商品知识培训
超市培训计划有哪些内容
超市培训计划有哪些内容一、培训目标1.提高员工服务技能，提升超市形象和竞争力；2.增强员工对商品知识和营销技巧的了解，提高销售业绩；3.加强员工的团队意识和合作能力，促进工作效率；4.帮助员工树立正确的职业道德和态度，提高工作积极性和主动性。
二、培训内容1.服务技能培训（1）接待礼仪：包括问候客人、微笑、握手、提供座位等；（2）沟通技巧：包括倾听、问询、表达等；（3）协助购物：包括引导客人、提供帮助、解答疑问等；（4）处理投诉：包括听取客人意见、道歉、解决问题等；（5）结算收银：包括快速结算、准确找零、礼貌送客等。
2.商品知识培训（1）商品种类和特点：包括批发商品和零售商品的区别、货架陈列等；（2）商品品质和安全：包括食品安全、药品保质期等；（3）商品使用和保养：包括日常生活用品的使用方法、保养维护等；（4）商品促销和营销：包括促销活动方案、搭配推销等。
3.团队合作培训（1）团队协作意识：包括相互尊重、互相帮助、互相信任等；（2）团队协作技巧：包括有效沟通、明确分工、紧密配合等；（3）团队士气激励：包括表扬鼓励、奖励激励、培养凝聚力等。
4.职业道德和态度培训（1）员工形象管理：包括仪表仪态、言谈举止等；（2）员工责任心：包括对工作和职业的认真态度、积极主动等；（3）员工团队精神：包括团队意识、合作精神、互相理解等。
三、培训方法1.教育讲座：由管理人员或外聘专家进行有针对性的讲座，传授相关知识和技能；2.实际操作：员工在实际工作中，不断实践和总结，培养切实可行的操作技能；3.案例分析：通过案例分析，让员工了解实际问题和解决方法；4.角色扮演：通过角色扮演，让员工在模拟情景中学习和锻炼；5.小组讨论：员工分组讨论，分享经验和心得，促进团队合作和学习。
四、培训方式1.内部培训：由店内管理人员组织和开展培训；2.外部培训：邀请专业培训机构或相关企业合作进行培训；3.在线培训：通过网络平台进行培训，包括视频会议、网络课程等；4.一对一培训：针对个别员工进行重点培训和指导。
《商品知识培训》课件
VS
预警机制建立
根据销售数据和库存状况，建立预警机制 ，及时发现异常情况并采取措施处理。
06
商品质量管理与售后服务体系 建立
商品质量标准制定与执行情况回顾
商品质量标准制定
明确商品的质量要求，包括外观、性能、安 全性等方面的标准。
执行情况回顾
对商品质量标准的执行情况进行定期回顾， 分析存在的问题和不足，提出改进措施。
05 商品库存管理与物流配送
库存管理原则与方法论述
确保库存准确性原则
分类管理原则
对商品库存进行精细化管理，确保库 存数据与实际相符，避免出现误差。
根据商品属性、销售情况等因素对库 存进行分类管理，提高管理效率。
快速周转原则
合理规划库存周转周期，确保商品快 速周转，避免滞销和积压现象。
物流配送流程与成本控制
执行过程
按照营销策略，制定具体的执行计划，包括广告宣传、销售促进、公关活动等，确保策略的有效实施 。
促销效果评估与改进方向
效果评估
通过收集和分析销售数据、客户反馈等信息，对促销活动的效果进行评估，了解活动对销售额、客户满意度等方 面的影响。
改进方向
根据效果评估结果，找出存在的问题和不足，提出改进措施和建议，为下一次促销活动提供参考和改进方向。
促销活动类型与目标设定
促销活动类型
包括折扣、赠品、满减、团购等多种 形式，针对不同商品和目标群体选择 合适的促销方式。
目标设定
明确促销活动的目标，如提高销售额 、增加市场份额、提升品牌知名度等 ，为后续策略制定提供方向。
营销策略制定与执行过程
制定营销策略
根据目标设定，制定相应的营销策略，包括目标市场定位、产品组合、价格策略、渠道选择等。
收银员的培训资料
收银员的培训资料收银员是零售行业中非常重要的岗位，他们负责处理顾客的支付事务，同时也是商家与顾客之间的重要联系人。
为了提供优质的购物体验，让顾客感到满意，公司需要给新招聘的收银员提供充分的培训。
本文将介绍收银员培训资料的几个重要方面。
1. 基础知识培训作为一名合格的收银员，掌握基础的数学运算是必不可少的。
在培训中，应该包括例如计算找零、计算折扣、计算税额等技巧的讲解。
此外，收银员还应了解POS机的基本操作，包括如何输入商品信息、处理各种支付方式（现金、信用卡、支付宝、微信支付等）和处理退款等。
2. 商品知识培训收银员需要对所售商品有一定的了解，以便能够快速准确地输入商品信息、回答顾客的问题以及提供适当的推荐。
培训包括商品分类、商品价格、商品特点和促销活动等内容。
3. 顾客服务培训顾客服务是收银员工作中的重要一环。
他们应该了解顾客服务的基本原则，如友好待客、礼貌用语、积极主动地为顾客提供帮助等。
培训中可以加入一些实际案例，帮助收银员在日常工作中更好地处理顾客投诉和问题。
4. 安全意识培训收银员在工作中需要处理现金和处理支付信息，因此安全意识至关重要。
培训中应注重介绍如何确保现金安全，如何保护顾客的信用卡信息安全，以及如何处理假币等问题。
此外，收银员还应了解火灾、地震等紧急情况下的应急处理方法。
5. 团队合作培训在零售业中，收银员往往与其他工作人员密切合作，如销售人员、库存管理人员等。
培训中应该培养收银员的团队合作意识，学习如何与其他人员协作以提高整体工作效率。
6. 沟通技巧培训收银员需要与各类顾客进行沟通，因此具备良好的沟通能力尤为重要。
培训中可以针对不同的顾客类型（年轻人、老年人、外国顾客等）介绍如何更好地与他们进行沟通，以提高服务质量。
除了以上几个方面，收银员的培训还可以延伸到其他课程，如销售技巧、产品陈列和库存管理等，可以根据具体情况进行拓展。
