中奥物业高空抛物处理流程

高空抛物应急预案及处置流程图

高空抛物应急预案及处置流程图
高空抛物应急预案及处置流程图
当接到小区内发生高空抛物的报告或投诉时
一、护卫队迅速派人保护现场，用警示胶带围住抛物区域，在疏散围观人群时，注意积极寻找现场目击证人，留下联系方式。

二、如果高空抛物造成伤人，护卫队员要协助照顾伤者，并立即打120急救；如造成损失，应立即报告项目部经理处置或报项目部通知受损方到场。

三、立即成立由项目部、工程维修部和护卫队人员组成的取证小组，由指定部长带队进行现场调查，验证抛物的种类，确定抛物的严重程度，对抛物现场及抛物一侧垂直楼面拍照或摄像存案，如果现场判断抛物性质严重，要立即打110报案。

四、取证小组按照可能抛物的户型走访业主，录取所见所闻，收集证据，注意观察室内情况（如物品种类、环境、气氛等），并及时寻访目击证人。

五、警方到场后，取证小组要及时提供第一手资料，协调证人与警方接触，并协助警方入户调查、取证。

六、如高空抛物造成财产侵权额度不够立案时，应争取警方出面，由警方向当事人双方出示证据，取得双方认同，及
时履行赔偿和认可赔偿，使事件迅速处理完毕。

七、将事件情况张贴通报业主，进行法律宣传教育，使大家认识该行为的严重性、危害性，发动广大业主监督违法行为，创造安全环境。

八、记录一切详情在“物业日常管理记录簿”内，处理情况由项目部向公司呈交书面报告。

三十三、公共突发事件（高空抛物）处置流程图
巡逻护卫队员公司其他人员业主、客户。

高空掷物处理流程(上墙制度).doc

高空掷物处理流程（一）未受伤图表说明：文字说明：1、接报后，立即进行调查寻找肇事者。

2、视情节严重程度，在必要时向其发出警告，知会警方。

3、如果未能找出肇事者，或者事件严重，在大堂显眼处张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。

（二）受伤图表说明文字说明：1、接报后，立即召唤救护车及通知警方；2、协助照顾伤者（只有受过紧急救护训练者，方可救护伤者）；3、设法寻找肇事者、证人及坠物地点等；4、封锁现场，等待警方人员到场。

（注：以上处理过程中，必须拍照记录。

）品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。

想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。

2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。

因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。

3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。

4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。

5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。

也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。

关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。

这样，你才能感受到幸福。

6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。

7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。

读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。

高空掷物处理流程(上墙制度)

高空掷物处理流程（一）未受伤图表说明：调查、寻找肇事者管理处视情况严重，知会警方显眼处张贴通知文字说明：1、接报后，立即进行调查寻找肇事者。

2、视情节严重程度，在必要时向其发出警告，知会警方。

3、如果未能找出肇事者，或者事件严重，在大堂显眼处张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。

（二）受伤图表说明救护中心、警方协助照顾伤者管理处设法寻找违例者证人加强安保文字说明：1、接报后，立即召唤救护车及通知警方；2、协助照顾伤者（只有受过紧急救护训练者，方可救护伤者）；3、设法寻找肇事者、证人及坠物地点等；4、封锁现场，等待警方人员到场。

（注：以上处理过程中，必须拍照记录。

）美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

高空坠物事件的处理

18高空坠物事件的处理
处置部门:项目秩序维护部物业服务中心项目工程维保部环境管理部处置方法:
图表说明:
18.1值班人员发现或接报服务区域发生高空堕物事件,立即上报值班队长,值班队长接报后,联系就近巡视人员3分钟内赶至现场。

