【美容院】美容院店务管理-店长教战守则
美容院小店管理规章守则4.doc
美容院小店管理规章制度4美容院小店管理规章制度1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。
3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。
4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说谢谢，欢迎光临等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。
7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。
9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
美容院规章管理守则(附本).doc
美容院规章管理制度(附本)4 然然美容美体中心规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。
7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。
8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。
9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。
13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。
美容院员工守则和规章制度
美容院员工守则和规章制度一、员工基本守则1、遵守法律法规，遵守美容院的各项规章制度，服从上级的工作安排。
2、保持良好的职业道德，诚实守信，保守美容院的商业机密和顾客隐私。
3、尊重顾客，热情服务，不与顾客发生争执或冲突，尽力满足顾客的合理需求。
4、维护美容院的形象和声誉，不说有损美容院的话，不做有损美容院的事。
5、爱护美容院的财物，节约用水用电，合理使用美容用品和设备，避免浪费和损坏。
6、积极参加培训和学习，不断提高自己的专业技能和服务水平。
7、团结同事，互帮互助，不搞小团体，不搬弄是非。
8、按时上下班，不迟到早退，不旷工，请假需提前申请并获得批准。
二、员工仪容仪表规范1、穿着统一的工作服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
2、佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸前明显位置。
3、头发整齐干净，不得留奇异发型。
女员工长发应束起，男员工不得留长发。
4、面部妆容应淡雅得体，不得浓妆艳抹。
保持口腔清洁，无异味。
5、保持手部清洁卫生，不得留过长指甲，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
6、佩戴饰品应简洁大方，不得佩戴过于夸张或影响工作的饰品。
三、员工服务规范1、顾客进店时，应主动微笑迎接，使用礼貌用语问候，如“您好，欢迎光临！”2、引导顾客就座，及时为顾客提供饮品，并询问顾客的需求。
3、在为顾客服务过程中，应保持专注和耐心，认真倾听顾客的意见和要求，不得随意打断顾客说话。
4、向顾客介绍美容项目和产品时，应客观准确，不得夸大其词或虚假宣传。
5、严格按照操作规程为顾客提供服务，确保服务质量和安全。
6、服务结束后，应向顾客询问满意度，并提醒顾客注意事项。
7、顾客离店时，应主动送顾客出门，使用礼貌用语道别，如“谢谢光临，祝您生活愉快！”四、员工工作纪律1、工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机、吃零食等与工作无关的事情。
2、不得在工作场所内吸烟、饮酒、大声喧哗或打闹。
3、不得利用工作之便谋取私利，不得向顾客索要小费或收受顾客的礼品。
《美容院店长工作指导手册》
美容院店长手册美容师职责1、注重仪容、仪表、仪态。
2、热爱企业、热情待客，服务细致周到。
3、给客人做好皮肤分析，正确并合理选择客人的护理项目和产品。
4、严格按照规定工作流程为客人服务，做好服务前准备工作，和服务后的后继工作。
5、不撤离职守，发生问题及明汇报。
6、积极主动与客户联系，进行跟踪服务。
7、爱护公共财物，保证用具的清洁与消毒。
8、遵守美容职业活动相适应的行为规范，具备良好的品德和专业素质。
9、不断提高及完善自我综合能力。
店长（主管）职责一、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施和调整。
二、负责员工的工作安排，行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。
三、协调店员的关系，维持良好的纪律。
四、制定工作计划，分工明确，帮助店员提高技术和销售能力，协助店员达到目标。
五、收集市场信息入时反馈上级。
六、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
七、协助上级搞好经营管理工作。
八、树立标准榜样形象，以身作则。
九、每日做好工作记录和工作总结。
十、负责员工及美容院的安全监督。
美容师的职业道德热爱本职尽职尽责讲求科学传播知识文明礼貌友善灵活热情待客一视同仁顾客至上信誉第一遵纪守法团结协作虚心好学勇攀高峰经理职责一、解释机构的服务意识，培育员工的敬业精神，合理使用人才。
二、制定工作计划，分工明确，协助店长达到目标。
