管理知识培训-ppt32页

● 管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、 控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答， 以达到企业的目标。 ——伯格〔美〕
●管理就是通过别人把事情做好的一种职能。 ——孔茨 （美）
2. 管理的对象
就企业而言，管理对象包括： ● 人力资源——即劳动力，包括工作评价、人事 管理、人力开发以及劳动技能等。 ● 财力资源——企业长短期发展所需的资金、财 务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。 ● 物力资源——场地、设备、车辆、工具、能源 等。 ● 信息资源——各种数据、图表、信息情报等。
● 对企业外部： 客户需要 市场发展变化趋势 供应商（厂商）的经营能力 股东的要求 政府的法律条款 ● 书面、口头和非语言的信息沟通
● 信息沟通障碍： 缺乏计划 未经澄清的假设 语义曲解 表达不清的信息 传递中的损失和遗忘 不善聆听及过早的评论 猜疑、威胁和恐惧 信息超负荷
五、控制职能
1. 控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便确 定企业目标和未达到目标所制定的计划得以实现。 2. 控制的基本过程 ● 确定目标 ● 对照这些标准衡量业绩 ● 纠正偏离标准和计划的情况
● 分权与集权
分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，在 一个企业中不可能存在绝对的分权与集权。因为如果 管理人员把他们的权力全部下放，其管理人员的身份 和职位就不复存在，这样也就不存在组织；同时，一 个人也不可能在一个企业中把为完成一个集体目标所 制定的必要的全部任务都担当起来。
● 授权的过程 ⑴ 确定职位上的人员预期要获得的结果 ⑵ 分配职位上人员的任务 ⑶ 为完成这些任务进行授权 ⑷ 安排人员担任负责的职位，以完成任务 ● 授权的艺术 ⑴ 从善如流 ⑵ 愿意放手让人干 ⑶ 允许别人犯错误 ⑷ 愿意信任下级 ⑸ 愿意建立和使用广泛的控制
● 最优化原则： 在不破坏有效监督的情况下， 扩大管理跨度。
● 影响管理跨度的有关因素
⑴ 下属人员的培训 ⑵ 明确的授权 ⑶ 明确的计划 ⑷ 目标控制的应用 ⑸ 变革的速度 ⑹ 信息沟通技术 ⑺ 必要的个人接触量 ⑻ 组织层次引起的变化 ⑼ 其他因素
5.
直线职能、参谋职能和分权
直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能;参谋职能 是为了完成企业目标而协助直线人员最有效地进行工作的职能。 区别直线与参谋是用职权关系而不用人们干什么的办法。 ● 职能职权 职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作 进程、时间、方针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的 事项，如果统一指挥的原则无例外地得到遵照执行，上述这些 业务的职权应该只由直线领导行使。若由于缺乏专业知识、缺 乏监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，应剥夺管理 人 员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或 另一部门的管理人员。
3. 信息反馈系统与控制
预期 业绩 实际 业绩 实际业绩 的衡量 实际业绩与 标准的比较
贯彻纠正 措施
纠正措施 的方案
分析造成 偏差的原因
确定偏差
4.有效控制的必要条件
所有精明的主管人员都想要有一个充分而有效的控制 系统来协助他们确保一切按计划进行。
● 控制同计划和职位相适应 ● 控制应与个别主管相适应 ● 控制指出关键点上的例外情况 ● 控制的客观性 ● 控制的灵活性 ● 把控制系统与组织气氛相匹配 ● 控制的经济性 ● 有利于纠偏的控制
2.计划的类型，可分为8种：
● 目的或使命 企业经营的宗旨。 ● 目标 企业一定时期的目标、某部门的工作目标。 ● 战略 行动方针、资源分配方案。 ● 政策 指导决策思想的陈述。 ● 程序 制定处理未来活动的一种必需方法的计划。 列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划 安排。 ● 规则 详细阐明明确的必须行动或非必须行动。 ● 规划 一种综合性计划。包括：目标政策、程序、 规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。 ● 预算 用数字表示与其结果。“数字化的规划”。
2.正式组织与非正式组织 ● 正式组织 一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职 务结构。 ● 非正式组织 并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互 相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。 ● 管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与 对立，而要在管理中发挥其积极的作用。
