邮政业务营销员中级试卷正文
c243邮政营业员中级试卷正文
试卷编号：c243 职业技能鉴定国家题库 邮政营业员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题分，满分35分。
) 1. 在邮政营业信息系统窗口收寄中，各类邮件均可做批量的收寄处理，此时系统默认的邮资标识为（ ）。
A 、现金 B 、记欠 C 、邮票 D 、邮资机 2. 下列不属于印刷品准寄内容的是（ ）。
A 、报纸 B 、印刷的图文资料 C 、教材 D 、通知书 3. 以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的是（ ）。
A 、罂粟壳 B 、大豆 C 、罂粟苞 D 、罂粟花 4. （ ）是邮件处理的两个连续工作程序。
A 、分拣、封发 B 、收寄、封发 C 、分拣、投递 D 、收寄、投递 5. 局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在（ ）上盖销。
A 、通知单背面 B 、邮件背面 C 、登记簿背面 D 、欠资费收据存根 6. 下列选项不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利的是（ ）。
A 、结社权B 、署名权C 、监督权D 、受尊重权 考 生 答 题 不准超过 此 线7. 下列关于明信片的叙述错误的是（）。
A、明信片应露封交寄B、密封交寄C、具有通信性质D、卡片式邮件8. 下列不符合国内平常邮件特征的是（）。
A、处理时不登记B、投递时不需收件人签收C、接受查询D、收寄时不出给收据9. 姓氏“繁”的读音是（）。
A、fànB、pǖC、póD、fān10. 信箱开出的平常信函，若封面书写地址不详，以下处理方法错误的是（）。
A、盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因，退回寄件人B、无法退回的，作无着邮件处理C、若收件人地址不详，作无着邮件处理D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理11. 以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（）。
邮政业务营销员中级试卷正文
邮政业务营销员中级理论知识试卷注意事项一、考试时间：120分钟。
二、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各类题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 在邮政合同项下的邮件损失补偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其补偿范围、责任限额都得遵循_________邮政_______法的规定。
2. 在________自我介绍时________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和彼其间的握手．首先成立信赖，取得好感。
3. 产品或服务利用者对企业产品或服务的口头______正面__________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
4. 邮政的公用性主要表此刻服务范围的普遍性和服务对象的_____普遍性___________和利用的平等性。
5. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、情感等综合性的外部________表现________。
6. 信函的最大重量限度是________2________克。
7. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的__________卡片______式邮件。
8. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、_________经济、人口、文化、科技_______环境、竞争环境、法律环境。
9. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的利用数量、________________及知足客户需求的程度。
10. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪遵法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、保全大局；开拓市场、_______共赢为本_________。
11. 邮政业务调查的大体目的是了解和掌握_____市场需求___________及转变趋势，明确市场开拓方向。
邮政业务(营销)员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题不准超 过 此线________________行为的各项促销措施。
9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题不准超 过 此线________________行为的各项促销措施。
9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
9241邮政营业员中级试卷正文
试卷编号：9241 职业技能鉴定国家题库 邮政营业员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 筒箱中开出平常欠资邮件时，应在邮件封面加盖红色欠资戳记，并在戳记内相关栏批注应补欠资金额的________________邮费数。
2. 省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0—9表示，河南的代码是________________。
3. 邮政代办电信业务主要有代理放号、代售电话卡、代收________________、电话话吧等，是基础性业务。
4. 报关签条的国际业务编号为________________。
5. 国内给据存局候领邮件在收寄时，应在相关清单备注栏加注“________________”字。
6. “Do you have it registered?”的汉语意思是“________________”。
7. 国内印刷品均须经收寄人员________________后封装。
8. 宁夏回族自治区简称________________，首府设在银川。
9. 邮件收寄后，应根据日终结算的记录填列（打印）营业日报单及________________交出纳人员。
10. “Can I pay my water and electricity bills here?”的汉语意思是“________________” 考 生 答 题不准超 过 此线11. 邮政职业道德的核心是“________________、文明生产”。
12. 营业操作系统大宗用户资费查询实现对大宗用户________________、优惠资费的查询功能。
13. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、________________、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
c547邮政业务(营销)员中级试卷正文
试卷编号：c547 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（ ）。
A 、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门 B 、向邮政提供大型项目所需资金 C 、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者 D 、是邮政的大客户 3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。
A 、72 B 、73 C 、84 D 、854. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（ ）的一种方法。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、对营销员的信任B、购买理由C、购买信号D、好感5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、角juãB、兌duìC、邳pīD、沂yí6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