总之，收银员是零售行业中非常重要的一环，他们的工作直接关系到商家的经营状况和顾客体验。
超市52周md计划培训
超市52周md计划培训第一周主题：新员工培训和入职目标：帮助新员工了解公司文化和价值观，熟悉工作环境和职责。
内容：公司简介、员工手册、职责介绍、培训测试。
第二周主题：顾客服务培训目标：帮助员工学习提供优质的顾客服务，了解公司的服务标准和理念。
内容：顾客服务技巧、解决问题的方法、实际案例分享、角色扮演练习。
第三周主题：商品知识培训目标：帮助员工了解各种商品知识，包括特色、用途、优势等。
内容：商品选购指南、品牌介绍、特色产品介绍、实际展示和试用。
第四周主题：营销和促销培训目标：帮助员工了解公司的营销策略和促销活动，提高销售技巧和达成销售目标。
内容：促销策略、销售技巧、促销活动方案、团队销售演练。
第五周主题：库存管理培训目标：帮助员工了解公司的库存管理流程和标准，提高库存管理效率。
内容：库存管理流程、库存盘点方法、货物分类存储、库存报告解读。
第六周主题：安全和危机管理培训目标：帮助员工了解公司的安全管理政策和危机处理措施，提高员工应对紧急情况的能力。
内容：安全管理政策、应急预案、火灾逃生演练、实际案例分析。
第七周主题：团队合作和沟通培训目标：帮助员工了解团队合作的重要性，提高沟通和协作能力。
内容：团队合作原则、沟通技巧、协作项目演练、团队建设活动。
第八周主题：管理技能培训目标：帮助领导和管理人员提升管理和领导技能，提高团队绩效和效率。
内容：领导激励技巧、员工绩效评估、目标制定和激励策略、案例分享和讨论。
第九周主题：产品陈列和空间管理培训目标：帮助员工学习合理规划和布置产品陈列，提高商品展示效果。
内容：陈列布局原则、陈列搭配技巧、空间管理策略、实际陈列实践。
第十周主题：绩效考核和激励制度培训目标：帮助员工了解公司的绩效考核制度和激励机制，激发积极性和潜力。
内容：绩效考核标准、激励奖励方案、员工调研和反馈、案例分享和讨论。
第十一周主题：财务管理和成本控制培训目标：帮助员工了解公司的财务管理和成本控制政策，提高成本意识和节约意识。
百货业商品知识培训PPT
品类的基本知识
床用家居：
床上用品---指被套 床单 枕芯等
家居用品---一般指生活用品 如厨房用具 类 玻璃制品 摆件 小家电
品牌：紫罗兰 富安娜 迪梦莎
儿童品：
童装、婴儿用品、童鞋、童车床、玩具
品类的基本知识
皮具品：
女包：女式休闲包、女式定型（正装）包、女式斜挎包 代表品牌：梦特娇 帕加图 菲安妮 高美高 男包：休闲类、商务类---公文包、男式夹包（手包） 代表品牌：金利来 沙驰 圣大保罗 华伦天奴 喜来登
钟表：----机械、石英
钟表的种类 钟和表是精密的计时仪器。 钟和表通常是以内机的大小来区 别的，按国际惯例，机芯直径超过50毫米，厚度超过12毫米的为钟；机 芯直径37-50超过毫米， 厚度4-6毫米的，称为怀表；机芯直径小于37毫 米的，称为手表；机芯直径不大于20毫米或机芯面积不大于314平方毫 米的，称为女表。 表是人类所发明的最小、最坚固、最精密的机械之一 机械表---以机械式震荡器作调节的手表；
（一）、百货商场的定义
4、百货公司的定义 主要有三大业种： 服饰包括男装、女装、童装等； 用品包括家庭用品、家电等； 食品包括生鲜、水果、鱼肉、海产品等。 5、百货公司的管理方式 自营和专柜两者并存。 6、大型百货公司需具备的条件 业种全：服饰、用品、食品三大业种齐全，所占的比例适当，应 符合毛利高、容易销售的需要； 规模大：营业面积要足够大，目前发展趋势至少应在3万平方米以 上方可满足业种齐全的要求； 等级高：在整个流通业中，业态档次要符合购物中心和专门店之 间的一个档次。 百货公司的形成 规划百货公司主要包括商品策略（MD）、店铺设计（SD）、店 铺形象（CI）、经营管理（SM）四个步骤
产品知识培训内容
产品知识培训内容产品知识培训对于提高销售团队的专业素质和产品推广能力至关重要。
在这篇文章中，我们将深入探讨产品知识培训的内容和重要性，以及如何有效地进行培训。
第一部分：产品概述在产品知识培训的开始阶段，首先要对产品进行全面的概述。
这包括产品的特点、功能、优势和适用场景等。
通过详细介绍产品的核心卖点和竞争优势，培训人员可以帮助销售团队全面了解产品，并更好地进行销售和推广。
第二部分：产品应用场景产品的应用场景是销售过程中的重要考量因素。
在产品知识培训中，培训人员应重点介绍产品在不同行业和领域的应用场景。
通过实际案例的分享，销售团队可以更好地理解产品的实际应用，为客户提供更有针对性的解决方案。
第三部分：产品竞争对手分析在竞争激烈的市场中，了解竞争对手的产品是非常重要的。
在产品知识培训中，培训人员应对竞争对手的产品进行详细分析，并指出其优势和劣势。
通过与竞争对手的比较，销售团队可以更好地了解市场格局，并针对性地进行销售策略的制定。
第四部分：销售技巧和沟通技巧产品知识培训不仅仅是关于产品本身的知识，还包括销售技巧和沟通技巧的培训。
在这一部分，培训人员可以分享销售技巧和沟通技巧的实用方法，如如何进行销售演示、如何处理客户异议等。
这些技巧对于销售团队提高销售效率和客户满意度非常重要。
第五部分：产品应用培训除了产品知识的培训外，产品应用培训也是产品知识培训的重要组成部分。
在产品应用培训中，培训人员可以通过实际操作演示、案例分析等方式，帮助销售团队更好地掌握产品的使用方法和技巧。
这样，销售团队在实际销售过程中就能更好地理解客户需求，并提供更好的解决方案。
第六部分：培训评估和反馈为了确保培训效果，培训人员应设置培训评估和反馈环节。
