【助理物流师系列讲座】第四章 物流管理系统
物流系统知识(ppt 37页)
1.4 物流系统要素
与一般的管理系统一样，物流系统是由 人、财、物、设备、信息和任务目标等 要素组成的有机整体。由于物流系统的 特点，物流系统的要素可具体分为功能 要素、支撑要素、物资基础要素等。
物流要素之间存在冲突，例如：物流系 统的基本功能要素包括储存功能、运输 功能、包装功能、装卸功能、流通加工 功能和物流信息处理功能，这些功能独 立存在使各自的目标存有互相冲突的地 方。
物流系统
经济管理学院 汝宜红
本章目录
1.物流系统分析 2.物流设施选址分析 3.库存决策分析 4.运输决策分析
1.1 物流系统的含义
物流系统是指在一定的时间和空间里， 由所需位移的物资、包装设备、装卸搬 运机械、运输工具、仓储设施、人员和 通信联系等若干相互制约的要素所构成 的具有特定功能的有机整体。
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P
xki , yij 0
2.4 启发式算法
符号说明：
cki，xki：分别表示由供货点k到物流中心i的单位 运 价 及 运 量 ， k=1，2，……，m，i=1， 2，……，n；
2.4 启发式算法
构建选址模型如下：
mn
nl
n
n
min f (xki , xij , Zi )
cki xki
hij yij Zivi (wi ) Zi Fi
k 1 i1
i1 j 1
i 1
i 1
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k 1, 2,
物流师培训生产物流管理
生产物流管理
中物联物流师培训
经济学中生产被定 义为：
将投入转化为产出的活动，或 是将生产要素进行组合以制造 产品的活动。
生产管理学中生产的定义是：
生产是一切社会组织将它的输 入转化为输出的过程。
1、投入（input）
生产过程投入的各种生产资源包括材料、劳动力、资金、 土地、设备、能源和技术等，通称为生产要素。
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制造业——实物形 体的转换
添加标题
运输业——物资位 置的转移
添加标题
信息服务行业—— 信息的转换
添加标题
仓储行业——物资 的储存和重新配送
零售行业——商品 交换
医疗行业——生理 转换
学校——知识转换
2024/8/24
西南科技大学经管学院
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生产物流
供应链上的任何企业，根据其所处的位置来区分其供应物流和销售 物流，任何来自于上游的产品不论是何种形态，我们都称之为是原 材料的供应物流；同理，不论其销售的产品是何种形态，我么都称 之为是产成品的销售物流；在企业内部的就称之为是生产物流。
物料需求计划 （外购件）
工作中心：开工日期、完工日 期（自制件）
车间作业计划 （工作中心）
物料库存（外购件）
采购计划
采购管理系统 供货日期 （外购件）
加工管理系统
工作中心： 开工日期、完工日期（自制件）
约束条件
• 总量计划
• 第一个方面是每个月某种产品各个型号的产量之和等 于总体计划确定的该种产品的月生产总量；
工和完工日期） 八． 供货日期（外购件）：独立需求、物料需求计划（MRP）、物料库存、采购计划、采
购管理系统、供货日期
交货日期
物流管理信息系统课设
目录第一章系统开发概述1.1 系统开发的背景我们主要讨论的是关于飞马小件运输的订单处理信息系统，通俗点说就是关于业务受理的信息系统，关于系统开发的背景如下：飞马快运公司是依托邯郸运输集团所属的邯郸汽车客运总站及其密集的客运网络发展起来的快递企业。
其运输工具主要依赖于邯郸客运公司和全国各省市的长途客运公司所拥有的长途客车载货底舱，运输网络则是依赖客运营运线路。
由于受客车底舱容积的约束，飞马快运公司所承运的货物主要是小件货物并快速运输。
对于客户委托的大件且运输时间要求不高的货物，则转托集团所属的河北快运公司运输。
实际上，两家公司现在已经开始合作了。
飞马快运接到的一些自己无法承运的业务，如大件，超长、超宽的货物时，会把业务委托给河北快运，但是，由于信息不畅，有的时候这些委托业务在河北快运的系统中的信息，飞马快运无法掌握，作为业务受理方，飞马快运就无法及时将信息通报给客户，出现过一些货到了却没人接收和错误投递的问题，因此，这些委托件的运输质量并不是很高。
同时，两家快运都设置了业务受理处，有时客户拿着货物不知道到哪家快运合适，两家快运在货物交接时也是费时费力。
所以需要对飞马快运进行物流信息系统开发。
1.2 系统开发的目的和意义系统开发的目的：订单处理信息系统可以根据订单物品的性质不同，进行不同的处理，系统充分利用数据、信息、知识等资源，实施物流业务、控制物流业务、支持物流决策、实现物流信息共享，以提高物流企业业务的效率、决策的科学性，其最终目的是提高企业的核心竞争力。
基于信息技术的物流信息系统是一个人机系统，它对企业的各种数据进行收集、传递、加工、存储，将各种有用的信息传递给使用者，以帮助物流企业进行全面的管理。
系统开发的意义：公司建立了一套完整的订单处理信息处理系统，并加强各方面的管理，对货物运输中的每一个状态都能进行准确实时的全程跟踪和管理，不仅可以最大程度地避免货物配发错误，在货物丢失的情况下也能迅速便捷有效率地根据有效信息进行精确查找。
单选题助理物流师
单选题1、以下关于旋转式货架描述正确的是（）。
(2.0分)A 适于大部品的存取B 储存密度小C 货架间不设通道，但不易管理且投资大D 拣货路线短，拣货效率高和便于存储管理参考答案：D2、在设备前期管理中，关键在于______这一环节。
( ) (2.0分)A 选型或设计B 选型或制造C 设计或制造D 安装和调试参考答案：A3、物流管理以( )为根本目的。
(2.0分)A 节约成本B 顾客满意C 社会发展D 环境保护参考答案：B4、电流为( )毫安时，称为致命电流。
(2.0分)A 50B 100C 120D 220参考答案：A5、分拣作业的基本流程顺序正确是（）。
