邮政业务营销员操作技能考核大纲(更新)
邮政业务营销员
4．使用普通话，语言流畅。
5．仪容仪表规范。
6．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．没有问候语、告别语，各扣3分；问候语、告别语不恰当，各扣1-3分。
2．没有做自我介绍，扣5分；自我介绍不恰当，扣1-5分。
3．没有递送名片，扣2分；递送名片不规范，扣1分。
2．栏目名称准确、规范。
3．客户信息内容填写准确、全面、无歧义。
4．字迹清楚、规范。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．客户信息登记表设计不合理，扣1-5分。
2．栏目数量少于10项，每项扣1分。
3．栏目名称不准确、不规范，每项扣1分。
4．错、漏填写客户信息，每项扣1分。
5．问卷问题表达清楚，通俗易懂。
6．语句通顺，无错别字。
7．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．调查问卷无标题，扣5分；标题不准确，扣1-3分。
2．漏写给定的被调查者的主要信息，每一项扣1分。
3．遗漏应调查的内容，每项扣2分；调查内容顺序明显错误，每处扣2分；调查内容重复，每项扣1分。
1．评分表1份，栏目内容包括学员信息、学员设定的客户背景、推介邮政业务的名称、评分栏目。
2．计时器1块。
3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
45分
1．该项目考评组成员不得少于二人，考生得分取考评员平均分。
2．该项目采用情景模拟考试，由考评员扮演客户。
四
计算机操作
在计算机上完成以下操作：
1．汉字录入。
3．建立Excel表格。
邮政营销员操作考核大纲
广告的格式与写法 1、标题：直接标题、间接标题、复合标题 2、正文：内容上既要突出产品或服务的特
点、优点，又要使人觉得真实可信。 3、附文： 4、广告词 广告写作的基本原则 1、真实原则 2、合法原则 3、文明原则
项目四：业务推介与销售技巧 五级
序 考 核 考核内容 考件制作要求
业务推介与推销技巧
5 计算机操作
计算机操作
6
业务培训
3、新增业务师和高级业 务师考核内容简介
业务师考核内容介绍
高级业务师考核内容介绍
4、每个项目的考核内容和 考件制作介绍
每个项目的考核内容是根据考核项 目进行细化和量化的，参考了国家 邮政局职鉴中心提供的来自北京等 15个省、市、自治区各自制定的技 能操作考核细则，选取了其中大部 分具有共性的内容。
务
户档案。
息元素须在12-16项。
2. 制作一份含有相关
元素的空白客户档案
表格，以试卷形式提
供。
3. 计 时 器 一 块 ， 纸 若 干，尺子一把，笔 （自带).
项目二：客户管理与服务 四级
序 考 核 考核内容 号 项目
二 客户管理 根据要求和素 与服务 材建立一份客 户档案。
考件制作要求
１.给出一份简单的走访 客户背景资料，包括客 户常用信息、用邮需求、 用邮方式及营销员的推 销方式和访问记录等内 容。档案信息元素须在 12-16项，以试卷形式提 供。 ２.计时器一块，纸若干， 尺子一把，笔（自带）。
1、编写的要求和说明
操作技能考核大纲是对国家标准中的 “工作要求”的“技能要求”进一步细化 和量化，反映邮政营销人员对技能要求的 掌握程度。
新编写的技能操作考核项目是对应于邮 政营销员国家标准，在济南会议上审核通 过。
邮政业务营销员操作技能考核培训[1]128页PPT
![邮政业务营销员操作技能考核培训[1]128页PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/0229d09a4431b90d6c85c7ba.png)
1.填写客户档案（20分）；2.推介业务（45分）；3.计算机操作 （15分）；4.市场分析（20分）。
❖高级考核项目：
1.推介业务（35分）；3.计算机操作（10分）；4.市场分析（15 分）；5.撰写调查报告（15分）；6.制定业务推介计划（25分）。
·3 ·
下面用一个表格我们可以清晰的看出这三个级别考核内容，及各自之间的差别和重 叠的部分。
·9 ·
第一部分：初级考核项目
·10 ·
考件2制作示例
单位客户背景资料:
河南省光明免烧砖机厂，位于河南省郑州市航海路68号附2号，占地面 积360亩，员工580人，年销售额逾3600万。主要从事新型墙材(高压高强 标准砖、盲孔砖、各种砌块、彩色水泥瓦、轻质隔墙板机、加气混凝土设 备、干粉砂浆、选矿)等设备、化工高新科技产品的研究和制造。产品被列 入国家重点新技术、新产品推广项目，远销马来西亚、泰国、哈萨克斯坦、 南非等国和地区，在行业内享有较高知名度，具有较强的市场竞争力。
目录 1 邮政企业专职营销人员职业技能
鉴定考核标准制定的初衷
2 具体考核标准及考件制作示例
3 邮政业务营销员理论学习
登陆中国邮政远程教育网cpde
·0 ·
一、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考 核标准制定的初衷
根据集团公司鉴定指导中心要求，对报刊业务员等七个职业操 作技能重新制定考核大纲，目的是使操作技能考核大纲确定的考核 内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体 现新技术、新业务的发展；制定新的评分标准，按照操作内容、步 骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省（区、 市）公司对报刊业务员等七个职业操作技能考核大纲所列项目按职 业、等级进行测试，我们对于专职营销人员的考核标准的制定，初 衷也是为了进一步加强专职营销力量，进一步提高邮政企业市场竞 争能力。
3-03-01-10邮政业务营销员操作技能考核大纲0515
邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：四级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------等级：三级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：二级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------说明：1、各等级每项考核项目必考，缺考任何一项，操作考核不及格。
邮政营业员技能鉴定理论考试大纲
邮政营业员理论知识考试大纲1、五级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务掌握：邮政通信的性质及任务。
熟练掌握：邮政通信的特点，邮政通信的服务方针。
第二节邮件的生产传递过程了解：进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。
掌握：邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。
熟练掌握：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄及流动服务收寄等四种邮件的收寄方式。
第二章邮政职业道德与职业守则第一节邮政职业道德了解：职业道德的涵义及主要内容。
掌握：邮政职业道德的涵义及特点。
熟练掌握：邮政职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。
第二节邮政营业员职业守则内容掌握：邮政营业员遵守职业守则的重要性。
熟练掌握：邮政营业员职业守则的主要内容。
第三章邮政通信规章制度第一节邮政专用品管理使用规定掌握：邮政六项用品用具及专用品的内容，邮件容器的基本规定。
熟练掌握：邮件容器的使用注意事项、管理标准，袋牌的种类及规格。
第二节三项基本制度掌握：三项基本制度的作用。
熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。
第三节邮件安全保密规定熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。
第四章法律法规知识第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识了解：邮政法的订立情况。
掌握：邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户依法使用邮政业务权、查询权、求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利，用户交寄的邮件应符合法律规定、照章纳费等义务。
熟练掌握：邮政法对邮政用户的通信自由和通信秘密受法律保护的规定，实施细则关于邮政企业对用户违反禁限寄物品的处理规定。
第五章邮政通信地理第一节我国行政区划掌握：我国的行政区划。
熟练掌握：各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。
第二节我国的交通运输掌握：主要铁路邮路。
熟练掌握：经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。
第四节邮政编码掌握：邮政编码的概念。
熟练掌握：我国邮政编码结构、特点第六章汉语拼音与百家姓第一节地名难认字拼音注释熟练掌握：地名难认字拼音注释。
邮政业务(营销)员操作技能考核大纲(中、高级)
（2）根据PPT文稿内容正确、全面地介绍业务，但不能照读PPT内容，语言通俗易懂。
（3）业务介绍条理清楚、重点突出。
（4）业务介绍时间控制在10分钟以内，最多不超过12分钟。
3．回答客户提问。
问题回答准确、具有针对性。
4．使用普通话，语言流畅。
3．未按要求版式制作演示文稿，每张扣1分。
4．未按要求编辑每张演示文稿的内容和格式（包括放映方式、字体、字号、颜色等），每处扣0.5分；此项最多扣3分。
1．制作纸制试卷。
拟定PowerPoint操作要求：文件名称，保存位置，使用的模板，每张演示文稿的内容、版式和格式（包含文字、图表和表格等内容要求）。
（2）页面少于5页，每页扣2分；内容不全面、层次不清楚、重点不突出，各扣1-3分。
（3）业务介绍偏离PPT内容，扣1-3分；照读PPT内容，扣3分；介绍业务错误或遗漏，每处扣3分；语言不通或难懂，扣1-3分。
（4）业务介绍思路不清晰、内容混乱，扣10分；部分内容介绍条理不清楚，扣1-5分。
3．回答客户提问。
3．建立Excel表格。
20
分钟
在指定的Excel文件中:
1．排版和编辑。
（1）按要求正确完成相关文字的字体、字形、字号、对齐方式设置，单元格合并，行、列格式设置，表格边框设置，页面设置。
2．数据处理。
按要求正确完成Excel表格的数据处理（包括求和、计算平均值、公式计算、排序等）。
3．建立Excel表格。
3.考生将准备好的基础资料交考评员。
4.根据抽选的对象，考生向考评员扮演的客户推介业务。推介为初次推介。
5.考评组成员不少于三人，考生得分取考评员平均分。
《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案
《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与标准：（一）手工1．收寄挂号函件：时限：初级7分钟，中级6分30秒，高级6分钟。
收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。
2．收寄包裹：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。
收寄国内包裹5件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。
