有效管理者的八大工具核心内容
管理角色和八大管理工具
7
经理人、主管扮演的三大角色( 经理人、主管扮演的三大角色(一)
信息沟通角色 及时将上级指令变为部属的行动。 及时将上级指令变为部属的行动。 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级， 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供 上级决策用。 上级决策用。 横向部门之间及时交流信息、 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更 好协作，并与市场发生联络。 好协作，并与市场发生联络。
3
中层管理人员能力提升培训承诺书
学员承诺： 学员承诺： 我想提高自身的管理水平 欢迎大家指出我管理中存在的缺点，我会虚心接受， 欢迎大家指出我管理中存在的缺点，我会虚心接受，从善 良的一面理解你们的建议 我坚信，批评、委屈、误解承受不了的人， 我坚信，批评、委屈、误解承受不了的人，无法担任管理 职务 我以后在工作中会不断对照公司对管理人员的要求及时改 进自己的工作方法和绩效，我愿意接受大家的监督. 进自己的工作方法和绩效，我愿意接受大家的监督
8
沟通是管理的最重要的组成部分！ 沟通是管理的最重要的组成部分！
你 看 到 了 几 张 脸
9
经理人、主管扮演的三大角色( 经理人、主管扮演的三大角色(二)
人际关系角色 在上级面前是被领导者，完成上级指令， 在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下 级面前是领导者，下达指令并对结果负责。 级面前是领导者，下达指令并对结果负责。 在同级面前，协作者的角色。 在同级面前，协作者的角色。 在用户面前是公司形象的代表， 在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行 各项职责。 各项职责。
16
品德超人
管理者要实现对组织的三种贡献
直接成果（把资源转换成成果） 直接成果（把资源转换成成果） 树立新的价值观以及对已确定的价值观不 断确认。 断确认。 培养与发掘组织未来所需的人才
企业管理六大要素和八大系统
企业管理六大要素和八大系统企业管理是一个复杂而又关键的领域，它需要综合考虑多个要素和系统的运作。
在企业管理中，有六大要素和八大系统是至关重要的。
只有充分理解和运用这些要素和系统，企业才能保持良好的运营和发展。
企业管理六大要素1. 人力资源人力资源是企业最宝贵的资产。
企业需要拥有优秀的员工团队，他们是企业发展的动力和支柱。
人力资源管理包括招募、培训、激励和留住人才，只有在这些方面做得出色，企业才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
2. 资金资金是企业运作的血液。
企业需要合理管理资金流动，确保资金的稳定和有效利用。
资金管理包括资金筹集、投资、资金使用和风险控制等方面，只有在资金管理上做得好，企业才能保持经济健康。
3. 物质资源物质资源包括原材料、设备、土地等。
企业需要充分利用这些资源，提高资源利用效率，降低成本，提高生产效率。
4. 技术技术是企业发展的基石。
企业需要不断创新，引入先进技术，提高产品质量和生产效率。
5. 市场市场是企业生存和发展的环境。
企业需要了解市场需求，灵活调整经营策略，做好市场营销，拓展市场份额。
6. 管理管理是企业全面运作的基础。
企业需要建立科学的管理体系，提高管理效率，确保各项工作协调顺畅。
企业管理八大系统1. 生产管理系统生产管理系统是企业核心系统之一，它涉及到产品生产、工艺流程、生产计划等方面。
只有建立科学的生产管理系统，企业才能有效提高生产效率和产品质量。
2. 财务管理系统财务管理系统涉及企业的财务收支、资金运作、财务分析等方面。
建立完善的财务管理系统，可以帮助企业及时掌握财务状况，做出正确决策。
3. 采购管理系统采购管理系统涉及企业原材料、设备等采购工作。
建立规范的采购管理系统，可以保证采购过程的透明和合规，确保企业生产的持续性。
4. 销售与市场营销系统销售与市场营销系统关乎企业的市场拓展和销售业绩。
建立有效的销售与市场营销系统，可以帮助企业吸引更多客户，提高销售业绩。
5. 人力资源管理系统人力资源管理系统是企业人力资源的保障和支持系统。
有效管理八大工具心得体会
心得体会------学习“有效管理者的八大工具”有感2000年，许多媒体都刊登了一则消息：北京有这么一个人，听他的课三天就要3800元，可报名热线却打爆了。
有人甚至说：“这三天改变了企业的整个命运。
”这位极具号召力的商人就是宋新宇。
的确，我们不用怀疑，这是一则真实的信息。
北京易中创业科技有限公司成立于2001年，主营企业管理咨询、培训及开发相关科技产品。
