没有争吵、大声喧哗等现象，办公人员没有从事与工作无关的事情。

2
任何一项不合格扣1分，扣完为止。

6 实行24小时值班，明显位置统一对外公示24小时接待、投诉电话，接受、处理业户的报
修、求助、咨询、建议、投诉等各类信息，及时处理并回访，投诉、回访、报修记录完整。

３
无投诉处理或回访，每发现一项扣1分，记录不符合每发现一处扣0.5；未按要求（或计划）开展沟通活动，每发现一项扣2分。

7 有制订管理处年度培训计划，按计划已经实施的培训课程，培训签到、培训教案、及考核
记录。

2
无培训签到记录或与实际不符合扣0.5，无培训教案或未存档扣0.5分，培训考核不合格或培训有效性差每人/次扣除0.3。

8
制定周工作计划，每周召开管理处及下属部门例会。

3 计划未例会未按规定进行每次扣1.0（应提供会议记录、月计划文本）；记录填写不符合发现一处扣0.5,记录不规范一次扣0.5分。

9
管理处各类收费资料完整、账目清晰，当月收费率达标（按公司核定的收费率）。

4 无收费资料0，账目不清每处扣0.5, ,资料不完整每处扣0.5；月收费率未达标每月扣1分。

10 客户资料、装修资料、工程技术资料、图纸管理资料分类存放，统一保管，盒标清晰，有
目录供检素，字体统一，资料无缺失、损坏。

３
未按要求进行，缺一项扣1分，不规范每项扣0.5分。

11 规范运作情况：a.遵守公司规章制度情况；b.执行程序文件情况c.按公司要求进行的各项
工作完成情况。

1
每发现一项（处）未按规定进行、完成，经核实扣0.5分,每项记录不规范扣0.3分。

其他1、本月业户无重大投诉。

发生重大用户投诉，从当月检查得分中扣除10分。

2、上次检查发现问题处理情况对上次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕的未关闭项按上次该
项所扣分值的双倍扣分，不能关闭的，当月向品质部书面做出文字说明。

3、月度日常工作或抽查中发现的问题。

按相应的评分栏中标准扣分。

序号检查项目分值评分细则
二、公共设施、设备的管理23
1 设备台帐齐全，并建立各类设备设施维修记录档案，各类标有设备卡，相关标识齐全、清楚。

3 无台帐或设备卡扣1.0，每缺一项设备维修记录扣0.5，其他每一处不符合扣0.5 。

2 设备管理人员应熟知设施、设备的管理制度、设备的操作规程，并严格执行。

1 设备管理人员应知应会：每人每次回答不符合的扣0.5。

3 制定有维修保养年度工作计划，并按计划对设备、共用设施进行维护保养，有相关记录。

2 每发现一处不符扣0.5分，扣完为止。

4 设备房环境整洁、干净，无杂物堆放，温度、湿度符合设备运行要求，设备管理规定按要求
上墙，巡视记录挂于明显位置，记录完整。

1
每发现一处不符合扣0.5，扣完为止。

5 发生停电、停水应按规定提前通知用户（对突然停电、停水，时间提前30分以上的应告知
用户）。

停电停水通知必须由物业经理签批。

1
发现一例不符合扣0.5。

6 阀门、管道工作正常，开合、去向有明显标志，定期润滑、除锈，无跑冒滴漏等现象；排水、
排污管道通畅，无堵塞外溢；公共场所干净整洁、无积水现象。

1
设备出现一处不符合或发现一处堵塞或外溢扣扣完全部分。

7 按规定对二次供水池、箱进行定期清洗并有记录，清洗完毕后，有卫生防疫部门的水质检测
记录；水池清洗消毒人员备健康证；水池、水箱有封闭或安全保障措施。

2
水池、箱未按规定进行清洗、消毒，发现每1项/次扣0.5；没有检测报告扣此分项不予计分。

8 出现设备设施故障，维修人员应在规定时间内进行抢修，无大面积积水、跑水、泛水和长时
间停电、停水等现象。

1
发现一项未在规定时间内处理的扣1.0。

9 消防设备设施完好齐全，齐全，无灰尘；灭火器才、设备每月检查一次;消防设施可随时起
用,外观油漆无脱落；消防疏散标志齐全，消防通道畅通，排烟设备运行良好，无隐患。

3
每发现一处不符合扣0.5。

10 公共部位照明灯具（包括道路、楼道、大堂）完好，外观干净，开关灵活，无灯泡不亮。

1 每发现一处不亮或不符合扣0.5。

11 电梯、空调设备运行正常，无异响；维修、巡视记录完整；对外包单位维修质量定期评估 1 每发现一处不符合扣0.5。

12 供配电系统电压稳定，电流不高于额定值，功率因数在90%以上；停送电有操作票，高压部
分有隔离、警示标志；高低压配电系统图、运行记录齐全，并置于明显位置；配电柜有明确的线路控制标示,双回路联动功能完好；配电房整洁干净，地面有绝缘垫；有防鼠、防小动物措施；各处接地良好；发电机启动正常，油量高于油箱的2/3，有试运及保养行记录。

3
每发现一处不符合扣1，不规范扣0.5，记录一处不符合扣0.5，扣完为止。

13 共用管线统一下地或入公共管道，无电线裸露、私拉乱接电线现象；水、电井房内无堆放杂
物，线路排放整体，电井、电箱门处于锁闭状态。

道路通畅，路面完好平坦，井盖完好无缺。

2
每发现一处不符合扣1.0；每发现一处不规范扣0.5。

14
维修人员为业主提供有偿服务时态度和蔼，维修及时，严格执行有偿服务收费标准。

2 询问维修人员进行有偿服务的应知应会，不知晓者扣0.5分；抽问3名业主/业户，维修人员的服务态度是否良好，每发现一处不符合项扣1.0分。

其他1、本月无设备设施及设备设施安全等责任事故发生。

因责任心不强或失职造成设备、设施事故的，如未造成重大经济损失或影响的，从当月总分中扣除5分；如造成重大经济损失
或影响的，从当月总分中扣10分。

2、上次检查发现问题处理情况。

对上次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕的未关闭项按上次该项所扣分值的双倍扣分，不能关闭的，
当月向品质部书面做出文字说明。

3、月度日常工作或抽查中发现的问题。

按相应的评分栏中标准扣分。