通过培训评估，可以了解培训的效果和销售团队的学习情况。
培训人员可以根据评估结果进行调整和改进，以提高培训效果。
总结：产品知识培训对于提高销售团队的专业素质和产品推广能力至关重要。
通过全面的产品概述、详细的应用场景介绍、竞争对手分析、销售技巧和沟通技巧的培训，以及实际的产品应用培训，销售团队可以更好地理解和推广产品。
超市员工培训内容(一)
超市员工培训内容（一）引言概述:超市员工培训内容是提高员工工作效率和服务质量的关键。
本文将介绍超市员工培训内容的五个大点，每个大点包含五到九个小点。
通过这些培训，员工将提升他们的专业知识和技能，为超市的顾客提供更好的服务。
正文:大点一：产品知识培训1.1 学习超市中各类商品的名称、品牌、特点和用途1.2 了解商品在超市中的摆放位置，以便为顾客提供准确的指导1.3 学习商品包装、标签和价格的解读，以便能为顾客提供详细的信息1.4 掌握商品的质量控制标准，学习如何判断商品的新鲜度和保质期限1.5 学习如何推销市场上的新产品，提供关于新产品的有益信息给顾客大点二：销售技巧培训2.1 学习问候客户并提供专业的帮助和指导2.2 掌握销售技巧，如交流技巧、说服技巧和推销技巧等2.3 学习如何解答顾客的疑问和处理投诉2.4 培养礼貌和友善的态度，以提升顾客满意度2.5 学习如何识别和满足不同类型顾客的需求，提供个性化的购物体验大点三：服务质量培训3.1 学习并掌握超市的服务政策和流程3.2 培养耐心和细心的态度，提供快速且准确的服务3.3 学习如何处理商品退换货，保证客户权益3.4 培养合作和团队精神，与同事共同提供优质的服务3.5 学习处理突发事件和应对危机的应急措施，保障超市的正常运营大点四：安全防范培训4.1 学习并掌握超市的安全规章制度，如消防安全、紧急救援等4.2 学习和熟悉使用安全设备，如监控摄像头和防火设备等4.3 学习如何正确处理紧急情况，并掌握急救技能4.4 学习如何有效地预防盗窃和损毁商品4.5 学习维护超市安全的常规工作，如巡逻和安全检查等大点五：团队合作培训5.1 培养团队合作的意识和意愿5.2 学习如何与同事合作，共同完成任务和解决问题5.3 学习沟通技巧，以便更好地与团队成员协调工作5.4 学习如何有效地与上级沟通和汇报工作进展5.5 学习分享经验和知识，以促进团队学习和成长总结:超市员工培训内容包括产品知识培训、销售技巧培训、服务质量培训、安全防范培训和团队合作培训。
超市营业员培训内容
超市营业员培训内容随着人们生活水平的日益提高，超市已经成为人们日常购物的主要场所，营业员在超市经营中起着至关重要的作用。
因此，为了保证超市销售业绩和服务质量，培训超市员工是非常重要的。
一、服务态度培训服务态度是每个营业员必须具备的素质，它直接关系到顾客的购物体验和顾客是否会成为超市的回头客。
因此，对于超市营业员的培训，最重要的就是服务态度的培训。
1.顾客第一：在超市工作时，服务员必须时刻将“顾客第一“的服务理念牢记在心中，以顾客需求为中心，尽可能地满足顾客的需求。
2.情绪控制：超市营业员要保持良好的情绪和面容，不管顾客提出什么要求，都要根据自己的职责和能力水平予以及时而热情的回应。
3.热情送别：每位顾客在超市消费结束时，超市营业员都要主动送别，致以真诚的问候和感谢，营造良好的超市氛围。
二、产品知识培训超市营业员除了要有良好的服务态度外，还需要具备一定的产品知识。
通过对产品的深入了解，超市营业员能够更好的向顾客介绍产品特点和优势，让顾客更容易地进行购物。
1.商品分类：为了让超市营业员更好的了解产品，他们需要了解商品的各个分类，例如：生鲜、酒水、粮油、干货等。
这样，超市员工能够更好地指导顾客进行购物。
2.产品知识：营业员需要详细了解超市中的各种产品，包括品牌、规格、产地、保质期等。
他们要能够应对顾客提出的疑问，并满足他们的需求。
三、防损培训防损是超市工作重点之一。
超市为了更好地保护自身的利益，防止顾客或者应聘者进行盗窃行为，需要对员工进行防损培训。
1.监控器使用：超市营业员需要掌握超市各个角落的监控设备的运用，随时注意周围环境和顾客动作，发现异常情况要及时报告并采取措施。
2.反偷窃技巧：超市员工需要了解各类反盗窃技巧，以及如何鉴别商品失窃，务必做到心中有数，严密把控超市压货情况，避免意外损失。
四、团队协作培训超市营业员需要具备良好的协作能力，并与其他营业员配合工作，共同创造更好的工作成果。
1.团队宣传：超市员工需要与其他同事分享工作中的点滴收获，鼓励并引导合理竞争，提高工作效率。
商品归类小课堂
商品归类小课堂
商品归类是指在《商品名称及编码协调制度公约》商品分类目录体系下，以《中华人民共和国进出口税则》为基础，按照《进出口税则商品及品目注释》、《中华人民共和国进出口税则本国子目注释》以及海关总署发布的关于商品归类的行政裁定、商品归类决定的规定，确定进出口货物商品编码的行为。
在进行商品归类时，需要考虑的因素包括商品的成分、用途、功能、生产方式等。
例如，口香糖的归类需要考虑其成分中的糖是否属于替代糖的合成甜味剂，以及是否符合相应的品目规定；水果味软糖的归类则需要考虑其糖类的种类和用途。
在进行商品归类时，还需要注意一些特殊情况。
例如，以提前申报方式进出口的货物，商品归类应当按照货物运抵海关监管区时的实际状态确定。
进口货物收货人或出口货物发货人（称为申请人）在货物实际进出口前，可以就进出口货物的商品归类向海关申请预裁定。
总之，商品归类是一项技术性较强的工作，需要具备一定的专业知识和经验才能准确地进行归类。
理货员培训
理货员培训简介理货员是零售行业中至关重要的一环，他们负责商品陈列和库存管理工作。
