OCS系统用户生命周期管理
中国联通在线计费(OCS)技术规范汇报
总体概述 系统定位 IT系统划分 IT系统划分 在BSS中定 BSS中定 位 在计费域中 定位 建设要求
在线计费系统（OCS）位于BSS的服务支撑层， 同综合计费帐务系统共同组成计费功能域
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系统定位－ 总体概述 - 系统定位－在计费域中定位
总体概述 系统功能架构 运维管理 外部设备改造要求 系统技术架构 部署架构 系统技术要求 附录
数据业务
增值业务
OCS与本省SACP连接，完成语音业务的在线计费； OCS与本省SMSC连接，完成点对点短消息业务的在线 计费； OCS与本省GGSN连接，完成数据业务的在线计费； OCS与本省VASP/VAC连接，完成增值业务的在线计费； 集团总部VASP/VAC与各省VASP/VAC连接，用户订购 的集团总部增值业务由集团总部VASP/VAC路由到归属省 VASP/VAC，再由归属省VASP/VAC触发到本省OCS。
对关键性应用服务器主机可采用双机备份的冗余配置， 保证系统无单一故障点，发生故障后能够快速切换到备机， 待故障主机修复后再切换回来。 对关键性应用服务器可采用N+1备份方式组成集群。集 群中N台主机的某一台主机出现故障时，业务应该由集群 中备份主机接管，不影响OCS系统的使用。 OCS系统应该具备两种过负荷处理的能力，静态过负荷 控制和动态过负荷控制。 静态过负荷控制：监视同时对话的数目，如果超 出限制，则过负荷掉超出的部分。 动态过负荷控制：系统监视对话处理的相应情况， 以此判断系统已经过负荷。在呼叫量超出系统处理 能力时，可以分多个级别屏蔽掉一定比例的呼叫或 操作的接入，保持当前正在处理或者允许接入的呼 叫，保证系统在允许的负荷内正常运行。当呼叫量 恢复到正常水平时，可以自动取消过负荷屏蔽，恢 复正常处理。
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OCS培训
用户在开始发起 呼叫时，如果账户内 余额小于最小预留所 需的金额时，OCS平 台会给交换机返回余 额不足的报错，对用 户的呼叫不予接续。
ApplyChargingReport/ERB CCR (Termination)
批价，扣费 CCA (Termination RC=2001) ReleaseCall
OCS业务计费原 则是先扣费，进行通 话时长预留，然后再 给用户接续通话。因 此在通话过程中，当 用户的账户余额不足 预留金额时，OCS系 统会给交换机返回消 息，通知交换机挂断 用户通话。
ApplyChargingReport/ERB
CCR (Termination) CCA (Termination RC=2001) 批价，扣费
用户不能呼叫（余额不 足/状态不对等），OCS 会返回错误信息
ApplyChargingReport CCR(Update) [Charge-Flow-Type=1] [CC-Request-Type=2] [CC-Request-Number=1] CCA(Update) AppplyCharging [CC-Time=180]
山东联通OCS
什么是OCS？
计费域分为离线计费系统（Offline Charging System）和在线计费系统（OCS， Online Charging System）： 离线计费系统主要是指在通信结束后各个网元生成CDR，计费系统根据CDR文件进 行相应的计费处理； 在线计费系统（OCS）主要是指参与通信过程控制的计费系统，它解决了用户实时信 用控制、预付费使用数据业务、实现捆绑销售等问题。 在线计费 参与了通信过 程控制
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OCS用户的生命周期控制
支持未激活期管理。未激活期最大为360天，未 激活期可由各分公司根据实际情况配置。逾期 未激活，号码可立即回收使用。在用户激活前， 用户不能使用任何语音、数据、短信等业务 （拨打国家规定的特殊电话号码和联通的客服 电话除外），一旦使用业务，即激活用户账户
在线计费系统(OCS)
在线计费系统（OCS）作者：李霞来源：《中国新通信》2012年第14期1OCS背景及概述随着全业务经营时代的到来，国内电信运营商展开了新一轮的市场竞争。
为了适应未来业务发展的需要，电信运营商正不遗余力地提升业务系统的支撑能力。
OCS是电信运营商提高其支撑能力的必要手段。
OCS（Online Charging System），即在线计费系统，是3GPP网络架构中最重要的组成部分之一。
3GPP提出的在线计费系统（OCS）的参考结构，给出了具有开放性和通用性的实时计费系统框架，支持基于承载、会话和内容事件的统一计费。
