物流市场营销复习题讲课稿
物流市场营销PPT260页课件
术
流营销者
语
任务二 物流市场特点
一、物流市场的特点
1、物流市场细分
根据购买行为和目的来划分，物流市场可以分为两 类：产业物流市场和消费物流市场。
任务二 物流市场特点
2、物流市场的特点 （1）在物流市场上实现的是货币与劳务间的交换 （2）物流市场中的需求具有广泛性 （3）物流市场中的需求大多数属于派生需求 （4）物流市场中需求呈现多样化 （5）物流服务的定制化程度较高 （6）物流市场的需求具有发展性
（二）物流市场营销信息的分类 1、按照物流市场营销信息产生的过程不同可分为原始信息
和加工信息。原始信息的真实性是加工信息的可靠保证；加工 信息是原始信息的提炼、简化和综合。
2、按照市场营销信息产生的领域不同可分为内部信息和外 部信息。内部信息是与企业内部资源有关的信息，外部信息是 与企业外在环境有关的信息。
项目一 认识物流市场
• 任务一 物流营销 • 任务二 物流市场特点 • 任务三 现代物流营销观念
任务一 物流营销
一、物流与物流企业
1、物流的含义
我国于2001发布的《物流术语》中给物流的定义是： 物 品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运 输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 等基本功能实施有机结合。
任务三 客户分析与客户关系管理
物流客户关系管理是物流企业通过对客户信息资源 计算机化管理，并从整体的角度进行系统化的客户管理， 即对业务伙伴之间发生的从产品或服务设计、原料和零 部件采购、生产制造、包装配送直到终端客户全过程的 客户服务管理。
（三）物流客户行为分析
通过建立客户行为模型，利用数据挖掘处理客户静态数据与动 态行为数据而得出来的客户行为特征信息
物流市场营销教案
物流市场营销教案一、教学目标1. 了解物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 掌握物流市场营销的主要策略和手段。
3. 培养学生的物流市场营销意识和实践能力。
二、教学内容1. 物流市场营销的基本概念物流市场营销的定义物流市场营销的特点物流市场营销的流程2. 物流市场营销的重要性物流市场营销的作用物流市场营销的价值物流市场营销的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 案例分析法：分析典型物流市场营销案例，引导学生思考和讨论。
3. 小组讨论法：分组讨论物流市场营销策略和手段，培养学生的实践能力。
四、教学准备1. 教材或教学资源：物流市场营销相关教材或教学资源。
2. 投影仪或白板：用于展示案例和教学内容。
3. 案例材料：准备一些物流市场营销的案例，用于分析和讨论。
1. 导入：简要介绍物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 讲解：详细讲解物流市场营销的定义、特点和流程。
3. 案例分析：展示一些物流市场营销的案例，引导学生分析和讨论。
4. 小组讨论：将学生分成小组，让他们讨论物流市场营销的策略和手段。
5. 总结：总结物流市场营销的重要性和实践能力培养。
6. 作业布置：布置相关作业，巩固所学内容。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论和小组讨论中的参与程度和表现。
2. 作业评估：评估学生对物流市场营销知识的理解和应用能力，通过作业的完成情况进行评估。
3. 案例分析报告：评估学生对物流市场营销案例分析的深度和思考的全面性。
七、教学拓展1. 物流市场营销实际案例研究：深入研究一些成功的物流市场营销案例，分析其成功的因素和可借鉴的经验。
2. 物流市场营销趋势探讨：研究物流市场营销的发展趋势，探讨未来物流市场营销的新模式和新策略。
八、教学资源1. 教材和参考书籍：提供物流市场营销相关的教材和参考书籍，供学生深入学习。
2. 在线资源：提供一些在线的物流市场营销相关课程、文章和案例，供学生自主学习。
山东交通学院《物流市场营销复习》
1. 市场营销：市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值来满足现实或潜在需求的综合性经营销售活动，是一种社会过程。
