EMS的市场调查总结
邮政快递企业调查报告范文
邮政快递企业调查报告范文1. 调查目的本次调查旨在了解邮政快递企业的市场现状、竞争情况以及顾客满意度，为企业提供相关数据分析和决策支持。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查和访谈的方式进行。
问卷调查主要针对顾客进行，包括网上和线下渠道共发放了500份问卷。
访谈主要针对邮政快递企业的员工和管理层进行，共访谈了10位关键人士。
3. 调查结果3.1 市场现状根据调查数据显示，邮政快递企业在市场上占据了较大的份额。
其中，顾客最常选择使用邮政快递服务的原因是价格相对较低、网络覆盖广和品牌口碑好。
然而，调查还发现，其他快递公司在速度、服务质量和配送范围等方面更有优势，这对邮政快递企业构成了一定竞争压力。
3.2 竞争情况调查显示，邮政快递企业面临了来自其他快递公司的市场竞争。
快递行业的竞争主要体现在速度、服务质量、配送范围、价格和技术创新等方面。
许多顾客表示他们会根据快递服务的速度和质量来选择不同的快递公司。
3.3 顾客满意度调查数据显示，大部分顾客对邮政快递企业的服务表现比较满意。
顾客最满意的方面是价格相对较低和品牌信誉好，最不满意的方面是配送速度和售后服务。
调查还发现，顾客使用邮政快递企业的频率与其对企业的满意度呈正相关关系，即对企业越满意的顾客越倾向于经常使用该企业的服务。
4. 分析和建议基于调查结果，对邮政快递企业的市场地位、竞争情况和顾客满意度进行分析，并提出以下建议：4.1 市场地位邮政快递企业在市场上占据了较大份额，但应密切关注竞争对手的发展趋势和市场份额，加强差异化竞争，提高企业的市场地位。
4.2 竞争情况快递行业竞争激烈，邮政快递企业应提高服务速度和质量，扩大配送范围，并加强技术创新，以提升企业竞争力。
4.3 顾客满意度针对顾客不满意的配送速度和售后服务，邮政快递企业应优化配送流程，提高配送效率，并加强售后服务，提高顾客满意度。
此外，企业还可以采取一些运营策略，如推出会员制度、赠送小礼品等，增加顾客粘性和忠诚度。
EMS国际快递服务的现状分析
EMS国际快递服务的现状分析首先，从市场规模上看，EMS国际快递服务年均增长率超过10%，市场份额逐年扩大。
根据中国快递协会的数据，2024年EMS国际快递服务的市场份额达到了全球快递市场的12%，位居全球第一、这主要得益于中国经济的快速发展以及电子商务行业的兴起，带动了跨境电商的繁荣，从而推动了EMS国际快递服务的发展。
其次，EMS国际快递服务在全球范围内建立了广泛的国际网络。
EMS 国际快递服务已经与200多个国家和地区的当地邮政建立了合作关系，形成了覆盖全球的国际网络。
这意味着EMS国际快递服务可以提供全球范围内的快递服务，并且能够实现跨境物流的高效运作。
第三，EMS国际快递服务致力于提高服务质量和效率。
EMS国际快递服务通过引进先进的技术和设备，不断提升服务水平和运营效率。
例如，引入了自动化分拣系统、无人机和无人车等物流技术，以提高快递配送的速度和准确度。
此外，EMS国际快递服务还建立了全球统一的服务标准和质量管理体系，确保快递服务的稳定性和可靠性。
第四，EMS国际快递服务积极拓展跨境电商业务。
随着跨境电商市场的蓬勃发展，EMS国际快递服务积极响应市场需求，与跨境电商企业建立了合作关系，提供快速、可靠的跨境物流解决方案。
EMS国际快递服务通过与电商企业的合作，不断优化物流网络，提高运输效率，以满足消费者对快速、便捷的跨境购物的需求。
然而，EMS国际快递服务面临的竞争也越来越激烈。
其他国际快递公司纷纷加强全球业务布局，提升服务质量，给EMS国际快递服务带来了一定的冲击。
此外，国际空运费用上涨、海关检验等因素也给EMS国际快递服务的运营带来了一定的压力。
综上所述，EMS国际快递服务目前在全球快递市场的份额和知名度都较高。
通过构建全球化的国际网络、提高服务质量和效率、积极拓展跨境电商业务等措施，EMS国际快递服务不断优化自身的竞争力。
然而，面对激烈的市场竞争和复杂的国际物流环境，EMS国际快递服务还需要进一步加强自身的创新能力和服务品质，以保持在全球快递市场的领先地位。
邮政调研报告结论
邮政调研报告结论经过我对邮政行业进行调研，现将我的结论总结如下：首先，尽管互联网、手机和电子邮件等新技术的出现给邮政业务带来了前所未有的冲击，但是传统邮政服务仍然具有重要的作用。
尤其是在偏远地区和缺乏网络基础设施的地方，邮政服务成为了人们交流和商品流通的重要工具。
因此，尽管邮政行业面临许多挑战，但其依然具有发展的潜力。
其次，邮政行业在全球范围内也在不断地进行改革和转型。
许多国家和地区的邮政公司开始转向更加综合化的服务模式，除了传统的邮件投递服务外，还开展快递、物流、金融、电子商务等多种业务。
这种转型不仅对提高邮政公司的盈利能力有帮助，同时也提升了邮政服务的品质和效率。
第三，电子商务的迅猛发展给邮政业务带来了新的机遇。
随着越来越多的人选择在网上购物，邮政公司的快递和物流业务得到了极大的增长。
然而，同时也面临着快递末端配送难的问题。
邮政公司需要通过合理的管理和技术手段，解决配送最后一公里的问题，以提高服务质量和用户满意度。
第四，邮政行业还面临着可持续发展的挑战。
传统邮政业务中大量使用的纸张、包装材料、燃料等都对环境造成了一定的影响。
因此，邮政公司应该积极推动绿色包装、低碳配送等环保措施，减少对环境的负面影响。
第五，邮政行业要加强信息化建设。
随着互联网和物联网技术的发展，传统邮政服务需要与时俱进。
邮政公司应该加强自身的信息化建设，提高业务的智能化和数字化水平，以适应快速变化的市场需求。
最后，政府在邮政行业的发展中起到了重要的引导和监管作用。
政府应该提供有利于邮政公司发展的政策环境，同时也要加强对邮政行业的监管，保证邮政服务的质量和公平竞争。
综上所述，尽管邮政行业面临着挑战，但它仍然具有发展的机会和潜力。
