由于是电信培训资料
电信基础业务培训资料
21
现行主要销售政策----世界风礼包政策（1）
六、世界风699、799礼包政策（1）
费用项 政策名称 参与机型 华为2600 礼包价 预存话费 手机款 协议期限 最低消费 备注 1、须开通 炫铃；
LGKX186
世界风699 礼包政策 中兴C321 699元 699元 0 24 无 2、终端须 公司代销终 端
3、在农村建立乡镇办模式：推进经营主体下沉，在乡镇组建
乡镇办，负责区域市场的渠道拓展、渠道服务支撑与管理、业 务宣传推广、用户维系等工作
13
主流套餐介绍---如意通
七、如意通
1、超市卡套餐 具体资费： 月租25元/月，来电6元/月，本地主叫0.2元/月，被叫免费；长途、漫游按照 正常资费标准。月租可享受缴3送3的优惠，月租12.5元/月 卖点： （1）本地主叫便宜，不分忙、闲时； （2）本地全单向； （3）参与购机政策范围广； （4）无最低消费 2、如意通畅聊卡D20套餐(*CDMA如意休闲A套餐) 具体资费： 无月租,最低消费15元/月；本地主叫忙时0.3元/分钟,闲时0.2元/分钟,本地 接听联通、移动免费。优惠时段：周一至周五每天21：00至次日9：00、12：00 至18：00周六、周日及法定节分假日。 卖点： （1）无月租； （2）闲时长且通话便宜； （3）参与购机政策范围广
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产品政策体系及主流套餐介绍
4（附）：如意通吉祥套餐： 以县为小区的分别为如意通吉祥A、B、C套餐 如意通吉祥A套餐：无月租，有最低消费 如意通吉祥B套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥C套餐：有月租，有最低消费 以县为小区不含县城的分别为如意通吉祥D、E、F套餐 如意通吉祥D套餐：无月租，有最低消费 如意通吉祥E套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥F套餐：有月租，有最低消费 以基站为小区分别为：如意通吉祥G、H、I套餐 如意通吉祥G套餐：无月租，有最低消费 如意通吉祥H套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥I套餐：有月租，有最低消费
中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇
中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇第一部分：电信基础知识1. 电信发展概述- 电信的定义和作用- 中国电信的历史和发展阶段- 电信行业的现状和未来趋势2. 电信网络基础知识- 电信网络的分类：有线网络和无线网络- 电信网络的组成：通信设备、传输介质和通信协议- 电信网络的拓扑结构：星形、环形、总线等3. 传输技术基础知识- 传输介质：铜线、光纤、无线信号等- 传输技术：调制解调、多路复用、编码和解码等- 传输速率和带宽的概念和计算4. 通信协议基础知识- OSI参考模型和TCP/IP协议族- 常见的网络协议：IP、TCP、UDP、HTTP、FTP等- 网络层和传输层协议的功能和特点5. 无线通信基础知识- 无线通信的原理和技术- 无线通信系统的分类和标准- 无线信号的传输特点和干扰问题第二部分：网络设备维护知识1. 交换机维护知识- 交换机的基本原理和工作原理- 交换机的分类和功能- 交换机的故障排除和维护常识2. 路由器维护知识- 路由器的基本原理和工作原理- 路由器的分类和功能- 路由器的配置和故障排除3. 防火墙维护知识- 防火墙的基本原理和工作原理- 防火墙的分类和功能- 防火墙的配置和安全策略4. 无线接入设备维护知识- 无线接入设备的基本原理和工作原理- 无线接入设备的分类和功能- 无线接入设备的配置和故障排除第三部分：网络安全知识1. 网络安全概述- 网络安全的定义和重要性- 网络攻击的类型和威胁- 网络安全策略和措施2. 防火墙和入侵检测系统- 防火墙的工作原理和配置- 入侵检测系统的概念和功能- 防火墙和入侵检测系统的配置和管理3. 认证和加密技术- 认证和加密的概念和原理- 常见的认证和加密方法- 认证和加密技术的应用和安全性考虑4. 病毒和恶意软件防护- 病毒和恶意软件的概念和分类- 病毒和恶意软件的传播途径和危害- 病毒和恶意软件防护的方法和工具第四部分：网络监控和故障处理1. 网络监控概述- 网络监控的目的和重要性- 网络监控系统的组成和功能- 网络监控的方法和工具2. 故障处理流程- 故障处理的步骤和流程- 故障排查和定位技巧- 故障处理的常见问题和注意事项3. 故障诊断工具和设备- 网络诊断工具的使用和原理- 常见的故障诊断设备和方法- 故障诊断常用命令和技巧以上是中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇的内容，通过学习这些知识，培训参与者可以了解电信基础知识、网络设备维护知识、网络安全知识以及网络监控和故障处理。
中国电信宽带业务的培训资料
中国电信宽带业务提供家庭云存储服务，方便家庭用户存 储和共享照片、视频、文件等数据，提高数据安全性和访 问便利性。
公共场所应用场景
公共热点
中国电信宽带业务在公共场所提供公共热点服务，满足用户在公共 场所的上网需求，如咖啡馆、图书馆、商场等。
城市公共设施
中国电信宽带业务为城市公共设施提供网络覆盖和服务，如公园、 广场、交通枢纽等，方便市民获取信息和提高公共服务效率。
• 套餐选择及费用问题：对于初学者来说，可以根据自己的需求选择不同的套餐，如流量、通话时长、短信等。 在费用方面，可以根据自己的经济状况选择合适的支付方式，同时也可以关注中国电信的优惠活动，享受更多 的优惠。
• 售后服务问题：中国电信提供了24小时的客户服务热线，客户在使用过程中遇到任何问题或故障，都可以随时 联系客服进行咨询和解决。同时，中国电信也提供了在线客服和自助服务等功能，方便客户随时随地解决自己 的问题。
虚拟专用网络（VPN）
中国电信宽带业务提供虚拟专用网络（VPN）服务，实现企业分支 机构与总部之间的安全、高效数据传输和信息共享。
家庭应用场景
高速上网
中国电信宽带业务提供高速上网服务，满足家庭用户对网 络速度和稳定性的需求，支持在线视频、游戏、下载等家 庭娱乐和日常上网需求。
IPTV电视服务
中国电信宽带业务提供IPTV电视服务，让家庭用户能够享 受到高清、流畅的电视节目观看体验。
光纤时代
近年来，随着光纤技术的不断发展 ，中国电信大力推广光纤宽带业务 ，实现了速度和稳定性的大幅提升 。
02
中国电信宽带业务基 础知识
宽带接入技术
ADSL技术
ADSL是一种利用普通电话线进行宽 带数据传输的技术。
中国电信客户服务培训讲义
持续改进
不断寻求改进机会，提高 服务质量和效率，满足客 户不断变化的需求。
有效沟通技巧提升
倾听技巧
积极倾听客户的需求和意 见，理解客户的立场和感 受。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的 观点和想法，避免使用模 糊或含糊的语言。
情绪管理
控制自己的情绪，保持冷 静和理性，避免在沟通中 产生冲突和误解。
客户满意度提升策略
实际操作评估
观察学员在实际工作中的表现，评估培训效果。
问卷调查评估
通过问卷调查收集学员对培训的意见和建议，以便改进。
学员反馈意见收集整理
设立意见箱
在培训期间设立意见箱 ，方便学员随时提出意 见和建议。
定期收集反馈
定期收集学员的反馈意 见，整理并分类。
及时回应
对学员的反馈意见及时 回应，并给出解决方案 。
需求，从而更好地协作。
定期开展团队建设活动
02
通过定期开展团队建设活动，可以增强团队凝聚力和合作意识
，提高员工的工作积极性和满意度。
制定明确的协作流程
03
为了提高团队协作效率，需要制定明确的协作流程，包括任务
