做个聪明的消费者_课件
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做个聪明的消费者 课件
生产者，应严格遵守国家的法律法规， 生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家 明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂， 明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂， 更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。 更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。 销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺， 销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保 证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、 证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、 欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。 欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。 执法部门，要严格执法，加大执法力度。 执法部门，要严格执法，加大执法力度。 消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信 消费活动中的生产者、销售者、 的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为， 的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为， 才能营造放心的消费环境！ 才能营造放心的消费环境！
知 悉 真 实 情 况 权
某消费者邀请两个朋友 到一饭店聚会，饭后， 到一饭店聚会，饭后，做东 的主人到服务台结帐， 的主人到服务台结帐，接过 账单，大惊失色， 账单，大惊失色，普通的一 顿饭，竟要价格3500 3500元 顿饭，竟要价格3500元。于 是，该消费者要求服务员解 释各项费用的开销处， 释各项费用的开销处，谁知 饭店经理不但不解释， 饭店经理不但不解释，反而 叫了几个人强行驱赶消费者。 叫了几个人强行驱赶消费者。 思考： 思考 ： 饭店经理侵犯了 消费者的什么权利？ 消费者的什么权利？
不轻信广告宣传
不盲目追随其他消费者
从信誉高、 从信誉高、服务态度好 的正规商家购买商品
向经营者索要消费凭证并注意保存
身边还有哪些 类似的例子？ 类似的例子？
《合理消费》做聪明的消费者PPT(第1课时)
PPT素材：/s ucai/ PPT图表：www.1ppt .co m/tu biao/ PPT教程： /powerpoint/ 个人简历：www.1ppt. co m/jia nli/ 教案下载：www.1ppt. co m/jia oan/ PPT课件：www.1ppt. co m/ ke jian/ 数学课件：www.1ppt.c om/keji an/shuxue/
PPT模板：www. 1ppt.co m/ mob an/ PPT背景：/beiji ng/ PPT下载：/xiaz ai/ 资料下载：www. 1ppt.co m/zilia o/ 试卷下载：/shiti / 手抄报：/shouc haobao/ 语文课件：/keji an/yuwen/ 英语课件：/keji an/ying yu/ 科学课件：/keji an/kexue/ 化学课件：/keji an/huaxue/ 地理课件：/keji an/dili/
第二单元 做聪明的消费者
5.合理消费
第1课时
பைடு நூலகம்
PPT模板：www. 1ppt.co m/ mob an/ PPT背景：/beiji ng/ PPT下载：/xiaz ai/ 资料下载：www. 1ppt.co m/zilia o/ 试卷下载：/shiti / 手抄报：/shouc haobao/ 语文课件：/keji an/yuwen/ 英语课件：/keji an/ying yu/ 科学课件：/keji an/kexue/ 化学课件：/keji an/huaxue/ 地理课件：/keji an/dili/