通过转型升级、推动信息化建设和加强环境保护，邮政行业可以实现可持续发展，并且为社会经济的发展做出更大的贡献。
同时，政府的引导和监管也是促进邮政行业健康发展的重要因素之一。
邮政ems发展情况汇报
邮政ems发展情况汇报近年来，随着电子商务的蓬勃发展，邮政ems业务也得到了迅速的发展。
邮政ems作为邮政快递服务的一种，具有快捷、安全、可靠的特点，受到了广大消费者的青睐。
在这样的大背景下，邮政ems的发展情况备受关注。
本文将对邮政ems的发展情况进行汇报，以便更好地了解其发展现状。
首先，从业务量方面来看，近年来邮政ems的业务量呈现出稳步增长的态势。
随着电子商务的快速发展，消费者对快递服务的需求也不断增加，而邮政ems作为一种快捷、安全的快递服务方式，受到了越来越多消费者的青睐。
据统计数据显示，近年来邮政ems的业务量每年都呈现出一定的增长幅度，这充分说明了其在市场上的竞争力和发展潜力。
其次，从服务质量方面来看，邮政ems在不断提升服务质量的同时，也取得了显著的成绩。
作为快递服务行业的一员，邮政ems一直以来都非常重视服务质量的提升，不断引进先进的管理理念和技术手段，加强对快递员的培训和管理，不断提升服务水平。
目前，邮政ems的投递时效和服务质量得到了广大用户的认可，取得了良好的口碑和信誉。
再次，从网络覆盖方面来看，邮政ems在不断扩大网络覆盖范围，提升了服务的便捷性和覆盖面。
随着电子商务的快速发展，消费者对快递服务的需求不仅仅局限于城市，更多的来自于乡村和偏远地区。
为了满足不同地域消费者的需求，邮政ems不断加大对网络覆盖的投入，扩大服务范围，提升服务水平。
目前，邮政ems的网络覆盖已经辐射到了全国各地，为更多的消费者提供了便捷、高效的快递服务。
综上所述，邮政ems作为一种快捷、安全、可靠的快递服务方式，近年来得到了迅速的发展。
在业务量、服务质量和网络覆盖等方面取得了显著成绩，赢得了广大消费者的认可和信赖。
相信在未来的发展中，邮政ems将会继续发挥其优势，不断提升服务水平，满足消费者的需求，为电子商务的发展做出更大的贡献。
邮政快递企业调研报告
邮政快递企业调研报告引言邮政快递企业是现代经济发展中不可或缺的一环。
随着电商行业的迅猛发展，邮政快递企业意义更加重大。
本调研报告旨在对当前邮政快递企业市场情况、关键成功因素以及未来趋势进行深入调查和分析。
调研方法本次调研主要采用了以下两种方法：1. 问卷调查：通过设计针对消费者和企业的问卷，收集数据并进行分析。
2. 实地访谈：与相关行业专家、快递企业管理人员进行面对面的访谈，获取深入见解。
市场情况分析1. 市场规模根据调查数据显示，近年来邮政快递市场持续增长。
2019年，中国快递服务业务量达到了500亿件，同比增长了25.3%。
预计到2025年，中国快递市场将增长至近700亿件。
2. 主要竞争对手邮政快递市场存在着一些主要的竞争对手，如顺丰速运、申通快递、圆通速递等。
这些企业在市场份额上占据了相当大的份额，具有较强的市场竞争力和影响力。
3. 动态发展趋势随着电商行业的快速发展，消费者对快递服务的要求也日益严苛。
以下是当前邮政快递企业发展的几个趋势：- 国际化拓展：邮政快递企业通过国际合作和海外分支机构的建立，加强与国际市场的联系和竞争力。
- 服务升级：提供更快速、高效、安全的快递服务，并逐渐引入智能化技术，提升用户体验。
- 环境友好型：快递企业逐渐关注可持续发展，推行绿色包装、节能减排等措施。
关键成功因素1. 网点及设备建设为了保证快递服务的及时性和质量，邮政快递企业需要在全国各地建立覆盖广泛的网点和仓库，并购置先进的设备和技术支持。
2. 信息技术支持信息技术在邮政快递企业中起着至关重要的作用。
良好的网络系统、订单处理系统、仓库管理系统等都需要快递企业投入资金和精力进行建设和维护。
3. 人员培训和队伍建设邮政快递企业需要培养一支专业的员工队伍，包括仓储、配送、客服等各个环节，以确保服务的质量和效率。
未来趋势展望1. 科技驱动的快递服务未来，随着技术的发展，包括无人机、自动驾驶、物联网、人工智能等技术将在邮政快递企业中得到广泛应用，提升服务效率和用户体验。
ems调查报告
ems调查报告EMS调查报告引言：近年来，随着全球经济的快速发展，国际贸易的频繁进行，EMS（Express Mail Service）作为一种快递服务方式，逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
本文将通过调查报告的形式，探讨EMS在当代社会的地位和影响。
一、EMS的定义和发展历程EMS，即快递邮件服务，是一种快速、安全、可靠的国际快递服务。
它的发展可以追溯到20世纪80年代，当时国际贸易的增长对快递服务提出了更高的要求。
1980年，国际邮政联盟（UPU）成立了EMS合作项目，旨在提供跨国快递服务。
随着技术的进步和全球化的推动，EMS逐渐成为全球快递市场的重要组成部分。
二、EMS的特点和优势1. 快速便捷：EMS以其高效的物流系统和全球网络，能够在短时间内将包裹送达目的地，满足人们对快速交付的需求。
2. 安全可靠：EMS在包裹运输过程中，采取严格的安全措施，确保包裹的安全性和完整性，减少包裹丢失或损坏的风险。
3. 全球覆盖：EMS服务已经覆盖了全球绝大部分国家和地区，无论是在发达国家还是发展中国家，人们都可以享受到快速、可靠的EMS服务。
4. 多样化服务：除了传统的快递服务，EMS还提供了多种增值服务，如签收确认、货物追踪、代收货款等，满足了人们对个性化服务的需求。
三、EMS的应用领域1. 电子商务：随着电子商务的兴起，EMS成为了电商平台上最常用的物流服务之一。
通过EMS，消费者可以快速收到网购的商品，提高了购物体验。
2. 跨境贸易：EMS在国际贸易中发挥着重要作用。
它能够在不同国家之间快速运输货物，促进了跨境贸易的发展。
3. 个人通讯：EMS不仅可以用于商业用途，也可以用于个人通讯。
