邮政业务营销员中级试卷答案.docx

邮政业务营销员中级理论

知识试卷函、明信片、印刷品、盲人读物四类。

8.邮件封面用外文或汉语拼音书写

一、填空题 ( 第 1 题～第 30 题 , 每题 1的，应当加注汉文地名。加注的汉文地

分，满分30 分。 )名前应冠上__省名。

1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮9.以局所和邮路相互联结而形成的

政为人民”。____邮政通信网是实现邮政通信的2.附加服务包括售前服务、售后服务、物质基础。

___邮政延伸服务 _等具体服务及用户10. “邮政特快专递业务”英文缩写为对邮政产业形象、信誉等心理上的满____EMS 。

足。11.在我国的省级行政区中，其中有

3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满23 个省、5 个自治区、 4个直辖市。足 _需要和欲望 _的东西都称为产品。12.邮政物流业务就是邮政企业在整

4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各合自身及社会各方面资源的基础上，将种有关收藏品称为 __邮品 ____。实物流、信息流和资

5. 一种产品从投入市场到最终退出市金流进行有机的结合，为用户提供多功

场为止所经历的全部时间称为产品 ___能、个性化、一体化的物流服务。

生命周期 __。13.邮政市场营销外部环境包括： ____ 6. __ _营业推广 _是指在一个比较大的政策环境、文化环境、竞争环境、

目标市场中，为了刺激消费需求而采取法律环境。

的能够迅速产生短期购买行为的各项14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、促销措施。盲人读物、 ___义务兵免费信件和7. 函件按性质分类，可分为 _____ 信邮政公事。

15. __ 交往需求是引起个人和集团21.湖南省的简称是 ___湘。

购买邮政产品的最强大最根本的动力，22.包件包括包裹、直递包裹和 __快递绝大多数购买活动是这种需求为基础包裹。

的。23.所谓形象，是指公众对某一个机构16.人类进入资本市场至今，产生过的总的看法和印象，通常包括知名度和

营销观念有生产观念、产品观念、推销___美誉度两个方面的指标。

观念、市场营销观念、社会营销观念和24.邮政通信是国民经济中一个独立

__大市场营销观念。的以传递 __实物信息为主的产业17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部部门。

门及其通信企业因公交寄的免费25.邮政企业如果限定用户购买指定

邮件。的商品或服务，则导致违反《反不正当18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮竞争法》的规定，并将受到__政企业经营的业务有：邮件寄递； ___工商行政管理部门行政处罚。

邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以26.产品、 __价格、渠道、促销被市及集邮票品制作、销售；国内报刊、图场称为“４ Ps”，就是市场的营销组合。书等出版物发行以及国家规定的其他27.影响消费者购买行为的主要因素

业务。有文化因素、社会因素、个人因素、 __ 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然心理因素。

地理环境调查、经济环境调查、社28.影响邮政企业营销活动的文化因

会文化环境调查。素是多方面的，但主要的是文化、教育、20.邮政通信的服务方针是迅速、准社会文明程度和价值观念等，而其中最确、安全、方便。根本的是社会文明程度。

29.邮政企业在产品衰退期采用的策

略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。

30.邮政客户常见的消费心理有：实用

心理、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利

心理、从众心理。

得分

评分人

二、单项选择 ( 第 31 题～第 55 题。选

择一个正确的答案，将相应的字母

填入题内的括号中。每题 1 分，满

分 25分。)

31.市场细分就是根据不同的用户明显

不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一

个具有相同需求或欲望的（B）市场，称为市场细分。

A 、同样B、子

C、独立

D、群体

32.（ D ）可以不作信函交寄。

A 、合同B、有价证券C、证件D、报纸

33.荷兰的英文名称是（B）。

A 、 Indonesia B、Holland

C、Spain

D、Thailand

34.调查报告的主体是对调查

（C）的具体叙述。

A 、对象B、方式

C、内容

D、方法

35.邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（B）形式。

A 、网状结构B、星状结构

C、复合结构

D、其他结构

36.聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（D）。

A 、“公正”B、“公平”

C、“认可”

D、“中立”

37.邮政企业（B）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

A 、外部B、内部

C、业务

D、整体

38.在推销中（ A ）不是促成交易的方式。

A 、间接请求法B、假设成交法C、从众成交法D、激将成交法

39.由邮政企业专营寄递业务的物品

有（D）。

A、信函、盲人读物

B、印刷品、盲人读物

C、印刷品、明信片

D、信函、明信片

40.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们” ，或是“玛丽小

A 、合同书B、信件

C、电报

D、电话记录

42.在投入期以高价格和高促销推出

新产品是营销的（A）。

A 、快速撇脂策略 , B、缓慢撇脂策略C、快速渗透策略D、缓

慢渗透策略

43.关系营销可以降低交易的（B ）和成本，最佳状态是，交易

不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A 、预算B、时间

C、开支

D、失误

44.一般用“为了”、“为” 等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（ A ）表现形

姐，汤姆先生”，这是遵守（ D）式。

原则。 A 、目的式B、意义式A 、应用文写作B、习惯C、根据式D、概括式

C、社会

D、女士优先45. 营销员的素质就是营销员胜任营

41. （ D ）不可以作为合同书面形销工作的综合能力，它包括思想素质、式的所载内容。心理素质和（ B ）。