一个熟练的理货员可以有效地提高商品销售和顾客满意度。
为了帮助新招募的理货员尽快适应工作并提高工作效率，进行一次系统的培训是非常重要的。
本文将介绍一个完整的理货员培训计划，包括培训内容和培训方法。
培训内容1.理货基础知识–了解零售行业及理货员的角色和职责–掌握常用货架陈列方法和原则–学习如何使用理货工具，如托盘、货架标签等2.商品知识–对所负责的商品有详细的了解，包括特征、分类、价格等–学习如何根据销售数据和顾客需求合理安排商品陈列–掌握商品陈列中的促销技巧和方法3.库存管理–学习如何进行库存盘点和调整–掌握常见库存管理工具和软件的使用方法–了解如何处理商品库存异常情况，如过期、损坏等4.顾客服务技巧–学习如何与顾客有效沟通和交流–掌握解答顾客疑问和处理投诉的技巧–培养良好的服务态度和顾客导向意识5.安全和卫生–了解理货工作中的安全和卫生规范–掌握正确使用和保养理货工具的方法–学习如何处理理货过程中的安全问题和紧急情况培训方法1.理论学习–利用课堂教学、培训材料和在线学习平台进行理论知识的传授–通过讲解、示范和案例分析等方式帮助学员掌握相关概念和技能–提供课后习题和练习，巩固所学内容2.实际操作–安排学员参与实际的理货工作，由经验丰富的员工进行指导和辅导–学员需要亲自操作理货工具并进行实际的商品陈列和库存管理–辅导员工注意操作细节和注意事项，纠正错误并提供反馈意见3.角色扮演–设计一些情境模拟，让学员扮演理货员和顾客进行互动–培训师扮演顾客提出问题和投诉，让学员实践解决问题的技巧–鼓励学员提供创新的解决方案，并进行讨论和分享经验4.反馈和评估–在培训过程中，及时对学员的学习情况进行评估和反馈–针对学员的弱点进行重点辅导和训练–定期进行培训效果评估，并根据评估结果进行调整和改进结语理货员的培训是零售行业中不可或缺的一环，通过系统的培训可以帮助新招募的理货员快速适应工作，提高工作效率和专业素养。
门店订货知识培训
订货知识培训内容一、库存理论1、缺货：缺货可解做应有而没有的商品。
通常这种情况是由于订了货而未能收到货，或没有及时发觉存货不足而补充货源所引起的。
2、断货：是指出现陈列量低于“最低陈列量”的现象，并不是指陈列架上之商品全部售完，也不是指存货量[零]的意思。
断货情况出现，销量会急速地下降。
出现这种情况的原因是:(1)某种商品未能重复定货；(2)仓库内有存货，但未能及时陈列到卖场；(3)错误预测销量，导致订货不足;(4)供应商未能及时送货。
3、最低陈列量：最低陈列量是指如果在此基础上的陈列量断续减少的话，就有可能造成销售活动的中断，也就是商品即将售完的状况。
4、滞销商品：凡是某种商品在一定的期限内，其销量与同类商品的平均销量相比差距较大的，即被称为滞销商品。
因为该商品的流转率低于商品整体的平均周转率，所以对滞销商品必须尽早作出应变。
当滞销商品出现时：（1）、改变该商品的陈列位置或方法，利用POP等向顾客提供有用的信息，提升购买欲。
（2）、由于地区特性或顾客种类等原因，而令致商品在其他店铺很畅销时，应将商品转送到销量较高的店铺继续销售。
（3）、适度调低销售价格。
利用电子销售系统及早发现滞销商品并采取相应行动是必须的。
5、积压库存：非有目的有意识的积货的情况下仓库库存的商品超过1个月未能销售出去的即为库存积压商品。
库存积压是造成库存量过大的主要原因，也给库存利益和资金循环带来恶性影响，同时，既丧失了出货时的新鲜程度，也因为存货空间不足而影响了新货入库。
积压还可能造成仓库工作效率减低，影响售价、降低营业额和毛利、形成损耗等严重后果。
因此，保证库存量的合理是十分重要的。
6、不良库存：是指因为库存过大或滞销而导致必须降价处理、退货或报损扔弃的商品。
7、适量库存：也叫合理库存，指根据销售量及调货时间而制定出的合理库存量。
要保持合理的库而不出现商品积压或货架缺货的情况。
二、订货方法订货的目的：1、防止商品因缺货而导致商品无法维持有效的陈列，从而影响到顾客的购买欲。
超市员工须知须会商品安全常识培训内容
超市员工须知须会商品安全常识培训内容
本培训旨在向超市员工介绍商品安全的基本知识和操作规程，以确保超市的商品及顾客的安全。
以下是本培训的内容概要：
1. 商品安全意识
超市员工需要具备对商品安全的基本意识，包括以下方面：
- 了解商品安全的重要性和影响
- 自觉遵守公司的商品安全政策和规定
- 如发现任何可能影响商品安全的问题，及时报告给主管
2. 商品检查和质量控制
超市员工需要掌握商品检查和质量控制的方法和流程，以确保出售的商品符合标准和要求：
- 学会辨认商品的外观、包装和标签是否完好无损
- 注意商品的保质期和储存条件，确保商品没有过期或存放不当的情况
- 学会使用相关仪器和设备进行商品质量检查
3. 店内安全措施
超市员工需要了解并积极参与店内的安全措施，保护商品的安全和顾客的权益：
- 研究如何正确使用和维护安全设备，如防盗报警器和监控摄像头
- 学会识别和应对各类安全问题，如偷盗行为、火灾和事故等- 遵守店内的安全规定和操作流程，确保工作过程中的安全
4. 顾客服务和沟通技巧
超市员工需要具备良好的顾客服务态度和沟通技巧，以提供安全、舒适的购物环境：
- 研究如何友善、礼貌地与顾客沟通，解答顾客的问题和需求- 学会应对突发情况和顾客投诉，保持冷静和专业
- 了解超市的优惠活动和商品推广，主动向顾客提供建议和帮助
通过本培训，超市员工将能够提高对商品安全的认识和掌握相关操作技能，为超市的安全经营提供保障。
正大天晴岗前培训产品知识(简要版)