3．普通汇款受理：时限：初级9分钟，中级8分30秒，高级8分钟。
受理国内普通汇款10笔。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收汇，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。
4．设备管理和安全生产：时限：初中高均20分钟。
全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。
要求回答准确无误。
5.加算普通汇款收据：时限：初级5分钟，中级4分30秒，高级4分钟。
加算普通汇款收据存根100笔（分5组）。
要求加打迅速、准确。
将结果记录在答案纸上。
6.受理邮件查询：时限：中、高级均为15分钟。
书面回答办理邮件查询的手续。
要求简洁、准确。
7.缮发验单时限：高级4分钟。
根据提供的书面材料缮发验单一份，验单项目齐全、文字通顺、内容简明扼要、章戳齐全清晰、差错情况或发生差错处理情况表达明确。
(二)微机1．收寄挂号函件：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。
收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，函件和收据分堆码放。
2．收寄包裹：时限：初级4分30秒，中级4分钟，高级3分30秒。
收寄国内包裹5件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。
3．设备管理和安全生产：时限：初、中、高级均为20分钟。
全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。
2019-邮政业务营销员操作技能考核培训11-文档资料
D3000——6000元 E.6000元以上
4.您购买邮品的途径？
A.自己到营业窗口购买 B.熟人介绍
C.营销员推介
D.其它
5.您是否知道09年世界邮展在哪里举行？
A.知道 B.不知道 C.没听说过世界邮展
6.您会向同事或者朋友推荐哪些方面的集邮品？（可多选）
A.国家统一发行的纪特邮票 B.金银制品
·2 ·
三种能力的具体要求
落实好省公司对营销人员提出的“三种能力”： 1、市场调研和商机捕捉能力 2、方案策划和产品营销能力 3、大客户维护和深度开发能力，
·3 ·
邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目
共分为以下三个级别
初级考核项目：
1.设计调查问卷（20分）；2.填写客户档案（15分）；3.推介业务 （45分）；4.计算机操作（20分）。
1.您是否购买过集邮品（包括邮票、个性化邮册、金银邮品）？
A . 购买过 B.没有 C.不感兴趣
2.您购买集邮品的用途？
A．收藏 B.作为礼品赠送 C.投资 D.其它
3.您购买邮品是否达到预期目的？
A.是 B.没有 C.不太清楚
3.您能接受的邮品价格如何？
A.500元以内 B.500—1000元 C.1000—3000元
·10 ·
第一部分：初级考核项目
·11 ·
考件2制作示例
单位客户背景资料:
河南省光明免烧砖机厂，位于河南省郑州市航海路68号附2号，占地面 积360亩，员工580人，年销售额逾3600万。主要从事新型墙材(高压高强 标准砖、盲孔砖、各种砌块、彩色水泥瓦、轻质隔墙板机、加气混凝土设 备、干粉砂浆、选矿)等设备、化工高新科技产品的研究和制造。产品被列 入国家重点新技术、新产品推广项目，远销马来西亚、泰国、哈萨克斯坦、 南非等国和地区，在行业内享有较高知名度，具有较强的市场竞争力。
《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级（精选5篇）
《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级（精选5篇）第一篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（25％）1、热情接待用户，正确解答用户问题；2、正确受理用户业务需求；3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；4、进行简单专业业务英语的问答。
质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。
（二）业务调查题（25%）1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。
（三）营销实务（30％）1、进行正确业务宣传，开展业务促销；2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；（四）业务统计（10％）1、按规定填报业务统计报表；2、根据各种资料，做好用户需求动态分析。
（五）微机操作（10%）回答微机操作的基本问题。
二、考核方法笔试。
120分钟。
考场设置与理论考试相同要求。
三、考件准备试卷由鉴定站印制。
考生自带笔和英语词典。
四、评分标准按标准答案评分。
第二篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案中级一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（25％）1、掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；3、撰写较复杂的业务文书；4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。
质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。