1.设计:你特别想让父母给你买的东西有哪些?
心愿卡
我想要的
理由
2.请猜想一下，心愿卡上的哪些东西，父母是不会同
做个聪明的消费者课件
1.可以与经营者直接协商，双方在自愿 互谅的基础上解决争议。
2.当与经营者协商和解无效时，可请求 消费者协会调解或向人民法院提起诉讼。
温馨提醒：
消费者自我保护的方法
• 1.不轻信广告宣传。 2.不盲目追随其他消费者。 3.从信誉高、服务态度好的正规商家购 买商品。 4.向经营者索要消费凭证并注意保存。
我来当法官
• 某市杨女士日前在某商场服装柜特价区 花130元买了一件短衫和一条裤子。回 家试穿裤子时，发现裤腰太大，于是去 商场要求重换一条，却不遭到拒绝，理 由是“特价商品售出概不退换。” 这个案例中消费者的哪些权利受到侵害？ 知悉真实情况权，公平交易权。
判断这四位消费者分别错在哪里？
1.李大妈发现刚从超市购买回来的牛奶过期了，她去退货， 售货员因为她丢了购物发票，不给退货。 向经营者索要消费凭证并注意保存。 2.小王听很多人说一种减肥药吃了管用，她就买了2000 元的药，可是吃完了以后，体重不减反增。 盲目追随其他消费者。 3.老李从小商品城购买了一台按摩器，不到一个月就坏了， 老李去退货，该商店不退，消费者协会也不受理此案。 从信誉高、正规商家购买商品 4.赵大娘腰腿疼多年了，她看了报纸广告，汇款1000多 元买药，结果吃完药，一点效果也没有。
做个聪明的消费者
做个聪明的消费者
假种子害人不浅
• 面对如此触目惊心的惨状我想说：
假冒伪劣，害人不浅。
消费者享有哪些权利呢？
消费者依法享有人身、财产安全权， 知悉真实情况权，自主选择权，
公平交易权，依法求偿权，
依法结社权，获得知识权，监督批评权， 人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等九项 权利。
两次纠纷，结果不同，说明了什么？
• 两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要 去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女 士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女 士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发 生争执。王女士便向当地消协投诉。经调解，商店改正 了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。
2.当与经营者协商和解无效时，可请求 消费者协会调解或向人民法院提起诉讼。
温馨提醒：
消费者自我保护的方法
• 1.不轻信广告宣传。 2.不盲目追随其他消费者。 3.从信誉高、服务态度好的正规商家购 买商品。 4.向经营者索要消费凭证并注意保存。
我来当法官
• 某市杨女士日前在某商场服装柜特价区 花130元买了一件短衫和一条裤子。回 家试穿裤子时，发现裤腰太大，于是去 商场要求重换一条，却不遭到拒绝，理 由是“特价商品售出概不退换。” 这个案例中消费者的哪些权利受到侵害？ 知悉真实情况权，公平交易权。
判断这四位消费者分别错在哪里？
1.李大妈发现刚从超市购买回来的牛奶过期了，她去退货， 售货员因为她丢了购物发票，不给退货。 向经营者索要消费凭证并注意保存。 2.小王听很多人说一种减肥药吃了管用，她就买了2000 元的药，可是吃完了以后，体重不减反增。 盲目追随其他消费者。 3.老李从小商品城购买了一台按摩器，不到一个月就坏了， 老李去退货，该商店不退，消费者协会也不受理此案。 从信誉高、正规商家购买商品 4.赵大娘腰腿疼多年了，她看了报纸广告，汇款1000多 元买药，结果吃完药，一点效果也没有。
做个聪明的消费者
做个聪明的消费者
假种子害人不浅
• 面对如此触目惊心的惨状我想说：
假冒伪劣，害人不浅。
消费者享有哪些权利呢？
消费者依法享有人身、财产安全权， 知悉真实情况权，自主选择权，
公平交易权，依法求偿权，
依法结社权，获得知识权，监督批评权， 人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等九项 权利。
两次纠纷，结果不同，说明了什么？
