万科培训营运管理
许鸿奕老师简介
讲师介绍
许鸿奕
◆曾任万科集团本部运营高管
◆现任某100亿房地产集团运营负责人
◆统计学硕士
◆深圳著名房地产职业经理人
于2008年加入万科，从事运营管理10余年，风险管理3年，负责公司经营战略、计划分解、统筹会议、风险防控等工作，专长于计划管理、流程管理、会议管理和风险管理工作，特别在全生命周期运营管理和全专业运营管理方面有深入研究。
许老师4年万科本部及城市公司运营管理经验，经历公司从单项目向多项目运营的转型期，公司规模从初创成立到50亿级规模，运营项目品类丰富，即包括传统房地产开发全品类（首置首改、再改、高端等），也包括旅游度假、综合体等新品类项目。
对房地产全开发流程和项目运营管理有深刻了解和实战经验，完成房地产全景开发流程梳理，实现从计划管理向运营管理的转变及探索，并开发出适应不同阶段运营管理需求的工具。
现任某100亿房地产集团运营负责人，从另一个层面开展运营管理，任职运营负责人兼职内部讲师，在万科的运营管理体系基础上，发展出适用于现有公司的运营管理体系，以“全专业、全周期”为特点，以资源管控、利润管控为重心，以战略实现为导向，通过绩效和激励辅助管理意图实现。
兼职集团内部讲师的同时，主要为新员工讲解运营管理，辅助新员工形成以运营目标为导向，促使
公司形成合力，以讲课风格和内容获得内部好评。
部分客户：
万科集团、郑州国控、华润置地（北京、三亚）、佳兆业、中铁二局、东莞金地、北科建、融创地产、美的地产、中旭地产、龙湖地产、中天集团、神州天立、东旭鸿基、成都中铁、渝高地产、星耀地产、盛励集团、阳光大地、景贸地产、重庆京泽、上海鸿升....等等
授课见证：。
万科培训制度范文
万科培训制度范文万科作为中国知名的房地产企业，一直以来注重人力资源的培养和发展。
为了提升员工的综合素质和能力水平，万科建立了完善的培训制度。
下面就来详细介绍一下万科的培训制度。
首先，万科的培训制度包括了入职培训、岗位培训和职业发展培训三个方面。
1.入职培训：新员工入职时，会有专门的培训课程，以帮助他们快速适应公司文化和工作环境，了解公司的发展战略和组织架构。
入职培训内容主要包括公司概况、文化理念、专业知识和业务流程等方面。
2.岗位培训：根据员工所属的不同岗位，万科会提供相应的培训课程，以帮助员工掌握所需的专业知识和技能。
岗位培训内容涵盖销售技巧、团队管理、项目管理、市场推广等方面。
培训形式多样，既有理论学习，也有实践操作，通过案例分析和角色扮演等方式，使员工能够在实践中不断提高。
3.职业发展培训：为了满足员工的职业发展需求，万科建立了一套完整的职业发展培训体系。
该体系包括了职业发展规划、岗位晋升培训和管理能力提升培训等方面。
通过培训，员工可以了解自身的优势和劣势，制定个人职业发展规划，并接受相应的培训。
万科还会通过内部选拔和挑战，为有潜力的员工提供晋升机会，进一步提升他们的能力水平。
除了以上三个方面的培训外，万科还注重培养员工的创新能力和团队合作精神。
为此，公司会定期组织各类培训活动，包括沙龙讲座、行业研讨会、团队建设和文化体验等。
这些活动既可以帮助员工扩展自己的视野，了解最新的行业动态，又可以促进员工之间的交流和合作，提高整个团队的战斗力。
总之，万科的培训制度旨在提升员工的专业素质和综合能力，为公司的发展提供人才支持。
通过入职培训、岗位培训和职业发展培训，员工可以不断学习和成长，逐步提升自己的职业竞争力。
与此同时，公司也鼓励员工创新思维和团队合作，不断推动企业的发展和进步。
这样的培训制度，不仅能够满足员工的个人发展需求，也能够为整个企业打造一支高素质的人才队伍。
万科管理制度清单
万科管理制度清单一、组织管理制度1.组织结构：明确各级组织及职责分工，确保组织间协调运作。
2.决策机制：建立科学决策机制，明确决策程序和责任分工。
3.绩效管理：制定绩效评估制度，定期对各级组织和员工进行绩效评估。
4.招聘与晋升制度：明确招聘与晋升程序，确保员工选拔的公正性和合理性。
5.培训与发展制度：建立培训与发展制度，促进员工成长和职业发展。
二、财务管理制度1.预算管理：建立预算编制制度，确保预算编制合理性和执行效果。
2.资金管理：建立资金管理制度，规范资金使用和流转，确保资金的安全性和效益。
3.财务报表：建立财务报表制度，规范财务信息的编制和披露。
4.成本管理：建立成本管理制度，控制和优化企业成本，提高盈利能力。
5.税务管理：建立税务管理制度，确保合规纳税，降低税务风险。
三、市场营销管理制度1.市场调研：建立市场调研制度，了解市场需求和竞争情况，为产品开发和市场推广提供依据。
2.产品策划与开发：建立产品策划与开发制度，确保产品开发过程规范和高效。
3.销售管理：建立销售管理制度，规范销售流程和销售规范，提高销售绩效。
4.客户关系管理：建立客户关系管理制度，加强与客户的沟通和关系维护，提升客户满意度。
5.品牌管理：建立品牌管理制度，提升企业品牌形象和价值。
四、人力资源管理制度1.职位设置和薪酬管理：明确各职位的设置和薪酬标准，保障员工的合理薪酬待遇。
2.员工考勤与请假制度：建立员工考勤与请假制度，规范员工的工作时间和假期安排。
3.绩效考核和激励制度：建立绩效考核和激励制度，激励员工提高工作绩效。
4.培训与发展制度：建立培训与发展制度，提供员工职业培训和发展机会。
5.福利与员工关怀制度：建立福利与员工关怀制度，关心和照顾员工的生活和工作需求。
五、生产与运营管理制度1.供应链管理：建立供应链管理制度，确保供应链的流程优化和供应商的有效管理。
2.生产计划与控制：建立生产计划与控制制度，确保生产过程的高效和质量。
万科运营管理制度
万科运营管理制度1. 引言本运营管理制度旨在规范和优化万科的运营管理流程，以确保公司各项业务能够高效运作，达到良好的运营效果。
