电信培训手册
电信业务师培训教材
2024/5/4
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第一节 品牌与品牌营销
一、品牌概述
➢ 品牌是市场竞争的重要武器。 ➢ 品牌化为企业提供了吸引忠诚客户的机会，
而品牌忠诚又使企业在竞争中得到保护，进 而在规划市场组合时具有较强的控制能力。 ➢ 良好的品牌有助于企业建立良好的企业形象。
➢ 品牌是商业名称，不具有排他性，不受法律保护；
➢ 商标是法律名称，为企业专用，具有排他性，受法律保护。
➢ 在我国是采用注册在先原则，即规定商标专用权归商标的首先 注册者，并在该国法律所涉及的全部范围内有效。因此在我国， 企业的品牌或品牌的一部分只有经过政府有关部门注册登记后 才能成为。
➢ 商标，品牌注册成商标后一般带“R”标记或“注册商标”字 样。
➢ 简单地说，品牌营销的目的就是把企业的品牌深刻地 印入消费者的心中。
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第一节 品牌与品牌营销
二、品牌营销
2、电信市场品牌营销的三阶段
➢ 第一阶段是电信市场出现的一些自发品牌。
➢ 第二阶段是以某一类业务、产品或服务为品牌 基础，进行跨人群的品牌营销阶段，包括了技 术品牌、业务品牌以及服务品牌等。其中技术 品牌：ADSL；业务品牌：800业务；服务品 牌：服务热线10000。
品质量的好坏，提高购物的效率。
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第二节 品牌策略
一、品牌的基本策略
➢ 1.品牌化策略
➢ 要使一个品牌成功地打入市场，往往要花费很多费用， 这势必增加产品成本，万一经营失利，不仅影响企业 赢利和产品销路，还可能影响企业的信誉.
中国电信业务知识手册(学习版)
员工业务知识培训手册中国电信股份有限公司南宁分公司员工业务知识培训手册二 00 八年七月八日员工业务知识培训手册目录第一部分：前言一、领导寄语---------------------------------------------------------------------------------------2二、编写目的---------------------------------------------------------------------------------------三、视图---------------------------------------------------------------------------------------------第二部分：业务篇第一章家庭客户群第一节客户品牌我的 E 家------------------------------------------------------------------------------------------1.E6-------------------------------------------------------------------------------------------------2.E8-------------------------------------------------------------------------------------------------3.E8-2（尊享 e8）-------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话----------------------------------------------------------------------------------------------1．固话资费----------------------------------------------------------------------------------------2．966966-------------------------------------------------------------------------------------------3．17909---------------------------------------------------------------------------------------------4．11808---------------------------------------------------------------------------------------------二、ETS（座机）1．家家乐--------------------------------------------------------------------------------------------第三节非话产品宽带----------------------------------------------------------------------------------------------1．ADSL---------------------------------------------------------------------------------------------2．LAN----------------------------------------------------------------------------------------------3．多户通--------------------------------------------------------------------------------------------第四节固网增值1.来电显示-------------------------------------------------------------------------------------------2.一号双机-------------------------------------------------------------------------------------------3.转移呼叫-------------------------------------------------------------------------------------------4.七彩铃音-------------------------------------------------------------------------------------------5.一村一铃音（村彩）----------------------------------------------------------------------------6.灵通来电秘书-------------------------------------------------------------------------------------7.一号通----------------------------------------------------------------------------------------------8.电话看家-------------------------------------------------------------------------------------------9.固网支付-------------------------------------------------------------------------------------------10.电话收音机--------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值1.互联星空-------------------------------------------------------------------------------------------2.星空影视-------------------------------------------------------------------------------------------3.绿色上网-------------------------------------------------------------------------------------------4.网上商城-------------------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值1.电脑保姆 -----------------------------------------------------------------------------------------2.智能家居-------------------------------------------------------------------------------------------第二章政企客户群第一节客户品牌员工业务知识培训手册一、商务领航通信版----------------------------------------------------------------------------------二、商务领航信息版----------------------------------------------------------------------------------1．信息版商务无忧套餐2．