其目的是满足消费者的现实或潜在需要；其中心任务是达成交易，实现交换；其手段是综合性的营销活动。
2. 物流营销：物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。
物流营销的主要内容：（1）物流环境分析与物流市场调研（2）物流营销信息管理（3）物流市场细分、目标市场营销与市场定位（4）市场营销组合（5）物流客户服务与关系管理物流营销的作用：（1）进行市场细分，实行差别化经营（2）物流营销的服务水平对企业经营绩效具有重大影响（3）是有效连结供应商、厂商和批发商的桥梁（4）物流营销管理是物流企业的核心职能物流营销原则：1.注重规模，讲究效益 2.注重合作，讲究优势 3.注重回报，讲究双赢物流企业在为顾客提供服务时，既要满足顾客需要，又要取得应有的回报，实现企业与顾客的双赢。
3．现代物流营销观点：物流营销核心观点——顾客满意（1）心不是卖而是买（2）目标不是销售而是为了融资（3）是一个系统的管理过程。
（4）不仅是对企业外部顾客的营销，同样也是对企业内部顾客的营销（5）物流附加服务的营销已成为核心产品营销中不可分割的组成部分，对企业主打产品的营销具有极好的推动作用（6）物流企业的市场营销是以“营销企业”为主的营销。
（7）强调“一一对应”和“量身定制”。
4、市场营销管理：企业通过市场营销管理系统发现、分析、选择和利用市场营销机会，以实现企业任务和预期目标的过程。
它包括分析市场机会、选择目标市场、进行市场定位、设计并执行市场营销组合方案、管理(调控)营销活动这几个主要阶段5、目标市场营销策略：（1）无差异市场营销策略企业忽略各细分市场之间的差异，把它们看作是一个同质性的大市场，企业针对这个市场只提供一种服务、制定一个营销计划，去满足所有客户的需求。
现代物流管理复习资料---三峡--市场营销
现代物流管理期末考试题型、分值：填空题(10分) 单选(10分) 多选(20分) 简答(20分) 名词解释(15分) 问答题(10分) 案例分析(15分)第一章物流的基本概念第一节物流的定义及其作用1、物流：指物品从供应地向接受地实体流动的过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能一体化的服务。
2、物流的价值：（1）时间价值，物从供给者到需求者之间有一段时间差，因改变这一段时间查差而创造的价值。
实现时间价值的方式→缩短时间创造价值，弥补时间差创造价值，延长时间创造价值。
（2）空间价值，商品在不同的地理位置有不同的价值，通过物流活动将商品由低价值区转移到高价值区。
实现空间价值的形式→由集中生产场所流入分散需求场所，由分散生产场所流入集中需求场所。
（3）加工附加价值，商品在流通过程中进行加工所产生的附加价值。
3、物流的作用：（1）保值作用。
保证产品从生产者到消费者移动过程的质量和数量。
（2）节约作用。
搞好物流能够节约自然资源、人力资源和能源，为企业节省生产费用。
（3）缩短运输距离。
物流可以缩短时间间隔、距离间隔和人的间隔。
（4）增强企业竞争力，提高服务水平。
降低物流成本可以降低产品成本，增强竞争力。
（5）加快商品流通，促进经济发展。
高速的物流网络加快了商品的流通速度，促进企业资金流转。
（6）保护环境。
减少物流过程中的废气排放、噪音污染。
（7）创造社会效益和附加值。
实现装卸搬运机械化、制动化提高劳动生产率和解放生产力。
第二节物流的职能1、主体职能：运输（实现空间价值）、储存（生产和流通存储）、配送。
2、辅助职能：包装、装卸搬运、流通加工。
3、信息管理职能：市场信息收集与需求分析；订单处理；物流动态信息传递；物流作业信息处理与控制；客户关系管理；物流经营管理决策支持。
第三节现代物流管理的形成与发展1、现代物流的发展阶段：（1）初级阶段。
《物流营销实务》教案第1课物流市场营销概述(一)