分配、进度把控、质量检测等环节。
跨部门合作经验分享
建立跨部门合作机制
通过建立跨部门合作机制，可以促进不同部门之间的交流和合作，实现资源共享和优势互 补。
业务办理流程及注意事项
业务办理流程
用户可以通过营业厅、网上营业厅、电话客服等方式进行业 务办理。
注意事项
办理业务时需要提供真实有效的身份证明和联系方式，并遵 守相关法律法规和规定。同时，用户也需要了解自己的权益 和义务，如套餐选择、费用缴纳、违约金等事项。
04
客户服务实战演练与案例分析
某电信人力资源培训资料
绩效管理
建立科学的绩效管理体系，激励员工提高工 作效率和业绩。
员工关系与企业文化建设
维护良好的员工关系，营造积极的企业文化 氛围。
电信企业人力资源管理的发展趋势
数字化转型
随着数字化技术的普及，人力 资源管理将更加依赖于数字化
工具和平台。
员工体验至上
随着消费者需求的升级，员工 体验将成为人力资源管理的重 要考量。
随着电信行业的快速发展 ，新技术、新业务不断涌 现，通过培训使员工跟上 行业发展步伐。
提高企业竞争力
拥有具备专业技能的员工 团队，有助于企业在激烈 的市场竞争中保持领先地 位。
电信行业职业技能培训的内容和方式
理论课程
包括电信基础知识、网络架构、通信 原理等。
实践操作
通过模拟软件或实际设备进行操作练 习，提高动手能力。
持续学习
跟进通信技术发展趋势，通过参加培训、学 术交流等方式提升专业技能。
实践经验积累
在工作中积极承担更多职责，积累实际经验 ，提升职业竞争力。
建立人脉关系
与业界同行建立良好关系，了解行业动态， 拓展职业发展机会。
电信行业职业发展规划的挑战和机遇
技术更新换代迅速 国际化竞争加剧 跨界融合创新机会 政策法规影响
ABCD
工作表现
观察员工在工作中运用所学技能的情况，评估培 训效果在实际工作中的应用。
长期跟踪
对参加培训的员工进行长期跟踪，评估培训对员 工职业生涯发展的影响。
04 电信行业职业发展规划
电信行业职业发展的特点和路径
技术密集型
全球化趋势
电信行业涉及大量先进通信技术，因 此职业发展与技术进步密切相关。
随着全球通信网络的互联互通，国际 化视野和跨文化沟通能力成为职业发 展的重要因素。
电信培训方案
1. 引言电信行业作为信息社会的基础产业之一，对高质量的人才需求越来越迫切。
为了满足电信行业不断发展的需求，培养适应新技术和新趋势的专业人员，本文提出了一项电信培训方案。
本培训方案旨在提高学员的电信技能水平、创新思维和团队合作能力，使他们能够适应电信行业的快速发展。
2. 培训目标本培训方案的目标是培养具备以下能力和素质的电信人才:•掌握电信行业的基础知识，包括通信原理、网络技术、无线通信等；•熟悉电信行业的业务流程，能够运用相关的技术工具和设备进行工作；•具备解决实际问题的能力，能够灵活运用所学知识解决电信领域的技术难题；•具备创新思维和团队合作能力，能够在团队中协同工作，共同完成项目任务；•具备良好的职业道德和沟通能力，能够与客户和同事保持良好的沟通与合作。
3. 培训内容为了实现培训目标，本培训方案将包括以下内容：3.1 电信基础知识•通信原理：信号传输、调制解调技术等；•网络技术：网络协议、网络拓扑、路由器配置等；•无线通信：移动通信原理、无线网络技术、移动通信标准等。
3.2 业务流程培训•电信网络规划与设计：网络拓扑设计、资源评估等；•通信设备维护与运维：设备维护、故障排除、软件升级等；•业务支撑系统使用：业务开通、计费管理、用户服务等。
3.3 技术实践与项目•实际案例分析：对电信行业中的实际问题进行分析和解决；•项目实践：团队合作进行电信项目实施；•创新实践：在电信领域进行创新研究和实践。
4. 培训方法本培训方案将采用以下培训方法：•面授课程：通过专家教师的授课，让学员系统地学习相关理论知识；•实验实践：利用电信实验室进行实践操作，提高学员的动手能力；•项目实践：组织学员参与电信项目实施，锻炼学员的团队合作能力；•线上学习：提供在线学习平台，让学员可以自主学习和交流。
5. 培训评估与认证本培训方案将设立培训评估与认证机构，通过以下方式对学员进行评估：•学习成绩评估：对学员在课堂、实验、项目等环节的表现进行评估；•项目评估：对学员参与的项目实践进行评估；•考核测试：通过在线测试对学员的学习成果进行考核。
中国电信培训资料
中国电信应寻求与其他行业的合作机会，共同探索新的商业模式和市场机会。通过跨行业合作，拓展业务范围和市场空间，提高企业综合实力。
详细描述
中国电信应积极与产业链上下游企业合作，共同开发新产品、拓展新业务。通过合作，实现资源共享、互利共赢，提高整体竞争力。
总结词
国际合作与交流
总结词
跨行业合作
详细描述
总结词
持续优化市场策略
总结词
差异化竞争优势
详细描述
中国电信应根据市场变化和客户需求，提高客户满意度等。
市场定位
总结词
详细描述
总结词
详细描述
总结词
详细描述
提升服务质量
中国电信应不断提高自身的服务质量，包括网络覆盖、通信质量、客户服务等方面。通过优质的服务，提高客户满意度，增强企业竞争力。
提供B2B、B2C等电子商务平台服务，帮助企业拓展销售渠道，提升品牌影响力。
宽带终端
包括路由器、调制解调器等宽带接入终端设备，提供高速、稳定的宽带上网服务。
手机终端
提供各类智能手机、功能手机等移动终端设备，满足用户不同的通信需求。
行业终端
针对不同行业的需求，提供定制化的终端设备，如POS机、智能抄表器等。
03
02
01
公司历史
包括固定电话、宽带接入等。
固定通信业务
包括移动电话、移动宽带等。
移动通信业务
包括短信、彩信、互联网接入、云计算、大数据等。
增值业务
公司业务
"创新驱动，转型发展"
中国电信不断推进技术创新和业务转型，以适应市场变化和客户需求。
"诚信经营，合作共赢"
中国电信始终坚持诚信经营，与合作伙伴共同发展，实现共赢。
中国电信新员工入职培训材料
中国电信新员工入职培训材料一、引言中国电信作为中国最大的电信运营商之一，为了提高员工的专业素质和工作能力，特别设计了新员工入职培训计划。
本文将介绍中国电信新员工入职培训的内容和目标，帮助新员工更好地适应公司文化和工作环境。
二、培训内容1. 公司概况在入职培训的第一部分，新员工将了解中国电信的发展历程、组织架构、业务范围以及市场地位。
通过介绍公司的概况，新员工可以更好地了解公司的使命和愿景，为今后的工作打下基础。
2. 业务知识中国电信提供各种电信服务，包括固定电话、移动通信、宽带互联网和数据通信等。
在培训中，新员工将学习各项业务的基本知识，包括技术原理、产品特点、市场竞争等。
通过系统的学习，新员工可以更好地理解公司的业务，为客户提供专业的服务。
3. 客户服务技巧作为电信运营商，客户服务是中国电信的核心竞争力之一。
在培训中，新员工将学习与客户沟通的技巧、解决问题的方法以及处理投诉的策略。
通过培训，新员工将提高自己的服务意识和服务水平，为客户提供更好的体验。
4. 业务流程和系统操作为了提高工作效率，中国电信建立了一套完善的业务流程和系统。
在培训中，新员工将学习各项业务的操作流程和系统操作方法，包括客户信息录入、业务办理、故障处理等。
通过培训，新员工将熟悉公司的工作流程，提高工作效率。
5. 团队合作与沟通团队合作和良好的沟通是中国电信员工必备的素质。
在培训中，新员工将参与各种团队活动和案例分析，培养团队合作意识和沟通技巧。
通过培训，新员工将更好地适应团队工作，提高工作效率和协作能力。
三、培训目标1. 提高专业素质通过培训，新员工将掌握中国电信的业务知识和操作技能，提高自己的专业素质，为公司的发展做出贡献。
2. 适应公司文化通过培训，新员工将了解中国电信的价值观、行为准则和企业文化，更好地融入公司，与团队协作。
3. 提升服务水平通过培训，新员工将学习客户服务技巧，提高自己的服务水平，为客户提供更好的体验，提升客户满意度。
电信内部培训资料
这资料是电信内部培训资料，所以在说明如何排障以前先普及一些有关电信的知识，如需直接查询故障请看二楼～～一、宽带知识DNS介绍域名是Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置）。