（二）业务调查题（24%）1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息；2、根据调查资料撰写较详细的市场调查分析报告；3、建立大用户档案，并与之保持密切联系，进行有关的信息和服务跟踪。
质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。
邮政营业员职业技能鉴定操作考核方案
《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与标准：（一）手工1．收寄挂号函件：时限：初级7分钟，中级6分30秒，高级6分钟。
收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。
2．收寄包裹：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。
收寄国内包裹5件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。
3．普通汇款受理：时限：初级9分钟，中级8分30秒，高级8分钟。
受理国内普通汇款10笔。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收汇，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。
4．设备管理和安全生产：时限：初中高均20分钟。
全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。
要求回答准确无误。
5.加算普通汇款收据：时限：初级5分钟，中级4分30秒，高级4分钟。
加算普通汇款收据存根100笔（分5组）。
要求加打迅速、准确。
将结果记录在答案纸上。
6.受理邮件查询：时限：中、高级均为15分钟。
书面回答办理邮件查询的手续。
要求简洁、准确。
7.缮发验单时限：高级4分钟。
根据提供的书面材料缮发验单一份，验单项目齐全、文字通顺、内容简明扼要、章戳齐全清晰、差错情况或发生差错处理情况表达明确。
(二)微机1．收寄挂号函件：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。
收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，函件和收据分堆码放。
2．收寄包裹：时限：初级4分30秒，中级4分钟，高级3分30秒。
收寄国内包裹5件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。
3．设备管理和安全生产：时限：初、中、高级均为20分钟。
全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。
邮政业务营销员操作技能考核大纲三、四
5．表达没有说服力，扣1—5分。
1．给出一个模拟客户，指定二项邮政产品，考生任选一项。
２．计时器一块，纸若干，尺子一把。
3．鉴定中心负责命题。
20分
闭卷笔试
五
疑难问题解答
疑难问题解答4题
本工种2题，基础知识2题
15分
在规定时间内根据试题笔试
每题5分，根据标准答案分值评分
鉴定中心负责命题备试卷。考评员根据标准答案评分
20分
集中笔试
三级20分
四级25分
1．字数不低于300字。
2．准确掌握所推销业务的内容、价格。
3．条理清楚、重点突出。
4．语句通顺，无错别字。
5．观点正确，有说服力。
6．在规定时间内完成
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
１．推销项目不明确扣5分
2．所介绍的业务内容混乱扣5分。
3．所推销的业务主要价格不清扣3分。
邮政业务营销员操作技能考核大纲
等级：三（高级）、四级（中级）
序号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定比重
备注
一Байду номын сангаас
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字三级500字，四级400字,内容包括：
1.姓氏难认字若干。
2.地级以上地名若干。
3.寄件单位名称若干。
4.数字和字母若干。
４．有错字，每处扣0.5分。
１．给出一份简单的走访客户背景资料，包括客户常用信息、用邮需求、用邮方式及营销员的推销方式和访问记录等内容。档案信息元素须在12-16项，以试卷形式提供。
邮政营业员技能鉴定操作考核细则
邮政营业员技能鉴定操作考核细则考核项目：微机录入、收寄函件、收寄包件、收寄特快邮件、封发处理、补录窗投邮件、手工计费、窗口收寄、缮发验单。
考核场地（台席）设置：微机录入台席若干个；收寄台席若干个；手工计费考核台席若干。
第一部分微机录入一、考前准备装有指定考核软件系统的微机若干台。
打开录入界面，调出待录入的文档。
二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。
2、工作人员配备：配备考评员1名、监考1名。
三、考核流程：1、营业员凭《准考证》进入考核场地；2、营业员就位，考评员核对《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、准备时间1分钟，考生在评分表上填写考生信息，选择合适的录入方法，并熟悉微机录入界面。
5、准备时间到即开始录入，系统自动计时、统计。
6、要求输入文字正确，在规定的时间内完成，不允许超时。
9、时间到，系统即自动停止输入，考试结束。
10、考生离开考场，监考人员记录考生录入的正确字数填入评分表。
第二部分收寄函件一、考前准备1、按不同等级的要求准备模拟邮件，与评分表一并装入考袋，考袋封面应标注考核等级，每个考生一套考件。
2、印刷品、附回执邮件或小包等模拟邮件要在封面上批注“印刷品”、“回执”、“小包”等字样。
