业务流程分析与建模教材
流程建模_精品文档
6.1业务流程分析与建模 6.2数据流分析与建模 6.3业务规则的表示
6.1 业务流程分析与建模
6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化
业务流程分析就是对组织的业务及其执行过程进行详细调查，并回答以下问题：
⑴企业管理包含哪些业务流程？每个业务流程的目的或想达到的目标是什么？ ⑵业务流程是如何完成的？从哪里开始？包括哪些具体活动和步骤？流程的结束条件是什么？ ⑶这个业务流程有哪些人(岗位角色)或相关部门参与完成？他们分别承担哪些职责？完成业务流程中的哪些活动？ ⑷流程的活动之间有哪些控制流(如何判断、同步分支和汇合)？多个不同流程之间存在什么关系？ ⑸流程中用到了哪些方式或手段？
事件表中能找到数据流图中出现的一些元素： 活动对应于处理框 事件源和事件目标对应于外部实体 触发点和响应结果是与外部实体相连的数据流 只有数据存储在事件响应表中没有对应的描述
一个事件的DFD
事件和DFD
事件列表中的每一个事件都可以画出一个DFD图（需要额外添加数据存储元素） 事件列表可以作为画数据流图的一个基础和检验列表 事件对应DFD模型的中间层 事件可以继续分解绘制其具体的处理过程（向下细化） 系统中事件较多时，应进行分组（向上抽象）
读者信息
逾期历史
错误情况举例5
xx
xx
仅有流入的数据流， 数据还有什么用途吗？ 纯粹是垃圾！
仅有流出的数据流， 数据是从何而来呢？ 模型的局部会存在这种情况， 但系统地看应该不会。如果有， 那个数据肯定是一千年不变， 可以直接由数据库管理员一次性 搞定。
错误情况举例6
“修改还书日期”很细节，而“借阅管理”又很抽象。 处理不在同一个抽象层次上，造成理解困难！
业务流程建模方法
业务流程建模方法主要内容业务流程建模基本概念典型的业务流程建模方法归纳及总结什么是业务流程❑迈克尔•哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
❑迈克尔•哈默《企业行动纲领》：业务流程’是一个技术术语，它具有准确的定义：有组织活动，相互联系，为用户创造能够带来价值的效用。
❑Ｔ· H ·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
❑ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
流程模型的概念及目的 ⏹业务流程模型：根据企业过程目标和系统约束条件，对企业系统内的活动及其相互关系，用特定方法进行抽象描述的集合 ⏹流程模型要素： ✓输入 ✓输出 ✓活动✓活动之间的关系（结构） ✓组织 ✓资源✓信息（数据） ⏹流程建模方法：用于描述流程模型并且有着特定语法语义的语言或方法 什么是流程模型 为什么要建立流程模型 ⏹用于管理革新与流程改进及重组——直观、准确的描述企业的经营过程模型，供流程分析和优化。
⏹构建企业业务流程管理体系架构，提升支撑战略重点的关键业务流程管理水平 ⏹利用流程管理工具，实现过程运行、过程管理、过程监控的自动化； ⏹实现经营过程到IT 系统的映射，确保IT 系统满足经营的需求，同时又能适应经营的变化而做出调整。
流程的特点流程的特点整体性 至少两个活动组成，才能建立结构或者关系一致性 相关流程中包含的信息需要一致。
目标性有明确的输出（目标或任务） 时序性流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系展开层次性 流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动结构性 流程间的串联、并联、反馈、控制等主要内容业务流程建模基本概念典型的业务流程建模方法✓基本流程图及一些拓展方法✓SADT/IDEF系列✓ARIS✓RAD✓UML归纳及总结1.基本流程图符号体系实体业务活动输入/输出（文件、报表、报告等） 判断、检验、抉择 活动顺序、逻辑关系等结束外部实体描述的格式⏹流程描述主体–业务流程–部门/岗位–时间顺序⏹辅助说明–必要的文字补充–流程相关问题分析⏹文档信息–流程编号–版本信息⏹针对现状进行描述⏹对关键业务进行描述，突出核心⏹根据岗位同一性原则，整合各岗位业务活动，同一岗位在同一张业务流程图中原则上只出现一次⏹部门岗位表述–“与”的关系：A1、A2–―或”的关系：B1/ B2⏹业务流程应为“总-分”式的树状结构，各级总流程下是可再分的子流程和不可再分的活动。
《业务流程教案》课件
3
流程计中需要注意的问题
提供在进行流程计时时需要遵循的最佳实践和常见陷阱的警示。
业务进的概念及 其在组织中的价值和意义。
业务流程优化的方法
探讨常用的业务流程优化方 法，如价值流映射和六西格 玛。
业务流程优化案例分享
分享实际业务流程优化案例， 展示如何通过优化流程来提 高效率和质量。
2 业务流程的设计、改
进、优化和管理的关 系
解释这些关键环节之间的 联系和相互依赖，以及如 何综合运用它们来提升业 务绩效。
3 未来发展趋势
展望业务流程管理领域的 未来趋势，如数字化转型 和智能化流程优化。
《业务流程教案》PPT课件
一个有关业务流程的全面教学课件，涵盖了业务流程的定义、设计、改进、 优化和管理等方面的内容。
业务流程简介
了解业务流程的基本概念和它在组织中的重要性。业务流程指的是一系列相互关联的活动，以达到特定的业务 目标。
业务流程的基本概念
业务流程的定义
明确解释业务流程的含义和 作用，以及在组织中的具体 应用。
业务流程的组成要素
介绍业务流程中的关键要素， 如流程、任务和参与者。
业务流程的分类
根据不同的标准将业务流程 分为不同类型，如主要流程、 支持流程和管理流程。
业务流程的设计方法
1
业务流程设计方法的含义
探讨不同的业务流程设计方法，如正向思维、反向思维和问题导向思维。
2
流程图的绘制
详细介绍绘制流程图的方法和工具，以及流程图可以传达的关键信息。
业务流程管理
1
业务流程管理的定义