三、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
四、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
五、订立公正、合理、有效的奖罚制度。
六、督导日常工作，保证公司各环节的正常营运和高质量的服务。
七、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
八、制定宣传推广方案。
九、定期培训员工，以提高服务质量。
十、依照市场情况，制定合理的收费价格，树立良好的信誉。
服务标准形象好一点素质高一点肚量大一点行动快一点脑筋活一点做事多一点说话小声点效率高一点微笑露一点脾气小一点嘴巴甜一点理由少一点美容院经营的销售策略美容院就好比一个唱戏的舞台，当一个平台搭建好以后，就可从粉墨登场了，可这美容院的戏该怎么唱呢？著名的管理大师杜拉克说过：“企业经营最重要的是一个核心，两个方向，核心就是利润，而方向：一是营销管理，二是创新。
美容院店长规章制度
美容院店长规章制度【篇一：美容院规章管理制度】美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。
关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
美容院管理规章制度守则
美容院管理规章制度守则第一章总则第一条为规范美容院管理，提高服务质量，保障顾客权益，树立良好形象，特制定本规章制度守则。
第二条美容院管理规章制度守则适用于美容院全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、服务人员等。
第三条本规章制度守则是美容院的管理准则，所有员工必须严格遵守，违反者依规定处理。
第四条美容院管理规章制度守则由美容院管理部门负责起草、审核并颁布，并不定期进行修订完善。
第五条员工入职时应进行规章制度守则培训，签订员工守则保密协议，纳入管理范围。
第六条美容院管理部门应定期对规章制度守则进行检查、督导，及时发现问题并加以解决。
第二章员工管理第七条员工应遵守工作时间制度，按照规定时间上下班，不得迟到早退，严禁旷工。
第八条员工在工作期间应保持仪容整洁，着装得体，严禁穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服饰。
第九条员工应保持良好的职业操守，不得利用工作之便从事违法活动，如贪污、受贿等。
第十条员工应努力学习专业知识，不断提升技能水平，提高服务质量，满足顾客需求。
第十一条员工不得泄露公司机密，不得私自接受顾客私人服务，不得擅自调整服务收费标准。
第十二条员工应友善相待，相互合作，不得互相攀比、挑拨离间，维护美容院和谐稳定的工作环境。
第十三条员工应服从管理部门的决策，服从调配，不得擅离职守，拒绝执行工作任务。
第三章服务管理第十四条美容院应提供卫生、安全、舒适的服务环境，保障顾客的身体健康和人身安全。
第十五条顾客享有隐私权，美容院不得将顾客个人信息泄露给第三方，且保障顾客的隐私。
第十六条美容院应依法经营，不得使用假冒伪劣产品，不得以次充好，保证服务质量。
第十七条美容院应遵守国家法律法规，不得进行非法经营、欺诈行为，不得侮辱顾客人格。
第十八条美容院应建立完善的服务投诉机制，及时收集、处理和反馈顾客投诉，保证顾客权益。
第十九条美容院应定期组织员工进行服务培训，提高服务水平，满足顾客需求。
第二十条美容院应制定消费合同，明确服务内容、收费标准等，保障顾客权益。
美容院店务管理
美容院店务管理美容院店务管理一、部门职责：作为员工，应该遵守公司的各项规章制度，服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标，维护宝姿品牌形象，加强研究，不断提高专业和服务技能，树立专家形象，牢记岗位职责，坚守职业操守，熟练掌握岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务，诚信为本，做到高品质的客户管理与服务，爱惜公物，减少浪费，积极配合其他部门工作。
二、岗位职责：1.店长岗位职责：店长要对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
销售任务：店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。
每月底制定本店月销售及服务计划，每月底将本店上月工作总结上报总务部。
业务工作：店长要适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。
店长要熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点，熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
人员管理：店长要对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。
合理安排员工班次。
随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。
及时处理客户投诉，避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
培训支持：店长要协助培训老师编制公司新产品、新项目员工讲义。
协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。