(2.0分)A 拣货准备、确定拣货作业方式、制定拣货作业单据、安排拣货作业路径、分派拣货作业人员、集中货物、分货B 拣货准备、确定拣货作业方式、安排拣货作业路径、制定拣货作业单据、分派拣货作业人员、集中货物、分货C 拣货准备、安排拣货作业路径、确定拣货作业方式、制定拣货作业单据、分派拣货作业人员、集中货物、分货D 拣货准备、安排拣货作业路径、制定拣货作业单据、确定拣货作业方式、分派拣货作业人员、集中货物、分货参考答案：A6、一个完整的采购流程的第一步为( ) (2.0分)A 采购申请B 采购请求C 需求确定与采购计划的制定D 列出优先考虑的供应商名单参考答案：C7、( )是托运单位与承运车站、港口之间办理托运和承运手续的依据，也是发运车站、港口安排运输工具办理货物交接和计算费用的原始凭证。
(2.0分)A 运输计划B 货物运单C 提货清单D 发票参考答案：B8、根据托盘的载物质量，托盘包装的质量应：（）(2.0分)A 小于2000kgB 小于或等于2000kgC 大于2000kgD 大于或等于2000kg参考答案：B9、( )运输占货运量的比重最大。
(2.0分)A 水运B 铁路运输C 综合运输D 集装箱运输参考答案：B10、礼仪内容的四要素不包括()。
物流运输操作手册
物流运输操作手册第1章引言 (3)1.1 编写目的 (4)1.2 适用范围 (4)第2章系统概述 (4)2.1 系统功能 (4)2.2 系统操作流程 (4)2.3 系统操作界面 (4)第3章账号管理与登录 (4)3.1 账号注册 (4)3.2 账号登录 (4)3.3 密码找回与修改 (4)第4章订单管理 (4)4.1 订单创建 (4)4.2 订单查询 (4)4.3 订单修改与取消 (4)第5章货物打包与装车 (4)5.1 货物打包规范 (4)5.2 装车操作流程 (4)5.3 货物安全检查 (4)第6章运输过程管理 (4)6.1 运输途中跟踪 (4)6.2 运输时效监控 (4)6.3 运输异常处理 (4)第7章货物交接与验收 (4)7.1 交接流程 (4)7.2 验收标准 (4)7.3 异常处理 (4)第8章费用结算与支付 (4)8.1 费用计算方法 (4)8.2 结算流程 (4)8.3 支付方式 (5)第9章客户服务与投诉 (5)9.1 客户服务流程 (5)9.2 投诉处理 (5)9.3 客户满意度调查 (5)第10章安全管理与应急处理 (5)10.1 安全管理规范 (5)10.2 应急预案 (5)10.3 处理流程 (5)第11章系统维护与升级 (5)11.1 系统维护 (5)11.3 数据备份与恢复 (5)第12章常见问题解答与联系方式 (5)12.1 常见问题解答 (5)12.2 联系方式 (5)12.3 意见反馈与建议 (5)第1章引言 (5)1.1 编写目的 (5)1.2 适用范围 (5)第2章系统概述 (6)2.1 系统功能 (6)2.2 系统操作流程 (6)2.3 系统操作界面 (7)第三章账号管理与登录 (7)3.1 账号注册 (7)3.1.1 注册流程 (7)3.1.2 注意事项 (8)3.2 账号登录 (8)3.2.1 登录流程 (8)3.2.2 登录问题 (8)3.3 密码找回与修改 (8)3.3.1 密码找回 (8)3.3.2 密码修改 (9)第四章订单管理 (9)4.1 订单创建 (9)4.2 订单查询 (9)4.3 订单修改与取消 (9)第五章货物打包与装车 (9)5.1 货物打包规范 (9)5.2 装车操作流程 (10)5.3 货物安全检查 (10)第6章运输过程管理 (11)6.1 运输途中跟踪 (11)6.2 运输时效监控 (11)6.3 运输异常处理 (12)第7章货物交接与验收 (12)7.1 交接流程 (12)7.1.1 准备阶段 (12)7.1.2 交接过程 (12)7.1.3 交接后处理 (13)7.2 验收标准 (13)7.2.1 质量标准 (13)7.2.2 数量标准 (13)7.2.3 包装标准 (13)7.3.1 质量问题 (13)7.3.2 数量问题 (13)7.3.3 包装问题 (14)第8章费用结算与支付 (14)8.1 费用计算方法 (14)8.2 结算流程 (14)8.3 支付方式 (15)第9章客户服务与投诉 (15)9.1 客户服务流程 (15)9.2 投诉处理 (16)9.3 客户满意度调查 (16)第10章安全管理与应急处理 (17)10.1 安全管理规范 (17)10.1.1 安全管理目标 (17)10.1.2 安全管理组织 (17)10.1.3 安全管理制度 (17)10.1.4 安全生产投入 (17)10.1.5 安全教育与培训 (17)10.2 应急预案 (17)10.2.1 应急预案的编制 (17)10.2.2 应急预案的审批与发布 (17)10.2.3 应急预案的修订 (18)10.2.4 应急预案的演练 (18)10.3 处理流程 (18)10.3.1 报告 (18)10.3.2 现场保护 (18)10.3.3 调查与处理 (18)10.3.4 整改与复查 (18)10.3.5 总结与反馈 (18)第11章系统维护与升级 (18)11.1 系统维护 (18)11.2 系统升级 (19)11.3 数据备份与恢复 (19)第12章常见问题解答与联系方式 (20)12.1 常见问题解答 (20)12.2 联系方式 (20)12.3 意见反馈与建议 (21)物流运输操作手册目录第1章引言1.1 编写目的1.2 适用范围第2章系统概述2.1 系统功能2.2 系统操作流程2.3 系统操作界面第3章账号管理与登录3.1 账号注册3.2 账号登录3.3 密码找回与修改第4章订单管理4.1 订单创建4.2 订单查询4.3 订单修改与取消第5章货物打包与装车5.1 货物打包规范5.2 装车操作流程5.3 货物安全检查第6章运输过程管理6.1 运输途中跟踪6.2 运输时效监控6.3 运输异常处理第7章货物交接与验收7.1 交接流程7.2 验收标准7.3 异常处理第8章费用结算与支付8.1 费用计算方法8.2 结算流程8.3 支付方式第9章客户服务与投诉9.1 客户服务流程9.2 投诉处理9.3 客户满意度调查第10章安全管理与应急处理10.1 安全管理规范10.2 应急预案10.3 处理流程第11章系统维护与升级11.1 系统维护11.2 系统升级11.3 数据备份与恢复第12章常见问题解答与联系方式12.1 常见问题解答12.2 联系方式12.3 意见反馈与建议第1章引言科技的飞速发展和社会的不断进步，本书旨在为广大读者提供关于某一领域的基础知识和深入探讨。