• 两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要 去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女 士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女 士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发 生争执。王女士便向当地消协投诉。经调解，商店改正 了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。
山东省德州市平原县第四中学八年级政治上册 9.2 做个聪明的消费者课件 鲁教版
依法维权
生产者 诚
销售者
实 守
消费者 信
的 消 费
者
和解-调解-诉讼
同学圆圆按捺不住说：“这分明是过了保质期 的产品，我们有权向卖方讨个说法，要求退货或赔 偿。”
“妈妈，你从哪儿买的，我们找她评理去！” 小丽急切地问。
妈妈不无遗憾地说:“唉，我是从咱家对面，你 赵阿姨开的小店里买的，我们一块下岗，天天抬头 不见低头见，怎么开口呢？”
故事将如何发展，请你续写。
保护消费者的合法权益的途径
不
与经营者协商和解
成
请求消费者协会调解 不
成 向人民法院提起诉讼
收获平台
《 消 费
明明 白白 消费
者
权
九 项 权 利
较侵 容害 易的 受权 到利
人身、财产安全权 知悉真实情况权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权
是 一 个 聪 明
益 保 护
营造放心 消费环境
法
》
保护消费者 合法权益
对经济活动参 与者的要求
营造放心消费环境
谁应该对此事负责呢？
生产者——诚信守法，合格生产
销售者——诚信经营理
《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国食品卫生法》
维权举报电话：12315
消费者——依法自律，正确维权
遵循诚实守信原则 依法规范自己的行为
消费活动最主 生产者
要的参与者
销售者
连接生产和消费 的桥梁与纽带
监督、检 查、管理
国家 社会
营造放 心的消 费环境
消费者
消费活动 的参与者
走进生活
第三站
保护消费者的合法权益
这天是小丽14岁生日，在小丽一家及其同学聚 餐时，有人发现刚买来的冰茶有一罐是空罐，再看 罐底生产日期也超过了保质期。在场的人兴致顿消， 面面相觑，小丽更觉得在同学面前丢了面子。
生产者 诚
销售者
实 守
消费者 信
的 消 费
者
和解-调解-诉讼
同学圆圆按捺不住说：“这分明是过了保质期 的产品，我们有权向卖方讨个说法，要求退货或赔 偿。”
“妈妈，你从哪儿买的，我们找她评理去！” 小丽急切地问。
妈妈不无遗憾地说:“唉，我是从咱家对面，你 赵阿姨开的小店里买的，我们一块下岗，天天抬头 不见低头见，怎么开口呢？”
故事将如何发展，请你续写。
保护消费者的合法权益的途径
不
与经营者协商和解
成
请求消费者协会调解 不
成 向人民法院提起诉讼
收获平台
《 消 费
明明 白白 消费
者
权
九 项 权 利
较侵 容害 易的 受权 到利
人身、财产安全权 知悉真实情况权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权
是 一 个 聪 明
益 保 护
营造放心 消费环境
法
》
保护消费者 合法权益
对经济活动参 与者的要求
营造放心消费环境
谁应该对此事负责呢？
生产者——诚信守法，合格生产
销售者——诚信经营理
《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国食品卫生法》
维权举报电话：12315
消费者——依法自律，正确维权
遵循诚实守信原则 依法规范自己的行为
消费活动最主 生产者
要的参与者
销售者
连接生产和消费 的桥梁与纽带
监督、检 查、管理
国家 社会
营造放 心的消 费环境
消费者
消费活动 的参与者
走进生活
第三站
保护消费者的合法权益
这天是小丽14岁生日，在小丽一家及其同学聚 餐时，有人发现刚买来的冰茶有一罐是空罐，再看 罐底生产日期也超过了保质期。在场的人兴致顿消， 面面相觑，小丽更觉得在同学面前丢了面子。
做个聪明的消费者
要有规则意识，遵守诚信原则，依法规
范自己的行为。
参考答案： 1.B 2.B 3.B 4.A B 5. (1)目前市场上有些商品存在着质量 问题。(2)从消费者角度看，法律知识欠缺、运用法律实施 维权的意识不强、怕麻烦等；从社会角度看，法治建设不 够完善、有关部门执法不严、服务意识不强、监督不力等 。(3)发票是消费者购物的凭据，索要发票有利于保护消费 者的合法权益；有利于防止经营者偷税漏税，以维护国家 利益等。(4)购买前，学习相关的知识、货比三家，购买物 品要理性，不要盲目；购买过程中，擦亮自己的“慧眼” ，学会辨别；要学法、懂法、用法、增强维权意识，如消 费时索要发票等。当自己的合法权益受到侵害时，可以与 销售者或生产者交涉；可以向消费者协会投诉；可以向人 民法院起诉等。
