7541邮政业务营销员中级试卷及答案
邮政业务营销员中级试题答卷
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。
2.3.4.5.的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7. 函件按性质分类，可分为________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
9. 以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。
23进行________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。
15. ________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和17.18.________________、经济环境调查、社会文化环境调查。
20. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。
21. 湖南省的简称是________________。
22. 包件包括包裹、直递包裹和________________。
23. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。
24. 邮政通信是国民经济中一个独立的________________。
28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是________________。
29. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和________________。
邮政业务(营销)员中级试卷及参考答案
试卷编号：e541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 邮政企业提供的上门揽收服务属于（ ）。
A 、附加产品 B 、形式产品 C 、核心产品 D 、期望产品 2. 下列选项属于形式产品的是（ ）。
A 、保证 B 、上门维修 C 、三年质保 D 、品牌 3. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。
A 、多样性 B 、周期性 C 、可诱导性 D 、发展性 4. 以下关于国内保价邮件，表述错误的是（ ）。
A 、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄 B 、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元 C 、每件最低收取保价费5元 D 、保价金额每件最多以人民币100，000元为限 5. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（ ）。
A 、是实现邮政企业健康发展的法制保证 B 、是邮政员工在工作中应履行的法律义务 C 、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则 D 、实现邮政企业健康发展的根本保证 6. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 7. 以下选项中，不属于销售要点的是（ ）。
A 、降价策略 B 、产品的特点 C 、交易条件 D 、服务项目 8. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。
邮政业务(营销)员中级及参考答案(1)
试卷编号：f542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 兽药广告的有关管理规定不包括（ ）。
A 、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B 、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件 C 、广告内容中须标明广告批准文号 D 、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件 2. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 3. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（ ）。
A 、双方精力充沛，时间充足 B 、一起吃午餐或晚餐 C 、客户肯定在单位 D 、双方都有空闲和心情 4. 以下关于市场的描述错误的是（ ）。
A 、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B 、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C 、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D 、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量 5. “You are welcome.”译成中文是（ ）。
A 、不客气 B 、您好 C 、谢谢您 D 、见到您很高兴 6. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。
A 、中速TNT 快件 B 、国际航空包裹 C 、中速Aramex 快件 D 、中速佐川快件 7. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（ ）。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题不准超 过 此线________________行为的各项促销措施。
9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
邮政营业中级试题及答案
邮政营业中级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是邮政营业员的主要职责？A. 收发邮件B. 处理客户咨询C. 维护邮政设施D. 管理邮政网络答案：C2. 邮政营业员在处理客户投诉时应采取的首要措施是什么？A. 记录投诉内容B. 立即道歉C. 转移客户至上级D. 立即解决问题答案：A3. 邮政营业员在接收邮件时，需要检查邮件的哪些方面？A. 重量B. 尺寸C. 邮资D. 所有选项答案：D4. 以下哪项不是邮政营业员处理邮件时需要注意的事项？A. 确保邮件安全B. 保证邮件准时C. 随意拆封邮件D. 遵守邮政法规答案：C5. 邮政营业员在进行邮件分拣时，应遵循的原则是什么？A. 先到先发B. 后到先发C. 随机分拣D. 按地区分拣答案：D6. 邮政营业员应如何处理无法投递的邮件？A. 直接退回发件人B. 通知收件人自取C. 按照规定程序处理D. 丢弃邮件答案：C7. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意什么？A. 语言沟通B. 邮件尺寸C. 邮资计算D. 所有选项答案：D8. 邮政营业员在提供服务时，应遵循的基本原则是什么？A. 客户至上B. 利润最大化C. 快速服务D. 节省成本答案：A9. 邮政营业员在处理邮件时，如果遇到紧急情况，应如何做？A. 立即报告上级B. 优先处理紧急邮件C. 忽略其他邮件D. 等待客户指示答案：B10. 邮政营业员在处理邮件时，应如何保证邮件的隐私？A. 随意查看邮件内容B. 仅在必要时查看邮件C. 向他人展示邮件D. 不允许任何人查看邮件答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 邮政营业员在提供服务时，需要具备哪些技能？A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作C. 快速的邮件处理速度D. 良好的团队合作精神答案：ABCD2. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵守哪些规定？A. 邮件不得随意拆封B. 邮件不得延误C. 邮件不得丢失D. 邮件不得损坏答案：ABCD3. 邮政营业员在处理客户咨询时，应注意哪些事项？A. 保持耐心B. 保持专业C. 保持微笑D. 保持沉默答案：ABC4. 邮政营业员在处理邮件时，应如何确保邮件的安全？A. 使用安全锁B. 定期检查邮件C. 监控邮件处理过程D. 定期更新安全措施答案：ABCD5. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要了解哪些信息？A. 国际邮件的邮资B. 国际邮件的尺寸限制C. 国际邮件的投递时间D. 国际邮件的跟踪方式答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 邮政营业员可以随意拆封客户邮件。
8541邮政业务营销员中级试卷正文
试卷编号：8541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循________________法的规定。
2. 在________________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。
3. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
4. 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的________________以及使用的平等性。
5. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部________________。
6. 信函的最大重量限度是________________克。
7. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________式邮件。
8. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。
9. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的考 生 答 题不准超 过 此线使用数量、________________及满足客户需求的程度。
10. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、________________。
邮政业务(营销)员中级试卷正文及参考答案(2)
试卷编号：c54e 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（ ）。
A 、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B 、恰当的方法是对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C 、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D 、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 2. 根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（ ）所有。
A 、委托方 B 、设计方 C 、审核方 D 、设计师 3. 下列姓氏读音错误的是（ ）。
A 、侴 ch ǒu B 、骈 pi án C 、轷 h ū D 、迺 s ǎi 4. 下列选项中不属于4P 组合策略的是（ ）。
A 、价格策略B 、渠道策略C 、促销策略D 、竞争策略 考 生 答 题 不准超过 此 线5. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。
A、以活期人民币存折为质押担保B、分期收回本息C、由邮政储蓄机构面向个人发放D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放6. 以下姓氏读音错误的是（）。
A、戢jíB、赓gēngC、蒉guìD、琚jū7. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险8. 以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。
A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力C、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场D、只要客户值得信任，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题9. 以下关于邮政储蓄主经营业务表述错误的是（）。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-
线此过 超 准 不题答生考试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意 事 项1、考试时间：120 分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 总 分得 分得 分评分人一、填空题(第 1 题～第 30 题,每题 1 分，满分 30 分。
) 1.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有 义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为 ________________。
4.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周 期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。
9.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10.延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11.全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
7541邮政业务营销员中级答案
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 物品运递2. 交往需求3. 心理因素4. 需求5. 市场环境6. 内容形式7. 愿意购买 8. 邮政渠道9. 物质 10. 衰退11. 邮政业务知识12. “女士优先”13. 营销策略 14. 115. 特征 16. 客观现实17. 市场 18. 219. 货币支付能力 20. 清洁21. 市场预测 22. 个人特征23. 鲜明性 24. 资金流25. 财力 26. 经营环境27. 快递包裹 28. 遵纪守法、严守秘密29. 乐观向上 30. 核心产品二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. C 32. A 33. B 34. D 35. A 36. A 37. B 38. B 39. B 40. C 41. D 42. B 43. B 44. B 45. B 46. D 47. D 48. D 49. A 50. D 51. C 52. B 53. C 54. A 55. B三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. A,B,C,D 57. A,B,C,D 58. B,C 59. A,B,D 60. A,C,D 61. A,B,C 62. A,B,C,D 63. A,B,C,D 64. A,B 65. B,C,D 66. A,B,C,D 67. C,D 68. A,B,D 69. A,B,C,D 70. C,D 71. A,B,C 72. A,C 73. A,C,D 74. A,B,C 75. A,B,C,D 76. A,B,C 77. A,B,C 78. A,B,C,D 79. A,C 80. A,B,D四、判断题(第81题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
邮政业务营销员中级试卷含答案
试卷编号：b54b 职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为________________和委办邮路。
2. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。
3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有________________同意使用的书面证明材料（协议）。
4. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
5. 实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。
6. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
7. 所谓交叉营销是营销员向________________客户推销不同的产品或服务。
8. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。
9. 我国的特别行政区有________________个，省级行政区有32个。
10. 邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。
11. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
12. 计算机病毒的传播途径有：通过磁性介质传播、通过计算机网络传播、通过________________传播。
13. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。
营销师资格考试：邮政业务营销员中级试题及答案
营销师资格考试：邮政业务营销员中级试题及答案1、单选当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是O OA.让年龄较大者先向对方递送名片B.让地位高者先向对方递送名片C.按座次顺序向对方递送名片D.按由近至远（江南博哥）的顺序向对方递送名片正确答案：B2、多选下列选项不属于核心产品的有OOA.照相机的留念功能B.旅馆的鲜花礼仪服务C.快递的上门服务D.空调的温度调节功能正确答案：B,C3、单选以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是O oA.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B.在工作中要尽可能节约使用调查资金C.市场调查工作不是一蹴而就的D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性正确答案：C4、多选内装（）的信函，需要按保价信函交寄。
A.国库券B.居民身份证C.合同D.贺卡正确答案：A,B,C5、多选以下关于爱好接近法的说法正确的有O oA.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好B.能够提高客户开发的效率C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果D.基础是营销员爱好广泛正确答案：A,D6、单选以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是O oA.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D.又称直接市场调查法正确答案：B7、单选26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g,胎心146次/分。
阴道检查：宫口开大3cm,未破膜，S=+l,骨盆外测量未见异常。
