2014系统集成项目管理工程师重点考点核心资料
《系统集成项目管理工程师》知识点归纳
第1章信息化基础知识1、国家信息化体系要素⑴国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
⑵信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。
信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。
⑶信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。
⑷信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。
⑸信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
⑹信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
⑺信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
2、电子政务的内容⑴政府间的电子政务（G2G）。
⑵政府对企业的电子政务（G2B）。
⑶政府对公民的电子政务（G2C）。
⑷政府对雇员的电子政务（G2E）。
3、ERP系统的特点：⑴ERP是一个统一的集成系统。
⑵ERP是面向业务流程的系统。
⑶ERP是模块化可配置的。
⑷ERP是开放的系统。
4、ERP的功能⑴财会管理：①会计核算；②财务管理。
⑵生产控制管理：②主生产计划；②物料需求计划；③能力需求计划；④车间控制；⑤制造标准。
⑶物流管理：①销售管理；②库存控制；③采购管理。
⑷人力资源管理：①人力资源规划的辅助决策；②招聘管理；③工资核算；④工时管理；⑤差旅核算。
5、CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户，同时还必须清楚的认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。
总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本；客户离开以后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本；将企业的新产品推销给新的客户比推销给老的客户需要更多的成本。
系统集成项目管理工程师-信息化知识-考点重点
信息化知识一、信息技术1、为解决信息的采集、加工、存储、传输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展。
2、核心：传输技术(通常至通信、网络等)二、信息的质量属性1、特点：客观性、普遍性2 、属性：2.1、精确性---- 对事物状态描述的精准程度2.2、完整性---- 对事物状态描述的全面程度，完整信息包含所有重要事实2.3、可靠性---- 指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期2.4、及时性---- 指获得信息的时刻与事件发生时刻的时隔长短2.5、经济性---- 指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内2.6、可验证性---- 指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度2.7 、安全性---- 信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高三、信息的传输模型1、信源---- 产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播2、信宿---- 信息的归宿或者接受着3、信道---- 传送信息的通道，如TCP/IP网络4 、编码器---- 如量化器、压缩编码器、调制器等5 、译码器---- 包括调解器、译码器、数模转换器等6 、噪声 (干扰)6.1、包括信道中的噪声及分散在通信系统中的其他噪声的集中表示6.2 、无处不在，而为了反抗噪音带来的失真，使用了编码、译码手段四、信息系统特点1、目的性---- 定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有明确的目标或者者目的2、可嵌套性---- 系统可以包括若干子系统，系统之间也能够耦合成一个更大的系统3、稳定性---- 受规则的约束，系统的内部结构和秩序应是可以预见的4、开放性---- 指系统的可访问性，这个特性定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统的行为5、脆弱性---- 与系统的稳定性相对应，即系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性，这个特性往往是隐藏不易被外界感知的6、茁壮性---- 当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会浮现非预期的状态而丧失原有功能、浮现错误甚至表现出破坏功能五、信息系统组成1 、硬件---- 由执行输入、处理和输出行为的计算机设备组成。
【观点】2014下半年系统集成项目经理考试重点考点知识（一）项目整体管理
【观点】2014下半年系统集成项目经理考试重点考点知识
（一）项目整体管理
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2014年11月8日的系统集成项目经理考试时间临近，贵公司的考试学员都准备好了吗？
在此我们将充分利用我中心的支撑优势，帮助学员梳理各个知识域的重点考点，为通过考试助力。
过程及重点考点：
项目章程：它是项目第一个正式文档；由组织外的人员发布；不能随意修改。
项目初步范围说明书：明确项目范围说明书的内容要全面；由项目组成员一起完成。
项目管理计划：项目管理计划由项目组成员一起完成，不能由项目经理独自完成；项目管理计划包括总计划和子计划；项目管理计划要进行评审，获得干系人的承诺，并获得领导的支持和重视；项目计划的主要内容；安排必要的培训。
指导和管理项目执行：按照项目计划指导项目执行；项目组成员尽早进入项目工作。
项目监控：收集书面工作绩效信息；监控周期不易太长，一般一周监控一次为宜，最多两周监控一次（有周例会，周报等）；提交项目绩效报告，对项目绩效进行偏差分析，及时做好纠正、变更处理。
整体变更管理：变更管理流程是什么；CCB组织应有客户方代表、监理工程师、项目组核心成员、QA等重要成员参加；变更要完整；对变更实施情况进行检查。
项目收尾：按照收尾规程做项目收尾，包括管理收尾和合同收尾。
其他知识域我们将陆续为大家奉送，敬请关注。
系统集成项目管理工程师教程重点考试必备资料
系统集成项目管理工程师重点第1章信息化基础知识一、信息化基础知识·信息：·信息化：·国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。