助理物流师模拟(无答案供参考11_真题-无答案
助理物流师模拟(无答案，供参考11(总分120,考试时间90分钟)一、判断题1. 社会物流、行业物流和企业物流是按照物流活动的空间范围来分类的。
____A. 正确B. 错误2. 根据物流活动发生的先后次序，企业物流垂直结构可划分为：供应物流、生产物流、销售物流和回收、废弃物物流。
____A. 正确B. 错误3. 从物流角度出发，均衡生产是生产企业物流合理化的途径之一。
____A. 正确B. 错误4. 仓储在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用。
____A. 正确B. 错误5. 装卸搬运是提高物流系统效率的关键。
____A. 正确B. 错误6. 流通加工的目的是为了方便运输、方便用户以及便于商品的综合利用。
____A. 正确B. 错误7. 定时配送、定量配送、定时定路线配送是按配送的组织者进行分类的。
____A. 正确B. 错误8. 物流成本只包括储存、装卸搬运所发生的费用。
____A. 正确B. 错误9. 物流服务不仅创造商品的形质效用，而且产生空间效用和时间效用。
____A. 正确B. 错误10. 要提高物流服务水准，有时不得不牺牲成本的水平，任其上升。
这是大多数企业所认为的物流服务与成本的关系。
____A. 正确B. 错误11. 现代企业物流质量管理包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量。
____A. 正确B. 错误12. 第三方物流企业是指除第一方与第二方以外的物流企业。
____A. 正确B. 错误13. 物流服务上只需具备两个条件即可：一是具有经营管理机构；二是具有承担物流服务合同义务的能力。
____A. 正确B. 错误14. 货架的种类很多，一般有：通道式货架，移动式货架，重力式货架和旋转式货架等。
____A. 正确B. 错误15. 按叉车插入方式分类，托盘可分为平托盘，柱式托盘，箱式托盘，轮式托盘。
____A. 正确B. 错误16. 流通领域中的包装大致分为：销售包装和运输包装。
物流信息管理系统 - 教案
物流信息管理系统教案一、引言1.1物流行业的发展背景1.1.1全球化贸易的增长需求1.1.2信息技术在物流领域的应用1.1.3物流信息管理系统的定义与重要性1.1.4教案的目的与意义1.2教案的结构与内容概览1.2.1教案的章节划分与逻辑顺序1.2.2教案涉及的知识点与技能培养1.2.3教案的教学目标与教学方法1.2.4教案的评估与反馈机制1.3教案的实施与预期效果1.3.1教案的教学时长与进度安排1.3.2教案的学习资源与辅助材料1.3.3教案的互动环节与讨论主题1.3.4教案的评估标准与成果展示二、知识点讲解2.1物流信息管理系统的基本概念2.1.1物流信息管理系统的定义2.1.2物流信息管理系统的功能与特点2.1.3物流信息管理系统的发展历程2.1.4物流信息管理系统的应用领域2.2物流信息管理系统的技术构成2.2.1硬件设备与技术要求2.2.2软件系统与平台选择2.2.3数据库管理与信息处理2.2.4网络通信与安全措施2.3物流信息管理系统的实施与管理2.3.1系统需求分析与规划2.3.2系统设计与开发流程2.3.3系统测试与优化策略2.3.4系统运行与维护管理三、教学内容3.1物流信息管理系统的核心功能3.1.1订单处理与库存管理3.1.2运输调度与跟踪监控3.1.3仓储管理与货物配送3.1.4成本控制与绩效评估3.2物流信息管理系统的案例分析3.2.1成功案例的背景与实施过程3.2.3失败案例的问题与教训3.2.4案例分析与讨论的指导原则3.3物流信息管理系统的实践操作3.3.1实践操作的目标与内容设计3.3.2实践操作的流程与步骤说明3.3.3实践操作的工具与资源准备3.3.4实践操作的评估与反馈机制四、教学目标4.1知识与理论目标4.1.1掌握物流信息管理系统的基本概念与原理4.1.2理解物流信息管理系统的技术构成与实施管理4.1.3了解物流信息管理系统的应用领域与发展趋势4.2技能目标4.2.1能够分析物流信息管理系统的需求与规划4.2.2能够设计物流信息管理系统的功能与流程4.2.3能够实施物流信息管理系统的测试与优化4.3态度与价值观目标4.3.1培养对物流信息管理系统的兴趣与热情4.3.2增强对物流信息管理系统的职业认识与责任感4.3.3提高对物流信息管理系统的创新意识与批判思维五、教学难点与重点5.1教学难点5.1.1物流信息管理系统的技术构成与实施管理5.1.2物流信息管理系统的案例分析与实践操作5.1.3物流信息管理系统的评估与反馈机制5.2教学重点5.2.1物流信息管理系统的基本概念与原理5.2.2物流信息管理系统的核心功能与应用领域5.2.3物流信息管理系统的需求分析、设计与实施六、教具与学具准备6.1教具准备6.1.1多媒体设备与投影仪6.1.2物流信息管理系统软件演示版本6.1.3物流流程图与案例分析材料6.1.4教学PPT与辅助讲义6.2学具准备6.2.1笔记本电脑或平板电脑6.2.2笔记本与文具6.2.3物流信息管理系统相关书籍与资料6.2.4小组讨论与角色扮演道具6.3实践操作工具准备6.3.1物流信息管理系统模拟软件6.3.2仓库管理模拟游戏6.3.3运输调度模拟工具七、教学过程7.1引入与导入7.1.1引入物流信息管理系统的现实背景7.1.2导入课程目标与教学内容7.1.3激发学生学习兴趣与参与度7.1.4提供课程概览与学习计划7.2知识讲解与案例分析7.2.1讲解物流信息管理系统的基本概念与原理7.2.2分析物流信息管理系统的技术构成与实施管理7.2.3探讨物流信息管理系统的应用领域与发展趋势7.2.4引导学生进行案例分析与实践操作7.