18.2立即组织人员进行调查,
设法寻找作恶者,如有需要须向作恶者指出该行为的危害性与违法性,
已发生伤人或财物受损的应立即报告秩序维护主管,请示是
否报警。

18.3
如未能查明作恶者,应在以后工作中加强该区域监视,防止此类事件发生, 如作恶者再犯,即刻捉拿现行。

18.4保护现场,并对现场做拍照存案,必要时录像取证。

TF
18.5如高空堕物已引起人员伤害,应当拔打120救护电话,派人员在路口引导立即通知警方并协助开展侦查,设法查明肇事人。

18.6如高空坠物已引起财物受损,应对现场拍照取证,并开出物品损坏清单,讣作恶者赔偿或修复,如协调不好,立即报警处理。

18.7现场寻找证人,维护秩序,记录一切有关资料和数据
18.8事后由秩序主管将数据做整理
18.9记录表格:
18.9.1《交接班记录表》
ZTWY-R-ZX-02
18.9.2《突发事件处理记录表》
ZTWY-R-ZX-42
18.9.3《重大安全隐患整改确认书》
ZTWY-R-ZX-19。

高空抛物楼管处理流程

高空抛物楼管处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!高空抛物事件的楼管处理流程详解高空抛物，作为城市生活中的安全隐患，不仅威胁公共安全，也严重影响社区和谐。

如果发生高空抛物(坠物)怎么办？物业处理高空抛物的方法

如果发生高空抛物（坠物）怎么办？物业处理高空抛物的方法如果发生高空抛物（坠物）怎么办？一、绝对不要高空抛物。

养成良好的生活习惯，从自身做起，更要制止他人高空抛物的行为。

二、在看到高空中有摇摇欲坠的物体时，要及时向消防等相关部门反映，立即处置、消除安全隐患。

三、及时清理阳台、窗台上容易被风吹掉的物品，如花盆、晾衣架等，避免意外高空坠物的发生。

四、风雨天外出时，不要紧贴墙面老化的大楼以及在广告牌下行走或逗留。

五、遇到施工、装修等可能产生坠物风险的场所，应注意观察或绕行。

发生高空抛物（坠物）物业公司应该怎么办？一、接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动:1、立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。

2、如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。

如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。

3、派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。

4、记录一切详情于物业日常管理记录簿内。

二、高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：1、通知救护车及公安机关。

2、协助照顾伤者。

3、设法寻找违例者或证人。

4、封锁现场，等待公安人员到场。

5、记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。

6、报告物业经理通知安保部主管及呈交书面报告。

7、协助赔偿事宜的调解。

物业处理高空抛物的方法1、物业服务中心加强高空抛物危害性的宣传并作好相关记录存档：1) 突出法规和典型案例的宣传，应着重宣传以下几个方面：若行为人身份无法确定、但高空抛物致人损害的情况下，由全体住户或使用人共同承担民事责任，可以督促广大邻居在生活起居中增强自己对他人的注意义务，包括对其他邻居的善意提醒义务和监督义务。

2) 将高空抛落的物品进行展示，警示住户，在小区醒目位置上张贴有关高空抛物的温馨提示，时刻提醒住户：千万不要高空抛物。

3) 积极与当地居委会/社区工作站（街道办事处）开展多种形式的公民道德宣传教育，同时，利用小区宣传栏、社区网站，摘取相关高空抛物案例报道，拓宽信息共享平台。

物业高空坠物应急方案及流程

物业高空坠物应急方案及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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中奥物业高空抛物处理流程修订稿