二、电子政务·电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组和优化，超越时间。
空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
·电子政务的内容：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）。
三、企业信息化·企业信息化：用现代信息技术来实现企业经营管理战略、行为规范和业务流程。
·企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）：·客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）：·供应链管理SCM（Supply Chain Management）：·电子商务：B2B、B2C、C2C、G2B。
·商业智能：数据仓库。
第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系：·内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。
·推进：资质管理制度、项目经理制度、工程监理制度。
二、信息系统集成资质管理：·资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证信息系统工程质量。
·管理办法：管理原则、管理体系、资质评定。
·资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。
三、信息系统工程监理·意义：·概念与工作内容：信息系统工程：是指信息化建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。
系统集成项目管理工程师教程重点、笔记和试题大全资料
第1章信息化基础知识一、信息化基础知识·信息：·信息化：·国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。
二、电子政务·电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组和优化，超越时间。
空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
·电子政务的内容：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）。
三、企业信息化·企业信息化：用现代信息技术来实现企业经营管理战略、行为规范和业务流程。
·企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）：·客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）：·供应链管理SCM（Supply Chain Management）：·电子商务：B2B、B2C、C2C、G2B。
·商业智能：数据仓库。
第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系：·内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。
·推进：资质管理制度、项目经理制度、工程监理制度。
二、信息系统集成资质管理：·资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证信息系统工程质量。
·管理办法：管理原则、管理体系、资质评定。
·资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。
三、信息系统工程监理·意义：·概念与工作内容：信息系统工程：是指信息化建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。
《系统集成项目管理工程师》知识点归纳
《系统集成项目管理工程师》知识点归纳系统集成项目管理工程师是指负责系统集成项目的规划、组织、实施和监督的专业人员。
以下是系统集成项目管理工程师的知识点归纳。
1.项目管理基础知识：-项目管理概述：项目、项目集、项目组合的定义和特点。
-项目生命周期：项目启动、规划、执行、监控、收尾等阶段的任务和活动。
-项目管理知识体系：项目整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和干系人管理等知识领域。
2.系统集成项目管理知识：-系统集成项目管理特点：系统集成项目的定义、特点、阶段和关键活动。
-前期准备工作：项目发起、项目立项、项目背景分析、需求调研和可行性分析等工作。
-项目计划编制：项目范围管理、工作分解结构（WBS）和项目进度计划的编制。
-项目资源管理：项目人员组织和分工、项目组织结构和资源分配。
-项目风险管理：风险识别与评估、风险规避与转移、风险控制与应对措施的制定等风险管理活动。
-项目质量管理：质量目标的设定、质量计划的编制、质量保证和质量控制等质量管理工作。
-项目沟通管理：内部沟通和外部沟通的管理和协调。
-项目采购管理：项目采购策划、供应商选择、合同签订和供应商管理等采购活动。
-项目监控与控制：项目进度、成本、质量、风险和变更等方面的监控和控制。
-项目收尾工作：项目验收、项目总结、经验总结和文档归档等工作。
3.相关工具和技术：- 项目管理软件：如Microsoft Project、Wrike、Trello等。
- 项目管理方法论：如PMBOK、敏捷项目管理（Agile）、水平项目管理（PRINCE2）等。
-统计工具：如假设检验、回归分析、因果图等。
-问题解决方法：如鱼骨图、5W1H法、PDCA循环等。
-沟通技巧：包括表达能力、倾听能力、提问能力等。
4.相关法律和标准：-相关法律法规：如合同法、知识产权法、劳动法等。
-知识产权保护：包括商标、专利、著作权等知识产权的保护。
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第一章信息系统概述1.2 信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a) 总体规划b) 系统分析c) 系统设计d)系统实施e)系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。