信息版旺铺e通套餐三、商务领航行业应用-------------------------------------------------------------------------------（一）酒店完美联盟----------------------------------------------------------------------------------（二）会展应用----------------------------------------------------------------------------------------（三）数字校园----------------------------------------------------------------------------------------（四）电子政务-----------------------------------------------------------（五）信息商厦----------------------------------------------------------------------------------------（六）电子报税（无）‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（七）网吧领航‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（八）其他产品----------------------------------------------------------------------------------------1．网络传真------------------------------------------------------------------------------------------2．商务数据快递------------------------------------------------------------------------------------3．企业展台------------------------------------------------------------4．网站推广（暂不推）--------------------------------------------------5．精英型企业邮箱------------------------------------------------------6．企业杀毒------------------------------------------------------------7．安全门神（已经取消合作）--------------------------------------------8．企业 DV 秀---------------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话------------------------------------------------------------------------------------------------1．普通固定电话-------------------------------------------------------2．虚拟网电话---------------------------------------------------------3．商业网电话---------------------------------------------------------二、中继线---------------------------------------------------------------------------------------------1．数字中继线---------------------------------------------------------2．模拟中继线---------------------------------------------------------第三节非话产品一、宽带------------------------------------------------------------------------------------------------（一）ADSL-------------------------------------------------------------（二）LAN--------------------------------------------------------------（三）光纤-------------------------------------------------------------二、资源出租------------------------------------------------------------------------------------------（一）DDN 业务-------------------------------------------------------（二）帧中继业务-----------------------------------------------------（三）ATM------------------------------------------------------------（四）分组业务-------------------------------------------------------第四节固网增值一、彩钤-------------------------------------------------------------------------------------------------二、电话看铺-------------------------------------------------------------------------------------------三、电话支付-------------------------------------------------------------------------------------------四、企业总机-------------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值一、IDC-------------------------------------------------------------------------------------------------二、VPN------------------------------------------------------------------------------------------------三、全球眼---------------------------------------------------------------------------------------------四、网上商城（无）----------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值一、综合传媒------------------------------------------------------------------------------------------删除的内容: （一）带格式的: 缩进: 首行缩进: 1 字符删除的内容: （二）员工业务知识培训手册（一）黄页---------------------------------------------------------------------------------------------（二）第 e 信息---------------------------------------------------------------------------------------（三）号百品牌手册------------------------------------------------------（四）114 便民信息手册---------------------------------------------------（五）户外 LED 屏--------------------------------------------------------（六）商业信函---------------------------------------------------------------------------------------（七）网吧电脑桌面------------------------------------------------------（八）广西招生考试院网站------------------------------------------------（九）主叫彩铃----------------------------------------------------------（十）AD 卡--------------------------------------------------------------二、号码百事通---------------------------------------------------------------------------------------1.自营房源-------------------------------------------------------------------------------------------2.114 美食联盟--------------------------------------------------------------------------------------3.政企商旅管理-------------------------------------------------------------------------------------4、政企商旅管理（集团协议月结算版）-----------------------------------三、ICT--------------------------------------------------------------------------------------------------（一）呼叫中心业务------------------------------------------------------第三章个人客户群第一节话音产品---------------------------------------------------------------------------------1.小灵通-----------------------------------------------------------------------------------------------2.