电话回访满意度调查表
电话回访客户的满意度分析和话术总结
电话回访客户的满意度分析和话术总结一、电话回的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回第一步：结构合理精心编排的卷是成功回的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回调查时，你是否已经想好了你要对方的题？你是否已经设计好何时用开放式题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回客户第二步：要有针对性地选择回时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。
那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回，不配合的人员比较少。
成功顾客回的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。
结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
二、电话回的模式333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，1、顾客买走产品后的第三天要电话回一下，回目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。
询时主要了解产品使用时肌肤的初感，例如：“芦荟纳米金补水润白凝露”，感觉这款化妆水是否好吸收？洁肤后使用此产品3-5分钟后肌肤是不是觉得不紧绷了，摸上去明显感觉很滋润？其它的产品，如洁面乳的泡沫是否丰富细腻？清洁度如何？并根据顾客的使用方法给予正确的指导，告知继续使用后肌肤的改变，增加继续使用的信心及欲望。
化工物资供应客户满意度调查表回访表
化工物资供应客户满意度调查表回访表一、调查目的本调查旨在了解化工物资供应客户的满意度，以便评估当前服务质量并提供改进建议。
通过回访客户，我们希望获得客户对我们的产品质量、交货准时性、售后服务等方面的评价，以便优化我们的供应链管理和客户关系。
二、调查方法我们将采用电话回访的方式进行调查。
电话回访是一种高效的调查方式，可以快速获得客户的反馈意见。
我们将选择一部分客户进行回访，确保样本的代表性和可靠性。
三、调查内容1. 产品质量•产品的质量是否符合您的期望？•您对我们的产品质量是否满意？•您是否遇到过产品质量问题？如果是，请描述具体情况。
2. 交货准时性•我们的产品是否按照约定的时间交付？•您是否遇到过交货延迟的情况？如果是，请描述具体情况。
•您对我们的交货准时性是否满意？3. 售后服务•在购买后，我们是否提供了及时的售后服务？•您对我们的售后服务是否满意？•您是否遇到过售后服务不到位或不满意的情况？如果是，请描述具体情况。
4. 价格竞争力•您认为我们的产品价格与市场相比如何？•您是否认为我们的产品具有竞争力？•您是否愿意继续购买我们的产品？四、调查结果与分析1. 产品质量根据调查结果显示，大部分客户对我们的产品质量比较满意。
只有少部分客户提到了产品质量问题，这表明我们在产品质量方面还有改进的空间。
我们将进一步加强质量控制，确保产品质量的稳定性和可靠性。
2. 交货准时性大部分客户反馈我们的产品交货准时，这是我们服务质量的一个亮点。
然而，少部分客户提到了交货延迟的情况，我们将进一步优化供应链管理，确保交货准时性。
3. 售后服务调查结果显示，大部分客户对我们的售后服务比较满意。
我们的售后服务团队做出了很大的努力，及时响应客户的需求。
然而，个别客户提到了售后服务不到位或不满意的情况，我们将进一步改进售后服务流程，提高客户满意度。
4. 价格竞争力调查结果显示，大部分客户认为我们的产品价格具有竞争力。
他们愿意继续购买我们的产品。
项目维修满意度调查表
电话无人接听
电话无人接听
电话
是
较好
无需
已完成
4
电话无人接听
电话
电话无人接听
业主表示维修 未完成
客户部： 日期： 20XX年4月5日
项目维修满意度调查表
访问日期：2017年业主
访问形式： 电话 （电话/上门）
记录人：
联系电话
通过什么途径 反馈报修问题
工程人员是否 按时上门维修
如何评价维修人 员的礼貌和工作
态度
维修过程有没 有做产品保护 措施及清理维
电话无人接听
维修项目是否 已完成
如何评价维修的结果 （1-5分，1分非常不 满意，5分非常满意
售后服务专项调查回访表
售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。
感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。
1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。
电信客户满意度回访表
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您的其他宝贵建议