该公司总裁宋新宇博士，用其先进的管理理念和道德的经商观念，为国内大多数民营企业提供管理咨询，作为国内企业先进管理理论的代表，正如他所说：“我们不能从书本到书本，从理论到理论，得有实战经验才行。
”2004年11月份，第一铝矿组织全体管理人员学习了有效管理者的八大工具及其相关管理理论，首先从企业管理者的角色开始，介绍企业需要4种人，其中最重要是榜样的角色（管理者），在企业不同的发展阶段，管理者的角色应作相应的调整，中上层管理者需要企业家的眼光，在压力面前能够坚持，克服困难，做出决策。
管理是一个无所不在的职业，不是一门艺术，我们每个人都可以学习，好的管理能取得事半功倍的效果。
有效的管理等于效率和效果，要做正确的事件，然后才取得效果，让不同的人发挥自身特长，让一群平凡的人做出一件不平凡的事来。
有效管理必须做好七项为人处事原则：结果导向就是要做出业绩来，以业绩定功过；服从整体，将公司作为一个整体，顾全大局；专注要点是管理者最基本的原则；利用强处，充分发挥其优点；建立信任，作为管理者，信任意味着效率；正面思维，学会自我激励；充分授权，信任下属。
其次学习了管理者的5项任务：制定目标，目标具有挑战性，能经过努力实现，有书面的记录，企业管理者要会用目标引导和管理团队；组织有效的实施；合理的决策，决策很重要，但实施是决策的体现；有效的监控，监控的目的是为了改变未来；培育人才，从企业内部作手，找到合适的人才。
最后学习了有效管理者的八大工具，该八大工具为：ABC分析与系统的舍弃、目标管理、高效会议、报告系统、岗位设置、业绩评估、预算体系、工作方式。
质量管理三马上、四浪费、五因素、六何法、七工具、8D
质量管理三马上/四浪费/五因素/六何法/七工具/8D三*三直三现主义原为日本《现场管理者》一书提出的，意思是：马上现场马上现品马上现象目的是：为了帮助生产现场的管理者，端正正确的管理作风。
准确地把握问题、查明真因、实施最有效的对策。
四*PDCA循环为美国戴明博士所创的一套科学的管理程序。
广泛用于各种组织的管理体系，包含四个基本阶段：计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、评价和处理（ACTION）.ISO9000 2000版已采用此循环模式。
*在构思新的工作方法时，可以运用取消、合并、改变、简化等“四种技巧”，目的是为了找出更好的方法来。
生产活动中的四种浪费①加工和作业当中的浪费②待处理的浪费③生产过多的浪费④着手作业的浪费五*绩效管理的五项基本原则①员工懂得应该做什么，会补如何考核②员工知道他们究竟做得如何，因为直接主管在不断地向他们提供反馈与指导③员工有机会不断开发和加强在现有及今后岗位上所需的技能④直接主管有责任传输并培养员工有效地管理和领导能力，其结果并将被考核⑤员工的业绩将与奖惩直接挂钩影响品质的五大因素人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、环（Environment）。
5W1H工作改善手法做什么What 为何要做Why 在哪里做Where 何时做When 由谁做Who 如何做How 六为寻求改善的新方法，采用“六何分析法”原因（何因）对象（何事）地点（何地）时间（何时）人员（何人）方法（何法）七七大手法①鱼骨图：鱼骨追原因②柏拉图：柏拉抓重点③层别法：层别作解析④查检表：查检集数据⑤散布图：散布看相关⑥直方图：直方显分布⑦管制图：管制找异常八8D——解决问题的方法①处理工作小组②异常说明③分析调查④临时对策⑤寻找真因与工程讨论⑥改善对策⑦再发防止⑧训练与水平展开质量管理的八大原则？品质管理的原则是一种广泛而基本的规则或信念, 用以支配及运做一个组织, 旨在致力于满足所有组织的受益者需求的同时, 以客户为中心长期持续改进绩效.原则 1 －以客户为中心的组织组织依存于其客户, 故应理解客户当前和未来的需要, 满足客户的要求并努力超过客户的预期.原则 2 －领导作用领导为组织建立统一的目的及方向. 他们应建立和维护内部环境, 使所有员工充分投入到组织目标的达成中去.。
有效管理者的八大工具
有效管理者的八大工具一、个人工作方式--Don't work harder, work smarter如何做：1）学会管理自己的时间；2）要养成很好的处理事情的习惯。
3）学会运用现代化的通讯工具。
4）学会借助个性化的记忆系统。
5）学会使用检查清单。
6）学会使用秘书。
二、预算体系企业需要关注的预算指标：市场有关的预算指标；企业人力资源的状况；生产预算指标等等；通过以上指标，系统分派公司的资源，提高资源的运作效率。
三、绩效评估在一定的周期内跟下属去做一个深入的长时间的交谈，评价他们的业绩，倾听他们的想法、对公司的期望以及个人的需求。
四、岗位设置如何做：1）为员工设计了合适的岗位；2）根据员工的特点给他分配了合适的任务。