运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）面向对象的方法1.3 信息化的发展1.3.1 国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）国家信息化体系六要素关系图1.3.2 电子政务2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（G TO G）(2) 政府对企业的电子政务（G TO B）(3) 政府对公民的电子政务（G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）1.3.3 企业信息化1．企业资源计划（ERP）重点，必会（1）概念：ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP 的特点：1）统一的集成系统2）面向业务流程的系统3)是模块化可配置的4）开放的2.客户关系管理（CRM）必会CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
系统集成项目管理工程师必考知识点
系统集成项目管理工程师必考知识点一、知识概述《项目整体管理》①基本定义：就是把项目各个方面综合起来管理，就像管家打理整个房子一样，要照顾到方方面面，从项目的启动到结束，在过程中协调各个知识领域工作，确保项目顺利达到目标。
②重要程度：这是系统集成项目管理的核心，要是整体管理没做好，项目就像一盘散沙。
它就像乐队的指挥，没有指挥乐队就乱套了。
③前置知识：得对项目管理的各个知识领域有个大概的了解，比如范围管理、时间管理啥的。
就像炒菜前得认识菜和调料一样。
④应用价值：实际应用嘛，不管是做建筑项目，还是软件项目，只要是项目就得有整体管理。
简单说，能让项目按计划进行，不超预算、按时完成、质量合格。
拿开发一个APP来说，如果整体管理不善，可能开发到一半资金没了，时间也超了，还可能功能乱七八糟。
二、知识体系①知识图谱：它贯穿项目的各个阶段，就像一条线把散的珠子串起来。
涉及项目启动、规划、执行、监控和收尾。
②关联知识：和范围管理关系紧密，因为项目范围决定了整体工作内容；也和人力资源管理联系着，毕竟要靠人干活嘛。
③重难点分析：难就难在平衡各个知识领域之间的关系。
关键点在于制定一个合理的项目计划而且确保能按照计划执行。
比如说要协调开发人员和测试人员工作，计划不好就会出现开发完了测试人员还没准备好的尴尬局面。
④考点分析：非常重要的考点。
常考查整体管理过程中的输入、输出和工具方法。
比如项目章程的内容在考试中经常出现。
三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析：项目整体管理就是为了实现项目目标，对项目的各个方面、各个知识领域进行的综合协调管理。
打个比方，就像一个导演要拍出一部好戏，得协调演员、编剧、摄影师等各种人员一样，各个部分不能脱轨。
②特征分析：整体性，要把所有的部分看成一个整体；综合性，得综合各种知识领域；全局性，站在项目的全盘去考虑问题。
比如一个大型建筑项目，要考虑的不止是主体建筑进度，还有水电、绿化等周围配套设施进度，这就是全局性。
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第一章信息系统概述1.2信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括4个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a)总体规划b)系统分析c)系统设计d)系统实施e)系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。
运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）面向对象的方法1.3信息化的发展1.3.1国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）国家信息化体系六要素关系图1.3.2电子政务2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（GTOG）(2)政府对企业的电子政务（GTOB）(3)政府对公民的电子政务（GTOC）（4）政府对公务员（GTOE）1.3.3企业信息化1．企业资源计划（ERP）重点，必会（1）概念：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP的特点：1）统一的集成系统2）面向业务流程的系统3)是模块化可配置的4）开放的2.客户关系管理（CRM）必会CRM的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
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第一章信息系统概述1.2信息系统工程1•信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
2•信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括4个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a）总体规划b）系统分析c）系统设计d）系统实施e）系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。
运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）面向对象的方法1.3信息化的发展1.3.1国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、1.3.2 电子政务2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（G TO G（2）政府对企业的电子政务（G TO B）（3）政府对公民的电子政务（G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）1.3.3企业信息化1 •企业资源计划（ERP重点，必会（1）概念：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP的特点：1）统一的集成系统2）面向业务流程的系统3）是模块化可配置的4）开放的2. 客户关系管理（CRM必会CRM的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
系统集成项目管理系统工程师重点考点核心资料打印版
第一章信息系统概述1.2信息系统工程1•信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
2•信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括4个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a）总体规划b）系统分析c）系统设计d）系统实施e）系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。
