SAP Sybase管理系统客户成功案例-印度铁路公司解决方案
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SAP 客户成功案例 | 公共部门 | 印度铁路公司
印度铁路公司：利用 SAP 子公司 Sybase 的技术快速获得成功
执行概览 公司 愿景 为何选择 SAP 实施 解决方案 收益
SAP 客户成功案例 | 公共部门 | 印度铁路公司
公司 印度铁路公司 行业 公共部门 产品和服务 铁路运输 SAP 解决方案 SAP® Sybase® Adaptive Server® Enterprise、SAP Sybase SQL Anywhere® 和 SAP Sybase Replication Server® 合作伙伴 铁路信息系统中心
印度铁路公司 (IR) 拥有亚洲最大的铁路网络，包括 6,000 多个火车站，每日客运量约 2000 万人次。为了向 1900 万名临时旅客提供支持，IR 与其技术合作伙伴铁路信息 系统中心 (CRIS) 共同协作，开发非预订票务系统 (UTS)。UTS 以 SAP 子公司 Sybase 的技术为基础开发了集中管理的自动售票系统，取代了 IR 过时的纸质票务系统。
现在，整合的数据库位于一个区域服务器上，该服 务器与特定地区的所有火车站连接。安装于火车站 之后，SAP Sybase SQL Anywhere 将保存在瘦客户 端，并且每隔几分钟便会更新区域服务器的票务信 息，如取消的火车票等信息。此外，瘦客户端和区 域服务器之间的双向同步能够帮助确保所有信息都 被复制。
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执行概览 公司 愿景 为何选择 SAP 实施 解决方案 收益
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提供价值、安全性和一致性
使用先进 SAP 技术，UTS 已经证明在网络连接有限 或信号不佳的地区拥有极高的成本-效益。其全天候 的票务服务和自动化票务系统帮助铁路公司减少了 预订办公室和火车站的排队人流，从而改善了客户 体验。此外，尽管近年来铁路交通显著增加，IR 也 不需要增加员工。
UTS 实现的新功能包括：跨柜台取消任何火车站售 出的火车票，以及提前三天预售非预订的火车票。 同时，该系统还提供票价查询功能。有了更可靠的 数据，IR 能够获得有关售出火车票的正确统计，从 而最大程度地减少火车票作假和误用的情况。
除了提供集中的系统管理和软件升级功能之 外，UTS 还能帮助 IR 按需轻松地添加新的火车站、 用户、位置、路线等等。该系统在偏远地区出票以 及在任何地区提供不中断服务的能力受到了印度政 府的赞誉。另外，UTS 项目以及负责其最初设计和 实施的 CRIS 团队获得了“印度总理公共管理杰出成 就奖”。
~1900 万
张当日购买的非预订 火车票
由此，IR 和 CRIS 共同设想了一个方案，希望让乘 客可以在任何火车站，无论白天或晚上随时购买火 车票。于是，借助 SAP 技术，两家公司合力开发了 非预订票务系统，不仅消除了繁琐的手动流程，还 提高了票务处理速度，并最大程度地减少了停机时 间。
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执行概览 公司 愿景 为何选择 SAP 实施 解决方案 收益
络连接不佳的地区，也能保持票务操作不中断。此 外，由于 IR 正在扩张其铁路网和客运线路，SAP 也 提供了其未来发展所需的技术广度和深度。
60%
的非预订火车票通过 UTS 售出
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执行概览 公司 愿景 为何选择 SAP 实施 解决方案 收益
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自动化票务处理流程，从而实现高可用性