五、报告系统有效报告的标准：1）要有很明确的中心，要知道你的读者是谁，他关心的是什么，比如你要做什么以及为什么要做这件事等；2）要知道你的读者是什么风格的人，喜欢什么，想要什么。
3）要简明扼要，内容要清晰、准确，语言要生动。
六、高效会议会议成为有效工具的前提：1）取消无效会议，避免资源和时间的浪费；2）成败的关键是会前准备和会后落实；3）会议主持也需要练习，比如控制时间、进程、气氛等；4）不要开没有议程的会议，应该事先定好一个会议的议题；5）会议不是社交场所。
七、目标管理目标管理构成的四个方面：1）制定目标；2）辅导实施；3）评估结果；4) 修正。
目标管理是一个过程，这个过程要经历三个阶段:1）目标制定阶段，我们需要了解公司总体的目标，了解一个部门的目标，把这个目标细化为个人目标；2）执行和监控，也就是我们要去做，做了之后要定期去检查，并且根据这个检查去进行调整；3）评估，我们做的事情有什么样的结果，这个结果是不是我们想要的。
这个结果具体到人，是不是他完成了该完成的任务，我们应该给他什么样的激励。
八、系统的舍弃（ABC分析）作为一个管理者要学会把没有必要做的事情和没有必要的流程给砍掉，把力量集中在重要的上面，这样会大大提高管理和经营的效率。
管理员工的八大技巧
管理员工的八大技巧这是一篇由网络搜集整理的关于管理员工的八大技巧的文档，希望对你能有帮助。
管理员工的八大技巧1.注重双向沟通作为领导者要重视与下属沟通的重要性，注意征求员工的意见和建议，让团队的每一个成员都有机会表达自己的意见，给予他们更多的空间，相互信任;其次要建立执行反馈制度，在每一个任务开始执行后，管理者要定期对他们的执行情况进行检查，及时发现和纠正出现的一些问题，同时，下属也要向上反映新出现的情况，共同解决。
2.重在观念以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。
取而代之的是尊重员工。
任何人都有被尊重的需要。
员工一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果。
将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。
3.设立高目标留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。
人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。
作为一个管理者，你要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。
所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。
只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。
4.适当授权授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他。
一方面让管理者从繁重的事务性工作中解脱出来;另一方面每个员工都渴望得到培养，如果员工的能力在你的管理下得到提高，员工就会更加全心全意地为公司工作。
5.辅导员工发展个人事业每一个员工都会有关于个人发展的`想法，并都认为自己的想法是正确的。
聪明的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的发展计划。
我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业发展目标是什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划，然后尽力培养、扶植他们。
企业经营管理有效管理者的八大工具
有效管理者的八大工具
《管人的真理》第八条 有顾虑时,雇用勤勉的人
• 只有责任心与工作绩效有关 • 有责任心的人
--为人可靠 --工作认真 --细致 --擅长计划 -- 有组织性 -- 工作努力 -- 坚忍不拔 -- 成就导向
有效管理者的八大工具
责任心是否可以培养?
● 让一个没有责任心的人变成一个有责任心的人是极其困难的 ● 有效的激励和监控能部分地改变一个人的行为方式
推动力
知识 一个人对某领域的了解 社会角色：它人眼中的形象 自我形象：一个人的自我感觉
品质：气质与性格 推动力 一个人的需求与动机
有效管理者的八大工具
冰山模型
相 对
特性、动机
重
要
性
知识和技能
低
工作复杂性
高
有效管理者的八大工具
不要雇佣哈佛毕业生,在我看来,这些精华人物缺少一 些成功最基本的要求 谦恭;对一线人员的尊敬;对商业本 质和乐于让经营兴隆的人的深入了解；对上级的尊敬； 经过证明的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、 公平和诚实.