对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
日常管理：店长要主持店内每周例会。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度美容院经营单靠个人业绩远远是不好的，最重要还得靠美容院店长的治理，假如没有一具优秀的美容院店长来做好治理，那个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务治理通用制度。
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间别允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论情况。
不管上、下班时刻，均别能躺在美容床或伏在工作台上歇息、睡觉(特殊事情须请示店长接受)2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)进展的方式办法。
别准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
3、节省用水用电，杜绝白费行为。
做护理别准偷工减料或铺张白费。
4、严格执行卫生清洁制度。
5、上班时刻手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时别准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时刻打入，接听时刻别准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和治理权，美容师必须服从安排。
8、工作时刻别得打私人电话，别得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
9、别得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前别预约客人)，全体职员须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时刻。
12、别能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
暂时事假须上班时刻前请示店长或经理批准;请假须真实反映事情;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
13、工作时刻须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海别得长过眉毛，别能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时刻别能在手上佩戴首饰。
14、努力培养和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动咨询候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门别能少于三步。
美容院管理守则5篇正式版1.doc
美容院管理制度5篇正式版1 《美容院管理制度》美容院管理制度（一）：美容师行为准则美容院接待礼仪管理制度规定，美容师应注重仪容仪表，上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹，工装务必持续干净、整齐;上班前务必化淡妆，当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象;上班不得佩戴手饰、不准留长指甲，不准涂指甲油。
给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩;在上班时不准做出不雅行为;上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等)。
员工上班一律要使用标准普通话，禁止用服务忌语;员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。
不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言;员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。
如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行等。
美容师工作守则怎样做好美容院人事管理?关键是要严格美容师工作制度。
美容师上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话;房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间;上下班交接班时，美容师务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚;美容师不得在会所服务区域内会见亲友;严禁窃取任何属于美容院或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩;不得在美容院经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗等。
美容师值班制度据美容院店务如何管理规定，美容院美容师为两班倒工作制度。