3实践操作与小组讨论7.3.1分组进行物流信息管理系统的实践操作7.3.2引导学生进行小组讨论与问题解决7.3.3提供实践操作的工具与资源支持7.3.4促进学生之间的互动与合作学习八、板书设计8.1教学重点与难点的呈现8.1.1物流信息管理系统的基本概念与原理8.1.2物流信息管理系统的技术构成与实施管理8.1.3物流信息管理系统的应用领域与发展趋势8.1.4教学目标与评估标准的明确8.2教学内容的逻辑结构8.2.1物流信息管理系统的核心功能8.2.2物流信息管理系统的案例分析8.2.3物流信息管理系统的实践操作8.2.4教学过程与互动环节的安排8.3教学辅助材料的展示8.3.1物流信息管理系统的流程图与图表8.3.2物流信息管理系统的案例分析材料8.3.3物流信息管理系统的实践操作指导8.3.4教学PPT与辅助讲义的设计九、作业设计9.1基础知识回顾题9.1.1物流信息管理系统的基本概念与原理9.1.2物流信息管理系统的技术构成与实施管理9.1.3物流信息管理系统的应用领域与发展趋势9.1.4教学目标与评估标准的回顾9.2案例分析与实践操作题9.2.2探讨失败案例的问题与教训9.2.3设计物流信息管理系统的功能与流程9.2.4实施物流信息管理系统的测试与优化9.3创新思维与拓展延伸题9.3.1探索物流信息管理系统的创新应用9.3.2分析物流信息管理系统的发展趋势9.3.3提出物流信息管理系统的改进建议9.3.4设计物流信息管理系统的创新方案十、课后反思及拓展延伸10.1教学效果评估与反思10.1.1学生参与度与学习兴趣的评估10.1.2教学内容与教学方法的反思10.1.3教学目标与评估标准的达成情况10.1.4教学过程与互动环节的效果分析10.2教学改进与拓展延伸10.2.1教学内容的更新与完善10.2.2教学方法的创新与改进10.2.3教学资源的丰富与拓展10.2.4教学反馈与持续改进的机制建立重点和难点解析一、重点关注环节1.教学内容的逻辑结构与板书设计2.教学过程的互动环节与问题解决3.教学效果评估与反思二、详细补充与说明1.教学内容的逻辑结构与板书设计教学内容应按照从基础知识到案例分析再到实践操作的顺序进行组织，确保学生能够循序渐进地掌握物流信息管理系统的知识。
现代物流管理知识学习
现代物流管理知识学习第一章：物流和物流系统1—1物流概述物流是一门新兴学科，它最初起源于美国。
物流作为一门综合学科，正是借鉴运用了运筹学、技术工程学、系统工程、计算机和项目管理等学科的方法和技术成就，取得了长远的发展，它所研究的内涵和外延已大大超出了先前的内容。
1—1—1流通的概念流通可以分为广义的流通和狭义的流通。
广义的流通指所有可以流动的要素的流动，如资金的流通、商品的流通、物品的流通、信息的流通、文化观念的流通等。
狭义的流通只包括商品的流通。
人类社会生产与再生产的四个环节：生产、分配、交换和消费四个环节。
其中流通是所有交换的总和，它处于生产与消费之间，是连接生产与消费的纽带。
显然，流通主要是指商品的流通，而商品的流通包括有形商品和无形商品。
物流不仅仅指商品实体在空间上的转移，还包括商品实体在时间上的暂时储备。
流通活动有组成：所有权间隔、场所间隔和时间间隔。
1—1—2商流与物流的关系商流与物流的统一：在社会发展初期，生产力水平低下，生产者与消费者之间的间隔较小，可以直接接触，生产者在转让商品所有权的同时，也把商品实体转交给了消费者，此时，商流与物流是统一的，所谓的“一手交钱，一手交货”便是形象写照。
商流与物流的分离：商流与物流分离有其可能性。
商流与物流分离的根本原因是，两者流通的实体——资金流与物资流有相对独立性。
物资受到实物形态的限制，其运动形式、运行渠道与资金流有很大的不同。
资金流可以由银行间的结算系统通过划账方式瞬时完成，从而完成了买卖交易，实现了所有权的转让。
但相应的物资的转移还要经过运输、存储、配送等一系列漫长的过程来实现。
商流和物流分离的表现形式：物流在前，商流在后。
赊销、先发货后付款的的结算方式、分期付款。
商流在前，物流在后。
预购、款到发货的结算方式。
1—1—3物流的概念物流：物流是有形物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工及信息处理，从职能上可以分为：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流及废弃物流五个职能。
助理物流师单选343-420
1、在制造业物流中，物流按其在制造业中所发挥的职能，可分为__ A ______。
A 供应物流、生产物流、销售物流、回收物流及废弃物流B区域物流、国内物流和国际物流 C 微观物流和宏观物流D企业物流和社会物流2、下列说法正确的是__ C ______。
A物流所要“流”的√象是一切物品，包括有形物品和无形物品B只有物品物理位置发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动C物流不仅仅研究物的物流与存储，还研究随着物的流通与存储而产生的信息处理D物流的起点是从某个企业原材料的供应开始的3、生产与流通之间的关系是 D ________。
A生产与流通之间是互为确定的关系B流通规模确定生产规模，生产√流通有反作用C生产与流通之间没有关系D生产规模决定流通规模，通过√成产有反作用4、生产季节性商品的企业，为了协调旺季和淡季需求的不均匀性，通常采用在淡季生产储备一定数量的商品以调节旺季的巨大需求，这种储备克服了______ C __。
A所有全间隔B场所间隔C时间间隔D使用权间隔5、生产者将商品实体通过运输转移给消费者所克服的间隔是_____ B ___。
A 所有权间隔B场所间隔C时间间隔D使用权间隔6、当供应商采用款到发货的方式与其他企业交易商品，则通常会引起______ B __。
A物流在前，商流在后B商流在前，物流在后C商流与物流同时发生D商流迂回，物流直达7、供应链管理的战略可以看成是一种_____ D___。
A覆盖战略B渗透战略C扩展战略D双赢战略8、为了降低最终产品的成本，提高竞争力，上游供货商同下游销售或代理商结成战略联盟，通过信息技术的手段，实现_ A _______。
