邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)
邮政业务(营销)员中级试卷正文及参考答案(5)
试卷编号：f546 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 营销员对消费水平和消费情况的调查属于（ ）。
A 、自然地理环境调查 B 、经济环境调查 C 、社会文化环境调查 D 、竞争调查 2. 在三级邮政网中，（ ）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。
A 、各邮区中心局 B 、各邮政局所 C 、各县市邮政局 D 、各收投点 3. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（ ）。
A 、与职业、场合、交往目的、对象相协调 B 、应符合TPO 原则 C 、以舒适为主 D 、整洁 4. 协议存款属于邮政金融的（ ）。
A 、资产业务 B 、中间业务 C 、负债业务 D 、代理业务5. 以下选项中，不属于道别用语的是（ ）。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、I'm very sorry.B、See you later.C、Have a good day.D、Bye-bye!6. 计算机软件按用途可分为（）两类。
A、操作系统和杀毒软件B、系统软件和应用软件C、系统软件和杀毒软件D、操作系统和应用软件7. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。
A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式8. 以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（）。
A、不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点B、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重C、各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型D、各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势9. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（）。
6542邮政业务营销员中级试卷及答案
试卷编号：6542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
2. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
3. 对外联系多、频繁使用邮政的客户，愿意距邮政局近一点，方便一点，更欢迎邮政人员________________。
4. 在邮政编码中， 前两位编码41、42的是________________省。
5. 邮件容器按质地和外形的不同可分为________________、信盒和集装箱三种。
6. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 调查报告的特点是________________，可读性强；观点鲜明，针对性强；叙议结合，事理性强；一体多价，适用性强。
9. 社会阶层是社会中按________________排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。
10. 邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环考 生 答 题不准超 过 此线境。
11. 调查报告是反映调查研究________________和成果的一种报告性文体。
12. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
邮政业务营销员中级试题答卷+参考答案
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3.产品泛指商品和劳务。
任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。
4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。
5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。
6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上__省名。
9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。
11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。
15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。
17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
邮政业务(营销)员中级及参考答案(1)
试卷编号：f542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 兽药广告的有关管理规定不包括（ ）。
A 、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B 、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件 C 、广告内容中须标明广告批准文号 D 、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件 2. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 3. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（ ）。
A 、双方精力充沛，时间充足 B 、一起吃午餐或晚餐 C 、客户肯定在单位 D 、双方都有空闲和心情 4. 以下关于市场的描述错误的是（ ）。
A 、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B 、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C 、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D 、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量 5. “You are welcome.”译成中文是（ ）。
A 、不客气 B 、您好 C 、谢谢您 D 、见到您很高兴 6. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。
A 、中速TNT 快件 B 、国际航空包裹 C 、中速Aramex 快件 D 、中速佐川快件 7. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（ ）。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题不准超 过 此线________________行为的各项促销措施。
9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
9541邮政业务营销员中级答案
试卷编号：9541职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 资料调查法2. 零售3. 材料4. 规定路线5. 用户群6. 伸缩性7. 前言8. 目标公众9. 性格10. 细分标准11. 邮政业务知识12. 研究市场13. 114. 基本15. 可占领性16. 形式产品17. 惯用18. 服务性19. 宗教事务20. 社会21. 信息22. 礼貌待客、热情服务23. 成本24. 贵宾25. 诚恳26. 欣赏价值27. 供求28. 特殊场合29. 实地收集法30. 生命周期二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. D 32. C 33. C 34. A 35. B 36. C 37. B 38. A 39. D 40. D 41. D 42. B 43. B 44. B 45. B 46. B 47. C 48. B 49. A 50. A 51. A 52. C 53. C 54. C 55. B三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. A,B,C,D 57. A,B,C 58. A,B,C 59. A,C 60. A,B,C,D 61. A,B,D 62. A,B,D 63. A,C,D 64. A,B,C,D 65. A,B 66. A,B,D 67. A,C,D 68. A,C 69. B,D70. A,B,C,D 71. A,B,C,D 72. B,D 73. A,B,D 74. A,B,C 75. A,B,C 76. B,C,D 77. A,B,C,D 78. B,C 79. A,C,D 80. C,D四、判断题(第81题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
邮政业务营销员模拟试卷及答案