调查还披露,部分屠宰企业编造饲养日志和用药记 录,屠宰前并没有按规进行药残检测,屠宰后这些存有 隐患的白羽鸡,被送往物流中心,流向餐桌,其中部分 进入了肯德基、必胜客等一些外来品牌快餐店。 据19日晚间相关调查组公布的调查结果显示，截 至目前，平度市崔家集镇袁家庄养鸡场已被查封并 取样检测，公安部门已对养殖场负责人进行传唤审 查；
高密市大牟家镇小迟家村养鸡场负责人已 被警方控制；滕州市官桥镇西郑庄养鸡场、 盈泰集团颜楼养鸡场被证实分别于今年5 月份、8月份停止养殖；六和平度屠宰场 和盈泰集团屠宰厂已被责令停产整顿，原 料和产品全部封存，并取样检测。对媒体 报道涉及的其他问题调查组正在进一步核 查中。 （1）材料说明了什么？（2）这种 “速 生鸡”上餐桌，侵害了消费者的哪些合法 权益？
济南2012年12月18日讯(记者 张璐) 山东省政府食品安全工作办公室称,18 日我省成立了4个督查组,分赴我省相关 市县,就中央电视台披露山东速生鸡一 事进行调查核实,目前查处工作还在紧 张进行中。 央视在18日的调查节目中披露,包 括我省高密、平度、滕州等地的白羽鸡 养殖户,养殖过程中,违反国家兽药管理 条例,给白羽鸡喂食金刚烷胺等抗病毒 药品,吃18种抗生素。
做个聪明的消费者
消费者权益受到侵害时 依法维权的途径：
与经营者 无效 请求消 协商 协调解 向人民法院提起诉讼
无效
收获平台
仔细想一想，这节课
我们有什么收获？
请大家做一份社会调查， 看一看周围的人是如何 “聪明消费”的？
宁阳二十七中
桑胜余
小品表演
卖水
自主选择权
公平交易权 知悉真 实情况 权
人身财 产安全 权
消费者享 有的权利
依法求偿权
其它权
小明买的巧克力没有生产 日期、产地。 张某新买了台洗衣机，却 在洗衣时触电受伤。 张新在买苹果时被配上了 梨子，张新不愿意买梨子， 卖者说：要买必须一起买! 随手又放上了几个梨子。 小李在商场买了50斤面粉， 回家一称却只有48斤。
自主选择权 知悉真实情 况权
公平交易权
人身、财 产安全权
生活中，你或你周围的人 有没有消费者权益被侵害 的经历？
营造放心的消费环境
生产者 销售者 最主要的参与者 重要参与者
消费者
参与者
我做小法官
小铭用自己的压岁钱为奶奶买了两瓶安神口
服液。奶奶喝了一支就感到，他十分愧疚。奶奶说：“你的孝心我 领了，咱自认倒霉吧。”小铭的爸爸不同意， 气愤地提出找人把店主打一顿。小铭听后对 奶奶和爸爸的意见都不同意，他提出了自己 的意见，并用所学法律知识说服了奶奶和爸 爸，使这件事得到圆满解决。
做聪明的消费者
做聪明的消费者
益都师范附小 冀颖
1组、2组
3组、4组
5组、6组
1组、2组 5组、6组
购物小窍门
3组、4组
以小组为单位，说 说：你是怎样选购商品 的？
“六看”即： 一看证照。看食品经销商是否具备《营业执 照》、《卫生许可证》 及所售食品检验合格证 明等相关证明。 二看包装。看包装有无破损或外漏；密闭性 金属包装是否有胀包鼓起现象；包装文字、图案 印刷是否工整清晰等。 三看厂名。看食品包装和标签上生产企业的 名称、地址、邮编、电话等是否齐备、详细。
四看日期。看食品是否 标注了生产日期和保质期；
五看文字。看食品是否标注有卫生批准文号、 生产批准文号、食品标签认可编号等资质批准文 号。 六看标志。看食品是否有产品执行标准、成 份配料、质量等级、国家注册商标 等标注； “QS”标志为食品质量安全市场准入标志。
同学们利用自己已有辨别 商品的常识，区分下列哪些物 品是三无产品。
辽宁省海城市铁西区的8所小学，3000余名学生在同一 天饮用了区教委推荐的豆奶后，持续发生了腹痛、头 痛、眩晕等症状，有多人死亡。
据实验测定，“地沟 油”的酸败指标远远超出 国家规定，长期摄入，会 引发各种病症甚至癌症。
你天天在吃慢性毒药！
学会保护自己的权益
维权行动正在进行：
益都师范附小 冀颖
1组、2组
3组、4组
5组、6组
1组、2组 5组、6组
购物小窍门
3组、4组
以小组为单位，说 说：你是怎样选购商品 的？
“六看”即： 一看证照。看食品经销商是否具备《营业执 照》、《卫生许可证》 及所售食品检验合格证 明等相关证明。 二看包装。看包装有无破损或外漏；密闭性 金属包装是否有胀包鼓起现象；包装文字、图案 印刷是否工整清晰等。 三看厂名。看食品包装和标签上生产企业的 名称、地址、邮编、电话等是否齐备、详细。
四看日期。看食品是否 标注了生产日期和保质期；