A 供应链管理B第三方物流C后勤管理D电子商务9、物流业属于______ D __。
A第二产业B加工业 C 第一产业D第三产业物流业的主体是___B_____。
生产性的服务性的劳动性的运输性的物流业创造的时间价值是__D______形成的。
助理物流师三级考试(含答案)要点
1.对配送货物进行重新包装、打捆是为了（）A实现成组化作业B降低货损C减少货票数量 D实现配送标准化作业2.配送中心设备需要考虑的要点有（）A设备与货物要匹配 B设备之间的能力要匹配C设备与配送中心的特征要匹配D配备设置要使物流量整体平衡3.库存控制系统主要完成库存数量控制和（），以避免因库存积压过多造成的利润损失。
A库位设定 B出入库管理C库内移动 D库存量规划4.物料需求主要解决下列（）问题。
A生产什么，生产多少。
B要用到什么C已有什么，还缺什么 D何时安排5.仓库总平面布置中，辅助作业区的性质是（）A辅助作业区主要是由办公室和生活场所组成B辅助作业区是为主要业务提供各项服务C辅助作业区在总平面布置中可以忽略不计 D辅助作业区主要指专用线的布置6.从使用者、网络结构、联接方式的角度分类，信息系统结构形式有（）AB A主机/终端方式 B客户机/服务器方式C浏览器方式 D分布式方式7.盘点品项误差率的计算公式是( )A盘点品项误差率=盘点误差品项数/盘点实际品项数B盘点品项误差率=盘点误差数量/盘点实际品项数C盘点品项误差率=盘点误差金额/盘点实际品项数D盘点品项误差率=盘点误差次数/盘点实际品项数8．实行轻重装配、既能使车辆满载，又能充分利用车辆的有效体积，会（）。
A大大降低运输费用 B大大增加运输费用C降低费用 D增加管理成本9．当一个零部件或部件在多种产品结构的不同层次出现或在一个产品的多个层次出现，该零件具有（）层次代码。
A上一层的 B不同的C最低层的 D第一层的10.航空货物运输中（）是航空公司根据国内与国外指导价而下浮的运价。
CA发到基价 B公布运价C优惠价 D特种货物运价11.物流中心应在利用计算机系统进行货物配送路线大量模拟基础上，选择适宜的配送路线，应避免（）等不经济的现象。
BCDA超重运输B迂回运输C相向运输 D空车往返12.关于安全库存量的正确理解的是( )A安全库存是任意固定值 B安全库存只与需求量的波动有关C安全库存只与提前订货期的波动有关 D安全库存与需求量和提前订货期的波动都有关系13.堆垛时，整个货垛的重量不能超过（）A建筑物的重量 B包装物的重量C地坪的重量 D地坪的允许载荷14.MRP中产品净需求量的决定因素包括（）A本期毛需求量B本期预计入库量C上期库存量 D安全库存量15配送计划制定好后，可以通过网络或者表格的形式及时下达客户、配送点货直接下达储存仓库、装卸搬运机运输等部门。
物流系统的基础知识
物流系统什么是系统让我们在考虑物流系统化问题之前,首先谈谈什么是系统所谓系统是指“为达成某种共同的目的、若干构成要素相互有机地结合成的复合体”.它具以下特点：1各个系统都具有一定的目的.2在系统中通常有多种要素存在.3各要素之间,互相关联.作者认为系统是“为有效地达到某种目的的一种机制”,也就是为了达成某一目的,把人力、物力、金钱、信息等资源作为指令输入Input使它产生某种结果output的功能.因此,物流系统可以认为是“有效达成物流目的的机制”.作者认为物流的目的是“追求以低物流成本向顾客提供优质物流服务”的机制.物流系统化的目的物流系统的目的在于以Speed速度、Safety可靠、Low低费用的3S1L 原则,即以最少的费用提供最好的物流服务.物流系统化的目的1按交货期将所订货物适时而准确地交给用户.2尽可能地减少用户所需的订货断档.3适当配置物流据点,提高配送效率,维持适当的库存量.4提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率,实现省力化、合理化.5保证订货、出货、配送的信息畅通无阻.6使物流成本降到最低.密西根大学的斯麦基教授倡导的物流系统的目的.Right Quality优良的质量Right Quantity合适的数量,Right Time 适当的时间,Right Place恰当的场所,Right Impression良好的印象Right Price 适宜的价格,Right Commodity适宜的商品.物流系统的组成物流系统由“物流作业系统”和支持物流系统的信息流动系统,即“物流信息系统”两个分系统组成.1物流作业系统.在运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用种种先进技能和技术,并使生产据点、物流据点、输配送路线、运输手段等网络化,以提高物流活动的效率.2物流信息系统.在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上,使通讯据点、通讯线路、通讯手段网络化,提高物流作业系统的效率.“效益背反”问题这里需要注意的是,物流的各项活动运输、保管、搬运、包装、流通加工之间存在“效益背反”Trad off,所谓“效益背反”是指“对于同一资源例如成本的两个方面处于相互矛盾的关系之中,想要较多地达到其中一个方面的目的,必然使另一方面的目的受到部分损失”.1减少库存据点并尽量减少库存,势必使库存补充变得频繁,必然增加运输次数.简化包装,则包装强度降低,仓库里的货物就不能堆放过高,这就降低了保管效率.而且在装卸和运输过程中容易出现破损,以致搬运效率下降,破损率增多.2将铁路运输改为航空运输,虽然运费增加了,而运输速度却大幅度提高了.不但减少了各地物流据点的库存,还大量减少了仓储费用.3由于各物流活动之间存在着“效益背反”,因而就必须研究总体效益,使物流系统化.前面我们已经指出,物流系统是为达成物流目的的有效机制.物流的各项活动如运输、保管、搬运、包装、流通加工等都各自具有提高自身效率的机制,也就是具有运输系统、保管、系统、搬运系统、包装系统、流通加工系统等分系统.因此,我们必须使各个系统以实现其最佳效益为目的.这些系统之间存在着“效益背反”,因而物流系统就是以成本为核心,按最低成本的要求,使整个物流系统化.