域名是由一串用点分隔的名字组成的，通常包含组织名，而且始终包括两到三个字母的后缀，以指明组织的类型或该域所在的国家或地区。
把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统，即Domain Name System，简称DNS。
它是一种管理名字的方法。
这种方法是：分不同的组来负责各子系统的名字。
系统中的每一层叫做一个域，每个域用一个点分开。
所谓域名服务器（即Domain Name Server，简称Name Server）实际上就是装有域名系统的主机。
它是一种能够实现名字解析（name resolution）的分层结构数据库。
在域名中大小写是没有区分的，域名在整个Internet中是唯一的，当高级子域名相同时，低级子域名不允许重复，一台服务器只能有一个IP地址，但是却可以有多个域名，所以国内服务器多数主机是共用IP。
域名有哪些类型?.com ---商业公司.mil ---军事领域.info---提供信息的机构；.org ---组织、协会等.arts---艺术机构.store--商业销售机构.net ---网络服务.firm---商业公司.web ---与WWW相关的机构。
.edu ---教育机构.nom ---个人或个体.gov ---政府部门.rec ---消遣机构随着Internet向全世界的发展，除了edu、gov、mil一般只在美国专用外，另外三个大类com、org、net则成为全世界通用，因此这三大类域名通常称为国际域名。
由于国际域名资源有限，各个国家、地区在域名最后加上了国家标识段，由此形成了各个国家、地区自己的国内域名。
国别的最高层域名：.cn ---中国，.au ---澳大利亚，.jp ---日本等，而美国因其特殊性，没有国别域名。
中国电信培训资料(2)
OKCT竞争营销四步法
A Special Training Program for China Telecom
中国电信集团大客户事业部（2003）
内容结构大纲
5 建立持久竞争优势
1
机会 分析
2
3
4
影响
明确
选择
决策流程 竞争定位 竞争战术
建立忠诚度，从而为不断出现的新商机奠定持久的竞争力！
本课程的前提是学员已经具备了大客户工作的基本知识和技能，比如平时对大客户数据库或 档案系统的建立、电信业务和产品的知识、客户会面和访谈基本要领、客户所处行业知识的跟踪、 市场营销通则（比如4P等）。另外，本课程要求学员最好复习一下传统营销中的重要概念，比如 市场细分、差异化策略、价值命题、定价原则、产品生命周期和定位、博弈思维等。
能够看到客户的客户， 并且帮助客户战胜其 竞争对手
临时的，不经意的 客户关系
能够被客户逐渐产生 建立起互惠的关系但 彼此是共生的关系，
信任
仍然可能被取代
相互依靠
价值
提供给客户本公司产 品和服务的选项
为客户的应用提供一 套解决方案
能够为客户带来具体 的生意上的贡献
对客户的战略发展做 出了具体的贡献
外部基础：客户关系
导论：竞争营销的基础
• 内部基础 除了产品或服务内容必须具备竞争力外，内部的竞争基础很大程度上是销售人员
的素质、经验、以及团队的配合作战能力
• 外部基础 客户关系的历史和当前关系质量是除了竞争环境外最基本的外部竞争基础；必须
指出的是，没有任何既存纽带的全新客户，并非意味着没有竞争的外部基础，它通常 要求我们的投入和参与竞争必须是全力以赴（fully committed)，因为新客户对误差 的容忍度要远低于老客户
2024年电信通讯培训资料
干扰排查和信号质量优化
干扰排查
通过现场测试、话务统计分析等手段，定位干扰源，采取针对性措施进行排查和 处理。
信号质量优化
通过调整天线倾角、功率控制、邻区优化等手段，改善信号覆盖和质量，提高用 户感知。
容量扩展和频谱资源管理
容量扩展
根据业务发展需求，采用载波聚合、多频段协同、新技术应 用等方式，提升网络容量和性能。
2024年电信通 讯培训资料
汇报人：XX 2024-02-04
contents
目录
• 电信通讯行业概述 • 电信通讯技术基础 • 电信业务与产品介绍 • 电信网络规划与优化 • 电信运营管理与维护 • 电信安全保障体系建设
01
CATALOGUE
电信通讯行业概述
行业发展历程与现状
早期电信通讯发展
宽带接入业务及网速提升方案
宽带接入业务
提供高速互联网接入服务，支持多种接入方式和 终端设备。
网速提升方案
通过升级网络设备、优化网络结构等方式，提高 网络速度和稳定性。
增值服务
包括网络电视、在线游戏等，丰富用户的网络生 活。
企业信息化解决方案
办公自动化系统
提供高效的协同办公平台，提高企业办公效 率和管理水平。
数据分类与分级保护
根据数据的重要性和敏感性，对数据进行分类和分级保护，确保重 要数据的安全。
隐私政策制定与执行
制定完善的隐私政策，明确个人信息的收集、使用、存储和共享规 范，保障用户隐私权益。
加强数据安全监管
建立完善的数据安全监管机制，对数据泄露、滥用等违规行为进行严 厉打击。
应急响应机制建立和实施
传输技术应用场景
结合实例，分析传输技术在语 音通信、数据通信、视频通信
电信运营商培训（一）
电信运营商知识培训(一)1.通信行业状况2.中国电信品牌体系3.中国电信政企客户营销体系4.中国电信政企客户服务体系5.中国电信政企客户支撑体系一、电信行业与电信产品的特点•行业特点1.无实物形态，提供一种服务2.生产过程也是消费过程，质量第一3.电信生产的不均衡性4.全程全网联合作业•产品特点1.无形性2.生产过程也是客户使用过程3.不可储存性4.复杂性5.相互替代性5.1 企业内各类产品替代5.2 企业外各类产品替代二、新中国电信网的发展•第一阶段：1949年至1980年，主要为党政军服务，发展缓慢，1980年底全国电话普及率为0.43%。
•第二阶段：80-90年代，建设逐步加快，1997年基本建成数字同步网及集中监控管理系统。
•第三阶段：90年代至今，通信发展迅速，截至2010年全国固话用户3.1亿户，移动电话用户8.4个亿。
中国通信业的改革重组•1994年中国联通公司的成立。
•1998年合并原邮电部和电子部成立信息产业部，邮电实行分营。
•1999年8月中国网通公司成立。
•2000年4月20日中国移动通信集团公司组建成立。
•2000年5月，中国电信集团公司成立。
•2000年12月20日，铁道通信信息有限责任公司经国务院批准成立。
•2001年12月19日，中国卫星通信集团公司正式挂牌成立。
•2002年5月，国务院对原中国电信和中国网通进行资产重组，新中国电信集团和中国网通集团挂牌成立。
•2004年1月，中国铁通由铁道部移交国资委管理。
•2008年5月，工业和信息化部、国家发改委以及财政部今天联合发布公告鼓励中国电信收购联通CDMA 网，联通与网通合并，卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动，成为中国移动的全资子公司，3家运营商竞争格局成立。
•2009年5月，国务院批准发改委《关于2009年深化经济体制改革工作意见的通知》，第一次提出“实现广电和电信企业的双向进入，推动‘三网融合’取得实质性进展”。
中国电信客户服务培训
解决办法：首先检查当前监控点是否掉线（离线）、手机是否电量过低造 成手机终端主动关闭视频播放；其次可能是无线传输减弱，请重新发起连 接。
9、云镜控制操作无反应
解决办法：检查当前用户账号是否有云镜控制的权限、当前监控点具备云 镜控制能力（是否带云台功能等）、是否有其他用户同时操作而被抢占； 否则可能是无线传输减弱，可以重新发起云镜控制操作。
用户可利用手机号码作为认证信息，通过客户端登录界面“一键登录”按钮，实现业务登录 。
通过手机终端（包括客户端）进行远程实时浏览各监控点视频图像，提供开始浏览、停止浏 览、退出浏览等功能。