五看文字。看食品是否标注有卫生批准文号、 生产批准文号、食品标签认可编号等资质批准文 号。 六看标志。看食品是否有产品执行标准、成 份配料、质量等级、国家注册商标 等标注； “QS”标志为食品质量安全市场准入标志。
同学们利用自己已有辨别 商品的常识，区分下列哪些物 品是三无产品。
辽宁省海城市铁西区的8所小学，3000余名学生在同一 天饮用了区教委推荐的豆奶后，持续发生了腹痛、头 痛、眩晕等症状，有多人死亡。
据实验测定，“地沟 油”的酸败指标远远超出 国家规定，长期摄入，会 引发各种病症甚至癌症。
你天天在吃慢性毒药！
学会保护自己的权益
维权行动正在进行：
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• 2、消费者权益受到侵害时，应该采取哪些方式维权？
依法求 偿权 人身财 产安全 权
02年2月5日，宋某骑着刚 买的三轮摩托车载着妻子唐 某到县城购买年货，途中车 轴突然断裂，连车带人翻进 了路旁的沟里，宋某当场死 亡。3月1日，唐某到县消协 投诉，要求经营方给予赔偿。 消协组织投诉方与销售者和 生产者调解。经交涉，生产 者对唐某一次性赔偿死者抚 恤金、丧葬费、孩子生活费、 老人赡养费5.5万元。
生产者
营造 放心 消费 环境
销售者
消费者
执法部门
向人民法院诉讼
生活在线：
• 六位同学去超市购物前，商量去哪里买，买什么，不买什么；购物时挑来挑 去，仔细看包装；一位同学没有相中超市的东西，临出门时，被超市保安叫 住，诬蔑他偷了超市一包巧克力；一位同学买的水果糖在门外的计量器上称 量时发现少了200克，去找售货员，售货员竟不认账；一位同学在特价区买 了瓜子后发现质量不好要退货，售货员以“特价商品售出概不退货”为由拒 退。 • 各小组以记者采访的形式进行问题设计并向其他组提出问题。（结合我们掌 握的知识点） • 如：（1）我们作为消费者享有哪些权利？ • （2）购物去哪里，买什么，不买什么，体现了消费者的什么权利？ • （3）购物时挑来挑去，仔细看包装，是在行使消费者的什么权利？ • （4）消费者的哪些权利遭到侵害？
人身、财产安全权
知悉真实情况 权
依法结社权
获得知识权
监督批评权 人格尊严、 民族风俗习 惯受尊重权
公平交易权
自主选择权 依法求偿权
《中华人民共和国消费者权益保护法》
保护消费者的权益的专门性法律：
环节二：知法律、明权利
• 消费者都有哪些权利呢？消费者的这些权利是哪一部 法律规定的？
• 结合实际谈谈你或你的家人的哪项或哪几项权利被侵 害过？
假奶粉害人
1）与经营者协商和解
消费者协会是保护消费者 2） 请 合法权益的社会团体
求 消 协 调 解
3）向人民法院诉讼
向工商行政部和其他 有关行政部门请求帮助
• 作为一名聪明的消费者，必须具备维权的意识也必须看到我们目前消费环境 中存在的问题，目前食品安全让我们产生疑问“我们还能吃什么” ，除此 之外，其他产业也存在众多的问题，偷工减料的锦湖轮胎给我们的出行带来 安全隐患，形形色色的购房陷阱让我们的辛苦钱付之东流，更有甚者，给我 们的生活带来了永久的伤害。劣质奶粉是天真烂漫的孩子变成大头娃娃，3 岁的孩子只会喊妈妈，5岁的孩子走路不断地摔跤；可爱的男孩周子博因为 不合格的中药泡浴，染上了被医生称作“不死的癌症”的皮肤病，终生无法 治愈；广州假酒案件造成9人死亡，50多人中毒；乙肝疫苗能使孩子死亡； 黄金玉米种子使50万农田颗粒无收，生活陷入困境。 • 今天我们看到他们的悲惨遭遇，如果目前的消费环境得不到改善，这样 的惨剧或许在某一天发生在我们身上，谁该为他们的悲惨遭遇和令人担忧的 消费环境负责？他们的地位如何？ • 要求：班级同学分成四大组，分别代表生产者、销售者、消费者和政府相关 部门人员。进行讨论，并做好记录。 • 在阐述自己观点时，按照以下方式表达： • 作为一名 …….,我们的正确做法应该是…….我们这样做的原因是…… （请尽量用自己的语言回答）
张三的不幸
张三是回族人，在某家 餐馆聚会时，连点五个菜 人格尊严、 都不行，无奈就让店员配 菜，并嘱咐千万不能有猪 民族风俗 肉。可是后来吃着那盆所 习 惯 谓的“红烧牛肉”，张三 总觉得不对劲，结果发现 受尊重权 是“猪肉”，还有半只蟑 公平交易权 螂。 思考：经营者侵犯了张三 作为消费者的什么权利？
• 我采访的问题有： • （注意，不能采访相同的问题）
ห้องสมุดไป่ตู้堂练习
