铁路车站客运应急预案
客运专项应急预案
客运专项应急预案
《客运专项应急预案》
客运专项应急预案是指为应对客运行业发生的紧急事件或灾害事故而制定的应急预案。
在客运行业中，应急预案的制定和实施对于确保乘客安全和保障运输的正常进行至关重要。
首先，客运专项应急预案需要明确相关紧急事件的种类和等级，包括但不限于恶劣天气、交通事故、设备故障等。
对于每一种紧急事件，预案中需要包括应对措施、责任人员、联系方式等详细信息，以便在事件发生时能够迅速、有效地应对和处理。
其次，客运专项应急预案要强调预防和排除潜在风险。
在客运行业中，不仅要有针对突发事件的处理方案，还需要加强对潜在风险的管控和排查，确保事前能够尽量避免紧急事件的发生。
因此，对于车辆、设备、人员等方面的安全管理也必须加强，提高紧急事件发生的概率。
最后，客运专项应急预案的实施需要进行定期演练和评估。
只有通过不断的演练和评估，才能检验预案的有效性和可行性，及时纠正其中存在的问题，提高应对紧急事件的能力和水平。
综上所述，在客运行业中，制定《客运专项应急预案》是必不可少的。
只有通过科学合理的应急预案，才能在乘客出行安全和交通运输顺畅方面做出更好的保障和贡献。
高铁车站应急疏散预案模板
一、预案背景为确保高铁车站旅客在紧急情况下能够快速、有序、安全地疏散，预防和减少人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《铁路旅客运输安全规程》，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于以下紧急情况：1. 高铁车站发生火灾、爆炸等安全事故。
2. 高铁车站发生地震、洪水等自然灾害。
3. 高铁车站发生恐怖袭击等突发事件。
4. 高铁车站发生其他可能影响旅客安全的紧急情况。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部：由车站站长担任总指挥，负责全面协调和指挥应急疏散工作。
2. 现场指挥组：由车站副站长担任组长，负责现场应急疏散工作的具体实施。
3. 安全保障组：由车站安全员担任组长，负责现场安全秩序维护和旅客情绪安抚。
4. 疏散引导组：由车站客运员担任组长，负责组织旅客有序疏散。
5. 医疗救护组：由车站医护人员担任组长，负责对受伤旅客进行紧急救治。
6. 后勤保障组：由车站后勤保障人员担任组长，负责应急物资的供应和保障。
四、应急疏散流程1. 信息报告：发现紧急情况后，立即向应急指挥部报告，启动应急预案。
2. 广播通知：通过车站广播系统向旅客发布紧急疏散信息，告知旅客疏散路线、注意事项等。
3. 现场指挥：现场指挥组立即组织人员实施疏散，保障疏散通道畅通。
4. 疏散引导：疏散引导组按照预先设定的疏散路线，引导旅客有序疏散。
5. 安全保障：安全保障组负责维护现场秩序，防止旅客恐慌和拥挤。
6. 医疗救护：医疗救护组对受伤旅客进行紧急救治，必要时协助救援部门进行转运。
7. 信息通报：及时向应急指挥部报告疏散情况，确保信息畅通。
8. 善后处理：应急疏散结束后，对现场进行清理，恢复正常秩序。
五、应急物资及设备1. 应急广播系统：用于发布紧急疏散信息。
2. 应急照明设备：用于保证疏散通道的照明。
3. 应急指示牌：用于指示疏散路线。
4. 急救药品及器材：用于救治受伤旅客。
5. 通讯设备：用于应急指挥和协调。
六、预案演练1. 定期组织应急疏散演练，提高应急处置能力。
列车客流激增应急处置预案
一、预案背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，铁路出行已经成为人们出行的重要方式。
然而，在节假日期间，特别是春节、国庆等长假，铁路客流量激增，容易引发拥挤、踩踏等安全问题。
为确保旅客出行安全，提高应急处置能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保旅客出行安全，防止拥挤、踩踏等安全事故的发生。
2. 优化旅客出行体验，提高服务质量。
3. 加强应急响应能力，确保突发事件得到及时有效处置。
三、组织机构及职责1. 预案领导小组：负责组织、协调、指挥应急处置工作，成员包括铁路局主要领导、客运、安全、公安、卫生等部门负责人。
2. 应急指挥部：负责具体指挥应急处置工作，成员包括客运、安全、公安、卫生等部门负责人及各车站站长。
3. 应急处置小组：负责具体执行应急处置任务，包括客运、安全、公安、卫生等部门人员。
四、应急处置措施1. 旅客组织与引导（1）各车站提前做好旅客组织工作，合理安排旅客进站、候车、乘车流程。
（2）加强车站内广播、电子显示屏等宣传，提醒旅客注意安全，有序乘车。
（3）针对客流高峰时段，采取分时段、分区域引导旅客进站、候车、乘车。
2. 紧急疏散（1）如发生拥挤、踩踏等安全事故，立即启动应急预案，组织旅客有序疏散。
（2）加强车站内安全通道、紧急疏散通道的引导，确保旅客安全疏散。
（3）针对特殊旅客（如老人、儿童、孕妇等），优先安排疏散。
3. 人员救助（1）组织医护人员现场救治受伤旅客，确保伤者得到及时救治。
（2）对需要救治的旅客，及时送往医院。
（3）加强心理疏导，稳定旅客情绪。
4. 交通保障（1）加强铁路沿线交通秩序维护，确保应急车辆通行畅通。
（2）如遇客流高峰，适时调整列车运行图，增加运力。
（3）加强与其他交通方式的衔接，确保旅客顺利换乘。
5. 信息发布（1）及时发布应急处置信息，包括旅客疏散、列车运行、交通管制等情况。
（2）通过广播、电子显示屏、官方网站等渠道，及时告知旅客最新情况。
（3）加强与新闻媒体的沟通，确保信息发布准确、及时。
铁路车站客运应急处置预案
一、预案概述为保障旅客生命财产安全，提高铁路客运应急处置能力，根据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本站实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本站发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、应急处置原则1. 生命至上、安全第一；2. 统一指挥、分级负责；3. 快速反应、协同应对；4. 预防为主、防治结合。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部负责统一指挥、协调本站应急处置工作，下设办公室、现场指挥部、救援组、信息组、后勤保障组、宣传组等。