A、女土涂指甲油是允许的B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤，保持清洁D、指甲不应留长，要定期修剪7. 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。
A、分离性B、一致性C、包容性D、兼容性8. 把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（）。
邮政业务(营销)员中级试卷正文及参考答案
试卷编号：c54c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（ ）。
A 、通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果 B 、定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度 C 、使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户 D 、向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施 2. 以下关于职业道德的表述错误的是（ ）。
A 、“百问不烦，百拿不厌”是对从事服务行业人员的职业道德要求 B 、职业道德往往表现为世代相袭的职业传统 C 、各行各业的职业道德的内容基本是一样的 D 、职业道德是从业人员在职业活动中的行为要求 3. （ ）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
A 、宏观环境B 、微观环境C 、市场环境D 、政治环境 考 生 答 题 不准超过 此 线4. 以下关于客户满意的说法错误的是（）。
A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、卤lǔB、忻xīnC、妘yúnD、诎chū6. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险7. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（）。
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试卷编号：c547 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（ ）。
A 、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门 B 、向邮政提供大型项目所需资金 C 、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者 D 、是邮政的大客户 3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。
A 、72 B 、73 C 、84 D 、854. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（ ）的一种方法。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、对营销员的信任B、购买理由C、购买信号D、好感5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、角juéB、兌duìC、邳pīD、沂yí6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
A、女土涂指甲油是允许的B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤，保持清洁D、指甲不应留长，要定期修剪7. 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。
A、分离性B、一致性C、包容性D、兼容性8. 把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（）。
c547邮政业务(营销)员中级试卷正文
试卷编号：c547 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（ ）。
A 、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门 B 、向邮政提供大型项目所需资金 C 、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者 D 、是邮政的大客户 3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。
A 、72 B 、73 C 、84 D 、854. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（ ）的一种方法。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、对营销员的信任B、购买理由C、购买信号D、好感5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、角juãB、兌duìC、邳pīD、沂yí6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
A、女土涂指甲油是允许的B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤，保持清洁D、指甲不应留长，要定期修剪7. 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。
A、分离性B、一致性C、包容性D、兼容性8. 把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（）。
邮XX营销员中级考试_共10篇完整篇
★邮政营销员中级考试_共10篇范文一:邮政业务营销员中级工考试——通信行业职业技能鉴定技能试卷（A）（闭卷笔试）职业:邮政业务营销员（营销文本撰写）鉴定等级:中级考试时限：30分钟满分:１5分请根据以下素材撰写一份（字数不少于)。
**县是中部地区一个较贫困的农业县，**贫乏、落后.2０07年１2月至２００8年2月该县对本县的邮政函件业务和包裹业务进行了一次市场调查。
调查共发出邮政业务市场调查函**10０0件，实际收回６65件。
调查情况如下：1、函件业务调查收回邮政函件业务的市场调查函２93件。
回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23Ｏ人，占７８。
5％；使用电子邮件的有２９人，占９．9％；纯粹使用邮政信函的只有34人，占11。
6%。
同时，回函的293位用户有48位使用过邮政特快专递业务，占1６.38％。
另外,有260位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答.2、包裹业务调查收回邮政包裹业务的市场调查函３72件.其中使用邮政寄递包裹的达162人，占43.55%，都是零星包裹，只有97名用户使用过特快专递包件业务,占2６.03%；有的只是使用过但却不了解，真正了解的只有54人,占14.５2％；有98人虽然了解但却没有使用过；还有一些用户认为邮政包裹和邮政特快专递包件业务的资费太高,不敢使用；有４位用户还认为邮寄包裹不安全。
参考答案：**县邮政函件、包裹业务市场**县是中部地区一个较贫困的农业县，**贫乏、落后。
在这样一个县开展邮政业务市场调查，对中西部经济欠发达地区邮政业务具有一定的促进作用.为此，2007年12月至200８年2月我们对本县的邮政函件业务和包裹业务业务进行了一次较为全面的市场调查.调查共发出邮政业务市场调查函**１0０0件，实际收回665件，占33．25％。
现将调查情况报告如下:1．函件业务调查收回邮政函件业务的市场调查函２9３件。
回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占7８.５%;使用电子邮件的有29人，占９。