公话---------------------------------------------------------------------------------------------------3.卡类--------------------------------------------------------------------------------------------------(1)200 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(2)201 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(3)IC 卡-------------------------------------------------------------------------------------------------(4)17908 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(5)190 卡------------------------------------------------------------------------------------------------(6)17909 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(7)充值付费卡（新桂卡）--------------------------------------------------------------------------第二节非话产品------------------------------------------------------------------------------------1.校园宽带卡-------------------------------------------------------------------------------------------第四章其他第一节中国电信网上营业厅一、中国电信网上营业厅介绍-----------------------------------------------------------------------二、网上营业厅功能模块组成-----------------------------------------------------------------------三、网上营业厅的登录方式--------------------------------------------------------------------------第二节农村信息化一、农村信息化总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、广西农村信息化特色功能服务-----------------------------------------------------------------三、广西农村信息服务平台的发展目标-----------------------------------------------------------第三节信息化小区一、信息化小区总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、信息化小区整体解决方案及网络架构--------------------------------------------------------第四节牡丹联名卡业务一、联名卡的名称定义--------------------------------------------------------------------------------二、活动目的与发展方向-----------------------------------------------------------------------------三、业务卖点--------------------------------------------------------------------------------------------四、产品功能--------------------------------------------------------------------------------------------五、目标用户---------------------------------------------------------------------------------------------第三部分：技术篇第一节 IAD-------------------------------------------------------------------------------------------------第二节光纤宽带专线------------------------------------------------------------------------------------一、概述-----------------------------------------------------------------------------------------------------二、光纤宽带专线接入模型-----------------------------------------------------------------------------第三节 CDMA 技术第四节三层 MPLS VPN 组网一、产品概述------------------------------------------------------------------------------------------------1.产品描述--------------------------------------------------------------------------------------------------2.产品适用范围--------------------------------------------------------------------------------------------3.产品优点-------------------------------------------------------------------------------------------------- 第五节 WLAN一、WLAN 概念--------------------------------------------------------------------------------------------二、WLAN 的特点-----------------------------------------------------------------------------------------三、WLAN 应用--------------------------------------------------------------------------------------------四、南宁 WLAN 覆盖区域-------------------------------------------------------------------------------第四部分：编后语编后语--------------------------------------------------------------------------------------------------------第一部分：前言一、领导寄语二、编写目的为提高员工的业务知识水平，增强员工综合素质，推动分公司业务的发展。
中国电信用户培训手册SH-10-离职
中国电信用户培训手册SH-10-离职模块：PA 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 中国电信用户培训手册PA4000－人事离职中国电信MSS系统实施项目2004年2月模块：PA 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 文档管理文档信息文档名称10－人事离职最初作者龚诚当前修改作者版本信息版本日期作者修改注释批准姓名职务姓名: ____________________________ 日期: ___________ 姓名: ____________________________ 日期: ___________ 模块：PA 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 目录PA4000人事离职流程 (4)流程说明 (4)功能 (4)参考作业流程 (4)一、PA4010辞职 (5)模块：PA 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 人事离职流程PA4000 人事离职流程流程说明包括下列次作业流程：PA4010 辞职功能用于处理员工离职。
参考作业流程PA5000 离岗PA6000 退休模块：PA 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0一、PA4010 辞职1.路径：人力资源→人事管理→行政事务→人力资源主数据→人事事件，双击进入2.或用事务码：PA40。
3.输入离职人员编号，或者从左边检索列表中选择，回车带出相关信息；4.选择“离职”；5.点击执行。
1345模块：PA 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0 6.输入事件发生的起始时间；7.从行动原因下拉列表中选择一个事件原因；8.职位、人事范围、员工组、其他人员、员工子组：不用修改，系统自动做处理。
9.回车。
10.点击保存，进入“组织分配”屏幕。
* 若上次执行中途退出，通过点击可以继续上一次的操作。
11.系统提示创建职位空缺，点击“是”。
12.维护“组织分配”信息。
13.起始日期：下一个月的第一天；因为关系到工资的变动；14.工资范围：Z0 不运行工资；职位会自动调整到缺省职位15.点击保存。
中国电信用户培训手册离岗