您如果有其他信息化业务需求，请告诉我们，我们将为您提供全方位解决方案
客户经理：客户签字确认：填写时间：年月日
服务情况
您对客户经理的整体印象如何
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您对客户经理的日常服务响应速度是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
客户经理是否根据您的需求为您提供新产品方案
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您对业务故障响应及处理速度是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
业务情况
提速后网络速率您是否满意
客户满意度回访表
尊敬的客户：
您好，首先非常感谢您选择中国电信为您提供互联网专线业务，为了解您对我们提供服务的使用情况，诚恳的邀请您填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，不断提高我公司的服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。
客户名称
填写人
联系电话
业务类型
互联网专线
速率
M
业务满意度情况（请在对应位置打钩）
保险客户服务回访满意度调查表
客户服务满意度调查表
尊敬的客户先生/女士：
您好
非常感谢您参与人寿举办的相关活动;为保证我们的经营服务质量,进一步提升客户服务的水平,特邀请您协助对我公司代理人___________业务号：_________的服务满意程度进行评价;
1、对公司基本情况的介绍是否满意
□满意□一般□不满意
2、对代理人服务态度是否满意
□满意□一般□不满意
3、以目前的收入情况,能否满足您未来的个人养老问题
□能□不能
4、如果商业养老保险能帮助您轻松地解决上述问题,您愿意了解吗
□愿意□不愿意
5、您是否愿意邀请身边的亲朋好友共同了解
□愿意,邀请人员如下：
姓名/联系方式1______________2________________3________________ □不愿意
6、作为的保险公司,正处于快速发展期,目前需要招募各类人才,如果您身边有对目前工作不满意、收入不满意或正在寻找工作的人员,您是否愿意推荐
□愿意,推荐人员如下：
姓名/联系方式1_______________2________________3_________________ □不愿意
问卷填写人姓名：_____________ 联系方式：__________________。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户回访记录模板
客户回访记录模板[公司名称]客户回访记录日期：[日期]回访人员：[回访人员姓名]客户姓名：[客户姓名]联系方式：[联系方式]回访目的：[回访目的]回访内容：1. 客户满意度调查在本次回访中，我们首先对客户的满意度进行了调查。
根据客户的回答，我们得出以下结论：- 对公司产品/服务的满意度：[满意度评价]- 对公司的信誉度评价：[信誉度评价]- 对我们的售后服务的评价：[售后服务评价]2. 反馈和建议在客户回访过程中，客户提出了以下反馈和建议：- [反馈/问题1]- [反馈/问题2]- [建议1]- [建议2]3. 解决方案和行动计划根据客户的反馈和建议，我们制定了以下解决方案和行动计划：- [解决方案1]- [解决方案2]- [行动计划1]- [行动计划2]4. 回访结果和客户意见在本次回访中，我们有效解决了客户提出的问题，并根据客户的建议进行了改进。
客户对我们的解决方案表示满意，并提出了以下意见：- [客户意见1]- [客户意见2]5. 后续跟进计划在回访结束后，我们将采取以下步骤进行后续跟进：- [后续跟进步骤1]- [后续跟进步骤2]6. 签名和日期回访人员签名：_________________________ 日期：____________________客户签名：_____________________________ 日期：____________________备注：（在此处记录其他重要信息，如客户的特殊需求或其他需要注意的事项）以上是本次客户回访的记录。
感谢您的参与和反馈，我们将持续努力提供更好的产品和服务。
如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系。
[公司名称][联系方式]。
客户回访调查表 模板
深圳市XXXX公司客户回访调查表回访人：客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。
电话回访患者护理满意度调查分析与对策
中 图分类 号 ：Ｒ ４ ７ ３
文 献标 识码 ：Ｂ
文章 编 号 ：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）１ ７ － ０ ７ １ ９ － ０ １