《物流营销实务》教案课时分配表让孕男双麦未来!课题物流市场营销概述(一)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解市场的概念(2)了解市场营销的概念(3)掌握传统营销观念的表现形式(4)掌握现代营销观念的内容素质目标：(I)了解市场营销观念的变化，树立正确的营销价值观教学重难点教学重点：了解市场营销的内涵教学难点：掌握市场营销观念相关的理念教学方法情景模拟法、问答法、讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，回答以下问题(1)什么是物流？(2)你怎么看运输服务、配图艮务？【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到新课预热【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等【学生】聆听、互动【教师】讲一些现代物流发展的相关事例物流管理行业是随着我国生产力水平的发展，在整合交通运输、仓储、配送等环节的基础上逐渐成熟起来的，它是"新经济”的重要内容.物流管理行业在21世纪逐渐进入竞争加速期，利润变薄，如何争取客户的信任，进行科学的营销成了行业发展的课题之一。
物流营销师为了满足客户的目标，高效三务于物流客户的需要，提高竞争力，确保利润的重要手段；只有在竞争中不断推陈出新，推出特色服务，企业才能长盛不衰。
试问：你知道多少知名的物流企业？物流行业的现状是什么样子的?【学生】聆听、思考、回答案例导入【教师】讲述“三个业务员寻找市场”案例，并提出问题：(1)什么是市场营销？(2)在上述案例中，C是如何获得更多订单的？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，引入要讲的知识，板书”了解市场营销“【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解市场的概念、市场营销的概念和观念一、市场与市场营销的概念(一)市场的概念地理的角度：把市场理解为特定的空间，即买方、卖方、商品聚集和交换的特定空间，如百货商店、农村集市等。
物流行业专业知识讲课稿
物流行业专业知识讲课稿一、概况介绍物流是一门综合性的学科，它涵盖了货物流通的各个环节，以及相关的管理和运作。
物流行业的发展，为各个行业提供了高效和可持续的货物运输和分配解决方案。
本讲课稿将为大家介绍一些物流行业的专业知识，旨在增进对该行业的了解和认识。
二、物流基本概念1. 物流定义：物流是指通过合理的组织和规划，将货物从生产或采购地点以最低的成本和最短的时间送达客户手中的过程。
2. 物流要素：物流活动涉及物品、信息、设备和人力资源等要素，其中物品是核心要素，信息和设备则用于支持物品的流动和控制，人力资源则是实施物流活动的驱动力之一。
三、物流网络1. 运输方式：物流网络中的运输方式主要包括公路运输、铁路运输、航空运输和水路运输。
每种运输方式都有其特点和适用范围，根据货物的属性和运输距离来选择合适的运输方式。
2. 仓储设施：物流网络中的仓储设施包括仓库、货场和配送中心等。
这些设施用于货物的储存、装卸和分拣，以便在适当的时间和地点提供给客户。
四、物流管理1. 供应链管理：供应链是指一系列与产品的流动和价值创造相关的活动。
供应链管理旨在通过协调和整合供应链各个环节的活动，实现货物的流通和交付效率的提升。
2. 库存管理：库存是指企业储存的货物。
库存管理涉及货物的订购、接收、存储和分发等方面。
合理的库存管理可以保证供应和需求之间的平衡，降低企业运营成本。
3. 运输管理：运输管理涉及运输计划、路线选择、运输合同和运输跟踪等活动，旨在优化货物的运输过程，并提高运输效率和服务质量。
4. 信息系统：物流管理中的信息系统用于收集和处理与物流活动相关的信息。
这些信息可以帮助企业更好地控制和管理物流过程。
五、物流解决方案1. 仓储物流：仓储物流是指在仓库中对货物进行储存、分类和管理的物流活动。
企业可以通过优化仓储物流，提高货物的周转率和仓库利用率。
2. 大型项目物流：大型项目物流是指对大规模工程项目中的物资和设备进行运输和配送的物流活动。
物流市场营销复习
物流市场营销复习物流市场营销复习第一章物流市场营销导论1.填空题1)服务营销组合是由产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略7个因素组成的。
2)服务的特征包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权。
3)营销组合的“4Ps”是产品、价格、促销、渠道。