土地
资金
物料
有效使用
价值最大化
ห้องสมุดไป่ตู้
人力
信息
价值不只是利润,还包括创造利润的能力
有效管理者的八大工具
企业理念 使命-远景-核心价值观
使命 远景
阶段性战略目标
核心价值观
有效管理者的八大工具
使命与哲学是企业的最主要的出发点. 一个企业不是由它的名称、规章或者条款来 定义的.它是由该企业的使命确定的。一个 组织只有在清晰地定义了某使命和目的的情 况下,才会制定出清楚和现实的商业目标。
地保证普通人达到较高水平 ● 不是“最强的人、最好的人、上帝指派的人、最聪明的人、大多
管理者八大技能
管理人员所必备的第二项技能
有效的时间管理
工作计划：由挑战性、可以达成、明确可以度量、 又期限、取得团队共识
组织工作：搜集资料、小组合作 授权员工 控制进度—进度审查点坐标 工作习惯：
欠缺纪律 不懂拒绝—聆听、拒绝、解释、建议 拒绝上司：当拒绝上司要求时，可以利用“请教”，要 Nhomakorabea向上司表明手
管理人员所必备的第四项技能
培导前的准备—成功的关键
1. 积极的心态对待员工 2. 收集全部事实 3. 清楚的确定问题并举出事例 4. 想出你将描述情况的词语 5. 考虑你将问的问题 6. 设想员工会问的问题及举动 7. 做好员工发怒甚至过激行为的准备 8. 选好时间和场所环境
管理人员所必备的第四项技能
2、缺乏组织：分配工作、其他部门默契，缺东缺西 3、用人不当：不了解能力和状况，或没有适当放权，这
时必须亲自解决或重新分配。既浪费自己，又浪费 他人时间 4、缺乏控制：及时跟进，走弯路。 5、虚耗时间：个人工作时间，自我约束、社交、等
管理人员所必备的第二项技能
时间管理
80/20法则---帕雷多定律 1、销售 2、台湾的军事设施
3、谈行为不谈个性-就事论事 4、同理心 5、学会赞美：-具体、发自内心、把握尺度。
管理人员所必备的第三项技能
沟通与激励
积极聆听： 1、开放式提问 2、重复--目的：核对 3、节录其意—汇总用自己的理解说出来 4、沉默—2分钟
管理人员所必备的第三项技能
积极聆听原则
1. 站在对方的立场，听清对方的全部内容 2. 倾听对方谈话时的情感 3. 将对方的意思和情感作必要的反馈 4. 不要打断对方发言，完整的听 5. 要控制自己的感情 6. 注意运用非语言的行为、和蔼声调、运用含蓄的表
有效管理者的八大工具
有效管理者的八大工具1. 目标设定：目标是管理工作的起点，只有明确的目标，才能使整个团队朝着同一方向努力。
目标设定的时候应该具备SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、有意义（Relevant）、时间限定（Time-bound）。
2.时间管理：时间是管理者最宝贵的资源之一，有效利用时间可以提高工作效率和生产力。
管理者可以通过制定优先级、制定日程安排、设定时间目标等方式进行时间管理。
3.沟通技巧：沟通是管理者日常工作中最重要的技能之一、良好的沟通能力可以帮助管理者与团队成员有效交流和合作，提高工作效率。
管理者需要善于倾听、表达清晰、注重非语言沟通等。
4.问题解决技巧：在工作中，管理者会遇到各种问题，善于解决问题可以提高工作效率和团队协作。
管理者可以运用SWOT分析、鱼骨图、五力分析等工具来帮助解决问题。
5.决策能力：管理者需要做出各种决策，包括战略决策、运营决策、人事决策等。
良好的决策能力可以帮助管理者做出正确的决策，推动组织发展。
6.团队建设：管理者需要懂得如何建立和管理一个高效的团队。
管理者可以通过设定明确的角色和责任、培养团队精神、进行团队建设活动等方式来促进团队成长和发展。
7.绩效管理：绩效管理是管理者的核心工作之一，通过设定明确的绩效目标、进行绩效评估和激励措施，可以提高员工的工作动力和整体绩效。
8.自我管理：作为管理者，自我管理是至关重要的。
管理者需要懂得如何合理分配时间和精力、保持良好的工作习惯、进行自我反思和学习，以及保持身心健康，以更好地管理他人。
以上是有效管理者的八大工具，每一个工具都可以帮助管理者提高工作效率和团队协作能力。
质量管理的五大工具和八大手法
01、五大工具一，APQPAPQP(AdvancedProductQualityPlanning)即产品质量先期策划,是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。