运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）面向对象的方法1.3信息化的发展1.3.1国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、1.3.2 电子政务2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（G TO G（2）政府对企业的电子政务（G TO B）（3）政府对公民的电子政务（G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）1.3.3企业信息化1 •企业资源计划（ERP重点，必会（1）概念：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP的特点：1）统一的集成系统2）面向业务流程的系统3）是模块化可配置的4）开放的2. 客户关系管理（CRM必会CRM的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
系统集成项目管理工程师重点考点核心
系统集成项目管理工程师重点考点核心资料系统集成项目管理工程师重点考点核心资料 (1)第一章信息系统概述 (11)1.1信息与信息系统（了解） (11)1.2信息系统工程 (11)1.3信息化的发展 (12)1.3.1国家信息化体系的要素 (12)1.3.2 电子政务 (13)1.3.3企业信息化 (13)第二章信息系统服务管理 (16)2.1 信息系统服务管理体系 (16)2.2 信息系统集成资质管理 (17)2.2.2 信息系统集成资质管理办法 (17)2.2.3 信息系统集成资质管理程序 (18)2.3 信息系统监理资质管理 (18)第三章计算机信息系统集成 (19)3.1 计算机信息系统集成概述（包含特点和分类） (19)3.2 计算机信息系统建设（4 大 5 小必须会） (20)第四章软件工程知识 (22)4.2 可行性研究（可能考案例题） (25)4.3 需求分析（了解） (26)4.4 软件设计测试和维护 (26)4.4.1 软件设计（了解） (26)4.4.2 软件测试方法（必会） (26)4.4.3 软件测试的分类 (28)4.4.4 软件测试的步骤（PDCA 过程）（必会） (29)4.4.5 软件维护（必会） (29)4.5 软件的复用 (30)4.6 软件质量保证及质量评价 (31)4.9 软件过程管理 (33)4.10 常用构件标准（必会） (34)4.11 面向对象系统分析与设计 (34)4.11.3 面向对象常考的知识点 (36)4.12.5 软件的中间件(必考) (37)4.13 典型体系结构 (37)4.14 统一建模语言 UML (39)4.15 统一建模语言 UML 常考的知识点 (40)4.16 典型应用集成技术 (41)4.16.1 Web Services 技术(必考) (41)4.18 集成技术常考的知识点 (41)第 5 章计算机网络知识 (45)5.1 网络技术标准与协议 (45)5.2Internet 技术及应用 (47)5.3 网络存储（必会） (47)5.5 网络服务器： (48)5.6 网络交换技术：（了解即可） (48)5.8 无线网络技术 (49)5.13 网络技术常考的知识点 (49)第 6 章项目管理的基础知识 (53)6.1 项目管理的概念及其基本属性 (53)6.2 项目的生命周期 (54)6.3项目的组织（必会） (55)6.4 项目管理的概念和发展 (59)6.5 项目管理的知识体系 (60)6.6 项目管理的一般知识 (61)第 7 章项目管理过程组 (62)7.1 项目启动过程组（包括 PDCA 和 5 大过程组 2 个大问题） (62)7.2 项目管理计划过程组 (64)7.4 项目执行过程组 (65)7.5 项目监督和控制过程组 (65)7.6 项目收尾过程组（必会） (66)7.6.1 项目验收 (66)7.6.2 项目总结（了解读一遍有印象） (67)7.6.3 项目评估（了解读一遍有印象） (68)7.7 项目过程的交互 (69)第八章项目整体管理 (71)8.1 制定项目章程 (71)8.2 编制项目初步范围说明书 (72)8.3 制定项目管理计划(整体计划) (73)8.4 指导和管理项目执行 (74)8.5 监控项目工作 (76)8.6 整体变更控制 (78)8.7 项目收尾 (80)补充立项管理的内容 (80)一、立项管理的内容 (81)二、建设方立项管理 (82)三.承建方的立项管理（考点注意识别：以下不属于承建方立项的内容的是几个大标题） (84)第 9 章范围管理 (85)9.1 范围规划 (86)9.2 范围定义 (87)9.3 制定工作分解结构 (87)9.4 范围确认 (90)9.5 范围控制 (90)第 10 章项目进度管理 (91)10.1 项目进度管理概述 (92)10.2 活动定义 (92)10.3 活动排序 (94)10.4 活动资源估算 (98)10.5 活动历时估算 (99)10.6 制定进度计划 (100)10.7 项目进度控制 (102)第 11 章成本管理 (104)11.1 概述 (104)11.2 项目成本估算 (107)11.3 项目成本预算 (108)第十二章项目质量管理 (113)12.1 质量管理基础 (113)12.2：制定项目质量计划 (115)12.3 项目质量保证 (117)12.4 项目质量控制（考大题，本节必须详细看课本） (118)第十三章项目人力资源管理 (119)13.1 项目人力资源管理概述 (120)13.2 项目人力资源计划编制 (121)13.3 项目团队组织建设 (123)13.4 项目团队管理 (132)第 14 章项目沟通管理 (134)14.1 沟通基本原理 (134)14.2 项目沟通计划编制 (135)14.3 项目信息分发 (137)14.4 项目绩效报告： (138)14.6 如可改进项目沟通（案例分析） (139)第 15 章风险管理 (141)15.1 基础知识 (141)15.2 制定风险管理计划 (142)15.3 识别项目风险 (143)15.4 实施定性风险分析 (144)15.5 实施定量风险分析 (145)15.6 制定风险应对计划 (146)15.7 监控项目风险 (147)第 16 章项目采购管理、合同管理 (148)13.2 项目合同的分类（掌握） (150)13.3 项目合同签订 (151)13.4 项目合同管理 (152)项目采购管理 (155)第 17 章文档信息管理 (160)补充知识 (163)18.1 配置管理的概念 (165)18.2 制定配置管理计划（了解） (166)18.3 配置识别和建立基线（了解） (168)18.4 建立配置管理系统（了解） (168)18.5 版本管理（必会） (169)18.6 变更控制 (170)18.7 配置状态报告（了解） (170)18.8 配置审计（重点必会） (171)18.9 软件配置管理过程描述 (171)第 23 章新技术的发展 (172)23.1 物联网 (172)2、物联网的架构 (172)23.2 云计算（选择判断） (173)23.4 信息技术服务（IT 运维管理经常考） (175)第一章信息系统概述1.1信息与信息系统（了解）1.1.2 信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.2信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