通过统一的管理制度，可以提高工作效率、降低风险，并且增强组织的竞争力。
2. 运营管理流程2.1 运营策划• 2.1.1 目标设定：根据公司整体的战略目标和市场需求，制定运营策略和目标，确保与公司战略的一致性。
• 2.1.2 规划制定：确定运营计划、预算和资源需求，并制定相应的实施计划。
2.2 运营实施• 2.2.1 组织准备：确定运营团队和人员，明确各个运营岗位的职责和权限。
• 2.2.2 供应链管理：建立供应商管理制度，确保供应商的产品和服务符合公司的质量要求。
• 2.2.3 销售管理：建立销售管理制度，包括销售流程、客户管理和销售目标的监控与评估。
• 2.2.4 运营控制：建立运营控制制度，包括运营数据的收集、分析和反馈，以及运营风险的管理。
2.3 运营优化• 2.3.1 过程改进：持续关注运营过程中的瓶颈和问题，通过优化流程和改进方法，提高运营效率。
• 2.3.2 绩效评估：建立绩效评估制度，对运营团队和个人进行定期评估，激励和奖励优秀表现。
• 2.3.3 反馈机制：建立运营反馈机制，及时收集和处理运营问题和客户反馈，确保问题能够得到及时解决。
3. 运营管理人员职责3.1 运营总监• 3.1.1 负责运营策划和目标设定。
• 3.1.2 监督运营实施过程，确保按照计划执行。
• 3.1.3 协调各个部门和项目，保证顺畅的信息流通和沟通。
3.2 运营经理• 3.2.1 负责具体的运营项目和任务的执行。
• 3.2.2 协调各个岗位和团队，保证任务的按时完成。
• 3.2.3 监测运营数据，分析问题和提出改进方案。
3.3 客户服务经理• 3.3.1 负责客户服务团队的管理和培训。
• 3.3.2 处理客户投诉和问题，并提供满意的解决方案。
• 3.3.3 收集客户反馈和需求，为公司提供改进和创新的建议。
万科物业管理集训营之业务支持系统负责人的定位与职责
1、校正评价数据 2、完成直接下属 月度评价 3、协助未达标员 工制定改善计划
提升员工满意度： 1、沟通会 2、走访员工宿舍 3、“冬送温暖夏 送清凉”活动 4、一起用餐
第二章：岗位职责
2.3 系统管理
系统管理
目标与计划
12/29
1、年末编制年度工作计划 2、月末编制月度计划，导 入任务平台 3、设备年度保养计划导入 FM系统 4、年末评价供方设备保养 情况 5、环境周期工作计划导入 FM系统
任务管理 员工管理 品质巡查 客户服务
• 目标管理、指挥调度、任务监控 • 工作监督、表扬激励、教练回馈 • 触点巡查、业务管控 • 客户满意、需求发现、投诉处理
4/29
第一章：角色定位
1.2 训练师
在睿服务的运作模式下，训练对项目运营至关重要，同样业务系统负责人也应该是一个优秀 的训练师
榜样 专家 教练
2016年度系统负责人集训营
业务支持系统负责人的
角色定位与职责
ROLES AND RESPONSIBILITIES
点此输入姓名
安心·参与·信任·共生
目录页
01 角色定位 02 岗位职责 03 技术应用 04 关注要点
2/29
第一章：角色定位
在目前项目的组织模式下，系统负责人的主要角色？
角色一、值班经理
8/29
第二章：岗位职责
系统负责人 通过对环境监控、设备监控和公共维修岗位的管理，确保小区房屋本体完好、设施设备运行 正常、清洁绿化维护良好，达到技物防及危险源可控，为客户的正常生活提供保障。通过对 项目能源的管理，推动节能降耗。
业务范畴 员工管理 系统管理 客户服务
环境监控、 设备监控、 公共维修
万科运营管理岗位职责
万科运营管理岗位职责1. 职位概述万科运营管理岗位是一个关键的职位，负责协调和管理公司的日常运营活动。
这包括监督项目的执行、调配资源、管理人员和团队，以及确保项目按时、高质量地完成。
这个岗位需要具备良好的组织和沟通能力，能够有效地协调不同部门和团队之间的工作。
2. 职责列表以下是万科运营管理岗位的主要职责：2.1 项目管理•监督和协调项目的执行，确保项目按照预定的时间表和预算进行。
•协调不同部门和团队之间的工作，促进跨部门的协作和合作。
•跟踪项目的进展，及时报告任何潜在的问题或风险，并采取适当的措施进行解决。
2.2 资源调配•确保项目所需的资源，如人力、物资等，能够及时有效地调配到位。
•监督和管理团队的工作，确保每个成员都有明确的工作职责和目标。
•与其他部门合作，协调资源的共享和利用，以提高整体效率和效益。
2.3 风险管理•确保项目的风险得到有效的识别、评估和管理。
•制定并更新项目的风险管理计划，包括风险识别、评估、控制和监控措施。
•及时采取措施来减轻或消除项目的风险，确保项目的顺利进行。
2.4 绩效评估•设定和监督项目的绩效指标，评估项目的成果和效益。
•根据绩效评估结果，进行项目的调整和优化，以提高项目的质量和效率。
•提供给管理层和相关部门的项目绩效报告，为未来的决策和规划提供依据。
2.5 沟通协调•与关键利益相关方进行有效的沟通和协调，包括项目组成员、管理层、客户等。
•协调解决项目中的冲突和问题，确保事务的顺利进行。
•组织和主持项目会议和沟通活动，确保信息的传递和共享。
2.6 进一步发展•不断学习和提高自身的知识和技能，以适应新的运营管理趋势和要求。
•参加培训和研讨会，与行业内的专业人士交流和分享经验。
3. 要求列表以下是万科运营管理岗位的主要要求：•本科以上学历，运营管理或相关专业优先考虑。
•具备良好的组织和协调能力，能够有效管理和调配资源。
•具备较强的沟通和协调能力，能够与不同的部门和团队进行有效的沟通和协作。
万科“1、3、12、36”运营管理体系
刘肖：万科“1、3、12、36”运营管理体系来源：作者：日期：2011-12-19万科主要采用“1、3、12、36”运营管理体系：即“36个月事业计划书、12个月的经营计划、3个月的经营安排、1个月经营要求”。