解释业务流程管理的概念和目标，以及它在组织中的作用。
2
业务流程管理的目的
阐述业务流程管理的核心目标，如提供客户价值、降低成本和提高质量。
企业应用系统中的业务流程建模及分析
企业应用系统中的业务流程建模及分析企业应用系统（Enterprise Application System，EAS）是现代企业信息化建设的重要组成部分，它根据企业的核心业务需求集成多个子系统，实现统一控制和数据管理，提高生产效率、降低成本、提升管理水平、改进服务质量，让企业更具竞争力。
其中，业务流程是企业应用系统中最核心的部分之一。
业务流程是指将一项业务分解成若干个具有明确定义的小任务，以最优的方式协调和完成这些任务，从而实现业务目标的一种方法。
业务流程建模和分析是一项重要的任务，它是对业务流程进行系统化、有序分析、设计及优化的方法，可以通过建立业务流程模型来帮助企业更好地管理和优化业务流程，提高企业业务流程的效率和效益。
下面我们将从业务流程建模和分析的定义、步骤、工具以及优势等方面进行具体分析和探讨。
一、业务流程建模和分析的定义业务流程建模和分析是指对企业的业务进行分析，确定业务流程，建立业务流程模型，分析业务流程，优化业务流程的一种方法和技术。
通过建立业务流程模型，可以清楚地了解业务流程的各项细节和工作流程，有效优化业务流程，提高企业的工作效率和生产效益。
二、业务流程建模和分析的步骤业务流程建模和分析主要包括如下步骤：1、业务流程分析首先需要对企业的业务进行详细分析，深入了解企业的业务特点和需求，明确业务流程的目标和要求，为后续的工作奠定基础。
2、流程建模建立业务流程模型，明确业务流程中各环节的具体步骤和操作流程，绘制流程图，以清晰、明确的方式展示公司内部运作流程和关键节点。
3、流程可视化和交流通过流程可视化和交流，可以让业务流程更加清晰明确，方便人们理解和交流，提高工作效率和工作质量。
4、流程分析分析业务流程中可能存在的问题，确定问题的解决方法，优化业务流程。
通过对业务流程的分析，优化企业内部闲置时间，降低管理成本，提高管理效率。
5、流程执行控制在业务流程建立之后，需要对整个流程进行控制，通过流程的执行来保证每一个环节的稳定、有序运行，进而达到企业业务目标的最大化。
业务流程生命周期建模与分析
析 。流程设计的主要任务是根据预先定义的 目 ， 标 参照现有流程进行新的工作流程规划； 流程定义
将流程概念模型转换为特定工作流管理 系统能够识别的流程定义语 言； 流程运行要 实现流程的部 署、 执行和监控 ； 流程挖掘是为进一步流程优化提供知识规 则； 流程再造是为 了实现流程的持续过
程 改进 。
业 务流 程 生 命 周 期 建 模 与 分 析
车 争 张 国军 朱海平 邵新 宇 ， ， ， ， 任德耀
（．华中科技大学 机械科 学与工程学院工业工程 系， １ 武汉 ４０ ７ ； ３０ ４ ２ ．北卡 罗来那州立大学 工业工程 系， 罗利 ２６ ５ 美国）ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ７９ ， 摘要：建立 了业务流程生命周期的 Ｉ Ｅ ０ Ｄ Ｆ 模型， 对各个阶段 的主要工作 内容与步骤进行 了分
关键词 ：业务流程管理 ； 业务流程生命周期 ； 工作流 中图分类号 ：Ｆ ７ ２３ 文献标识码 ：Ａ
Ｍ ｏ ｅｉ ｇ ａ ｄ Ａｎ ｌ ｓｓｏ ｓｎ ｓ ｒ ｃ ｓ ｆ ｃｅ ｄ ｌ ｎ ａ ｙ ｉ ｆＢｕ ｉ ｅ ｓＰ ｏ ｅ ｓＬｉｅＣｙ ｌ ｎ
Ｃ ｈｎ Ｚ ＨＥ Ｚ ｅ ｇ ， ＨＡＮＧ Ｇｕ － ｎ ， ＨＵ ｉ ｉｇ ， ＨＡＯ Ｘｉ－ｕ ， Ｎ Ｄｅ ｏ ｏｊ Ｚ ｕ Ｈａ— ｎ Ｓ ｐ ｎｙ ＲＥ ｙａ 。
ｏ ｎ ｕ ｔｉｌ ｇｎ ｅ ｉ ｇ，Ｎｏ ｔ ｒ ｌ ａ Ｓ ａ ｅＵｎｖ ｒ ｉ ｆＩ ｄ ｓｒａ Ｅｎ ｉ ｅ ｒｎ ｒｈ Ｃａ ｏ ｉ ｔ ｔ ｉｅ ｓｔ ｎ ｙ，Ｒａｅｇ ７ ９ ，ＵＳ ｌｉｈ ２ ６ ５ Ａ）
Ａｂ ｔａ ｔ Ｔｈ ｄ ｌｏ ＰＬＣ ｉ ｂ ｉ ｕ ｉｇ Ｉ ｓｒ ｃ ： ｅ ｍｏ ｅ ｆ Ｂ Ｓ ｕ ｌ ｓｎ ＤＥＦ ． Ａｆｅ ｉｃ ｓｉｎ ｏ ａｎ ｓａ ｅ ｆ ｔ ０ ｔｒ ｄｓ ｕ ｓｏ ｆ ｍ ｉ ｔｔ ｓ ｏ ＢＰ ＩＣ，ｐ ｉ ｒ ｏ ｔｎ ｓａ ｄ ｇ ｎ ｒ ｌｓｅ ｓ ｏ ｈ ｓ ｔｔ ｓａ ｅ ｓ ｍｍ ａ ｉｅ ． Ｔｈ ａ ｋ ｏ ｒ ｃ ｓ ｒｍａ ｙｃ ｎ ｅ ｔ ｎ ｅ ｅａ ｔｐ ｆｔ ｅ ｅ ｓａ ｅ ｒ ｕ ｒｚ ｄ ｅ ｔ ｓ ｆｐ ｏ ｅ ｓ
业务流程建模语言
业务流程建模语言业务流程建模语言（Business Process Modeling Language，简称BPMN）是一种用于描述、分析和改进业务流程的标准化语言。
它提供了一套符号和规则，用于可视化表示业务流程中的活动、事件、网关、流程流动等元素，以及它们之间的关系和顺序。
BPMN 的出现极大地简化了业务流程建模的过程，使得不同角色的人员可以更容易地理解和沟通业务流程，从而提高组织的效率和协作能力。
BPMN的核心是一套符号系统，其中最重要的符号是流程图上的活动、事件和网关。
活动表示业务流程中的工作或任务，例如“填写申请表”或“审核报告”；事件表示业务流程中的状态或转折点，例如“客户提交申请”或“报告被退回”；网关用于控制业务流程中的分支和合并，例如“并行网关”用于将流程分支为多个并行的路径，“互斥网关”用于在多个路径之间做出选择。
在BPMN中，活动、事件和网关可以通过流程流动进行连接，流程流动表示业务流程中的顺序和方向。
它可以是顺序流，表示活动之间的前后关系；也可以是消息流，表示活动之间的信息传递；还可以是条件流，表示根据某些条件来选择不同的路径。
通过这些流程流动，可以清晰地表达业务流程中的执行顺序和流程控制逻辑。
除了活动、事件、网关和流程流动外，BPMN还提供了其他一些符号和构造，用于扩展和丰富业务流程的描述。
例如，泳道（Pool）和泳道图（Swimlane）用于表示不同的参与者或组织单位；数据对象（Data Object）用于表示业务流程中的数据；注释（Annotation）用于提供对业务流程的解释和说明。