3、前台客服助理接到报事信息，在《工作台账》上登记高空抛物信息（报事人的身份、电话、高空抛物所在地点）；
4、前台客服助理通知秩序维护部巡逻岗前往现场了解情况。
接待工作参照《窗口服务标准》
前台客服助理
/秩序维护部巡逻岗
《工作台账》
一、秩序维护部巡逻岗到达现场后，根据现场所抛物品性质、人员受伤情况等进行事件界定：
中奥物业高空抛物处理流程
1流程目的
规范高空抛物处理程序，杜绝高空抛物行为，确保小区环境及业主安全。
2控制流程
工作依据
流程/作业内容
流程说明
（操作要求）
服务控制标准
（服务预达标准）
职责/说明
工作文件/记录
接到高空抛物的信息
1、前台客服助理接到业户来电/亲临前台，投诉高空抛物现象；
2、内部员工通知前台客服助理，发现高空抛物现象；
三、对人员造成伤害:
1、前台客服助理将信息反馈客服领班
2、客服领班将信息上报项目经理；
3、项目经理、客服领班现场指挥秩序维护部主任对伤者开展初步救治；
4、项目经理致电110报警，120救护车；
5、秩序维护部主管安排秩序维护员做好现场秩序的维护工作。
四、客服领班负责拟定《关于严禁高空抛物的通知》，上交项目经理审核后，由前台客服助理张贴于园区的公告栏/电梯内。
1、对环境造成了污染；
2、对物品、公共设施设备造成损坏；
3、造成人员伤亡事故；
秩序维护部巡逻岗需在接到高空抛物的信息后3分钟内到达事发现场；
秩序维护部巡逻岗
一、对环境造成的破坏：前台客服助理通知秩序维护部巡逻岗前去查明高空抛物源，并提醒业户注意自己的行为习惯，消除高空落物的危险。
二、造成对业户物品或公共设施设备损坏：

住户高空抛物物业公司怎样处理

住户⾼空抛物物业公司怎样处理当今的住宅都是⾼层建筑居多，由于居住在⼩区⾥⾯的业主素质参差不齐，出现⾼空抛东西下来的现象时有发⽣。

此时物业作为⼩区的管理⽅就必须针对这种可能伤及⼈⾝的⾏为作出处理。

那么，住户⾼空抛物物业公司怎样处理?店铺⼩编马上为你做详细解答。

⼀、住户⾼空抛物物业公司怎样处理根据《物业管理条例》第四⼗六条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范⼯作。

发⽣安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关⾏政管理部门报告，协助做好救助⼯作。

物业服务企业雇请保安⼈员的，应当遵守国家有关规定。

保安⼈员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履⾏职责，不得侵害公民的合法权益。

(⼀)⽆事故损失的处理⽆事故损失的⾼空抛物，物业公司也不可忽视，应尽快找到肇事⼈，指出其肇事⾏为及其危害，及可能⾯临的治安处罚，劝告其不要再犯。

对有过⾼空抛物⾏为的⼈，应在⽇常的保安巡视中，加强对其的监督。

如⽆⼈⽬击肇事者，则应及时清除坠落物，并由保安在可能出现肇事者的相关楼层住户中进⾏询问与调查，同时宣传⾼空抛物的危害及可能⾯临的治安处罚，显⽰物业管理对此事的关注。

(⼆)发⽣损失的事故处理如果因⾼空抛物，⽽造成了社区内居民财产与⼈⾝安全遭受损失的情况，物业公司应及时配合相关部门进⾏取证，查找肇事者。

物业服务公司及时⾜额购买公共责任保险，可以规避此类相关的风险、减少经济损失。

(三)认真对待居民投诉在出现居民对⾼空坠物的投诉时，物业公司接待⼈员应及时派员到现场处理，记录相关情况，并对事情进⾏调查⾛访，按上述(⼀)、(⼆)两类情况及时处理，安抚受害⼈情绪，并予以回访，作好相应的记录备案。

⼆、⾼空抛物侵权纠纷的诉讼流程是什么1、原告起诉。

2、法院受理后将起诉书副本送达被告。

3、被告在⼗五⽇内提交答辩状,法院在五⽇内将答辩状副本送达原告如果被告不提交答辩状,不影响审理。

4、决定开庭审理的案件,法院在三⽇前通知当事⼈并公告。

住户高空抛物物业公司怎样处理

住户⾼空抛物物业公司怎样处理当今的住宅都是⾼层建筑居多，由于居住在⼩区⾥⾯的业主素质参差不齐，出现⾼空抛东西下来的现象时有发⽣。

此时物业作为⼩区的管理⽅就必须针对这种可能伤及⼈⾝的⾏为作出处理。

那么，住户⾼空抛物物业公司怎样处理?店铺⼩编马上为你做详细解答。

⼀、住户⾼空抛物物业公司怎样处理根据《物业管理条例》第四⼗六条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范⼯作。