“36个月事业计划书”核心目标在于建立长期的企业发展目标，推进战略布局；指导年度经营安排、明确阶段性战略重点，促进年度计划更符合公司3年发展的战略需求。
2011年12月10日，中城联盟计划运营研讨会在深圳会展中心隆重召开，万科集团投融资与营销管理部总经理刘肖出席研讨会，并与现场嘉宾分享了万科集团计划运营管控之道。
万科集团投融资与营销管理部总经理刘肖会上，刘肖表示，中国房地产行业变化太快，美国房地产周期是7年，中国7年可能有2、3个周期，因此中国房企坚持战略很难。
但从经营角度来看，房企需要站在公司持续发展的角度，确定未来三年，甚至更长时间的发展方向，获得战略的主动。
基于此，万科采用了“1、3、12、36”运营管理体系：即“36个月事业计划书、12个月的经营计划、3个月的经营安排、1个月经营要求，见下图：刘肖指出，万科一线公司事业计划书包括三大模块：一是制定事业计划的内部基础和外部环境，包括对区域当地市场环境、竞争环境进行预判，并对区域公司内部能力与经营情况进行分析；二是公司战略发展规划和目标，确定全年经营重点；三是确定落地计划、关键举措、相匹配的资源和能力。
“12个月的经营目标”重在承接事业计划书，尤其是“看二做一”的需要，是基于年度预测，准备长期的经营预案，聚焦协同12个月内的各项经营动作，并通过监控和支持服务形式对价值链中段和末段（投融资、开工、销售、资金等）实现有效管控。
“3个月的经营安排”主要确定季度经营导向，推动季度层面的运营控制体系落地，如投资、融资、开工计划和工期安排等。
比如在销售模块，首先确定销售方向性目标，进而制定季度销售安排，最后确定库存控制性目标。
“1个月管理要求”主要落实到月度计划，通过月度计划实时监控项目运营情况，并及时调整销售策略、开工控制、现金流安排、贯彻经营要求。
万科地产精细化管理的成功经验
万科地产精细化管理的成功经验随着城市化的快速发展，房地产行业在中国经济中扮演着重要的角色。
作为中国最大的房地产开发商之一，万科地产一直以来在市场上表现出色。
其成功的背后不仅仅源于创新的理念和产品，更是归功于其精细化管理的经验。
本文将探讨万科地产在精细化管理方面的成功经验，并分析其带来的益处。
一、卓越的战略规划万科地产在精细化管理方面的成功经验之一便是其卓越的战略规划。
公司深入研究市场需求和消费者的变化趋势，通过科学、系统化的方法制定战略规划，确保公司在市场中的竞争力。
例如，万科地产早在几年前就意识到中产阶级对于高品质、宜居的住房需求日益增长，于是积极开发满足这一需求的项目，从而占据了市场的先机。
二、高效的项目管理精细化管理的另一个关键要素是高效的项目管理。
万科地产注重项目的规划、设计、施工以及后期运营管理的整个过程，并通过先进的信息技术手段进行数据分析和管理，保证项目的质量和进度。
公司引入了工业化建造、智能化技术等新理念，提高了项目的效率和质量，降低了成本和风险。
三、建立完善的内部管理体系在精细化管理方面，万科地产还注重建立完善的内部管理体系。
公司注重人才培养和激励机制，并致力于提高员工的创新意识和执行力。
此外，公司还通过优化组织结构和流程，降低信息传递成本，提高决策的效率。
这种内部管理体系的建立为万科地产实施精细化管理提供了坚实的基础。
四、强化客户服务作为房地产开发商，满足客户需求是万科地产精细化管理的重要方面。
公司始终将客户放在首位，注重产品质量和服务体验。
万科地产建立了全面的客户反馈机制，通过收集和分析客户意见和建议，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
通过高效的售后服务和长期的客户关系维护，万科地产赢得了广大客户的信赖和口碑。
五、创新科技的应用精细化管理的另一个关键是创新科技的应用。
万科地产在信息技术、智能化建造、可持续发展等方面积极探索和应用新技术。
公司利用大数据分析客户需求和市场趋势，精准定位产品和营销策略；采用先进的智能化技术提升建筑品质和管理效率；积极探索可持续发展的路径，致力于打造绿色生态的社区和建筑。
企业营运能力分析——以万科集团为例
企业营运能力分析——以万科集团为例企业营运能力分析——以万科集团为例一、引言企业营运能力是指企业在日常经营活动中，有效运用各种资源，实现经营目标的能力。
作为中国房地产龙头企业，万科集团一直以来在市场的竞争中占据重要地位。
本文将以万科集团为例，对其营运能力进行综合分析，以期深入了解企业经营的优势及潜在风险。
二、背景介绍万科集团成立于1984年，是中国房地产行业的领导者之一。
多年来，万科集团坚持“诚信、务实、创新、共赢”的核心价值观，并以“为人民创造美好生活环境”为使命。
在市场经济发展的背景下，万科集团不断加强自身的营运能力，实现了良好的业绩增长。
三、财务运营能力分析1. 资产负债表分析资产负债表是反映企业资产、负债和所有者权益状况的重要财务报表。
通过分析万科集团的资产负债表可以了解其资产结构和负债结构的合理性。
在最近几年的财务报表中，万科集团的总资产规模和净资产规模呈现增长趋势，并且净资产收益率稳定在较高水平。
这表明万科集团的资产规模在不断扩大，且运营效益良好。
2. 利润表分析利润表是反映企业利润和损益情况的重要财务报表。
通过分析万科集团的利润表可以了解其销售收入、利润率等信息。
万科集团在过去几年的利润表中，销售收入呈现稳步增长，利润率也保持在较高水平。
这显示出万科集团的经营能力不断提升，市场竞争力强。
3. 现金流量表分析现金流量表是反映企业现金流入流出状况的重要财务报表。
通过分析万科集团的现金流量表可以了解其现金流动状况和现金运营能力。