这些符号和构造的使用使得业务流程建模更加全面和准确。
在实际应用中，BPMN可以用于多个方面。
首先，它可以用于业务流程的分析和优化。
通过使用BPMN，可以对业务流程进行可视化建模，从而更好地理解和分析业务流程中的问题和瓶颈，找到改进的方向和策略。
其次，BPMN可以用于业务流程的自动化和执行。
《业务流程教案》课件
《业务流程教案》PPT课件第一章：业务流程概述1.1 业务流程的定义解释业务流程的概念强调业务流程在组织中的重要性1.2 业务流程的类型描述不同的业务流程类型举例说明每种类型的应用场景1.3 业务流程的组成部分介绍业务流程的各个组成部分解释各部分之间的关系和作用第二章：业务流程设计2.1 业务流程设计的目标阐述业务流程设计的目标和意义强调业务流程设计对组织效能的提升2.2 业务流程设计的步骤介绍业务流程设计的各个步骤详细说明每个步骤的具体内容和关键点2.3 业务流程设计的工具和技术介绍常用的业务流程设计工具和技术举例说明如何运用这些工具和技术第三章：业务流程优化3.1 业务流程优化的意义强调业务流程优化对组织效能的提升解释业务流程优化与业务流程设计的区别3.2 业务流程优化的方法介绍常用的业务流程优化方法详细说明每个方法的具体内容和实施步骤3.3 业务流程优化的案例分析提供业务流程优化的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第四章：业务流程管理4.1 业务流程管理的重要性强调业务流程管理对组织效能的持续改进解释业务流程管理的作用和意义4.2 业务流程管理的方法和工具介绍常用的业务流程管理方法和工具详细说明每个方法和工具的具体内容和应用场景4.3 业务流程管理的案例分析提供业务流程管理的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第五章：业务流程变革5.1 业务流程变革的必要性阐述业务流程变革的原因和意义强调业务流程变革对组织适应市场变化的必要性5.2 业务流程变革的策略和方法介绍常用的业务流程变革策略和方法详细说明每个策略和方法的具体内容和实施步骤5.3 业务流程变革的案例分析提供业务流程变革的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第六章：业务流程文档化6.1 业务流程文档化的目的解释业务流程文档化的重要性强调文档化对业务流程管理和优化的支持作用6.2 业务流程文档化的步骤介绍业务流程文档化的具体步骤详细说明每个步骤的关键要素和注意事项6.3 业务流程文档化的工具和技术介绍用于业务流程文档化的工具和技术举例说明这些工具和技术的实际应用第七章：业务流程的评估与监控7.1 业务流程评估的意义阐述定期评估业务流程的重要性解释评估对业务流程改进的推动作用7.2 业务流程监控的方法介绍业务流程监控的有效方法详细说明每个方法的操作流程和预期结果7.3 业务流程评估与监控的案例分析提供业务流程评估与监控的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第八章：业务流程与信息技术8.1 信息技术在业务流程管理中的应用讨论信息技术对业务流程管理的支持作用强调信息技术的选择与实施对业务流程的影响8.2 常见业务流程管理信息系统的介绍介绍几种常见的业务流程管理信息系统详细说明每个信息系统的功能和特点8.3 业务流程与信息技术的融合案例分析提供业务流程与信息技术融合的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第九章：业务流程外包9.1 业务流程外包的概念与优势解释业务流程外包的基本概念强调外包对组织业务流程的潜在优势9.2 业务流程外包的决策流程介绍选择外包业务流程的决策流程详细说明每个决策阶段的关键考虑因素9.3 业务流程外包的案例分析提供业务流程外包的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第十章：业务流程的未来趋势10.1 业务流程管理的发展趋势讨论业务流程管理当前和未来的发展趋势强调对组织适应未来变化的启示10.2 数字化与业务流程管理探讨数字化如何影响业务流程管理介绍数字化工具和技术在业务流程中的应用10.3 业务流程管理的未来挑战与机遇分析业务流程管理在未来可能面临的挑战讨论如何利用这些挑战转变为组织的发展机遇重点和难点解析重点环节：1. 业务流程的定义与重要性2. 业务流程设计的目标和步骤3. 业务流程优化的方法与案例分析4. 业务流程管理的方法和工具5. 业务流程变革的策略与案例分析6. 业务流程文档化的步骤与工具7. 业务流程评估与监控的方法8. 业务流程与信息技术的融合9. 业务流程外包的决策流程与案例10. 业务流程管理的未来趋势难点解析：1. 业务流程设计中的工具和技术选择2. 业务流程优化中的瓶颈突破3. 业务流程管理中的跨部门协作4. 业务流程变革中的组织文化适应5. 业务流程文档化的标准化与维护6. 业务流程评估与监控的持续性7. 信息技术的选择与实施策略8. 业务流程外包的风险管理9. 应对业务流程管理未来趋势的创新思维本教案全面覆盖了业务流程管理的各个关键环节，从业务流程的定义与重要性，到设计、优化、管理和变革，再到文档化、评估与监控，以及信息技术的应用和业务流程外包，展望了业务流程管理的未来趋势。
业务流程分析与功能、非功能需教学设计
通过自主阅读与思考
阅读第一节1、2两段文字，思考，为什么要进行需求分析？要分析些什么？
设计意图：学生在掌握基本概念的同时，理解本节课在整个项目设计中的地位和作用
教学开展
引导学生自主阅读“云课堂学习平台”的业务流程分析，思考：业务流程是什么？主体业务流程和变体业务流程有什么区别？主体业务流程和支撑业务流程有什么区别？用什么手段把这个流程描述清楚？
2.1.1 2.1.2业务流程分析与功能、非功能需求教学设计
课程标准
和
教学目标
业务流程分析与功能、非功能需求