也就是说,物流系统就是要调整各个分系统这间的矛盾,把它们有机地联系起来使之成为一个整体,使成本变为最小以追求和实现部门的最佳效益.如何推进物流的系统化物流系统是物流逻辑的产物目的在于追求部门最佳效益,道理本来十分浅显,但由于认识不足就引起了许多问题.前边我们谈到,物流系统是以尽可能低廉的价格,提供尽可能优良服务的机制.这里,这种“尽可能优良的物流服务”,正是物流系统化的前提条件.即在物流服务水平决定之后,物流的方式也会随之改变.因此,一个企业在决定所希望达到的物流服务水平之后,为此目的而进行的物流系统化必须在整个公司取得共识,因此物流系统化的关键是确定物流服务水平.物流服务与物流成本之间的关系不仅物流各部门和各功能之间存在“效益背反”,物流成本与物流服务之间也存在“效益背反”.1一般来说,提高物流服务,物流成本即上升,成本与服务之间受"收获递减法则"的支配.物流服务如处于低水平阶段,追加成本X,物流服务即可上升为Y；如处于高水平阶段,同样追加X,则服务水平只能上升至Y'.2处于高水平的物流服务时,成本增加而物流服务水平不能按比例地相应提高.与处于竞争状态的其它企业相比,在处于相当高的服务水平的情况下,想要超过竞争对手,提出并维持更高的服务标准就需要有更多的投入,所以一个企业在作出这种决定时必须慎重.众所周知,1965年--1974年,一般认为物流只是一种降低成本的手段.然而1973年石油危机以后,人们在认识上发生了变化,作为经营管理一环的物流管理,必须首先设定作为物流目的的必要而充分的物流服务水平,然后再以较低的成本构筑物流系统进行运作.美国市场权威P.科特勒提出"物流目的必须引进投入与产出的系统效率概念,才能得出较好的定义."决策层虽然可以提出降低物流成本的要求,但这时必须认真考虑物流成本下降与物流服务之间的关系.一般说来物流服务与成本的关系有下述四个方面：1在物流服务不变的前提下考虑降低成本.不改变物流服务水平,通过改变物流系统来降低物流成本,这是一种尽量降低成本来维持一定服务水平的办法,亦即追求效益的办法.2为提高物流服务,不惜增加物流成本.这是许多企业提高物流服务的作法,是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时,所采取的具有战略意义的作法.3积极的物流成本对策,即在成本不变的前提下提高服务水平.在给定成本的条件下提高服务质量.这是一种追求效益的办法,也是一种有效地利用物流成本性能的办法.4用较低的物流成本,实现较高的物流服务.这是增加销售、增加效益,具有战略意义的办法.以上办法,企业究竟如何选择,应通盘考虑下述各方面的情况后再作决定.通盘考虑商品战略和地区销售战略；通盘考虑流通战略和竞争对手；通盘考虑物流成本、物流系统所处的环境,以及物流系统负责人所采用的方针等等.服务与成本的关系及实现物流服务水平的能力1应充分考虑企业的经营方针、销售战略、生产战略、行业环境、商业范围、商品特性、流通渠道、竞争对手以及与全社会有关的环境保护、节能问题、劳动力状况等社会环境.2企业还应从物流所处的环境,企业的物流观念以及物流与采购、生产、销售等部门的关系等等层面加以把握.企业应清楚地了解物流体制,特别是物流部门的现状、物流据点库存据点、配送据点怎样运输,信息的情况如何等等.3企业应明确物流在企业内所占的地位、作用以及经营决策层的方针.为实现物流系统化,企业需要标准化、规模化、计划化、一体化、信息化、简单化,为彻底消除浪费,提高效率,特别要注意提高物流活动的软硬件两个方面的"标准化"程度,并使其呈螺旋形提高.企业容易把物流系统化看成是物流专业人员参加的底层活动的物流改良运动,这其实是一种改良主义的观点,即IE观点、"工业工程"的观点.为了实现物流系统化,应该从革新的角度建立一种有效的、理想的物流机制.因此,为了以较低的成本,实现较好的服务水平,应当完全推倒现有的运输、配送、保管、包装等作法,从零开始.从这个意义来说,决策层对理想的物流系统形象的创造是十分重要的.。
《物流管理系统》课件
案例二：某制造企业的物流管理系统
总结词
精细化、一体化
VS
详细描述
该制造企业采用了集成的物流管理系统， 实现了从原材料采购、生产计划、库存管 理到产品销售的全程跟踪和管理。通过精 细化的数据分析，企业能够及时调整生产 和物流计划，提高生产效率和降低成本。
案例三：某物流企业的物流管理系统
总结词
网络化、信息化
对未来物流管理系统的展望
技术发展趋势
探讨物联网、大数据、人工智能等技术在物流管理系统中的应用前景 ，以及这些技术如何推动物流行业的变革。
绿色物流与可持续发展
分析未来物流管理系统如何实现绿色化、环保化，降低对环境的影响 ，以及在可持续发展方面的探索与实践。
全球化与跨境物流
探讨全球化背景下，物流管理系统如何应对跨境物流的挑战，提高国 际物流的效率与安全性。
04
运输管理
运输计划制定
根据订单需求和车辆资源，合理规划运输路 线和时间。
异常处理
针对运输过程中出现的异常情况，提供快速 响应和处理机制。
在途跟踪
实时追踪货物运输状态，提供准确的预计到 达时间。
运输成本核算
准确核算运输成本，为管理层提供决策支持 数据。
采购管理
采购计划制定
依据销售数据、库存状况等因素制定合理的采购计划。
法规与政策变化
国内外法规和政策对物流管理产生直 接影响，如何应对法规和政策变化是 一大挑战。
如何应对物流管理系统的发展趋势与挑战
持续技术创新
积极拥抱新技术，如人工智能、大数据等，提升 物流管理系统的智能化和信息化水平。
提升员工素质
加强员工培训和技能提升，提高员工素质和执行 力。
ABCD
物流管理的组织体系课件.ppt
律、或者是一个道德的社会。但无论
个别的管理者多么优秀，没有好的组 织结构也不可能创造出好的业绩。因 此，改善组织结构 …… 通常能够提高 绩效。
5.1物流组织结构的发展
5.1.1物流组织形成的起因
总裁
生产/ 运作部
财务部
销售部
5.1物流组织结构的发展
5.1.1物流组织形成的起因 财务、生产/运作和营销三个部门的目标冲突会导致 物流运作系统的低效率，甚至会影响到整个企业的运作 效率。例如，市场营销部门会希望迅速送货以支持销售， 而生产部门如果负责运输，则会希望送货成本最小，如 果不采取措施来协调各部门，就不可能实现物流成本与 服务的最佳均衡。因此，伴随着企业和社会的发展，物 流组织形式如设置专门物流机构或专职物流管理人员就 应运而生，并且不断地发展和适应着企业的要求。