1、小丽新买的手机在保修期内出现了质量问题，因没有保留购 物发票，她想，坏了就坏了，反正家里有钱，重买一个算了。 对此正确的认识是，消费者（ ） • A．只需要增强依法维权的意识 B．既要增强维权意识，又 要掌握维权方法 • C．不要树立艰苦奋斗的意识 D．需要树立义务观念，不 必树立权利意识 • 2、《中华人民共和国食品安全法》于2009年6月1日起实施。 这有利于（ ） • ①从根本上杜绝食品安全事故的发生 ②保障广大消费者的人身 财产安全权 ③有效预防食品安全事故的发生 ④实现有法可依， 维护社会公平正义 • A．①②④ B．②③④ C．①②③ D．①③④
点一盘按个计价的青岛天价大虾
地沟油上餐桌不是一两天
死猪泡农药腌腊肉
黑心棉
天价大虾
“假药害人”
拼装车
电梯伤人
毒 大 米
假 种 子 坑 农
假奶粉害人
假2B铅笔广州多 人中招，价格比正品 便宜大半，但考试根 本无法录入电脑。
环节二：知法律、明权利
• 消费者都有哪些权利呢？消费者的这些权利是哪一部 法律规定的？
小李在商场买了50斤面粉，回 家一称却只有48斤。
自主选择权
知悉真实情 况权
公平交易权
人身、财产 安全权
某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水 发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣 李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动： （1）请你为他们设计行动步骤。 • 搜集证据，如矿泉水的发票。 • 要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当 地消费者协会投诉。 • 向工商部门举报，提供证据有利于工商部门 查处。 • 向人民法院起诉。 • 向有关新闻媒体进行报道。
环节一：知多少
• 每年的3月15日是什么日子？今年这一日子的主题是 什么？
消费者权益保护日
携手共治 畅销消费
• 你了解我们的消费环境吗？近年来发生了哪些严重侵 犯消费者权利的重大案件？将你了解的讲给同学们听。
早起，买两根地沟油油条,切个苏丹红 咸蛋，冲杯三聚氰氨奶。中午，瘦肉精 猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋和 注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭，泡 壶香精茶叶。下班，尿素豆芽，膨大西 红柿，石膏豆腐，开瓶甲醇勾兑酒，吃 个增白剂加吊白块和硫磺馒头……
某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水 发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣 李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动： （1）请你为他们设计行动步骤。 （2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。
消费者权益保护法规定，消费者享有人身、 财产安全权，知悉真实情况权，公平交易权， 依法求偿权。 消费者在自身合法权益受到侵害时，消费者 权益保护法规定,通过正确的途径来维护自己 的合法权益。首先，可以与经营者直接协商， 双方在自愿互谅的基础上解决争议；当与经 营者协商和解无效时，可请求消费者协会调 解或向人民法院提起诉讼。（还可以到工商 部门举报，或向媒体投稿）
环节四：展未来
遵循诚实守信原则 消费活动 最主要的 参与者 检查、监 督、管理
依法规范自己的行为 销售 者
维护消 费者合 法权益
生产 者
连接生产和 消费的桥梁 和纽带
政府相 关部门
增强自我保 消费 护的意识， 者 依法维权
课 堂 小 结
消费者 依法 享有的 权利
维权 途径
与经营者协商解决
请求消费者协会调解
• 3、“吃荤菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝饮料怕色素， 能吃什么心里没数。”这一民间顺口溜从侧面反映出 某些经营者漠视消费者的（ ） • A．人身财产安全权 B．公平交易权 C．自主选择 权 D．监督权
小明买的矿泉水没有生产日期、 产地。 张某新买了洗衣机，却在洗衣 时触电受伤。 张新在买苹果时却被配上了梨 子，张新不愿意买梨子，卖梨 人说，要买就一起买，单买苹 果不卖！
某消费者邀请两个朋友 到一饭店聚会，饭后，做东 的主人到服务台结帐，接过 账单，大惊失色，普通的一 顿饭，竟要价格3500元。于 是，该消费者要求服务员解 释各项费用的开销处，谁知 饭店经理不但不解释，反而 叫了几个人强行驱赶消费者。 思考：饭店经理侵犯了 消费者的什么权利？