教材内容：2.1.1 2.1.2业务流程分析与功能、非功能需求
适应的课程标准：
结合具体案例，初步了解分析业务需求、建立数据管理与分析问题整体解决方案的基本过程。
教学目标：
结合项目理解需求分析的意义，了解需求分析的主要任务
对分组讨论的主题定一个方向，并提出要求。通过数字化学习，初步掌握流程图的绘制，培养学生的数字化学习与创新能力。
小组讨论与汇报1
1.讨论确定主体业务流、2.每个小组至少写出两种变体业务流，两种支撑业务流、适时提示：分析业务流的过程就是在界定问题，抽象特征的过程，我们该如何定界问题，抽象描述？3.请一个小组派代表提出自己的分析，再请两到三个小组补充。适时点评，并让学生思考讨论：哪些业务流程最为重要？哪些描述可以抽象省略？
培养学生自主学习获取信息的信息意识。
教师提出以下问题：1.什么是业务流程？（是一系列活动）是怎么样的活动？2.在“学校网络问答社区平台”中有哪些业务流程？3.在这些业务流程中，有哪些可变因素？4.哪些是主体业务流程？哪些是支撑业务流程？你能用流程图的形式表述出来吗？
第13章业务建模
Business Entity 在业务模型中，业务实体代表Business Worker访问、检查、 操纵、生成等的对象。业务实体对象为那些参与不同的业务 用例实现的业务工作者提供了共享基础。
Order
Business Object模型
Business Model补充业务规约
•业务词汇表：定义在项目的业务建模部分所使用的重要术语。 •业务规则：必须遵守的政策或条件的声明。 •目标组织评估：其中说明了要在其中部署系统的组织的当前 状态。 •需要说明以下几点：当前各流程、工具、人员才能、人员态 度、客户、竞争对手、技术趋势、问题及待改进之处。 •业务前景：确定了业务建模工作针对的目标和对象。 •补充业务规约：提供了一些必要的、但未包括在业务用例模 型和业务对象模型中的业务定义。 •业务架构文档：采用许多不同的构架视图来描述业务的不同 方面，对业务进行了全面概述。
业务建模的优点
易于学习，使用 可以作为其他开发工作的必要输入 计算出业务流程的性能 确定业务流程中的可改进之处 明确业务架构
基本概念
• 目标：业务试图要达到的结果，也就是希望资源处于什么 样的状态。 • 过程：在业务中被执行的活动，这些活动会改变资源的状 态。 • 资源：在业务中使用或产生的对象，如信息、产品等。 • 规则：对业务中某些方面进行规定或约束的声明，是业务 知识的一种表示形式。规则可分为功能性、结构性和行为 性三种类型。
13.1 业务建模概述
信息系统建设常常存在着以下问题 • 一般随意的表述缺乏严密性，不熟悉业务的人（如开发人员） 可能产生不同的理解 • 开发人员需要的《系统功能需求规格定义》往往过于技术化 • 传统的方法需要业务人员编制需求文档，开发人员根据理解 编制《系统功能需求规格定义》文档，双方不断确认。一般 耗时较长且容易反复
业务流程建模标准导论
业务流程建模标准导论引言在当今高度信息化的企业运营环境中，业务流程的效率和有效性对于企业的生存和发展至关重要。
业务流程建模是一种以规范化、结构化和直观化的方式表示业务流程的方法，它可以帮助企业理解和优化业务流程，提高运营效率并降低成本。
本导论将介绍业务流程建模的标准和方法，包括业务流程定义、建模方法、业务活动建模、流程模型规范与标准化、业务流程优化与再造、业务流程分析与评估，以及业务流程改进与提升等方面。
业务流程定义业务流程是指企业为了实现某一目标而进行的一系列有序的活动集合。
这些活动可以包括信息输入、信息处理、信息输出、资源消耗等。
业务流程定义是对企业运营过程中涉及的所有业务流程进行明确的描述和定义，包括业务流程的范围、目标、关键活动、资源需求等。
业务流程建模方法业务流程建模是一种将现实世界中的业务流程转化为计算机可处理的模型的方法。
该方法可以帮助企业将繁琐的业务流程转化为清晰、易理解的模型，从而使企业更好地理解和管理业务流程。
常见的业务流程建模方法包括：流程图法、活动图法、流程模型法等。
业务活动建模业务活动建模是对业务流程中的每个活动进行详细的描述和定义，包括活动的输入、输出、处理方式、资源需求等。
业务活动建模可以帮助企业更好地理解业务流程，发现潜在的问题和瓶颈，并优化和改进业务流程。
流程模型规范与标准化流程模型规范化和标准化是保证业务流程建模质量的关键。
规范化和标准化的流程模型可以使企业更好地管理和维护业务流程，提高工作效率和质量。
同时，也可以帮助企业更好地与其他系统进行集成，实现信息共享和协同工作。
业务流程优化与再造业务流程优化和再造是指对企业现有的业务流程进行分析和改进，以提高企业的运营效率和竞争力。
该过程可以通过对现有流程进行梳理、简化、优化等方式来实现，帮助企业提高工作效率和质量，降低成本。
业务流程分析与评估业务流程分析与评估是对企业现有的业务流程进行全面的分析和评估，以了解企业的运营状况和绩效表现。
业务建模及用例建模
业务建模实践：实例分析
• 研究对象：某旅店
• 业务现状：
– 某旅店可对外开放50个双人间和20个单人间，房间 费用视情况按季节调整，但周一到周五提供半价 （周末全价）折扣
– 旅订客；可入以住直和接 预入 订住 都房 需间 要登(如记果个有人空信房息)，也可提前预
–
旅客提前预订房间时，需提交一定的订金；入住时 间24小时之外的旅客可以取消预订，并退回所有订
• 理解将要实施的系统的组织结构和动态特性 – 理解当前在目标组织中的问题，并明确改进的潜力 – 确保客户、最终用户和开发人员对目标组织有统一 的理解 – 获取用于支持目标组织的系统需求
• 业务建模关注
– 机构的核心价值 – 机构的边界 – 机构的参与者 – 机构中的工作流及如何优化
-7-
业务建模方法
• 控制流
– 向外转移的条件之和必须是完备集
– 向外转移的条件之间不能重叠 [ 无空位 ]
• 决策点
[ 有空位 ]
– 注意和流程图的区别
– 误把活动当决策
• 图中判断“技术可 行性”需要单独的 活动来完成
-26-
细说活动图(3)