1
物流组织的构成
• • • • 1. 高层物流经理 2. 直接从事物流作业的操作人员 3. 公司及部门物流管理人员 物流的组织结构包括一个组织的各方面关 系及权利沟通的内部模式。它的两个重要 组成部分是权利和沟通的正式渠道和沿这 些渠道的信息和数据。
5.1物流组织结构的发展
• 5.1.3 物流组织结构的几种形式 1 传统物流管理组织结构
组织内的物流冲突
Internal conflicts of logistics with other functions
5.1.2 物流组织结构的演变
物流组织结构的发展4+1阶段
产销物一体化 附属的物 资供应部 门 设高层管理人 员管理物流活 动 物流活动一体化 供应链管理
2
3
物流活动全 面一体化 既包括实物 供应，又包 括实物分拨。
5.3.3 供应链环境下的企业业务外包
2024版物流专业知识讲座培训课件pptx
27
企业如何践行绿色物流理念
01
02
03
04
05
制定绿色物流战略 建立绿色物流管理 加强绿色物流技术 开展绿色物流培训 参与绿色物流国际
体系
研发
宣传
合作与…
将绿色物流理念融入企业战 略规划，明确发展目标。
制定绿色物流管理制度，明 确各部门职责。
投入研发力量，推动绿色物 流技术创新和应用。
物流专业知识讲座培 训课件pptx
xx年xx月xx日
2024/1/29
1
2024/1/29
• 物流概述与发展趋势 • 供应链管理与优化策略 • 仓储管理与库存控制技巧 • 运输配送网络设计与优化方案 • 第三方物流服务模式探讨 • 绿色物流理念与实践应用
目录
2
01
物流概述与发展趋势
2024/1/29
物流体系，实现了全渠道的销售和配送服务，提升了市场竞争力。
22
06
绿色物流理念与实践应用
2024/1/29
23
绿色物流概念及意义阐述
绿色物流定义
环境保护
资源节约
经济效益
社会效益
以降低对环境的污染、减 少资源消耗为目标，利用 先进物流技术规划和实施 运输、储存、包装、装卸、 流通加工等物流活动。
减少物流活动对环境的污 染，保护生态环境。
避开地质不良地区，选 择地势较高、地形平坦、
排水良好的地点。
选择城市近郊或工业区 附近，方便获取配套设
施如水电、通讯等。
12
遵循城市总体规划和土 地利用规划，确保选址
合法合规。
库存分类方法及安全库存设定
ABC分类法
《物流企业管理》—课程教案
（一）物流在社会经济发展中的基本任务
（二）信息业对物流的促进作用
（三）现代物流是社会再生产不断进行的条件
（四）现代物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值的基础
（五）现代物流技术的发展直接影响着商品生产的规模和产业结构的变化
（六）现代物流的改进是提高微观经济效益和实现社会经济效益的重要源泉
一、环境分析的作用
（一）物流企业环境的概念
所谓环境(Environment)，是指影响生物存在和发展的周围条件和状况。而物流企业作为一个组织，本身必然是一个与外界保持密切联系的开放系统，需要不断地与外界进行资源与信息的交换，其运行和发展不可避免地要受到种种内外力量的影响，这些内外的因素就构成了物流企业环境(Logistics EnterpriseEnvironment)。物流企业环境是企业生存和发展的土壤，它既为企业活动提供必要的条件，同时也对企业活动起着制约的作用。
概念识记：物流物流管理物流企业物流企业管理利润源学说电子商务
参考文献
1.物流பைடு நூலகம்业管理.薛威，孙鸿.机械工业出版社.2015.
2.第三方物流企业经营管理.黄远新，田红英.中国财富出版社，2017.
3.企业物流管理.黄由衡.电子工业出版社，2012.
周次
第2次课
编写时间
章节名称
第一章物流与物流企业概述
授课方式
二、物流概念的产生和发展
第一阶段：物流的萌芽和初级阶段(20世纪初至50年代)
第二阶段：物流快速发展阶段(20世纪60至70年代)
第三阶段：物流合理化阶段(20世纪70年代至80年代)
第四阶段：现代物流阶段(90年代以来至今)
三、现代物流的内涵分析
（一）现代物流的目标
物流信息管理系统ppt
第一节 物流信息系统模块结构图设计
初始模块结构图
第一节 物流信息系统模块结构图设计
变换中心分析方法：依据变换型流程图，使用变换中 心分析，从变换数据流图导出系统结构图。 三步：
➢确定主加工 ➢设计顶层模块和第一层模块 ➢设计第一层模块的下层模块的顺序是任意的， 但通常按输入、输出、变换的顺序设计。
职工号 姓名，
（职工号，性别） （姓名，性别）
（职工号，性别）
姓名
4.2.1 数据依赖--数据依赖定义五
若X Y，X Z，则存在X YZ 职工关系为（职工号，姓名，性别，年龄、 职务）。-----增广性规则 职工号 性别， 职工号 姓名， 职工号 （姓名，性别）
4.2.1 数据依赖--数据依赖定义六
关系规范化的过程是概念单一化和逐步分 解关系的过程，就是把属性间存在的部分依 赖和传递依赖逐步转化为1对1和1对多的联系 的过程；
4.2.2 关系规范化
通过关系规范化，能够逐步消除数据冗余 和操作异常，从而提高数据的共享度，提高 插入、删除、修改数据的安全性、一致性、 单一性和灵活性。但规范化赿高，查询时需 要进行多个关系间的连接操作，从而增加了 一些查询的复杂性。所以，对于一个关系数 据库应用系统，每个关系空间规范到何种程 度，视具体情况灵活掌握，不能一概而论。
设一个关系R(U)，X、Y为属性集U上的子 集，若X Y，并且为完全非平凡函数依赖， 同时Y 为单属性，则称X Y为R的最小函数 依赖。由R中所有最小函数依赖构成R的最小 函数依赖集，其中不含有冗余的传递函数依 赖。
例: R(A,B,C,D)，函数依赖集:
FD={A B，B C，A 否为R 的最小依赖集？
详细设计
➢代码设计 ➢数据存储文件设计 ➢输入/输出设计