(项目管理)X系统集成项目管理工程师重点考点核心资料
系统集成项目管理工程师重点考点核心资料第一章信息系统概述1.1 信息与信息系统（了解）1.1.2 信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。
它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。
2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。
3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）4.办公自动化系统1.2 信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a) 总体规划b) 系统分析c) 系统设计d)系统实施e)系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。
运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求4）战略数据规划方法5）信息系统工程的方法6）面向对象的方法1.3 信息化的发展1.3.1 国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）1.3.2 电子政务1.概念：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（G TO G）（2）政府对企业的电子政务（G TO B）（3）政府对公民的电子政务（G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）1.3.3 企业信息化1．企业资源计划（ERP）重点，必会（1）概念：ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP 的特点：(一)统一的集成系统(二)面向业务流程的系统(三)是模块化可配置的(四)开放的2.客户关系管理（CRM）必会CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
(项目管理)重要系统集成项目管理工程师重点背诵
系统集成项目管理工程师需要重点背诵的如下：一、项目章程的内容：1.项目干系人的要求和期望2.项目必须满足的业务要求或产品需求3.项目的目的或立项的理由4.委派的项目经理及对项目经理的授权5.概要的里程碑进度计划6.项目干系人的影响7.职能组织及其参与8.组织的、环境的和外部的假设9.组织的、环境的和外部的约束10.论证项目的业务方案，包括投资回报率11.概要预算项目管理计划内容：1.项目背景或概述（介绍）2.项目组织及职责分配3.项目总体技术解决方案4.对完成这些过程的工具和技术的描述5.选择的项目的生命周期和相关的项目阶段6.项目最终目标和阶段性目标7.进度计划8.项目预算9.变更流程和变更控制委员会10.沟通管理计划11.对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决问题项目范围管理计划的内容：1.根据初步的项目范围说明书编制详细项目范围说明书的方法2.从详细的项目范围说明书创建WBS的方法3.关于正是确认和认可已完成交付物方法的详细说明4.有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书的方法变更管理活动的内容：1.识别可能发生的变更2.管理每个已识别的变更3.维持所有基线的完整性4.根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项目内的变更5.基于质量报告，控制项目质量使其符合标准6.维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束变更管理的基本过程：1.变更申请2.变更评估3.变更决策4.变更实施5.变更验证6.沟通存档WBS制定过程1.识别和分析项目可交付物和与其相关的工作2.构造和组织WBS3.分解WBS4.为WBS工作单元分配代码5.确认分解程度是必要的充分的WBS的用途：1.是展现项目的全貌，详细说明完成项目所必须完成的各项工作的计划工具2.是清晰地表示各项目工作之间的项目联系的结构设计工具3.是帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目所涉及的工作的基本依据4.定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目状况的报告工具配置管理系统要达到的目标1.建立一种方法，前后一贯的识别和提出对基准的变更请求，并且评估这些变更的价值和有效性2.通过考虑每一变更的影响，提供改进项目的机会3.向项目管理团队提供方法，以前后一致的方式把批准和拒绝的所有变更告知项目干系人活动排序的工具1.前导图（单代号网络图）2.箭线图（双代号网络图）3.计划网络模板4.确认依赖关系活动资源估算的工具1.出版的资源估算2.专家判断3.项目管理软件4.自下而上的估算5.多方案分析活动历时估算的工具1.专家判断2.类比估算3.参数估算4.三点估算5.后备分析制定进度计划的工具1.进度网络分析2.关键路径法3.关键链法4.进度压缩5.资源平衡6.假设情景分析7.项目管理软件8.提前和滞后量调整9.进度模型10.应用日历进度控制的工具：1.项目管理软件2.进度报告3.进度变更控制系统4.偏差分析5.绩效衡量6.资源平衡7.进度压缩8.进度横道图比较9.假定情景分析10.制定进度的工具缩短工期的方法：1.投入更多的资源2.指派经验丰富的人去完成3.减小活动范围或降低活动要求4.改进方法或技术提高生产率5.赶工6.快速跟进（并行）7.改变逻辑关系成本管理计划的内容1.精确等级2.度量单位3.组织程序链接4.控制下限5.挣值规则6.报告格式7.过程说明8.成本变更控制系统和整体变更控制系统的关系成本估算的工具：1.项目管理软件2.类比估算3.参数估算4.自下而上估算5.质量成本6.供应商投标分析7.准备金分析8.确定资源费率成本估算的主要步骤：1.识别并分析项目成本的构成科目2.根据识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小3.分析估算的成本结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各成本之间的比例关系成本预算的工具：1.成本汇总2.准备金分析3.参数估算4.