人们可以通过EMS发送重要文件、礼品或者日常用品，与远方的亲友保持联系。
四、EMS存在的问题和挑战1. 成本问题：由于EMS提供的服务较为便捷和安全，其运费相对较高，这对于一些小型企业或个人用户来说可能是一个负担。
中国邮政快递EMS市场分析竞争力研究及对策研究
中国邮政快递EMS市场分析竞争力研究及对策研究市场分析：中国快递市场规模庞大，随着电子商务的快速发展，快递行业持续增长。
根据中国邮政快递EMS发布的数据，2024年中国快递行业业务量达到了635亿件，同比增长26%。
中国邮政快递EMS以其广泛的网点布局、全国性的服务网络和长期积累的客户信任为基础，在市场份额方面具有一定的优势。
竞争力研究：尽管中国邮政快递EMS在市场份额方面具有优势，但仍面临着来自其他快递企业的竞争。
主要的竞争对手包括顺丰速运、申通快递、圆通速递等。
这些快递企业在配送速度、服务质量以及服务范围等方面也具备一定的竞争力。
首先，中国邮政快递EMS可以通过提高服务质量来增强竞争力。
该公司可以加强人员培训，提高快递员的服务意识和专业水平，提供更加高效和准时的配送服务。
此外，建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户反馈的问题，增强客户满意度，提高竞争力。
其次，中国邮政快递EMS可以加强与电商平台的合作，提供定制化的快递服务。
电子商务的快速发展为快递行业带来了巨大的机遇，中国邮政快递EMS可以与电商平台合作，为电商平台的商家提供专门的快递服务，提高配送效率，增强竞争力。
第三，中国邮政快递EMS可以加强技术创新，提高物流信息化水平。
在物流发展的新时代，信息化技术对快递行业的发展起到了重要作用。
中国邮政快递EMS可以加大对信息技术的投入，建立和完善物流信息化系统，提高物流效率，提供更加智能化和便捷的配送服务。
对策研究：针对上述的竞争挑战，中国邮政快递EMS可以采取以下对策来增强竞争力。
首先，加强品牌建设。
中国邮政快递EMS可以通过广告宣传、赞助活动等方式，提高品牌知名度和认可度。
同时，积极响应社会责任，推出一系列公益活动，提高社会声誉，增强竞争力。
第三，加大技术投入。
中国邮政快递EMS可以通过引进先进的物流信息化技术，提高物流效率和可视化水平，提供更加高效便捷的配送服务，增强竞争力。
综上所述，中国邮政快递EMS在市场分析、竞争力研究以及对策研究方面有着广阔的发展空间。
邮政EMS速递分析
邮政EMS速递分析首先，市场份额方面，邮政EMS速递在中国快递行业的市场份额一直居于领先地位。
根据数据显示，截至2024年，邮政EMS速递的市场份额约为30%左右，位居行业前列。
这一份额的稳定性和持续增长主要得益于其全国性的网络布局和海内外的服务能力。
邮政EMS速递的服务网络涵盖全国各大城市和偏远地区，能够实现“一小时、两小时、当天”的快递配送服务。
此外，中国邮政公司作为国有企业，具有广泛的信誉和品牌影响力，也是邮政EMS速递稳定市场份额的重要因素之一其次，邮政EMS速递在服务优势方面有诸多亮点。
首先是快递时效保障能力。
作为一家专门从事快递服务的公司，邮政EMS速递具有较强的时效保障能力。
无论是国内还是国际快递服务，邮政EMS速递都能够提供稳定的时效保障。
其次是服务范围的广泛性。
邮政EMS速递不仅提供国内及港澳台地区的快递服务，同时也能提供国际快递服务，覆盖200多个国家和地区。
再次是安全可靠性。
邮政EMS速递在快递物品的安全性方面投入了大量的人力和物力，采用多种手段和技术手段保障快递物品的安全送达。
最后是服务价格的竞争力。
相比其他快递公司，邮政EMS速递的服务价格相对较低，能够提供经济实惠的服务。
最后，就邮政EMS速递的发展趋势进行分析。
当前，随着电子商务的蓬勃发展，快递业的市场需求越来越大，邮政EMS速递也面临着新的发展机遇和挑战。
一方面，邮政EMS速递将继续推进网络优化和技术创新，提高服务质量和效率。
另一方面，邮政EMS速递还将加强国际业务的拓展和国际合作，进一步提升在国际快递市场的竞争力。
此外，邮政EMS速递还将加大对农村地区和偏远地区的覆盖力度，进一步提升农村快递服务的质量和便利性。
未来，随着社会物流需求的不断增长，邮政EMS速递有望继续保持稳定的市场份额和持续发展的态势。
综上所述，邮政EMS速递作为中国快递业的领军企业，凭借其稳定的市场份额、服务优势和持续的发展趋势，已经成为国内消费者和企业进行快递选择的重要品牌。
ems行业报告
ems行业报告EMS行业报告。
EMS（电子制造服务）是指电子产品的设计、制造、测试、分销和售后服务等一系列环节中的外包服务。
随着电子产品市场的快速发展，EMS行业也得到了迅猛的发展，成为了电子产业链中不可或缺的一部分。
本报告将对EMS行业的发展现状、市场规模、竞争格局、发展趋势等方面进行深入分析。
一、EMS行业发展现状。
1. 全球EMS市场规模持续增长。
随着电子产品的普及和更新换代，全球EMS市场规模持续增长。
据统计，2019年全球EMS市场规模达到5000亿美元，预计到2025年将达到8000亿美元。
EMS行业已成为全球电子制造业中的重要组成部分，为各类电子产品的生产提供了关键支持。
2. 中国成为全球最大的EMS生产基地。
中国作为全球最大的电子产品生产基地，也成为了全球最大的EMS生产基地。
中国拥有完善的电子产业链和丰富的人力资源，吸引了众多国际知名EMS企业在中国设立生产基地。
中国EMS行业在全球市场中占据重要地位，成为了全球EMS行业的重要力量。
二、EMS行业市场规模。
1. 电子产品的快速发展带动EMS市场增长。
随着智能手机、平板电脑、智能穿戴设备等电子产品的快速发展，EMS市场也得到了快速增长。
各种电子产品的生产需要大量的EMS服务支持，EMS市场规模随之迅速扩大。
2. 汽车电子市场成为新的增长点。
随着汽车电子技术的不断发展，汽车电子市场成为了EMS行业的新的增长点。
汽车电子产品的复杂性和多样性带动了EMS市场的增长，各大EMS企业纷纷加大对汽车电子市场的布局，争夺市场份额。