邮政业务营销员中级试卷+答案
邮政业务营销员中级试卷+答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3. 产品泛指商品和劳务。
任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。
4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。
6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上__省名。
9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
10. “邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。
11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。
15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。
17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
邮政营销员中级考试共篇.doc
★邮政营销员中级考试_共10篇范文一：邮政业务营销员中级工考试——调查报告通信行业职业技能鉴定技能试卷(A)（闭卷笔试）职业：邮政业务营销员（营销文本撰写）鉴定等级：中级考试时限：30分钟满分：15分请根据以下素材撰写一份调查报告（字数不少于）。
乐至县是中部地区一个较贫困的农业县，资源贫乏、工业落后。
2007年12月至2008年2月该县邮政局对本县的邮政函件业务和包裹业务进行了一次市场调查。
调查共发出邮政业务市场调查函各1000件，实际收回665件。
调查情况如下：1、函件业务调查收回邮政函件业务的市场调查函293件。
回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占78.5％；使用电子邮件的有29人，占9.9％；纯粹使用邮政信函的只有34人，占11.6％。
同时，回函的293位用户有48位使用过邮政特快专递业务，占16．38％。
另外，有260位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答。
2、包裹业务调查收回邮政包裹业务的市场调查函372件。
其中使用邮政寄递包裹的达162人，占43.55％，都是零星包裹，只有97名用户使用过特快专递包件业务，占26.03%；有的只是使用过但却不了解，真正了解的只有54人，占14.52％；有98人虽然了解但却没有使用过；还有一些用户认为邮政包裹和邮政特快专递包件业务的资费太高，不敢使用；有4位用户还认为邮寄包裹不安全。
参考答案：乐至县邮政函件、包裹业务市场调查报告乐至县是中部地区一个较贫困的农业县，资源贫乏、工业落后。
在这样一个县开展邮政业务市场调查，对中西部经济欠发达地区邮政业务发展具有一定的促进作用。
为此，2007年12月至2008年2月我们对本县的邮政函件业务和包裹业务业务进行了一次较为全面的市场调查。
调查共发出邮政业务市场调查函各1000件，实际收回665件，占33．25％。
现将调查情况报告如下：1．函件业务调查收回邮政函件业务的市场调查函293件。
6542邮政业务营销员中级试卷及答案
6542邮政业务营销员中级试卷及答案称名位单名姓号证考准区地职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷线注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
过一二三四总分超得分得分准评分人一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)不1.产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
答4.在邮政编码中，前两位编码41、42的是________________省。
5.邮件容器按质地和外形的不同可分为________________、信盒和集装箱三种。
6.营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
生7.报刊发行的基本方式为________________和零售。
8.调查报告的特点是________________，可读性强；观点鲜明，针对性强；叙议结合，事考理性强；一体多价，适用性强。
9.社会阶层是社会中按________________排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。
10.邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环试卷编码：06JL61990000-90000010540001第1页共9页境。
11.调查报告是反映调查研究________________和成果的一种报告性文体。
12.营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
13.安徽省的省会所在地是________________。
14.邮政市场调查是邮政服务性产品的业务调查，是为了了解社会对邮政通讯和其他服务的________________状况和水平。
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试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。
3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。
4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。
5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。
6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。
7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。
8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。
9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的________________活动。
考 生 答 题不准超 过 此线10. 江西邮政员工职业道德要求在工作中要做到：“全心全速全力，”。
11. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。
12. 向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
13. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
14. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有________________和公用性两大性质。
15. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
16. “心有多大，”是江西邮政市场观。
17. 文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户________________的重要因素。
18. 生产观念是指导销售的最古老的观念。
它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是________________。
19. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、________________环境、法律环境。
21. ________________是在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
22. 调查报告的________________是对调查内容的具体叙述。
23. 邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；________________、稳定消费。