万科集团的现金流量表显示，公司现金流入和现金流出保持相对平衡，并且在过去几年逐渐增长。
这说明万科集团的现金流动状况良好，能够有效应对经营活动的需要。
四、市场运营能力分析1. 市场地位万科集团在中国房地产市场拥有卓越的市场地位。
根据相关数据显示，万科集团一直保持在房地产行业销售额排名前列，并且市场份额逐年增长。
这表明万科集团在市场中拥有较大的影响力和竞争优势。
2. 产品竞争力万科集团一直注重产品的品质和创新，不断推出符合市场需求的高品质产品。
万科采购系统运营管理手册
万科采购系统运营管理手册简介本手册旨在对万科采购系统的运营管理进行全面指导，包括系统的基本介绍、操作指南、常见问题解答和维护管理等内容，以帮助运营人员更好地使用和管理采购系统。
1. 万科采购系统概述1.1 系统简介万科采购系统是一个集中管理采购流程的系统，用于部门之间的采购需求发布、供应商选择、合同管理和支付等环节的协同工作。
1.2 系统功能•采购需求发布和审批•供应商管理和评估•合同管理和审批•采购执行和支付•数据统计和报表分析1.3 系统优势•提高采购效率，减少纸质流程•提供全面的数据分析和报表•加强供应商管理，降低风险•简化合同管理和审批流程2. 系统操作指南2.1 登录与权限要访问万科采购系统，用户需要通过企业提供的账号和密码进行登录。
用户的权限由管理员分配，不同角色的用户拥有不同的权限。
2.2 采购需求发布与审批用户可以根据采购需求填写相应的信息，如采购物品、数量、预算等，并提交给上级进行审批。
审批通过后，需求发布到系统中，供供应商参与竞标。
2.3 供应商管理与评估系统中储存了各个供应商的信息，包括公司名称、联系方式、历史交易记录等。
管理员可以根据供应商的表现进行评估和管理。
2.4 合同管理与审批用户可以上传合同文档，并根据合同信息进行审批。
合同审批通过后，系统会生成相应的合同编号，并通知相关人员。
2.5 采购执行与支付系统会根据合同的执行情况自动生成采购订单，并进行相应的支付。
用户可以在系统中查看和管理采购订单的执行情况。
2.6 数据统计与报表分析系统提供了各类采购数据的统计和报表分析功能，用户可以根据需要生成各种数据报表，方便对采购过程进行监控和优化。
3. 常见问题解答3.1 如何重置密码？请联系系统管理员进行密码重置操作。
3.2 如何上传合同文件？在合同管理页面，点击上传按钮，选择合同文件并点击确认上传。
3.3 如何查看采购订单的执行进度？在采购订单页面，选择相应的订单，可以查看订单的执行进度和相关信息。
万科运营岗位主要工作
万科运营岗位主要工作万科是中国领先的房地产开发商和运营商，拥有丰富的项目经验和专业的团队。
作为万科的运营岗位，主要负责项目的日常运营管理和市场推广工作。
本文将从以下几个方面介绍万科运营岗位的主要工作内容。
一、项目日常运营管理万科的运营岗位需要负责项目的日常运营管理工作，包括但不限于以下几个方面：1.与项目相关部门协调合作，确保项目的正常运营和高效运作；2.负责项目的租赁管理，包括商铺租赁、办公楼租赁等，确保租客的满意度和租金收益；3.负责项目的设施设备管理，包括维修保养、设备更新等，确保设施设备的正常运行；4.负责项目的安全管理，包括消防安全、人员安全等，确保项目的安全运营；5.负责项目的客户服务，包括投诉处理、客户满意度调查等，确保客户的满意度和口碑。
二、市场推广工作万科的运营岗位还需要负责项目的市场推广工作，包括但不限于以下几个方面：1.制定项目的市场推广策略，包括定位、目标客户、市场定位等，确保项目的市场竞争力；2.负责项目的品牌推广，包括广告宣传、媒体合作等，提升项目的知名度和美誉度；3.负责项目的销售工作，包括销售目标制定、销售计划执行等，实现项目销售业绩的提升；4.负责项目的客户关系管理，包括客户拜访、客户活动等，维护和拓展客户资源；5.负责市场竞争情报的收集和分析，为项目的决策提供市场数据支持。
三、团队管理与协调万科的运营岗位需要负责团队的管理与协调工作，包括但不限于以下几个方面：1.组建和管理运营团队，包括人员招聘、培训、绩效考核等，确保团队的凝聚力和执行力；2.协调和沟通项目相关部门，包括设计、施工、销售等，确保各部门之间的协同工作；3.与合作伙伴进行沟通和协调，包括物业管理公司、广告公司等，建立良好的合作关系；4.解决项目运营过程中的问题和困难，确保项目的顺利进行；5.定期组织团队会议和培训，提升团队成员的专业素质和工作能力。
四、数据分析与决策支持万科的运营岗位需要负责数据分析与决策支持工作，包括但不限于以下几个方面：1.收集和整理项目运营数据，包括租金收入、客户满意度等，为决策提供数据支持；2.分析和评估项目的运营状况，包括收入情况、成本控制等，为决策提供参考意见；3.参与项目运营策略的制定和调整，包括租金调整、设施设备更新等；4.参与项目的投资决策，包括项目收购、项目合作等，为决策提供数据分析和评估报告。
万科培训运营管理制度
4.2.2.2治理顾咨询，公司按照具体情形与其商定课酬。
4.2.2.3各地一线公司可按照当地情形参照执行。
4.3集团人力资源部对本文件保留最终讲明权。
5.有关文件
5.1VANKE-HR-F043《课程开发协议书》
5.2VANKE-HR-F044《星级师资认证表格》
5.3VANKE-HR-F045《新课程开发认证表》
100
120
二星讲师
120
150
三星讲师
150
180
四星讲师
180
200
五星讲师
200
250
备注：
经认证的内部教员授课，按80元/小时付酬；
助教课酬按50元/小时计；
团队导师课酬工作时刻为200－400元/工作日，非工作时刻为300－500元/工作日；
培训专职人职员作时刻课酬减半。
4.1.5集团课酬发放规定