2. 办公室负责组织协调应急指挥部日常工作，传达上级指示精神，汇总各部门报告，起草应急预案，开展应急演练等。
3. 现场指挥部负责现场应急处置工作的组织、指挥和协调，下设现场救援组、现场警戒组、现场维护组等。
4. 救援组负责现场救援工作，包括人员搜救、伤员救治、物资救援等。
5. 信息组负责收集、汇总、上报和发布应急处置信息，及时发布预警信息，做好舆情引导工作。
6. 后勤保障组负责现场应急物资的调配、供应，保障应急车辆、设备、通信等设施的正常运行。
7. 宣传组负责宣传应急处置知识，引导旅客正确应对突发事件，维护车站秩序。
五、应急处置流程1. 预警阶段（1）信息收集：各部门加强信息收集，密切关注各类突发事件预警信息。
（2）预警发布：接到预警信息后，立即启动应急预案，发布预警信息。
（3）应急准备：各部门按照预案要求，做好应急物资、设备、人员等准备工作。
2. 应急响应阶段（1）启动预案：接到突发事件报告后，立即启动应急预案，成立现场指挥部。
（2）现场处置：现场指挥部根据突发事件情况，组织救援组、警戒组、维护组等开展应急处置。
（3）信息上报：现场指挥部及时向上级部门报告突发事件情况和应急处置进展。
3. 应急结束阶段（1）事件调查：对突发事件原因进行调查，查明责任。
（2）善后处理：妥善处理受灾旅客，做好心理疏导工作。
铁路应急预案6篇
铁路应急预案6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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铁路客运应急处置预案
1.1 客运站突发大客流时的应急处置
③客运处：有关领导及专职人员要及时深入车站，现场 组织、指挥，疏导客流，协调解决有关事宜。按分工包保， 到站、到车、到线，监督、检查、协调旅客乘降及安全工作。 深入现场后，要及时将客流动态向处领导汇报。要到达列车 停留站，协调做好列车食品补充、饮水供应等工作，解决列 车困难。需安排加开临客时，提出开行方案，报铁路总公司批准。
1.1 客运站突发大客流时的应急处置
2. 预防报警
发生站、车突发客流高峰后，应坚持逐级上报、逐 级指挥的原则，各级在接到下级报告后，应在第一时间 将情况向上级汇报，不得延误，领导组接到报告后应决 定是否启动应急预案，并做好相关组织与指挥工作。应 急保障机构主要以相关车站为主体，站区相关单位为协 助部门，如需要各单位协助，车站应作为总协调者和组 织者。
1.1 客运站突发大客流时的应急处置
（2）铁路局突发大客流应急领导小组办公室的构成及职责。 铁路局突发大客流应急领导小组办公室成员由铁路局客运处、运 输处、车辆处、劳动和卫生处、电务处、机务处有关专职，调度 所主任、客调主任及铁路公安局治安处长组成。办公室主任由客 运处处长担任。
领导小组办公室的职责：发生突发客流高峰后，负责按程序 向领导组有关人员汇报情况，向有关站车传达领导组的处置意见， 起到承上启下的作用；在处置过程中，及时收集站车信息，综合 各类情况，做出相应处置，向铁路局突发大客流应急领导小组汇 报，执行铁路局突发大客流应急领导小组的意见，负责指挥现场 应急处理工作；协调领导组各成员，及时通报处置的情况。
1.1 客运站突发大客流时的应急处置
（1）站、车信息监测与报告。 ①站、车突发客流高峰信息监测。站、车突发客流高峰的 监测部门为铁路局调度所客运调度，客调应通过掌握站、车客 流具体情况来进行站、车突发客流高峰情况的监测。 铁路局突发大客流应急领导小组办公室应掌握各站和各次 列车的技术资料，并每年在调图前更新各类资料，办公室成员 要利用日常下站上车的机会，掌握全局各站、车的具体情况， 做到情况明、底数清，每半年对全局各站、车的情况进行全面 分析研究，对站、车突发客流高峰情况及其影响范围进行统计 分析，找出规律性问题，制定相应对策，并完善处置的细节。
车站突发事件的应急预案
车站突发事件的应急预案突发事件是指在车站内部或周边发生突发性、突然发生、突发规模扩大的事故、事件或灾害。
这些事件可能对车站的正常运营、旅客的安全以及车站周边的社会秩序产生严重影响。
为了应对突发事件，车站应制定科学合理的应急预案，以安全高效地应对各类突发事件，确保乘客的生命财产安全和运营秩序的正常进行。
一、灾害类突发事件的应急预案1. 防范措施车站应建立地质灾害、气象灾害、水灾及其他灾害的监测系统，并指定专人负责灾害预警信息的收集、评估与传达。
2. 紧急疏散车站应建立规范的紧急疏散通道，并进行标识，确保乘客清晰了解疏散路线，以减少在灾害事件中的伤亡。
3. 抢险救援车站应组织专业救援队伍，给予足够的装备、培训和支持，以应对灾害事件并尽快恢复秩序和基础设施。
二、公共卫生事件的应急预案1. 预防控制车站应加强对公共卫生事件的监控与评估，通过提供适当的卫生设施和宣传材料，引导乘客维持身体健康。
2. 快速反应车站应建立卫生事件的报告机制，及时获取疫情信息并向上级主管部门汇报，并采取适当措施以防止疫情的快速扩散。
3. 应急处理车站应设立临时应急医疗点，配备足够的医护人员和药物救援，为受影响的乘客提供紧急医疗救助。
三、安全事故类突发事件的应急预案1. 系统设施车站应建立完善的安全观察与监测体系，保持设施设备的稳定和正常运行，防止因设施设备故障引发事故。
2. 应急预案车站应制定针对各类安全事故的应急预案，并进行定期演练，以保持员工的应急意识和技能。
3. 资源保障车站应储备足够的消防器材、急救药品和紧急疏散设备，确保事故发生时能够迅速调动，并防止事态进一步扩大。
四、社会安全事件的应急预案1. 安全防范车站应设立安全检查设施，配备安保人员，严控乘客携带危险物品的进出，以维护车站运营秩序和旅客安全。
2. 紧急处置车站应与警方建立紧密的合作关系，制定联动机制，及时向警方报告突发社会安全事件，并提供合作支持。
3. 信息发布车站应建立快速、稳定的信息发布渠道，向乘客提供突发事件的最新信息和应对指南，以保障乘客的安全知情权。
铁路车站客运应急预案
一、适用范围本预案适用于铁路车站客运部门在遇到自然灾害、突发事件或其他紧急情况时，确保旅客生命财产安全、运输秩序稳定和客运服务质量的应急处置。
二、应急预案组织机构1. 成立客运应急预案领导小组，负责应急工作的组织、协调和指挥。
2. 设立应急指挥部，负责具体实施应急工作。
3. 各部门成立应急小组，负责本部门应急工作的具体实施。
三、应急预案内容1. 自然灾害应对（1）加强天气预警，密切关注气象信息，及时掌握灾害情况。