OCS弥补了BOSS系统的非实时和IN系统的不灵活；针对智能网系统对数据业务支持能力不足，能实现多业务的支持；整合了智能网平台、业务管理平台与BOSS系统数据孤岛；支持AOC，提升用户感知体验；灵活支持预后付费用户的捆绑营销；OCS也是运营商规避欠费风险的有效手段。
2OCS架构OCS主要由通用接口、计费控制、批价处理、帐务处理、帐户管理、计费网关、数据管理以及系统管理模块构成，如图1所示：OCS系统各模块的功能如下：1.通用接口：提供外部协议格式与内部协议格式之间的转换，完成计费信息格式化等功能。
对接收到的OCS用户协议请求，实现OCS系统内部分发功能；对接收到的非OCS用户协议请求，根据路由表进行转发；对路由表中没有配置的，予以抛弃或落地记录；2.计费控制：实现对OCS接收到的计费请求进行会话管理，并协调批价处理模块、帐户管理和帐务处理模块，完成批价及余额更新操作等功能；3.批价处理：完成用户使用事件的在线费用计算、余额预留等功能；4.帐务处理：实现根据帐务处理规则对客户所产生的费用进行帐务优惠处理、消费累计和周期性费用处理功能；5.帐户管理：完成用户对帐户余额的充值、补款、扣款、锁定、查询及生命周期管理等功能；6.计费网关：实现计费后详单的定时、定量生成并输出等功能；7.数据管理：实现对客户资料、产品资料等信息从综合计费帐务系统的同步和管理，及系统内与业务相关的数据的管理；8.系统管理：实现包括故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、系统备份、统计报表及网管接口等功能。
联通OCS系统用户生命周期管理
联通OCS系统账户生命周期管理一、OCS系统用户生命周期定义账户生命周期包括未激活期、有效期、充值期、锁定期四个阶段，生命周期各阶段具体情况如下：1．未激活期：在用户激活前，用户账户的状态称为账户的未激活期状态。
逾期未激活将进入回收期。
在用户激活前，用户不能使用任何语音、数据、短信等业务（拨打国家规定的特殊电话号码和联通的客服电话除外）。
2．有效期：从用户拨打第一个电话开始，账户进入有效期。
在有效期内，可使用OCS的所有业务。
若在有效内充值，正常通话期为原充值卡剩余有效期与新充值卡有效期之和，累计有效期时间不超过540天；若账户在充值前无余额，新的正常通话期即为全国充值卡有效期。
延长的有效期天数与充值金额大小有关，如下所示：3．充值期：在正常通话期结束后，将进入90天的充值期。
在此90天内，将不能呼出除“10010”、各紧急特服电话外的任何电话，同时不能正常使用OCS业务。
此时，可到营业厅进行缴费或在网上银行缴费，还可购买充值卡通过拨打“10011”进行账户自动充值，原账户余额将会被累加进新的账户资金，同时重新进入有效期。
4．锁定期：若在充值期结束后，仍未充值，将进入30天锁定期。
在此期间，将不能呼出或接听任何收费电话，也不能使用充值卡拨打“10011”进行充值。
可到联通公司营业厅提供手机号码就可办理人工解锁。
锁定期30天之后，进入回收期，此时该号码不能继续使用。
未激活的号卡进入生命周期管理(未激活期，有效期，充值期，锁定期)，每一张号卡的最长期限为实效日期(即540天)，未激活的卡达到540天，生命周期管理程序把该号码状态直接同步给BSS，由BSS系统进行回收。
已激活的卡，通过充值延长有效期。
OCS系统用户生命周期图解：二、预置话费识别卡管理对于手机识别卡中预置话费,系统应单独设置手机识别卡预置话费账户进行记录和管理。
手机识别卡预置话费涉及卡的制作,激活,销售等,为控制卡中预置话费在激活后销售前被盗用的风险,预置话费手机识别卡的卡面必须标明卡中已预置话费的面值,并不得随意修改已预置的话费面值金额,信息系统应对已制作尚未销售的预置话费手机识别卡进行锁定。
探讨在线计费系统OCS的技术架构与测试实现
探讨在线计费系统OCS的技术架构与测试实现在线计费系统OCS（Online Charging System）是指在用户进行通信、上网、游戏、购物等消费行为时，实时对用户进行计费的系统。
随着移动互联网的普及，OCS系统在运营商、互联网公司以及其他行业中得到了广泛应用。
本文将就OCS系统的技术架构和测试实现进行探讨。
一、OCS系统的技术架构OCS系统的技术架构一般包括计费功能、业务支撑功能和运维管理功能三大模块。
1. 计费功能模块：计费功能模块是OCS系统的核心模块，主要负责实时对用户进行计费。
其技术架构一般包括以下几个部分：- 话单处理和计费引擎：主要负责接收用户的通信、上网、游戏、购物等消费行为产生的话单，并通过计费引擎进行实时计费。
- 动态策略管理：根据用户的套餐、行为和实时状态等信息，动态调整计费策略，实现个性化计费。