产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。
有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。
产品质量策划有如下的益处：引导资源，使顾客满意；促进对所需更改的早期识别；避免晚期更改；以最低的成本及时提供优质产品。
二，FMEAFMEA(PotentialFailureModeandEffectsAnalysis)即潜在的失效模式及后果分析,是在产品/过程/服务等的策划设计阶段,对构成产品的各子系统、零部件，对构成过程，服务的各个程序逐一进行分析，找出潜在的失效模式，分析其可能的后果，评估其风险，从而预先采取措施，减少失效模式的严重程序，降低其可能发生的概率，以有效地提高质量与可靠性，确保顾客满意的系统化活动。
FMEA种类：按其应用领域常见FMEA有设计FMEA（DFMEA）和过程FMEA（PFMEA），其它还有系统FMEA，应用FMEA，采购FMEA，服务FMEA。
三，MSAMSA(MeasurementSystemAnalysis)即MSA测量系统分析，它使用数理统计和图表的方法对测量系统的误差进行分析，以评估测量系统对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成份。
四，PPAPPPAP(Productionpartapprovalprocess)即生产件批准程序，是对生产件的控制程序，也是对质量的一种管理方法。
PPAP生产件提交保证书：主要有生产件尺寸检验报告、外观检验报告、功能检验报告,、材料检验报告、外加一些零件控制方法和供应商控制方法；制造型企业要求供应商在提交产品时做PPAP文件及首件，只有当PPAP文件全部合格后才能提交；当工程变更后还须提交报告。
八大管理技能
八大管理技能八大管理技能对八大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。
（一）沟通1．目的（1）获取信息a．员工本人信息：员工的心态、工作状态、生活及家庭信息。
b．部门管理信息：其它员工的信息，管理者的信息，其中管理者信息要有案例。
（2）告诉员工对错的标准必须告诉员工他所谈的哪些对、哪些错。
若对方谈了一个错误的观点，你置之不理，对方就以为自己谈对了，误导员工。
（3）让员工感到受尊重沟通者一定不能摆官架子，要以平和、谦诚的心态与员工沟通。
（4）改变员工的心态a．对员工怎样使用思维方式、树立目标，树立做人标准、做事原则给予方法、建议。
b．通过讲解企业值得信赖之处，焕发员工的积极性与信心，焕发员工对企业的热爱与忠诚。
员工消极通常是由于一时的压力、一时的情绪、一时的罚款，从而对企业和组织有意见。
假如每个人抱定“我铁定心在净雅工作一辈子”，工作压力再大也会坚持度过的。
c．鼓励、肯定员工的优点做到上述的沟通，才能算一次有价值的沟通，做到一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。
2．要素（1）认真聆听在沟通中要让员工成为一个倾诉者，即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题，管理者也要控制自己情绪，且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲，依据员工所讲找他正确的和不正确的东西，从而让员工感到尊重。
而不能开始就谈自己的观点，管理者要在最后讲。
（2）5W1H的思维方式沟通时，使用5W1H的思维方式思考对方讲的是什么，发现员工真实的心态。
因为人是复杂的、虚伪的，很多时候言不由衷。
（3）同理心同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。
因为每个人都有人性弱点，所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的，但是不能认同。
比如管理者可以讲：“你这段时间情绪不好、心态不好，我都可以理解你，但并不代表我赞同你的语言和行为。
”（4）主动承担责任任何问题的出现都有主观和客观原因。
员工犯错误主要责任在员工。
管理者管理的八项技能