（2）启动应急预案，根据灾害程度，采取停运、限速、迂回、分流等措施。
（3）保障滞留旅客基本生活，提供食品、饮用水、医疗服务等。
（4）组织旅客转运，确保旅客安全抵达目的地。
2. 突发事件应对（1）迅速启动应急预案，成立应急指挥部，组织相关部门开展应急处置。
（2）加强现场秩序维护，防止旅客拥挤、踩踏等事故发生。
（3）做好旅客安抚工作，及时向旅客发布相关信息。
（4）确保旅客生命财产安全，必要时采取隔离、疏散等措施。
3. 设备故障应对（1）加强设备巡查，及时发现并排除故障。
（2）启动应急预案，组织维修人员迅速抢修。
（3）确保列车正常运行，保障旅客出行。
4. 其他紧急情况应对（1）根据实际情况，启动相应应急预案。
（2）加强现场指挥，确保各项工作有序开展。
（3）做好旅客服务，保障旅客出行需求。
四、应急响应流程1. 信息报告（1）发现紧急情况，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 响应处置（1）应急指挥部根据情况，制定应急处置方案。
（2）各部门按照应急预案，开展应急处置工作。
3. 信息发布（1）及时向旅客发布相关信息，引导旅客正确应对。
（2）通过媒体、网络等渠道，向社会发布相关信息。
4. 应急结束（1）应急处置工作完成后，应急指挥部宣布应急结束。
（2）各部门恢复正常工作秩序。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备应急物资，确保应急工作顺利开展。
铁路车站客运安全事故应急预案
一、编制目的为有效预防和应对铁路车站客运安全事故，确保旅客生命财产安全，保障铁路运输安全畅通，根据《中华人民共和国安全生产法》、《铁路安全管理条例》等法律法规，结合本站实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本站发生的客运安全事故，包括旅客人身伤害、财产损失、火灾、爆炸、设备故障等突发事件。
三、组织机构及职责（一）成立铁路车站客运安全事故应急指挥部1. 指挥长：站长或其授权负责人；2. 副指挥长：副站长或其授权负责人；3. 成员：客运部、安全监察部、保卫部、设备部、后勤保障部等相关负责人。
（二）应急指挥部职责1. 指挥和协调事故应急救援工作；2. 审定事故应急救援方案；3. 组织各部门开展应急救援行动；4. 向上级报告事故情况及应急救援进展；5. 负责事故调查和处理。
（三）各部门职责1. 客运部：负责旅客疏散、安抚、救助，协助相关部门开展事故调查；2. 安全监察部：负责事故现场安全监控，协助事故调查；3. 保卫部：负责现场秩序维护，协助旅客疏散、救助；4. 设备部：负责设备故障排查、修复，协助现场应急救援；5. 后勤保障部：负责应急救援物资保障、现场保障工作。
四、应急响应程序（一）事故报告1. 发现客运安全事故后，现场工作人员应立即向应急指挥部报告；2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并向上级报告。
（二）应急响应等级根据事故情况，应急指挥部将事故划分为四个响应等级：1. 一级响应：造成重大人员伤亡、财产损失，严重影响铁路运输秩序；2. 二级响应：造成较大人员伤亡、财产损失，部分影响铁路运输秩序；3. 三级响应：造成一般人员伤亡、财产损失，轻微影响铁路运输秩序；4. 四级响应：造成轻微人员伤亡、财产损失，不影响铁路运输秩序。
（三）应急响应措施1. 一级、二级响应：立即启动应急预案，启动应急指挥系统，各部门按职责分工开展工作；2. 三级、四级响应：启动应急预案，各部门按职责分工开展工作，确保事故得到有效控制；3. 旅客疏散：根据事故情况，组织旅客有序疏散，确保旅客生命安全；4. 救援救助：对受伤旅客进行救治，协助相关部门开展救援工作；5. 设备故障排查：组织设备部对故障设备进行排查、修复，确保铁路运输秩序；6. 事故调查：组织相关部门开展事故调查，查明事故原因，制定整改措施；7. 信息发布：及时向旅客发布事故信息，做好舆论引导工作。
铁路车站大客流应急预案
一、编制目的为有效应对铁路车站突发大客流，确保旅客生命财产安全，维护铁路运输秩序，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于铁路车站因各种原因造成的大客流突发事件。
三、组织机构及职责1. 成立应急指挥部，负责大客流事件的组织、指挥、协调和处置工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调、调度和处置工作。
（2）安全保障组：负责旅客安全、秩序维护、应急救援等工作。
（3）交通疏导组：负责车站内外交通疏导、旅客疏散等工作。
（4）信息宣传组：负责信息收集、发布、舆论引导等工作。
（5）后勤保障组：负责物资保障、生活保障、医疗救护等工作。
四、应急处置流程1. 突发事件发生（1）车站工作人员发现大客流情况，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部启动应急预案，各工作组迅速到位。
2. 现场处置（1）现场指挥组根据情况，确定应急处置方案。
（2）安全保障组加强现场巡查，维护旅客安全。
（3）交通疏导组采取有效措施，确保车站内外交通秩序。
（4）信息宣传组及时发布信息，引导旅客合理出行。
3. 应急救援（1）根据情况，启动医疗救护、消防等应急救援力量。
（2）确保旅客生命安全，防止拥挤、踩踏等事故发生。
4. 旅客疏散（1）根据现场情况，采取分批、有序疏散旅客。
（2）引导旅客选择合适的交通工具，确保旅客顺利出行。
5. 恢复正常秩序（1）根据现场情况，逐步恢复正常秩序。
（2）应急指挥部根据实际情况，决定结束应急状态。
五、后期处置1. 调查分析（1）对大客流事件进行调查分析，找出原因和不足。
（2）总结经验教训，完善应急预案。
2. 评估总结（1）对应急处置工作进行评估总结。
（2）对应急指挥部及各工作组进行考核。
3. 预案修订根据实际情况，修订完善应急预案。
六、附则1. 本预案由应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
铁路车站应急处置预案
一、总则为保障铁路旅客运输安全，提高应急处置能力，降低事故损失，根据《中华人民共和国铁路法》和《铁路运输安全管理条例》等法律法规，结合本站实际情况，特制定本预案。
二、应急处置原则1. 生命至上，安全第一。