此时恰当处理应是（）A.抑制宫缩，使其维持至妊娠40周B.行人工破膜加速产程进展C.静脉滴注缩宫素D.等待自然分娩E.行剖宫产术正确答案：D8、多选下列选项属于邮政企业附加产品的有OeA.接待来访B.按规定及时赔偿C.多单位分投D.增加服务网点正确答案：A,B,C,D9、单选下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是OoA.有利于企业集中经营，提高企业经济效益B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营D.有利于提高邮政企业竞争力正确答案：C10、多窟客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于OOA.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺正确答案：A,B,C,D11、单选与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在OoA.多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C.有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语D.对客户的内部事务提出意见和改进措施正确答案：C12、多选下列关于邮政通信网说法错误的有OoA.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统C.邮政通信网是传递邮件的网络系统D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成正确答案：A,B13、多选以下百家姓的读音，错误的有OoA“子车”ZijuB.“淳于"ChdnyliC.“万俟”mδyiD."澹台"chαntαi正确答案：B,C f D14、单选在社会交往和公共生活-江南博哥民应该遵守的道德准则是OOA、民法规则B、生活习惯C、社会公德D、职业道德正确答案：C15、单选以下不属于个人理财业务开办的项目的是OoA.单证保管B.基金转换C.存单质押D.开具存款证明正确答案：B16、单选以下选项中，不属于给据邮件的是OoA.平常印刷品B.保价信函C.快递包裹D.国内特快专递正确答案：A17、多选邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有OoA.应当真实、合法B.不得含有虚假的内容C.不得欺骗和误导消费者D.避免夸大宣传和不实承诺正确答案：A,B,C,D18、单选下列不属于我国省级行政区的是OoA省B.自治区C.自治州D.直辖市正确答案：C19、多选以下关于EXCeI2003图表基本操作表述正确的有（）。
邮政营业中级考试题及答案
邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 邮政普遍服务的基本内容包括：A. 邮件寄递服务B. 邮政储蓄服务C. 邮政汇兑服务D. 所有上述选项答案：D2. 邮政特快专递服务（EMS）的特点是：A. 价格低廉B. 速度快C. 服务范围广D. 服务时间灵活答案：B3. 邮政服务中，邮件的分类不包括以下哪一项：A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 保价邮件D. 航空邮件答案：D4. 根据邮政法规定，邮政企业对邮件的保管期限为：A. 1个月B. 3个月C. 6个月D. 1年答案：B5. 邮政营业员在处理邮件时，以下哪项行为是正确的：A. 随意拆封邮件B. 将邮件分类后立即寄出C. 将邮件按地址顺序排列D. 将邮件存放在非指定区域答案：C...（此处省略其他15道题目及答案）二、多项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪些属于邮政营业员的职责：A. 邮件的收寄B. 邮件的分拣C. 邮件的保管D. 邮件的投递答案：ABCD2. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵守的原则包括：A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件快速D. 邮件准确答案：ABCD...（此处省略其他8道题目及答案）三、判断题（每题1分，共10分）1. 邮政营业员在处理邮件时，可以代收代付邮件的邮资。
（错误）2. 邮政企业对邮件的保管期限为1年。
（错误）3. 邮政营业员在处理邮件时，应确保邮件的完整性和安全。
（正确）...（此处省略其他7道题目及答案）四、简答题（每题5分，共10分）1. 简述邮政营业员在处理邮件时的基本流程。
答案：邮政营业员在处理邮件时的基本流程包括：收寄邮件、对邮件进行分类、登记邮件信息、分拣邮件、保管邮件、投递邮件等。
2. 邮政营业员在遇到无法投递的邮件时，应如何处理？答案：邮政营业员在遇到无法投递的邮件时，应首先尝试联系收件人，如果联系不上或邮件地址有误，应将邮件退回寄件人，并做好相关记录。
五、案例分析题（每题10分，共10分）案例：某邮政营业员在处理邮件时，发现一封邮件地址不详，无法投递。
邮政业务营销员考试及答案解析全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。
A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。
参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。
A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。
参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。
其有效存款凭证指的是（）。
A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。
邮政业务营销员中级试卷+答案
邮政业务营销员中级试卷+答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3. 产品泛指商品和劳务。
任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。
4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。
6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上__省名。
9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
10. “邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。
11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。
15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。
17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：6541职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。
2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。
3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。
4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。
6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。
7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。
8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
考生 答 题不准超 过 此线9. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。
10. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
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10. 邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集
中策略和转移更新策略。
11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________
及相关知识。
12. ________________的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一
名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并
一
二
三
四
总分
得分
得分
评分人
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币 流通等方面的服务。 2. 绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个 人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，
邮政业务量的邮政营销活动。
A、手段
B、目标
C、方向
D、动力
43. 营业推广中的( )是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，
尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售
44. ( )不是社交谈话中的要素。
A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注”
36. 产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的( )。
A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合
37. 关系营销可以降低交易的( )和成本，最佳状态是，交易不需每次
都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算
B、时间
C、开支
D、失误
38. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告
上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提
供多功能、个性化、一体化的物流服务。
25.