中国电信用户培训手册PA5000－离岗中国电信MSS系统实施项目文档管理文档信息版本信息批准姓名: ____________________________ 日期: ___________ 姓名: ____________________________ 日期: ___________目录PA5000人事离岗流程 (4)流程说明 (4)功能 (4)参考作业流程 (4)一、PA5010标准离岗流程 (5)人事离岗流程PA5000人事离岗流程流程说明包括下列次作业流程：PA5010 标准离岗流程功能人员离岗所引起相应的人事信息变化参考作业流程一、PA5010 标准离岗流程1.路径：人力资源→人事管理→行政事务→人力资源主数据→人事事件；2.事务码：PA40，双击进入。
3.输入晋升人员编号，或者从左边检索列表中选择，回车带出相关信息；4.选中“离岗”；5.点击执行。
6.输入事件发生的起始时间；7.从行动原因下拉列表中选择一个事件原因；8.维护相应的职位、人事范围、员工组、员工子组信息。
员工组应该是‘2’（非在岗），并选一个合适的员工子组。
9.点击保存，进入“组织分配”屏幕。
* 若上次执行中途退出，通过点击可以继续上一次的操作。
10.维护“组织分配”信息。
调整相应的岗位、人事子范围、工资范围等信息，回车带出相应信息；11.点击保存。
要指出，这里的工作经历既包括从其他企业转入上海电信，也包括上海电信的内部调动）； 13. 点击 保存。
14. 维护“人事档案管理”信息；15. 点击 保存。
处只有核心员工才需要维护）；17.点击保存；18.完成后系统自动跳出，完成“离岗”事件。
2024年电信行业培训指南
行业监管要求及合规性检查
01
行业监管体系
介绍电信行业监管体系，包括监 管机构、监管职责、监管手段等 。
02
合规性检查流程
详细阐述合规性检查的流程，包 括检查准备、实施检查、检查结 果反馈与整改等。
03
常见问题与案例分 析
列举合规性检查中常见的问题， 并结合案例进行分析，提供解决 问题的思路和方法。
培训实施与管理
制定培训计划，组织培训活动， 并对培训过程进行监督和管理， 确保培训效果达到预期目标。
激励机制和企业文化建设
激励机制设计
制定科学合理的薪酬体系和绩效考核制度，激发员工的工作积极性和创造力。
企业文化建设
培育积极向上的企业氛围，倡导团队协作和创新精神，提高员工的归属感和忠 诚度。
CHAPTER 06
THANKS
[ 感谢观看 ]
构建产业生态圈
以开放、共享的理念，联 合各方力量共同打造良好 的产业生态环境，促进产 业健康可持续发展。
CHAPTER 04
运营管理与效率提升
精细化运营管理方法分享
数据分析驱动决策
通过大数据分析，洞察用户需求和行为，为产品 设计和营销策略提供有力支持。
精细化营销
针对不同用户群体，制定个性化的营销策略，提 高营销效果和用户满意度。
流量后向经营模式
探索与企业合作的后向流 量经营模式，将流量作为 合作资源，实现互利共赢 。
物联网、工业互联网等新兴业务拓展
物联网应用推广
推广智能家居、智能穿戴、车联网等物联网应用，拓展连接规模和 应用场景。
工业互联网发展
面向工业领域，提供设备连接、远程监控、数据分析等工业互联网 服务，助力工业智能化升级。
中国电信用户培训手册SH-17-维护绩效运行
模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0中国电信用户培训手册17－绩效工资运行中国电信MSS系统实施项目2004年2月模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0文档管理文档信息文档名称17－绩效工资运行最初作者李瑾当前修改作者版本信息版本日期作者修改注释V1.0 2004-02-07 李瑾批准姓名职务姓名: ____________________________ 日期: ___________姓名: ____________________________ 日期: ___________模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0目录PY5000绩效工资运行流程4流程说明4功能4参考作业流程4一、绩效工资试运行5二、绩效工资真实运行6三、工资单显示7模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0绩效工资运行流程PY5000 绩效工资运行流程流程说明包括下列次作业流程：⏹PY5010 绩效工资试运行⏹PY5020 绩效工资正式运行⏹PY5030 工资单显示功能运行绩效工资。
参考作业流程⏹PY1000 维护劳资数据⏹PY2000 维护工资项⏹PY3000 工资数据导入⏹PY4000 一般工资运行模块：PY 文档日期：2004年2月文档状态：V1.0一、绩效工资试运行1.路径：人力资源→工资→亚洲/太平洋→中国→工资核算(模拟2.事务代码：PC00_M28_CALC_SIMU3.点击 EMBED PBrush，找到以前的变式，或者直接输入：4.工资核算范围；5.期间；6.人员编号；7.非周期的工资核算：A 绩效工资发放日期。
8.模式：ZN00；9.测试运行前已经打勾；10.显示日志；11.显示报酬报表变量；12.点击 EMBED PBrush运行。
注意：此处非周期工资核算日期（02/25/2004）必须与”0267 附加非周期支付”中相应绩效工资日期一致。
2024年电信行业培训资料手册
3
无线传输技术应用场景
移动通信网络、无线局域网（WLAN）、物联网 （IoT）等。
03
电信业务运营与管理
语音业务运营策略及案例分析
语音业务市场分析
深入了解语音业务市场现状，包 括市场规模、用户需求、竞争格 局等方面，为制定运营策略提供
数据支持。
语音业务运营策略
根据市场分析结果，制定相应的语 音业务运营策略，包括产品定价、 营销策略、渠道拓展等，以提高市 场份额和用户满意度。
改造实施与测试
按照升级方案进行设备改造，并进行严格的测试，确保改造后的设备能够正常运行且满足 升级目标。
07
总结回顾与展望未来
本次培训内容总结回顾
电信行业基础知识
包括电信网络架构、通信原理、 信号处理等核心内容，为学员打 下坚实理论基础。
新兴技术与应用
重点介绍了5G/6G通信技术、物 联网、云计算、大数据等在电信 领域的应用和发展趋势。
用效率和降低成本。
大数据
大数据技术的应用将帮助运营 商更好地了解用户需求和行为 ，提升精准营销和服务水平。
人工智能
人工智能技术的引入将提升网 络智能化水平，提高网络运维
效率和服务质量。
02
电信网络基础知识
通信网络基本原理与架构
通信网络定义
通信网络是由一系列通信设备和传输 媒介构成的，用于实现信息传输和交 换的系统。
03
实践应用与经验积 累
鼓励学员在实际工作中应用所学 知识和技能，通过不断实践积累 经验，提升自己的职业竞争力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
沟通技巧
倾听客户需求，理解客户意图， 清晰表达服务内容和解决方案， 注重语言规范、礼貌用语和情绪 管理，建立良好沟通氛围。
中国电信用户培训手册SH-维护保险福利
中国电信用户培训手册14-维护保险福利中国电信MSS系统实行项目2004年2月文档管理文档信息版本信息批准姓名： ______________________________________ 日期：________________姓名： ______________________________________ 日期：________________目录PY1010维护保险福利流程0流程说明0功能0参考作业流程0一、维护0007 计划工作时间0二、维护0530 住房公积金0三、维护0531 所得税0四、维护0532 社会保险0维护保险福利流程PY1010 维护保险福利流程流程说明包括下列次作业流程：维护0007 计划工作时间维护0530 住房公积金维护0531 所得税维护0532 社会保险功能维护工作时间、所得税、社会保险、住房公积金等劳资数据参考作业流程PY2000 维护工资项PY4000 一般工资运行3.4.5. 亠、维护0007计划工作时间输入人员编号；或者通过左侧的各种搜索方式，找到想要编辑的人员；选择“基本个人数据”标签下选择“计划工作时间”;1.路径：人力资源一人事管理一人力资源主数据—维护；2.事物代码：PA30;6.点击LJ用于新建此人员的工作时间信息；7.或者，点击滋修改此人员的工作时间信息；8.或者，点击I主仅查看；9.工作计划规则：5N0R。
、维护0530住房公积金1•路径：人力资源一人事管理一人力资源主数据一维护；2.事物代码：PA30;3.选择“工作发放”标签下“住房公积金（中国）”；4 .点击□用于新建此人员的公积金。
5.或者，点击比修改此人员的公积金信息。
6.或者，点击脸仅查看。
雄B I-站曲工宝 3 Gifl SM®上槽电Wj-ttoitfPERif -tr工鶯営且】料脈is恥 g ：j ：§ 1WT■菲工辜-H*9 IIBP••気网J r料廉#帥E堂事flfWMLMAtf上一・库左£4壬詡旨7 -二;*HMTBH±1t年工畀申GE目亠咗也車和素护人力矢门O'I匚仲I右由低*■捉遵■-fe子类名称0001 养老0002 失业0008 医疗三、维护0531所得税1 •路径：人力资源一人事管理一人力资源主数据一维 护；2 .事物代码：PA30;3.选择“工作发放”标签下 a ） “所得税（中国）”；4 .点击U 用于新建此人员 的所得税。
中国电信用户培训手册SH- 6-维护工资运行#
中国电信用户培训手册16－维护工资运行中国电信MSS系统实行项目2004年2月文档管理文档信息版本信息批准姓名: ____________________________ 日期: ___________姓名: ____________________________ 日期: ___________目录PY4000一般工资运行流程2流程说明2功能3参考作业流程3一、工资期间释放3二、工资运行变式设定4三、工资试运行6四、运行时工资数据修改8五、工资真实运行8六、工资单显示10七、工资过账11八、工资期间退出12一般工资运行流程PY4000 一般工资运行流程流程说明一般工资运行流程包括下列次作业流程：⏹工资期间释放⏹工资运行变式设定⏹工资试运行⏹运行时工资数据修改⏹工资真实运行⏹工资单显示⏹工资过账⏹工资期间退出功能运行工资。
参考作业流程⏹PY1000 维护劳资数据⏹PY2000 维护工资项⏹PY3000 工资数据导入⏹PY5000 绩效工资运行一、工资期间释放1.在系统运行工资之前，先释放（发布）工资核算期间。
2.路径：人力资源→工资→亚洲/太平洋→中国→工资核算→发布工资核算3.事务代码：PC00_M99_PA03_RELEA和期间，假如没有错误，点击“是”。