- 结算管理：负责与其他系统进行结算对账，保证计费信息的准确性和完整性。
2. 业务支撑功能模块：业务支撑功能模块是OCS系统的辅助模块，主要负责为计费功能提供业务支撑。
其技术架构一般包括以下几个部分：- 用户管理和身份识别：负责管理用户的基本信息、身份识别和认证等功能。
- 业务管理：管理各种业务的定义、配置和管理，为计费功能提供业务支撑。
- 信息管理：管理用户的实时状态、套餐信息、账户信息等，为计费功能提供所需的实时信息。
3. 运维管理功能模块：运维管理功能模块是OCS系统的管理模块，主要负责系统的监控、运维和管理。
其技术架构一般包括以下几个部分：- 系统监控：对系统的各种指标进行监控，及时发现和处理异常情况。
- 运维支持：提供系统的运维支持功能，包括日志管理、备份恢复、性能调优等。
- 管理接口：与其他系统进行接口对接，实现系统之间的信息交换和协作。
二、OCS系统的测试实现OCS系统的测试实现主要包括功能测试、性能测试、安全测试和稳定性测试等方面。
1. 功能测试：功能测试是针对OCS系统的各项功能进行的测试，主要包括以下几个方面：- 计费规则测试：测试系统对不同计费规则的支持情况，验证计费的准确性和完整性。
信息系统的生命周期管理
信息系统的生命周期管理信息系统是现代企业运营中不可或缺的一部分，它能够帮助企业实现资源整合、决策支持和业务流程优化。
然而，随着技术的不断发展和企业需求的变化，信息系统在不同的阶段面临着各种管理挑战。
因此，信息系统的生命周期管理显得尤为重要。
本文将从需求分析、系统设计、系统实施和运维方面论述信息系统的生命周期管理。
需求分析阶段是信息系统生命周期管理的第一环节。
在这个阶段，企业需要明确系统的需求和目标，以便为系统的后续设计和开发提供指导。
在需求分析阶段，企业可以通过与关键利益相关者的沟通和讨论，明确系统的功能要求、性能要求和安全要求。
此外，企业还需要评估和分析现有业务流程，以便为系统的后续设计和开发提供参考。
系统设计是信息系统生命周期管理的第二阶段。
在这个阶段，企业需要将需求分析的结果转化为系统设计方案。
系统设计方案应该包括系统结构设计、数据库设计、界面设计等内容。
此外，系统设计方案还应考虑系统的可扩展性、可维护性和安全性等因素。
为了确保系统设计方案的有效性，企业可以采用原型设计和模型验证等方法进行评估和测试。
系统实施阶段是信息系统生命周期管理的第三阶段。
在这个阶段，企业需要根据系统设计方案进行系统开发和部署。
系统开发包括编码、测试和集成等环节，而系统部署则包括硬件和软件的安装、数据迁移和用户培训等任务。
在系统实施阶段，企业需要注意项目管理和团队协作，确保系统按时交付并满足质量要求。
系统运维阶段是信息系统生命周期管理的最后阶段。
在这个阶段，企业需要监控和维护系统的正常运行，及时处理故障和问题。
此外，企业还需要对系统进行优化和升级，以满足不断变化的业务需求。
系统运维阶段也包括对系统进行巡检和安全监控，以确保系统的稳定性和安全性。
综上所述，在信息系统的生命周期管理中，需求分析、系统设计、系统实施和运维是四个重要的阶段。
企业应该在每个阶段进行精细的管理，以确保系统的有效运行和持续改进。
通过科学的生命周期管理，企业可以提升信息系统的质量和价值，促进业务的创新与发展。
探讨在线计费系统OCS的技术架构与测试实现
探讨在线计费系统OCS的技术架构与测试实现在线计费系统（OCS）是指运营商在提供通信服务的过程中，通过计费系统对用户的通信量、时间、费用等信息进行实时计费和管理的一种系统。
随着互联网和通信技术的飞速发展，OCS系统越来越重要，同时对其技术架构和测试实现也提出了更高的要求。
本文将就OCS系统的技术架构和测试实现进行探讨。
一、OCS系统的技术架构OCS系统主要由计费引擎（Billing Engine）、业务管理系统（Business Management System）和数据存储系统（Data Storage System）等多个组件构成，其技术架构分为前端和后端两部分。
1. 前端架构前端架构主要包括用户界面（UI）和接口层。
用户界面主要是为运营商的管理人员设计的，用于管理OCS系统和查看业务数据。
接口层是OCS系统与其他系统（如CRM系统、计费系统等）进行数据交互的通道，通过接口可以实现各种业务的实时计费和管理。
后端架构主要包括计费引擎、业务管理系统和数据存储系统。
计费引擎是OCS系统的核心，负责实时计费和管理用户的通信数据。
业务管理系统负责管理用户的业务信息和策略，通过业务管理系统可以实现各种业务的配置和管理。
数据存储系统是OCS系统的数据仓库，用于存储用户的通信数据和计费信息。
在技术架构方面，OCS系统通常采用分布式架构，将各个组件部署在不同的服务器上，以提高系统的灵活性和性能。
OCS系统还需要具备高可用性、高可扩展性和高性能的特点，以满足运营商对高质量、高效率的计费需求。