发⽣安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关⾏政管理部门报告，协助做好救助⼯作。

物业服务企业雇请保安⼈员的，应当遵守国家有关规定。

保安⼈员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履⾏职责，不得侵害公民的合法权益。

(⼀)⽆事故损失的处理⽆事故损失的⾼空抛物，物业公司也不可忽视，应尽快找到肇事⼈，指出其肇事⾏为及其危害，及可能⾯临的治安处罚，劝告其不要再犯。

对有过⾼空抛物⾏为的⼈，应在⽇常的保安巡视中，加强对其的监督。

如⽆⼈⽬击肇事者，则应及时清除坠落物，并由保安在可能出现肇事者的相关楼层住户中进⾏询问与调查，同时宣传⾼空抛物的危害及可能⾯临的治安处罚，显⽰物业管理对此事的关注。

(⼆)发⽣损失的事故处理如果因⾼空抛物，⽽造成了社区内居民财产与⼈⾝安全遭受损失的情况，物业公司应及时配合相关部门进⾏取证，查找肇事者。

物业服务公司及时⾜额购买公共责任保险，可以规避此类相关的风险、减少经济损失。

(三)认真对待居民投诉在出现居民对⾼空坠物的投诉时，物业公司接待⼈员应及时派员到现场处理，记录相关情况，并对事情进⾏调查⾛访，按上述(⼀)、(⼆)两类情况及时处理，安抚受害⼈情绪，并予以回访，作好相应的记录备案。

⼆、⾼空抛物侵权纠纷的诉讼流程是什么1、原告起诉。

2、法院受理后将起诉书副本送达被告。

3、被告在⼗五⽇内提交答辩状,法院在五⽇内将答辩状副本送达原告如果被告不提交答辩状,不影响审理。

4、决定开庭审理的案件,法院在三⽇前通知当事⼈并公告。

小区物业高空抛物应急预案

一、总则1. 编制目的为了建立健全物业公司高空抛物应急机制，做好应急准备，提高物业公司应对高空抛物事件的能力，确保发生高空抛物事件后，物业公司能及时、有序、高效地组织应急救援工作，保障物业员工和小区业主/租户生命健康和财产安全，维护社会稳定，特制定本预案。

2. 编制依据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《物业管理条例》等法律法规。

3. 适用范围本预案适用于本小区发生高空抛物事件时，物业应急处置工作。

4. 工作原则（1）以人为本，确保业主生命安全和身体健康；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，果断处置；（4）早发现、早报告、早控制。

二、组织机构与职责1. 成立应急领导小组组长：物业公司总经理副组长：物业副总经理成员：各相关部门负责人职责：（1）制定和管理高空抛物事故应急处置预案；（2）全面指挥应急处置工作；（3）负责向公安部门报案。

2. 成立应急办公室设在安保部，由安保部负责人担任主任。

职责：（1）负责应急工作的组织实施；（2）负责与相关部门、单位的协调沟通；（3）负责应急物资的储备和管理。

3. 相关部门职责（1）物业客服部门：负责向业主/租户进行高空抛物危害的宣传教育，提高业主/租户的认识；负责收集和上报高空抛物事件信息。

（2）工程部门：负责对小区楼宇外墙材料、玻璃幕等重点部位进行检查、维修，杜绝失修原因的责任事故；负责高空抛物事件的现场勘查和修复工作。

（3）安保部：负责加强对小区内楼宇的巡视监管，对危险情况要做到早发现、早处置；负责制止私搭乱建等违规行为；负责高空抛物事件的现场警戒和人员疏散。

（4）人力资源部门：负责组织应急演练，提高员工应急处置能力；负责应急物资的采购和储备。

三、预防措施1. 物业客服部门：（1）定期开展高空抛物危害的宣传教育活动，提高业主/租户的安全意识；（2）设立举报电话，鼓励业主/租户积极举报高空抛物行为。

因为高空抛物造成人员伤亡物业处理流程

因为高空抛物造成人员伤亡物业处理流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!一、发现高空抛物造成人员伤亡事件。