5.注意：属于这个工资核算范围的人员主数据不能修改，直到工资状态更改为修正或关帐。
二、工资运行变式设定1.路径：人力资源→工资→亚洲/太平洋→中国→工资核算→起始工资核算2.事务代码：PC00_M28_CALC3.工资核算范围：选择一个核算范围；4.期间：选择当前期间或指定期间；5.人员编号：可以选择一部分、一个人员，不选表示该范围的所有人；6.模式：ZN00；7.假如是测试运行，在测试运行前打勾；8.显示日志；9.填好这些工资运算的必须信息后，点击保存10.将这些输入保存起来（SAP称这个被保存的记录为变式），下次运行工资时，直接找到这个变式，自动带出这些输入，做一些小的调整就可以了。
中国电信业务知识手册(学习版)
员工业务知识培训手册中国电信股份有限公司南宁分公司员工业务知识培训手册二 00 八年七月八日员工业务知识培训手册目录第一部分：前言一、领导寄语---------------------------------------------------------------------------------------2二、编写目的---------------------------------------------------------------------------------------三、视图---------------------------------------------------------------------------------------------第二部分：业务篇第一章家庭客户群第一节客户品牌我的 E 家------------------------------------------------------------------------------------------1.E6-------------------------------------------------------------------------------------------------2.E8-------------------------------------------------------------------------------------------------3.E8-2（尊享 e8）-------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话----------------------------------------------------------------------------------------------1．固话资费----------------------------------------------------------------------------------------2．966966-------------------------------------------------------------------------------------------3．17909---------------------------------------------------------------------------------------------4．11808---------------------------------------------------------------------------------------------二、ETS（座机）1．家家乐--------------------------------------------------------------------------------------------第三节非话产品宽带----------------------------------------------------------------------------------------------1．ADSL---------------------------------------------------------------------------------------------2．LAN----------------------------------------------------------------------------------------------3．多户通--------------------------------------------------------------------------------------------第四节固网增值1.来电显示-------------------------------------------------------------------------------------------2.一号双机-------------------------------------------------------------------------------------------3.转移呼叫-------------------------------------------------------------------------------------------4.七彩铃音-------------------------------------------------------------------------------------------5.一村一铃音（村彩）----------------------------------------------------------------------------6.灵通来电秘书-------------------------------------------------------------------------------------7.一号通----------------------------------------------------------------------------------------------8.电话看家-------------------------------------------------------------------------------------------9.固网支付-------------------------------------------------------------------------------------------10.电话收音机--------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值1.互联星空-------------------------------------------------------------------------------------------2.星空影视-------------------------------------------------------------------------------------------3.绿色上网-------------------------------------------------------------------------------------------4.网上商城-------------------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值1.电脑保姆 -----------------------------------------------------------------------------------------2.智能家居-------------------------------------------------------------------------------------------第二章政企客户群第一节客户品牌员工业务知识培训手册一、商务领航通信版----------------------------------------------------------------------------------二、商务领航信息版----------------------------------------------------------------------------------1．信息版商务无忧套餐2．信息版旺铺e通套餐三、商务领航行业应用-------------------------------------------------------------------------------（一）酒店完美联盟----------------------------------------------------------------------------------（二）会展应用----------------------------------------------------------------------------------------（三）数字校园----------------------------------------------------------------------------------------（四）电子政务-----------------------------------------------------------（五）信息商厦----------------------------------------------------------------------------------------（六）电子报税（无）‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（七）网吧领航‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（八）其他产品----------------------------------------------------------------------------------------1．网络传真------------------------------------------------------------------------------------------2．