以人为本，确保旅客生命财产安全。
2. 预防为主，常备不懈。
建立健全应急预案体系，加强应急演练。
3. 快速反应，协同作战。
各级组织、各部门要迅速行动，密切配合，形成合力。
4. 信息畅通，及时报告。
加强信息沟通，确保应急处置工作有序进行。
三、应急处置组织机构及职责1. 成立铁路车站应急处置领导小组，负责应急处置工作的组织、协调和指挥。
2. 设立应急处置办公室，负责应急处置工作的具体实施。
3. 各部门职责：（1）客运部门：负责旅客疏散、救助、安抚和运输工作。
（2）行车部门：负责列车调度、停车、恢复行车工作。
（3）安全部门：负责现场安全防护、应急处置指导。
（4）设备部门：负责设备故障抢修、供电保障。
（5）宣传部门：负责信息发布、舆论引导。
四、应急处置程序1. 发生突发事件时，立即启动应急预案，各级组织、各部门迅速到位。
2. 客运部门：组织旅客疏散，确保旅客生命财产安全；对受伤旅客进行救治，做好安抚工作。
3. 行车部门：根据应急预案，及时调度列车，确保行车安全。
4. 安全部门：负责现场安全防护，防止次生灾害发生。
5. 设备部门：迅速抢修设备故障，确保供电保障。
6. 宣传部门：及时发布信息，做好舆论引导。
五、应急处置措施1. 列车火灾：立即停车，赶赴现场，疏散旅客，救治伤员；隔离车厢，切断火源，扑救火灾；后上报，取证。
2. 空调失效：通知机械师修理，报告客调，请求司机开门通风；疏散旅客，开门通风，挂网，防护；后手动关门。
3. 列车晚点：上报客调，通告旅客；服务旅客，巡视治安，统计人数，免费供餐；后交接。
4. 食物中毒：赶赴现场，报告防疫站；广播寻医，集中救治；封闭现场，封存食物；后交接，取证。
5. 突发疾病：赶赴现场，报告客调，联系前方有医疗条件的车站；广播寻医；后交接，取证。
铁路车站疏散应急预案范本
一、编制目的为保障铁路旅客的生命财产安全，提高铁路车站应对突发事件的应急处置能力，确保在突发事件发生时，旅客能够迅速、有序地疏散，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于铁路车站发生的各类突发事件，包括火灾、地震、恐怖袭击、重大疾病传播等。
三、组织机构1. 领导小组：由车站站长担任组长，各部门负责人为成员，负责全面领导和指挥车站疏散应急工作。
2. 疏散指挥部：由车站站长担任指挥长，各部门负责人为成员，负责具体指挥和协调车站疏散应急工作。
3. 疏散组：由车站安全、客运、公安、后勤等部门人员组成，负责现场疏散、秩序维护、旅客安抚等工作。
四、应急处置流程1. 突发事件发生（1）值班人员立即向疏散指挥部报告突发事件情况。
（2）疏散指挥部立即启动应急预案，向领导小组报告并通知各部门负责人。
2. 现场处置（1）疏散组迅速到达现场，对现场进行初步评估，确定疏散路线和重点区域。
（2）客运部门组织旅客有序撤离，引导旅客向安全区域疏散。
（3）公安部门负责现场秩序维护，防止旅客拥挤、踩踏事件发生。
（4）后勤部门负责为疏散旅客提供必要的生活保障。
3. 信息发布（1）疏散指挥部通过车站广播、LED显示屏、手机短信等渠道，向旅客发布疏散信息和注意事项。
（2）加强与上级部门、周边单位的沟通协调，确保信息畅通。
4. 救援与救治（1）对受伤旅客进行初步救治，并及时送往医院。
（2）协助医疗部门进行现场救援和救治。
5. 后期处置（1）事件结束后，疏散指挥部组织相关部门对现场进行清理和恢复。
（2）对突发事件原因进行调查，分析原因，总结经验教训。
五、应急保障措施1. 疏散设施保障：车站配备足够的疏散指示牌、应急照明设施、应急通道等。
2. 疏散人员保障：车站配备足够的疏散人员，包括安全员、客运人员、公安人员等。
3. 救援物资保障：车站配备必要的救援物资，如急救包、防毒面具、灭火器等。
4. 通信保障：车站配备应急通信设备，确保信息畅通。
六、预案演练1. 定期组织预案演练，提高车站员工的应急处置能力。
铁路车站疏散应急预案范文
一、编制依据为贯彻落实《中华人民共和国突发事件应对法》和《铁路旅客运输安全规则》，提高铁路车站应对突发事件的能力，确保旅客生命财产安全，根据《铁路旅客运输安全管理条例》和《铁路客运站突发事件应急预案编制指南》，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于铁路客运站发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时，旅客疏散、救援和善后处理等工作。
三、应急组织指挥体系1. 成立铁路车站突发事件应急指挥部，负责指挥、协调和监督突发事件应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）综合协调组：负责收集、分析、报告突发事件信息，协调各工作组开展工作。
（2）旅客疏散组：负责组织旅客疏散、救援和安置工作。
（3）医疗救护组：负责旅客医疗救护和卫生防疫工作。
（4）交通保障组：负责现场交通管制、疏导和保障工作。
（5）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和分发工作。
（6）宣传报道组：负责突发事件应急处置工作的宣传报道工作。
四、应急响应1. 预警（1）当接到突发事件预警信息时，应急指挥部立即启动本预案。
（2）各工作组按照职责分工，做好应急处置准备工作。
2. 初步响应（1）旅客疏散组根据突发事件情况，制定旅客疏散方案，并组织旅客有序疏散。
（2）医疗救护组立即赶赴现场，对受伤旅客进行救治。
（3）交通保障组对现场交通进行管制，确保救援车辆和人员通行。
3. 全面响应（1）应急指挥部根据突发事件发展情况，决定启动全面响应。
（2）各工作组按照职责分工，全力开展应急处置工作。
4. 结束响应（1）当突发事件得到有效控制，应急指挥部决定结束响应。
（2）各工作组按照职责分工，做好善后处理工作。
五、应急保障1. 人力资源保障：应急指挥部成员和各工作组人员应具备一定的应急处置能力。
2. 物资保障：应急指挥部应储备必要的应急物资，如医疗救护用品、食品、饮用水、帐篷等。
3. 交通保障：应急指挥部应协调相关部门，确保救援车辆和人员通行。
铁路灭火应急疏散预案
一、编制目的为提高铁路部门消防安全意识，加强应急管理水平，确保铁路行车安全，降低火灾事故损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于铁路线路、车站、车辆段、动车所、客运站等铁路生产、生活场所的火灾事故应急处理。