24. 邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。
25. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
26. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。
27. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的________________；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
28. 营销员的心理素质包括自信心、________________和乐观向上。
29. 市场细分要具备以下条件：________________、可占领性、有效性、效益性。
30. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。
这是()带给顾客的利益和满足。
A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、服务产品32. 邮政市场信息的()包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。
A、概念B、作用C、意义D、目的33. 《中华人民共和国邮政法》于()起施行。
A、1986年12月2日B、1987年1月1日C、1987年5月1日D、1990年11月12日34. 邮政产品生命周期有四个阶段，它不包括()。
A、投入期B、成长期C、调整期D、衰退期35. 年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的()。
A、个人学历B、个人心理C、个人特征D、个人经历36. 关系营销可以降低交易的()，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、时间和预算B、时间和成本C、预算和成本D、失误和成本37. 社交成功==主动+诚恳+()。
A、有利B、有术C、有始D、有终38. ()是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
A、生理需求B、安全需求C、交往需求D、自我实现需求39. 邮政不生产物质产品，而是通过()向社会提供服务和劳务，因此邮政产品是无形的，是服务产品。
试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第3 页共8 页A、邮政网络B、邮政宣传C、邮政推销D、邮政服务40. 荷兰的英文名称是()。
A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand41. 邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政()的措施A、核心产品B、形式产品C、服务产品D、附加产品42. 邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务43. insurance fee 的中文意思是()。
A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费44. 根据“４Ps”组合的内容，可以把()策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
A、销售B、营销C、经营D、服务45. ()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。
比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。
A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交46. 创新策略就是对()邮政产品的性质、特点等进行改进，向客户提供新的利益。
A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期47. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有()个。
A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、348. “（）在时间”是江西邮政的时间观。
A、成功B、成就C、成绩D、效益49. 瑞士首都的英文名称是()。
A、BernB、LusakaC、AthensD、Berlin50. 国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与()，并实施监督检查，维护邮政秩序。
A、广告市场B、货运市场C、集邮市场D、书刊市场51. 客户的社会职业与邮政产品的()关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。
A、认识程度B、购买行为C、服务要求D、价格要求52. 从市场营销学的观点来看，()包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。
服务是整体产品的一部分。
A、特殊的产品B、完整的产品C、一般的产品D、所有的产品53. 仪表即外表。
衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。
A、主体B、基本C、核心D、特殊54. newspaper 的中文意思是()。
A、邮件B、普通邮票C、报纸D、包裹55. “鹰一样的个人，雁一样的团队”是江西邮政的（）。
A、服务观B、市场观C、团队观D、人才观三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. ()均可作保价邮件交寄。
A、信函B、直递包裹C、特快专递邮件D、印刷品57. 在实际工作中，应重视邮政营销员的()，从而满足客户的求美心理要求。
A、环境美B、仪表美、C、邮政商品包装美D、语言美58. 以营利为目的，伪造邮资凭证，未经许可仿印邮票图案或者印制带有"中国人民邮政"字样明信片的，由邮政管理部门或其授权单位处以()。
A、三千元以下罚款B、没收非法所得C、没收非法物品D、五千元以下罚款59. 社交谈话应该掌握()。
A、诚恳B、专注C、敏锐D、活泼60. ()为不正当竞争行为。
A、假冒或仿冒行为B、强行搭售商品和附条件交易行为C、不正当有奖销售行为D、商业贿赂行为61. 政府是另一种市场，它的作用之一是从()采购货物。
A、资源市场B、制造市场C、销售市场D、中间商市场62. 撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的立场、观点和方法，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的()，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。
试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第5 页共8 页A、调查B、了解C、分析D、解决63. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。
A、产品B、商品C、服务D、品牌64. 交换邮件邮路按运输工具分为()。
A、航空邮路B、乡村邮路C、汽车邮路D、马班邮路65. 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、()等资源，为这个目标市场服务。
A、财力B、物力C、通信能力D、劳力66. 计算机病毒的传播途径是()。
A、通过磁性介质传播B、通过接触传播C、通过计算机网络传播D、通过光学介质传播67. 邮政格式合同的表现形式可以是()。
A、邮政资费B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化68. 在介绍时，要遵循一定的顺序：()、把晚辈介绍给长辈。
A、把下级介绍给上级B、将年轻者介绍给年长者C、将男士介绍给女士D、将职位高的介绍给职位低的人69. 营造良善互动的人际关系要做到()A、面带微笑B、虚心听取C、遵守时间D、女士优先70. 调查报告的特点是()。