患者 护理 满意 度 是人 们对 护理 人 员提 供 的服 务所产 生 的 一种期 望 ，并对 其进行综 合的评价 。临床 中对 于患者 的护理满意度 调查方法 比较多 ，常见的有 问卷调查 和 １ ３ 头 问答以及 电话 回访等 。本 文对我 院
住 址 、联系 电话 。出院７ － １ ５ ｄ 内对 患者进行 电话 回访 ，回访信 息包括
通 过调查分 析 ，患者对护 理人员 的职 业道德满意 度 比较高 ，而对
于服务 态度满意度 和技术操作 满意度 以及健康 教育满意度均 较低 。因
此 ，在 护理工作 中应加强这两 方面的实施 ：①应加强对护理 人员相关 知识 培训学习 ，提 高理论水平 ，加强对患者 的健 康教育 。患者 在住 院 时 ，护理 人员应依据 患者的病情状 况进行有效 的健 康教育 ，并发放相 关疾 病健 康教 育手 册 ，从而提 高 患者对 护理 的认 识和 相关疾 病 的 了 解 ，从 而能够积极 的配合护理 人员的护理 ，提高 治疗护理 的依 从性 。
②提 高护理工作人员 的技能操作水 平。并加强 技能的操作训 练。而且 建立相应 的考核制度 ，从而更好 的督 促护理人员 。同时 ，也建 立相应
目前病情 ，饮 食 锻炼 、用药情 况及对护理 人员 的职业道德 、服务态 度 、技术操 作、健康教 育 的看法 和对护理 管理的建 议。和住 院号 以及 住 院科室与 诊断等情 况进行详 细的 了解 ，并逐个 的。并 向患者 介绍此 次 回访的 目的 ，并详细 的解答患 者的疑 问。然后 ，对 于患者 的满意度
电话回访调研报告模板
电话回访调研报告模板一、概述本次电话回访共拨打了200个电话，其中有150个有效调查对象。
主要调查内容包括对产品使用情况、服务满意度、市场反馈等方面的调查。
二、产品使用情况1. 对产品的了解程度根据回访结果显示，85%的用户表示已经了解本产品，其中50%的用户表示已经开始使用本产品。
另有15%的用户表示知道本产品，但不了解详细信息。
2. 产品使用频率根据回访结果分析，50%的用户表示每天使用本产品，30%的用户表示每周使用本产品。
剩下的20%的用户则表示不经常使用本产品。
3. 产品使用体验通过电话回访，我们了解到有70%的用户对本产品表示满意，其中10%的用户特别满意，30%的用户表示一般满意。
另有20%的用户对产品使用感受不太满意，主要集中在产品功能不够完善、操作不够便捷等方面。
三、服务满意度调查1. 服务态度通过回访，我们了解到，大部分用户对本公司服务态度表示满意。
其中70%的用户认为服务态度很好，20%的用户认为服务态度不错。
剩下的10%的用户表示对服务态度并不满意。
2. 服务质量从回访结果上看，大部分用户没有出现服务质量问题。
75%的用户认为服务质量很好，15%的用户认为服务质量一般。
还有10%的用户表示对服务质量感到不太满意。
3. 问题解决在回访中，我们了解到有15%的用户出现了使用问题，但更多的用户表示问题在使用前就得到了帮助。
75%的用户表示解决问题很及时，10%的用户表示解决问题稍有延迟。
四、市场反馈调查1. 知名度通过回访，我们发现部分用户对公司产品的知名度并不是很高。
其中30%的用户表示产品知名度很高，20%的用户知名度较高，50%的用户则不是很了解公司产品。
2. 产品质量大部分用户对产品的质量表示满意。
其中90%的用户对产品的质量非常满意，另有10%的用户对产品的质量表示一般满意。
没有用户反馈产品质量问题。
3. 外部竞争针对外部竞争，70%的用户表示已经了解了其他品牌的产品，并且对产品进行了比较。
业主满意度调查表
尊敬的业主/住户：
您好！
为进一步提升我司物业服务水平，共同营造一个优美、和谐、舒适的生活环境，我司现进行业户满意度专项回访调查，请您提出宝贵意见或建议。对于您的配合与支持表示衷心的感谢！
房号：□业主 □租户 联系方式：
项目
很满意
满意
不满意
意 见
治安状况
车辆管理
环境卫生
园林绿化
设备维护
消防管理
报修处理
便服务
社区文化
服务人员工作态度
金点子：
注：请用“√”表示是否满意，同时欢迎您在“金点子”一栏提供宝贵意见。
回访方式：上门回访□电话回访□书面回访□其他□
业主/住户签名：日期：回访人：
口腔门诊客户满意度调查表
口腔门诊客户满意度调查表
您好我是XXrI腔客户眼务主管XXX,感谢您选择了我们口腔,今天给您打电话主要是想给您做一个满意度调查,看您对于我们的诊疗服务是否满意,您的建议是我们不断前进的动力！耽误您大概一分钟时间
1、您对牙工匠口腔的内部环境是否满意：？满分10分打几分？
2、您对我们的医生和整体的服务态度是否满意？满分10分打几分？
3.您对我们医生的治疗方案和技术是否滴意？满分10分打几分？
4、您对我们的治疗后注意事项的说明和回访是否满意？满分10分打几分？
5、您对我院的还有哪些意见或建议？
谢谢您的配合•您的满意是我们的追求•祝您生活愉快“
如果遇到不满懑颈客，耐心的倾听颇客说完，并I1.详细记录，安抚顺客，遇到为解诀何时可以预约顾客到诊，团队协助顾客解决,遇到不能协调的顾客，及时上报店长，做进一步处理.