美容顾问、美容师分为A、B两个小组，工作轮班执行。
美容师划归顾问组组长领导;各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客;各小组的顾客优先由各小组美容师服务。
A组美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应及时用内机通知B组美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次;美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时，务必事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的第二天补站等。
美容院店务管理制度汇总
美容院店务管理一部门职责：（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度；（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；（三）维护宝姿的品牌形象；（四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务（八）爱惜公物、减少浪费。
（九）积极配合其他部门工作。
二岗位职责：（一）店长岗位职责总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1 销售任务（1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
（2）对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。
（3）每月底制定本店月销售及服务计划。
（4）每月底将本店上月工作总结上报总务部。
2 业务工作（1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。
（2）熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3 人员管理（1）对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。
（2）合理安排员工班次。
（3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
（4）协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。
（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
4 培训支持（1）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。
（2）协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。
（3）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
美容店铺管理规章制度
美容店铺管理规章制度第一章总则第一条为了规范美容店铺的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本管理规章制度。
第二条本管理规章制度适用于美容店铺的所有员工，包括店长、美容师、前台接待等所有人员。
第三条美容店铺的所有员工应遵守本管理规章制度，服从管理，共同营造良好的工作环境。
第四条美容店铺的所有员工应严守职业操守，不得利用职权谋取私利，保护消费者的合法权益。
第五条美容店铺的所有员工应持有相关资格证书，严格按照相关规定进行操作，并接受不定期的考核。
第二章岗位职责第六条店长是美容店铺的管理者，负责店铺的日常运营管理，制定营销策略和员工培训计划。
第七条美容师是美容店铺的核心人员，负责为顾客提供专业美容服务，并且要持续学习提高技术水平。
第八条前台接待是美容店铺的门面，负责接待顾客、预约服务、结算等工作，并要保持服务态度亲切。
第九条清洁人员是美容店铺的后勤保障，负责店铺的卫生清洁工作，保障店铺环境整洁。
第十条美容店铺的所有员工要相互配合，协同合作，共同完成店铺的运营工作。
第三章服务规范第十一条美容店铺要严格按照消毒、清洁、消毒等卫生要求，确保顾客的健康和安全。
第十二条美容店铺要遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等不正当行为。
第十三条美容店铺要保障顾客的隐私权，不得泄露顾客的个人信息。
第十四条美容店铺要提供优质、高效的美容服务，积极处理顾客投诉，不得推脱责任。
第四章员工行为第十五条美容店铺的所有员工要遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
第十六条美容店铺的所有员工要爱岗敬业，礼貌待客，维护店铺形象。
第十七条美容店铺的所有员工要尊重上级领导，服从管理，不得违反管理规定。
第十八条美容店铺的所有员工要自觉遵守就业合同，不得擅自离职或违约解约。
第五章处罚措施第十九条对于违反本管理规章制度的员工，美容店铺将依据情节严重程度给予相应的处罚。
第二十条轻微违规者，将受到口头警告、书面警告等处理措施。
第二十一条严重违规者，将受到扣工资、停职、开除等严厉处理措施。
美容门店店长管理制度
美容门店店长管理制度第一章总则第一条为规范美容门店店长管理行为，提升门店经营效率和服务质量，特制定本管理制度。