通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、
________________、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市
场。
26.
人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握
52. registered letter 的中文意思是( )。
A、签名 / 签收 B、挂号信
C、查询
D、保价费
53. 产品泛指( )。
A、商品
B、劳务
C、商品和劳务 D、商品和服务
54. 邮政为社会提供的是( )，其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或
31. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场
调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政( )的基础。
A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先
32. 接受用户交寄邮件的邮政企业称为( )，它所收寄的邮件称为出口
邮件。
A、收寄局
B、转口局
C、投递局
D、中心局
33. 邮政企业( )环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构
18. 我国的特别行政区有________________个，省级行政区有32个。
19.
邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有
________________的渴求和欲望。
20. 营销员的仪容规范包括________________和美容。
21. 邮政市场信息的是企业经营的前提，是________________的基础，
3. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、
________________。
4. 聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留
心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
5. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调
________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支
柱。
27. 包件包括包裹、直递包裹和________________。
28. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪
尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服
务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
B、收集到的原始资料比较准确
C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效
果调查较好
57. 邮政通信的服务方针是( )。
A、迅速
B、准确
C、安全
D、方便
58. 邮品是指集邮的各种收藏品，( )不是邮品。
A、首日封
B、小全张
C、文票
D、邮折
59. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直
试卷编号：7541 考生答题不准超
过此线 地区 姓名
单位名称 准考证号
职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员中级理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在 单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答 案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
辖市）、邮区和( )。
A、市局
B、县局
C、区局
D、投递局
60. ( )是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神
61. 核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括( )。
A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字
62. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、( )
和大市场营销观念。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销
观念
63. 客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭
证指的是( )。
A、活期存折 B、储蓄卡
C、信用卡
D、支票
64. 竞争是商品经济固有的现象，是( )的具体形式。
29. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
30.
从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；
________________，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。
得分
评分人
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母
填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
45. 调查报告的( )是对调查内容的具体叙述。
A、前言
B、主体
C、正文
D、结尾
46. 泰国首都的英文名称是( )。
A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon
D、Bangkok
47. 邮政客户的( )是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心
理。
A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理
究，揭示出事物的本质；周密行文，( )统一。
A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与
材料
51. 邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向( )的用户
介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用
邮政业务的一种重要的营销手段。
A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象
主的真实姓名和地址的，应当( )。
A、承担部分民事责任
B、承担全部民事责任
C、承担连带民事责任
D、不承担民事责任
39. “赞比亚”的英文名称是( )。
A、Algeria B、Zambia
C、Spain
D、Greece
40. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮
政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系
65. 观点是文章中表现出的( )。
A、结构
B、意图
C、宗旨
D、目的
66. 营销员要掌握的语言艺术有( )。
A、和谐的节奏
B、明朗的语调
C、富于变化的句式
D、适度的声音
67. 赞美对方的宗旨是尊重对方、( )的交往气氛。
A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣
41. 由邮政企业专营寄递业务的物品有( )。
A、信函、盲人读物
B、印刷品、盲人读物
C、印刷品、明信片
D、信函、明信片
42. 邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政
业务发展为( )，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加
成。
A、外部
B、内部
C、业务
D、整体
34. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促
成交易的( )方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A、直接请求 B、假设成பைடு நூலகம் C、从众成交 D、激将成交
35. 国内快递包裹以每( )克为一计费单位。
A、500
B、600
C、800
D、1000
( )，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变
化的环境相适应。
A、调查
B、细分
C、预测
D、分析
74. 邮件容器按质地和外形的不同可分为( )。
服务
55. ordinary stamp 的中文意思是( )。
A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片
D、报纸
得分 评分人 三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题