三、EMS行业竞争格局。
1. 国际知名EMS企业占据主导地位。
国际知名的EMS企业如富士康、捷普、盛群等占据了EMS行业的主导地位。
这些企业拥有先进的生产技术和管理经验，服务范围广泛，客户遍布全球各地。
它们在EMS行业中具有较强的竞争力和市场影响力。
2. 中国本土EMS企业崛起。
随着中国电子产业的快速发展，中国本土的EMS企业也在崛起。
邮政速递调研报告
邮政速递调研报告邮政速递调研报告近年来，随着电子商务的蓬勃发展，邮政速递行业也取得了快速增长。
为了更好地了解邮政速递行业的现状以及其发展趋势，本次调研主要对邮政速递行业的市场规模、竞争状况、发展机遇和挑战等方面进行了研究和分析。
一、市场规模根据相关数据显示，邮政速递行业在过去几年中持续增长，预计未来几年仍有较大的发展潜力。
截至目前，邮政速递行业已经成为我国物流行业的重要组成部分，其市场规模不断扩大。
二、竞争状况邮政速递行业竞争激烈，主要的竞争对手包括私营快递公司和其他物流企业。
这些公司通过不断提升服务质量、优化物流配送网络和推出创新产品来争夺市场份额。
三、发展机遇随着经济的发展和社会的进步，邮政速递行业面临着许多发展机遇。
其中，电子商务的快速增长为邮政速递行业带来了巨大的市场需求。
同时，跨境电子商务的兴起也为邮政速递行业提供了新的发展机遇。
四、挑战与问题虽然邮政速递行业面临诸多机遇，但同时也存在着一些挑战和问题。
其中，客户的服务期望越来越高，必须提供更加高效、准确的物流服务。
另外，物流成本的上升以及对环保的要求也是邮政速递行业需要应对的重要挑战。
五、建议针对邮政速递行业的发展，我们提出以下几点建议：1. 加强物流配送网点建设，提高送达速度和覆盖范围。
2. 加大人才培养力度，培养更多的物流专业人才，提高行业整体素质。
3. 推动智能化技术的应用，提高物流运作效率。
4. 加强企业间的合作与协同，共同应对挑战。
总结：通过本次调研，我们对邮政速递行业有了更加全面的了解。
邮政速递行业市场规模不断扩大，竞争激烈，但也面临着发展机遇和挑战。
为了实现长远的可持续发展，相应的措施和策略需要得到进一步完善和落实。
邮政快递调研报告范文
邮政快递调研报告范文邮政快递调研报告一、调研背景随着电商的快速发展，邮政快递行业也得到了迅猛的发展。
为了了解邮政快递行业现状、存在的问题以及未来的发展方向，我们进行了一次邮政快递市场调研。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方法。
我们在邮政公司和快递公司进行了问卷调查，同时还对一些快递员进行了实地访谈。
三、调研结果1.邮政快递行业现状根据调查结果，邮政快递行业呈现出以下几个特点：（1）市场竞争激烈。
目前，邮政公司、EMS、顺丰、申通、圆通、韵达等快递公司在市场上竞争激烈。
为了争夺市场份额，这些公司都在不断提升服务质量和速度。
（2）行业规模不断扩大。
随着电商的发展，邮政快递行业规模不断扩大。
截至2019年，全国快递业务量已经达到了600亿件，行业规模超过了4000亿元。
（3）物流配送成本高。
由于快递公司需要投入大量的人力、物力和财力来保障物流配送的高效性，所以物流配送的成本也相对较高。
2.邮政快递存在的问题在调研过程中，我们发现了以下一些问题：（1）派件不及时。
由于快递员数量不足，每个快递员需要派送大量的快递，导致派件不及时的情况时有发生。
（2）客户满意度不高。
由于快递公司在服务质量和速度方面存在不足，导致客户满意度不高，甚至出现了一些投诉情况。
（3）信息透明度不够。
由于快递公司缺乏统一的信息平台，导致快递信息的透明度不够，客户无法及时了解到快递的运转情况。
3.邮政快递未来的发展方向为了解决上述问题，邮政快递行业需要发展以下几个方向：（1）提升服务质量和速度。
快递公司需要加大对快递员的培训力度，提高快递员的服务质量和配送速度。
（2）建立信息平台。
快递公司需要建立统一的信息平台，将快递信息进行统一管理，提高信息透明度。
（3）引入新技术。
快递公司可以引入新技术，如人工智能、物联网等，提高配送效率和质量。
四、结论通过本次调研，我们了解到了邮政快递行业的现状、存在的问题以及未来的发展方向。
ems物流调研报告
ems物流调研报告EMS物流调研报告一、引言EMS（国际速递邮政）是中国邮政在国际速递领域的代表品牌，拥有全球最丰富的国内网络和国际网络资源。
为了了解EMS物流的发展情况以及对中国国际贸易的影响，我们展开了一次针对EMS物流的调研。
二、调研目的本次调研的主要目的是了解EMS物流的服务范围、运营情况以及对国际贸易的影响，以提供更准确的数据和信息支持。
三、调研方法我们采用了问卷调查的方式，针对EMS服务的用户和合作伙伴进行了调查。
我们共发放了300份问卷，在问卷中包括了一系列与EMS物流相关的问题。
四、调研结果根据我们的调研数据，以下是我们对EMS物流的调研结果总结：1. 服务范围根据用户的反馈，EMS物流的服务范围非常广泛，涵盖了国内外的货物运输、配送和清关等环节。
用户对EMS物流的服务覆盖率和可靠性评价较高。
2. 运营情况调查显示，EMS物流的运营情况较为稳定，有良好的运营管理体系和配送网络。
用户普遍认为其运输时间较短，派送速度快，服务质量高。
3. 对国际贸易的影响中国是全球最大的商品出口国之一，EMS物流在促进中国国际贸易发展方面起到了积极的作用。
根据调研结果，EMS物流不仅提供了高效快捷的物流服务，还为用户提供方便的清关服务，缩短了海关通关时间，减轻了贸易过程中的物流压力。
5. 用户需求与意见通过分析用户的需求和意见，我们发现用户对EMS物流的服务满意度较高，但也提出了一些改进建议，如提升运输速度、增加货物追踪能力、扩大服务覆盖范围等。
五、结论与建议通过本次调研，我们对EMS物流的发展情况有了更深入的了解。
根据调研结果，我们得出以下结论：1. EMS物流的服务范围广泛，运营情况较为稳定，对国际贸易产生了积极的影响。