4)物流服务的方式包括签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理性合同。
5)物流服务的内容包括订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。
2.判断题1)市场包含3个主要因素：人口、购买力和欲望购买。
（?）2)产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
（?）3)市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。
概括为4大基本变量，即产品、价格、渠道、促销。
（?）4)市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
（?）5)消费者对其购买的产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。
（?）6)“大市场营销”这一概念的最先提出者是菲利普.科特勒（?）7)营销学上说的需求是指具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
（?）8)“以消费者为中心”的营销观念是社会营销观念。
（?）9)市场营销的中心任务是顺利完成交换，市场营销的技巧是营销组合策略。
（?）10)物流服务质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。
（?）3.单项选择题1)市场营销学最早产生于（A）A.美国B. 日本C.德国D.英国2）在美国，最早开设与市场营销有关的课程的大学是（A ）A.宾西法尼亚大学B. 密执安大学C.哈佛大学D.西北大学1)在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（A）A.生产观念B.营销观念C.推销观念D.社会营销观念2)生产观念强调的是（A）A.以量取胜B.以质取胜C.以廉取胜D.以形象取胜5）“酒香不怕巷子深”是一种（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念6）认为企业不必讲究销售技巧，只要产品质量高、功能多、产品有特色，就会顾客临门，这种营销观念是（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念7）社会营销观念强调的是（D）A.企业的利益B.消费者的利益C.社会的利益D.企业的利益、消费者的利益、社会的利益8）关系市场营销观念强调的是（A）A.顾客的忠诚度B.积极参与市场竞争C.潜在需求变成现实需求D.经济、社会和环境的协调发展9）推销观念与营销观念在营销目标上的区别，属于推销观念的营销目标是（B）A.通过扩大产量增加利润B.通过扩大销售增加利润C.通过满足顾客需求增加利润D.通过提高质量增加利润10）企业围绕满足消费者需要，获得最大利润开展的总体经营活动，是指（A）A.营销B.营销者C.营销管理D.交换11）没有得到某些基本满足的感受状态，是指（A）A.需要B.需求C.欲望D.交易12）市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（D）A.实现企业利润B.满足供应商需要C.满足生产着需求D.满足消费者需求13）想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望指的是（C）A.需要B.需求C.欲望D.动机14）希望从他人那里得到资源并以某种有价之物交换的所有人是（B）A.交换者B.营销者C.营销D.营销管理15）何种营销观念是在卖方市场条件下产生的（D）A.推销观念B.社会营销观念C.营销观念D.生产观念4. 复习思考1)简述市场营销产生和发展的过程：p1-32)简述市场营销指导思想的演变。
物流市场营销基础讲义(PPT 38页)
物流调研计划报告书
• 摘要 • 调研目的 • 调研内容和范围 • 调研方针与方法 • 调研进度与经费预算 • 附录
建立公司远景目标时必须考虑 的三个问题
目 标 可
回溯
2.公司要达到 的目标?
达
阶段化
到
程 度
3.公司如何 实现目标?
策略化
1.公司目前
状况?