3.2各区域中心或一线公司成立师资治理小组负责该区域或公司师资治理工作。成员由相应人力资源负责人及专职人员组成。
3.3集团师资治理组负责集团四星及以上师资以及总部师资的认证。
3.4各区域中心或一线公司师资治理组负责该区域或公司三星级及以下师资认证，认证结果及时呈报集团师资治理组备案。
3.5集团人力资源部培训组和一线公司人力资源部门具体负责对师资的培养、评判、监督、申报和鼓舞等治理工作。
万科培训运营管理制度
培训运营治理
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
0912.20
A/0
唐鹭\饶程
林洁
杨彦
培训营运治理
一、万科集团培训架构与职能
万科商业运营管理制度
万科商业运营管理制度一、引言本文档旨在规范万科商业部门的运营管理，以提高商业运营效率和服务质量。
万科商业运营管理制度适用于万科旗下各商业项目，所有商业运营人员都必须遵守本制度的规定。
二、组织结构1.商业运营部门：负责商业项目的运营管理和业务拓展。
2.运营经理：负责商业项目的日常运行、业绩评估和项目管理。
3.运营人员：负责商业项目的日常运营、客户服务和销售工作。
三、商业运营流程1.商业项目选址：商业运营部门负责对新项目的选址进行市场调研和分析，确定最佳选址方案。
2.商业项目规划：商业运营部门根据选址结果，进行商业项目的规划和设计，确定商业布局和空间设计。
3.商业租赁招商：商业运营部门进行商业租赁招商工作，与商业租户签订租赁合同，并进行租金谈判和优化。
4.商业运营管理：商业运营部门负责商业项目的日常运营管理，包括人员管理、客户服务、市场推广等。
5.商业维护和改进：商业运营部门定期进行商业项目的维护和改进工作，保持商业环境的良好状态。
6.商业业绩评估：商业运营部门定期进行商业业绩评估，分析销售数据和客户反馈，提出改进方案和优化措施。
四、商业运营管理规定1.服务质量：商业运营人员必须以客户满意度为导向，提供优质的客户服务，包括礼貌待客、耐心解答问题等。
2.工作时间：商业运营人员必须按照公司规定的工作时间进行工作，不得迟到早退，需保持良好的职业操守。
3.信息管理：商业运营人员需妥善保管商业项目相关的信息，不得私自泄露或提供给未经授权的人员。
4.售后服务：商业运营人员需及时响应客户的售后服务需求，并妥善处理客户投诉，确保问题能得到及时解决。
5.市场推广：商业运营人员需积极参与商业项目的市场推广活动，包括组织促销活动、参加展览会等，提高项目知名度和品牌形象。
6.安全管理：商业运营人员需保持商业项目的安全与秩序，及时上报安全隐患并采取相应措施进行解决。
五、违规处罚1.如果商业运营人员违反上述规定，将会收到相应的处罚，包括口头警告、书面警告甚至经济处罚等。
万科运营资本管理的问题
万科运营资本管理的问题引言万科集团是中国领先的房地产开发商之一，其运营资本管理对于企业的稳定运营和可持续发展至关重要。
然而，万科在运营资本管理方面存在一些问题，这些问题可能影响了企业的盈利能力、流动性和财务健康。
本文将重点探讨万科运营资本管理的问题，并提出解决方案。
问题分析1. 运营资本不足运营资本是指企业日常运营所需的资金，包括应付账款、预付账款、存货及其他流动资产与应付账款、预收账款、应付工资和其他短期负债之间的差额。
万科在过去几年中，由于高额的房地产开发投资和经营成本，导致运营资本不足的问题逐渐显现。
这可能导致企业无法及时支付供应商款项、购买新的存货，从而影响了企业的正常运作。
2. 预付账款和应付账款管理不当预付账款和应付账款的管理对于维持企业的流动性至关重要。
然而，万科在这方面存在一些问题。
一方面，万科可能存在预付账款过多的问题，这可能导致企业的现金流不畅，增加了财务风险。
另一方面，应付账款的管理也出现了一些失误，可能导致供应商对企业的信任度下降，进而影响到企业的供应链管理和形象。
3. 存货管理不合理存货是房地产开发企业的主要资产之一，对于万科而言也不例外。
然而，万科在存货管理方面存在一些问题。
一方面，万科可能存在存货过多的问题，这不仅增加了企业的风险，还可能导致存货的积压和降值。
另一方面，存货的周转率也可能不够高，可能导致资金的长期占用，进而影响到企业的流动性和盈利能力。
解决方案1. 加强资本管理为了解决运营资本不足的问题，万科可以通过加强资本管理来稳定企业的运营。
具体而言，可以采取以下措施：•优化资金结构，合理分配资金，确保运营活动的正常开展。
•精细化预算和成本控制，降低运营成本，提升企业的盈利能力。
•和银行建立长期稳定的合作关系，以确保企业能够获得足够的贷款支持。
2. 改进预付账款和应付账款管理为了改善预付账款和应付账款管理不当的问题，万科可以采取以下措施：•加强对供应商的审查和评估，确保与信誉良好的供应商建立合作关系，减少预付账款的风险。
企业营运能力分析——以万科集团为例
企业营运能力分析——以万科集团为例概述企业营运能力是指企业在经营过程中，通过具备一定的管理能力和资源配置能力，实现了有效的市场开拓、业务运作、人力资源管理等环节，以保证企业长期盈利和可持续发展的能力。
本文以中国龙头房地产企业——万科集团为例，从市场营销、供应链管理、人力资源管理等方面进行分析，探讨其出色的营运能力。
一、市场营销能力万科集团作为中国房地产行业的领导者，其市场营销能力成为其持续发展的重要支撑。
首先，万科集团对市场变化的敏锐感知能力是其成功的关键。
通过市场调研和分析，万科集团能够准确把握消费者需求和市场趋势，及时调整产品策略和定位，满足市场需求。
其次，万科集团注重品牌塑造和营销创新。
通过多年的品牌建设，万科成功树立了“万科”品牌的良好形象，赢得了广大消费者的认可和信赖。
同时，万科始终对市场变化保持关注，并不断创新营销手段，如线上线下结合的全渠道推广、社交媒体的活跃运营等，以拓展市场份额。