• 事例展示：（社会调查）某校也做过一个调查：某校曾在学生中就 “消费中是否遇到过侵权现象？”“你是怎么维权的？”问题开展 了一次调查。调查结果发现：80%的同学有过在消费中遭受侵权的 经历，而70%的同学采取了“自认倒霉”的方式来处理。 • 想一想： • 1、你赞同这些同学的做法吗？为什么？在消费中，你或你的家人是 否遭遇过侵权现象，是怎样维权的？
依法求 偿权 人身财 产安全 权
02年2月5日，宋某骑着刚 买的三轮摩托车载着妻子唐 某到县城购买年货，途中车 轴突然断裂，连车带人翻进 了路旁的沟里，宋某当场死 亡。3月1日，唐某到县消协 投诉，要求经营方给予赔偿。 消协组织投诉方与销售者和 生产者调解。经交涉，生产 者对唐某一次性赔偿死者抚 恤金、丧葬费、孩子生活费、 老人赡养费5.5万元。
生产者
营造 放心 消费 环境
销售者
消费者
执法部门
向人民法院诉讼
生活在线：
• 六位同学去超市购物前，商量去哪里买，买什么，不买什么；购物时挑来挑 去，仔细看包装；一位同学没有相中超市的东西，临出门时，被超市保安叫 住，诬蔑他偷了超市一包巧克力；一位同学买的水果糖在门外的计量器上称 量时发现少了200克，去找售货员，售货员竟不认账；一位同学在特价区买 了瓜子后发现质量不好要退货，售货员以“特价商品售出概不退货”为由拒 退。 • 各小组以记者采访的形式进行问题设计并向其他组提出问题。（结合我们掌 握的知识点） • 如：（1）我们作为消费者享有哪些权利？ • （2）购物去哪里，买什么，不买什么，体现了消费者的什么权利？ • （3）购物时挑来挑去，仔细看包装，是在行使消费者的什么权利？ • （4）消费者的哪些权利遭到侵害？
人身、财产安全权
知悉真实情况 权
依法结社权
获得知识权
监督批评权 人格尊严、 民族风俗习 惯受尊重权
公平交易权
自主选择权 依法求偿权
《中华人民共和国消费者权益保护法》
保护消费者的权益的专门性法律：
环节二：知法律、明权利
• 消费者都有哪些权利呢？消费者的这些权利是哪一部 法律规定的？
• 结合实际谈谈你或你的家人的哪项或哪几项权利被侵 害过？
假奶粉害人
1）与经营者协商和解
消费者协会是保护消费者 2） 请 合法权益的社会团体
求 消 协 调 解
3）向人民法院诉讼
向工商行政部和其他 有关行政部门请求帮助
• 作为一名聪明的消费者，必须具备维权的意识也必须看到我们目前消费环境 中存在的问题，目前食品安全让我们产生疑问“我们还能吃什么” ，除此 之外，其他产业也存在众多的问题，偷工减料的锦湖轮胎给我们的出行带来 安全隐患，形形色色的购房陷阱让我们的辛苦钱付之东流，更有甚者，给我 们的生活带来了永久的伤害。劣质奶粉是天真烂漫的孩子变成大头娃娃，3 岁的孩子只会喊妈妈，5岁的孩子走路不断地摔跤；可爱的男孩周子博因为 不合格的中药泡浴，染上了被医生称作“不死的癌症”的皮肤病，终生无法 治愈；广州假酒案件造成9人死亡，50多人中毒；乙肝疫苗能使孩子死亡； 黄金玉米种子使50万农田颗粒无收，生活陷入困境。 • 今天我们看到他们的悲惨遭遇，如果目前的消费环境得不到改善，这样 的惨剧或许在某一天发生在我们身上，谁该为他们的悲惨遭遇和令人担忧的 消费环境负责？他们的地位如何？ • 要求：班级同学分成四大组，分别代表生产者、销售者、消费者和政府相关 部门人员。进行讨论，并做好记录。 • 在阐述自己观点时，按照以下方式表达： • 作为一名 …….,我们的正确做法应该是…….我们这样做的原因是…… （请尽量用自己的语言回答）
张三的不幸
张三是回族人，在某家 餐馆聚会时，连点五个菜 人格尊严、 都不行，无奈就让店员配 菜，并嘱咐千万不能有猪 民族风俗 肉。可是后来吃着那盆所 习 惯 谓的“红烧牛肉”，张三 总觉得不对劲，结果发现 受尊重权 是“猪肉”，还有半只蟑 公平交易权 螂。 思考：经营者侵犯了张三 作为消费者的什么权利？
• 我采访的问题有： • （注意，不能采访相同的问题）
ห้องสมุดไป่ตู้堂练习
1、小丽新买的手机在保修期内出现了质量问题，因没有保留购 物发票，她想，坏了就坏了，反正家里有钱，重买一个算了。 对此正确的认识是，消费者（ ） • A．只需要增强依法维权的意识 B．既要增强维权意识，又 要掌握维权方法 • C．不要树立艰苦奋斗的意识 D．需要树立义务观念，不 必树立权利意识 • 2、《中华人民共和国食品安全法》于2009年6月1日起实施。 这有利于（ ） • ①从根本上杜绝食品安全事故的发生 ②保障广大消费者的人身 财产安全权 ③有效预防食品安全事故的发生 ④实现有法可依， 维护社会公平正义 • A．①②④ B．②③④ C．①②③ D．①③④