三、组织机构及职责1. 预案指挥部（1）总指挥：由铁路单位主要负责人担任。
（2）副总指挥：由分管安全生产的领导担任。
（3）指挥部成员：由安全生产、消防、保卫、设备、运输、客运等部门负责人组成。
2. 分指挥部（1）灭火救援指挥部：负责火灾事故现场灭火救援工作。
（2）疏散指挥部：负责火灾事故现场人员疏散工作。
（3）通讯联络指挥部：负责火灾事故现场通讯联络工作。
（4）后勤保障指挥部：负责火灾事故现场后勤保障工作。
四、火灾事故应急响应程序1. 火灾事故报警（1）发现火灾事故，立即向总指挥报告。
（2）总指挥接到报告后，立即启动应急预案，通知分指挥部成员到位。
2. 灭火救援（1）灭火救援指挥部迅速组织消防人员、义务消防队员和消防车辆到场灭火。
（2）现场灭火过程中，确保人员安全，避免盲目行动。
3. 人员疏散（1）疏散指挥部根据火灾事故情况，制定疏散方案。
（2）现场工作人员按照疏散方案，组织人员有序疏散。
4. 医疗救护（1）火灾事故现场如有人受伤，立即组织人员进行救治。
（2）及时将伤员送往医院救治。
5. 通讯联络（1）通讯联络指挥部负责现场通讯联络，确保信息畅通。
（2）与上级单位、消防部门、医院等部门保持联系。
6. 后勤保障（1）后勤保障指挥部负责现场后勤保障工作。
（2）确保灭火救援、人员疏散、医疗救护等工作的顺利进行。
五、火灾事故应急响应等级1. 一级响应：火灾事故造成重大人员伤亡、财产损失，或可能引发次生灾害。
2. 二级响应：火灾事故造成较大人员伤亡、财产损失，或可能引发次生灾害。
3. 三级响应：火灾事故造成一定人员伤亡、财产损失，或可能引发次生灾害。
六、预案实施与修订1. 本预案由铁路单位安全生产部门负责组织实施。
列车运行应急预案
一、预案背景为确保列车运行安全、有序，应对突发自然灾害、事故和人为因素等紧急情况，根据《中华人民共和国安全生产法》、《铁路运输安全规则》等相关法律法规，结合我国铁路运输实际，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障旅客生命财产安全，减少损失；2. 确保列车运行安全、有序；3. 提高铁路运输应急处置能力。
三、适用范围本预案适用于我国境内所有铁路客运列车、动车组和普速列车在运行过程中出现的紧急情况。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责组织、协调、指挥列车运行应急预案的实施。
由铁路局主要领导担任指挥长，分管领导担任副指挥长，相关部门负责人为成员。
2. 应急指挥部办公室：负责应急指挥部日常工作，协调各成员单位，收集、汇总、上报相关信息。
3. 各铁路局、车站、列车：负责本辖区、本站、本列车应急工作的组织实施。
五、应急处置程序1. 信息报告：发现紧急情况时，立即向应急指挥部报告，并按照要求提供相关情况。
2. 启动预案：应急指挥部根据紧急情况，决定启动本预案。
3. 应急处置：按照预案要求，各部门、单位迅速行动，采取以下措施：（1）组织旅客疏散：确保旅客生命安全，引导旅客有序疏散。
（2）救援抢险：对事故现场进行救援，确保受伤旅客得到及时救治。
（3）交通管制：对事故现场及周边道路进行交通管制，确保救援车辆通行。
（4）设备设施检查：对事故列车、车站、线路等设备设施进行检查，确保安全。
（5）信息发布：通过广播、网络等渠道，向旅客发布应急信息。
4. 恢复运行：在确保安全的前提下，尽快恢复列车运行。
六、应急保障措施1. 人员保障：应急指挥部成员单位要明确应急值班人员，确保24小时应急响应。
2. 资金保障：应急指挥部要制定应急资金使用方案，确保应急资金及时到位。
3. 物资保障：应急指挥部要储备必要的应急物资，确保应急需要。
4. 技术保障：应急指挥部要组织相关部门，加强应急技术研究，提高应急处置能力。
七、预案实施与评估1. 实施与培训：铁路局、车站、列车要定期组织应急演练，提高应急处置能力。
旅客列车晚点应急处置预案
一、预案背景为确保旅客列车在运行过程中出现晚点情况时，能够迅速、有序、高效地处理，保障旅客的生命财产安全，提高旅客满意度，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保旅客在晚点情况下得到及时、周到的服务，保障旅客的基本需求。
2. 最大程度减少晚点对旅客出行造成的影响，降低旅客损失。
3. 提高应急处置能力，为旅客提供安全、舒适的出行环境。
三、预案组织架构1. 成立旅客列车晚点应急处置领导小组，负责晚点事件的指挥、协调和决策。
2. 设立现场指挥中心，负责晚点事件的现场指挥和协调。
3. 成立应急保障组、旅客服务组、信息发布组、安全保障组等专项工作组，负责具体工作。
四、预案内容1. 旅客服务组（1）及时了解晚点原因，向旅客通报晚点情况。
（2）为旅客提供必要的餐食、饮水等生活用品。
（3）协助旅客办理改签、退票等手续。
（4）安排滞留旅客休息场所，提供舒适的休息环境。
2. 信息发布组（1）及时、准确地向旅客发布晚点信息，包括晚点原因、预计恢复时间等。
（2）通过多种渠道（车站公告、广播、网络等）发布晚点信息。
（3）对旅客咨询进行解答，确保信息畅通。
3. 安全保障组（1）加强对滞留旅客的安全管理，防止发生意外事故。
（2）维护车站秩序，确保旅客出行安全。
（3）加强对滞留旅客的关爱，提供心理疏导服务。
4. 应急保障组（1）协调铁路相关部门，确保晚点列车尽快恢复正常运行。
（2）与地方交通部门协调，提供旅客出行便利。
（3）协调餐饮、住宿等资源，保障滞留旅客的基本需求。
五、应急处置流程1. 晚点发生（1）列车长立即向现场指挥中心报告晚点情况。
（2）现场指挥中心启动应急预案，成立专项工作组。
2. 信息通报（1）旅客服务组向旅客通报晚点情况。
（2）信息发布组通过多种渠道发布晚点信息。
3. 旅客服务（1）旅客服务组为旅客提供必要的餐食、饮水等生活用品。
（2）协助旅客办理改签、退票等手续。
4. 安全保障（1）安全保障组加强对滞留旅客的安全管理。
火车站突发情况应急预案
一、总则1.1 编制目的为提高火车站应对突发情况的应急处置能力，确保旅客生命财产安全，维护火车站正常秩序，制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《铁路旅客运输安全管理条例》等相关法律法规，结合火车站实际情况制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于火车站发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