资金限制平衡成本预算的特征：1.要以项目需求为基础2.要体现项目目标，同时考虑项目质量目标和进度目标3.要切实可行4.要留有弹性成本预算的步骤：1.将项目总成本分摊到各个项目工作分解结构的各个工作包2.将各个工作包的成本再分配到该工作包所包含的各个工作活动上3.确定各个成本预算支出的计划和项目成本预算计划成本控制的工具1.项目成本变更控制系统2.绩效衡量3.预测技术4.项目绩效审核5.项目管理软件6.偏差管理成本控制的内容：1.对造成成本基准变更的因素施加影响2.确保成本基准变更获得同意3.当变更产生时，管理实际的变更4.确保潜在的成本超支不超过项目阶段资金和总体资金5.采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内6.监督成本执行绩效，找出与成本基准的偏差7.准确记录所有的与成本基准的偏差8.防止错误的、不恰当的、未批准的变更被纳入成本或资源使用报告9.将审定的变更通知项目干系人编制质量计划的工具：1.绩效/成本分析2.质量成本分析3.基准比较4.过程决策程序图法（PDPC法）5.质量功能展开（质量屋）6.流程图7.试验设计制定项目质量管理计划的主要内容：1.收集资料2.编制项目分质量计划3.学会使用工具和技术4.形成项目质量计划书质量保证的工具：1.项目质量管理通用方法a)绩效/成本分析b)质量成本分析c)基准比较d)流程图e)试验设计f)过程决策流程图法（PDPC法）g)质量功能展开（质量屋）2.过程分析3.项目质量审计质量控制的工具：1.检查2.测试3.统计抽样4.6σ5.因果图（鱼刺图）6.流程图7.直方图8.排列图（帕累托图）9.散点图10.树状图11.检查表12.矩阵图13.优先矩阵图14.亲和图15.相互关系图16.过程决策流程图（PDPC图）17.控制图18.网络活动图质量控制的步骤：1.选择控制对象2.确定控制对象的标准和目标3.制定实施计划，确定保证措施4.执行计划5.对实施情况跟踪监测、检查，将监测结果与标准和计划比较6.发现并分析偏差7.根据偏差情况采取措施人力资源管理计划内容：1.角色和职责的分配2.项目的组织结构图3.人员配备管理计划a)组建项目团队b)时间表c)人力资源释放安排d)培训需求e)表彰和奖励f)遵守的规定g)安全性项目团队建设的主要目标1.提高项目团队成员的的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效2.提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气，降低冲突，促进团队合作3.创建动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励团队成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知识成功项目团队的特点1.团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献2.团队的组织结构清晰，岗位明确3.有成文的或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效4.项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明5.共同制订并遵守的组织纪律6.协同工作，善于总结和学习项目建设活动的可能形式和应用1.通用的管理技能2.培训3.团队建设活动4.基本规则5.集中办公6.奖励与表彰冲突的根源1.资源稀缺2.进度优先级不同3.每个人工作方式与风格不同4.高压环境5.责任模糊6.存在多个上级7.新科技的使用冲突解决的方法：1.问题解决2.合作3.强制4.妥协5.求同存异6.撤退绩效报告的内容（状态、进展、预测）1.项目的进展和调整情况2.项目的完成情况3.项目总投入、资金到位情况4.项目资金实际支出情况5.项目主要效益情况6.财务制度执行情况7.项目团队各职能团队的绩效8.项目执行中存在的问题及改进措施9.预测10.变更请求11.其他合同谈判过程1.准备2.开局摸底3.报价4.磋商5.成交6.认可合同管理的主要内容1.合同签订管理2.合同履行管理3.合同变更管理4.合同档案管理合同管理的工具1.买方主持的绩效审核2.检验与审计3.绩效报告4.支付系统5.索赔管理6.自动的工具系统（工具软件）变更管理是配置管理的一部分。
2014系统集成项目管理工程师重点考点核心资料_图文(精)
系统集成项目管理工程师重点考点核心资料第一章信息系统概述1.1信息与信息系统（了解1.1.2信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1数据处理系统（2管理信息系统（3决策支持系统（4办公自动化系统1. 数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。
它包括:对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。
2. 管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。
3. 决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询和非机构化（人机对话4. 办公自动化系统1.2信息系统工程1. 信息系统工程的几个阶段（必会：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
2. 信息系统工程的内容：（1信息网络系统（2信息资源系统（3信息应用系统（必会信息应用系统的生命周期包括4个阶段:产生、开发、运维、消亡（必会1产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2开发阶段:开发阶段分为以下几个子阶段：a总体规划b系统分析c系统设计d系统实施e系统验收3运维阶段:信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。