商务数据快递------------------------------------------------------------------------------------3．企业展台------------------------------------------------------------4．网站推广（暂不推）--------------------------------------------------5．精英型企业邮箱------------------------------------------------------6．企业杀毒------------------------------------------------------------7．安全门神（已经取消合作）--------------------------------------------8．企业 DV 秀---------------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话------------------------------------------------------------------------------------------------1．普通固定电话-------------------------------------------------------2．虚拟网电话---------------------------------------------------------3．商业网电话---------------------------------------------------------二、中继线---------------------------------------------------------------------------------------------1．数字中继线---------------------------------------------------------2．模拟中继线---------------------------------------------------------第三节非话产品一、宽带------------------------------------------------------------------------------------------------（一）ADSL-------------------------------------------------------------（二）LAN--------------------------------------------------------------（三）光纤-------------------------------------------------------------二、资源出租------------------------------------------------------------------------------------------（一）DDN 业务-------------------------------------------------------（二）帧中继业务-----------------------------------------------------（三）ATM------------------------------------------------------------（四）分组业务-------------------------------------------------------第四节固网增值一、彩钤-------------------------------------------------------------------------------------------------二、电话看铺-------------------------------------------------------------------------------------------三、电话支付-------------------------------------------------------------------------------------------四、企业总机-------------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值一、IDC-------------------------------------------------------------------------------------------------二、VPN------------------------------------------------------------------------------------------------三、全球眼---------------------------------------------------------------------------------------------四、网上商城（无）----------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值一、综合传媒------------------------------------------------------------------------------------------删除的内容: （一）带格式的: 缩进: 首行缩进: 1 字符删除的内容: （二）员工业务知识培训手册（一）黄页---------------------------------------------------------------------------------------------（二）第 e 信息---------------------------------------------------------------------------------------（三）号百品牌手册------------------------------------------------------（四）114 便民信息手册---------------------------------------------------（五）户外 LED 屏--------------------------------------------------------（六）商业信函---------------------------------------------------------------------------------------（七）网吧电脑桌面------------------------------------------------------（八）广西招生考试院网站------------------------------------------------（九）主叫彩铃----------------------------------------------------------（十）AD 卡--------------------------------------------------------------二、号码百事通---------------------------------------------------------------------------------------1.自营房源-------------------------------------------------------------------------------------------2.114 美食联盟--------------------------------------------------------------------------------------3.政企商旅管理-------------------------------------------------------------------------------------4、政企商旅管理（集团协议月结算版）-----------------------------------三、ICT--------------------------------------------------------------------------------------------------（一）呼叫中心业务------------------------------------------------------第三章个人客户群第一节话音产品---------------------------------------------------------------------------------1.小灵通-----------------------------------------------------------------------------------------------2.公话---------------------------------------------------------------------------------------------------3.卡类--------------------------------------------------------------------------------------------------(1)200 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(2)201 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(3)IC 卡-------------------------------------------------------------------------------------------------(4)17908 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(5)190 卡------------------------------------------------------------------------------------------------(6)17909 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(7)充值付费卡（新桂卡）--------------------------------------------------------------------------第二节非话产品------------------------------------------------------------------------------------1.