二、组织体系及职责2.1 组织体系2.1.1 成立火车站突发事件应急指挥部，负责统一领导和指挥应急处置工作。
2.1.2 设置应急指挥部办公室，负责日常工作。
2.1.3 设立应急工作组，包括现场处置组、信息报告组、医疗救护组、交通保障组、物资保障组、宣传报道组等。
2.2 职责2.2.1 应急指挥部负责制定应急处置方案，组织协调应急处置工作，发布应急处置指令。
2.2.2 应急指挥部办公室负责应急指挥部日常工作，收集、整理、上报相关信息。
2.2.3 各应急工作组按照职责分工，开展应急处置工作。
三、应急处置流程3.1 信息报告3.1.1 火车站工作人员发现突发事件后，立即向应急指挥部办公室报告。
3.1.2 应急指挥部办公室核实信息后，向应急指挥部报告。
3.1.3 应急指挥部根据情况启动应急预案，并向相关部门报告。
3.2 现场处置3.2.1 现场处置组负责现场应急处置，包括人员疏散、救援、物资保障等。
3.2.2 信息报告组负责收集、整理、上报相关信息。
3.2.3 医疗救护组负责伤员救治、医疗救护等工作。
3.2.4 交通保障组负责保障应急处置车辆通行。
3.2.5 物资保障组负责保障应急处置物资供应。
3.2.6 宣传报道组负责应急处置信息的发布。
3.3 应急结束3.3.1 应急处置结束后，应急指挥部办公室组织相关部门进行现场勘查。
3.3.2 应急指挥部办公室向应急指挥部报告应急处置情况。
3.3.3 应急指挥部宣布应急结束。
四、保障措施4.1 人员保障4.1.1 火车站工作人员应熟悉应急预案，掌握应急处置技能。
车站列车晚点应急预案
一、背景为确保旅客出行安全，提高车站应对列车晚点的应急处置能力，降低列车晚点对旅客出行的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本车站因各种原因导致的列车晚点事件。
三、组织机构及职责1. 成立车站列车晚点应急指挥部，负责全面指挥和协调晚点事件的应急处置工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场应急处置工作的总体指挥和协调。
（2）客运服务组：负责旅客引导、信息发布、候车室秩序维护等工作。
（3）售票服务组：负责售票窗口、自助售票机等售票设备的管理和旅客退票、改签等工作。
（4）设备保障组：负责晚点事件发生时设备的维护和抢修工作。
（5）安全检查组：负责对晚点事件发生区域进行安全检查，确保旅客安全。
四、应急处置流程1. 晚点事件发生时，现场指挥组应立即向应急指挥部报告，启动应急预案。
2. 客运服务组负责：（1）引导旅客至安全区域候车，保持候车秩序。
（2）及时向旅客发布列车晚点信息，包括晚点原因、预计恢复时间等。
（3）提供饮用水、食品等应急物资。
3. 售票服务组负责：（1）增开售票窗口，为旅客办理退票、改签业务。
（2）确保自助售票机正常运行，方便旅客自助购票。
4. 设备保障组负责：（1）对晚点事件发生区域进行设备检查，发现故障及时进行抢修。
（2）确保晚点事件发生后，相关设备能够恢复正常运行。
5. 安全检查组负责：（1）对晚点事件发生区域进行安全检查，确保旅客安全。
（2）对可能存在的安全隐患进行排查，及时消除隐患。
五、信息发布与沟通1. 通过车站显示屏、广播、官方微博、微信等渠道，及时发布列车晚点信息。
2. 加强与旅客的沟通，解答旅客疑问，安抚旅客情绪。
3. 与铁路部门保持密切联系，及时了解列车运行情况。
六、总结与评估1. 晚点事件结束后，应急指挥部应组织相关部门进行总结评估，分析晚点原因，查找不足，提出改进措施。
2. 对应急预案的执行情况进行评估，对存在的问题进行整改，提高车站应对列车晚点的应急处置能力。
车站事故应急处置预案
一、总则1.1 目的为了提高车站应对突发事件的能力，确保旅客生命财产安全，维护车站正常运营秩序，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《铁路安全管理条例》等法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于车站发生的各类事故，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构及职责2.1 成立车站事故应急处置领导小组领导小组由站长担任组长，分管副站长、各部门负责人为成员，负责车站事故应急处置工作的组织、协调和指挥。
2.2 成立车站事故应急处置指挥部指挥部由站长担任总指挥，各部门负责人为成员，负责具体事故应急处置工作的指挥和协调。
2.3 各部门职责（1）客运部：负责旅客疏散、安置、救助和列车晚点、停运信息的发布。
（2）安全保卫部：负责现场安全秩序维护、应急处置力量调度和救援物资保障。
（3）设备维护部：负责设备故障排除、设施抢修和应急供电、供水、供气等工作。
（4）办公室：负责信息收集、报告、上传下达和后勤保障。
（5）医务室：负责旅客救治、防疫和应急药品、医疗器械的储备。
三、应急处置程序3.1 接报事故（1）值班人员接到事故报告后，立即向车站事故应急处置领导小组报告。
（2）领导小组立即启动应急预案，成立应急处置指挥部。
3.2 现场处置（1）客运部负责旅客疏散、安置和救助，确保旅客生命安全。
（2）安全保卫部负责现场安全秩序维护，防止事故扩大。
（3）设备维护部负责设备故障排除和设施抢修。
（4）办公室负责信息收集、报告和上传下达。
（5）医务室负责旅客救治和防疫。
3.3 后续处置（1）事故原因调查：事故发生后，立即开展事故原因调查，查明事故原因，提出整改措施。
（2）善后处理：对受伤旅客进行救治，妥善处理伤亡事故；对受影响旅客提供必要的帮助。
（3）信息发布：及时向旅客发布事故信息，解释事故原因和影响，稳定旅客情绪。
四、应急保障措施4.1 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
铁路车站客运安全事故应急预案
一、编制目的为有效预防和应对铁路车站客运安全事故，最大限度地减少事故造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，确保旅客生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于铁路车站客运安全事故的预防和应对，包括火灾、爆炸、自然灾害、恐怖袭击、拥挤踩踏等突发事件。