第二条美容门店店长是美容门店的管理者，负责门店的日常经营管理工作。
店长必须具备丰富的管理经验和良好的服务意识。
第三条美容门店店长必须认真履行职责，维护门店形象，确保服务质量，提升经营效益。
第四条美容门店店长需具备良好的沟通能力和团队管理能力，与员工密切配合，共同打造良好的服务氛围。
第五条美容门店店长应具备较强的市场洞察力和经营能力，根据市场需求制定合理经营策略，提升门店竞争力。
第六条美容门店店长管理制度是美容门店的基础管理制度，店长必须严格遵守执行。
第二章店长任职条件及权利第七条美容门店店长应具备相关管理经验和技能，具备相关专业知识，并通过相关培训考核合格。
第八条美容门店店长应遵守公司制定的规章制度，认真履行职责，维护公司利益。
第九条美容门店店长有权利对员工进行管理和指导，组织协调员工工作，提升员工工作效率。
第十条美容门店店长有权利制定门店的经营计划和目标，根据实际情况调整经营策略，确保门店持续经营。
第十一条美容门店店长有权利对门店进行定期检查和评估，发现问题及时处理，提出改进意见。
第十二条美容门店店长有权利参与公司的决策和制定经营政策，为公司的长远发展提供建议。
第三章店长的责任与义务第十三条美容门店店长应负责管理门店的日常运营工作，确保门店正常有序运营。
第十四条美容门店店长应负责制定门店的服务标准和服务流程，确保服务质量得到保障。
第十五条美容门店店长应负责对员工进行培训和考核，提升员工技能和服务意识。
第十六条美容门店店长应负责管理门店的财务和成本，控制经营成本，提高经营效益。
第十七条美容门店店长应负责处理门店客户投诉和纠纷，及时解决问题，维护门店声誉。
第十八条美容门店店长应负责检查和维护门店设备设施和环境卫生，确保门店工作环境良好。
第十九条美容门店店长应负责定期制定和调整门店的经营计划和目标，指导员工积极开展工作。
美容院店长规章制度内容
美容院店长规章制度内容第一章总则第一条为规范美容院店长的管理行为，提高工作效率，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容院的店长，店长应当遵守本规章制度的各项规定。
第三条美容院店长应当严格遵守国家法律法规和公司规章制度，履行职责，维护公司形象，提高服务水平。
第四条美容院店长应当严格遵守公司的工作时间规定，按时上班，不得迟到早退。
第五条美容院店长应当善待员工，保持和谐的办公氛围，不得进行骚扰、歧视等不当行为。
第六条美容院店长应当维护公司设备设施，如有损坏应当及时报告并进行维修。
第七条美容院店长应当保护客户隐私，不得擅自泄露客户信息。
第八条美容院店长应当保密公司的商业秘密，不得擅自向外泄露。
第九条美容院店长应当积极配合公司对员工进行培训，提高员工技能。
第十条美容院店长应当严格遵守公司的消防、安全规定，确保员工和客户的安全。
第二章店长的职责第十一条美容院店长是美容院的管理者，负责指导和协调员工的工作，保证工作的正常运转。
第十二条美容院店长应当具有良好的沟通能力和协调能力，能够有效地组织团队工作。
第十三条美容院店长应当根据公司的经营计划，制定具体的工作计划和目标，并监督执行。
第十四条美容院店长应当及时向上级领导汇报工作，反映问题，提出建议。
第十五条美容院店长应当具备一定的美容知识和管理经验，可以对员工进行指导和培训。
第十六条美容院店长应当遵守公司的财务制度，妥善管理公司的财务。
第十七条美容院店长应当协助公司营销部门开展市场工作，提高客户满意度。
第十八条美容院店长应当负责对员工进行考核，奖惩措施合理公正。
第十九条美容院店长应当做好员工的日常管理工作，包括排班、考勤等。
第二十条美容院店长应当保护公司的知识产权，不得盗用他人作品。
第三章店长的管理第二十一条美容院店长要具有亲和力和包容性，平等对待员工，不得滥用权力。
第二十二条美容院店长要根据公司的制度和规定，对员工进行规范管理，不得擅自变相加班或调休。
美容院店长管理制度
美容院店长管理制度第一章总则第一条为规范和加强美容院店长的管理，提高美容院店长工作的科学性和规范性，根据美容院店长的职责和权利，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于美容院的店长，对美容院店长的管理行为、工作态度、责任和权利进行规范和约束。
第三条美容院店长是美容院的管理者，负责全面的日常管理工作。
美容院店长应按照美容院的方针、政策和规定进行管理，不得违反国家法律法规和美容院的各项规章制度，服从美容院总经理的领导。
第二章美容院店长的基本职责第四条美容院店长应按照美容院的运营计划和安排，全面负责美容院的日常管理工作。
包括制定经营计划，组织实施，监督落实。
第五条美容院店长要积极主动地为美容院的发展找到市场机遇和创造价值，确保美容院的利润和盈利水平。
第六条美容院店长要善于协调各部门之间的工作，保持各部门之间的良好沟通，并对店内员工进行管理和指导。
第七条美容院店长要负责美容院店内的卫生和环境整洁，确保美容院的形象和品牌价值。
第八条美容院店长要对店内的设备和器材进行定期维护，保证设备的正常运转和使用寿命。
第九条美容院店长要负责美容院员工的日常考勤和工资薪酬的结算。
第十条美容院店长要负责美容院客户的服务质量，确保客户的满意度和忠诚度。
第三章美容院店长的管理权利第十一条美容院店长有权制定美容院的经营计划和管理方案，并组织实施。
第十二条美容院店长有权决定员工的招聘和解聘，对员工进行离职面谈和评估。
第十三条美容院店长有权组织员工的培训和学习，提高员工的专业技能和管理水平。
第十四条美容院店长有权组织店内员工的激励政策和奖惩措施，提高员工积极性和工作效率。