二、供应链管理能力供应链管理是企业在输送产品或服务的过程中，对供应、生产、分销环节进行协调和管控的能力。
万科集团凭借强大的供应链管理能力，实现了高效的项目开发和建设。
首先，万科在供应链上实现了与供应商的战略合作，建立了稳定的供应关系。
通过长期的合作，万科与供应商形成了良好的互利共赢的合作机制，确保了项目建设的进度和质量。
其次，万科通过建立完善的信息系统，实现了供应链的协调和管理。
通过信息共享、实时监控和跟踪等手段，万科能够及时了解供应链各环节的情况，做出相应的调整和决策，提高了供应链的运作效率。
三、人力资源管理能力人力资源是企业发展的核心资源之一，万科集团重视人力资源管理，并通过有效的策略和措施来提升员工的工作积极性和创造力。
首先，万科通过建立完善的员工选拔机制和培训体系，确保了公司核心人才的储备和发展。
其次，万科注重激发员工的主动性和团队合作精神。
通过营造积极向上的企业文化和良好的工作氛围，万科能够激发员工的工作动力，提高员工的工作热情和创造力。
万科的商业运营管理岗位
万科的商业运营管理岗位简介商业运营管理岗位是万科集团的一个重要职位，该岗位负责管理和运营万科商业项目。
商业项目是万科集团在房地产开发的基础上，发展起来的一个重要业务板块，涵盖了商业地产、商圈开发、商业综合体等领域。
商业运营管理岗位是保证商业项目顺利运营的关键岗位之一，负责制定和实施商业运营策略，提升商业项目的盈利能力和市场竞争力。
岗位职责1.商业运营策略制定：商业运营管理岗位负责与上级领导一起制定商业运营策略，确定商业项目的业务方向、发展目标和运营模式。
岗位需要基于市场情况、竞争对手的分析进行决策，确保商业项目的运营策略与市场需求相匹配。
2.商业租户管理：商业运营管理岗位需要负责商业租户的招商、评估和管理工作。
岗位需要与租户进行合作谈判，确保租户合同的签订，监督和评估租户运营情况，与租户共同解决问题，提升租户经营水平和租户满意度。
3.商业项目运营管理：商业运营管理岗位需要负责商业项目的日常运营管理工作。
岗位需要进行商业项目的人员管理、财务管理、市场推广和品牌建设等工作，确保商业项目能够按照商业运营策略的要求顺利运营。
4.商业销售推广：商业运营管理岗位需要负责商业项目的销售推广工作。
岗位需要制定销售计划和促销活动，与市场部门合作，提高商业项目的客流量和销售额。
岗位还需要与商业租户合作，进行联合促销活动，增加商业项目的知名度和影响力。
5.客户关系管理：商业运营管理岗位需要负责商业项目的客户关系管理工作。
岗位需要与商业租户和消费者保持良好的沟通和合作关系，解决客户问题，提升客户满意度。
岗位还需要分析客户需求，进行市场调研，及时调整商业运营策略，满足客户需求。
岗位要求1.教育背景：商业运营管理岗位通常要求本科及以上学历，主要学习商务管理、市场营销、房地产等相关专业。
2.经验要求：商业运营管理岗位通常要求具有相关行业的工作经验，熟悉商业地产、商业运营和市场推广等方面的知识和技能。
3.技能要求：商业运营管理岗位需要具备良好的沟通能力、谈判能力和团队合作能力。
万科地产公司培训计划
万科地产公司培训计划一、前言作为中国领先的房地产开发和管理公司，万科地产一直致力于成为行业的领头羊。
为了保持竞争优势并确保员工具备必要的技能和知识，公司制定了全面的培训计划。
本培训计划将为公司员工提供丰富的学习资源，不断完善他们的职业技能，促进他们的职业发展。
我们深信，通过不断学习和提高，我们能够更好地服务客户，创造更大的价值。
二、培训目标1. 提升员工专业技能：通过培训，提高员工的业务技能，包括房地产开发、销售和管理等方面的专业知识。
2. 提高员工顾客服务意识：尤其对销售和客服人员，培养顾客服务意识和技能，提升服务质量。
3. 加强员工团队合作能力：通过团队建设、合作游戏等培训形式，提高员工的团队意识和协作能力。
4. 完善员工管理技能：针对管理层员工，提供领导力、沟通技巧和团队管理等方面的培训，提高管理水平和领导能力。
三、培训方式1. 内部培训：通过内部讲师或培训专家，向员工提供专业知识培训和技能提升。
2. 外部培训：邀请业界专家，或参与行业研讨会、展会等，学习和了解最新的行业趋势和发展。
3. 在岗培训：由领导或资深员工带领新员工或岗位轮岗，进行工作实践培训。
4. 线上培训：利用互联网平台，提供在线视频、课件、考试等学习资源，以便员工随时随地进行学习。
四、培训内容1. 房地产市场分析：包括市场趋势、消费者需求、政策法规等方面的知识。
2. 销售技巧和顾客服务：关注客户需求，提供专业的销售技巧和服务技能培训。
3. 项目开发与管理：围绕房地产项目开发、规划、建设及运营管理等方面进行培训。
4. 领导力和团队管理：管理层员工的领导力和团队合作培训，包括决策、沟通、协调等技能。
5. 法律法规及合规培训：了解房地产相关法律法规，保证公司运营合规。
五、培训计划1. 培训需求调查：根据公司员工的实际情况，调查并分析不同岗位员工的培训需求，制定相应的培训计划。
2. 培训计划制定：根据不同的培训需求，制定全年度培训计划，并不定期地进行修订，确保培训计划的有效性。
万科物业运营管理部职责
万科物业运营管理部职责
1、负责分管项目各类工程项目外委服务(包含但不限于日保、消杀、石材养护、绿植绿化)的招投标及供方评估、考核、退出等工作。
2、分管项目年度经营管理指标的制定、审核、执行及考核工作。
3、负责负责管理项目物业分管费用的催缴督导,并结合项目实际情况成功进行收费考核。
4、分管审定及督导分管物业组织工作项目年、季、月度工作计划及实行。
5、负责所管理区域重大事件与重大投诉的处理,处理进度及结果及时中心站上报物业管理中心。