3、在考件封面上注明序号，并按规定的要求顺序排列，考生不得自行调换顺序。
二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。
2、设备及用品用具：1）配备装有全国统版的营业模拟环境，包括终端、打印机、条码阅读器。
2）日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务戳记、胶水、秒表每台席配备一套。
圆珠笔、名章由考生自带。
3）相关业务单式、收据、条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用。
3、工作人员配备：根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名，系统维护技术人员若干名。
三、考核流程：1、考生凭《准考证》进入考核场地；2、考生就位，考评员核对《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、考前准备时间1分钟，考生接受考袋，查验模拟邮件数量及顺序，在评分表上填写考生信息，并做好用品用具、单式整理摆放等准备工作。
邮政储汇业务员操作技能考核大纲
邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：三级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，在指定对应位置输入文字和字符250个。
7分钟1．输入文字和字符正确。
2．在规定时限内操作，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
具体扣分如下：1．每错、漏一个字扣2分。
2．未打完部分按速率扣分。
3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。
1．设备及环境装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。
2．模拟考件给出的内容：地（市）以上地名占10%，字母、数字占10%，一级字库汉字占80%，内容随机排列。
3．用品用具考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
15分系统百分制计分，按15%折合。
二手工点钞自选单指单张点钞法对给定的钞券按以下流程完成5把（每把100张）操作：1．抓把；2．点数；3．捆扎；4．盖章(允许集中加盖名章)。
4分钟1．使用规范的单指单张点钞法，按规定流程进行操作；2．准确点数5把钞券；3．将点数的百张钞券进行规范捆扎，要求平、齐、紧：（1）扎把不平：钞券整把出现弯曲，无法贴合于桌面；（2）扎把不齐：任一张钞券露头5毫米及以上或整体成梯形，上下错位明显；（3）扎把不紧：提起钞券把的任意一张，该张钞券滑出超过1厘米。
4．在扎钞条侧腰处（一侧）加盖名章，确保完整、清晰（名章边缘完整，文字可辨认），不得漏盖；允许在另一侧补盖一次，原加盖名章须划销；5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．未使用单指单张点钞法或未按规定流程进行操作（抓把、点数、捆扎），扣15分；2．点数不准确（含未完成），每把扣3分；3．钞券点数准确，但出现以下情形的，扣分如下：（1）未捆扎，每把扣1.5分（未捆扎不重复扣名章分）；（2）捆扎不合规格（不平、不齐、不紧），每把扣1分；（3）除补盖正确外，名章漏盖、盖错位置或不清晰、不完整，每把扣0.5分。
邮政业务营销员高级理论知识考试大纲(最新)
邮政业务营销员理论知识考试大纲第一章邮政职业道德和邮政通信概述<五级、四级、三级>内容提要：本章共分二节,主要介绍了邮政通信的性质、特点、任务、服务方针和的生产传递过程；阐述了邮政的职业道德〔核心和要求〕和邮政营销员的职业守则.由于本章是邮政各工种基础知识中最基本的知识,因此,对于报考各等级的学员,要求全面掌握本章知识.第一节邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则了解：职业道德和邮政职业道德的定义.掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求.熟练掌握：职业守则第二节邮政通信概述掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针.熟练掌握：邮政通信的特点,的生产传递过程.第二章法律法规知识和企业相关规章制度本章共分为五节,主要介绍了《邮政法》基本内容,讲述了《合同法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、万国邮联与其法规等邮政企业常用法律知识,阐述了安全##制度,邮政专用品的基本常识.第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识概述五级、四级、三级了解：《邮政法》施行日期,邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权.掌握：邮政企业和用户的权利和义务.五级、四级、三级、二级、一级、熟练掌握：邮政通信业务的种类和资费、的投递方式和损失赔偿.第二节邮政企业常用法律知识四级了解：《中华人民共和国合同法》与《中华人民共和国反不正当竞争法》.熟练掌握：《中华人民共和国广告法》.第四节邮政专用品使用管理规定五级、四级、三级、一级掌握：邮政用品用具和邮政专用品.五级、四级、三级：熟练掌握：邮政日戳、邮政夹钳与容器的使用管理规定.第五节安全##规定五级、四级、三级：熟练掌握：安全##事项和##守则.第三章邮政通信地理和邮政编码本章共分为二节,主要介绍了我国地理概况,邮政通信网的基本知识,邮政编码和制定、组成和我国邮政编码的结构.