在视频实时浏览状态下，用户可通过手机终端可对监控点的云台、镜头设备进行各种控制。
在视频实时浏览状态下，用户可通过手机终端抓拍当前播放视频的图像，并可以配置存放路 径。
10、使用过程中无法接听外部来电
解决办法：请参照手机使用说明书，通过手机中的通话设置开通呼叫等待 功能，或致电10000号开通呼叫等待功能。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
•建设指挥中心需要随时查看监督各工地的建设情况；当地公安需 要随时关注工地是否有偷盗等行为发生，影响重点工程的建设。
•现场的实时视频通过无线PU上传到平台为各类监控中心提供实 时视频。施工结束后，无线PU可直接用于下一个施工现场。
应用场景2-2 －营运车辆运行监控
•1
•业 务 •2 场 景
•3
•公交车辆在行进过程中。
•3 线生产进度、生产线员工状态等。
应用场景1-4－卖场/商铺的商情查看
•2
•1
•Internet
•3
•CDMA网络
•业 •1 •某商铺客户开通了全球眼业务，并开通无线视频监控业务。
中国电信学习资料4
中国电信学习资料4免费高清电影第一章行为规范第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包，仪容仪表整齐2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放 10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人13、因工作需要借用用户电话，包括使用业务进行业务联系，均需征得用户免费高清电影免费高清电影同意方可14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别第二节服务用语 1、预约时间：“请问您是吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装修电话，请您留人配合，可以吗?” 2、来电接听：“您好！这里是xx电信分公司，请问有什么需要帮助的吗？” 3、当到用户门口或窗外时：“请问，里面有人吗?” 4、与用户见面时：“您好!我是xx电信分公司来装修电话(宽带)的，请问可以进来吗?” 5、核对施工电话户名、地址时：“请问，您申请的电话户名是……<具体名称或地址等内容>” 6、与用户商量装机位置时：“请问，您想将电话装在什么位置?” 7、当发现用户要求安装的位置不适当时：“对不起，这个地方太潮湿，能否换个地方?” 8、当需要用户帮忙时：“对不起，能否请您帮忙……，可以吗?” 9、当遇到特殊情况当天不能装通时：“对不起，由于XX原因，您的电话暂时不能装通，我X日再来” 10、当电话装通后请用户试用及签字确认时：免费高清电影免费高清电影“X先生/女士、小姐，您的电话已经通了，请试用一下” “请您在工单上签注您的姓名和日期”11、当用户对布线或电话机摆放位置重新提出要求时：“好的，我再按您的要求施工”“不行的，这样会违反……规定，对不起” 12、当遇到用户请吃饭或送礼时：“对不起，公司有规定，不准吃拿用户的东西，这是我们应该做的” 13、向用户辞别时：“谢谢您的配合再见! 第三节服务禁语宽带装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如： 1、你问我，我问谁？ 2、你有没有搞错？3、刚才不是跟你说了，怎么又问？4、我也没办法啊5、你们必须/你们应该……6、说明书上有，你自己看7、快下班了，明天再说8、不知道，这事不归我管9、这是我们公司规定的10、故障界面在这里，我司没有问题，你自己找人来处理吧第四节到访留言规范到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容免费高清电影免费高清电影×××电信公司到访留言便条尊敬的__________用户：我们将为您安装/维护电信宽带，我们联系不上您请您见条后与______________联系，以便及时安装/维护您的电信宽带，感谢您的配合_____________公司到访时间年月日时分离开时间年月日时分第二章装维人员必备工具第一节备件仪表箱工具仪表清单：序号 1 2 3 4 5 6 7 8第二节个人工具袋固话和宽带终端装维工具清单：序号仪表名称及型号免费高清电影仪表名称及型号网线皮线铜线笔记本电脑电源线 RJ45头 RJ11头单位台米米米台条个个数量 3台以上以上以上以上1 10条以上 20以上 20以上单位数量免费高清电影1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16第三节电脑及软件工具袋卡接刀尖嘴钳试线机螺丝刀试电笔红蓝绝缘胶布榔头标签网线分离器网线钳测线仪拨号软件安装盘鞋套抹布1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 笔记本电脑及其必要配件2 完备的驱动程序光盘3 “星空极速”安装光盘第三章计算机网络基本知识第一节常见互联网应用介绍一、 IE浏览器及收藏夹的使用1、将IE浏览器的主页设置为免费高清电影免费高清电影1）双击桌面IE浏览器图标，打开网页2）单击“工具---选项”如下图所示：3）跳出菜单栏---常规---在地址栏内输入确定”如下图所示：免费高清电影免费高清电影2、收藏夹的使用步骤：1）单击“收藏”---添加到收藏夹---跳出“收藏夹”菜单栏---确定免费高清电影免费高清电影2）查看收藏的网页：单击窗口的“收藏夹”---左边框为收藏的网页---点击网页名即可直接查看网页免费高清电影免费高清电影二、邮箱的使用收发邮件的设置第一步：打开应用程序，单击下一步免费高清电影免费高清电影第一步：填入用户名后单击下一步第三步：填入邮件地址后单击下一步第四步：填入发送者姓名后单击下一步免费高清电影免费高清电影第五步：填入密码后单击下一步第六步：钩上“服务器需要身份认证”这个选项，然后单击完成免费高清电影免费高清电影第七步：设置完毕，点击各功能键即可收发邮件三、常用搜索工具网址：百度网址：免费高清电影免费高清电影搜狐网址：第二节常用网络通信协议介绍一、什么是/IP/IP协议是最基本的协议，简单地说，就是由底层的IP协议和协议组成的二、什么是: 该协议是由公司开发，主要用于数十台计算机的小型局域网几乎所有的局域网都是在协议的基础上工作的三、IP地址IP地址标识了IP网络中的一个通信实体，一台主机可以有多个IP地址IP分组中的IP源/目的地址在网络传输过程中保持不变，因而总是由确定的源通信实体送往指定的目的通信实体从网络的层次结构考虑，一个IP地址必须指明两点：属于哪个网络是这个网络中的哪台主机于是，IP地址的格式为：网络号，主机号，IP地址共占用32位，一般以４个十进制数字表示，每个数字之间用点隔开，例如四、如何添加网络协议右击桌面“网上邻居”---属性---右击“本地连接”---属性---常规---安装---双击“协议”---选择//---确定免费高清电影免费高清电影第三节网卡的查看与IP设置一、如何查看网卡是否正常用户安装宽带所需设备为：一块10M/M自适应网卡；一个调制解调器；一个信号分离器；另外还有两根两端做好RJ11头的电话线和一根两端做好RJ45头的五类双绞网络线如何查看网卡是否正常，具体如下： 1、看网卡灯的状态1）网卡灯不亮 A．电脑网卡与网络设备端口物理连接存在问题 B．电脑网卡被禁用C．网卡损坏或在硬件上未正确安装免费高清电影免费高清电影2）网卡灯亮A．10/M的网卡，表示网卡硬件正确安装到电脑上，物理连接正常 B．