二、OCS系统的测试实现在OCS系统的测试方面，主要包括功能测试、性能测试、安全测试和自动化测试等多个方面。
1. 功能测试功能测试是对OCS系统的各项功能进行验证和测试，主要包括用户管理、业务管理、计费管理和接口测试等。
在用户管理方面，需要验证用户注册、登录、权限控制等功能是否正常；在业务管理方面，需要验证各种业务的配置和管理是否正确；在计费管理方面，需要验证实时计费和账单生成等功能是否准确。
客户关系管理理念与客户生命周期理论
CRM系统实现客户生命周期管理
CRM系统实现客户生命周期管理
• 在对客户生命周期的明确定义基础上，要针对每一客 户进行状态识别，以便进行有针对性的沟通。 • 在客户分类时，同时对客户按照生命周期状态进行分 类，客户类别与客户状态的交叉矩阵就形成了生命周 期的各个节点。 • 因为每个节点的都会针对客户行业特点以及客户所处 状态有所区分和不同，所以依据客户生命周期节点开 展工作可以保障各个工作部门工作有效性的最大化。
CRM系统实现客户生命周期管 理
客户生命周期管理
• 针对不同生命周期阶段的客户，分析其特征，实施针对 性的客户策略。 • 这涉及不同时期客户期望的差异，以及客户期望、客户 满意、客户忠诚之间的关系，待学习客户期望与客户满 意之后再做分析。
房地产E网
客户生命周期理论
• 客户衰退期 • 当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客 户自身的总业务量并未下降时，说明客户已进入衰退 期。此时，企业有两种选择，一种是加大对客户的投 入，重新恢复与客户的关系，确保忠诚度；另一种做 法便是不再做过多的投入，渐渐放弃这些客户。企业 两种不同做法自然就会有不同的投入产出效益。
客户关系管理理念
客户关系管理理念
• • • • • • • 以客户为中心的思想 关系营销理论 客户生命周期理论 客户满意与客户忠诚 客户价值分析 客户智能与客户知识 客户体验管理
客户关系管理理念
• • • • • • • 以客户为中心的思想 关系营销理论 客户生命周期理论 客户满意与客户忠诚 客户价值分析 客户智能与客户知识 客户体验管理
客户生命周期理论
• 客户生命周期是指当一个客户开始对企业进行了 解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户 与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完 全处理完毕的这段时间。 • 客户的生命周期性可分为潜在客户期、客户开发 （发展）期、客户成长（维系）期、客户成熟期、 客户衰退期、客户终止期共六个阶段。在客户生 命周期不同阶段，企业的投入与客户对企业收益 的贡献是大不相同的。
XX公司OCS生产管理手册
公司OCS生产管理手册文档编号：-X-版本号：1：0修订日期：YYYY年MM月DD日目录：一、介绍1.1 公司背景1.2 目的和范围1.3 参考文档二、质量管理体系2.1 质量方针2.2 组织结构2.2.1 生产部门2.2.2 质量部门2.3 质量目标和指标2.4 关键流程和程序2.4.1 订单处理2.4.2 生产计划2.4.3 原材料采购2.4.4 生产过程控制 2.4.5 产品检测和测试 2.4.6 产品出厂检验 2.4.7 故障处理和改进 2.5 内部审核和管理评审 2.6 培训和意识提升2.7 紧急事件和事故管理2.8文件和记录管理三、生产计划与调度3.1 产品生命周期管理3.2 生产计划编制3.3 生产资源调度3.4 产能规划和优化3.5 生产进度监控和控制四、原材料管理4.1 供应商选择和评估 4.2 采购流程4.3 入库检验和鉴定4.4 储存和保管4.5 库存管理和控制五、生产过程控制5.1 工艺流程规范5.2 设备管理和维护5.3 生产线调试和优化 5.4 人工操作规范5.5 工艺参数控制5.6 不良品处理和报废六、产品检测与测试6.1 检验标准和方法6.2 检测设备管理和校准 6.3 检测记录和报告6.4 非符合品处理和纠正措施附件：附件一、生产管理流程图附件二、产品质量标准附件三、供应商评估表格附件四、生产设备台账法律名词及注释：1：法律名词解释：2：法律名词解释：3：法律名词解释：本文档涉及附件：附件一、生产管理流程图附件二、产品质量标准附件三、供应商评估表格附件四、生产设备台账本文所涉及的法律名词及注释：1：法律名词解释：2：法律名词解释：3：法律名词解释：。
OCS系统简介修订
余额管理处理
BDB
余额管理服务器 2 （Standby） 语音会话计费控制B MQ 语音会话计费控制B
BDB
余额管理处理B 余额管理处理B
BDB
dccaserver2
BDB (replica)