三、组织机构1. 领导小组：由车站站长担任组长，分管客运、安全、保卫、后勤等部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 应急指挥部：由领导小组下设，负责具体实施应急处置工作，下设以下工作小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度和协调。
（2）医疗救护组：负责伤员救治、转运和现场救护。
（3）安全保障组：负责现场安全警戒、秩序维护和旅客疏散。
（4）物资保障组：负责应急物资的储备、调配和供应。
（5）信息宣传组：负责事故信息收集、发布和舆论引导。
四、应急处置流程1. 事故报告：发现客运安全事故后，立即向车站站长和应急指挥部报告。
2. 启动预案：应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，启动应急响应机制。
3. 现场处置：现场指挥组负责组织救援力量进行现场处置，包括：（1）疏散旅客：按照疏散路线，有序疏散旅客，确保旅客生命安全。
（2）救治伤员：医疗救护组负责救治伤员，及时转运伤员。
（3）安全警戒：安全保障组负责现场安全警戒，维护秩序。
4. 物资保障：物资保障组负责应急物资的储备、调配和供应。
5. 信息发布：信息宣传组负责事故信息收集、发布和舆论引导。
6. 应急结束：事故得到有效控制，现场秩序恢复正常后，应急指挥部宣布应急结束。
五、后期处置1. 事故调查：事故发生后，立即成立事故调查组，对事故原因、责任进行调查。
2. 事故处理：根据事故调查结果，对事故责任人和相关责任人进行处理。
3. 整改措施：针对事故原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
4. 信息公开：对事故调查结果和处理情况，及时向社会公开。
六、应急保障1. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
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第1条列车火灾处理过程（1）立即停车；（2）疏散旅客；（3）迅速扑救；（4）切断火源；（5）设置防护；（6）报告救援；（7）抢救伤员；（8）保护现场；（9）协助查访；（10）认真取证。
第2条列车初起火灾的应急处理1.准确确认列车运行中出现火情或初起火灾时，列车乘务人员应立即判明火情的类别、部位、程度，及时采取正确的措施，必要时使用紧急制动阀停车，并立即通知列车长、公安、车辆乘务员、运转车长。
2.疏散旅客列车长及列车乘务人员应迅速宣传、稳定和组织旅客疏散到邻近的车厢或其它安全处所，同时要加强宣传，严禁旅客跳车，防止发生混乱等意外问题发生。
3.正确扑救⑴如衣物、棉絮、地板上的杂物等发生火情时，应首先选择用水或就地取材的方式扑救，并关闭车窗。
如需使用灭火器时，应果断使用，以免延误扑救时机。
⑵如电源支线处冒烟时，首先将电源开关或保险断开，使用灭火器向冒烟或烧坏处扑救，并关闭车窗。
⑶如餐车烟筒因油垢清理不彻底而冒烟或出现少量火苗时，应立即关闭炉门，用湿煤将炉火压住，同时使用灭火器迅速扑救，注意将油类物品搬至较远处。
火情处理完毕，指派专人监护，防止复燃。
4.协助查访列车长应会同乘警和有关人员认真查访车辆烧损、旅客财物损失、火情原因、责任者等情况，立即向上级主管部门汇报。
5.认真取证主要包括：⑴当事人或目击证人的材料不少于二份。
材料的内容应包括时间、地点、车次、姓名、住址、联系电话、票号以及火情的原因、经过等,材料应用笔录形式。
⑵本车厢列车乘务人员的材料。
第3条列车发生火灾、爆炸事故时的应急处理（1）列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开大型桥梁、长大隧道等）。
尽快报告列车长，通知乘警、车辆乘务员。
切断电源，立即组织扑救，及时输送灭火器和救火物品进行扑救。
列车长通知运转车长或机车司机，利用列车无线调度电话立即将情况通知就近车站，向列车调度员汇报。
（2）疏散起火车辆内全部旅客到其它车厢或车下安全地带。
组织旅客下车时，应选择在列车运行方向的左侧，避免旅客侵入邻线而造成伤害。
（3）出现明火确认在短时间内不能扑灭并有蔓延可能或其它情况需要分部运行时，配合车辆、机车乘务员、运转车长迅速将起火车厢与列车分离，切断火源，防止火势蔓延。
（4）列车分离后如遇长大下坡道时，停留车列所有车厢列车员应听从运转车长的指挥，拧紧手制动机。
恢复运行时按照机车缓解信号（鸣笛二短声）或运转车长缓解信号（口笛二短声）松开手制动机。
（5）列车长尽快通过运转车长或机车司机向调度部门报告事故概况，包括车次、时间、地点、火势、人身伤亡等简要情况，并决定是否向当地政府、驻军请求救援。
（6）列车长组织对受伤旅客进行抢救，并指定专人负责，掌握伤情、人员数量等情况。
（7）在扑救火灾时，列车乘务人员应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生被盗、哄抢、混乱等情况。
（8）积极协助公安和有关部门了解情况，提供线索。
（9）索取当事人或目击证人的材料不少于二份和本车厢列车乘务员的书面材料。
（10）迅速掌握火灾起火点的处所、初步原因、火灾发生日期、时分、列车车次、地点、区间、编组辆数、火灾车辆位数、车号、车辆定检日期、机车型号、车号、司机姓名、运转车长姓名以及初步损失情况，立即向上级领导和有关部门拍发电报。
第4条列车在长大隧道内运行时发生火情或火灾的应急处理长大隧道内发生火情或火灾，不能停车（发生火灾后，隧道内的氧气会随大火燃烧迅速减少，烟雾不易排除，极易导致人员窒息死亡）。
在长大隧道内或长大下坡道发生火灾时要做到：1.迅速判明列车所处位置，立即请求运转车长协助，由运转车长及时通知机车司机，使列车迅速停于安全地带。
如来不及通知时，在安全地带使用紧急制动阀停车。
2.迅速集中和使用灭火器进行扑救。
同时向两端车厢疏散旅客，关闭起火车辆两端端门。
3.列车到达安全地带停车后按照“四十字”火灾处理过程组织扑救。
第5条在电气化区段列车扑救灭火的应急处理1.电气化区段列车发生火灾时应立即通知就近车站向电力调度员要求停电。
在区间可通知运转车长或机车司机，用列车无线调度电话要求车站停电。