邮政业务营销员模拟试卷及答案总分：100分题量：44题一、单选题（共8题，共16分）1.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）A.分层比例抽样B.分层最佳抽样C.最佳效果抽样D.多次分层抽样正确答案：C本题解析：暂无解析2.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争正确答案：B本题解析：暂无解析3.优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准A.传递时限B.传递频次C.处理手续D.发运速度正确答案：D本题解析：暂无解析4.以下选项不属于文化环境因素的是（）A.人口密度B.行为规范C.生活方式D.文化传统正确答案：A本题解析：暂无解析5.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）A.不可抗力造成所有邮件的损失B.所寄物品本身的自然损耗C.寄件人的过错D.收件人的过错正确答案：A本题解析：暂无解析6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。
A.安全权B.诉讼权C.自主选择权D.公平交易权正确答案：B本题解析：暂无解析7.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D.邮局对可能造成的间接损失承担责任正确答案：C本题解析：暂无解析8.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）A.客户熟悉的产品B.服务标准要求比较高的产品C.个体差别不大的产品D.可以简单进行购买决策的产品正确答案：B本题解析：暂无解析二、判断题（共32题，共64分）9.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议答案：正确10.营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系答案：正确11.恰当的拜访时间就是客户上班的时间答案：错误12.社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足答案：正确13.介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则答案：正确14.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理答案：正确15.单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。
邮政业务营销员中级试题3
一、单项选择题1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买进程的麻烦D. 产品或服务可以方便消费者利用，减少操作利用中的麻烦2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 国债认购B. 国债付息C. 国债交易D. 国债兑付3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 提问要有气势不然会被客户看不起B. 不能像记者那样抢时间C. 不能像评论家那样利用质问的语气提出问题D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4 . ( ）以为企业应该肯定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：CA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念5 . 以下选项中，签定与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 生意邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 与职业、场合、交往目的、对象相协调B. 应符合TPO原则C. 以舒适为主D. 整洁7 . “correspondence”译成中文是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 身份证B. 证件C. 函件D. 信件8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 家庭、利用某产品、邻居等属于个人来源B. 营销员、包装、广告等属于商业来源C. 展览、陈列、公共传播媒体等属于公共来源D. 接触、检查、朋友等属于经验来源9 . 以下不属于服务大体特点的是（）。
邮政营业中级考试题及答案
邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 邮政营业员在办理业务时，应遵循的原则是（）。
A. 客户至上B. 效率优先C. 安全第一D. 利润最大化答案：A2. 邮政营业员在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的（）。
A. 耐心倾听B. 及时回应C. 推卸责任D. 记录反馈答案：C3. 以下哪项不是邮政营业员的基本职责（）。
A. 收寄邮件B. 邮件分拣C. 邮件投递D. 邮件保管答案：C4. 邮政营业员在收寄邮件时，应检查邮件的（）。
A. 重量B. 尺寸C. 内容D. 所有选项答案：D5. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意的是（）。
A. 邮件重量B. 邮件尺寸C. 邮件内容D. 邮件的国际规定答案：D6. 邮政营业员在办理挂号邮件业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 身份证明B. 邮件内容说明C. 收件人地址D. 邮件重量答案：B7. 邮政营业员在办理包裹业务时，以下哪项不是必须检查的（）。
A. 包裹重量B. 包裹尺寸C. 包裹内容D. 包裹的包装材料答案：C8. 邮政营业员在办理汇款业务时，需要核实汇款人的（）。
A. 身份证明B. 汇款金额C. 汇款用途D. 汇款人签名答案：A9. 邮政营业员在办理邮件改寄业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 原收件人地址B. 新收件人地址C. 原邮件号码D. 邮件内容说明答案：D10. 邮政营业员在办理邮件查询业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 邮件号码B. 发件人地址C. 发件日期D. 邮件内容说明答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 邮政营业员在办理业务时，需要遵守的法律法规包括（）。
A. 《邮政法》B. 《消费者权益保护法》C. 《反洗钱法》D. 《劳动法》答案：A, B, C12. 邮政营业员在收寄邮件时，需要检查邮件的哪些方面（）。
A. 邮件是否符合邮政规定B. 邮件是否完好无损C. 邮件是否符合安全要求D. 邮件是否符合环保要求答案：A, B, C13. 邮政营业员在处理客户投诉时，需要采取的措施包括（）。
b546邮政业务(营销)员中级答案
试卷编号：b546职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 自办邮路2. 中年3. 肖像权人4. 订阅5. 实际需要6. 邮政延伸服务7. 同一8. 局内投交9. 210. 便捷11. 实物流12. 光学介质13. 诚实守信、尊重客户14. 邮政有明显的优势15. 准确16. 建立客户关系网17. 大市场营销18. 目标公众19. 需求或欲望20. 相关群体21. 心理因素22. 劝诱23. 财力24. 等级25. 贵宾26. 露封27. 成长期28. 邮资机29. 主体30. 供求规律二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. C 32. C 33. A 34. B 35. A 36. A 37. C 38. B 39. C 40. C 41. C 42. B 43. B 44. A 45. B 46. D 47. A 48. C 49. D 50. C 51. A 52. D 53. B 54. B 55. C三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. A,B,C,D 57. A,B,C,D 58. A,B,D 59. A,B,C,D 60. A,B,D 61. A,C 62. A,B,C,D 63. A,B,C,D 64. A,B,C 65. A,B 66. A,B,C,D 67. A,B,C 68. A,B,C,D 69. B,C,D 70. A,C 71. A,B,D 72. A,B,D 73. B,C 74. B,C 75. A,B,C 76. A,B,C 77. A,B,D78. A,B,C 79. A,B 80. A,B,C,D四、判断题(第81题～第100题。
将判断结果填入括号中。
7541邮政业务营销员中级答案
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 物品运递2. 交往需求3. 心理因素4. 需求5. 市场环境6. 内容形式7. 愿意购买 8. 邮政渠道9. 物质 10. 衰退11. 邮政业务知识12. “女士优先”13. 营销策略 14. 115. 特征 16. 客观现实17. 市场 18. 219. 货币支付能力 20. 清洁21. 市场预测 22. 个人特征23. 鲜明性 24. 资金流25. 财力 26. 经营环境27. 快递包裹 28. 遵纪守法、严守秘密29. 乐观向上 30. 核心产品二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. C 32. A 33. B 34. D 35. A 36. A 37. B 38. B 39. B 40. C 41. D 42. B 43. B 44. B 45. B 46. D 47. D 48. D 49. A 50. D 51. C 52. B 53. C 54. A 55. B三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. A,B,C,D 57. A,B,C,D 58. B,C 59. A,B,D 60. A,C,D 61. A,B,C 62. A,B,C,D 63. A,B,C,D 64. A,B 65. B,C,D 66. A,B,C,D 67. C,D 68. A,B,D 69. A,B,C,D 70. C,D 71. A,B,C 72. A,C 73. A,C,D 74. A,B,C 75. A,B,C,D 76. A,B,C 77. A,B,C 78. A,B,C,D 79. A,C 80. A,B,D四、判断题(第81题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