2. 用户对EMS物流的满意度较高，但仍有提升空间。
基于以上结论，我们对EMS物流提出以下建议：1. 提升运输速度，适应用户对快速和高效服务的需求。
2. 增加货物追踪能力，提供更可靠的物流信息服务。
邮政速递调研报告
邮政速递调研报告《邮政速递调研报告》一、调研目的本次调研的目的是了解当下邮政速递市场的发展现状以及相关问题，并提出具体建议，为邮政速递企业的发展提供参考。
二、调研方法通过问卷调查的方式，我们共收集了100份有效问卷，涵盖了不同地区和不同年龄段的消费者。
三、调研结果1. 邮政速递服务的使用情况调研结果显示，大多数受访者表示每月会使用邮政速递服务，主要是因为其价格低廉，可信度高。
但也有少部分受访者表示，由于时效性较差，他们更倾向于使用其他快递公司。
2. 对邮政速递企业的评价在对企业进行评价时，受访者普遍认为邮政速递企业的服务态度较好，投诉处理问题也比较及时。
然而，部分受访者也提出快递服务人员的素质有待提升，有时物品会出现破损或丢失的情况。
3. 对邮政速递市场的期望受访者普遍希望邮政速递市场能提供更多服务选项，比如加急、保价等。
同时，对于速递费用的合理性也提出了疑问，希望能有透明的价格政策。
四、调研分析根据调研结果分析，当前邮政速递市场仍然具有一定的优势，但存在一些问题需要解决。
首先，邮政速递企业应加强对快递员的培训和管理，提升服务质量，避免出现破损和丢失物品的情况。
其次，在价格政策上应更加透明，确保消费者能够清晰地了解费用构成。
另外，鉴于消费者对服务选项的期望，企业可以考虑增加附加服务，比如加急、保价等，以满足不同消费者的需求。
五、建议1. 提升服务质量邮政速递企业应加大对快递员的培训力度，提高其技能水平和专业素养，确保送件准确无误。
同时，建立完善的管理机制，对企业内部的投诉和纠纷进行快速处理。
2. 透明的价格政策为了让消费者更加明确费用构成，企业应公布详细的运费标准，并在合理范围内进行调整。
在不同地区、不同服务等级下，明确收费标准，避免出现乱收费的情况。
3. 增加附加服务针对消费者对服务选项的需求，企业可以考虑增设一些附加服务，比如加急服务、保价服务等，以提高企业的竞争力。
六、展望随着电商行业的快速发展，邮政速递市场将迎来更大的发展空间。
ems市场调查报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除ems市场调查报告篇一：中国邮政的市场调查报告吉林省经济管理干部学院社会调研报告题目：中国邮政ems市场调查报告姓名：徐爽学号：11020401028系别：经济管理系专业班级：11级物流指导教师：20XX年06月28日关于“对中国邮政ems”状况调查与研究报告调查对象:净月校区学生、净月居民区、邮政ems工作人员调查的主要方法:实地考察、问卷调查、网上查找一、调查背景随着电子商务的不断发展，越来越多的人在网上购物，快递成为了制约电子商务发展的一个重要因素。
外资快递企业在中国的迅速发展，民营快递企业的快速崛起，使中国邮政在快递方面的市场占份额逐渐下降。
为了了解其中的原因，我们在网上搜集第一手资料，对相关存在的问题进行调查。
二、市场调查1、调查方法：问卷调查根据学校的代表性以及开展问卷调查的可操作程度开展问卷调查，其中，在吉林警察学院共发放问卷160份，回收有效问卷148份。
为了得到的数据更有代表性，更有说服力，在净月居民区共发放问卷140份，回收有效问卷120份。
2、问卷为自编的《关于“对中国邮政ems的看法”调查问卷》。
3、问卷内容包括：（1）、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数；（2）、您认为当前中国邮政物流收费是否合理；（3）、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样；（4）、您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？（5）、您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价；（6）、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重；（7）、您经常使用的物流（快递）；（8）、您认为制约中国邮政ems发展；（9）、您对中国邮政物流的意见或建议。
三、调查结果与分析：1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布数据显示，大多数人只是偶尔使用中国邮政，有的甚至没有使用过中国邮政，作为中国最大的物流公司，出现这样的问题，值得探究。
我们将在下面找出存在的问题。
2、认为中国邮政收费是否合理情况统计数据显示：有28%的人不满意现在邮政的价格，而只有11%还满意，剩下的人员持观望态度，中国邮政适当的降低邮费将会吸引更多的客户，占去更多的市场份额。
寄递市场部工作总结
寄递市场部工作总结
在过去的一年里，寄递市场部经历了许多挑战和变化。
我们不仅成功地应对了
市场竞争的激烈，还取得了一系列令人瞩目的成绩。
在这篇文章中，我将对过去一年的工作进行总结，并展望未来的发展方向。
首先，我们在市场推广方面取得了显著的进展。
通过精准的定位和创新的营销
策略，我们成功地吸引了更多的客户，并提升了品牌知名度。
我们不断探索新的推广渠道，如社交媒体、线下活动等，为公司带来了更多的曝光和业务机会。
其次，在客户服务方面，我们加强了与客户的沟通和互动。
通过建立客户反馈
渠道和改进服务流程，我们提高了客户满意度，并增加了客户忠诚度。
我们始终坚持“客户至上”的原则，不断优化服务体验，为客户提供更加便捷、高效的寄递服务。
此外，我们还加强了团队建设和员工培训。
通过定期的培训和团队活动，我们
提升了员工的专业素养和团队合作能力，为公司的发展奠定了坚实的基础。