3.组织层次与管理跨度 ● 窄跨度组织
● 计划工作的领先地位 需要什么样的组织和人员素质 计划 按照什么方法去领导下属工作人员
采用什么样的控制方法
●计划工作的流程
新计划
制定 计划 实施 计划 控制： 对比计划 和结果 没有不妥地 计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立 地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不 能称其为管理人员。 ● 计划的效率 即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时 间、 金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。
2. 鼓励创新
● 在适当的环境下，所有的人都具有创造力。 ● 富有创造力的人好探究，会提出许多新的和不 平常的想法，他们很少满足现状。 ● 富有创造力的人也容易给组织带来麻烦（变革 现状不总是受欢迎、不可预见的风险、破坏组织的顺 利运转）。
3.激励
● 管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们 为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。 ● 主管人员的工作并不是要去操纵人，而是要认识 到怎样激励人。 ● 需要——要求——满足的连锁过程： 需要→产生要求→ 引起紧张感→ 行动 → 结果→满足 ↑＿＿＿＿＿＿ 产生新的需要＿＿＿＿＿＿＿↓ ● 奖励和惩罚是非常有效的激励措施
谢谢 第一讲结束
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第一讲 管理的几个基本概念
一、基本概念 1. 什么是管理 ● 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他 们用最好的方法去干。 ——泰 罗〔美〕
● 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 ——法约尔〔法〕
● 管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、 生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调 动人的积极性。 ——梅奥 〔美〕
● 授权的指导原则 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ 依据与其要取得的结果，规定任务和授权 根据要完成的工作来选人 保持交流渠道的开放畅通 建立适当的控制 对有效的授权和成功的授权给予奖励
四、领导职能
1. 领导职能是指：影响人们为组织和集体目标做出 贡献的艺术或过程。 ● 努力地去协调个体的目标与组织的目标，是领 导工作的关键。 ● 主管人员需要了解人，人的个性和他们的品格 所能起到的作用。 ● 没有一般的人 ● 领导四要素：权力、对人的基本理解、鼓舞能 力、作风
3.管理的职能 ● 有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、 指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新 等。 ● 四要素理论：计划、组织、领导、控制.
● 不同组织层次的管理
计 组 织 领 导 控 制
高层经理 中层经理 基层管理人员
划
二、计划职能
1. 计划工作的性质和目的 ● 主管人员为在集体里一起工作的每一个 人设计环境，使每个人有效地完成任务，这时， 它的主要任务是努力使每个人理解集体的总目 标和一定时期的目标，以及完成目标的方法。
优点：严密的监督 严密的控制 上下级之间联络迅速
缺点：上级往往过多地参与下 级的工作、 管理的多层次、 多层次引起的高费用、 最底层与最高层之间距 离过长
● 宽跨度组织
优点：迫使上级授权、 必须指定明确的政策、 必须谨慎地选择下级 人员
缺点：上级负担过重，容易 形成决策“瓶颈”、 上级有失控的危险、 要求管理人员具备特殊 素质
3.编制计划的步骤
⑴ 掌握机会 ⑵ 确定目标 ⑶ 明确前提条件 ⑷ 决定可供选择的方案 ⑸ 评价可供选择的方案 ⑹ 挑选方案 ⑺ 制定派生计划 ⑻ 用预算使计划数字化
三、组织职能 1.组织工作与组织 ● 组织工作 ⑴ 明确所需要的活动并加以分类。 ⑵ 对为实现目标必要的活动进行分组。 ⑶ 把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导 各个组。 ⑷ 为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于 协调的规定。 ● 组织 对于企业来说，组织就意味着一个“正式的 有 意形成的职务结构或职位结构”。
●需要层次理论
自我 实现 需要 尊重需要 归属或承认的需要 保障或安全的需要 生理需要
4.信息沟通 ● 信息沟通就是把组织中的成员联系起来实 现共同目标的手段。 ● 对企业内部： 设定并传播企业目标 制定实现目标的计划 最有效地组织企业各种资源 选拔、培养、评估组织成员 领导、指导、激励组织成员 控制目标的实现