第十五条美容院店长有权委托其他员工代为处理相关事务，对其进行指导和监督。
第十六条美容院店长有权收集和管理店内的营业数据和信息，提供决策依据和指导意见。
第四章美容院店长的管理责任第十七条美容院店长应对美容院的发展负有全面的责任，包括经营管理、人员团队、店内环境等各方面。
美容店务规章制度
美容店务规章制度第一章总则第一条为规范美容店的经营行为，保护消费者的权益，制定本规章制度。
第二条美容店务规章制度适用于美容店的所有员工。
第三条美容店的经营宗旨是：以客户为中心，提供优质的美容服务。
第二章岗位设置与职责分工第四条美容店设有以下岗位：店长、前台接待、美容师、技师等。
第五条店长是美容店的负责人，负责美容店的日常经营管理工作。
第六条前台接待负责顾客的预约、接待、结账等工作。
第七条美容师负责为顾客提供美容服务，并负责美容产品的销售工作。
第八条技师负责为顾客提供专业的美容项目服务。
第三章服务规范第九条美容店应保持店内环境整洁，保持服务人员的仪容整洁。
第十条美容店应提供优质的美容产品和设备，确保顾客的安全和舒适。
第十一条美容店应对顾客的个人信息保密，不得泄露给他人。
第十二条美容店应根据顾客的需求提供个性化的美容服务。
第十三条美容店应尊重顾客的意见和建议，及时解决顾客的投诉。
第十四条美容店应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务质量。
第四章经营管理第十五条美容店应建立完善的财务管理制度，确保财务的透明和规范。
第十六条美容店应定期进行设备维护和保养，确保设备的正常运转。
第十七条美容店应定期进行库存管理，确保美容产品的供应、销售和库存情况。
第十八条美容店应建立客户档案管理制度，保障顾客的隐私。
第五章安全保障第十九条美容店应加强安全意识教育，确保员工和顾客的人身和财产安全。
第二十条美容店应定期进行消防安全检查，确保消防设施的正常使用。
第二十一条美容店应建立应急预案，做好突发事件的处理工作。
第六章奖惩机制第二十二条美容店应建立奖惩机制，对表现优异的员工进行奖励，对违规行为的员工进行惩罚。
第二十三条美容店应建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行评价。
第七章附则第二十四条美容店务规章制度由美容店负责人负责制订和管理。
第二十五条美容店务规章制度的修订应经全体员工讨论通过。
第二十六条美容店务规章制度自颁布之日起生效。
美容院标准化店务管理细则
美容院标准化的店务管理细则店长助理岗位职责、美容顾问岗位职责、美容师岗位职责A、热情接待顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果；B、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求，按照旗舰店的规定满足顾客意愿；C、做好个人卫生区域的清洁，保证仪器、设备、用品、用具清洁和保养；D、上班不得擅自离职发生，发现问题及时汇报、处理；E、保持高度的责任心和积极进取心，不断提升专业理论知识及技术、销售技巧；F、严格按照公司要求，认真填写各种工作表格及工作日记；G、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进，主动与主管沟通，请求支持；H、建立职业心理，努力销售产品及服务项目，创造个人业绩。
前台收银职责A、负责前台顾客入、出店接待工作，协助美容顾问接听预约电话，做好预约登记；B、收取现金，核对每日的收款营业小票，并签字确认；C、核对当日营业收入并根据当日现金额分两次存入公司指定银行帐户（早班要求在下午4：00前存入；晚班要求在第二天上午10：00前存入），每日现金存款条交由店长签字确认，填写《交接班登记表》，保障店内帐目清晰；D、负责登记日“库存商品账”、“客人名明帐”、“费用明细帐”三个帐户，最迟要求于次日登记完毕；E、负责美容院的沙货登记明细帐，严格控制沙货量，避免造成不必要的浪费，并于每月5日前将前一个月的沙货统计报表上报公司财务；F、每月底最后一天为盘点，对店内所有商品、易耗品进行统一盘点，并做出盘点表；G、每月5号前需将“产品盘点表”、“营业统计表”“美容师销售提成统计表”“利润分析表”提交上一级审核；H、负责前台接待区及产品陈列区的卫生工作，保持前台整洁如新。
店长助理职责：a、宣传、推广美容院形象，并安排派发宣传资料，坚持不懈地为美容院开拓新客源；b、负责美容院各项宣传促销活动、沙龙活动以及员工娱乐活动的组织安排及实施工作；c、监督管理美容顾问接待咨询流程，美容师的服务质量、操作流程，员工工作状况，思想状况及时上报店长，共同制定改进措施；d、建立、健全美容院顾客管理资料，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见。
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美疗师日报表
填表人：______________
填表日期: 年 月 日
客 户姓名
操作纪录 (请写课程名称)
销售纪录
肌肤 曲线 管理 管理
（G5）
减压 管理
美胸 海洋
Spa
护理 疗法 能量
维琪浴 活泉
其 课程 产品类 其
它 （或）
它
卡别
今日业积 累计业绩
产品类
课程类 其它
总计
操作奖金记录 备注：
□开车
□机车 □公交车、捷
3.您有何种固定之运动？ □没有 □有〈慢跑、球类、游泳〉 □其他
4.您平常就寝时间？
起床时间？______平均一日睡眠_____小时
健康方面咨询：
1.有无病历史
□无
□有
□其他