目录第一章肝病篇第一节医学知识1.病毒性肝炎2.脂肪性肝病3.药物性肝损害4.围手术期肝损伤第二节产品介绍1.天晴甘美2.天晴甘平3.润众4.天丁5.名正6.天晴复欣7.可耐第二章肿瘤辅助治疗篇第一节医学知识1.恶性肿瘤骨转移2.肿瘤化疗恶心呕吐第二节产品知识1.天晴依泰2.止若第三章内分泌篇第一节糖尿病医学知识第二节糖尿病产品介绍1.泰白2.贝加3.法迪第三节骨质疏松医学知识第四节骨质疏松产品介绍1.依固第四章呼吸篇第一节医学知识第二节产品介绍1.速乐2.三子止咳胶囊’3.平适第五章抗生素篇第一节医学知识第二节产品介绍1.天册2.天显3.天统4.天解第六章抗肿瘤篇1.晴唯可第一节医学知识第二节产品介绍2.格尼可第一节医学知识第二节产品介绍3.依尼舒第一节医学知识第二节产品介绍4.首辅第一节医学知识第二节产品介绍第一章肝病篇第一节医学知识一、病毒性肝炎病毒性肝炎是由各种肝炎病毒引起、以肝脏炎症和坏死为主要病变的一组传染性疾病。
按病原学分为甲型、乙型、丙型、丁型和戊型5种，其中甲型和戊型肝炎为急性自限性疾病。
乙、丙、丁型肝炎多为慢性肝炎。
我国是病毒性肝炎的高发区，慢性乙型肝炎病人约3000万，其中10％～20％可发展为肝硬化，1％～5％演变为肝癌，平均每年约27万人死于乙肝相关终末期肝病和肝癌。
慢性乙型肝炎临床分为HBeAg阳性和HBeAg阴性慢性乙肝，临床检测主要包括乙肝病毒学检测(HBV-M、HBVDNA)、肝功能检查、肝胆脾B超检查，根据病情需要可以做肝活检以及其他检测等。
慢性乙型肝炎治疗的目标是最大限度抑制或消除乙肝病毒，减轻肝细胞炎症坏死及肝纤维化，延缓和阻止疾病进展，减少和防止肝脏失代偿、肝硬化、肝癌及其并发症的发生。
对于肝功能异常(血清ALT升高)的患者或肝组织病理检查有炎症坏死者临床应采取积极的治疗措施。
其中抗病毒、抗炎保肝是治疗的主要两个方面。
恩替卡韦(润众)、阿德福韦酯(名正)和苦参素(天晴复欣)是我国《慢性乙肝防治指南》推荐用于抗乙肝病毒的有效药物。
商品条码应用知识培训
商品条码符号尺寸
标准版商品条码符号的放大系数为0.8～ 2.0，不同的放大系数对应不同的模块宽度和 不同的条码符号名义尺寸。EAN-13码的最小、 标准（名义）、最大尺寸如下：
X1 X1 X1 X1
前缀码（X13X12）由二位数字组成，其值为20，21，22～29预留给其它闭环系统。用于 指示该13位数字代码为商店用于标识商品变量消费单元的代码。
商品条码知识培训
⑶、编码方法
• 无含义编码 有含义编码 顺序码（流水号）
无序码
系列顺序码
层次特征组合码
商品条码知识培训
2、商品条码符号结构
符号结构：条码符号中各部分的排列位置、 功能及其相互关系。
⑴、符号特征
⑵、符号结构
⑶、尺寸
商品条码知识培训
⑴、符号特征
• • 空白区 1～4个模块
•
• •
2条2空（7模块）
辅助符 0.8～2.0
•
OCR-B字符
商品条码知识培训
⑵、符号结构
左
中 右 侧 起 左侧数据符 间 右侧数据符 校 终 侧 分 验 止 空 空 始 隔 （5位） 符 符 白 白 符 （6位） 区 符 区
商品条码知识培训
影响编码的因素 2
3、微小变化（不影响消费，代码不变）。
⑴、商品发生微小配方变化； ⑵、商品包装设计发生微小变化； ⑶、净重/总数/体积的微小变化； ⑷、商品组合包装层面上包装的微小变化； ⑸、零售商品层面上包装材料的微小变化； ⑹、由一种随机组合变化为新的一种随机组合； ⑺、季节性变化
商品条码知识培训
二、商品条码基本原理
1、商品条码代码结构
2、商品条码符号结构
3、商品条码二进制结构
超市常识培训资料
超市常识培训资料第一章：超市物品分类和陈列一、超市物品分类1. 生鲜食品：包括蔬菜水果、肉类、海鲜等；2. 日用品：洗衣用品、清洁用品、厨房用品等；3. 食品饮料：饮料、零食、调味品等；4. 生活用品：文具、玩具、礼品等；5. 家电数码：电脑、手机、家电等；6. 日常用品：洗涤用品、护理用品等。
二、超市商品陈列1. 生鲜食品放置在冷藏柜或冰柜中，保持新鲜；2. 日用品和家居用品摆放在指定位置，方便顾客取用；3. 食品饮料和零食陈列在货架上，分类陈列；4. 家电数码商品保持干燥清洁，展示区域明亮；5. 日常用品摆放整齐，方便顾客选购。
第二章：超市销售技巧和服务常识一、超市销售技巧1. 对待顾客要热情有礼，主动询问是否需要帮助；2. 善于引导顾客，推荐特价商品或新品；3. 注重商品陈列的整洁美观，吸引顾客眼球；4. 熟练掌握商品信息，解答顾客疑问；5. 注意顾客购物体验，提供优质服务。
二、超市服务常识1. 准时上班，保持仪容整洁；2. 遵守超市规定，不得私自放假、早退；3. 不得擅自更改商品价格或标签；4. 保持服务态度和表情，不得对顾客冷漠；5. 积极向上，对待工作认真负责。
第三章：超市安全知识和应急救援一、超市安全知识1. 注意货架货物稳固，不得放置在通道；2. 定期检查电气设备，确保安全使用；3. 防范火灾，保持消防通道畅通；4. 安装监控设备，加强超市安全防范；5. 妥善管理超市钱款，预防盗窃行为。
二、应急救援措施1. 火灾：首先通知消防队，以最快速度疏散顾客；2. 抢劫：保持冷静，及时报警，不得与劫匪抵抗；3. 意外伤害：及时拨打急救电话，协助伤者就医；4. 紧急疏散：服从管理人员指挥，迅速撤离现场；5. 其他突发事件：保持警惕，随时做好应对准备。
结语超市作为大众日常生活必需品的集散地，具有重要的社会影响力。
因此，作为超市员工，要在日常工作中熟悉掌握物品分类和陈列技巧，灵活运用销售技巧和主动提供服务。
电商岗前培训内容
电商岗前培训内容主要包括以下几个方面：
电子商务基础知识：培训开始时会介绍电子商务的基本概念、发展历程、商业模式以及电商平台的运营流程等。