数据会话计费控制 MQ 数据会话计费控制
BDB
批价服务器 2 批价处理 批价处理
BDB
Online Charging System
Online Charging Functions MSC CAP Account Balance Management Function
– 3GPP 32296 ：Applications and interfaces – 3GPP 32299 ：Diameter charging applications
协 议 适 配 器
协 议 适 配 器
其 它 协 议 适 配 器
Online Mediation
CAP
DCC
话单生成 日志管理 计费网关（CGF）
累计量管理 生命周期管理 充值管理 余额管理（ABMF）
Rc’ Rr
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真实新体验，计费看得见——OCS 看得见的计费系统
OCS部署
批价服务器 1 计费控制服务器 1 批价处理 语音会话计费控制 MQ dccaserver1
Simplified Online Charging System Account Balance Mgmt. Function Rc Online Charging Interface Charging Function
MBMS Server
Ro
PoC Server
Ro
真实新体验，计费看得见——OCS 看得见的计费系统
2022年智网工程师2021年-智网工程师题库(初级)选择题五试卷
55、物联网部件产品优势不包括以下哪一项？ 56、用于管理物联网用户通信功能和停开机配置数据的设备是： 57、物联网用户上网流量出口的网关设备是： 58、GRE 隧道模式下，由（ ）实现 AAA 功能。 59、L2TP 隧道模式下，由（ ）实现终端互访功能。 60、文旅大数据方案的目的是要构建以（ ）为核心的新型文旅 管理服务体系。 61、以下哪项不是文旅大数据方案可提供的服务能力（ ） 62、智慧文旅营销的基础是（ ） 63、单纯基于联通自有鲜活数据，以下哪个文旅应用场景是不能 做的（ ） 64、以下哪项是文旅大数据可提供的服务方式（ ） 65、中国联通物联网连接产品生产测套包，测试期最长不超过几 个月？ 66、中国联通物联网连接服务产品数据流量的计费单位是什么？ 67、中国联通物联网平台基础服务，在安全功能上采用哪种认证？ 68、中国联通物联网连接服务产品补充服务套包，APN 黑白名单 主要用来配置以下哪项信息？ 69、中国联通物联网业务的计费周期为: 70、以下哪种不是中国联通物联网补充服务套包类型？ 71、以下哪项不属于物联网平台高级服务？
2022 年智网工程师 2021 年-智网工程师题库(初 级)选择题五试卷
1、以下哪项是联通做文旅大数据的优势（ ） 2、金融客户使用三要素核验是为了 3、以下哪项不是联通数盾风控的优势 4、因小贷业务存在经营风险，可以开拓的客户有 5、机场使用联通旅游大数据解决方案进行管理，目的是 6、机场进出客流量分析，基于联通大数据中的（ ）数据采集及 分析 7、联通大数据的（ ）产品，可以解决红色景区在管理及宣传等 方面的需求 8、通过景区画像，可以展示红旗渠景区的 9、以下哪项不是各省份旅游管理部门的业务痛点 10、在为客户提供提供游客画像，客源总览等内容外，还可通过 接入景区自有（ ）数据资源，实现应急调度和人 11、联通数睿广告对接了大部分主流媒体，可以为景区进行精准 广告投放。其日曝光量最高达（ ）亿次 12、联通数睿广告免费提供（ ）人员，支撑全周期投放，一站 式服务 13、地方政府面临信息系统整合、数据共享没有统一的（ ）规
crm系统：客户全生命周期管理
crm系统：客户全生命周期管理
很多企业在经营的过程中都致力于想办法将客户的价值最大化，帮助企业获取更高的利益。
但是这对于企业来说是有些困难的。
但是也有很多企业开始意识到crm客户管理系统的重要性。
用crm系统来帮助企业实现客户全生命周期管理。
客户生命周期就是客户从开始接触产品到离开产品的整个过程，首先第一步是获客。
获客对于很多销售来说是最令人头疼的问题。
而使用客户管理系统则可以帮助企业实现高效获客，获取更多的客户资源。
对于销售来说，平时会多渠道进行获客，处理多渠道的客户资源难免会遇到混乱的现象。
但是使用crm客户管理系统可以整合多渠道客户资源，聚合电话、微信、名片、QQ、官网注册、市场推广、销售自拓等多渠道零散线索整合接入，统一清洗，相关信息同步到crm系统中。
因此crm客户管理系统可以帮助企业高效拓客，接触更多的客户资源，避免客户流失。
使用crm客户管理系统高效获客之后，下一步就是客户标签与分类了，通过客户标签精细分类，将客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录。