我们相信，有一个高效的团队是公司成功的关键，因此我们将继续加大对团队建设的投入。
最后，展望未来，我们将继续致力于提高市场竞争力和客户满意度。
我们将不
断创新，开拓新的业务领域，拓展新的客户群体。
我们将继续加强团队建设，培养更多的优秀人才，为公司的长远发展打下坚实的人才基础。
总的来说，寄递市场部在过去一年里取得了令人瞩目的成绩，但我们也清楚地
意识到，市场竞争日益激烈，我们仍有许多工作要做。
我们将继续努力，不断提升自身的竞争力，为公司的发展贡献力量。
相信在全体员工的共同努力下，寄递市场部的未来一定会更加光明。
(完整版)中国邮政快递EMS市场分析、竞争力研究及对策研究学士学位毕业设计
毕业论文中国邮政快递EMS市场分析、竞争力研究及对策研究摘要邮政快递业务(EMS)是中国邮政的核心业务，是邮政产业中最快捷的信息和实物传递方式，其收入己占到邮政业务收入的12%左右。
近年来，国际快递面临FedEx、UPS、DHL、TNT等跨国公司的竞争，国内快递面临私营速递公司的积压，中国邮政快递业务被大量分流，年均增长率仅为2%左右，市场份额持续下降。
而此间国际快递公司DHL、TNT、UPS等年均增长率均达20%以上，有的甚至达到40%。
目前我国邮政快递国际业务的市场占有率已降到20%左右，竞争力不断下降。
我国加入WTO时承诺在入世后的第一年允许外商以合资方式发展快递业务，一年后外商股份超过50%，四年后即2005年允许外商经营独资经营快递业务，快递市场竞争将更加激烈，本文旨在通过对中国邮政快递(EMS)市场的分析以及邮政快递(EMS)主要竞争对手的对比分析，正确认识邮政快递竞争力，认清形势、找到差距，并提出邮政发展快递的策略与建议，以积极应对快递业开放的挑战。
关键词：邮政EMS 快递市场竞争力目录一引言 ..................................................................................................... 错误！未定义书签。
1 二快递的分类，快递基本特征与快递行业利润链的构成 . (2)2.1快递的概念界定及分类 (2)2.2快递产业的基本特征 (2)2.3快递产业的基本特征 (3)三国快递市场容量和竞争对手概况 (5)3.1我国快递市场容量 (5)3.2国内竞争对手概况 (5)3.3国外竞争对手概况 (6)四邮政快递（EMS）竞争力比较分析 (8)4.1EMS国内快递业务的战略服务愿景 (8)4.2市场规模及增长比较 (9)4.3网络规模及其现代化水平的比较 (10)4.4价格比较 (11)4.5服务水平与服务质量比较 (13)五对中国邮政快递(EMS)的SWOT综合分析 (15)5.1优势分析 (15)5.2劣势分析 (15)5.3机会分析 (15)5.4威胁分析 (16)六启示与思考 (18)6.1准确定位邮政(EM）适应速递市场的竞争特点 (18)6.2一切以市场为出发点，瘦身改造邮政EMS (19)6.3EMS业务应塑造鲜明的品牌形象 (20)6.4加强国际合作，形成紧密型的利益共同体 (21)6.5完善快速集散网，疏通发运渠道，加快传递时限 (22)6.6培养高素质的快递管理人才队伍 (23)6.7加大投入力度，改进查询手段，实现全程跟踪查询 (23)参考文献 (25)一引言快递与现代生产生活方式紧密相关。
邮政工作总结及市场调研
邮政工作总结及市场调研一、引言随着信息时代的发展，邮政行业作为一项基础服务，承担着连接人们生活与商业的重要使命。
本文将对我所在机构的邮政工作进行总结，并结合市场调研结果，分析面临的挑战和机遇，提出相应的应对策略，以进一步提高邮政服务质量。
二、邮政工作总结1. 业务运营在过去一年里，我所在机构通过优化业务流程，提升了邮政服务的效率和质量。
我们积极推动数字化转型，加强与电商企业的合作，提供便捷的物流服务。
同时，我们还加大了对农村地区的网络覆盖，提高了投递效率，实现了全面的服务升级。
2. 用户满意度用户满意度是评价服务质量的重要指标。
通过市场调研和用户反馈，我们了解到用户对我们的服务普遍满意，对邮政行业的认可度逐渐提高。
同时，我们还关注用户的意见和建议，并进行针对性的改进，旨在进一步提升用户体验。
3. 人员培训与发展为了提高员工的专业能力和服务意识，我们加强了员工培训和发展计划。
通过开展内部培训课程和外部研修，我们不断提升员工的业务水平和服务态度，以适应市场需求的变化。
三、市场调研结果分析通过市场调研，我们了解到当前邮政行业面临的一些挑战和机遇。
1. 挑战（1）电子通信的普及：随着互联网技术的发展，电子通信的普及程度不断提高，这给传统的书信邮递服务带来了压力，需提供更具创意和个性化的服务。
（2）快递市场竞争：随着电商行业的迅猛发展，快递市场竞争日益激烈，传统的邮政企业需要加强技术创新和服务差异化，提高竞争力。
2. 机遇（1）电商合作：随着电商行业的蓬勃发展，邮政企业有机会与电商企业合作，共同提供物流服务，实现互利共赢。
（2）跨境邮政: 随着国际贸易的不断增长，邮政企业可以抓住跨境邮政的机遇，提供高效、便捷的国际物流服务，拓展市场份额。
四、应对策略1. 技术创新：加大对信息技术的投入，推动数字化转型，并引入智能化物流系统，提升服务效率和质量。
2. 提升服务品质：加强员工培训，提高服务意识和专业能力，注重细节，为用户提供更加个性化和高质量的服务。
邮政快递调研报告总结
邮政快递调研报告总结
邮政快递是现代社会中不可或缺的服务行业之一，它的发展对于国家经济和社会发展具有重要的意义。
为了全面了解邮政快递行业的现状和发展趋势，本调研报告对该行业进行了深入研究和调查。
调研结果显示，目前我国邮政快递行业发展迅猛，市场规模不断扩大。
快递服务的普及和快递需求的增长推动了行业的快速发展。
其中，电商的快速发展对我国邮政快递行业起到了重要推动作用，电商平台与邮政快递企业的合作增加了市场需求；同时，快递企业也通过与电商平台合作扩大了营业范围，提高了业务水平。