• 并发(concurrent) • 同步条(synchronization bar)的分叉(fork)与合
– 对于每个将被系统实现的业务用例，在用例视 图中确定一个系统用例或用例包（或单独的子 系统）来实现该业务
– 为需要支持自动化业务确定相应的用例 – 对于业务对象模型中的业务实体，可以在系统
模型中定义对应的实体类
• 为系统构架提供一些重要的构架机制
– 在软件构架中定义专用层来实现复杂的业务逻 辑
-41-
• 研究对象
– 软件要改进的业务单元
第6章-结构化系统分析(流程建模)
业务流程分析的内容
业务流程分析，需要回答以下问题： – 有哪些业务流程？各自目的或想达到的目标是什么？ – 这个业务流程是如何完成的，有那些任务并经过那些步骤
完成？活动执行（开始、结束）的条件？
– 这个业务流程有谁参与？各自完成流程中的哪些活动？ – 流程中有哪些控制流（如判断、同步分支与会合等）？多
案例——空调维修服务
维修服务流程：
客户
业务经理
工人
财务人员
申请服务
满意吗? 否是
签订服务合 同
验收并填写反馈 意见
是 登记客户信息
新客户吗? 不是
上门勘察
制订方案
安排工人 安排材料
填写派工单
交回派工单
领取材料 上门服务
结算收款
绘制业务流程图的注意事项
从主要业务流程入手，它们是系统的关键； 流程方向应尽量符合由上至下、由左至右； 使用通用、统一的符号标记；
案例——交通违章执法
现场执法流程： – 过去：警察收取牡丹卡开罚单给驾驶员，驾驶员按期到银
行缴纳罚款；
– 现在：持卡人提供新版牡丹卡，可经过交警随身携带的终
端机执行处罚，打印处罚决定书，并直接从卡中扣除罚款；
非现场执法： – 过去：交警或协管员贴罚单、寄罚单，驾驶员到交警大队
接受处理，交警收牡丹卡和车证，查违章情况后写罚单， 打印处罚决定书，驾驶员再拿牡丹卡按期到银行缴纳罚款。
跨职能流程图示例1
多个职能部门或角色，格式可以设置纵向/横向
<期末考试流程>
教务处
教师
安排考试 考试安排表
出卷
试A题B试（卷B） 打印审批表
打印试卷 试卷
使用UML活动图进行复杂业务流程建模与优化案例分析与效果评估与实践总结与后续改进方法提出
使用UML活动图进行复杂业务流程建模与优化案例分析与效果评估与实践总结与后续改进方法提出在当今信息时代，企业的业务流程变得越来越复杂。
为了提高效率和降低成本，许多企业开始采用UML活动图进行业务流程建模与优化。
本文将通过一个案例分析，探讨使用UML活动图进行复杂业务流程建模与优化的方法，并对其效果进行评估。
最后，我们将总结实践经验并提出后续改进的方法。
首先，我们先来介绍UML活动图。
UML活动图是一种用于描述业务流程的图形化工具，它可以清晰地展示业务流程的各个步骤和活动之间的关系。
活动图由活动、控制流、对象流和决策节点等元素组成。
通过使用活动图，我们可以更好地理解业务流程，并发现其中的问题和瓶颈。
接下来，我们通过一个实际案例来说明如何使用UML活动图进行复杂业务流程建模与优化。
假设我们有一个电商平台，用户可以在平台上购买商品。
首先，用户需要登录到平台并浏览商品目录。
然后，用户可以将商品添加到购物车并进行结算。
最后，用户需要选择支付方式完成支付。
在这个案例中，我们可以使用UML活动图来描述整个购物流程。
在活动图中，我们可以使用矩形框表示活动，使用箭头表示控制流。
例如，我们可以使用一个矩形框表示“登录”活动，使用箭头表示用户从“登录”活动到“浏览商品目录”活动的控制流。
除此之外，我们还可以使用决策节点来表示用户在某个步骤需要做出的决策，例如选择支付方式。
通过这样的建模方式，我们可以清晰地看到整个购物流程的步骤和顺序。
在建模完成后，我们可以对业务流程进行优化。
通过分析活动图，我们可以找出一些潜在的问题和瓶颈。
例如，我们可能发现用户在登录过程中需要输入过多的信息，导致流程变得繁琐。
为了优化这个问题，我们可以引入单点登录功能，让用户只需输入一次登录信息即可访问整个平台。
此外，我们还可以通过引入并行处理来提高效率，例如在用户结算时同时进行库存检查和订单生成等操作。
在优化完成后，我们需要对优化效果进行评估。
我们可以通过收集数据和用户反馈来评估优化的效果。
基于马尔科夫决策过程的可适变业务流程建模及分析
ａ ｎ ｄ ｃ ｏ ｍｐ ａ ｔ ｉ ｂｉ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｄ ａ ｔ ａ ｔ ｙ ｐ ｅ ｓ ， ｗｈ ｉ ｃ ｈ ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｄ ｅ ｃ ａ ｎ ｄ ｉ ｄ ａ ｔ ｅ ｓ ｅ ｔ ｆ ｏ ｒ ｔ ｈ ｅ ａ ｄ ａ ｐ ｔ ａ ｂ ｌ ｅ ａ ｐ ｐ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ｅ ｓ
Ｐ ｏ ｓ ｔ ｓ ＆Ｔ ｅ ｌ ｅ ｃ ｏ ｍｍｕ ｎ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ， Ｂｅ ｉ ｊ ｉ ｎ ｇ １ ０ ０ ８ ７ ６ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ） （ Ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ ｏ ｆ Ｃ ｏ ｍｐ ｕ ｔ ｅ ｒ ＆Ｃ ｏ ｍｍｕ ｎ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｅ ｎ ｇ ｉ ｎ ｅ ｅ ｒ ｉ ｎ ｇ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｌ Ｐ ｅ ｔ ｒ ｏ ｌ ｅ ｕ ｍ， Ｑｉ ｎ ｇ ｄ ａ ｏ ２ ６ ６ ５ ８ ０ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