详细记录销售与客户的沟通情况，还可以进行电话录音，方便之后销售对客户进行二次跟进时有迹可循，以防因销售忘记客户信息而导致签单失败。
客户管理系统既可以帮助销售高效获客，还可以帮助企业对客户进行精细化分类，对客户情况进行数据分析，并且为客户提供优质的服务，帮助企业实现低成本高效获客。
系统运营全生命周期管理
系统运营全生命周期管理1. 引言系统运营全生命周期管理是指通过全面管理系统的设计、开发、运行和维护等各个阶段，来确保系统长期稳定、高效地运行，并满足用户需求和业务目标的过程。
系统运营全生命周期管理的目标是最大程度地优化系统的运营效果，提高系统的可靠性、可用性和安全性。
2. 关键步骤2.1 系统设计和开发阶段系统设计和开发阶段是系统运营全生命周期管理的起点。
在这个阶段，需要明确系统的功能需求和技术要求，制定详细的系统设计方案，并进行系统开发和测试。
这些工作的质量直接影响到后续的运营效果。
2.1.1 系统需求分析在系统设计和开发阶段，首先需要对系统的需求进行分析和整理。
这包括明确系统的功能需求、性能需求、安全需求等。
通过深入了解用户需求和业务目标，可以为后续的系统设计提供指导。
2.1.2 系统设计方案制定根据系统需求分析的结果，制定详细的系统设计方案。
系统设计方案包括系统架构设计、数据库设计、界面设计等。
通过合理地设计系统的结构和功能，可以提高系统的性能和可维护性。
2.1.3 系统开发和测试根据系统设计方案，进行系统的开发和测试。
系统开发包括编码、配置和集成等工作。
而系统测试则包括单元测试、集成测试和验收测试等。
通过严格的开发和测试过程，可以确保系统的质量和稳定性。
2.2 系统部署和上线阶段系统部署和上线阶段是系统运营全生命周期管理的重要阶段。
在这个阶段，需要将系统部署到生产环境，并进行系统的上线运维。
2.2.1 系统部署首先需要将系统部署到生产环境。
系统部署包括配置服务器环境、安装软件和配置系统参数等。
通过合理地部署系统，可以减少生产环境上的问题和故障发生。
2.2.2 系统上线运维系统上线后，需要进行系统的运维工作。
这包括监控系统运行状态、管理用户权限、备份和恢复数据等。
通过及时地发现和解决系统问题，可以保证系统的稳定运行。
2.3 系统运维和优化阶段系统运维和优化阶段是系统运营全生命周期管理的持续过程。
OCSS全渠道营销管理系统是什么
OCSS全渠道营销管理系统是什么OCSS全渠道营销管理系统是什么对于电商企业来说，在多个渠道进行引流和销售已经成为了行业共识，于此相对应的则是全渠道营销管理系统的诞生，可以说，它的诞生在一定程度上解决了电商企业在全网营销中顾此失彼的问题，从而将订单、财务、库存、物流、配送等业务管理的有条不紊，那OCSS 全渠道营销管理系统是什么？如何来全面的了解它呢？OCSS，为“Omni-Channel Sale Solution”的简称，是全渠道营销管理系统的软件名称。
OCSS主要集合订单归集模块、订单分配模块、订单配送模块、极简云ERP模块，耦合线上线下的订单、财务、库存、物流、配送等业务，可以帮助企业提升交易效率，降低交易成本。
当然，这也离开不OCSS全渠道营销管理系统的五大系统模块的作用。
OCSS全渠道营销管理系统五大系统模块1、线上订单归集与就近分单消费者无论在哪里，无论在哪个电商平台下单，只要平台接入OCSS系统，OCSS系统会自动通过百度地图和高德地图确认消费者的精确地理位置，并将此订单分配给离消费者最近的实体门店。
2、物流与库存管理可以在OCSS的管理端管理订单的进程，全程追踪订单状态，配送信息也会自动同步到电商平台的物流信息模块，消费者可以实时了解到订单的配送进程。
同时，OCSS可以与企业自己已有的ERP系统无缝对接，了解企业区域分仓以及各零售店的库存信息，并实现库存管理。
3、到店活动模块如企业开展促销活动，可以利用OCSS系统随机生成促销活动的验证码派发给消费者。
消费者在零售店提供验证码和手机号完成身份验证，即可获得促销活动对应的折扣或礼品。
4、用户管理模块所有OCSS分配过的订单对应的用户信息会自动进入数据库，并可以与企业已有的CRM系统无缝对接，实现用户关系管理。
5、数据分析模块可以实现线上线下销售数据、用户数据、财务数据、运营数据等数据的可视化分析，为全渠道营销决策提供数据评估支持。
快递实务教案认识国内快递业务
本课程是电子商务、市场营销等专业的一门专业核心课，通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的由来、客户关系管理过程、CRM系统的主要应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施CRM系统奠定坚实的基础。