平台操作培训：针对不同的电商平台，如淘宝、京东、拼多多等，进行平台操作培训，包括店铺注册、商品上架、促销活动设置、订单处理等。
营销推广培训：培训如何利用社交媒体、搜索引擎、电子邮件等渠道进行营销推广，提高店铺曝光率和销售量。
客户服务培训：培训如何提供优质的客户服务，包括售前咨询、售后服务、退换货处理等方面，提高客户满意度和忠诚度。
物流配送培训：培训如何选择合适的物流合作伙伴，进行订单配送和跟踪，确保商品及时送达客户手中。
法律法规培训：培训电商相关的法律法规，如消费者权益保护法、广告法等，确保店铺运营合法合规。
数据分析和优化：培训如何利用数据分析工具对店铺运营进行监测和优化，提高销售效果和利润。
案例分析和实战演练：通过分析成功的电商案例，结合实战演练，加深学员对电商运营的理解和掌握。
以上是电商岗前培训的常见内容，具体的培训内容可能会因公司、岗位和电商平台的不同而有所差异。
纸箱基本知识
瓦通纸箱类产品基本知识培训资料１．概述瓦楞纸箱是一种比较理想的包装容器。
他具有轻便、牢固、减振及适合机械化生产的特点。
多年来一直使用于运输包装和销售包装。
瓦楞纸箱以其精美的外观和内在优良质量赢得了市场。
它除了保护商品、便于仓储、运输这外，还起到美化商品，宣传商品的作用。
尤其当今世界各个国家都非常重视环境保护的情况下，瓦楞纸箱具有回收再利用的优点，它利于环保，利于装卸运输，利于节约木材等。
2.材料⑴瓦楞原纸和箱板纸: 制作瓦楞纸板所用原纸有面纸和芯纸两种: ①制作瓦楞纸板中波纹的纸称作“芯纸”；②用于两面时的纸称作“面纸”或“里纸”。
在生产瓦楞纸箱时一般采用低克重的纸做芯纸，高克重的纸做面纸或里纸⑵瓦楞的形状：通常使用的瓦楞有U型和V型两种。
U型瓦-------楞顶是圆的，它的结构富有弹性，压时手感柔软，在弹性变形范围内具有很强的弹性恢复力。
U型瓦楞的使用寿命比V型楞长，U型楞有利于提高机械粘合速度，粘合后瓦楞纸变化小，缺点是粘合剂用量大。
V 型瓦楞一整个楞由直线组合而成。
所生产的瓦楞纸板坚硬，其平面压力强度比U型瓦楞纸板高，粘合剂用量较U型楞少；缺点是生产的瓦楞纸板一旦受力超过弹性极限就完全丧失恢复力，瓦楞辊制造工艺复杂，经常发生楞顶断裂，瓦楞辊磨损较U型楞快根据U、V型瓦楞的优点，一种介于他们之间的“UV”型瓦楞应运而生，这种形能与瓦楞平行之方向折弯，不适合作以上之瓦楞纸箱，均由此全翼箱．天地盒，啤箱：平卡．刀卡，线卡，啤卡啤盒：二、纸箱尺寸量度1、内径：理论上：长=压线尺寸-两张纸厚度，宽=压线尺寸-两张纸厚度，高=压线尺寸-3张纸板厚度；2、外径：也就是压线尺寸；3、成型后之外尺寸（装柜尺寸）：长=压线尺寸+一张纸板厚度，宽=压线尺寸+撞口，高=压线尺寸+两张纸板厚度：4、内径转化成外径：（理论）单坑（B坑）：长+6MM、宽+6MM、高+9MM；双坑（B、C坑）：长+12MM、宽+12MM、高+18MM；三坑（B、C。
盒马培训计划怎么写
盒马培训计划怎么写一、培训背景随着消费者对线上服务和便利性需求的增加，新零售模式已经成为了未来零售业的发展方向。
作为新零售的代表企业，盒马鲜生致力于整合线上线下资源，提供优质的商品和服务。
为了适应市场的发展需求和提高员工的整体素质，盒马鲜生需要制定针对性的培训计划，以提升员工的综合能力和服务水平。
二、培训目标1.提升员工的服务意识：培养员工热情、耐心、主动的服务态度，使其能够为顾客提供更好的服务体验。
2.提高员工的商品知识：加强对盒马鲜生商品的了解，包括产地、特点、口味、使用方式等，以便员工能够更好地向顾客进行推荐和介绍。
3.强化员工的沟通能力：提高员工的沟通技巧和语言表达能力，让员工能够更好地与顾客沟通交流，解决问题和提供帮助。
4.提升员工的团队合作意识：培养员工的团队意识和团队协作能力，使其能够更好地和团队成员配合，共同完成工作目标。
5.加强员工的岗位培训：对不同岗位的员工进行特定的技能培训，让员工能够更好地适应自己的岗位工作，提高工作效率和质量。
三、培训内容1.服务意识培训（1）服务理念宣讲：通过企业文化培训，向员工传达盒马鲜生的服务理念和核心价值观，引导员工树立服务至上的意识。
（2）服务技巧培训：对员工进行服务技巧方面的培训，包括接待礼仪、微笑服务、热情态度、处理顾客投诉等方面的技能培训。
2.商品知识培训（1）产品知识学习：介绍盒马鲜生各类商品的相关知识，包括产地、包装、口味、保存方式等，让员工对商品有更深入的了解。
（2）新品推介培训：对新上市的商品进行推介培训，让员工了解新品的特点和优势，以便更好地向顾客进行推荐和介绍。
3.沟通技巧培训（1）语言表达能力：对员工进行语言表达的培训，帮助员工提升口头表达和书面表达能力，加强顾客沟通。
（2）沟通技巧学习：培训员工在与顾客交流时的技巧，包括倾听、理解、问询和解决问题等方面的技能培训。
4.团队合作培训（1）团队意识培养：通过团队协作游戏和团队活动，加强员工的团队意识和团队合作能力，促进员工感情交流。
商品知识发言稿
商品知识发言稿尊敬的各位家长、同学们：大家下午好！我是XX商城的销售经理，今天非常荣幸能够有机会在这里与大家分享一些关于商品知识的内容。
我相信，通过今天的分享，大家一定会对商品知识有更进一步的认识和了解。
首先，我想和大家分享一下商品的种类和分类。
商品是指可以用来满足人们物质需求的物品和服务。
根据商品的特性和用途，可以将商品分为实物商品和无形商品。
实物商品即我们所熟悉的有形物品，如衣物、食品、日用品等。
而无形商品则指那些无法触摸和看到的服务，如水电、网络服务、医疗服务等。