10M的网卡，如果只亮一个灯，表示网卡硬件正确安装到电脑，但并不表示和网络设备连接正常；如果二个灯都亮，表示正确连接到网络设备，并有数据在传送2、能通就说明网卡硬件上是正常的3、进设备管理器，查看网卡驱动状态是否正常如何察看网卡状态 (一)右键点击我的电脑，选择菜单中的属性(二)选择硬件---〉设备管理器免费高清电影免费高清电影(三)如果如下图所示，无“网络适配器”项，表示没有安装网卡，或硬件存在问题(四)如果如下图所示，表示三种网卡的状态免费高清电影免费高清电影1231) 网卡处于正常状态 2) 网卡被停用3) 网卡的驱动未安装或未正确安装，存在硬件问题如果网卡被禁用，则右键点击该网卡，选择启用如果驱动未安装或未正确安装，则右键点击该网卡，选择更新驱动程序免费高清电影免费高清电影二、常用的网络命令 1、的使用：开始—>运行—>，就可以使用命令了因特网包探索器，用于测试网络连接量的程序发送一个回声请求消息给目的地并报告是否收到所希望的回声应答它是用来检查网络是否通畅或者网络连接速度的命令1）如下图所示表明网络已经连通：-t [ -a 代表同时获取主机名， -l 1 指定包大小为 1 ， -t 直到用户手动终止] [向发送数据包] 32 : [正在发送 32 字节的包到：]: =32 =5ms = [正确抵达|大小32字节|消耗时间 5ms ]: =32 =6ms = : =32 =5ms = [资料统计]: = 7 = 7 = 0 <0％ > [发送了7个数免费高清电影免费高清电影据包，收到了7个，丢失0个占0％ ]-:= 5ms = 6ms = 5ms [最快抵达 5ms 最慢 6 ms 平均时间 5ms]-C [按 + C 强行终止]2）如下两图所示表明网络没有连通：免费高清电影免费高清电影3）如下图表示丢包，服务器超时，[丢包原因：超时]出现丢包现象就会发生上网断线、网页打开缓慢等故障说明线路或者设备有障碍，需要逐段查找障碍点直至修复免费高清电影免费高清电影2、的使用：同样开始—>运行—>，就可以使用/命令了 1如下图所示网卡已经获得IP地址：1如下图所示网卡未获得IP地址：三、IP地址的设置免费高清电影免费高清电影1、如图所示点击“网上邻居”单击右键—>属性2、如图所示点击“本地连接”单击右键—>属性3、如图所示点击“/IP”双击左键免费高清电影免费高清电影4、如图所示选择“使用下面的IP地址”，选择“使用下面的服务器地址”，填入网络管理员分配给你的IP地址和服务器地址，点确定免费高清电影免费高清电影第四章宽带的安装第一节概述一、什么是?全称是中文意思是"非对称数字用户线路"它以普通电话线路做为传输介质，既在普通双绞铜线上实现下行高达8/b传输速度；上行高达/s的传输速度只需在普通电话线路两端加装设备，即可享受技术提供的高带宽服务，通过一条电话线，便可以比普通快一百倍速度浏览因特网，通过网络进行学习、娱乐、购物，以及享受其他上网乐趣所谓非对称主要体现在上行速率和下行速率的非对称性上二、原理及技术特点传统的电话线使用了0～4的低频段进行语音传送，而电话线理论上有接近2的带宽使用离散多音复用编码技术，用26K～频带传送数据并把它以4K的宽度分为25个上行子通道和个下行子通道理论上可以每赫兹传送15和回波抵消法，现在市场上的产品绝大多数采用的是频分法频分法中的分割滤波器的过渡带需要占用一定的带宽三、什么是2+：2+可以称为新一代的，2+将、2的频谱加倍，从扩展至，支持的子载波数达到个，所以其下行速率大大提高，在短距离上可达到25Mb/s ，上行速率可达//s2+与第一代相比，具有以下几点优势：1、速率提高、覆盖范围扩大 2、提供线路诊断技术2+增强了诊断工具，通过诊断，可以用来确定针对某用户是否可以获得一个高速率的服务出结论 3、增强的电源管理技术2+可以根据不同下载数据提供不同用电模式来节约用电4、速率自适应技术2+通过采用( )技术，可以根据不同线路环境改变连接速率，从而减小掉线率 5、快速启动 6、多线对捆绑技术等等；同时相比，2＋对3km 以上线路的提速效果不明显，但可提高业务的稳定性；四、关于速率与线缆长度的对应关系：长度：包括主干、配线、引入线三部分长度是影响速率的重要因素免费高清电影免费高清电影在大量现场测试的基础上，得到线径铜缆长度与下行速率的对应关系：长度<=1km <= <=2km <= <=3km<= 支持下行速率 6M 5M 4M 3M 2M 1M 2＋支持下行速率 15M 12M 8M 4M 2M 2M现场环境中已包含一定程度的串扰、复接、线路质量、用户室内布线等影响因素对于满足上表的线路，可认为是达标线路，否则为不达标线路五．宽带网络拓扑结构从目前的实际情况来看，宽带网络实际上就是宽带IP城域网从总体上来说，宽带IP城域网是3层体系结构，分为：接入层，汇聚层，核心层其网络拓扑图如下：核心层Si汇聚层接入层接入层交换机图城域网结构接入层设备，提供用户接入能力，一般端口密度密集，但功能较弱，如，低端的IP 交换机等汇聚层，顾名思义，是汇聚接入设备的数据流量，提供定制的用户服务，如IP交换机等核心层，是高端的路由器和多层交换机，与骨干网连接，有极高的数据吞吐率与宽带维护人员相关的，主要是接入层的设备提供的是实线的连接，IP交换机提供光纤接入免费高清电影免费高清电影六．接入模型由于历史、技术、成本等原因，电信选择以作为主要的宽带接入手段接入模型如图和图与普通用户比较图用户信息流拓扑视图网局端用户端铜线-RIP其中，-R就是用户的；就是局端的交换机；(或) 就是宽带接入服务器，用户通过来得到IP地址和服务；是用户认证服务器，提供认证、授权、计费业务，安装在省公司；提供域名解析服务，所谓“域名解析”就是把用户提供的容易记忆的域名地址转换成不容易记忆的IP地址，目前安装在省公免费高清电影免费高清电影司从信息流的角度看，用户宽带拨号的整个过程如下： 1)发现阶段用户通过拨号软件，发现，然后提供自己的用户信息 2)用户认证阶段把用户信息发给认证，如果是合法用户，给发确认信息；如果是非法用户，给用户发拒绝报根据的返回信息，以确定是否允许用户上网 3)用户上网用户认证通过后，就可以正常的上网了 4)用户下线当用户关闭拨号连接后，会向发送用户下线的信息，根据这个信息来计算用户上网的费用第四节介绍一、目前常用的型号：厂商终端华为2+杭州东信2+上海大亚2+类型桥接型路由型桥接型路由型桥接型路由型桥接型路由型桥接型路由型桥接型型号 MT MT MT MT EAB EAR EAB EAR DBG DB DBG免费高清电影免费高清电影中兴通讯2+上海贝尔2+二、的参数详细说明参见“附件二” 第五节语音分离器的概念和功能路由型桥接型路由型桥接型路由型桥接型路由型桥接型路由型DB B II SH SN STV STR因为技术即数字用户线路技术，是在同一对用户线上同时传送语音和高频数字信号，所以会产生相互干扰什么是语音分离器呢？语音分离器将线路上的音频信号和高频数字调制信号分离并将音频信号送入电话机高频数字调制信号送入接入，来传输上网信息和视频点播节目这样，您在使用电话时，就不会因为高频数字信号的干扰而影响您的话音质量，也不会因为在上网时，打电话由于语音信号的串入影响您正常的上网您可以想象一边拿着电话和朋友聊着天；一边通过电脑在网上冲浪分离器滤波器安装时先将来自电信局端的电话线进线接入分离器的输入端，然后免费高清电影免费高清电影再把分离器的语音信号输出口连接到电话机，另一端高频信号输出口连接分离器/滤波器安装示意图分离器滤波器口，接电话进线口，接电话机或者室内电话线口，接调制解调器的高频信号输入口第六节、交接箱、配线架、分线盒的介绍一、：这是提供服务的局端设备就类似局端的程控交换机二、配线架免费高清电影免费高清电影总配线架是与程控交换机相连的配线设备用以接续内外线、跳配线、测试内外线、并保护交换机及传输设备、线路及施工人员免受过电压、过电流的伤害三、交接设备1、模块式交接箱：有25对模块接线排、标志板、跳线环、底隔板等组成具有容量大，操作方便，连接质量稳定可靠、整洁美观，使用寿命长的特点常用的有对、对、对、对容量的交接箱2、旋转卡夹式交接箱：有端子旋转卡夹式电缆交接箱有接线端子、标志牌、跳线环等组成具有操作方便，连接质量稳定可靠、整洁美观，使用寿命长的特点常用的有对、对、对容量的交接箱交接箱的安装方式有架空式、落地式和墙壁式三种交接箱内的电缆线序应从左到右、从上到下排列免费高清电影免费高清电影四、分线设备在市内传输线路中，把连接配线电缆和用户的设备称为分线设备1、按安装地点可分为室外和室内两类室外分线设备有分线箱，及分线盒两种2、按接续方式不同可分为压接式和卡接式两大类3、按安装方式不同可分为挂式和嵌式4、按容量可分为5对、10对、20对、30对、50对等第七节相关线缆的介绍一、平行线：铜包钢平行线，主要用于室外用户引入线的布放二、双绞线： TP: ，是综合布线工程中最常用的一种传输介质双绞线由两根具有绝缘保护层的铜导线组成把两根绝缘的铜导线按一定密度互相绞在一起可降低信号干扰的程度每一根导线在传输中辐射的电波会被另一根线上发出的电波抵消双绞线一般由两根22～26号绝缘铜导线相互缠绕而成目前按是否有屏蔽层可分为非屏蔽双绞线(: )和屏蔽双绞线(: )按频率和信噪比可分为：3类，4类，5类和超5类现在很多地方已经用上了六类线甚至七类线用在计算机网络通信方面至少是3类以上双绞线按其绞线对数可分为：2对，4对，25对三、跳线：测量室或交接间使用的不带连接器的双绞线，在配线架上连接各种端子，必须使用专用工具卡接或绕接第八节的安装一、开通流程营业配设备程控受理配线施工数据施工测量室交接间引入线终端跳线跳线布放安装软件调试图中阴影部分为社区经理负责施工二、业务种类由于各地区电信分公司提供用户安装的业务种类不同，下面以列表说明社区经理负责的各种不同类型业务工单施工内容的区别原有业务新增业务原有引入线无固话无纯装无无固话新装固话加装加装固话无固话＋无固话有固话有原有引入线的不需重新进行引入线施工，测量室和交接间跳线存在三种不同情况，对应各种业务工单的施工内容也不同：第一种：语音交换机与交换机均设在母局测量室跳线交接间跳线固话安装√ √纯装√ √固话新装固话加装加装固话√ √√√第二种：语音交话机设在母局，交换机设在交接间免费高清电影免费高清电影测量室跳线交接间跳线固话安装√ √纯装√固话新装固话加装加装固话√ √√√ √第三种：语音交换机和交换机均设在接入网机房测量室跳线交接间跳线固话安装√纯装√固话新装固话加装加装固话√√√上述表格看似复杂，实际只要对语音信号和数据信号的传输流程有清楚的认识，就很容易理解了固话业务对应语音交换机、业务对应数据交换机根据工单业务种类，可以明确需要新增的业务是固话、、还是二者皆是；然后确定语音交换机和数据交换机安装位置是在测量室、接入网、还是交接间，就可以确定需要跳线施工的位置了测量室固话语音交换机接入网数据交换机交接间三、安装步骤步骤一：测量室与交接间跳线以加装为例，针对上述三种情况分别说明测量室和交接间跳线环节安装步骤，工单主要线路信息如下：免费高清电影免费高清电影电话号码：×××× 局向：横列端子：J直列端子：/01/27/ 主杆列号：27 主杆线序：配线线序：交箱号码：分线盒码：/DP 端子：B 端子：B第一种情况：语音交换机与交换机均设在母局环节一：测量室跳线1、找到横列端子J，确认跳线另一段对应直列端子为/01/27/；显号确认电话号码为××××；横列直列2、拆除该跳线；3、跳线连接横列端子J与端子B；4、跳线连接端子B与直列端子/01/27/；免费高清电影免费高清电影横列端子板直列5、在直列端子上显号确认电话号码为××××并用测试仪测试同步正常，从而确认端口正常环节二：交接间跳线第一种情况无需进行交接间跳线施工第二种情况：语音交话机设在母局，交换机设在交接间环节一：测量室跳线第二种情况无需进行测量室跳线施工环节二：交接间跳线 1、找到交接间2、找到主杆27列第对，确认跳线另一段对应配线线序为第对；显号确认电话号码为××××；免费高清电影免费高清电影主杆配线3、拆除该跳线；4、跳线连接主杆27列第对与端子B；5、跳线连接端子B与配线第对；主杆端子板配线6、在配线第44对上显号确认电话号码为××××并用测试仪测试同步正常，从而确认端口正常第三种情况：语音交换机和交换机均设在接入网机房环节一：测量室跳线第三种情况无需进行测量室跳线施工环节二：接入网机房跳线免费高清电影免费高清电影1、找到接入网机房2、找到横列端子J，确认跳线另一段对应配线线序为第对；显号确认电话号码为××××；横列配线2、拆除该跳线；3、跳线连接横列端子J与端子B；4、跳线连接端子B与配线第对；横列端子板配线5、在配线第44对上显号确认电话号码为××××并用测试仪测试同步正常，从而确认端口正常免费高清电影免费高清电影施工规范：1、严格按照97系统和资源管理系统要求进行施工，需要变更线对或端口时，应及时向相关部门反馈，按规定流程改配后再行施工，不得擅自更改2、在架或交接箱跳线要求整齐有序、走向合理、线序准确，严禁直接从架或交接设备内拉用户引入线。
2024年电信管理行业培训资料
关键。
03
接入网规划与设计
根据用户需求和网络现状，进行接入网的规划与设计，包括设备选型、
配置和覆盖规划等。同时需要考虑不同技术之间的融合与协同，以满足
用户多样化的需求。
03
电信业务运营与管理
电信业务分类及运营模式
基础电信业务
包括固定通信业务、移动通信业 务等，主要提供语音、数据、多
媒体等基础通信服务。
THANK YOU
02
电信网络基础知识
电信网络架构与组成
电信网络的基本架构
核心网
包括核心网、传输网和接入网三个主要部 分，每个部分都有其特定的功能和设备。
负责数据处理和交换，包括移动核心网和 固定核心网，涉及的设备有路由器、交换 机等。
传输网
接入网
负责数据的传输，采用各种传输技术，如 SDH、OTN等，涉及的设备有光缆、传输 设备等。
安全防护策略与技术手段
构建纵深防御补丁更新
及时发现并修复系统漏洞，降低被攻击的风险。
应用安全技术与工具
采用防火墙、入侵检测/防御系统、加密技术等手段，提高网络安 全防护能力。
风险识别、评估与应对
风险识别
通过定期安全检查、日志分析等 手段，及时发现潜在的安全风险
04
电信网络安全与风险 管理
网络安全威胁与挑战
高级持续性威胁（APT）
针对电信网络的高级恶意攻击，目的是长期、隐蔽地窃取敏感信 息。
零日漏洞攻击
利用尚未公开的漏洞进行攻击，电信网络面临巨大的安全挑战。
恶意软件与勒索软件
针对电信网络的恶意软件不断增多，如勒索软件可导致系统瘫痪、 数据泄露等严重后果。
06
电信企业战略规划与 执行
电信业务师培训教材
2024/5/4
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第一节 品牌与品牌营销
一、品牌概述
➢ 品牌是市场竞争的重要武器。 ➢ 品牌化为企业提供了吸引忠诚客户的机会，
而品牌忠诚又使企业在竞争中得到保护，进 而在规划市场组合时具有较强的控制能力。 ➢ 良好的品牌有助于企业建立良好的企业形象。
➢ 品牌是商业名称，不具有排他性，不受法律保护；
➢ 商标是法律名称，为企业专用，具有排他性，受法律保护。
➢ 在我国是采用注册在先原则，即规定商标专用权归商标的首先 注册者，并在该国法律所涉及的全部范围内有效。因此在我国， 企业的品牌或品牌的一部分只有经过政府有关部门注册登记后 才能成为。
➢ 商标，品牌注册成商标后一般带“R”标记或“注册商标”字 样。
➢ 简单地说，品牌营销的目的就是把企业的品牌深刻地 印入消费者的心中。
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第一节 品牌与品牌营销
二、品牌营销
2、电信市场品牌营销的三阶段
➢ 第一阶段是电信市场出现的一些自发品牌。
➢ 第二阶段是以某一类业务、产品或服务为品牌 基础，进行跨人群的品牌营销阶段，包括了技 术品牌、业务品牌以及服务品牌等。其中技术 品牌：ADSL；业务品牌：800业务；服务品 牌：服务热线10000。
品质量的好坏，提高购物的效率。
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第二节 品牌策略
一、品牌的基本策略
➢ 1.品牌化策略
➢ 要使一个品牌成功地打入市场，往往要花费很多费用， 这势必增加产品成本，万一经营失利，不仅影响企业 赢利和产品销路，还可能影响企业的信誉.