建模方法 ，采用随机模型检测技术对模型 的合理性进行验证和预测 。 针对具体实例 ， 采用该文提 出的方法对视频传
输 应 用 进 行建 模 和 分 析 验 证 ，实 验 结 果表 明 ， 该文 为 适 变 业 务 流 程 的建 模 和 分 析 验 证 提 供 了一 种 有 效 的方 法 。
关键词：移动网络 ；业务流程；马尔科夫决策过程 ；概率计算树逻辑 ；随机模型检测
—
（ Ｓ ｔ ａ ｔ ｅ Ｋｅ ｙ Ｌ ａ ｂ ｏ ｒ ａ ｔ ｏ ｒ ｙ ｏ ｆ Ｎｅ ｔ ｗ ｏ ｒ ｋ ｉ ｎ ｇ＆ Ｓ ｗ ｉ ｔ ｃ ｈ ｉ ｎ ｇ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ． Ｂｅ ｉ ｊ ｉ ｎ ｇ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ
4.业务架构视图业务建模与领域分析
业务架构视图-业务建模与领域分析胡协刚软件架构师UML/RUP专家内容提要¾业务建模概貌¾描述目标组织¾细化业务用例模型¾分析业务用例¾引申软件系统需求软件系统的上下文•用户的需求老是变来变去，前几天刚刚说要变成这样，今天却又让我改回原来的样子；天哪！真不知他们是怎么了。
到底怎样的需求才是对的？•到了beta测试版本部署到客户现场后，用户才突然发现系统需要增加一大批新的功能，他们的业务才能真正运作起来，当时做的那些需求简直成了垃圾。
•程序员小张感到最尴尬的经历就是——费了九牛二虎之力开发了一套权限管理机制，却发现还是缺乏足够的灵活性来适应客户的业务管理流程；最后客户的业务主管告诉他，其实只要在他们的业务制度中加上一些强制性规定，让业务员遵守，就能满足他们的业务要求了；小张的工作算是白做了。
•程序员小赵当前开发的一套系统涉及的业务比较复杂，牵涉到许多业务规则和活动；小赵感到头大的是，用户根本不懂软件，提出的需求往往让人啼笑皆非，但自己原来不懂业务，也不知现在该怎样从中理出一个头绪来；老板已定下最后期限，很快要跟客户对需求签字啦。
9软件需求不能脱离目标系统的上下文：示例：业务上下文分析与设计¾一个正在运转的业务流程；¾一套现有的硬件设施；¾一批针对业务问题的解决需求。
设计是定义期望实现的事物（规格模型）：¾新的用户界面；¾替代原有应用的新系统；¾业务再造——新的业务流程通俗地讲，分析着眼于搞清楚问题，即确定要做的正确的事（do right things）；设计着眼于解决问题，即决定如何正确地做（do it right）需求也可以成为设计的成果¾对于一个正在运转的手工业务流程，我们设计一套自动化的作业方案来替代它；而其中的核心便是执行业务的软件系统，它在新的作业方案中所要承担的职责，便是软件本身的需求规格。
关于业务流程的书
关于业务流程的书
以下是关于业务流程的一些推荐书籍：
1.《业务流程再造》（Reengineering the Corporation）- 麦克斯•韦恩曼与迈克尔・汉默所著的这本书被认为是业务流程再造的经典之作。
书中介绍了重新设计和改进业务流程的原则和方法。
2.《业务流程管理》（Business Process Management: Concepts, Methods, and Technologies）- Mathias Weske所著，该书提供了关于业务流程管理的基本概念、方法和技术的全面介绍，并以实际案例来说明如何在组织中应用业务流程管理。
3.《业务流程管理：概念方法与技术》（Business Process Management: Concepts, Methods, and Techniques）- Markus
Nüttgens等人所著，该书系统地介绍了业务流程管理的概念、方法和技术，并提供了实用的工具和模型。
4.《业务流程管理：高效整合企业的核心过程》（Business Process Management: Profiting from Process）- Roger Burlton所著，该书提供了在企业中实施业务流程管理的框架和方法，并强调了将业务流程与组织目标和价值相整合的重要性。
5.《业务流程管理：信手拈来的实用指南》（Business Process Management: A Practical Guide）- John Jeston和Johan Nelis所著，该书以实用的方式介绍了业务流程管理的基本原理和实施步骤，并提供了许多实际案例。
这些书籍可以帮助你深入了解业务流程的概念、方法和实践，对于理解和改进组织中的业务流程将非常有帮助。
使用UML活动图进行复杂业务流程建模与优化案例分析与效果评估
使用UML活动图进行复杂业务流程建模与优化案例分析与效果评估随着企业业务的复杂化和信息化程度的提高，对业务流程的建模与优化变得尤为重要。
在这个过程中，使用统一建模语言（UML）的活动图成为了一种常见的工具。
本文将通过一个案例分析，探讨如何使用UML活动图进行复杂业务流程的建模与优化，并对其效果进行评估。
一、业务流程建模在进行业务流程建模之前，首先需要对业务流程进行分析和了解。
以某电商平台的订单处理流程为例，该流程包括了用户下单、库存检查、支付确认、物流安排、发货等多个环节。
为了更好地理解和描述这个流程，可以使用UML活动图进行建模。
在活动图中，可以使用不同的符号和线条来表示不同的活动、决策、并行和同步等。
通过对每个活动进行建模，可以清晰地展示业务流程的各个环节和流程之间的关系。
同时，还可以使用条件和分支结构来表示不同的决策和选择，以及并行结构来表示多个活动的同时进行。
二、业务流程优化在进行业务流程建模之后，可以对流程进行优化。
通过对活动图的分析，可以发现一些潜在的问题和瓶颈，进而提出相应的优化方案。
以上述电商平台的订单处理流程为例，假设在库存检查环节存在一个瓶颈，导致订单处理时间过长。
为了解决这个问题，可以采取以下优化措施：1. 引入并行处理：在库存检查环节，可以将订单分成多个并行的子流程，同时进行库存检查。
这样可以提高处理效率，缩短订单处理时间。
2. 优化算法：对库存检查的算法进行优化，减少不必要的计算和查询，提高检查的速度和准确性。