本课程的先修课程有：管理学原理、市场营销、网络营销、公共关系、电子商务；后续课程有：商务数据分析、销售管理、组织行为学、管理心理学等。
二、课程设计思路依据电子商务、市场营销专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求，对客户关系管理岗位所需要的知识、技能和素质进行梳理，将学科型课程体系转化为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。
将书本知识的传授转化为动手能力的培养，以“任务、实训”为主线，创设工作情景，通过训练，使学生掌握初步的客户关系管理工作的细节。
以实际工作任务与能力要求为引领，以企业经营活动中客户关系管理为主线，内容突出对客户关系管理技能的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。
教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
其中校内学习的基本思路是：在学习过程中，结合具体项目要求，以小组为学习单位完成给出的工作项目，包括制定工作计划、安排工作内容、实施过程学习、汇总学习成果、总结经验教训等。
校外实习的基本思路是：学生在结束一年半课上教学和校内模拟实习的基础上进行的一次顶岗实习。
其目的是通过客户识别、客户信息管理、客户满意度、忠诚度、流失分析、客户关系数据挖掘和客户关系保持等的实地实习，使学生真正了解客户关系管理工作的相关制度、管理原则、操作流程；尤其要掌握客户关系管理各项工作的操作程序和注意事项；通过实习，培养学生独立分析问题、解决问题的能力，使之适用于企业客户关系管理工作的需要。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
电商运营中的用户生命周期分析
电商运营中的用户生命周期分析随着互联网技术的发展，电子商务越来越成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。
面对用户的不断增长、竞争对手的激增和用户体验的提高，电商运营对于用户生命周期的分析显得格外重要。
本文通过对用户生命周期的探讨，为电商运营提供了一些深入理解和思考。
一、用户生命周期的定义用户生命周期是指从用户进入到离开企业之间，所有与该用户的相关行为和经验。
这些行为和经验分别包括用户获取、推广、留存和流失等周期中的关键事件。
具体来说，用户生命周期包括五个阶段：获取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、付费（Revenue）和推荐（Referral）。
二、用户生命周期各阶段的分析（一）获取获取阶段是指通过各种推广渠道来吸引新用户，将他们引流到电商平台。
这一阶段的关键指标是投放成本、点击率、转化率和平均每用户成本（CPA）等。
为了增加获取成功率，电商运营需要了解用户的需求，提供符合用户口味的产品和服务。
此外，运营人员还需从用户来源分析、营销渠道优化、关键词优化等方面入手，提高获取转化率，减少CPA成本，建立更好的用户获取机制。
（二）激活激活阶段是指对已经获取的用户进行激活，让他们第一次使用你的产品或服务。
这一阶段的关键指标是活跃设备数、安装率和首次使用率等。
要提高用户激活率，就要关注用户体验，提供便捷的注册方式、良好的用户引导和个性化的产品推荐。
在推广过程中，要强调产品的优势和特点，提高用户的兴趣和好奇心，促进用户成为活跃用户。
（三）留存留存阶段是指让用户持续使用产品或服务，增加用户黏性，提高用户参与度、活跃度。
这一阶段的关键指标是用户留存率、活跃用户数、回访率、复购率等。
为了提高用户留存率，运营人员需要精细化运营，了解用户行为，精准推送内容，提供个性化服务。
同时，也应注重运营方式的多样性，如通过活动、促销、社交和用户反馈等方式，积极增强用户的黏性和忠诚度。
拆解用户生命周期管理,实现用户价值最大化(7)
一、用户生命周期介绍（1）用户的生命周期和产品生命周期是不同的两个概念•用户生命周期就是用户从开始接触产品到离开产品的整个过程，产品生命周期则是一款产品从创意概念到研发上市到死亡的过程。
•用户生命周期不等于产品生命周期。
•衰退期的产品，也会有新用户下载使用；新上架的产品，也会有用户流失。
（2）用户生命周期分为：导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期•导入期：用户获取阶段，将市场中的潜在用户流量转化为自家用户。
•成长期：注册登录并激活，已经开始体验产品的相关服务或功能，体验过Aha时刻。
•成熟期：深入使用产品的功能或服务，贡献较多的活跃时长、广告营收或付费等。
•休眠期：一段时间内未产生价值行为的成熟用户。