电信防诈选培训资料
电信防诈选培训资料一、电信诈骗的定义和特点电信诈骗是指犯罪分子通过电话、短信、网络等方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。
电信诈骗具有以下特点：1. 作案手法变化快。
犯罪分子作案手法翻新层出，千方百计编造各种虚假事实进行诈骗犯罪，从最初的“中奖”、“消费”虚假信息，发展到“绑架勒索”、“电话欠费”等虚构事实诈骗，甚至冒充电信工作人员、公安民警诈骗，欺骗性非常大，识别很困难，对于很少关注社会新闻的人来说很容易上当受骗。
2. 社会危害相对较大。
一些群众多年的积蓄一夜之间被犯罪分子骗取，思想包袱很大，个别群众因被骗厌世轻生自杀，给社会治安管理工作带来了很大压力。
二、常见的电信诈骗手段1. 电话诈骗：犯罪分子通过电话冒充公检法、银行、社保、医保等部门工作人员，以各种理由要求受害人提供账户信息或转账汇款。
2. 短信诈骗：犯罪分子通过群发短信，以中奖、优惠、退款等为由，诱骗受害人点击链接或提供账户信息。
3. 网络诈骗：犯罪分子通过虚假网站、钓鱼邮件、社交软件等方式，以购物、交友、投资等为由，诱骗受害人转账汇款。
三、如何防范电信诈骗1. 提高警惕：对于来历不明的电话、短信、邮件等，不要轻易相信，不要随意点击链接或提供账户信息。
2. 保护个人信息：不要将个人信息泄露给陌生人，不要在不可信的网站上注册或填写个人信息。
3. 谨慎转账汇款：在转账汇款前，要核实对方身份和账户信息，不要轻信陌生人的转账要求。
4. 及时报警：如果发现自己被骗，要及时报警，保留好相关证据，以便警方追查。
希望通过本次培训，大家能够提高对电信诈骗的认识和防范意识，保护好自己的财产安全。
电信培训报告范文模板
电信培训报告范文模板一、培训目的本次培训旨在提高电信行业公司员工的整体素质和专业水平，为公司的未来发展打下更加坚实的基础。
通过本次培训，公司员工将会掌握电信行业的最新动态和趋势，加强对市场需求的洞察和对客户需求的把握，提高服务质量和竞争力。
二、培训主题和内容1. 电信行业概述本部分主要介绍电信行业的发展历程、市场现状和趋势，分析电信企业的发展环境和影响因素。
同时介绍电信行业的服务模式和商业模式，为后续的培训内容提供理论支持。
2. 全面提升品牌竞争力本部分主要介绍电信企业在品牌建设方面的重要性，如何提升品牌的认知度和美誉度，以及如何在市场竞争中实现优势。
重点讲解品牌策略、信誉管理和客户服务等方面的知识和技巧。
3. 支撑网络建设和数据管理本部分主要介绍电信网络的建设和管理，包括如何设计和部署网络架构、如何保证网络的安全性和稳定性等方面内容。
同时，还将介绍数据管理的重要性和数据处理的技巧，让员工了解数据对企业发展的重要性和数据科技的发展。
4. 服务创新和营销策略本部分主要介绍电信服务的创新和营销策略，包括用户满意度研究、服务创新等内容。
将阐述如何将创新服务理念融入企业发展战略，达到提高服务质量的目标。
同时也将会介绍最新的电信营销策略，以及如何在市场营销中改进自己的策略。
5. 客户体验和服务质量本部分主要介绍电信企业在客户服务质量方面的策略和措施，通过讲述行业内的最佳实践，帮助员工提升自己的服务质量和技能，达到满足客户需求的目的。
重点讲解服务态度、形象、专业技能和沟通技巧等方面的内容。
三、培训效果和反馈本次培训以提升员工的整体素质和专业水平为目标，开设了多个知识点的课程，并邀请了多位电信行业内的大咖和专家给员工授课。
通过培训期间的反馈调查，反映出员工在本次培训中获得了大量的知识，对电信行业未来的趋势和发展有了更深入的了解。
同时，培训也发现员工中的一些问题和不足，如沟通能力、服务技能等方面还需进一步提高和拓展。
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由于是电信培训资料，所以会涉及到电信的处理手法介绍，相信读者看后也可以做到心中有数二、宽带业务ADSL宽带预处理指引---无法上网[错误代码]错误619 指定的端口未连接故障说明：指定的端口未连接；问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
步骤一：指导用户检查MODEM信号灯是否同步（知识点：MODEM信号灯查看）口径：‚请您检查您的MODEM同步灯是否长亮，同步灯一般在MODEM上标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等‛（长亮表示已同步）A、同步，‚剔除在线‛后，指引客户关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网；B、不同步，进入‚步骤二‛；步骤二：指引用户正确安语音分离器后是否正常（知识点：语音分离器的正确连接方式）口径：‚现在麻烦您根据我的说明安装语音分离器，好吗？‛A、故障已排除，下预处理单；B、故障未排除，转‚步骤三‛；步骤三：建议用户不接语音分离器,是否正常口径：‚请您先不接语音分离器看是否正常。
好吗？‛A、滤波器问题，口径：‚您可以去自己去购买新滤波器，再更换‛，如果客户不接受，则下单给后端上门服务，下故障单；B、故障未排除，下故障单；口径：‚以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理‛。
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单错误678 没有应答故障说明：没有应答调制解调器或其他设备没有摘机。
检查号码，再拨号。
如果是虚拟专用网络(VPN) 连接，则检查目标服务器的主机名或I P 地址，然后再次尝试连接。
还要确保电话线插在调制解调器的正确插槽中步骤一：线路是否正常(DTS——DSLAN——端口状态(同步/不同步)、DSLAN运行状态(正常运行/闭锁/阻塞)、上下行速率(是否达标)口径：‚请稍等，现在为您检查您的线路是否正常‛A、线路正常，进入‚步骤二‛；B、线路不正常，端口状态不同步，进入‚步骤八‛；C、线路不正常，DSLAN运行状态闭锁/阻塞、上下行速率未达标，进入步骤九D、测试无结果，进入‚步骤三‛；步骤二：MODEM上网卡灯是否正常（知识点：MODEM信号灯查看）口径：‚请您检查您的MODEM上网卡灯是否长亮，上网卡灯一般在MODEM上标称为‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等‛（长亮表示正常）A、网卡灯不亮或闪烁，进入‚步骤四‛；B、网卡灯亮，进入‚步骤五‛；步骤三：MODEM是否正常（知识点：MODEM信号灯查看）口径：‚请您检查您的MODEM三个灯是否都长亮？电源灯一般在MODEM上标称为‘Power’或‘PWR’等；同步灯一般标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等；上网卡灯一般标称为‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等‛（长亮表示正常）A、MODEM工作状态正常，进入步骤五B、同步灯闪烁，进入‚步骤六‛；C、同步灯不亮，进入‚步骤六‛；D、网卡灯不亮或闪烁，进入‚步骤四‛；E、网卡灯亮，进入‚步骤五‛；步骤四：检查网线是否接好,网卡状态是否正常（知识点：网卡状态检查操作及重装网卡驱动）口径：‚请您检查网线是否接好，网卡状态是否正常‛A、故障已排除，下预处理单；B、故障未排除，下故障单；口径：‚以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理‛；步骤五：重启电脑及MODEM后,故障是否排除A、故障已排除，下预处理单B、故障未排除，下故障单；口径：‚以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理‛；步骤六：建议用户正确安装滤波器（或分离器）后是否正常口径：‚现在麻烦您根据我的说明安装语音分离器，好吗？‛A、故障已排除，下预处理单；B、故障未排除，转‚步骤七‛；步骤七：建议用户不接滤波器,是否正常（知识点：语音分离器的正确连接方式）口径：‚请您先不接语音分离器看是否正常。