2002
前瞻
时间
制定、执行、修正、完成滚动向上
一般解决方案
• G-Log 订单集散和“智力”引入 • Nistevo 合作性的物流网络解决国内运输 • Capstan 分析国际供应链结构和成本结构 • Celarix 业务在线、管理在线、决策在线 • 优化报价交易系统物流咨询 • ObjectFX 数据挖掘、系统工具提供商
调研使顾客产生期望，认为公司将要有所 改进，所以影响顾客满意度的调研活动必须能 帮助调研公司改进决策制定过程。实施顾客满 意度调研的组织必须进行正确的定位，并依据 调研结果采取果断的行为。
让顾客定义“满意”
• 例：某物流公司的物流营销绩效指标 1.能力因素 2.人力资源因素 3.技术因素 4.沟通因素 5.员工因素
• 微观环境分析（细分市场、偏好与需求）
例：市场调研报告等
定量：数据统计分析方法SAS、SPSS等 定性：SWOT分析法等
调研事项
• 调研经费预算（列项） • 调研误差预计与控制 • 专职物流调研、物流分析、价值分析人员 • 外聘调研机构
首先选择既能理解调研问题又具备提出合理化建议 能力的调研机构，再评估领先的成本预算
载货量
• 目标：连续跟踪顾客满意度、运货商的 绩效、服务机会的框架
物流市场营销课件 (2)
提高客户满意度
物流市场营销注重客户需 求和体验，通过提供优质 服务提高客户满意度，增 强客户忠诚度。
物流市场营销的发展历程
传统物流阶段
早期物流市场营销以运输、仓储等基础物流服务为主，缺乏对客户需 求和体验的关注。
服务质量提升阶段
随着市场竞争加剧，物流企业开始注重服务质量提升，通过提供个性 化、定制化服务满足客户需求。
根据市场需求和竞争情况，制 定具有竞争力的价格策略来吸 引客户。例如，提供更具性价 比的物流服务或针对不同客户 群体制定不同的价格策略。
通过不断研发和推出新的物流 产品和服务来满足客户需求， 从而在市场上获得竞争优势。 例如，推出智能物流解决方案 、绿色物流服务等创新产品。
通过塑造独特的品牌形象和口 碑来吸引客户，建立品牌忠诚 度。例如，打造专业可靠、高 效便捷的物流服务品牌形象， 提高客户对品牌的认知度和信 任度。
配送服务
提供货物从仓库到客户指定地点的 末端运输和送货上门服务，包括城 市配送、区域配送和快递服务等。
信息服务
提供物流信息管理服务，包括订 单处理、货物跟踪、运输管理、 仓储管理等信息系统解决方案。
物流产品的差异化策略
服务质量差异化
价格差异化
创新差异化
品牌差异化
通过提高服务质量，提供优于 竞争对手的优质服务来吸引客 户。例如，提供更快速、更安 全、更准确的物流服务。
营销策略调整
02
根据评估结果和市场变化，及时调整营销策略，优化资源配置，
提高营销效果。
客户关系管理
03
建立完善的客户关系管理系统，对客户进行分类管理，提供个
性化的服务和关怀，提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理
客户信息收集
物流营销教案模板范文
课时安排：2课时教学目标：1. 理解物流营销的基本概念和重要性。
2. 掌握物流营销的策略和方法。
3. 培养学生运用物流营销知识解决实际问题的能力。
教学重点：1. 物流营销的概念和特点。
2. 物流营销的策略和方法。
教学难点：1. 物流营销策略的有效实施。
2. 物流营销与传统营销的区别。
教学过程：第一课时一、导入1. 提问：同学们，什么是物流？物流在我们的生活中有哪些应用？2. 引导学生思考物流的重要性，引出物流营销的概念。
二、新课讲授1. 物流营销的概念和特点- 物流营销是指企业通过物流渠道，运用各种营销手段，满足客户需求，实现企业目标的过程。
- 物流营销的特点：跨行业、跨地区、跨部门、跨领域。
2. 物流营销的策略和方法- 物流营销策略：差异化、成本领先、集中化等。
- 物流营销方法：广告宣传、促销活动、客户关系管理等。
三、案例分析1. 分析某知名物流企业的营销案例，探讨其成功的原因。
2. 引导学生思考物流营销在企业发展中的重要作用。
四、课堂讨论1. 讨论物流营销与传统营销的区别。
2. 学生分组讨论，提出物流营销在实际操作中可能遇到的问题及解决方案。
第二课时一、复习导入1. 回顾上节课所学内容，检查学生对物流营销概念和特点的掌握程度。
2. 提问：物流营销的策略有哪些？如何实施？二、新课讲授1. 物流营销策略的有效实施- 差异化策略：针对不同客户需求，提供差异化的物流服务。
- 成本领先策略：通过优化物流流程，降低物流成本，提高竞争力。
- 集中化策略：专注于某一细分市场，提供专业的物流服务。
2. 物流营销与传统营销的区别- 物流营销注重客户体验，强调供应链管理。
- 传统营销注重产品推广，强调品牌建设。
三、案例分析1. 分析某物流企业如何通过实施差异化策略，提高市场竞争力。
2. 引导学生思考物流营销策略在实际操作中的具体应用。
四、课堂讨论1. 讨论物流营销在企业发展中的重要作用。
2. 学生分组讨论，提出物流营销在实际操作中可能遇到的问题及解决方案。
物流服务与管理专业《市场营销》判断专题备课讲稿
物流服务与管理专业《市场营销》判断专题复习1．现代市场的研究对象是以满足卖方需求为中心的企业营销活动。
( )2. 微观市场营销环境大致包括五个方面内容：政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、供应企业等。
（）3．对企业来说，分析市场营销环境，就是分析人口环境，因为人口因素是企业的市场营销机会。
（）4．恩格尔系数是用以衡量一个国家或一个家庭富裕程度的标准，它是指消费支出占总收入的比重，比重越大，越贫穷。