3. 增加资源：如果并行处理和优化算法仍无法解决瓶颈问题，可以考虑增加库存检查的资源，例如增加服务器的数量或者使用更高性能的硬件设备。
通过以上优化措施，可以有效地改善订单处理流程中的瓶颈问题，提高整体的处理效率和用户体验。
三、效果评估在进行业务流程优化之后，需要对优化效果进行评估。
评估可以从多个角度进行，包括处理时间、资源利用率、用户满意度等。
以上述电商平台的订单处理流程为例，可以通过以下指标来评估优化效果：1. 处理时间：比较优化前后的订单处理时间，如果处理时间明显缩短，说明优化措施起到了作用。
业务流程分析
第五章系统分析业务流程分析《信息系统分析与设计》课程组：陈志军业务流程分析是业务功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一步用一个图形将其串起来。
业务流程图(Transaction flow diagram,TFD )是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
业务流程分析⏹对每一业务弄清其输入、处理、存贮、输出、立即存取要求，收集相应资料。
⏹理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系。
⏹除去不必要的环节，对重复的环节进行合并，对新的环节进行增补。
⏹确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。
业务流程图的表达规范，即基本图例可以采用以下几种：业务处理单位或部门符号表达了某项业务参与的人或事物；数据流动及方向符号表达了的流动方向，这个方向用单箭头表示；各类单证、报表符号表明了数据的载体；业务流程分析采用的是自顶向下的方法，首先画出高层管理的业务流程图，然后再对每一个功能描述部分进行分解画出详细的业务流程图。
数据存储或文档符号也表明了一种数据载体，但这个数据是作为档案来保存的；业务功能描述符号表明了业务处理功能，一般用一个简单的祈使句表示。
物流实例分析：某材料仓库部门的管理业务包括三项：入库、发料和月底结帐。
1.材料入库的具体工作步骤：(1)采购员交材料入库单；(2)库工查定货单，核实入库单；(3)材料入库，库工验收；(4)库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文件柜留底。
(1)采购员交材料入库单；(2）库工查定货单，核实入库单；定货单文件复核合法入库单材料入库验收入库文件(3）材料入库，库工验收；(4）库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文件柜留底。
采购员入库单库工交库单库工2. 材料出库业务的具体工作步骤为：(1）由领料人填写领料单；(2）库工接收并复核领料单；(3）库工取出所领材料，发给领料人；(4）库工开发料单给领料人，并把领料单存入文件柜留底。
(1)由领料人填写领料单；领料人领料单(2)库工接收并复核领料单；复核库工已批准领料单发料领料单文件库工发料单(3）库工取出所领材料，发给领料人；(4）库工开发料单给领料人，并把领料单存入文件柜留底。
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4.提高数据流程图的易理解性 （1）简化处理间的联系 （2）均匀分解 （3）适当命名 5.数据流图的优化 常常要作重新分解。重新分解可以按下述方法进行：
（1）把需要重新分解的某张图的所有子图拼成一张。 （2）把图分成几部分，使各部分之间的联系最少。 （3）重新建立父图 （4）重新画子图 （5）为所有处理重新命名、编号
一个事件的DFD
事件表中能找到数据流图中出现的一些元素：
• 活动对应于处理框 • 事件源和事件目标对应于外部实体 • 触发点和响应结果是与外部实体相连的数据流 • 只有数据存储在事件响应表中没有对应的描述
事件和DFD
事件列表中的每一个事件都可以画出一个 DFD图（需要额外添加数据存储元素）
事件列表可以作为画数据流图的一个基础和 检验列表
错误情况举例6
P1
借阅 管理
读者信息
读者
续借申请
P2 续借 审核
P3
修改 还书 日期
P4
打印通 知单
读者
P5
处罚 管理
处罚记录
“修改还书日期”很细节，而“借阅管理”又很抽 象。
处理不在同一个抽象层次上，造成理解困难！
错误情况举例7
顾客
P1.1 验证 身份
P1.2 核对帐 户余额
帐户 取款
DFD图不反映 模块共享
招生办 新生名单
P0
报表
学籍管 理系统
毕业生登记表
教委
用人 单位
D1 学籍表
第二步：将项层流程图展开，绘制第一层DFD
P1 招生办 新生名单 异动
管理
报表 毕业生登记表 学生注册
教委 用人 单位
教师 成绩单
留级退 学名单
P2 成绩
成绩
管理
D1 学籍表
获奖名单
系 奖惩报告
P3 奖惩 管理
奖惩结论
第三步：将第一层的DFD中的处理功能再次 进行细分，绘制第二层的DFD，依此法逐 层分解，直到最基本的功能层为止。
事件对应DFD模型的中间层 事件可以继续分解绘制其具体的处理过程（向下
细化） 系统中事件较多时，应进行分组（向上抽象）
单个DFD的组合
事件之间有一定的联系，一般通过数据存储 建立关联
完整的数据流图
根据事件表重新组织，绘制完整的DFD模型： 按照事件表，对每一个事件建立一个DFD片段图。 把所有的DFD片段进行分组，归纳为大的处理逻辑，
业务流程图是业务流程分析和建模的图标 工具。
1.业务流程图 ⑴跨职能流程图
活动
判定
同步或并行 开始
结束
文档(数据) 流
⑵业务流程图
期末考试流程
教 务
安排考试
处
考试安排表
教 出卷 师
A、B试卷 打印审批表
打印试卷 试卷
有 有不及格？ 安排补考
补考安排表
阅卷出成绩
成绩单
期末流 程结束
答卷 装订存档
数据流图的优缺点
图形元素少，易学易读，容易与用户沟通 有层次性，允许系统分析员由上至下逐步分
⑵ BPMS的功能 ①业务流程建模
②业务流程自动化
③系统集成