第一节邮政通信地理五级、四级了解：我国地理位置与疆域与行政区域划分；邮路.掌握：各省、市、自治区、简称与行政中心.熟练掌握：邮政通信网的基本知识.第二节邮政编码五级、四级：了解：各省市、大区的编码代号.掌握：我国邮政编码的结构、特点与含义.熟练掌握：邮政编码的概念.第四章邮政业务基础知识本章共分为三级,主要介绍了邮政各项业务,阐述了国内、国际业务基本知识.第一节邮政业务概述五级、四级掌握：国内函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务.熟练掌握：函件的分类.四级了解：物流业务.熟练掌握：函件的分类和报刊业务.第二节国内业务基本知识五级、四级、三级、二级、一级掌握：的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法.熟练掌握：的准寄范围、各类规格要求、禁限寄物品与发现违规邮寄的处理.第五章邮政英语本章共分为三节主要介绍了英语的日常用语、主要国家与首都的英语名和邮政业务英语.第二节主要国家与其首都名称.五级、四级、三级、二级、一级各级所列的全部内容..第三节邮政通信业务常用词汇五级、四级、三级、二级、一级：各级部分的内容.第六章计算机基础知识与操作本章共分为二节,主要讲解了计算机的基础知识和基本操作,讲述了计算机网络知识,介绍了计算机病毒的检测和预防,日常维护与保养等基础知识.四级掌握：计算机病毒知识.熟练掌握：计算机病毒知识.第七章邮政营销员的职能和素质〔五级〕本章共分为二节,主要介绍了邮政业务营销员的职能,阐述了邮政业务营销员的素质.第一节邮政业务营销员的职能五级、四级、三级、二级、一级：书中所举邮政业务营销员职能的内容,企业形象的内涵.第二节邮政业务营销员的素质五级、四级、三级、二级、一级了解：邮政营销员素质之一承受力的内容.掌握：业务素质的内容,业务素质的应变创新能力,身体素质内容.熟练掌握：书中所举邮政营销员的素质的内容,心理素质所包含的内容.第八章商业社交技巧本章共分为三节,主要介绍了营造良善互动的人际关系的方法,讲述了礼仪与沟通的技巧,阐述了商场上的公关艺术,讨论了营销的禁忌内容.第一节营造良善互动的人际关系五级、四级了解：正确处理人际关系中女士优先的基本内容,求助的规则.四级、三级、二级、一级：掌握：正确处理人际关系的内涵,正确处理人际关系中的基本内容.熟练掌握：社交中的微笑,赞美的方法,社交成功术的内容,应酬的规则.第二节礼仪与沟通技巧四级：熟练掌握：交换名片的艺术内容,接的艺术内容,打的艺术内容,交谈的艺术内容,交谈的风度和它的内容.第九章市场营销基础知识和邮政企业营销环境本章共分为三节,这一章很重要.主要介绍了市场营销的核心概念,市场营销的观念形成,邮政市场营销的观念和邮政市场营销的主要内容,阐述了邮政企业的内部和外部的环境和竞争策略.第一节市场营销基础知识四级掌握：市场营销核心概念的内涵,政府市场的含义.熟练掌握：需要、需求和欲望的内涵,产品的概念、产品的效用、交换和交易的概念和区别、市场营销中关系的涵义、市场的涵义、营销者和目标公众的关系,市场营销者的概念,相互营销的内涵,市场营销者服务的目标的内容,市场营销的概念.第二节市场营销观念四级掌握：各历史阶段中的营销观念的特点内容.熟练掌握：市场营销观念的含义、核心思想和目的,社会营销观念和大市场营销观念的手段和营销目标,邮政市场营销观念,邮政市场营销活动的主要内容.第三节企业营销环境分析四级了解：企业营销环境的重要性.掌握：企业营销环境分析的目的、任务,邮政市场营销文化环境的内涵,邮政企业内部环境构成中的生产要素的组成内容.熟练掌握：分析市场营销外部环境的意义,在书中出现的邮政市场外部的四大环境,邮政市场营销文化环境的社会文明程度的内容,邮政市场营销竞争环境的概念,适应邮政市场营销竞争环境的对策,企业内部境的概念,邮政企业内部环境构的内容,人是生产要素中第一要素的内涵.第十章邮政市场调查〔五级〕本章共分为二节,主要介绍了邮政市场信息的要领和作用,邮政市场信息的来源和表现形式,讲述了收集邮政市场信息的方法,阐述了邮政市场调查的概述和内容,讨论了邮政市场调查的方法和设计.第一节邮政市场信息四级了解：邮政市场信息的表现形式.掌握：市场营销的三大支柱,信息的概念,市场信息的概念.熟练掌握：市场调查、预测、经营三者之间的关系,市场信息的概念,邮政市场信息的概念,邮政市场信息的作用,邮政市场信息的来源,收集邮政市场信息的方法.第二节邮政市场调查四级了解：邮政市场调查的概念,市场调查的实验方法.掌握：邮政市场环境调查的主要内容,邮政业务调查包含的内容,调查表设计的程序.熟练掌握：邮政业务调查的目的,邮政业务调查的作用,邮政市场调查的内容,个人客户和大客户的调查的内容,在书中所指的邮政市场调查的方法,统计分析调查方法,询问调查方法的内容.第十二章邮政市场细分本章共分为三节,主要介绍了邮政市场细分的概念和作用,讲述了邮政市场细分的要求,阐述了邮政市场细分的标准和程序,讨论了邮政目标市场的选择和策略第一节邮政市场细分的概述四级掌握：邮政市场细分的概念,邮政市场细分的可衡量性.熟练掌握：邮政市场细分的作用,邮政市场细分经济效益的内涵,邮政市场细分的目的,邮政市场细分的要求,邮政市场细分的可占领性、有效性、效益性的内容.第十三章邮政营销策略本章共分为六节,是主要章节.主要介绍了邮政营销策略的概念,讨论了邮政营销组合的各项策略.第一节邮政营销策略的概念四级掌握：邮政营销策略的概念、意义.熟练掌握：4PS的含义,营销组合的策略的含义.第二节邮政产品策略四级掌握：产品的个性化策略,邮政广告宣传的目标,产品成熟期的求变策略.熟练掌握：产品的概念,邮政产品的概念,产品的整体概念,服务的内涵,邮政产品的整体概念,核心产品的内涵,形式产品的内涵,延伸产品的内涵,邮政产品的生命周期,产品投入期的营销策略,邮政产品在投入期的营销策略,广告宣传策略,产品成长期的概念,产品成长期的营销策略,邮政产品在成长期的营销策略,产品成熟期的营销策略,产品的创新策略,产品的衰退期的营销策略,邮政新产品开发原则第五节邮政业务促销策略四级掌握：邮政促销策略的概念,商业信函的涵义,熟练掌握：广告促销策略的内容,营业推广概念的内容,人员营销策略概念,人员营销策略方式,邮政业务宣传的概念,邮政业务宣传的作用.