（）5．家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。
( )6．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。
( )7．通常保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。
( )8．全确定型购买者在购买商品前，已有明确的购买目标。
（）9．态度作为一种内在的心理过程，不一定观察得到，但可以从个体的脸部表情、言谈举止和行动活动中做出推断。
（）10．社会层次的高低与消费倾向成正比，与储蓄倾向成反比。
（）11．美国可口可乐公司在相当长时间里只生产一种口味、一种瓶装的（大小都一样）的可口可乐饮料，这是无差异性市场策略。
( )12．市场细分是选择目标市场的前提。
( )13．依据消费者对商品的同质需求和异质需求,可以把市场分为同质市场和异质市场。
( ) 14．数量折扣作为一种定价策略，不仅为了鼓励顾客大量购买，而且是为了争取顾客再次购买。
（）15．尾数定价法就是要使购买者感到产品价格低廉和企业对定价工作的认真。
（）16．世界著名品牌的定价往往采用的是竞争导向的定价法。
（）17．制造商→零售商→消费者，这属于三级渠道。
( )18．产品组合的深度越大，使用独有专售或选择性代理商就越有利。
( )19．所有的产品都适宜于多层传销。
( )20．电子商务就是在Internet上购物。
( )21．4C观念包括：消费者、市场、成本、便利。
( )22. 现代市场营销的营销方式从有形向无形转变。
( )23．对衣、食、住、行的需要是每个人都有的,因此说所有人的需要都是一样的。
物流市场营销教案
物流市场营销教案一、教学目标：1.了解物流市场营销的基本概念和作用；2.掌握物流市场营销的策略和方法；3.能够运用物流市场营销知识进行市场分析和市场调研；4.培养学生的团队协作和沟通能力。
二、教学内容：1.物流市场营销概述1.1物流市场营销的定义和特点；1.2物流市场营销的作用和意义。
2.物流市场营销策略2.1目标市场选择；2.2产品战略；2.3定价策略；2.4渠道策略；2.5推广策略。
3.物流市场调研和分析3.1市场调研的概念和方法；3.2竞争对手分析；3.3顾客需求分析；3.4SWOT分析。
4.物流市场营销实践案例分析4.1国内外物流市场营销案例分析；4.2学生小组演练和分析物流市场营销实践案例。
三、教学重点和难点：1.物流市场营销的策略和方法；2.物流市场调研和分析的技巧；3.物流市场营销实践案例的分析和总结。
四、教学方法：1.理论讲授：通过课堂教学，向学生介绍物流市场营销的基本概念和策略方法。
2.案例分析：选取经典的物流市场营销实践案例，让学生进行小组讨论和分析，促使学生更好地理解和应用所学知识。
3.小组合作：将学生分成小组，进行小组演练和讨论，培养学生的团队合作和沟通能力。
4.教师引导：在学生小组演练和讨论中，教师起到指导和引导的作用，激发学生思考和创新能力。
五、教学评估：1.课堂讨论：通过课堂小组讨论和演练，检查学生对物流市场营销策略和方法的理解和应用能力。
2.案例分析报告：要求学生每个小组撰写一个物流市场营销案例分析报告，对案例进行总结和思考。
3.小组展示：要求学生每个小组进行案例展示，展示分析结果和思路，进行互动交流和评估。
六、教学资源要求：1.教材：物流市场营销相关教材和教辅材料；2.案例：经典的物流市场营销实践案例；3.多媒体设备：投影仪、电脑等。
七、教学安排：1.第一周：物流市场营销概述；2.第二周：物流市场营销策略；3.第三周：物流市场调研和分析；4.第四周：物流市场营销实践案例分析；5.第五周：课堂小组讨论和案例分析报告；6.第六周：小组展示和评估。
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物流市场营销复习题《物流市场营销》复习题二、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。
1.按资本构成分类，物流企业可分（）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（）A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务3．物流企业的业务发展战略主要有（）A. 密集型增长战略B.一体化增长战略C.多元化增长战略 D市场开发战略4.物流市场营销环境的特征有( )A.客观性B.相互关联性和相对分离性C.多变性D.不可控制性和企业的能动性5. 物流市场营销信息系统的基本内容（）A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( )A.原始信息和加工信息B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息D.先导信息、实时信息和滞后信息7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括（）A．电子数据交换（EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统C．互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪8.顾客关系管理（CRM）的基本内容为（）A．顾客识别与管理 B.市场行为管理 C.信息与系统管理 D.伙伴关系管理9.物流市场细分的依据( )A.市场需求的差异性和同质性B.企业资源的有限性C.市场定位D.