6、负责公司运营、客户管理、物业协同管理等策略，提高客户满意度。
7、对物业费收缴率、客户满意度及管理费负责，做好物业费收缴工作，妥善解释业主提出的相关问题。
8、作为业主与部门其他团队沟通的桥梁，检查监督业主及租户营运情况，反映业主的意见和建议，并提出营运改进意见。
9、建立与客户的良好关系，妥善处理并解决客户的问题。
10、巡查、监督小区现场品质，并及时反馈给业务端口进行整改。
11、熟悉小区及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理诉求。
12、做好社区活动的宣传组织工作，负责小区经营指标达成，努力促进小区经营创收。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
培训营运管理一、万科集团培训架构与职能二、培训实施管理规定三、培训师资管理规定四、培训经费管理规定五、培训积分管理办法六、E学院视频资料管理七、培训知识产权保护管理办法一、万科集团培训架构与职能1. 目的为了适应集团的业务发展、促使万科的培训开展服务于公司战略，明确培训职责的划分，保证培训有序、高效开展。
2. 适用范围集团总部以及一线公司3．指引内容：3.1 培训管理架构集团人力资源部负责对集团整体的培训工作开展进行规划、指导和监督，并对全集团范围提供培训服务。
区域公司人力资源部负责推进本区域下属公司的培训组织工作，分公司人力资源部负责推进本公司的培训组织工作。
各地产公司人力资源部应对下属物业管理公司的培训开展给予指导和协助。
3.2 培训职责3.2.1 每一个管理者都担负着培训下属的职责，需要提出培训需求、敦促培训效果的实现。
并在必要时担当课程开发以及授课的任务。
3.2.2集团人力资源部培训组的职责：3.2.2.1建设并完善万科的培训体系；3.2.2.2制定并完善培训的管理制度、工作流程；3.2.2.3拟订培训规划和年度计划、费用预算；3.2.2.4集团培训资源的建设以及调配；3.2.2.5组织实施集团类的管理培训、专业培训项目；3.2.2.6组织总部和在深地区通用、常规培训；3.2.2.7提高自身和一线培训工作团队的专业水平；3.2.3一线公司专职培训人员的职责：3.2.3.1根据集团规定完善本公司的培训管理制度；3.2.3.2参照集团计划以及本公司需求拟订培训计划和编制预算；3.2.3.3配合集团进行资源的建设和整理；3.2.3.4组织通用、常规类培训并推动各个专业部门开展培训；3.2.3.5进行培训需求调查，培训效果评估，促使培训行为改善的实现；3.2.3.6培训记录的登记存档。
3.2.4集团各个专业部门的职责：3.2.4.1负责建设并完善本专业课程体系；3.2.4.2培养专业讲师队伍；3.2.4.3提出本部门、本专业的培训需求，推动专业培训的开展。
3.2.5各部门兼职培训人员的职责：发现并提出本部门的培训需求，联合培训部门开展培训。
4. 培训管理架构图二、培训实施管理规定1. 目的为规范培训的实施过程，保证培训有针对性地开展，提高培训的效果，特制定本规定。
2. 适用范围集团内由各个培训专员以及各专业部门独立或联合组织的培训3. 培训流程3.1培训需求确定3.1.1培训组织者向学员的主管上司了解提出培训的原因、需要解决的问题、期望达到的目的；3.1.2培训组织者自行观察，必要时与职员进行深入调查；3.1.3参考集团和行业的相关规定；3.1.4其他可以获得培训相关需求的途径。
3.1.5 培训组织者务必清楚地了解培训的目的。
避免为培训而培训的情况出现。
3.2 培训筹备3.2.1拟定培训计划及方案。
根据培训需求的分析结果评估，制定年度、月度或者专题培训方案或计划。
培训方案直接针对在需求评估中发现的问题。
3.2.2 根据培训计划和方案推进课程开发、准备以及讲师备课；涉及邀请外部机构和讲师的必须签署培训协议，和讲师进行充分的沟通。
3.2.3 进行培训教务组织，包括下发通知、组织报名、筛选学员、布置教室等。
教务清单请见：《大型培训教务准备清单》。
3.2.4培训之前完成全面教务以及完成最终检查。
3.3 培训实施3.3.1培训组织者提前达到培训现场，保证培训顺利、准时开始；3.3.2 关注学员的反映，及时和讲师沟通学员的意见；3.3.3关注讲师的需求，为讲师提供必要的辅助；3.3.4 培训组织者应全面了解培训状况，促进培训按计划的完成。
3.4 培训评估3.4.1 培训评估的层面包括：3.4.1.1反应：学员在多大程度上喜欢该项培训。
但不能把学员的反应必然当成提高工作技能和绩效提高的证明。
3.4.1.2学习：学员具体在培训中学到了那些知识、理念和方法。
可以通过考试的方式来检查。
3.4.1.3行为：学员的行为在培训前后有无改变。
行为主要体现在绩效上，因此对比学员培训前后的绩效可采用《内部培训评估反馈表》。
3.4.2 培训结束必须进行培训效果评估，并及时对培训效果加以分析、总结经验教训。
3.4.3 培训结束后一周之内将学员的课程表现知会其上司，将课程的效果反馈知会授课讲师。
3.4.4 培训组织者完成积分登记和相关培训费用的结算。
4. 相关文件4.1 VANKE-HR-F041《大型培训教务准备清单》4.2 VANKE-HR-F042《内部培训评估反馈表》三、培训师资管理规定1．目的培养和激励企业讲师，提升工作水准，有效利用培训资源，建设万科师资队伍。
2．范围集团总部及各一线地产公司。
3. 职责3.1 集团师资管理组负责师资管理工作。
组长为集团人力资源部第一负责人，成员由集团人力资源部培训负责人、一线公司人力资源负责人组成。
3.2各区域中心或一线公司成立师资管理小组负责该区域或公司师资管理工作。
成员由相应人力资源负责人及专职人员组成。
3.3 集团师资管理组负责集团四星及以上师资以及总部师资的认证。