第十四章消费者市场购买行为和消费者心理本章共分为二节,主要分析了消费者市场购买行为中影响消费者购买的主要因素、消费者的购买决策过程和组织市场购买,介绍了邮政消费者的用邮需求和用邮心理.第一节消费者市场购买行为分析四级、三级、二级了解：消费者社会阶层的内涵,消费者角色与地位的内涵.四级：掌握：亚文化的概念.熟练掌握：消费者购买行为分析的内容,消费者消费行为模式,影响消费者购买行为的主要因素,影响消费者购买行为的文化因素、社会因素,相关群体、个人因素的内容,马斯洛的五种需求,消费者需求的概念,消费者需求的主要心理特征.第二节邮政用户消费需求和消费心理四级了解：人的两大类需求的内涵.掌握：消费者需求的伸缩性的含义,邮政用户消费需求的概念.熟练掌握：邮政用户消费需求的特征,邮政用户消费心理所包含的内容,邮政客户用邮前常见的心理活动,邮政客户常见的消费心理包含的内容,各种消费心理的涵义.第十五章邮政业务推销本章共分为三节,主要介绍业务推销中的客户调查、寻找客户的思路和方法,讲述了约见客户的准备和步骤,阐述了营销洽谈的从开始到成功的步骤,讨论了同客户签订合同的一系列工作.第二节销售洽谈四级掌握：促成交易各种方法的实施内容,良好的印象在客户中的重要性,了解需求所指的主要内容.熟练掌握：推销之前要先推销自己的重要性,了解需求中所运用的和谐的洽谈、聆听、发问的内涵,业务介绍的方法,达成交易的基本要素,发现客户的购买信号,促成交易的方法.第三节签订合同之后的工作四级掌握：通过老客户吸引新顾客的方法.熟练掌握：挖掘客户的潜在价值所指的内容,赢得客户的重新购买的方法,交叉营销的概念,建立客户关系网的重要性.第十七章营销文本的一般知识本章共分二节,主要介绍了正式文件的种类,讨论了写作的基本过程,阐述了应用文的写作方式.第一节写作的基本过程五级、四级、三级、二级、一级了解：营销文体类别的选择.掌握：收集典型材料的内涵,写作语言的一般特点.熟练掌握：写作的主要准备阶段内容,基本观点确定的内容,合理安排结构的要素.第二节应用文写作四级了解：调查报告的概念.掌握：调查报告的内容真实、观点鲜明、叙议结合特点的内容.熟练掌握：调查报告的特点,调查报告的格式写法所包含的主要内容,调查报告的格式：主体所含的内容,调查报告写作的基本要求.。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4．口齿不清1分、言语混乱1-4分、不讲普通话扣1分。
5．推销礼仪不规范扣1—4分。
43分
该项目采用情景模拟考试。两位考评员模拟客户评分。
五
计算机操作
按试题要求，对指定的一EXCEL工作薄中的多个工作表进行操作并存盘。
30分
1．打开给定的EXCEL工作薄，将指定的工作表根据给定的文本和格式进行排版、编辑。
10分
该项目采用计算机上机考试。
开考前，考评员在计算机硬盘指定位置建立与考试有关的文件及文件夹。考生演示编辑好的幻灯片，考评员根据鉴定站提供的参考答案及评分标准进行该项考评。演示时间不计入考试时间。
4．有错字，每处扣1分。
10分
该项目采用笔试考试。
四
业务推介与推销技巧
推销一项自己最熟悉的邮政业务。
10分
1．准确掌握所推销业务的内容、价格及网点。
2．条理清楚、重点突出。
3．语言标准规范。
4．恰当运用推销礼仪。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．所推销业务不明确扣1-6分，所介绍的业务内容混乱扣1—10分。
6．语句不通顺，有错字，每处扣1分。
20分
该项目采用笔试考试。
二
客户管理与服务
根据给出的素材填写一份客户档案。
20分
1．根据素材内容填写准确、全面、无歧义。
2．无错别字。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．每填错一项内容扣2分。
2．每漏填一项内容扣2分。
3．填写不清楚，每项扣2分。
15分
该项目采用笔试考试。
二
客户管理与服务
根据要求和素材建立一份ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ户档案。
30分
1．根据所给素材内容设计一份客户档案表格。
2．档案表格设计合理。
3．采集的信息要全面、准确。
4．无错别字。
5．在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．表格设计不合理扣1-8分。
2．信息采集错误每项扣1分。
3．语句不通顺，有错别字，每处扣１分。
15分
该项目采用笔试考试。
二
客户管理与服务
1．根据要求和素材建立一个大客户档案。
45分
1．根据所给素材内容设计一份大客户档案表格。
2．档案表格设计合理。
3．采集的信息要全面、准确。
4．分析正确、合理，具有逻辑性。
5．业务推介设想具有可行性。
6．语句通顺，无错别字。
4．产生歧义，每项扣2分。
5．有错字，每处扣1分。
16分
该项目采用笔试考试。
三
营销文本撰写
修改一份有错误的合同
15分
1．写出合同中有错误的或缺少的条款。
2．无错别字。
3．在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．每指错一项内容扣2分。
2．每多指一项内容扣2分。
3．每漏指一项内容扣2分。
6．语句通顺，无错别字。
7．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣1分。
2．没有全面反映调查内容，每缺少一项扣2分。
3．逻辑性较差，扣2分，逻辑性差，扣4分。
4．格式不规范扣2分。
5．表达不清楚，产生歧义，每题扣2分。
7．在规定时限内完成,不允许超时。