市场分类10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( )A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.心理产品11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( )A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期12.物流产品包装功能有（）A．保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能13.物流新产品的策略（）A．取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略 B.高价策略、低价策略和满意定价策略C.高价策略、低价策略和君子定价策略 D.数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣和回程和方向折扣14．按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为（）A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道 C.直销和分销 D.宽渠道和窄渠道15．物流业的特点决定了物流企业的中间商为代理商。
其基本类型为（） A．经营型站组织 B.货运代理人 C.垂直渠道组织 D.水平渠道组织16.物流促销组合的方式有( )A.广告、人员推销、营业推广和公共关系B.人员促销和非人员促销C.报纸、杂志、电视、广播和广告牌D.报纸、杂志、电视、广播17.市场构成的基本要素（）A．具有现实需求和潜在需求的一定购买力的消费群。
B.具有相同特征的许多不同种类的产品。
C.顾客、购买力和购买动机D.A和C18.顾客成本通常是指顾客为获得某种效用而必需的支出。
具体包括（）A．货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精神成本19.物流构成要素( )A.运输、搬运、储存、配送、包装、流通加工和信息处理。
B.流体、载体、流向、流量、流速、流程。
C.物品从供应地向接收地的实体流动过程。
D.Ａ和B20.按企业形式分类，物流企业可分（）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业21．低市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（）A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务22．物流市场微观环境包括（）A．政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等B．物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众等C．政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境D．供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众23.按物流市场营销信息产生的领域不同,可分为( )A．始信息和加工信息 B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息D.先导信息、实时信息和滞后信息24.顾客关系管理（CRM）系统通常构成的模块（）A．营销管理模块 B.服务管理模块 C.现场服务管理模块 D.呼叫中心管理模块25.物流市场细分的原则( )A.可衡量性B.可进入性C.效益性D.稳定性26.产品组合可通过以下哪几点反映出来的( )A.广度B.深度C.长度D.关联度27.按物品包装在流通中的作用分类，包装可分为（）A．运输包装和销售包装 B.件装、内装和外装 C.工业包装和商业包装D.纸和纸制品包装、塑料包装、木包装、金属包装、玻璃包装和棉纺制品包装等28．物流服务产品定价的基本方法（）A．成本导向定价法 B.竞争导向定价法 C.需求导向定价法 D.利润最大化定价法29．按物流企业的分销活动是否有中间商参与，可分为（）A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道 C.直销和分销 D.宽渠道和窄渠道三、判断改错题（正确的答案打“√”，错的打“×”并改正。
1.营销是一种创造性行为。
（）2．顾客需要什么，我们生产什么，就卖什么。
即推销观念。
（）3.网络营销的基本流转程式就是网络商品直销的流转程式。
（）4．网络营销、数据库营销、电话营销、电视营销等均是直销。
（）5.物流企业的外在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务质量和企业职工队伍等。
（）6．对广告促销效果的评价包括预先调查、事后调查。
（）7．我们能生产什么，就卖什么。
即市场营销观念。
（）8．物流服务是在生产中被消费的，很难储存。
（）9．物流企业的内在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务质量和企业职工队伍等。
（）五、案例分析“宅急送”的营销策略现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。
9年前，刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送”。
