物业部与运营部工作范围(3)

物业部工与运营部的工作范围
一、物业部架构
二、物业部主要工作内容
1、物业部是负责公司商场日常运作服务的主要业务部门，主要职能为：绿化、清洁、消杀、办理二次装修申请、应对客户的咨询等服务工作等。

2、物业部下属的工程部主要职能：商场内所有设备设施运行、保养、维护及施工管理工作的专业业务部门，具体职能是：负责对公司所管辖的机电设备和公共设施进行有效的、科学的管理和维护，保证各种设施、设备正常运行。

3、对租户装修申请提交的图纸、施工单位资质、施工材料规范，在三个工作日内进行审核，并提出修改意见，装修工程的监督管理工作等。

4、对租户装修完毕后提交竣工验收验收申请，进行工程验收并提出整改意见，商户根据验收意见整改完毕后，工程部进行复工验收。

三、营运部工作架构
四、营运部工作主要内容 1、巡场管理
制定巡场路线、巡场管理制度，每周组织各部门负责人进行集体巡场；巡场中发现的问题须立即解决。

无法立即解决的，由营运部发《整改通知单》并跟踪《整改通知单》的落实情况。

对于超时限未解决事项及时上报主管领导处理;营运部须每周对本周内的《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，
并将每月汇总分析报告抄报总经理。

《日常运营巡视记录表》是巡场的现场记录，该表单由营运中心存档；
2、开闭店管理
制定标准营业时间，严格执行统一的开、闭店管式理，包括员工进场、开店前准备、迎宾、闭店前准备、送宾、闭店管理等程序及要求。

3、例会管理
开业后营运部须每日/每周组织商户营业员/各店负责人召开会，会议内容包括通报最新指示与要求、营运状况、注意事项、营销企划活动信息、问题通报及培训等；
4、现场管理
包括广播、背景音乐时段播放、橱窗、环境设施、货品的品质、上货补货时段、店招设计等，均须严格规范，营业期间巡视卖场,应确保各经营商户店招明亮，不可因省电而关闭店招电源；检查橱窗须保持整洁、橱窗布置是否体现品牌风格和商品特色；是否能渲染店铺商业氛围等；
5、物价签管理
遵守本地物价部门的法律、法规；检查各商户是否明码实价，严禁讨价还价或欺诈顾客的行为；
6、商户出入货管理
明确规定广场内货物运出的审批流程，必须持《放行条》出货；明确规定各商户垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查。

7、特种行业管理
对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质审核和备案，同时注意资质的年检更新。

8、客流导向管理
科学的人流导向设计来延长或增加顾客的驻留时间，提高各楼层商户的营业额与提升商铺价值的手段，也是开业后运营/二次招商需要重
点解决的问题。

9、经营环境管理
9.1依据季节性或日照时间确定各公共区域开关灯时间（工程部/营
运部制订），营运部在日常巡场中须关注照明的开启状况;
9.2 夜景照明管理：保证夜景照明达到设计效果，且开启夜景照明时间不得晚于当地路灯开启时间，遇节假日关闭时间延长30分钟；
9.3 空调温湿度管理：内场环境温度冬天为18～20°C，夏季22～26°C；
10、客户关系管理
租户与商场是唇齿相依、互为依存的利益共同体，开业后加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。

11、会员系统的管理
A．设置会员系统
B．针对会员设置营销活动
C．会员消费积分
D．会员判断是否满足礼品、优惠券的发放
E．会员礼品兑换
F．会员的免费停车
12、租户装修管理
A. 商户进场及退场装修流程：通知商户办理进场、商户装修申请、交付装修押金及管理费用、场地交付、商户图纸消防备案、办理装修许可证、围挡申请及安装、装修管理、消防报验、竣工验收、退装修保证金。

B. 商户进场装修具体要求：装修设计要求、商户装修设计规范、零售商铺规范、中岛商铺装修规范。

C. 商铺装修各项要求及流程。

D.商户提交装修申请资料齐备后，转交工程部，由工程部对商户装修材料，施工图纸进行审核，施工图纸审核后，工程部对图纸提出修改意见，马上通知商户根据要求进行修改。

E.商户装修完毕后提交竣工验收验收申请，转交工程部，进行工程验收并提出整改意见，商户根据验收意见整改完毕后，工程部进行复工验收。

13、经营管理
A. 经营分析
B. 经营辅导。