此外，节假日购物需求的不断增加以及快递服务的便捷性和高效性成为吸引消费者的重要因素。
在调研过程中，我们发现快递企业间的竞争日益激烈。
随着市场规模的不断扩大，越来越多的快递企业涌入市场，企业间的竞争日益激烈。
为了提高市场份额和竞争力，各家快递企业不断加大对服务质量的投入，提高快递速度和准确性，降低损坏率和退件率。
然而，快递业务量的大幅增长也给快递企业带来了不小的挑战，包括配送延时、服务质量下降等问题。
此外，调研还发现，随着社会对绿色环保意识的增强，邮政快递行业的绿色发展亦受到关注。
快递包装废弃物的产生及处理成为行业面临的一个重要问题，快递企业要加强对包装材料的研究和创新，降低包装废弃物的数量，推广可回收再利用的环保包装。
综上所述，我国邮政快递行业在不断迎合市场需求的同时，面临着产品质量、服务水平、环保等诸多问题。
只有加强科技创新、提升服务质量、推动绿色包装和物流等方面的发展，邮政快递行业才能更好地适应市场需求，实现持续、健康、稳定的发展。
同时，政府、企业以及消费者都应加强合作，共同推动邮政快递行业的繁荣与发展。
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EMS的市场调查总结关于EMS的调查报告一、调查目的1、通过发放问卷，调查快递的整体使用情况，了解EMS快递的发展空间有多大2、通过调查，了解大学校园的EMS的忠实顾客群体有多少3、通过调查，找出EMS快递与民营快递相比的优势和劣势是哪些通过问卷调查，了解EMS快递中发展的问题，找出EMS快递服务中的4、瓶颈5、通过实地的真实调查，为EMS快递发展打破瓶颈，使制定出的发展战略更加具有科学性二、确定调查的对象和调查单位(一)、调查对象1、在校大学生2、中国邮政EMS快递公司3、教师群体(二)、调查单位:重庆邮电大学四、调查方式:相互控制配额非随机抽样调查方法:以实地和网络调查问卷为主，实地访问、电话访问、文案调查为辅。
(1)对消费者(本校大学生)以调查问卷为主。
将调查问卷做好之后，安排调查人员分早、中、晚三个时间段在各个食堂发放问卷，并尽量在当时的时间段回收问卷。
(2)有针对性的进行电话调查(3)制作网络调查问卷发给消费者。
五、调查项目通过调查问卷获得数据1、快递行业的市场前景(1)在校师生对快递的使用习惯性强不强，频率高不高(2)在校师生认为使用快递是必备的吗(3)使用快递方便吗(4)通过文案调查，知道当代电子商务与快递的联系性紧不紧密 2、EMS快递与其它民营快递的优缺点是哪些(1)对品牌的忠诚度(2)工作效率的高低(3)安全机制与售后服务是否健全(4)价格问题(5)所到地方是否广泛六、调查费用估算本次调查问卷由小组内成员发送，无人工费。
1、打印费:200×0.1=20元2、杂费:10元七、调查进度的确定1、确立调查目标2、调查文字资料，了解EMS目前的运营情况已经目前已有的有关数据统计3、在本校人流密集区发送传单4、汇总、整理、统计等5、完成调查报告八、数据分析与总结(一)邮政快递(EMS)的SWOT分析1.机会(1)国内经济的高速增长对国内快递市场有着强大的拉动作用，快递市场是与全社会商品交易总量、国内生产总值等宏观指标存在着高度正相关关系，国内快递市场规模的增长与GDP的增长密切相关，增长比例约为2.93:1。
(2)交通运输条件改善为我国快递业的网络编织提供了最基础的条件。
(3)电子商务的发展。
电子商务的兴起促进了快递市场的进一步繁荣，同时也改变了快递行业的运作模式，传递的作业手段向现代化、信息化的管理方式迈进。
(4)国家政策和邮政体制改革促进快递业发展。
2.威胁(1)专营权遭到削弱，国内快递行业反垄断的呼声越来越高，很多快递公司都提议修改《邮政法》中关于“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营”的规定。
(2)国家扶持、鼓励“非公经济”发展的政策，为民营快递企业和“非公经济”所有制体制的改革发展开拓了更加广阔的空间。
这一政策的落实将在一定程度上促进民营、国际快递公司的发展，从而加剧市场竞争。
(3)替代服务的质量提高，除了实物传递，用户使用邮政快递业务传递的主要内容是重要文件、资料、单据类物品。
随着互联网的发展，电子商务技术不断提高，延伸出的替代服务为那些有特殊要求的客户提供了更多选择的空间，对实物传递的威胁越来越大。
3.优势(1)中国邮政EMS的实物运递网络十分发达。
中国邮政EMS通过与各国邮政合作，与世界200多个国家和地区建立了业务关系。
国内通达城市近2000个，“全夜航”飞机组成的邮政航空快速网连接了全国各大城市，实现国内200多个城市次日递。
拥有 6万多个营业服务网点、200个快件处理中心，8个海关监管中心。
全国邮路总长度达到340万公里，形成了航空、铁路、公路、水路等立体运输体系和独立的快递邮政运输网络。
(2)中国邮政的信誉与品牌是邮政快递拥有的一笔最大的财富。
2005年5月，在中国货运质量跟踪查询调查暨第四届中国货运业大奖评选活动中，中国邮政EMS 四项指标进入快递行业前三甲之列;2005年7月，中国邮政EMS被评选为“中国消费者(用户)十大最满意品牌之一”。
2006年，中国邮政EMS获得美国《读者文摘》评选的快递行业“信誉品牌奖”和“中国最具影响力十大品牌”奖。
(3)中国邮政EMS具有较强的通关能力，邮件享有优先通关权。
海关在邮政派驻专门的人员进行快件监管，加快了快件的运输效率;而海关对邮政快件的的抽检比例要远远低于其他私营快递公司，使邮政快件的通关速度大大加快。
除通关速度优势外，邮政EMS不仅能够为客户提供出口快件业务报关，也能够在进口快件的报送和清关方面给客户以帮助，满足“一站式”服务需求。
(4)百年邮政经营经验和20多年的快递经营经验，使EMS在从收寄到投递各个环节紧紧相扣、严密作业，保证了快件的安全传递，这也是一些国内私营快递公司所无法比拟的。