“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递服务。
虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在1994年的中国，快递行业几乎还是个空白。
“行业的空白本身就是最大的机会。
进入的门槛也较低，国家没有限制，只要在交通局办一个运输执照就可以，而且投入资金较少，对人才的要求也不高。
”创业前，陈平给自己做了几点分析。
1994年1月，3辆车、7个人就撑起了一个“宅急送”。
“就算亏本我也要做品牌。
”陈平形容自己是个风险偏好者。
他认为，创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。
1994年，陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。
而“宅急送”穷得连车都买不起，他的员工对此很不解，对他说：“老板，你做这个广告，都可以买辆车了。
”陈平说不能以车来衡量广告的效益，对于开始创业的企业，必须想方设法做好自己的品牌，提高自己服务的质量，做好广告宣传。
除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的远见在日后被一一得以证实。
“宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司，所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服务上，我们一定要和大公司接轨。
所以工人的工作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。
”陈平回忆说，公司成立之初，没钱买昂贵的工作服，陈平就买来统一的运动服，自己制版，自己印刷。
1994年没有厢式货车，都是敞篷的，他们就自己去找修理厂，把货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。
为此，交管局还罚了他们4000元钱。
可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形象。
”由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功，以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。
陈平说：“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我们最好的广告。
”从外部形象到服务，宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。
请认真阅读上述案例，回答下列问题：1．“宅急送”采用的什么广告形式？2．“宅急送”的迅猛崛起，给我们什么启示？神秘而又亲和的“FedEx之盒”在FedEx（联邦快递）主页上最引以为豪的服务案例，是其在母亲节（1914年美国国会通过决议，把每年5月的第二个星期天定为母亲节，以示对所有母亲的崇敬与感激）这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的“FedEx之盒”。
因为这是全美餐馆最繁忙的一天，也是无数家庭表达其亲情与和睦的一天，但许多家庭却都会因临时找不到餐馆空位而驻足久等，或在一家又一家的餐馆前徘徊。
FedEx急客户之所急，想客户之所想，与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去哪家餐馆使用何餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正体现了“礼轻情意重”之服务要旨。
公众现在已经把“交给联邦快递”这句话同遵守诺言等同起来。
这一成果来之不易，诚如FedEx电子贸易营销经理布朗称：“无论顾客是通过电话、亲自上门，还是通过国际互联网，我们的目标都是要保持百分之百的顾客满意。
”【想一想】“FedEx”之盒既神秘，又富有人情化和亲和力，FedEx其个性化的促销手段和策略给我们什么启示？《物流市场营销》复习题标答一、名词解释1、市场营销：就是市场主体通过创造或提供有价值的标的（产品、服务、创意等），并通过市场同其他市场主体进行交换，从而满足双方需要的一种活动过程。
2、物流市场细分：指物流企业按某种标准，将物流市场上的客户划分成若干客户群，细分为一个个子市场。
3、促销：指影响目标顾客购买态度，促使目标顾客作出购买行为而进行的一系列说服性沟通活动。
4、第四方物流企业：是指一个提供全面供应链解决方案的供应链集成商。
5、物流市场营销：是指物流企业以以市场需求为中心，通过采取整体营销行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的活动过程。
6、物流市场定位：就是给物流企业或产品在市场上确定一个适当的位置。
7、4Cs：是指强调以顾客需求（Consumption）为导向，充分考虑顾客所支付的成本(Cost) ，照顾顾客的便利性(Convenience)，与顾客进行沟通 (Communication)为基本内容的市场营销组合理论。
8、物流产品：是指物流企业提供的各种服务，包括运输、仓储、配送、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理等。
9、网络营销：是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。