运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸纠错性维护（检修适应性维护（升级预防性维护（工作量最小完善性维护（提升功能，工作量最大4消亡阶段（4信息系统的开发方法：1结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一2快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目包括进化型原型和抛弃型原型3企业系统规划的方法：其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求4战略数据规划方法5信息系统工程的方法6面向对象的方法1.3信息化的发展1.3.1国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会1.3.2电子政务1. 概念：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式2. 电子政务的内容：（1政府间的电子政务（G TO G（2政府对企业的电子政务（G TO B（3政府对公民的电子政务（G TO C（4政府对公务员（G TO E133企业信息化1. 企业资源计划（ERP重点，必会（1概念:ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2 ERP的特点：（一统一的集成系统（二面向业务流程的系统（三是模块化可配置的（四开放的2. 客户关系管理（CRM必会CRM的核心,就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时,还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说,获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
2014系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识DOC
系统集成项目管理工程师考试知识点一、考试说明1.考试目标通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系；具备管理系统集成项目的能力；能根据需求组织制定可行的项目管理计划；能够阻止项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标；能分析和评估项目管理计划和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员；具有工程师的实际工作能力和业务水平。
2.考试要求（1）掌握计算机软件、网络和信息系统集成只是；（2）掌握系统集成项目管理知识、方法和工具；（3）熟悉信息化知识；（4）熟悉系统集成有关的法律法规、标准、规范；（5）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求；（6）了解信息安全知识与安全管理体系；（7）了解信息系统工程监理知识；（8）了解信息系统服务的管理、软件过程改进等相关体系；（9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。
3.考试科目设置（1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；（2）系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题。
4.考试流程二、考试范围考试科目1：系统集成项目管理基础知识1.信息化知识1.1信息化概念信息与信息化本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
认识论信息概念：主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于他的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。
信息本体论和认识论的相互关系：（1）认识论信息和本体论信心是相通的，它们共同的核心都是“事物运动的状态和状态变化的方式”；（2）两者之间还可以相互转化，转化的基本条件就是主体因素：引入主体因素，本体论信息就转化为认识论信息；去除主体因素，认识论信息就转化成为主体论信息；（3）人类认识世界的任务和先觉条件之一，就是要把本体论信息恰如其分的转化为认识论信息，为其后的决策提供依据。
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系统集成项目管理工程师重点考点核心资料第一章信息系统概述1.1信息与信息系统（了解）1.1.2 信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。
它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。
2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。
3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）4.办公自动化系统1.2信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a) 总体规划b) 系统分析c) 系统设计d)系统实施e)系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。
运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求4）战略数据规划方法5）信息系统工程的方法6）面向对象的方法1.3信息化的发展1.3.1国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）1.3.2 电子政务1.概念：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（G TO G）（2）政府对企业的电子政务（G TO B）（3）政府对公民的电子政务（G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）1.3.3企业信息化1．企业资源计划（ERP）重点，必会（1）概念：ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP 的特点：(一)统一的集成系统(二)面向业务流程的系统(三)是模块化可配置的(四)开放的2.客户关系管理（CRM）必会CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
（80,20 原则）3.数据挖掘完整的数据挖掘过程必须包括，数据的清理与集成、数据的选择和变换、数据的挖掘及最后的知识评估和表示。
我们把数据挖掘的任务分为两项：（1）描述：描述的主要任务是挖掘出数据中的一般特性（2）分类和预测：分类的主要思想可以理解为所有的样本都有类属性和类符号预测可以针对连续性，而分类往往是离散的4.供应链管理（SCM）一个企业往往生存在一个与众多供应商和分销商构成的网络之中，于是发展基于供应链昂罗的整体优化模式便自然而然的成为企业的必然选择5.电子商务（必会）(1).概念：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
要实现完整的电子商务，除了卖家、买家外还要有银行或者金融机构、政府机构、认证机构、和配送中心等机构加入(2).电子商务的对象(一)企业间的电子商务（B2B）(二)企业与消费者（B2C）(三)消费者与消费者（C2C）(四)政府部门与企业（G2C）6.商业智能（1）概念：商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。