好吗？‛A、滤波器问题，口径：‚您可以去自己去购买新滤波器，再更换‛，如果客户不接受，则下单给后端上门服务，下故障单；B、故障未排除，下故障单；步骤八：建议客户检查MODEM工作状态是否正常口径：‚请观察MODEM的电源、开关、插头是否通电，电源灯是否亮‛A、故障已排除，用户已恢复上网，MODEM未通电，下预处理单B、故障未排除，下故障单；下故障单；口径：‚经查看您的线路不正常，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理‛步骤九：一键修复，并建议客户用户关机，5-10分钟后重启口径：‚请您关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网‛A、故障已排除，下预处理单B、故障未排除，下故障单；下故障单；口径：‚经查看您的线路不正常，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理‛以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单错误691/错误629/错误635 因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝/连接被远程计算机关闭/出现未知错误故障说明：因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝没有用所列出的域注册用户帐户，密码过期，或者错误地输入了信息。
如果没指定域，则远程访问服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。
请仔细重新键入用户名、密码和域。
如果不能肯定该信息，请向系统管理员咨询。
步骤一：查询用户宽带帐号状态A、帐号状态挂死——在核实用户身份情况下（户主户名及身份证号）帮用户释放帐号，剔除在线，请用户稍后再试。
下预处理单；B、帐号状态欠费停机——查帐务系统确实是欠费停机或关联停机，则与用户说明欠费情况。
下预处理单；C、非正常停机——帐号状态欠费停机，但查帐务系统已交清费用，也没有关联停机，则为用户修改商品状态为正常，再点击解锁端口（若解锁端口不显示，则不用点击）。
下预处理单；D、用户申请停机——帐号状态停机，经查系统用户办理了停机手续，则与用户解释。
下预处理单；E、帐号状态正常，进入‚步骤二‛；步骤二：验证用户帐号与密码口径：‚出现这种错误代码很可能是你的帐号或密码错误造成，请提供你的帐号和密码，我们给你进行验证。
‛A、验证不通过——向用户说明用户帐号密码不符合，根据业务办理规范为客户修改密码，并建议客户验证通过后登录网上营业厅修改密码，下预处理单；B、验证通过，进入‚步骤三‛；步骤三：点击‚解捆绑‛（待自动绑定帐号）按钮后，建议用户关闭MODEM和电脑，5-10分钟后再重启MODEM和电脑，重新连接测试是否正常口径：‚现在已为您重置数据，请您关闭MODEM和电脑，5-10分钟后再开MODEM和电脑，试试网速是否正常‛A、能正常上网，下预处理单；B、不能上网，进入步骤四；步骤四：建议用户重建拨号软件口径：‚可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网‛A、故障已排除，下预处理单；B、故障未排除，下故障单；口径：‚以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理‛；上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单错误623 系统无法找到此连接的电话簿项故障说明：系统无法找到此连接的电话簿项‚网络和拨号连接‛位于电话簿，但不能找到指定的连接项。
该错误不应该发生，除非另一个应用程序正在使用‚网络和拨号连接‛并且使用了不正确的连接项。
步骤一：建议用户将原有的拨号软件卸载掉重新安装拨号软件口径：‚可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网‛A、重装后正常，下预处理单B、重装后不正常，进入步骤二步骤二：建议用户重新安装网卡驱动后再装拨号软件（知识点：网卡状态检查操作及重装网卡驱动）口径：‚请您把网卡驱动重装后再装拨号软件‛A、问题解决，下预处理单B、问题依旧，下预处理单；向客户解解释是电脑系统问题，走电脑故障处理流程。
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单错误645 发生内部身份验证错误故障说明：发生内部身份验证错误发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
步骤一：指导用户重新安装拨号软件口径：‚可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网‛A、重装后正常，下预处理单；B、重装后不正常，下预处理单；向客户解解释是电脑系统问题，走电脑故障处理流程。
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单错误720 由于您的计算机与远程计算机的P PP 控制协议不一致，所以连接尝试失败故障说明：由于您的计算机与远程计算机的P PP 控制协议不一致，所以连接尝试失败没有为该连接配置P PP 网络控制协议，或者没有安装相应的网络协议。
在产品升级过程中更改网络协议类型时，可能会出现该错误。
步骤一：请用户重启电脑和MODEM后是否正常口径：‚请您关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网‛A、重启电脑恢复，下预处理单；B、重启无法上网，进入‚步骤二‛；步骤二：宽带连接中TCP/IP协议是否选中打勾（知识点: 宽带连接中TCP/IP协议勾选）口径：‚请查看宽带连接中TCP/IP协议是否选中打勾‛A、已经选中打勾，进入‚步骤四‛；B、未选中，进入‚步骤三‛；步骤三：请用户打勾后再试口径：‚请选中打勾后看能否连接‛A、恢复正常，下预处理单；B、不能恢复，进入‚步骤四‛；步骤四：建议用户重新安装操作系统或者还原操作系统口径：‚请您重新安装操作系统或者还原操作系统‛A、恢复正常，下预处理单B、不能恢复，下故障单；口径：‚以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理‛以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单错误721 远程计算机没有响应故障说明：远程计算机没有响应试图使用P PP 会话，但远程计算机没有响应。
服务器（例如，Windows N T 3.51 或者更早期的远程访问服务器或者S LIP 服务器）不支持PPP 时将出现该错误。
如果在服务器启动P PP 前要求使用终端窗口登录，则也可能出现该错误。
如果使用终端窗口登录解决问题，可以使将来的连接进程自动进行。
该错误同样表明您的计算机或远程服务器上有硬件错误。
步骤一：指导用户检查MODEM信号灯是否正常（知识点：MODEM信号灯查看）口径：‚请您检查您的MODEM同步灯是否长亮，同步灯一般在MODEM上标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等‛（长亮表示已同步）A、同步灯异常，进入‚步骤二‛；B、同步灯正常，进入‚步骤五‛；步骤二：滤波器（或分离器）安装是否正确（知识点：语音分离器的正确连接方式）口径：‚请问您的语音分离器有没有跟其他设备连接或者接线不正常呢？‛A、正确，进入‚步骤四‛；B、不正确。