④业务流程管理
⑤业务流程优化
3.其他业务流程的优化方法 ⑴清除 ⑵简化 ⑶整合 ⑷自动化
DMAIC模型
第6章 流程建模
6.1 业务流程分析与建模 6.2 数据流分析与建模 6.3 业务规则的表示
6.2 数据流分析与建模
6.2.1 数据流分析 6.2.2 数据流图 6.2.3 画数据流图的注意事项 6.2.4 数据字典 6.2.5 新系统逻辑模型的提出
教师
P2.1.1 期末成绩 登记
一览表
D2 成绩一览表
P2.1.3 评奖学金 获奖名单
P3
P2.1.2
登记学 籍表
成绩
P2.1.4
P 2.1.5
填写成
确定异 异动情况 绩单
动情况
期末成绩单
学生
D1 学籍表(系)
留退名单
P1
P2.1“分析期末成绩”框的展
D2 成绩一览表
P2.1.5.1
统计不及 格课程
第6章 流程建模
6.1 业务流程分析与建模 6.2 数据流分析与建模 6.3 业务规则的表示
6.1 业务流程分析与建模
6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化
业务流程分析就是对组织的业务及其执行过 程进行详细调查，并回答以下问题：
⑴企业管理包含哪些业务流程？每个业务流程的目 的或想达到的目标是什么？
⑺业务处理流程的初始数据从何来？处理的环节？输出到何 处？
6.2 数据流分析与建模
6.2.1 数据流分析 6.2.2 数据流图 6.2.3 画数据流图的注意事项 6.2.4 数据字典 6.2.5 新系统逻辑模型的提出
1.什么是数据流程图 数据流程图是用于描述数据流动、存储、处理的
逻辑关系的图。 2.数据流程图的基本成份（图例） ⑴外部实体 指系统以外又与系统有联系的人或事物。一般用
（参见P120图6.14、图6.15）
期末成绩单
教师
P2.1
学生成绩分析期 末成绩 系教务员
D1学籍表(系)
补考成绩
P2.2 成绩统计
统计
成绩 教管科
P2.3 登记期 末成绩
教管科
主管
D1学籍表(校)
期末成绩单
获奖名单 留退名单
P2.4
P3 P1
分析补
考成绩
P2.5
系教务员
登记补
考成绩
教管科
学生
“成绩管理”框图的展 开
形成上一层DFD（复杂系统层次更多）。 将属于一组内的DFD片段放在一张图上，形成事件
层的DFD图。 对每个事件的数据处理进一步分解为下一层DFD
（复杂系统层次更多）。
完整的数据流图
真正进行结构化系统建模过程中，应该采用 自顶向下的分解方法，事件表只是寻找需求 的辅助工具（启发）
建模是一个从具体到抽象，又从抽象到具体 的过程，需要反复多次
系
主
审批签字 打印审批表
任
参加考试
学生
答卷
例1：根据以下业务处理过程画出领料业务流程图：
车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料
计划审批领料单，未批准的领料单退回车间，已批 准的领料单 被送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。
若帐上有货则通知车间来领料，否则将缺货通知交 采购人员。
未批准的领料单
库长
用料计划
保管员
库存帐
车间
领料单
审批
已批准 的领料 单
仓库 处理
缺货通知
领料通知
采购员
2.绘制业务流程图的注意事项 ⑴首先从主要子系统或组织中的主要业务流程入手，
它们是系统中起关键性用的部分。 ⑵绘图应根据流程方向尽量呈现由上至下、由左至
右的一致性。 ⑶使用在一定范围内通用、统一的符号标记，图形
尽可能简单，文字间要明确，符合业务人员用语 习惯。 ⑷流程图的结构应完整，除图形符号外，最好准确 标明图名，即流程名称。 ⑸关注流程起始点与终结点。 ⑹尽量避免出现交叉的流动线路，可以并行执行的 活动应尽量使用同步条表示。 ⑺尽量识别出流程中用到的表格和文档。
⑹完成流程所用的资源(物力、人力、知识)及其成本 如何？资源在不同活动中的占用情况如何？哪些 活动对实现流程目标具有最大贡献或增值作用？ 流程中是否存在大量辅助性或无效的活动？
⑺流程中是否存在阻碍流程顺畅运行的瓶颈？哪些 活动有阻塞排除现象？
6.1 业务流程分析与建模
6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化
于描述数据的来源或去处。图例如下：
客户
⑵数据处理
指对数据的逻辑处理（数据变换）。一般用圆
角方框表示三方面的信息：处理过程编号、处
理过程文字描述、处理过程的进一步描述（如
功能承担者或执行者）。
P1
计算
⑶数据流
财务科
指数据的流向（输入或输出），一般用一个箭 头表示。
⑷数据存储
表示数据保存的地方（对数据记录文件的读写 处理）。
P1.4 打印 存折
P1.3 登记取 款事务
顾客
P1.1
验证 身份
P2.2
登记存 款事务
帐户
存款
再比如图书馆借书系统中有三个处理逻辑：“p1借书”“p2还 书”“p3查询服务”，但借书处理的“检查库存”，不应理解为
没有标准答案
数据流图的分解每个人可能有所不同，画 出的数据流图也会因人而异，并一定谁画 的对，谁画的错。
3.数据流程图的画法
⑴基本思路：将一个系统看成是一个整体功 能，明确信息的输入、输出、存储，然后 再将系统功能从上往下分层展开，逐步求 精。
纵观
分层的数据流图
顶层
P1 P2
P3
P4
P41 P42
第一层 第二层
⑵实例：（以高校学籍管理系统为例）
第一步：把整个系统看成一个功能，描述出 系统的轮廓、范围，标出主要外部实体、 数据流、数据存储。
优化过程的原则：
把分散在功能部门的作业，整合成单一流程，以 提高效率
在可能的情况下，以平行作业取代顺序作业 促进组织扁平化，以提高企业内的沟通效率。 ②目标远大 ③打破常规 ④创造性地应用信息技术
2.业务流程管理BPM ⑴定义 指通过人工或技术手段，对企业各类业务流
程进行梳理、分析、改善和监控，并通过业务流 程的不断优化，有效降低业务处理成本，提高业 务处理效率，快速反映市场与客户需求，持续提 升企业决策反应能力。
6.1 业务流程分析与建模