岗位职责和权限

1 总经理a)贯彻执行国家、行业及地方有关生产方面的法律、法规、方针、政策，并结合本公司的实际情况，研究本公司管理的政策制度，制定公司经营方针和经营目标（包括质量方针和质量目标）；b)审核批准相应的组织机构设置、职能划分；提供公司运行必须的资源；c)负责任命公司各层管理人员并授予一定的权限（包括管理者代表）；d)负责本公司《质量手册》及管理性文件和技术性文件的批准与颁布；e)主持公司的管理评审会议，确定公司生产经营中的重大问题；f)决定公司中重大方针原则和质量管理的奖惩；g)对质量管理体系的建立、实施、完善和生产安全、产品质量负总责；h)研究确定公司的经营管理工会；i)拟定并组织实施公司发展规划，年度经营计划和投资方案；j)拟定公司年度及重大项目的筹融资、皆贷款方案和公司年度预决算方案、收益分配方案、弥补亏损方案；k)拟定公司增加或者减少注册资本方案及公司合并、分立、停业、歇业、变更公司形式、解散等方案；l)拟定公司改革、改制、产业结构、产权结构调整方案；m)拟定公司基本管理制度和内部结构设置方案；n)决定公司员工的调配、奖惩、升降级、加减薪、聘用、解聘、招收和辞退；o)提出年度工作报告和专题报告；p)制订并组织实施月度工作计划和季度工作安排；q)负责组织对重大代理服务、质量及工艺关键，组织攻关活动。

2 副总经理a)全面负责公司内部业务操作管理；b)全面负责杭州公司老客户的维护与管理工作；c)负责拓展杭州公司新客户的开发工作；d)建立客户台帐，对老客户进行ABC等级评定分类，并组织人员进行跟踪，挖掘新的业务需求；e)每周定期向销售人员公布销售运价及优势运价表；f)负责内部业务操作团队的培养与管理工作。

3管理者代表a)负责质量管理体系的建立实施、保持并持续改进其有效性；b)负责向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括对改进的要求；c)采取措施以提升全体员工满足货主要求的意识；d)代表公司就质量管理体系有关事宜同外部各方的联络工作；4品管部a)对公司各部门的工作及经营行为实施质量服务跟踪检查监督。

b)采用定期或不定期的方法对公司的代理项目进行随机抽查。

c)品管部有权决定货主对部门或业务员的投诉处理的经济惩罚权力。

d)加强对货代、仓储服务各环节及规范诚信经营的监督管理，全面提高货代、仓储服务质量，树立公司对外货代、仓储服务的良好形象。

e)负责不合格服务的评定，并责令各相关部门采取纠正和预防措施。

5市场营销部a)协助公司副总经理维系现有客户以及新客户工作。

b)监督管理业务报价及业务开展情况。

c)维系好公司现有横向客户的工作和努力开发新客户的工作。

d)协调好境外客户，使公司的资源和优势最大化。

e)加强对业务员队伍的建设、培训和管理工作，不断提高业务员的业务拓展能力及工作效能。

f)做好对业务员的岗前培训工作，强化新、老业务员的职业道德和外事纪律的培训工作，全面提高业务员的综合素质。

g)对服务质量给予跟踪，遵循“客人永远是对的”这一服务理念，及时处理好货主的投诉工作。

h)负责对外的谈判，报价，并根据本公司的能力均衡接单；i)签发销售合同并管理；j)主持公司的日常经营管理会议；k)及时处理客户的投诉；l)监督计划执行情况，如出现计划更改，应及时通知各相关部门；m)开展市场调研以不断满足客户的需求。

负责市场开发，组织合同评审工作；n)负责货主满意度的调查和信息收集工作；o)负责建立客户档案，收集客户信息，处理货主投诉及售后服务工作；6 办公室a)负责质量手册、程序文件及其它相关文件起草；b)在总经理领导下，负责公司文件和记录综合管理工作；负责收集外部的相关法律法规，并对外来文件进行控制；c)负责协调各部门之间的工作接口，主持内部沟通工作；负责公司内部接待、外部联系事项；d)负责公司办公用品、办公设备的发放及监督管理工作；e)负责协助总经理开展管理评审和管理者代表开展内部审核工作；f)负责基础设施的管理。

g)负责人力资源的管理；负责员工及新进员工的教育培训;负责职工福利、劳保、保险等的管理；h)负责主持本部门的全面工作，组织、监督、考核部门人员履行本部门岗位职责，全面完成公司下达给本部门的各项工作任务；i)协助总经理完成公司的人力资源规划工作及绩效考核方案；结合实际情况，合理配置员工职位，组织劳动定额编制及机构人员调整计划，做好各部门有关职位的定员定编。