1.1 住户或邻居发现有人被高空抛物击中或者物品从高空掉落伤及时报警。

高空坠物处置流程是什么

高空坠物处置流程是什么高空坠物处置流程是接受报警，出警，出警之后在现场进行处理这三个最主要的流程。

对于高空坠物的现象，首先警察也必须要在到达现场以后才能确定是普通的治安案件还是刑事案件，如果高空坠物致受害者死亡的，那警察就按照刑事案件的办案规则来处理了。

▲高空坠物处置流程是什么?高空坠物处置流程是接受报警，出警，出警之后在现场进行处理这三个最主要的流程。

对于高空坠物的现象，首先警察也必须要在到达现场以后才能确定是普通的治安案件还是刑事案件，如果高空坠物致受害者死亡的，那警察就按照刑事案件的办案规则来处理了。

接受报警1、向报警人表明接警人单位和姓名。

2、接听报警电话或询问报警人时，主动引导报警人讲明案(事)件的主要情况(发生时间、地点、主要情节)及本人的基本情况、联系方式。

3、对于有疑问的报警，或者报警人未说清警情具体内容即挂断电话的，报警案(事)发地址无法明确的，及时回拨报警人电话，进一步了解情况;回拨电话无人接听的，警情发生地明确的，立即派人到场核实情况。

4、接警应当认真询问以下基本内容：(1)警情发生的时间;(2)警情发生的地点;(3)警情的基本情况(包括性质、涉及的人员数量及范围等);(4)当事人的情况;(5)与警情相关的物品情况;(6)警情发生的原因;(7)警情造成的直接后果，包括伤亡人数、造成的财物损失情况等;(8)报警人的基本情况，包括姓名、性别、身份、联系电话、工作单位或家庭住址、当前在何处报警、与案(事)件的关系等。

5、属于求助报警的，应当问明求助具体内容，在向公安机关求助前还曾向何部门提出过求助;对不属于公安机关职责范围内的一般性报警求助，应根据报警者心情和态度给予恰当的答复和安慰。

6、属于投诉的，问明被投诉人的基本情况以及投诉内容;同时，告知投诉人必须对投诉内容负责以及相应的法律责任;将告知内容如实记入询问笔录。

7、按规定填写、存储接处警记录。

8、立即向领导报告并根据领导意见通知民警出警。

中奥物业高空抛物处理流程

2、造成重大损害变乱的,由项目司理/客服工头上门进行回访.
参照《窗口办事尺度》
项目司理/前台客服工头
1、前台客服助理负责在《工作台帐》上做好记载;
2、前台客服助理分解秩序保护部主管反馈的信息,草拟《紧迫事宜陈述》交客服工头初审;
3、客服工头上交项目经审核;
4、项目司理审核通事后,交各义务部分主管签字确认;
1、找到落物起源的,对于公共举措措施装备造成破坏的,请求业主进行等额补偿;
2、找到落物起源,对业户的物品造成破坏的,由业户自行协商索赔金额及处理办法;
3、未能查清落物起源,前台客服助理负责进行摄影取证,并与秩序保护部主任负责对已入住/装修户进行排查,查找泉源;
4、查找无果的,前台客服工头上报项目司理处理.
前台客服助理.秩序保护部主任负责在产生高空抛物这段时光内,有人在家/正在装修户进行一户户的进行排查,根据落物,查找泉源,并提示业户.施工人员高空抛物的伤害.影响,下降高空抛物的产生.
项目司理/秩序保护部主管/前台客服工头/秩序保护主任/秩序保护部巡逻岗
《关于高空抛物的通知》
1、像扔烟头,丢垃圾等稍微变乱,未造成财宝损掉的,前台客服助应当天对业户进行回访,告诉处理进程;
1．前台客服助理负责《紧迫事宜处理陈述》的存档工作.
《紧迫事宜陈述》需具体记载各部分的应急处理方法.办法.
前提客服助理/秩序保护部主管/前台客服工头/项目司理
《工作台账》
《紧迫事宜陈述》
3相干文件
3.1《窗口办事尺度》
4相干记载
4.1《工作台帐》
4.2《紧迫Байду номын сангаас宜陈述》
4.3《关于严禁高空抛物的通知》
1、对情形造成了污染;
2、对物品.公共举措措施装备造成破坏;