校园宽带卡-------------------------------------------------------------------------------------------第四章其他第一节中国电信网上营业厅一、中国电信网上营业厅介绍-----------------------------------------------------------------------二、网上营业厅功能模块组成-----------------------------------------------------------------------三、网上营业厅的登录方式--------------------------------------------------------------------------第二节农村信息化一、农村信息化总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、广西农村信息化特色功能服务-----------------------------------------------------------------三、广西农村信息服务平台的发展目标-----------------------------------------------------------第三节信息化小区一、信息化小区总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、信息化小区整体解决方案及网络架构--------------------------------------------------------第四节牡丹联名卡业务一、联名卡的名称定义--------------------------------------------------------------------------------二、活动目的与发展方向-----------------------------------------------------------------------------三、业务卖点--------------------------------------------------------------------------------------------四、产品功能--------------------------------------------------------------------------------------------五、目标用户---------------------------------------------------------------------------------------------第三部分：技术篇第一节 IAD-------------------------------------------------------------------------------------------------第二节光纤宽带专线------------------------------------------------------------------------------------一、概述-----------------------------------------------------------------------------------------------------二、光纤宽带专线接入模型-----------------------------------------------------------------------------第三节 CDMA 技术第四节三层 MPLS VPN 组网一、产品概述------------------------------------------------------------------------------------------------1.产品描述--------------------------------------------------------------------------------------------------2.产品适用范围--------------------------------------------------------------------------------------------3.产品优点-------------------------------------------------------------------------------------------------- 第五节 WLAN一、WLAN 概念--------------------------------------------------------------------------------------------二、WLAN 的特点-----------------------------------------------------------------------------------------三、WLAN 应用--------------------------------------------------------------------------------------------四、南宁 WLAN 覆盖区域-------------------------------------------------------------------------------第四部分：编后语编后语--------------------------------------------------------------------------------------------------------第一部分：前言一、领导寄语二、编写目的为提高员工的业务知识水平，增强员工综合素质，推动分公司业务的发展。
电信常遇问题(电信员工培训手册)
你好.我们公司严格按照国家规定的质量三包法来 操作的。 您在我们这里买的手机是全国联保的正品行货， 承诺有手机的质量问题7天包退，15天包换，一 年保修的承诺。电池半年包换。耳机三个月包换。 如果是人为引起的手机质量问题我们是不做保修 和包换的。如进水、刷机、摔坏、屏幕压碎… 万一您手机在保修期内有质量问题，可以找您手 机的售后服务点进行维修，若是找不到先关售后， 请联系我们营业厅工作人员。我们为你找售后以 解决问题。
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什么是无线Wi-Fi ，这个要不要收费啊？
Wi-Fi是一种可以将个人电脑、手持设备（如PDA、手机） 等终端以无线方式互相连接的技术。要使用wifi，首先你 的设备要支持wifi，支持wi-fi的设备可以通过无线路由上网， 而且速度比3G还快。Wi-Fi上网需要热点，一个由无线路 由提供wi-fi网络覆盖的区域叫做一个热点。热点有三种类 型，一、公共热点(免费型)，这种热点通常是快餐店、购 物商城、大型机场等营业性的地方，他们在营业的同时免 费向客户提供wi-fi上网服务，以促进消费。 第二种热点，私用热点，家里有宽带的朋友可以在自己家 里架设无线路由，可以供家里所有wi-fi设备使用，当然你 要支付宽带费用。 第三种，公用热点(收费型)，不仅是商家，网络运营商(移 动、联通、电信)本身也会架设热点(如：在大型点的营业 厅内)，不过运营商架设的热点是要收费的。中国最开始 运营wifi服务的是中国电信，其资费与天翼上网卡资费相 同，超出套餐部分按每分钟一毛钱计费。 Wifi是不要扣您手机流量的，也就是说的免费！
我的手机要是有质量问题你们这里可 以保修吗？是怎么保修的啊？
2024年电信行业网络安全培训手册
电信行业网络安全挑战和机遇分析
挑战
分析当前电信行业面临的网络安 全威胁，如高级持续性威胁（ APT）攻击、内部泄露等。
人员培训与技能提升
探讨新技术、新标准、新政策为 电信行业网络安全发展带来的机 遇，如5G技术的推广、国家网络
安全战略的实施等。
机遇
强调电信行业内部以及与其他行 业之间的合作与信息共享在应对 网络安全挑战中的重要性。
，防止恶意攻击和非法访问。
入侵检测技术应用
采用先进的入侵检测技术，对网络 中的异常流量和行为进行实时监测 和报警，及时发现并处置网络攻击 事件。
安全事件应急响应
建立完善的安全事件应急响应机制 ，对发生的安全事件进行快速响应 和处置，最大程度地减少损失和影 响。
04
云计算和大数据环境下的安全 保障措施
05
物联网和移动互联网新兴领域 风险防范策略
物联网设备安全漏洞分析及应对措施
物联网设备常见安全漏洞
包括硬件接口暴露、固件漏洞、通信协议不安全等。
漏洞利用场景分析
针对智能家居、智能穿戴、工业物联网等场景，分析漏洞被利用的 可能性和后果。
应对措施建议
加强设备安全设计、定期更新固件、使用加密通信协议等。
应急响应与灾难恢复计划制定
应急响应流程梳理和优化建议
确立应急响应组织结构和 职责分工
明确应急响应领导小组、技术支持团队、通 信保障团队等职责，确保快速响应。
梳理和优化应急响应流程
针对各类网络安全事件，制定详细的应急响应流程 图，明确各环节工作内容和时间要求，提高响应效 率。
制定应急响应预案
针对不同类型、级别和场景的网络安全事件 ，制定具体的应急响应预案，包括事件定级 、处置措施、资源调配等。
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电信培训手册第一章概述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：⏹坚持服务于企业战略目标的原则。
要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利于促进员工综合素质的提高。