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让乘客按计划出行，从而保持客户满意度
印度铁路公司创立于 1853 年，它的铁路网是世界上 最大最古老的铁路网之一。IR 雇员超过 140 万，拥 有多个长途和郊区铁路系统，在 72,000 英里轨道上 经营客运和货运业务。IR 属于国有企业，受印度铁 道部门监督。
SAP 客户成功案例 | 公共部门 | 印度铁路公司
满足广泛且无法预知的客户需求
借助 SAP Sybase ASE、SAP Sybase Replication Server® 和 SAP Sybase SQL Anywhere® 解决方案， IR 能够加快购票速度，并实现所需的高级预订功能。 同时，SAP 技术帮助确保系统正常运行，即使在网
统。该票务系统以 SAP® Sybase® Adaptive Server® Enterprise (SAP Sybase ASE) 和其他来自 Sybase 的 SAP 技术为基础开发，解决了诸多关键的业务和 运营问题，其中包括让乘客能够随时随地轻松购买 火车票。
IR 的目标是将乘客按时送到目的地，并使他们时刻 保持愉快心情。为了实现上述目标，IR 与其 IT 合作 伙伴 CRIS 共同协作，开发了先进的非预订票务系
8,520
辆 UTS 支持的火车
CMP21178 zhCN (12/09)
版权所有 © 2012 SAP AG. 保留所有权利。
8
源自文库
客户的获益也同样显著。现在，乘客可以通过任何 一个自动售票机并在 20 秒内买到火车票。而且，与 从前的一人一票相比，现在一张火车票最多可以容 纳四名乘客。此外，通过优良的系统可用性，住在 大城市（如孟买）或周边的乘客可以确定他们的火 车是否正点。
UTS 的关键优势之一在于，即使在后端系统不可用的 情况下，它所提供的票务服务也不会中断。另一个 优势则是其管理的有效性和可靠性：火车票缺货、 高昂的人员配置成本或手动处理火车票等这类问题 对 IR 来说再也不会造成困扰。低效的需求规划、冗 长的购票队伍以及不准确的库存管理也已经是过去 的事情了。
IR 广泛分布的计算环境拥有九个数据中心，每个数 据中心覆盖多个区域，因此系统快速恢复对于 IR 来 说至关重要。为确保系统能够在系统停机或故障时 以最快的速度恢复，CRIS 和 IR 团队部署了具有高 可用性的 SAP Sybase ASE。同时，为实现数据的传 递和同步，该团队使用了 SAP Sybase Replication Server 来支持每个数据中心基于 UNIX 的服务器。 此外，SAP Sybase SQL Anywhere 帮助快速开发和 部署偏远地区数据库驱动的应用程序。
美元收入由 UTS 生成
今天，荣获殊荣的 UTS 处理了 IR 60% 的非预订 票务，每天的平均收入约为 500 万美元。该系统 用户友好的界面支持多个地区语言以及印度语和英 语，同时也消除了对人力资源的高要求，打印、包 装和存放票卡的高昂成本，以及火车票损坏和伪造 的问题。除此之外，IR 和 CRIS 还将继续合作支持 业务和技术战略，其中包括 RFID 智能卡和电子票 务计划。
$193 亿美元
的年收入
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重返正轨
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IR 超过 49% 的收入都来自临时旅客，因此，公司 需要一个解决方案来集中处理非预订火车票的购买 和管理。在采用 UTS 之前，没有预订火车票的乘客 必须在他们出发的火车站购买火车票，而且只能在 火车出发前一小时才能购票，使得乘客不得不在拥 挤的火车站里排队购票。这种流程既给乘客带来诸 多不便，又给 IR 带来了运营和管理上的问题，包括 系统停机、收入流失、假票、繁琐的报表和会计流 程，以及高昂的维护成本。同时，铁路公司也很难 监督员工的绩效，而盘点和分发火车票也需要大量 人工。
在 20 秒内
即可出票
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更改票务系统