2.在扑救离接触网不足4米燃着物时，用水和一般灭火器灭火必须停电，如使用沙土灭火时，距接触网在2米以上者，可在不停电情况下进行。
3.车厢上部着火距导线不足4米时，不得用水救火。
救火者所站位置要距离导线2米以外。
第6条餐车发生火灾的应急处理餐车发生火情时，应立即使用紧急制动阀停车。
炉灶初期火情，立即使用灭火毯，封盖起火点；电器、冰箱短路起火，立即关闭电源，用灭火器灭火。
餐厅内发生初起火情，立即疏散旅客，用灭火器进行灭火。
如烟囱、烟罩棚、排烟道发生火情，应立即使用灭火器扑救。
第7条行李车、邮政车发生火灾时的应急处理行李、邮政车发生火情时，应立即使用紧急制动阀停车。
线路、配电箱短路起火，立即关闭电源，用灭火器灭火。
货仓内起火，要果断使用灭火器扑救。
并拍发电报通知上级主管部门和沿途有关行包、邮政装卸车站。
第8条发现旅客携带、夹带危险物品的应急处理乘务员发现旅客携带、夹带危险物品的，应首先查清危险品的品名、种类、数量，进行妥善放置，并及时汇报列车长、乘警，按规定处理。
对无人认领的疑似危险物品，在处理时要高度警惕，切不可麻痹大意，随意进行开包检查。
对不能判明性质的可疑危险品，要立即疏散旅客，并做好安全防范准备，必要时向前方站公安机关汇报，请求支援。
第9条按规定使用列车紧急制动阀停车后的应急处理凡属于《技规》第253条第四款情况之一者，应使用紧急制动阀停车。
客运乘务人员使用紧急制动阀后，应做到：⑴查明原因，分清责任；⑵报告列车长、运转车长，通知车辆乘务员；⑶尽快组织开车；⑷现场取证；⑸返程后向本段派班室汇报。
第10条遇有滥用列车紧急制动阀停车的应急处理《事规》规定：滥用紧急制动阀耽误列车，即构成行车一般事故。
遇有滥用紧急制动阀停车的情况时，应做到：⑴查明原因，分清责任；⑵立即组织开车；⑶报告列车长、运转车长，通知车辆乘务员；⑷取得责任人的姓名、年龄、身份、工作单位、证件号码和书面材料及旁证材料，必要时会同乘警共同取证；⑸立即向本段汇报。
第11条行包偏载及超载造成钩差超限时的处理列车长接到行包超载偏载造成钩差超限报告时，应及时要求站方进行处理，直至钩差恢复到规定限度内,由检车员确认后方可开车。
超载时要向前方停车站拍发电报，停止前方有关站行包装车。
第12条列车超员压死弹簧或钩差超限时的应急处理列车长接到因严重超员或其它原因造成弹簧压死或钩差超限的报告时，要立即通知车站及检车人员，与车站密切配合组织疏散旅客，经检车人员检查确认弹簧及钩差状态恢复后方可开车。
第13条对精神病旅客的应急处理在车站发现无人护送的精神病旅客严禁乘车。
列车上发现无人护送的精神病旅客或多名精神病人同乘一车等情况时，列车长应将精神病旅客安置在适当位置，指派专人看护，锁闭相关的车窗。
精神病旅客去厕所时，要防止其把厕所门锁死而发生意外。
要检查精神病旅客随身携带物品中有无凶器，清理周围物品，防止发生意外。
编制客运记录移交到站或换乘站处理，不得转交中途站。
如不能判明其到站时，可交前方三等及以上车站处理。
有人护送的精神病旅客乘车时，列车员应对护送人员交代安全注意事项，并通知列车长，作为重点经常巡视，了解掌握动态，防止发生意外。
第14条挤、烫、砸、摔、碰等伤情的应急处理旅客在列车上发生挤伤、烫伤、砸伤、摔伤、碰伤后，列车长应迅速到达现场了解伤情、积极救治、查明原因、收集旁证材料，需要交站处理时，列车长编制客运记录交前方三等以上车站处理。
第15条石击列车造成旅客伤害的应急处理列车长应会同乘警立即到达现场，了解旅客伤情、积极治疗、收集包括受伤旅客本人在内的证明材料，编写客运记录交前方三等以上车站处理，并及时拍发事故电报。
第16条发生旅客跳、坠车时的应急处理发现有人在列车上坠车时，应按规定立即停车(特快列车不危及本次列车运行安全时除外)。
列车长会同乘警必须亲临现场调查了解坠车原因、时间、地点、车票、车次、姓名、性别、年龄、伤情等。
如坠车者死亡时必须清查死者的遗物，并通知就近车站对遗体进行处理，同时列车长应编写记录、收集证明、派人与乘警下车进行事故处理，并拍发电报。
如坠车旅客受伤，应本着人道主义的精神，立即抬上列车给予积极治疗，列车长编制客运记录交前方三等以上的车站处理，同时拍发事故速报。
如旅客跳车后失踪，应向当地派出所报案并通知当地车站，搜集跳车旅客物品，妥善保管。
列车接到车站通知有人坠车时，列车长会同乘警在就近车站下车，返回发生地（或车站）。
了解掌握受伤旅客情况。
在列车上的列车长、乘警立即了解情况，收集不少于二份以上的旁证材料，并确认坠车位置。
如有目击者应以乘警询问笔录的形式形成材料（如有同行人必须取得同行人的材料）。
第17条旅客在列车上发生疾病或病危的应急处理旅客在列车上发生疾病，本车厢乘务员应及时汇报列车长。
列车长会同乘警应立即赶到现场了解病情，通过列车广播寻找大夫救治。
需要交站时编制客运记录连同发病旅客及车票一并交站处理，要取得救治人、同行人及旁证旅客的证明材料。
列车上发生旅客病危时，列车长、乘警立即赶到现场了解病情，调查原因，迅速通过列车广播寻找大夫救治。
检查保管旅客物品，收集救治人、旁证旅客等二份以上的证明材料，有同行人时必须取得同行人的证明材料。
列车长须采取措施提前通知前方接车站作好接车准备，编制客运记录交前方三等以上停车站救治。
第18条对第三者责任旅客伤害的应急处理列车上发生烫伤、挤伤、砸伤等第三者责任旅客伤害时，（打架、斗殴所造成的伤害应交乘警处理）应按规定编写客运记录，连同双方人员一并交站处理。
对于旅客要求协商解决不下车处理的，应由旅客双方自行协商解决，列车工作人员不得参与意见。
达成协议后，列车长必须要求双方旅客在已编好的客运记录下方注明双方自愿达成协议，不下车处理，今后出现问题与铁路无关。
并签字盖章（注意妥善保管，保存期三年）。
第19条直达特快列车临时停车下交伤病旅客的应急处理直达特快列车上发生旅客伤病危及生命安全需要立即下车抢救时，列车长应与车辆乘务员联系，由车辆乘务员负责向机车乘务员报告有关情况，由机车乘务员报告调度员，请求前方站临时停车，并做好相关移交准备。
其他事项按铁道部《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。
第20条遇少数民族乘车在列车上发生疾病死亡的应急处理遇有少数民族乘车发生疾病死亡时，首先要按规定移交车站处理。
因少数民族习惯出现抵触不能按规定移交车站时，要尊重少数民族风俗习惯，不得激化矛盾，对死者遗体要提前通知前方站采取冰冻、消毒等防疫措施。
同时尽可能安排该车厢其他旅客回避到其它车厢，对该车厢进行隔离，动员其他旅客不要对少数民族习惯进行指责或评论，以免扩大事态。