j)负责组织新进员工的招聘、选拔、录用；组织实施对员工的考勤、考核、晋升、调职、奖惩、退休、辞退等全方位的管理，协调处理员工与公司的劳资关系。

k)编制工资计划，审核各职能部门的奖金及提成分配方案；组织制订公司绩效考核制度，定期进行员工绩效考核。

l)及时了解、掌握员工的思想动态，为员工提供职业规划的专业咨询；负责组织员工教育培训工作；负责做好职称评聘和导游等级考核的组织申报工作。

m)做好公司人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和建立企业人才库等工作。

n)制定公司的培训计划和基本内容，组织人员培训计划的实施工作o)完成公司安排的其他相关工作。

p)负责完成总经理交办的其他临时工作。

7物流部a)领导仓储、调度、单证等部门人员开展业务，协调各部门之间的关系。

b)对仓储、调度、单证按流程工作给予监视和测量。

c)对仓储、调度、单证所犯的工作缺失，负领导不力责任。

d)完成总经理临时交办的其它工作。

8仓库a)负责客户确定近期到货计划，根据库位、库存情况安排调货，和客户确定第二天到货计划，根据库位情况安排调货，安排并通知第二天入库保管。

b)根据规划的存放区域调整、安排库位、叉车、装卸工、仓板c)入库前搞好库位的卫生d)审核派车单,是否是客户货物，审核货物,是否和派车单一致,是否有明显破损,如有明显破损停止卸货,拍照并马上通知客户。

e)指挥装卸工卸货,明确码放要求，指挥叉车工堆放到指定库位f)在入库作业完成后搞好入库产品卫生物资的存放应按规定的要求，分区堆放、合理放置、物资标识(标签)上载名的品种、规格、数量应与实物一致；物资应堆放到相应仓库区域，不得混淆堆放。

清点破损，填制报损单，交主管验收并签字。

g)仓库保管工作要做到“五化”、“四防”，即仓库管理专职化、货位固定化、堆放定置化、计量标准化、库容整洁化；防火、防盗、防潮、防虫蛀，使物资管理规范化。

h)帐物一致，每月抽查一至二次，误差不应超过规定范围；每年进行一次盘点，或每月进行手续盘点，对盘点过的物资应有记录或标志。

i)物资的发放应按先进先出的原则，分批发放。

领用时应当面点清向经手人就物资的规格、品种、数量交代清楚；借用物资应在十五天内归还，超出两个月借用期应书面通知科负责人。

j)仓库发货应凭领料单或销售发票，送货单等单据，领料单应经有关领导批准。

销售发票，送货单必须手续齐全，仓库人员认真核实有效单据兑现发货，各种单据填写必须符合要求，如发现单据字迹模糊、涂改和手续不全的一律无效，不予发货，否则仓库发货员要负全面责任。

k)物资的台帐、报表统计、上报工作l)物资入库后，应及时整理原始凭证，实物出入帐，统计有关基础资料；m)填写各类表格，单据应做到准确、真实、清楚、整洁。

n)每月30日前报出库存报表，验收单、质保书、经验报告磅单、领料单应按规定在30日前反馈到货代操作部。

o)帐面数量是否与实存数相符；p)非仓库人员，进出一律要登记，未经同意一律不得入库。

q)外来参观人员，未经公司同意，不得入库。

r)保管员、操作人员，工作必须认真负责，经常检查核对危险物品的进出数量，做好记录，发现短缺应立即追查报告领导，迅速查明原因。

s)对易燃的危险品应精心保管，严禁混放，乱堆，严防流散，渗溢现象。

t)外来人员，领料人员，运输人员进入仓库一律要交出火种。

13财务部a)参与制定公司年度预算及预算平衡和极度调整。

b)每月组织经济活动分析，并向董事长、总经理提出经营建议及整改措施。

c)每月向董事长、总经理报送财务预算及其执行情况分析，报送成本分析报告。

d)及时为总经理和董事长反馈财务、资金、库存预警信息。

e)制定财务系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行。

f)掌握并贯彻执行国家的财政法规和财经制度及相关政策、法规。

g)审批直接下级上报的月度预算以及年、月度工作计划和培训计划等文件。

h)指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。

i)及时向董事长和总经理汇报财务系统的真实情况及有关数据。

j)关心所属下级的思想、工作和生活情况。

k)确保所有收款、付款手续合法完备，并按照合格分承包方名单付款。

l)负责税款结交业务。

m)负责杭州、宁波、上海地区的资金调拨；n)负责杭州、上海、宁波三地的费用管理与控制；14内审员a) 遵守相应审核要求，按审核程序开展工作；b) 编制审核检查表并按检查表实施现场审核；c) 科学、公正报告现场审核结果；d) 验证纠正措施实施有效性；e) 协助管理者代表改进质量管理体系。

15各部门职责权限a)负责制定本部门的质量目标和作业文件；b)对本部门承担的质量管理体系活动负主要管理责任；c)教育培养本部门员工的质量意识和操作技能，保证胜任质量工作；d)编制本部门的记录格式，审核本部门的作业文件和记录。

e)参与公司质量管理体系的测量、分析和改进；f)贯彻执行质量管理体系的其它要求，做好有关记录。