3.4 各区域中心或一线公司师资管理组负责该区域或公司三星级及以下师资认证，认证结果及时呈报集团师资管理组备案。
3.5 集团人力资源部培训组和一线公司人力资源部门具体负责对师资的培养、评价、监督、申报和激励等管理工作。
4．方法和过程控制4.1 内部师资的管理4.1.1 内部师资定义与分级内部师资是指经师资管理组授予星级师资证书，协助、参与人才培养和课程讲授工作的职员。
未经授权而担任授课任务的职员，称为内部教员。
内部师资按其授课的综合能力和经验从低到高，分为一星、二星、三星、四星和五星讲师。
讲师星级每年评审一次。
每次评审星级讲师如根据相关条件，需降星级，原则上每次只降一个星级。
4.1.2 内部师资认证4.1.2.1师资认证由相应的师资管理组组织备课会认证或采取听课认证。
4.1.2.2三星及三星以下级别讲师认证，由相应的师资管理组参加备课会/听课认证，并在星级讲师认证表上签字认可。
四星及以上级别星级讲师认证备课会/听课由集团师资管理组组织，参加人员须满足以下条件，并且不少于2人：集团师资管理组组长（或其授权人）、该专业高级人员、四星讲师共同参加。
4.1.2.3认证后由师资管理人员填写《集团星级讲师认证表》上报集团师资管理组备案。
集团师资及一线公司四星及以上师资由集团颁发星级讲师证书。
一线公司三星及以下级别讲师证书由集团统一编号管理，由一线公司颁发。
4.1.2.4讲师的星级晋升，由师资管理人员填写《集团星级讲师申报表》，上报相应的师资管理组申请晋升，认证及审批程序同前述相应规定。
4.1.3 内部师资义务4.1.3.1课程讲授义务经认证的星级讲师，每年必须完成至少6小时或三次以上的授课任务。
4.1.3.2课程资料提供经认证的讲师应向所属师资管理组提供课程资料供备案保存，课程资料包括：授课讲义、PP 演示稿、学员资料、测试题及答案、相关教学辅助参考资料、工具等。
4.1.3.3 维护职责当课程内容发生变化（如规范修订、数据变更）时，讲师应对所讲授课程进行修订。
修订结果及时向所属师资管理组备案。
4.1.3.4高级管理人员授课义务授课是一种将自己的知识、技能传播给其他人直接有效的手段。
集团管理人员都应履行培育人才的职责，这也是衡量工作绩效的参考信息。
集团业务经理级别以上、一线公司部门负责人以上都必须承担为职员授课的义务。
4.1.4集团课酬标准（课酬单位：元/小时）4.1.5集团课酬发放规定4.1.5.1因授课产生的讲师差旅费用由培训受益公司承担。
4.1.5.2课酬由人力资源部门按照财务规定申报、领取和统一制单并发放。
4.1.5.3各部门邀请内、外部师资讲课，如需发放课酬，须提前向人力资源部门申报通过培训日程及内容、讲师资料等，并提供讲义备案，配合进行讲师评估。
4.1.5.4内部讲师以公司名义对外单位授课，由师资管理组统一安排，课酬以公司与外单位双方协定之市场价格付与。
4.1.6 认证激励：所有内部讲师的授权记录由集团人力资源部存档并在公司内部公布，并且在职员行为考核和专业系列认证时予以参考。
4.1.7 评奖激励：每年组织一次集团优秀讲师评比，由相应的师资管理组申报，优秀讲师将获得奖金或其它形式的奖励。
4.1.8课程开发奖励公司鼓励讲师/教员开发新课程，对新课程开发成功并通过备案的职员给予新课程开发奖励，具体规定如下：4.1.8.1新课程开发须提供讲师讲义、演示PP稿、学员资料、课程资料及其他配套资料等授课资源，由集团培训组确认备案。
4.1.8.2相应师资管理组应安排新课程认证会。
根据新课程开发人员在集团内第一次正式讲授所开发课程的学员满意度确认奖励标准。
4.1.8.3新课程开发者在领取奖金之前须与集团签订《课程开发协议书》。
4.1.8.4 授课效果评估和奖励标准课程效果评估标准简要说明4.2 外部师资管理4.2.1万科外部师资分为：特聘讲师和管理顾问。
特聘讲师是指特别聘请的外部师资。
管理顾问是指以聘用国内著名企业的优秀管理者、专业管理咨询机构、高等院校管理学者的方式实现解决管理工作的实际问题并提供咨询服务。
4.2.2外部师资课酬标准4.2.2.1 特聘讲师 4.2.2.2管理顾问，公司根据具体情况与其商定课酬。
4.2.2.3各地一线公司可根据当地情况参照执行。
4.3 集团人力资源部对本文件保留最终解释权。
5. 相关文件5.1 VANKE-HR-F043《课程开发协议书》 5.2 VANKE-HR-F044《星级师资认证表格》 5.3 VANKE-HR-F045《新课程开发认证表》 5.4 VANKE-HR-F046《星级讲师申报表》四、培训经费管理规定1. 目的为了规范万科集团培训经费预算、使用和支出，加强培训帐务管理，提升培训经费的价值创造率，促进集团培训良性发展，特制定本规定。
2. 适用范围适用于集团总部，各一线公司遵照执行。
3．职责3.1 集团人力资源部培训组的职责：3.1.1负责编制总部培训经费预算；3.1.2合理使用培训费用、进行培训登记；3.1.3对总部和一线公司培训费用使用进行分析,向人力资源总经理提交相关报告。
3.2 集团人力资源部总经理的职责:3.2.1审核培训预算；3.2.2审批培训费用；3.2.3审阅培训费用分析报告。
3.3 各个职能部门负责人的职责：3.3.1提出基于本部门的需求的培训预算；3.3.2合理分配、使用培训预算。
3.4 集团财务管理部的职责：3.4.1根据总部费用支出额度，审核培训费用预算、平衡费用支出；3.4.2对实际发生的培训费用进行监督和控制；3.4.3定期提供培训费用帐单。
4. 指引内容4.1 培训经费的额度：根据职员工资总额/营业收入的1.5%记提4.1.1 培训经费管理的基本原则:初期预算、季度结算、严格支出、按照集团财务管理有关规定有效使用。