另外，在实物商品中，还可以根据其耐久性进行分类，可分为耐用品和非耐用品。
耐用品指使用寿命较长的商品，比如电子产品、家具等，而非耐用品指使用寿命较短的商品，比如食品、化妆品等。
接下来，我将为大家介绍一些常见商品的相关知识。
首先，让我们以食品为例。
食品是人们日常生活中必不可少的商品之一。
然而，很多人对于食品的保质期、品质认证等方面的知识了解并不够。
保质期是指食品在一定储存条件下能保持食用安全、保存良好的期限。
在购买食品时，我们要首先关注食品的保质期是否在有效期内。
此外，食品的品质认证也是我们选购食品时需要注意的重要因素之一，如ISO 22000国际食品安全管理体系认证、HACCP认证等。
这些认证标志可以为我们提供一定的参考依据，保证我们所购买的食品符合一定的质量要求。
另外，我还想和大家分享一下关于服装的一些知识。
服装是我们日常生活中非常重要的商品之一，关乎我们的外部形象和穿着舒适度。
在选购服装时，我们要考虑到材质、尺码、工艺等因素。
材质是影响服装质量和保暖性能的重要因素，常见的服装材质有棉、丝、麻、羊毛等。
我们要根据自己的需求选择合适的材质。
另外，尺码也是选购服装时需要关注的因素之一。
不同的服装品牌可能会有不同的尺码标准，我们要根据自己的身材特点进行合适的选择。
最后，我想和大家谈一谈关于电子产品的一些知识。
随着科技的发展，电子产品成为了我们生活中不可或缺的一部分。
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四.包装识货法
• 1．从商品包装标志上鉴别: • 2．从包装装潢上鉴别: • 3．从包装标签上鉴别: 以食品标签为例，1988年我国正式颁布实 施的《食品标签通用标准》规定：凡是出 售带有包装的食品，必须在包装容器上标 明食品名称、配料表、净含量及固形物重 量、厂名厂址、批号、生产日期、保存(质) 期、产品标准代号、食用方法等内容。 4．从包装材料上鉴别
第二章 怎样识别商品货色
一.伪劣商品的标准
• • • • • •
1、失效、变质的； 2、危及安全和人民健康的； 3、所标明的指标与实际不符的; 4、冒用优质或认证标志和伪造许可证标志的； 5、掺杂使假、以假充真或以旧充新的； 6、国家有关法律、法规明确规定禁止生产、 销售的； • 7、无检查合格证或无有关单位销售证明的；
•五.专家识货法
• 专家识货法是运用专家的专业知识和 经验，对商品的真伪优劣进行分析和 评判。 • 1．专家会议法 • 2．专家小组法 • 3．现场指导法
第三章 超市商品 管理原则
一、商品为先的原则
• 通俗地讲是“跟着商品走、围着 商品转、随着商品变”，也就是 说，超市跟随着商品的定势而定 位，围绕着商品的定位而转化， 伴随着商品的转化而调整。
• 8、未用中文标明商品名称、生产者和产地 的； • 9、限时使用而未标明失效时间的； • 10、实施生产许可证管理而末标明许可证 编号有效时期的； • 11、按有关规定应用中文标明规格、等级 主要技术指标或成分、含量而未标明的； • 12、属处理品而未在商品或包装的显著部 位标明处理品字样的； • 13、未注明商品有关知识和使用说明的。
实 体
核心商品
保证 价格
售 后 服 务
一、核心商品 •核心商品指商品的实体部 分，如牙膏，膏体部分是 商品的核心，这一部分决 定了商品的质量和性质。
二、形式商品：
•形式商品指商品形式，它 分为商标和牌名，包装， 价格，保证四个部分。
• 1、商标和牌名 • （1）商标的特性：
象征性 艺术性 独特性
二.感官识货法
• 这是利用人的视觉、触觉、 味觉、嗅觉、听觉等器官， 来识别商品优劣真伪的一种 方法。
• 1．味觉识货法 这是利用人们的味觉器官鉴别 食品的滋味、风味，以判断食 品品质的识货法。 • 2．嗅觉识货法 • 这种方法是用人的嗅觉器官鉴 别商品的气味，以认定商品的 质量。
• 3．视觉识货法 这是利用人的视觉器官，通过观察商品 的外形、结构、色泽、鲜度、式样、 包装等，来识别商品质量的一种方法。 • 4．触觉识货法 不摸不知道，一摸见分晓。触觉识货就 是利用人的触觉器官触模商品，根据 商品的光滑细润程度、干湿、软硬、 有无弹性、拉力大小、凉热等情况来 判断商品质量的优劣。
• 保健食品标志：保健食品标 志为天蓝色图案，下有“保 健食品”字样。
• 保健食品：系指表明具有特 定保健功能的食品。即适宜 于特定人群食用，具有调节 机体功能，不以治疗疾病为 目的食品。
• 原产地域产品标识：原 产地域产品专用标志的 轮廓为椭圆型，灰色外 圈，绿色底色，椭圆中 央为红色的中华人民共 和国地图，椭圆型下部 为灰色的万里长城。在 椭圆型上部标注"中华 人民共和国原产地域产 品"字样，字体黑色、 综艺体。
四、商品优选的原则
• 在超市的经营中，实际上大 部分的销售额只来自一小部 分的商品，这种比例大致在 80％和 20％之间，基于这个 比例的确立，经营者必须坚 持商品优选的原则。也就是 “二八”原则。
五、商品群特色原则
• 商品群（商品群是依照商品观念 所集合成的商品群体，它也是商 场商品分类的重要依据）是超市 经营商品的基本单位，传统的做 法大多按商品的属性划分，而这 种分类的弊端很难突出经营特点， 现代的做法是变按商品属性划分 为按消费者需求划分 。
• （2）商标有商标法保护
•2、包装 •3、价格 •4、保证
三、延伸商品：
•延伸商品是指物体商品 的附加利益，即非物质 的意识形态的商品。
•1、售前服务：顾名思 义：指商品未卖出前与 未全部卖出前的各种超 前行为，主要表现为： 广告，展览等。