商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层，也可以是战略层和战术层决策。
为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理(OLAP)工具，和数据挖掘等技术（2）商业智能系统的主要功能：1）数据仓库：高效的数据存储和访问方式2）数据 ETL:数据 ETL 支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据组织，要求能自动的根据描述或者规则进行数据查找和理解。
减少海量、复杂的数据与全局决策数据之间的差距。
3）数据统计输出4) 分析功能（3）商业智能的实现有三个层次a.数据报表b.多维数据分析c.数据挖掘第二章信息系统服务管理信息系统服务的范畴：信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务（了解）2.1 信息系统服务管理体系1.存在的问题（了解）（1）质量（2）进度（3）资金（4）文档（5）变更（6）扯皮（协调）（7）安全请对应“四控、三管、一协调”理解2.究其原因：（了解）（1）不具备能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因）（2）一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误（业主原因）（3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身）（4）缺乏相应的机制和制度（社会监管）3.我国信息系统服务管理的主要内容（2 单位资质、2 人员资格）（1）计算机信息系统集成单位的资质管理（2）信息系统项目经理资格管理（3）系统工程监理单位资质管理信息系统（4）信息系统工程监理人员资格管理4.等级计算机信息系统集成资质从高到低分为一、二、三、四级监理单位资质是：甲、乙、丙三级系统集成项目经理分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个的等级2.2 信息系统集成资质管理2.2.2 信息系统集成资质管理办法1.管理原则：认证和审批分离原则；先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行2.管理办法：（1）资质管理包括：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及相关内容（2）工业和信息产业部负责一、二级信息系统集成资质（国家级）（3）省、自治区、直辖市信息产业主管部门负责本行政区域内的三、四级2.2.3 信息系统集成资质管理程序1.评审：（1）工业和信息化部可以受理一二三四级（国家级）（2）省市信息产业主管部门授权的资质评审机构可以受理“三、四级”2.资质审批：一二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报工业信息化部负责审批；三、四级别资质申请，由省市信息产业建设主管部门审批，报工业和信息化部备案2.3 信息系统监理资质管理1.监理活动主要内容：“四控、三管、一协调”（1）四控：质量、进度、投资、变更（2）三管：合同、信息、安全2.监理资质证书：有效期 4 年，资质：甲、乙、丙3.监理的依据：（1）法律法规和行业标准规范（2）监理合同（3）建设合同计算机信息系统集成资质等级评定条件第三章计算机信息系统集成3.1 计算机信息系统集成概述（包含特点和分类）1.计算机信息系统集成的特点（必会）（1）计算机信息系统集成要以（满足用户需求）为根本出发点（2）计算机信息系统集成不只是设备的选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工作过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是（软件）（3）计算机信息系统集成的最终交付物是（一个完整的系统）而不是一个分立的产品（4）计算机信息系统集成包括（技术）、（管理）和（商务）等各项工作（考试能会出以下不属于计算机信息系统集成的是选择题考法）。
是一项综合性的系统工程。
（技术）是系统集成工作的核心，（管理和商务是）系统集成项目成功实施的保障2.计算机信息系统集成的分类（了解）计算机信息系统集成主要包括（设备系统集成）和（应用系统集成）（1）设备系统集成：设备系统集成也可以称为（硬件系统集成）或者（弱电系统集成）。
硬件系统集成也可以分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成等（2）应用系统集成：又称为行业信息化解决方案集成，例如：进度控制系统及工程概预算控制系统（必须高度重视课本中的例如）3.2 计算机信息系统建设（4 大5 小必须会）1.计算机信息系统的生命周期（必会）计算机信息系统的生命周期分为四个阶段：产生、开发、运行、消亡（4 大）（1）计算机信息系统产生的阶段（从无到有）：又称为立项阶段，（2）计算机信息系统的开发阶段（付诸实施）5 小开发阶段是计算机信息系统生命周期中最关键、最重要的阶段，该阶段分为1）总体规划2）系统分析3）系统设计4）系统实施5）系统验收阶段（3）计算机信息系统运行阶段（交付用户）软件维护的四个阶段（就是鱼丸：纠适预完），四个阶段的共同点是，都是在系统交付使用后进行（选择题的一选项以下说法是否正确）1）纠正性维护：更正发现问题2）适应性维护：能保证软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用3）完善性维护：满足业主新需求4）预防性维护：修正潜在错误（4）计算机信息系统消亡阶段（更新、替代）2.计算机信息系统开发方法（1）结构化方法：（必须会）其基本思想：是将系统的生命周期划分为：系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、维护等阶段特点：a.开发目标清晰化b.工作阶段程序化c.开发文档规范化（重要考点）d.设计方法结构化（2）快速原型法（必须会）（3）企业系统规划的方法（4）战略数据规划的方法（5）信息工程方法（6）面向对象的方法（必会）1）概念：面向对象的方法是利用面向对象的信息建模概念，例如：实体、关系、属性等；同时运用封装、继承、多态等机制来构造模拟现实系统的方法。
2）面向对象方法的基本思想：a.客观事物是由对象组成的，对象是在原事物基础上抽象的结果b.对象由属性和操作构成，其属性反映了对象的数据信息特征，操作则用来定义改变对象属性状态的各种操作方式3）对象之间的联系通过消息传递机制来实现，而消息传递的方式是通过消息传递模式和方法的定义的操作过程来完成的4）对象可以按照其属性来归类，借助类的层次机构，子类可以通过继承机制获得其父类的特征5）对象具有封装的特性，一个对象就构成一个严格模块化的试题，在系统开发中可被共享和重复引用，达到软件（程序或模块）复用的目的。