4.劣势(1)营销观念陈旧制约邮政快递发展。
主要体现在老大自居，重自身而忽视了竞争对手，市场意识淡薄，忽视消费者需求分析，没有认识到市场细分和定位的重要性，营销手段单一等方面。
(2)技术相对落后造成邮政快递快件处理速度缓慢，目前我国大部分地区EMS邮件在分拣和封发两个环节仍基本依靠手工作业完成，既容易产生差错，工作效率也比较低。
其次，中国邮政EMS邮件只能在收寄、较大中转站和投递端能够监控信息，信息反馈还主要靠在每个环节半人工录入，在邮件量高峰期很容易出错。
(3)邮政EMS在网络控制能力方面仍存在隐患。
由于主要运输渠道航空和铁路行业自身都从事快递业务，所以邮政与两家的关系是既合作又竞争，在运输高峰期间，运输质量往往不尽人意。
(4)组织结构不合理，缺乏真正的公司运行体制，作为邮政快递(EMS)的专门管理机构——中国速递服务公司是中国邮政集团的下属机构，对各省市分公司没有直接考核权，对有关快递业务的财务、人事管理权及价格、宣传等方面只有建议权而没有最后的决策权，实际上许多职能与中国邮政集团公司下属的职能部门相互重合，不仅没有起到专业化管理的作用，反而人为地增加了一个管理层次，使决策的效率大大降低。
组织结构不合理是影响邮政快递业务进一步发展的重要障碍，邮政快递在面临市场竞争时时常出现反应慢、适应能力差、缺乏竞争力的现象。
(二)邮政快递(EMS)在发展过程中四种战略组合1. SO战略主要是指邮政快递在依靠自身优势的基础上，积极利用外部环境中的机会来满足其客户的需求。
邮政EMS应利用自身优势，借助外部机遇重点发展国内EMS业务，投资开发代收货款业务;2. WO战略主要是指邮政快递在克服自身劣势的基础上，积极利用外部环境中的机会来满足其客户的需求。
邮政快递应采取后向一体化战略即加强干线运输能力，不断提高提高技术水平也是当务之急;3. ST战略主要是指邮政快递在利用自身优势的基础上，避免来自外部环境中的威胁来满足其客户的需求，邮政快递可利用国内配送网络和品牌优势实施进入物流市场的战略;4. WT战略主要是指邮政快递在克服自身劣势的基础上，避免来自外部环境的威胁来满足其客户的需求。
邮政快递可以考虑与知名国际快递公司建立合作关系，有效利用其快速高效的网络。
(三)数据总结所调查人群为重庆邮电大学全体同学，通过调查得知:大二、大三的使用快递的频率较高，占整体人数的70%。
本次调查，得知，高校人群对快递的使用频率不算很高，80%的同学都是每月在使用一次，达不到每周都在使用。
高校同学对快递服务方的选择也是多元化的，从以前单一使用EMS到现在使用的多项选择化，特别是民营快递的崛起，如:申通、圆通等。
但EMS还是占主导使用人群有40%，中通20%，申通15%，圆通10%，其他15%。
1.EMS在重邮校园市场使用情况的满意程度分析:有44%的同学对EMS在重邮校园市场的服务状况是不满意的，有38%的同学认为它在重邮市场任然具有很大的提升空间，而18%的同学对EMS在重邮市场的表现很满意。
可见，EMS在重邮市场任然具有非常高的可提升空间。
对于不满意的同学来说，可以在其服务态度，收发速度等方面进行一定的改进，而对于满意和认为仍可能提升的同学而言，他们对EMS是有信心的，所以得出结论，EMS在重邮市场的好评度虽然目前较低，但是具有很高可提升空间。
2(校园消费者对目前校园快递的较难处理问题统计: 必要沟通速度不满意途中的意外损失其他 36% 70% 28% 4%在做问题统计中，有70%的同学是对其在收发过程中的速度不满意，也是在调查中占比例最大的不满意因素。
另外，有大于三分之一的同学是对其沟通因素投票，可见，在收发过程中的沟通也是很重要的。
另外有28%的同学认为运输途中的意外损失是较难处理的。
只有很少的同学提出了其他问题。
可见，校园消费者认为，快递公司的面对校园市场的时候最先把握的应当是速度，其次是沟通要领及运输途中的意外损失避免。
另外，在调查中我们发现，虽然在运输途中的意外损失发生率并不高，但是大家的重视程度却很高。
这让我们意识到，顾客在快递服务的使用过程中，都希望最快速高效的服务，快速高效的服务以为着快递行业将不断向简单便捷的方向发展，而简单便捷的背后不仅仅是速度，更是零损失的高效率服务。
3.在重邮校园消费者心中，EMS与同行业其他企业相比所处的竞争状况是怎么样的呢?调查表明，略大于三分之一的同学认为EMS在校园市场处于中等的竞争地位。
另有接近三分之一的同学认为其处于中下竞争地位。
其他各有约等于六分之一的同学认为其处于中下及较强的竞争地位。
而实际情况是，EMS实力在中国大陆整个市场上属于覆盖面最大，收发网点最多的快递企业。
因而它的实际市场竞争地位是很强的。
这个调查让我们意识到，尽管EMS具有很强的实力，但是在校园消费者心中，它只是处于中间的竞争地位。
原因就是它与易于吸收新鲜事物的年轻消费者之间的磨合问题。
可见，EMS有必要提高其在校园市场的宣传力度及服务质量，从而能更好的发挥其优势，获得更多好评。
4.同学们对EMS的态度是怎么样的呢,在对EMS的洗好程度调查中我们发现，64%的被调查者态度保持中立，没有特别的喜欢或是不喜欢，32%的同学认为不太满意，只有4%的同学非常满意。
从这项调查中我们发现，大于一半的校园快递使用者并不存在喜好程度的倾斜，而三分之一的消费者不喜欢，只有很少的消费者非常喜欢。
从消费者的消费习惯及消费心理分析，常使用快递服务的校园消费者会在一定的消费之后形成习惯性消费。
但是，调查表明，大于一半的消费者是没有的。
这就告诉我们，有大于一半的校园消费者是“可塑造”的。
当他们形成了对某个快递公司习惯性消费之后，便会成为它的忠实用户，因此，这些消费者是EMS 在校园市场的“重点培养对象”。
另外的三分之一“不开心用户”应当成为EMS在校园市场的“重点安慰用户”。
对于这样的用户，通过良好的服务和优秀的企业形象是其对EMS建立信心，最终成为EMS的拥护者。
而对于少数满意的用户，只要继续给予优质的服务就可以了。