2.您的胃肠功能 □胃酸 □胀气 □灼热 □便秘 □腹账 □正常
3.您的血压？
□高
□低
□正常
4.您每日排尿次数？
1.比较偏好的食物？ □甜食 □面包 □口味重 □辣味 □油炸 □其他
2.有无吃宵夜习惯？ □经常 □偶而
□没有
3.三餐是否正常？
□正常 □不正常
4.平时用餐速度？
□10分钟内 □20分钟内 □30分钟 以上
运动方面咨询：
1.您的工作型态属于？ □劳动 □久座办公室 □其他
2.您的交通工具？ 运
□走路
3.您目前使用那些品牌保养品﹖____________________________
4.曾经在那家美容机构做过保养﹖____________多久时间﹖_________
5. 您目前最想改善类别﹖ □脸部 □美体 □紧绷舒缓
6. 您曾经有皮肤过敏现象吗﹖
□有 □没有
18
健康咨询表-2
饮食方面咨询：
1. 店长是一家店的灵魂 2. 店长乃是一店之中流抵柱 3. 店长可强化(减弱)店的组织与营运 4. 店长为该店的精神指标 5. 店长运筹维握操之在手 6. 店长肩负全店荣耀与使命 7. 店长可点亮全员自信与光采
5
店长之使命与职责-1
1. 具备充足的专业知识、且不断充实 2. 勇于承担、负责、开创 3. 有教育家的精神 4. 激发部署的工作欲望 5. 做好店务“质”与“量”的均衡成长
本月团绩目标: 本月已达成:
填写日期： 年 月 日 今日实到（耗课）客数：_______ 人
本月未达成: _ 当日业绩：____ 今日咨询客数(New):___人
客 户姓名 所 属美疗师 顾客反应、问题处理、美容师辅导、报告 主管批示
今日业积 本月业绩累计
课程类 产品类
其它
本月业绩总计 备注：
营业管理部：
贵宾姓名︰
出生日期︰ 年 月 日
年龄︰
体重︰
□ 未婚
□ 已婚
子女︰男 人 女
人
职业别：
□经营者 □单位主管 □上班族 □家庭主妇 □学生 □其他
连络电话：（O）__________________（H）________________手机
通讯地址：_____________________________________________
□ 5次以上 □5─10次以上 □10次以上19
店长日报表
店别：
本月团绩目标:
店务报告：
本月已达成业绩：:
填写日期: 年 月 日
本月未达成业绩: 当日业绩：____ 今日咨询客数(New):___人
今日实到（耗课）客数：
人
目标计划报告： 营业报告：
营业管理部：
20
咨询顾问日报表
店别：__________
XX美 容 事 业 有 限 公 司
店长教战守则 之
经营与管理
1
店长教战守则之经营与管理课程大纲 -1
1.店 长 的 光 环 与 使 命 - - -
* 成功店长的基本体认 *店长之使命与职责 *店长之执行与管理
2.店 务 营 运 必 备 报 表 - - -
* 健康咨询表
*店长日报表
*咨询顾问日报表
*美疗师日报表
11:00 12:00
12:00
13:00
13:00 14:00
14:00 15:00
预约者 姓名 时间 项目 姓名 时间 项目 姓名 时间 项目 姓名 时间 项目
实做时间 预 约 者
18:00
19:30
姓名 时间 项目
年 月 日星期
实做时间 预 约 者 实做时间
*营业日报表
*顾客预约美疗师排班表
2
店长教战守则之经营与管理课程大纲 -2
3.新 客 开 发 与 商 圈 评 估 - - *新客开发方案 *商圈评估市调卷
4.美 容 师 管 理 法 则 - - *每日礼貌精神口号 *专业形象 *疗程护理规范 *美容师分类管理
3
店长的光环与使命
4
成功店长的基本体认
Email：________________________________________________
个人资料咨询︰
1.平时有无居家保养习惯﹖ ﹙□脸部、 □身体﹚ □有 □没有
2.您是否定期规律性的做保养﹖ ﹙□脸部、 □身体﹚ □每天 □1周2-3次 □1周1次 □1个月1次 □1个月以上 □其他______
今日操金
累计操金
店主管：
会计:
美容师:
22
年 月 日星期:
营业日报表
客户姓名 营收明细
付款方式
订金 现金 刷卡 付清 尾款 刷卡单号码 卡别 金额
商品（卡别） 名称
金额
当日业绩
累计业绩
备注：
当日现金
累计现金
当日刷卡
累计刷卡
店主管：
会计:
23
顾客预约美疗师排班表
店别：______________
姓名 时间
6
店长之使命与职责-2
6. 必须有组织及企业概念带领团队 7. 培育部署超越自己是一成功店长的份内工作 8. 切记！业绩是企业的血液 9. 达成销售目的与业绩管理 10.各项店务执行应以公平、公正为管理原则
7
店长之执行与管理-1
角色定位
执行、落实
完成使命
【各店全体同仁与店主管配合】
8
店长之执行与管理-2
店长之执行与管理-2
财务管理
零用金、耗材 商品、水电
电话
14
店长之执行与管理-2
卫生管理
内外场环境 个人卫生 生财器具 专业形象
15
店长之执行与管理-2
品牌管理
一位优秀从业人员绝对 有责任维护及建立
所属企业Байду номын сангаас企业品牌形象
16
店务营运必备报表
17
健康咨询表-1
咨询日期： 年 月 日 咨询者：_______________
自我管理
形象、情绪 团队精神 纪律、操守
9
店长之执行与管理-2
知识管理
专业技术 专业知识 顾客Q＆A
10
店长之执行与管理-2
行政管理
各类报表 心得报告 会议记录
11
店长之执行与管理-2
顾客管理
销售登录 疗程、进度 规划、建议
12
店长之执行与管理-2
目标管理
业绩、专业技术 专业知识 级职进阶
13