•流失期：超过一段时间未登录和访问的用户。
（3）为什么要重视用户生命周期做产品的目的是为了利益。
而如何让利益最大化，请看下面这个公式。
产品价值=用户量*用户单体价值因此，要想让产品价值最大化，要么用户不断增长，要么就是提升用户的单体价值。
而驱动用户单体价值的方向只有有两个：要么提升单体用户价值，要么延长用户生命周期。
在增量越来越贵，存量越来越重要的今天，你说需不需要重视用户生命周期？（4）用户生命周期管理的两个问题点1）不是所有用户都会经历完整的用户生命周期并非所有用户都是按照导入期-成长期-成熟期-休眠期-流失期的步骤，走完一个完整的生命周期。
很多用户可能在导入期或者成长期之后，因为各种原因就直接流失了。
那么依托数据支持，找到这种共性原因，其实就是用户生命周期管理的一个重点工作（这里后面会详细讲到）。
2）不是所有产品都需要管理用户生命周期初创期的产品，因为用户量级不够，可以暂时不用做用户生命周期管理。
卖方市场的垄断型产品可以不用做用户生命周期管理（只此一家，别无分号，你想流失都没地方去），比如：12306、各类银行的网银APP 等等。
二、如何建立用户生命周期管理模型1. 结合业务与数据，定义用户各阶段特征上面我们说到了，用户生命周期分为5个阶段，对应的就是不同阶段用户的产品参与互动程度。
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OCS系统账户生命周期管理
一、OCS系统用户生命周期定义
账户生命周期包括未激活期、有效期、充值期、锁定期四个阶段，生命周期各阶段具体情况如下：
1．未激活期：在用户激活前，用户账户的状态称为账户的未激活期状态。
逾期未激活将进入回收期。
在用户激活前，用户不能使用任何语音、数据、短信等业务（拨打国家规定的特殊电话号码和联通的客服电话除外）。
2．有效期：从用户拨打第一个电话开始，账户进入有效期。
在有效期内，可使用OCS的所有业务。
若在有效内充值，正常通话期为原充值卡剩余有效期与新充值卡有效期之和，累计有效期时间不超过540天；若账户在充值前无余额，新的正常通话期即为全国充值卡有效期。
延长的有效期天数与充值金额大小有关，如下所示：
3．充值期：在正常通话期结束后，将进入90天的充值期。
在此90天内，将不能呼出除“10010”、各紧急特服电话外的任何电话，同时不能正常使用OCS业务。
此时，可到营业厅进行缴费或在网上银行缴费，还可购买充值卡通过拨打“10011”进行账户自动充值，原账户余额将会被累加进新的账户资金，同时重新进入有效期。
4．锁定期：若在充值期结束后，仍未充值，将进入30天锁定期。
在此期间，将不能呼出或接听任何收费电话，也不能使用充值卡拨打“10011”进行充值。
可到联通公司营业厅提供手机号码就可办理人工解锁。
锁定期30天之后，进入回收期，此时该号码不能继续使用。
未激活的号卡进入生命周期管理(未激活期，有效期，充值期，锁定期)，每一张号卡的最长期限为实效日期(即540天)，未激活的卡达到540天，生命周期管理程序把该号码状态直接同步给BSS，由BSS系统进行回收。
已激活的卡，通过充值延长有效期。
OCS系统用户生命周期图解：
二、预置话费识别卡管理
对于手机识别卡中预置话费,系统应单独设置手机识别卡预置话费账户进行记录和管理。
手机识别卡预置话费涉及卡的制作,激活,
销售等,为控制卡中预置话费在激活后销售前被盗用的风险,预置话
费手机识别卡的卡面必须标明卡中已预置话费的面值,并不得随意修改已预置的话费面值金额,信息系统应对已制作尚未销售的预置话费手机识别卡进行锁定。
应建立卡资源管理系统,记录预置话费手机识别卡制卡卡号、话费面值、当期实际售卡卡号、售卡话费面值、实收现金等,并将制卡和售卡信息与计费系统相连接,实际销售时计费系统根据卡资源管理系统提供的销售数据,将当期已售卡激活,并将卡中包含的话费面值
全部从手机识别卡预置话费账户分别转入正常用户账户(实际收取现金部分)和无现金流赠送话费账户(赠送和折扣部分,如赠送和折扣已进行了视同现金流收入的处理,则同样转入正常用户账户),即预置话费手机识别卡的业务销售时点与系统中手机识别卡预置话费账户转
移时点(即激活时点)相同。
计费系统中手机识别卡预置话费账户余额即为未销售卡中预置话费余额。
在尚未建立卡资源管理系统的情况下,也应通过适当改造营业前台系统,由营业前台在销售收款同时向计费系统发出激活指令,完成
当期已售卡话费面值全部从手机识别卡预置话费账户分别向正常用
户账户和无现金流赠送话费账户的转移,即卡销售时点与卡激活时点同步。
如果系统不能做到卡销售时点与卡激活时点同步,或不能对已制作尚未销售的卡进行锁定,则手机识别卡不应在实际销售前预置话费,
只能在实际销售时由营业前台根据销售收款金额对手机识别卡进行实时缴费。