物业高空抛物坠物应急预案

一、目的为保障小区居民的生命财产安全，预防和减少高空抛物坠物事故的发生，提高物业管理水平，制定本预案。

二、适用范围本预案适用于本小区高空抛物坠物事故的预防和应急处理。

三、组织机构及职责1.成立高空抛物坠物事故应急指挥部，由物业管理公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2.应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场救援、事故调查、证据收集等工作。

（2）通讯联络组：负责应急信息的传递、接收、报告等工作。

（3）安全保卫组：负责现场秩序维护、交通管制、人员疏散等工作。

（4）后勤保障组：负责应急物资的筹备、供应、调配等工作。

四、应急响应程序1.发现高空抛物坠物事故后，现场处置组应立即上报应急指挥部。

2.应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门和人员赶赴现场。

3.现场处置组对事故现场进行初步调查，收集相关证据，并向应急指挥部报告。

4.应急指挥部根据事故情况，决定是否启动应急响应程序。

5.通讯联络组负责应急信息的传递、接收、报告等工作。

6.安全保卫组负责现场秩序维护、交通管制、人员疏散等工作。

7.后勤保障组负责应急物资的筹备、供应、调配等工作。

五、应急处理措施1.现场救援：现场处置组立即对受伤人员进行救治，并确保现场人员安全。

2.事故调查：现场处置组对事故原因进行调查，查明责任人。

3.证据收集：现场处置组收集相关证据，为后续处理提供依据。

4.责任追究：根据事故调查结果，对责任人进行追责。

5.宣传教育：加强小区居民的宣传教育，提高安全意识，预防类似事故的发生。

六、后期处理1.对事故责任人进行追责，依法处理。

2.对事故原因进行分析，总结经验教训，完善应急预案。

3.加强小区安全管理，提高物业管理水平。

4.定期开展安全隐患排查，确保小区安全。

七、附则1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由物业管理公司负责解释。

3.本预案如有未尽事宜，由应急指挥部根据实际情况进行修订。

高空抛物应急预案及处置流程图

高空抛物应急预案及处置流程图
当接到小区内发生高空抛物的报告或投诉时
一、护卫队迅速派人保护现场，用警示胶带围住抛物区域，在疏散围观人群时，注意积极寻找现场目击证人，留下联系方式。

二、如果高空抛物造成伤人，护卫队员要协助照顾伤者，并立即打120急救；如造成损失，应立即报告项目部经理处置或报项目部通知受损方到场。

三、立即成立由项目部、工程维修部和护卫队人员组成的取证小组，由指定部长带队进行现场调查，验证抛物的种类，确定抛物的严重程度，对抛物现场及抛物一侧垂直楼面拍照或摄像存案，如果现场判断抛物性质严重，要立即打110报案。

四、取证小组按照可能抛物的户型走访业主，录取所见所闻，收集证据，注意观察室内情况（如物品种类、环境、气氛等），并及时寻访目击证人。

五、警方到场后，取证小组要及时提供第一手资料，协调证人与警方接触，并协助警方入户调查、取证。

六、如高空抛物造成财产侵权额度不够立案时，应争取警方出面，由警方向当事人双方出示证据，取得双方认同，及
时履行赔偿和认可赔偿，使事件迅速处理完毕。

七、将事件情况张贴通报业主，进行法律宣传教育，使大家认识该行为的严重性、危害性，发动广大业主监督违法行为，创造安全环境。

八、记录一切详情在“物业日常管理记录簿”内，处理情况由项目部向公司呈交书面报告。

三十三、公共突发事件（高空抛物）处置流程图
巡逻护卫队员公司其他人员业主、客户。

因为高空抛物造成人员伤亡物业处理流程

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