点一盘按个计价的青岛天价大虾
地沟油上餐桌不是一两天
死猪泡农药腌腊肉
黑心棉
天价大虾
“假药害人”
拼装车
电梯伤人
毒 大 米
假 种 子 坑 农
假奶粉害人
假2B铅笔广州多 人中招，价格比正品 便宜大半，但考试根 本无法录入电脑。
环节二：知法律、明权利
• 消费者都有哪些权利呢？消费者的这些权利是哪一部 法律规定的？
小李在商场买了50斤面粉，回 家一称却只有48斤。
自主选择权
知悉真实情 况权
公平交易权
人身、财产 安全权
某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水 发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣 李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动： （1）请你为他们设计行动步骤。 • 搜集证据，如矿泉水的发票。 • 要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当 地消费者协会投诉。 • 向工商部门举报，提供证据有利于工商部门 查处。 • 向人民法院起诉。 • 向有关新闻媒体进行报道。
环节一：知多少
• 每年的3月15日是什么日子？今年这一日子的主题是 什么？
消费者权益保护日
携手共治 畅销消费
• 你了解我们的消费环境吗？近年来发生了哪些严重侵 犯消费者权利的重大案件？将你了解的讲给同学们听。
早起，买两根地沟油油条,切个苏丹红 咸蛋，冲杯三聚氰氨奶。中午，瘦肉精 猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋和 注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭，泡 壶香精茶叶。下班，尿素豆芽，膨大西 红柿，石膏豆腐，开瓶甲醇勾兑酒，吃 个增白剂加吊白块和硫磺馒头……
某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水 发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣 李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动： （1）请你为他们设计行动步骤。 （2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。
消费者权益保护法规定，消费者享有人身、 财产安全权，知悉真实情况权，公平交易权， 依法求偿权。 消费者在自身合法权益受到侵害时，消费者 权益保护法规定,通过正确的途径来维护自己 的合法权益。首先，可以与经营者直接协商， 双方在自愿互谅的基础上解决争议；当与经 营者协商和解无效时，可请求消费者协会调 解或向人民法院提起诉讼。（还可以到工商 部门举报，或向媒体投稿）
环节四：展未来
遵循诚实守信原则 消费活动 最主要的 参与者 检查、监 督、管理
依法规范自己的行为 销售 者
维护消 费者合 法权益
生产 者
连接生产和 消费的桥梁 和纽带
政府相 关部门
增强自我保 消费 护的意识， 者 依法维权
课 堂 小 结
消费者 依法 享有的 权利
维权 途径
与经营者协商解决
请求消费者协会调解
• 3、“吃荤菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝饮料怕色素， 能吃什么心里没数。”这一民间顺口溜从侧面反映出 某些经营者漠视消费者的（ ） • A．人身财产安全权 B．公平交易权 C．自主选择 权 D．监督权
小明买的矿泉水没有生产日期、 产地。 张某新买了洗衣机，却在洗衣 时触电受伤。 张新在买苹果时却被配上了梨 子，张新不愿意买梨子，卖梨 人说，要买就一起买，单买苹 果不卖！
某消费者邀请两个朋友 到一饭店聚会，饭后，做东 的主人到服务台结帐，接过 账单，大惊失色，普通的一 顿饭，竟要价格3500元。于 是，该消费者要求服务员解 释各项费用的开销处，谁知 饭店经理不但不解释，反而 叫了几个人强行驱赶消费者。 思考：饭店经理侵犯了 消费者的什么权利？
• 事例展示：（社会调查）某校也做过一个调查：某校曾在学生中就 “消费中是否遇到过侵权现象？”“你是怎么维权的？”问题开展 了一次调查。调查结果发现：80%的同学有过在消费中遭受侵权的 经历，而70%的同学采取了“自认倒霉”的方式来处理。 • 想一想： • 1、你赞同这些同学的做法吗？为什么？在消费中，你或你的家人是 否遭遇过侵权现象，是怎样维权的？