业务流程与规则分析.

系统
供应商
用户选择支 付方式
生成送Fra Baidu bibliotek单 供应商送货
用户取消或订 单超过时限 [Yes] 订单取消
[No]
收款
[No] 所有订单 项已送货完成 [Yes] 订单完成 修改订单项 状态
业务流程与业务规则



业务流程Action > 用户可以做的操作？ > 权限控制的基础 业务规则Filter > 用户的授权操作可以影响的数据范围？ > 权限控制的补充 用例与业务流程：多个用例属于一个流程 用例与业务规则：一个业务规则应用于多个用例
流程的ESIA

E：清除 > 过量产出 > 活动间的等待 > 不必要的运输 > 反复的加工 > 过量的库存 > 缺陷、失误 > 重复的活动 > 反复的检验 > 跨部门协调


S：简化 > 表格 > 程序 > 沟通 > 物流 I：整合 > 活动 > 团队 > 顾客 > 供应商

A：自动化 > 脏、累、乏味活 > 数据采集与传输 > 数据的分析
什么是流程

目标性：有明确的输出 内在性：包含于任何事物或行为中 整体性：至少由两个活动组成 动态性：由一个活动到另一个活动进行 层次性：组成流程的活动本身也可以是流程 结构性：串联、关联、反馈等
流程设计的原则


流程应以产出为中心，而非任务为中心 让那些需要得到流程产出的人自己执行流程 将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去 将各地分散的资源视为一体 将并行的工作联系起来，而不是仅仅联系他们的输出 在决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控 制程序 流程多样化 单点接触客户
跨职能流程图

业务流程图 系统流程图 可以体现数据流向
活动图：简单活动图
用户下订单
用户选择支 付方式 用户取消或订 单超过时限 [No] 收款 订单取消 [Yes]
生成送货单
[No] 供应商送货 修改订单项 状态 [Yes] 订单完成 所有订单项已 送货完毕
活动图：带泳道的活动图
客户
用户下订单
在IT系统中实现流程设计的本质
绘制流程图的核心步骤



提出业务流程清单：确定有哪些流程、流程之间的界 限，然后才是对流程的描述 流程的要素描述：针对清单上的每一流程，分析并识 别现有业务活动、活动之间的关系、活动需要接受哪 些信息、产生哪些数据（表单）、数据传送的路线、 活动涉及哪些岗位等。重要抓住核心业务和主要活动 点，部门内/外衔接、工作繁琐/反复环节、成本高/效 率低/时间长的环节、任务转手次数多的环节 绘制流程图：跨职能流程图、带泳道的活动图
业务流程与业务规则


结构事实：必须成立的事实或条件。例如：与客户第 一次接触的永远都是销售人员。 行动约束：根据某种条件禁止的一种或多种行动。例 如：不接受具有不能接受的信用历史记录的支票。 行动触发：当一个或多个条件转为真时，触发某个行 动。例如：当所选商品准备齐后，立即发货。 参照：当一个或多个条件转为真时，得出某种结论。 例如：在一年内飞行10万公里以上的会员将成为金卡 会员 计算：根据一组值计算另一个值。例如：销售量是商 品总零售额，但是没有包含税收部分。