•2、售后服务：任何商 品售出后，并非万事大 吉，还存在很多保障服 务的内容。
• 3．商品标记识货法 标记识货法，就是根据商 品或商品包装上的标记来 识别商品的真伪、优劣、 正品副品等。
• 4．激光全息防伪标志识货 法 这种标志是利用激光全息 防伪技术制作的彩色多变 的立体图片。它犹如密码 通讯一样，难以伪造和复 制。
• 5．条码标志识货法 商品条码是将表示商品信息的数字 代码转换成由一组规则排列的平行 线条构成的特殊符号（以690、691、 692、693、694开头为中国生产商 品） 商品条码是商品的“身份证”，是 商品流通于国际市场的“共同语 言”。
• 商品条码有两种形式，即标准码和缩短 码。 标准码：由13位数字构成的条码称为标 准码标准码的13位数字构成分两种情况： 第一：对690，691打头的条码，由7位 厂商代码、5位商品代码及1位校验码构 成； 例：690MMMMM PPPPP C 厂商代码 商品代码 校验码 第二：对692打头的条码，由8位厂商代 码、4位商品代码及1位校验码构成。
• 绿色食品标志：绿 色食品标志图形由 三部分构成，即上 方的太阳、下方的 叶片和蓓蕾。标志 图形为正圆形，意 为保护、安全。整 个图形表达明媚阳 光下的和谐生机， 提醒人们保护环境 创造自然界新的和 谐。
绿色食品标志 使用权自批准 之日起三年有 效。
• 绿色食品标志编号形式如下： • LB———————XX————XXXXX • ↓ ↓ ↓ • 标志代码 产品类别 产品代号
第四章 纺 织 品
一、什么是纺织品
• 纺织品是用纤维材料（如棉、 毛、丝、麻以及化纤等）为原 料，经过纺纱、织造、染整等 工序，或者借助粘合剂，经过 特殊处理而加工制成的产品。
二、纺织纤维的分类
• 纺织纤维的分类方法很多， 概括起来可分为两大类： 天然纤维和化学纤维。
三、纺织品的感官鉴别
• 区别纺织品的方法很多，有 感官法、燃烧法、显微镜观 察法、化学试剂分析法和比 重测定法等。仅介绍感官鉴 别和燃烧法鉴别。
• 达到上述广义的商品，市 场肯定广，寿命肯定长， 全球十大名牌商品：可口 可乐，麦当劳，索尼，柯 达，迪斯尼等等的历史和 市场充分说明这一点。
• 白色的西装、满头的白发、饶 有趣味的山羊胡子及亲和的微 笑，这就是KFC国际形象的最 佳标志，而香辣鸡翅、原味鸡 块 、鸡腿汉堡，再配以土豆泥、 蔬菜色拉或是炸薯条，令人有 着饱餐"吮指回味"的感觉...
• CCIB标志：中国进 出口商品检验局检 验标志，说明产品 是正规进出口商品， 质量安全可靠。凡 进口家电产品须有 此标志方可在中国 市场上销售。
•
目前有15类食品 实施“食品市场 准入制度”：小 麦粉、大米、食 食品市场准入标志： 用植物油、酱油、 标志由“质量安全” 食醋；“新十类” 英文（Quality Safety） 食品为：肉制品、 字头“ＱＳ”和“质 乳制品、饮料、 量安全”中文字样组 调味品（糖、味 成。 标志主色调为蓝 精）、方便面、 饼干、罐头、冷 色，字母“Ｑ”与 “质量安全”四个中 冻饮品、速冻面 文字样为蓝色，字母 米食品、膨化食 品。 “Ｓ”为白色。
• 有机食品标志：有机食品 标志采用人手和叶片为创 意元素。我们可以感觉到 两种景象其一是一只手向 上持着一片绿叶，寓意人 类对自然和生命的渴望； 其二是两只手一上一下握 在一起，将绿叶拟好的 生存关系。
• 中国强制认证标志：中国 强制认证的英文名称 “China Compulsory Certification”，英文缩写为 “CCC”，简称“3C”认证。 凡列入强制性产品认证目 录内的产品，没有获得指 定认证机构的认证证书， 没有按规定加施认证标志， 一律不得进口、不得出厂 销售和在经营服务场所使 用。
• 麦当劳——这个世界闻名的快餐店， 在30多年前只是美国加州的一间默 默无闻的小店，后来，新店在经营 麦当劳汉堡包出了名，目前全世界 有6700多间麦当劳快餐店，分布在 29个国家和地区，其中在美国就有 5544间。
• 二十世纪的调查显示， 全球最流行的三个词分 别是"上帝"、"她"和"可 口可乐"。 事实上，自 从国门敞开后，国人们 从未拒绝过的东西之一 便是来自美国的可口可 乐。 可口可乐，无疑 是当今世界最知名的一 个品牌，也给了世界一 个成功的传奇故事。
• 5．听觉识货法 是通过人的听觉器官来鉴别商 品质量的方法。主要用于识别 瓜果的成熟度、鸡蛋的新鲜程 度，乐器、收录机、音响的音 质，以及玻璃器具、陶瓷器具、 铁锅等的质量好坏，有无破损 情况等。
三、标志识货法
• 1．商标标志识货法 商标一经注册，就可在商品的外 包装上，标识 “注册商标”字 样或R图样。 根据我国商标法的规定，商标注 册人享有专用权，受法律保护。 任何单位或个人不得乱用商标。
• 店内码：在商品销售中，有些商品是 以随机重量销售的，这些商品的编码 不由生产企业承担，而由零售商完成。 零售商进货后，对商品进行整装，用 专用设备进行称重，并自动编制成条 码，然后将条码粘贴或悬挂在商品上。 由零售商编制的商品条码系统，只能 应用于商品内部的自动化管理。因此 这种条码称为店内码.
• 中国名牌标识：用 象征经济发展指标 的四个箭头图案， 组合成汉字"中国名 牌"的"名"字和"品评 名牌"的"品"字
• 国家免检标志：免检是指 对符合规定条件的产品免 予政府部门实施的质量监 督检查的活动。获准免检 的产品"在一定时间内免 予各地区、各部门各种形 式的检查"。免检产品自 获准免检之日起3年内， 在全国范围内免除各地区、 各部门在生产和流通领域 实施的各种形式的产品质 量监督检查。