邮政业务营销员中级试卷含答案
试卷编号：b54b 职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为________________和委办邮路。
2. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。
3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有________________同意使用的书面证明材料（协议）。
4. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
5. 实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。
6. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
7. 所谓交叉营销是营销员向________________客户推销不同的产品或服务。
8. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。
9. 我国的特别行政区有________________个，省级行政区有32个。
10. 邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。
11. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
12. 计算机病毒的传播途径有：通过磁性介质传播、通过计算机网络传播、通过________________传播。
13. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。
邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员中级模拟试卷（有答案）1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。
2.绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。
3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
4.聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且________________。
8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。
它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
9.信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。
10.邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。
11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。
邮政业务营销员中级试卷+答案
邮政业务营销员中级试卷+答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3. 产品泛指商品和劳务。
任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。
4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。
6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上__省名。
9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
10. “邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。
11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。
15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。
17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
8541邮政业务营销员中级答案
试卷编号：8541职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政（中华人民共和国邮政）2. 自我介绍3. 正面4. 普遍性5. 表现6. 20007. 卡片8. 文化9. 服务水平10. 双嬴为本11. 市场需求12. 促进13. 迅速14. 调查研究15. 消费需求16. 便捷心理17. 具体叙述18. 海南19. 工商行政管理20. 个人特征21. 人民邮政为人民22. 业务素质23. 市场调研24. 信息传递25. 收寄端26. 通信自由27. 邮品28. 无效29. 邮政渠道30. 购买行为二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. A 32. B 33. D 34. C 35. A 36. C 37. B 38. D 39. B 40. A 41. B 42. C 43. B 44. D 45. A 46. A 47. B 48. C 49. C 50. C 51. B 52. D 53. B 54. C 55. C三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. A,B,C,D 57. A,D 58. A,B 59. A,B,C 60. A,C,D 61. A,B,C 62. A,B,C63. A,B,C,D 64. A,C 65. A,B,C 66. A,B,C,D 67. A,B,C 68. A,B,C,D 69. A, B,C,D 70. C,D 71. A,C,D 72. B,D 73. A,B,D 74. A,B,C 75. A,C 76. A,C,D77. A,B,C,D 78. A,C,D 79. A,C 80. A,B,C,D四、判断题(第81题～第100题。
将判断结果填入括号中。
6542邮政业务营销员中级试卷及答案
6542邮政业务营销员中级试卷及答案称名位单名姓号证考准区地职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷线注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
过一二三四总分超得分得分准评分人一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)不1.产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
答4.在邮政编码中，前两位编码41、42的是________________省。
5.邮件容器按质地和外形的不同可分为________________、信盒和集装箱三种。
6.营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
生7.报刊发行的基本方式为________________和零售。
8.调查报告的特点是________________，可读性强；观点鲜明，针对性强；叙议结合，事考理性强；一体多价，适用性强。
9.社会阶层是社会中按________________排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。
10.邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环试卷编码：06JL61990000-90000010540001第1页共9页境。
11.调查报告是反映调查研究________________和成果的一种报告性文体。
12.营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
13.安徽省的省会所在地是________________。
14.邮政市场调查是邮政服务性产品的业务调查，是为了了解社会对邮政通讯和其他服务的________________状况和水平。
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邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。
2. 绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。
3. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
4. 聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
5. 根据邮政经营的特点，市场调查的容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
6. 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
7. 需指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且________________。
8. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。
它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
9. 信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。
10. 邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。
11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。