每天约
500 万
借助 UTS 和 SAP 技术，铁路乘客现在可快速轻松 地购买火车票。他们随时可以通过火车站的售票柜 台、自动售票机或在其他地点购买火车票。
印度铁路公司：利用 SAP 子公司 Sybase 的技术快速获得成功
执行概览 公司 愿景 为何选择 SAP 实施 解决方案 收益
SAP 客户成功案例 | 公共部门 | 印度铁路公司
公司 印度铁路公司 行业 公共部门 产品和服务 铁路运输 SAP 解决方案 SAP® Sybase® Adaptive Server® Enterprise、SAP Sybase SQL Anywhere® 和 SAP Sybase Replication Server® 合作伙伴 铁路信息系统中心
印度铁路公司 (IR) 拥有亚洲最大的铁路网络，包括 6,000 多个火车站，每日客运量约 2000 万人次。为了向 1900 万名临时旅客提供支持，IR 与其技术合作伙伴铁路信息 系统中心 (CRIS) 共同协作，开发非预订票务系统 (UTS)。UTS 以 SAP 子公司 Sybase 的技术为基础开发了集中管理的自动售票系统，取代了 IR 过时的纸质票务系统。
现在，整合的数据库位于一个区域服务器上，该服 务器与特定地区的所有火车站连接。安装于火车站 之后，SAP Sybase SQL Anywhere 将保存在瘦客户 端，并且每隔几分钟便会更新区域服务器的票务信 息，如取消的火车票等信息。此外，瘦客户端和区 域服务器之间的双向同步能够帮助确保所有信息都 被复制。
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执行概览 公司 愿景 为何选择 SAP 实施 解决方案 收益
SAP 客户成功案例 | 公共部门 | 印度铁路公司
提供价值、安全性和一致性
使用先进 SAP 技术，UTS 已经证明在网络连接有限 或信号不佳的地区拥有极高的成本-效益。其全天候 的票务服务和自动化票务系统帮助铁路公司减少了 预订办公室和火车站的排队人流，从而改善了客户 体验。此外，尽管近年来铁路交通显著增加，IR 也 不需要增加员工。
UTS 实现的新功能包括：跨柜台取消任何火车站售 出的火车票，以及提前三天预售非预订的火车票。 同时，该系统还提供票价查询功能。有了更可靠的 数据，IR 能够获得有关售出火车票的正确统计，从 而最大程度地减少火车票作假和误用的情况。
除了提供集中的系统管理和软件升级功能之 外，UTS 还能帮助 IR 按需轻松地添加新的火车站、 用户、位置、路线等等。该系统在偏远地区出票以 及在任何地区提供不中断服务的能力受到了印度政 府的赞誉。另外，UTS 项目以及负责其最初设计和 实施的 CRIS 团队获得了“印度总理公共管理杰出成 就奖”。
~1900 万
张当日购买的非预订 火车票
由此，IR 和 CRIS 共同设想了一个方案，希望让乘 客可以在任何火车站，无论白天或晚上随时购买火 车票。于是，借助 SAP 技术，两家公司合力开发了 非预订票务系统，不仅消除了繁琐的手动流程，还 提高了票务处理速度，并最大程度地减少了停机时 间。
4
执行概览 公司 愿景 为何选择 SAP 实施 解决方案 收益
络连接不佳的地区，也能保持票务操作不中断。此 外，由于 IR 正在扩张其铁路网和客运线路，SAP 也 提供了其未来发展所需的技术广度和深度。
60%
的非预订火车票通过 UTS 售出
5
执行概览 公司 愿景 为何选择 SAP 实施 解决方案 收益
SAP 客户成功案例 | 公共部门 | 印度铁路公司
自动化票务处理流程，从而实现高可用性
2
执行概览 公司 愿景 为何选择 SAP 实施 解决方案 收益
SAP 客户成功案例 | 公共部门 | 印度铁路公司
让乘客按计划出行，从而保持客户满意度
印度铁路公司创立于 1853 年，它的铁路网是世界上 最大最古老的铁路网之一。IR 雇员超过 140 万，拥 有多个长途和郊区铁路系统，在 72,000 英里轨道上 经营客运和货运业务。IR 属于国有企业，受印度铁 道部门监督。