要求每天上报当天的满意度调查结果，并进行统计汇总.。
回访已入住老人家属满意度调查表
回访已入住老人家属满意度调查表
1、老人入住养老院的原因？
□身体需要照顾（如卧床、植物人） 子女没时间照顾
□老人意愿到老年公寓来养老□其他
2、您多长时间来探望老人一次？
每天□一星期
□半个月□一个月（原因）3、您对我们的养老护理员对老人照顾是否满意？
非常满意：照顾的很周到，随叫随到，及时帮助老人
□基本满意：照顾的比较周到，及时帮助老人
□一般：需要催几次护理人员才能到位
□不太满意（原因）
4、您对我们老年公寓的饮食方面是否满意？
□非常满意：饮食健康，菜品多样，美味健康
基本满意：味道还可以，家常便饭
□一般：菜品单一，希望变换花样
□不太满意（原因）
5、您对我们老年公寓的环境卫生是否满意？
非常满意：院内干净整洁，屋内空气清新，物品摆放整齐
□基本满意：院内基本干净，屋内空气没异味，物品基本整齐
□一般：院内有落叶，屋内有异味，物品摆放不整齐
□不太满意（原因）
6、您对我们老年公寓的设施设备、环境安全与否是否满意？
非常满意：设备齐全，24小时护理，封闭式管理
□基本满意：设备基本齐全，有人护理，封闭式管理
□一般：设备不太齐全，护理人员有时找不到人，有时开着大门
□不太满意（原因）
7、您认为我们的老年公寓还有哪方面需要提升？
□老年各项娱乐组织活动□医护室□食堂，伙食
□服务人员素质□护理服务□配套设施□绿化环境8、您对我们老年公寓还有那些其他的意见或建议 无。
客户满意度回访调查综合评估管理分析公式模板表
结束语：非常感谢您选用品牌产品，后期您在使用过程中，如果有不满意或者是建议，请与当地经销商联系或拨打我们总部服务热线400 ， 再次感谢您接受我们的回访，再见！
二、客户满意度分析：
1、以上回访数量为XX家，接受回访XX家，接受回访率占XX%。 2、综合满意度XX%。不满意XX家，非常不满意XX家。 3、客户对公司回访形式的认可度：XXX%的客户表示认可； XXX%的客户表示无所谓； XXX%的客户认为是骚扰。 4、此次回访主要集中在XXXX、XXXX、XXXX、XXXX等地区，XX%客户反映对经销商整体服务表示满意。 5、在接受回访的XXX家客户中，XXX%的客户是通过亲友推荐而选购我们的产品；XXX%的客户表示会向亲戚朋友推荐我们的品牌。 6、附：上周回访的问题点跟踪处理情况及考核表。 注：客户意见和建议：
客户满意度回访调查综合评估管理分析公式模板表
回访总数
xxx
接受回访数
xxx
接受回访率
#VALUE!
回访项目
具体内容
回访结果
合计
占比%
综合比%
非常满意
0
满意
0
综合满意度
不满意
0
非常不满意
0
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是 亲友推荐
否
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会
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品牌推荐
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不会
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建材市场
0
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互联网
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了解渠道
电视
120满意度回访调查表
120满意度回访调查表
您好！为进一步改进我院就医环境，改善医务人员服务态度，提升医疗护理质量，保证医疗安全，请您根据这次就诊的亲身经历真实、客观地对120的服务进行评价，请您在每项调查内容后面对应评价。
此问卷采取不记名方式，非常感谢您对我院护理工作的协助和支持。
（满意5分基本满意3分不满意1分）
1.您对120的出诊流程?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
2.您拨打120后对救护车到达速度?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
3.您对救护车司机服务态度?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
4.您对医生的医疗技术?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
5.您对医生的服务态度?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
6.您对护士的护理操作技术?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
7.您对护士的服务满意度?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
8.您对本次医疗急救效果?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
9.您对本次急救收费?
A.满意
B.基本满意
C.不满意。
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项目名称：
站点名称：县站
客户姓名：
客户电话：
客户单位：
安装人员：
调试人员：
开工日期：
竣工日期：
序号
内容
非常满意
100%
满意
90%
基本满意
80%
一般
（0%）
不满意
0
得分
1
工程工艺、质量（20分）
2
现场工程师技术水平（20分）
3
现场工程师敬业精神（10分）
4
工程师着装符合规范（10分）
5
对产品和技术的沟通能力（10分）
6
客户的相关规章制度遵守和执行情况（10分）
7
工程文档规范程度（10分）
8
及时接听电话（10分）
总体满意度
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意
原因：
意见及建议
回访人员
回访时间
年月日