12. ________________的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
13. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销目标有着重要意义。
14. 保价的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。
15. 邮政用户消费需求________________表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
16. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，________________是调查报告存在的基础。
17. ________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。
18. 我国有特别行政区________________个，省级行政区32个。
19. 邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有________________的渴求和欲望。
20. 营销员的仪容规包括________________和美容。
21. 邮政市场信息的是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业外协调的依据。
22. 购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
23. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。
即准确性、________________。
24. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
25. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、________________、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
26. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
27. 包件包括包裹、直递包裹和________________。
28. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
29. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
30. 从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；________________，形式产品和延伸产品。
服务是整体产品的一部分。
二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政( )的基础。
A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先32. 接受用户交寄的邮政企业称为( )，它所收寄的称为出口。
A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中心局33. 邮政企业( )环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部 B、部 C、业务 D、整体34. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的( )方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交35. 国快递包裹以每( )克为一计费单位。
A、500 B、600 C、800 D、100036. 产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的( )。
A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合37. 关系营销可以降低交易的( )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算B、时间C、开支D、失误38. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实和地址的，应当( )。
A、承担部分民事责任B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任D、不承担民事责任39. “赞比亚”的英文名称是( )。
A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece40. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣41. 由邮政企业专营寄递业务的物品有( )。
A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片42. 邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动容。
它是以促进邮政业务发展为( )，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
A、手段 B、目标 C、方向 D、动力43. 营业推广中的( )是企业在营业场地进行橱窗列、现场表演等，尤其是示表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
A、赠送试用B、列表演C、产品展销D、奖售44. ( )不是社交谈话中的要素。
A、“诚恳”B、“华丽”C、“敏锐”D、“专注”45. 调查报告的( )是对调查容的具体叙述。
A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾46. 泰国首都的英文名称是( )。
A、PyongyangB、JakartaC、YangonD、Bangkok47. 邮政客户的( )是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
A、心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理48. 邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过( ),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通49. 生产观念是指导销售的最( )的观念。
A、古老 B、最先进 C、无用 D、有用50. 调查报告写作的基本要深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，( )统一。
A、容与材料B、主题与材料C、观点与形式D、观点与材料51. 邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向( )的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。
A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象52. registered letter 的中文意思是( )。
A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费53. 产品泛指( )。
A、商品B、劳务C、商品和劳务D、商品和服务54. 邮政为社会提供的是( )，其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务55. ordinary stamp 的中文意思是( )。
A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. 调查使用实验法的优点是 ( )。
A、收集到的原始资料比较客观B、收集到的原始资料比较准确C、对邮政新业务的推广效果调查较好D、对邮政新技术的推广效果调查较好57. 邮政通信的服务方针是( )。
A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便58. 邮品是指集邮的各种收藏品，( )不是邮品。
A、首日封 B、小全 C、文票 D、邮折59. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和( )。
A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局60. ( )是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神61. 核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括( )。
A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字62. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、( )和大市场营销观念。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念63. 客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。
其有效存款凭证指的是( )A、活期存折B、储蓄卡C、信用卡D、支票64. 竞争是商品经济固有的现象，是( )的具体形式。
A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系65. 观点是文章中表现出的( )。
A、结构 B、意图 C、宗旨 D、目的66. 营销员要掌握的语言艺术有( )。
A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、富于变化的句式 D、适度的声音67. 赞美对方的宗旨是尊重对方、( )的交往气氛。