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第二节 物流客户管理
三、巩固物流客户的方法
建立物流服务品牌 提高物流客户满意度 开发物流服务新项目 强化内部客户管理
第三节 物流服务管理
一、物流服务的概念 ⒈含义 物流服务是企业为了满足客户的物流需求，进 行一系列物流活动的结果。 不创造商品的形质效用，产生空间效用和时间 效用 ⒉物流服务与客户服务的关系 物流服务属于客户服务范畴，物流服务围绕 客户期望的物品、期望的传递时间和期望的质量 开展。 备货保证、输送保证、品牌保证
第二节 物流客户管理
⑵物流服务作业体系 ①物流服务方向 企业自身能力、服务内容差异 市场需求特点、服务项目生命周期 市场竞争状况、宏观营销环境 ②物流服务程序 ⑶物流客户群的选择
第二节 物流客户管理
⒉进行准确的物流市场定位 ⑴物流市场细分 根据客户及客户群不同的需求特征，将整个 市场划分为若干客户群，每个客户群具有基本相 同的细分市场 ⑵物流目标市场选择策略 ①市场定位步骤 分析细分市场需求状况——分析竞争对手物 流供应能力和服务水平——结合企业自身条件对 比——确定目标市场
ห้องสมุดไป่ตู้
第四节 物流信息管理
⒈物流信息标志与采集技术 物流信息标志是对物流过程中的物 品按照标准化规则制定统一的代码，以 便快速准确采集。
⑴物流信息标志与采集的特点 物品及货运单元标志的唯一性 自动快速采集
第四节 物流信息管理
⑵条形码技术 通用商品条形码
储运单元条形码
贸易单元128码
第四节 物流信息管理
客户价值=总价值-总成本
第二节 物流客户管理
⒊以客户价值确定客户管理 ⑴关键客户是企业最主要的客户群， 企业应为他们提供额外增值服务 ⑵关注和培养潜力客户的客户价值， 潜力客户的客户价值不稳定 ⑶一般客户的客户价值比较固定，不 必在一般客户群上花费过多的资源
第二节 物流客户管理
二、开拓物流客户途径 ⒈建立良好的物流服务体系 物流服务设施+物流服务作业体系 ⑴物流服务设施由有形设施和无形设施组成 ①有形设施－－固定设施、流动设备、 通信设备 ②无形设施－－物流信息系统和网络
第四节 物流信息管理
⒉物流信息系统功能 市场交易功能 业务控制与协调功能 决策支持与战略规划功能 ⒊物流信息系统构成 ⑴订单处理信息 ⑵仓储配送信息 ⑶运输管理信息 ⑷货运代理信息
第四节 物流信息管理
二、物流信息技术
四类技术 物流信息标志和采集技术 物流信息传输技术 物流信息存储技术 物流信息处理技术
第三节 物流服务管理
三、物流的增值服务
⒈以客户为核心的服务 ⒉以促销为核心的服务 ⒊以制造为核心的服务 ⒋以时间为核心的服务
第四节 物流信息管理
一、物流信息系统 ⒈物流信息系统概念 是计算机信息技术和网络信息技术 在物流领域应用的技术与管理每户，物 流信息系统通过对物流运作信息的收集、 存储、加工处理和传递，对物流活动实 施有效的控制与管理。
第一节 物流管理内容
二、物流管理系统划分
物流决策 管理层 物流职能管理层 物流执行管理层 物流作业管理层
三、物流管理内容 物流管理是对物流活动进行计划、组织、协 调与控制，以最低的物流成本达到客户要求的服 务水平的管理活动。
第二节 物流客户管理
一、物流客户价值 ⒈客户
⑴客户是供应链的成员，可能是批发商、零 售商或物流商，客户不一定是产品或服务的最终 接受者 ⑵供应链下游的批发商和零售商是上游制造 商的客户，他们不一定是用户 ⑶客户不一定在公司外，内部良好的客户关系， 使企业运行顺畅
第三节 物流服务管理
⒊物流服务的作用 物流服务成为市场细分营销有重要环节 物流服务水平对经营效益的作用 物流服务方式的选择对降低成本的作用 物流服务有效储运供应链的运作
第三节 物流服务管理
二、物流的基本服务 ⒈创造空间效用服务 ⒉创造时间效用服务 调节供需与价格的功能 调节物品运输功能 调节库存，保障供给 ⒊流通加工效用服务
一般客 户
潜力客 户 关键客 户
60
30 10
松散随机
经常往来 固定紧密
客户满意 度
客户价值 提高 全面利益
10
30 60
第二节 物流客户管理
⒉客户价值
⑴定义
客户购买产品或服务的成本与所获得 价值的比较 ⑵客户价值的特点
需客户感知，不有精确计算
一种相对价值
第二节 物流客户管理
⑶客户价值的构成 ①总价值 产品价值+服务价值+品牌价值 ②总成本 货币成本+时间成本+精力成本
⒉物流信息传输技术 ⑴电子数据交换技术（EDI） ⑵Internet、Intranet和Extranet传 输平台 ⑶GPS和GIS的综合应用
⒊物流信息存储管理技术 数据库技术
GPS
GPS即全球卫星定位系统，它由空间卫 星系统、地面监控系统和用户接收系统三 大子系统构成，可以判断地面上或接近地 面的物体的位置及其移动速度和方向等。 在物流管理中，GPS可以用来进行运 输导航、疏导交通和车辆监控等工作。
第二节 物流客户管理
②市场定位策略
根据物流服务的属性和特色定位 根据质量和价格定位 根据服务目的和服务范围定位 根据接受服务者类别定位 根据企业服务类别定位 与竞争对手下面交锋，确定企业的最后定位
第二节 物流客户管理
⒊推进客户忠诚的物流市场营销
以塑造品牌来形成客户忠诚的营销 以满足客户需求来形成客户忠诚的营销 以超越客户期望来形成客户忠诚的销售
第四章 物流管理系统
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 物流管理内容 物流客户管理 物流服务管理 物流信息管理 物流成本管理 物流质量管理 物流组织管理 物流战略管理
第一节 物流管理内容
一、物流管理是应用技术与商业管理结合 ⒈物流活动的演变 个体——系统 ⒉物流管理的演变 产品物流阶段 一体化物流阶段 供应链管理阶段
GPS系统的组成
第二节 物流客户管理
⑷客户的三个层次 ①第一层是一般客户，客户的价 值比较固定，不易提升 ②第二层是潜力客户，企业的目 标是争取客户价值的提高 ③第三层是关键客户，客户价值 的上升空间很大，是企业的稳定客户， 对企业利润贡献最大
第二节 物流客户管理
客户层 客户数量比 次 例％ 客户关系 档次 客户目标 企业利润比 例％