规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．表格设计不合理扣1-8分。
2．信息采集错误、遗漏每项各扣1分。
3．分析错误、设想不合理、逻辑混乱每处扣2分。
4．语句不通顺，每处扣1分。
5．有错字，每处扣0.5分。
15分
该项目采用笔试考试。
2．针对客户素材进行邮政业务推介分析，提出可行性设想。
3．对指定的统计报表所建立的图表，图表漏项或错项，每处扣1分，共3分。
12分
该项目采用计算机上机考试。
开考前，考评员在计算机硬盘指定位置建立与考试有关的文件及文件夹。考评员根据鉴定站提供的参考答案及评分标准进行该项考评。
邮政业务营销员操作技能考核大纲
等级：三级
序号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
10分
三
营销文本撰写
撰写广告文稿和广告词。
30分
1．字数不多于300字。
2．内容真实、合法、文明。
3．广告词具有启发性和鼓动性。
4．格式正确。
5．语句通顺，文字规范，无错字。
6．在规定时限内完成,不允许超时。
规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．缺广告词扣5分。
2．缺广告文稿扣7.5分。
3．广告文稿字数超过300字扣2分。
2．解决客户简单的提问。
12分
1．准确掌握所推销业务的内容、价格及网点。
2．条理清楚、重点突出。
3．正确回答客户的问题（三题）。
4．语言标准规范。
5．仪表端庄。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．推销项目不明确扣1-7分，所介绍的业务内容混乱扣1-7分。
2．所推销的业务主要价格不清扣1-7分，主要网点叙述不清扣1-7分。
2．所推销的业务主要价格不清扣1—7分；主要网点叙述不清扣1—7分。
3．口齿不清、言语混乱扣1—4分。
4．推销礼仪不规范扣1—6分。
40分
该项目采用情景模拟考试。
五
计算机操作
一、利用汉字测试软件，在10分钟内，完成300个文字录入。
10分
1．在指定的对应位置输入给定的文字，要求录入准确。
1．文字录入共4分。每错、漏一个字，扣0.25分。错、漏16个字及以上，该项不得分。
3．信息采集遗漏每项扣1分。
4．有错字，每处扣0.5分。
15分
该项目采用笔试考试。
。
三
营销文本撰写
根据素材撰写一份调查报告
30分
1．字数不低于500字。
2．格式正确。
3．全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。
4．观点正确，紧扣主题,具有逻辑性。
5．通俗易懂，不能产生歧义。
6．语句通顺，无错别字。
7．在规定时限内完成,不允许超时。
4．将指定位置的文件进行删除。
5．对给定的Word文档，按要求正确完成该文档的字体、段落设置，图片设置，页眉页脚设置，页面设置，存储等。
6．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．对文件夹及文件操作错误或遗漏，每项扣1分，共4分。
2．对给定的Word文档按指定格式进行排版、编辑、存储，每错、漏一项扣1分，共6分。
10分
该项目采用计算机上机考试。
开考前，考评员在计算机硬盘指定位置建立与考试有关的文件及文件夹。考评员根据鉴定站提供的参考答案及评分标准进行该项考评。
邮政业务营销员操作技能考核大纲
等级：四级
序号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
鉴定比重
备注
一
市场调研与分析
根据案例进行市场信息、市场细分的分析。
30分
4分
该项目采用计算机上机考试。
文字录入按评分标准计算成绩，不按百分制计算。
二、按试题要求，完成下列操作：
1．Windows文件管理的一般操作。
2．对给定的一Word文档进行编辑、排版与存储。
40分
1．按要求在指定位置创建文件夹并正确命名。
2．将指定的Word文件复制到指定位置。
3．将指定的Word文件移动到指定位置。
4．内容有不真实、不合法和不文明的不得分。
5．广告词缺乏启发性和鼓动性扣1-5分。
6．广告文稿格式不正确扣1-3分。
7．有语病，每处扣1分。
8．有错字，每处扣0.5分。
15分
该项目采用笔试考试。
四
业务推介与推销技巧
利用Powerpoint宣传一项邮政业务。
10分
1．PPT制作准确
2．业务宣传熟练，通俗易懂，具有逻辑性。
35分
该项目采用口试。
五
计算机操作
按试题提供的内容，利用Powerpoint软件制作一宣传邮政业务的课件。
30分
1．制作的页面不少于5页。
2．对数据进行统计。
3．统计的数据用图表表示。
4．使用动画效果的地方不少于2处。
5．按要求设置幻灯片切换效果。
6．文字规范、通顺、无错字。
7．按要求将编辑好的幻灯片存储。
鉴定比重
备注
一
市场调查与分析
根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。
20分
1．根据所给案例内容，利用营销知识正确回答三道问题。
2．分析问题过程具有逻辑性。
3．语句通顺，无错别字。
4．在规定时限内完成,不允许超时。
规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．不能利用营销知识正确回答问题，每题扣５分。
2．逻辑性不强每题扣2分。
1．根据市场信息、市场细分的知识对案例进行分析。
2．正确回答所提出的问题，不能产生歧义。
3．语句通顺，无错别字。
4．在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．不能正确回答问题，每题扣5分。
2．表达不清楚，产生歧义，每题扣1-5分。
3．语句不通顺，有错字，每处扣0.5分。
邮政业务营销员操作技能考核大纲
等级：五级
序号
考核项目
考核内容