⏹坚持以岗位培训为主的原则。
要以岗位为核心，根据岗位任职资格、上岗要求以及员工职业发展方向，对员工的知识、技能和行为上的个性化差距进行适时的、有针对性的弥补，以提高员工对于岗位的胜任能力。
⏹坚持量质并重和注重实效的原则。
在实行全员培训的同时，要注重对于培训质量的控制以及培训效果的评估，努力提高培训效益。
⏹坚持员工培训与人力资源管理各项工作协调配合的原则。
员工培训应与竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、职业发展等紧密结合，实现统合综效。
⏹坚持科学与效率并重的原则。
培训管理工作既要做到理念先进、方法合理，又要兼顾效率，简便易行，避免繁琐化。
二、设计思路1、培训类型按照培训目标和内容，培训可分为观念类培训、知识类培训、岗位专业技能类培训和管理技能类培训四种类型，分类标准如下：（1）观念类培训：属于“企业哲学领域”的培训。
旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。
（2）知识类培训：属于“认知领域”的培训。
旨在使学员了解和掌握与工作相关的知识。
（3）岗位专业技能类培训：属于“操作技能领域”的培训。
旨在使学员熟悉和掌握与相关专业岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。
（4）管理（通用）技能类培训：属于“管理技能领域”的培训。
旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理的技能、理论和办法。
如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要内容确定类别。
鉴于“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”的管理流程相同，“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”的管理流程相同，为简便起见，在本办法中，将“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”统称为“通用培训”，将“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”统称为“专业培训”。
通用培训、专业培训与四种培训班类型的关系如下图所示：图1-1 通用培训、专业培训与四种培训班类型的关系2、集团公司、省公司、地市分公司的培训职责集团公司员工培训工作由劳资与培训部归口管理；各省公司和各地市分公司员工培训工作由本级培训主管部门归口管理；各级专业部门及下属单位所属专业的员岗位专业技专业培管理（通用）观念类培训 知识类培训通用培工培训工作由该部门培训管理人员（简称：培训兼管）负责。
三级培训管理体系培训机构职责培训对象集团公司培训主管部门⏹制定集团员工培训政策、制度，指导省级电信公司员工培训工作；⏹组织制定集团员工培训课程体系、培训规划和年度计划；⏹统计汇总分析集团员工培训信息；⏹组织编写和审定有关培训大纲和教材；⏹组织管理网上大学平台；⏹指导集团培训中心的工作；集团公司二级经理、省公司领导班子成员和部门经理、地市分公司总经理；高级技术业务人员；集团级内聘培训师；集团公司总部员工。
集团培训中心⏹参与制订集团培训规划和年度培训计划；⏹重点实施集团高层次经营管理人才、技术业务人才、销售维护人才、综合管理人才的培训和后备人才及集团级内聘培训师的培训；⏹管理集团级内聘培训师，联系外部师资；⏹负责中国电信网上大学平台的维护管理和电子课件的开发制作；各专业部门⏹了解本部门员工培训需求，结合部门工作目标及绩效改进需要，制订本部门培训计划并具体实施；⏹分析、处理省公司对口专业部门上报的培训需求；⏹审阅本部门培训课程大纲是否符合计划的设计要求；⏹配合编写相关专业培训教材、课件；⏹参与对学员培训效果的评估；省级电信公司培训主管部门⏹根据集团公司政策，制定本公司员工培训规章制度、培训规划及年度计划并组织实施；⏹统计汇总省公司员工培训信息；⏹指导所属单位的员工培训工作地市分公司副总经理、县局长；中级技术业务人员；省级内聘培训师；省公司本部员工。
各专业部门⏹了解本部门员工培训需求，结合部门工作目标及绩效改进需要，制订本部门培训计划并具体实施；⏹分析、处理地市公司对口专业部门上报的培训需求；⏹审阅本部门培训课程大纲是否符合计划的设计要求；⏹参与对学员培训效果的评估地市电信分培训主管部门⏹根据集团公司及省公司的要求，制定本公司员工培训规章制度、培训规划及年度计划并组织实施；⏹统计汇总市分公司员工培训信息；⏹负责本单位培训资源建设和管理；⏹指导所属单位的员工培训工作；分公司中层及以下员工；地市级内聘培训师。
3、培训流程管理体系的构成与设计思路中国电信集团培训流程管理体系包括五个部分：确定培训需求、制定培训计划、培训实施、培训效果评估、培训监控，此外，还包括培训师管理、教材课件开发管理等两个支撑环节。
其相互关系如下：图1-2 培训流程管理体系构成⏹ 确定培训需求员工培训需求来源于企业发展需要、员工职业发展需要、岗位任职资格、绩效考核指标，通过分析以上因素与员工实际能力之间的差距，形成培训需求，据此设计适时的、有针对性的培训计划。
⏹ 制定培训计划在培训计划的制订过程中，充分考虑各级培训信息的传递与沟通，从而提高培训计划的科学性与培训资源的使用效率。
⏹ 培训实施针对培训实施的各环节，提供规范、标准的控制程序与管理工具，确保培训实施过程准备充分、组织得力、支撑到位。
公 司各专业部门⏹ 了解本部门员工培训需求，结合部门工作目标及绩效改进需要，制订本部门培训计划；⏹ 审阅本部门培训课程大纲是否符合计划的设计要求； ⏹参与对学员培训效果的评估1培训2培训3培训4培训5培训培训师管理 教材⏹培训效果评估根据培训内容、培训目标的不同，设计不同的评估层次，使用者可根据实际选用适宜的评估方法组合。
⏹培训监控培训组织的全过程、各环节都应得到有效的监控，各级培训主管部门是主要的监控者。
⏹培训师管理中国电信集团培训师资分为内聘培训师和外聘培训师，并实行集团、省和地市三级管理。
集团培训中心、省公司和地市分公司培训主管部门负责本级内、外聘培训师管理。
⏹教材课件开发管理中国电信集团教材课件库包括集团级库和省级库。
其中，集团级库由集团培训中心负责管理，省级库由各省公司培训主管部门负责管理。
集团教材由集团教材课件开发专业小组负责组织编写；各省教材由各省教材课件开发专业小组负责组织编写。
三、培训档案管理培训档案分为培训管理档案、培训班档案和员工培训档案三类。
培训管理档案是指培训主管部门策划、组织培训工作过程中所建立的档案。
包括《员工培训需求表》、《培训需求表》、《培训需求详表》、《培训需求访谈表》、培训计划》、《年度培训计划表》、《培训课程大纲》，等等。
培训管理档案由本级培训主管部门负责建立、维护及更新。
培训班档案是指培训班从设计、规划到组织、完成全过程的记录文件，包括《培训班方案》、《培训准备清单》、《培训班学员报名表》、《培训学员报到表》、《培训班考勤表》、《优秀教材课件推荐表》、《培训师满意度报告》、《学员满意度报告》、《学员自我评价报告（学习层评估）》、《笔试评估报告（学习层评估）》、《现场（模拟）测试评估报告（学习层评估）》，等等。
培训班档案由培训班负责人整理汇总后，交由本级培训主管部门保管。
员工培训档案是指针对员工所建立的、全面记录员工参与培训情况以及培训效果的档案。
员工培训档案包括但不限于：《学员行为改进建议》、《学员自我评价调查问卷》、《学员直线经理评价调查问卷》、《学员下级调查问卷》，等等。
员工培训档案由学员所属级别公司的培训主管部门负责建立、维护及更新。
四、培训结果的应用各级培训主管部门将为每位员工建立档案，学员参加培训的记录、培训效果评估记录均记入档案，作为企业岗位管理、员工职业发展以及后续培训安排等的重要依据。
培训效果评估记录还作为评估培训组织工作、培训师授课水平、教材课件适用性及有效性的重要依据。
附：培训职能分配表注：▲为主牵头，△为配合培训流程管理体系公司领导培训主管部门(培训中心)各专业部门培训管理人员各部门负责人直线经理培训班责任人阶段区分流程名称控制程序名称培训图2-1 岗位培训需求调查流程岗位培训需求调查控制程序△▲6需求阶段图2-2 集团公司培训需求形成流程图2-3 省公司培训需求形成流程图2-4 地市分培训需求形成流程集团公司培训需求形成控制程序省公司培训需求形成控制程序地市分公司培训需求形成控制程序△▲(通用培训)▲(专业培训)图2-5 培训需求详细分析流程培训需求详细分析控制程序▲(通用培训)▲(专业培训)7培训计划阶段图3-1 集团公司培训计划形成流程图3-2 省公司培训计划形成流程图3-3 地市分公司培训计划形成流程集团公司培训计划控制程序省公司培训计划控制程序地市分公司培训计划控制程序▲(通用培训)▲(专业培训)图3-4 培训计划确定流程培训计划确定控制程序△▲△8图3-5 通用培训临时培训计划形成控制流程图3-6专业培训临时培训计划形成控制流程临时培训计划形成控制程序▲(通用培训)▲(专业培训)培训实施阶段图4-1 培训实施控制流程培训实施控制程序△▲图4-2 培训课程大纲设计流程△△▲图4-3 外聘培训师选择流程△△▲9图4-4 培训报名流程▲(通用培训)▲(专业培训)△培训评估阶段图5-1 集团公司培训评估流程图5-2 省公司培训评估流程图5-3 地市分公司培训评估流程图5-4 反应层评估流程图5-5 学习层评估流程图5-6 行为层评估流程培训评估控制程序培训评估控制程序△▲△△10培训监控阶段无培训监控控制程序▲△培训师管理图7-2集团级内聘培训师管理流程图7-3 省级内聘培训师管理流程图7-4 外聘培训师管理流程培训师管理控制程序▲△11教材课件管理图8-1 集团公司教材课件开发管理流程图8-2 省公司教材课件开发管理流程教材课件开发管理控制程序△▲△△12第二章 培训需求确定控制程序一、岗位培训需求调查控制程序1、 目的提高培训需求确定的精确性，形成《员工培训需求表》（表1-1）。
2、职责划分各级直线经理应就员工培训需求进行双向沟通各部门培训管理人员负责收集、汇总部门所有员工的《员工培训需求表》（表1-1）。
3、控制程序10月第2周时间培训需求沟通员工各级直线经理员工培训需求表根据绩效评价得结果，明确为提高个人绩效而产生的培训需求专业部门培训管理人员部门业务发展而产生的培训需求合并形成部门需求人力资源部门提供的员工岗位任职资格评定结果新产品、新服务、新制度、新设备产生的培训需求员工职业发展产生的培训需求图2-1 岗位培训需求调查流程3.1 培训需求沟通各级直线经理组织培训需求沟通（建议与绩效沟通同时进行）。