SAP 客户成功案例 | 公共部门 | 印度铁路公司
满足广泛且无法预知的客户需求
借助 SAP Sybase ASE、SAP Sybase Replication Server® 和 SAP Sybase SQL Anywhere® 解决方案， IR 能够加快购票速度，并实现所需的高级预订功能。 同时，SAP 技术帮助确保系统正常运行，即使在网
统。该票务系统以 SAP® Sybase® Adaptive Server® Enterprise (SAP Sybase ASE) 和其他来自 Sybase 的 SAP 技术为基础开发，解决了诸多关键的业务和 运营问题，其中包括让乘客能够随时随地轻松购买 火车票。
IR 的目标是将乘客按时送到目的地，并使他们时刻 保持愉快心情。为了实现上述目标，IR 与其 IT 合作 伙伴 CRIS 共同协作，开发了先进的非预订票务系
8,520
辆 UTS 支持的火车
CMP21178 zhCN (12/09)
版权所有 © 2012 SAP AG. 保留所有权利。
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源自文库
客户的获益也同样显著。现在，乘客可以通过任何 一个自动售票机并在 20 秒内买到火车票。而且，与 从前的一人一票相比，现在一张火车票最多可以容 纳四名乘客。此外，通过优良的系统可用性，住在 大城市（如孟买）或周边的乘客可以确定他们的火 车是否正点。
UTS 的关键优势之一在于，即使在后端系统不可用的 情况下，它所提供的票务服务也不会中断。另一个 优势则是其管理的有效性和可靠性：火车票缺货、 高昂的人员配置成本或手动处理火车票等这类问题 对 IR 来说再也不会造成困扰。低效的需求规划、冗 长的购票队伍以及不准确的库存管理也已经是过去 的事情了。
IR 广泛分布的计算环境拥有九个数据中心，每个数 据中心覆盖多个区域，因此系统快速恢复对于 IR 来 说至关重要。为确保系统能够在系统停机或故障时 以最快的速度恢复，CRIS 和 IR 团队部署了具有高 可用性的 SAP Sybase ASE。同时，为实现数据的传 递和同步，该团队使用了 SAP Sybase Replication Server 来支持每个数据中心基于 UNIX 的服务器。 此外，SAP Sybase SQL Anywhere 帮助快速开发和 部署偏远地区数据库驱动的应用程序。
美元收入由 UTS 生成
今天，荣获殊荣的 UTS 处理了 IR 60% 的非预订 票务，每天的平均收入约为 500 万美元。该系统 用户友好的界面支持多个地区语言以及印度语和英 语，同时也消除了对人力资源的高要求，打印、包 装和存放票卡的高昂成本，以及火车票损坏和伪造 的问题。除此之外，IR 和 CRIS 还将继续合作支持 业务和技术战略，其中包括 RFID 智能卡和电子票 务计划。
$193 亿美元
的年收入
3
执行概览 公司 愿景 为何选择 SAP 实施 解决方案 收益
重返正轨
SAP 客户成功案例 | 公共部门 | 印度铁路公司
IR 超过 49% 的收入都来自临时旅客，因此，公司 需要一个解决方案来集中处理非预订火车票的购买 和管理。在采用 UTS 之前，没有预订火车票的乘客 必须在他们出发的火车站购买火车票，而且只能在 火车出发前一小时才能购票，使得乘客不得不在拥 挤的火车站里排队购票。这种流程既给乘客带来诸 多不便，又给 IR 带来了运营和管理上的问题，包括 系统停机、收入流失、假票、繁琐的报表和会计流 程，以及高昂的维护成本。同时，铁路公司也很难 监督员工的绩效，而盘点和分发火车票也需要大量 人工。
在 20 秒内
即可出票
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执行概览 公司 愿景 为何选择 SAP 实施 解决方案 收益
SAP 客户成功案例 | 公共部门 | 印度铁路公司
更改票务系统
每天约
500 万
借助 UTS 和 SAP 技术，铁路乘客现在可快速轻松 地购买火车票。他们随时可以通过火车站的售票柜 台、自动售票机或在其他地点购买火车票。