•事
•流程
•明 确
•管理
•精确 •准 确
•岗位 •人
执行力实施流程
企业战略与各层级绩效目标的设定 工作任务目标的布置与传达 接受并真正理解任务的责任与标准 履行责任，切实实现绩效 检查评估考核奖惩
多数企业执行失败的表现：
绩效目标产生方式 如何布置安排组织实施？（观念、机制、制度、
能力） 如何执行？（心态、能力、素质）
• 制定职位说明书 • 制定绩效目标
制定职位说明书的原则
❖强调责任 ❖简单明了 ❖切合实际
职位说明书的基本内容
1.职位概况（职务名称、编号、所属部门、职务 等级、编写日期等）
2.职责总述（职位设置的目的） 3.职责及任务 4.权力范围 5.所需资格条件 6.职业发展道路 7.绩效标准 8.工作时间 9.工作环境和条件 10.其他事项
什么样的管理是高效的管理？
所谓高效的管理，就是能够使管理 者的能力和知识等资源对实现组织的使命 ，产生更多更好的成果的一种手段。
基本管理技能之一
时间管理
•时间案例
时间管理的四步骤
1.认识时间 2.记录时间 3.诊断时间 4.管理时间
时间管理的四步骤
1.认识时间： 时间是特殊资源 时间永远是管理者 管理者所能拥有的时间 是天然的时间浪费者
•如何制定有效的绩效目标
❖以职位说明书为基础 ❖以公司和部门的绩效目标为依据 ❖协助员工自己确定的绩效目标 ❖确定员工的目标是否给公司带来回报 ❖协商确定员工的绩效目标 ❖帮助员工制定达成绩效目标的工作计划
制定绩效目标的原则
层层分解原则 压力传递原则 协商确定原则 伙伴关系原则
传达绩效期望
➢ 如何检查员工的工作进度 ➢ 如何表扬和批评员工 ➢ 员工绩效不佳的原因 ➢ 应该如何对待没有达到绩效目标的员工
有效管理者的八大工具
《有效管理者的八大工具》有效管理者应遵循的7个为人处世原则结果导向——唯有结果才有意义服从整体——管理者应眼观全局,着眼于整体,并让下属了解整体集中精力——有效的管理者首先做最重要的事情,不做第二重要的事情利用强处——利用员工现存的“优点”,而不是克服“缺点”建立信任——信任比激励机制/企业文化/管理风格都更重要正面思维——问自己Why not(为何不)?不要说Yes, but(嗯,可是)充分授权——职位越高,越需要授权。
你总是有更重要的事情可做有效管理者必须完成的5个任务制定少但远大的目标——局面越是困难,就越需要短期目标组织有效实施——差劲组织征兆:管理层等级增多;不断谈论跨领域的工作合理决策——澄清不同的意见是好决策的前提。
管理者的一个根本任务是决策有效监控——控制是必需的,但必须尽量减少控制。
控制的六个步骤培育人才——不要滥用表扬,不要确定接班人。
平等对待下属而非上下级关系有效管理者必须掌握的八大工具ABC分析与系统的舍弃——管理者应该首先学会“我们不应当做什么?”目标管理——没有目标就没有管理,依据6步模式和员工约定正确目标!高效会议——80%的经理承认:60%的时间在开会,60%的会议没有效率和效益!报告系统——阅读一分钟获得的信息比倾听一分钟多岗位设置——岗位必须大些;让员工集中精力做好一件事;挑选人必须用其所长;岗位必须为普通人而设业绩评估——医生关注病情,管理者关注优点。
评估没有统一标准和模式!预算体系——预算不仅是财务部门的工作,而是每一个管理者的工作。
预算是创造性地运用关键资源,尤其是人力资源的最佳工具个人工作方式——Don't work harder, work smarter(巧干胜苦干)!。
管理八大定律
简单来说执行力就是行动力。Байду номын сангаас一个组织，为什么没有执行力的体现： 就是应该做到位、做好的工作，没有做到位、 做好。
如何提高执行力： 执行力的本质不在于个人，而在于企业的规范。 执行力的关键不是“应该”，而是“必须”。 执行力是制度设计出来的。 执行力是检查和考核出来的。
管理学八大定理
GUANLIXUE BAXIANG DINGLIE
第一定理：人性定理 第二定理：意志强度定理 第三定理：成事定理 第四定理：和谐定理 第五定理：权力积聚定理 第六定理：组织凝聚定理 第七定理：文化诱导定理 第八定理：系统思考定理
①管理学第一定理：
人性定理
这一定理可以简单地概括为一句话： “任何一个健康的人的任何一个行为，
中央电视台第二套节目，介绍的 一个典型事例
•
2、 人性定理的第二推论:
人在勤劳无益时，不会不懒。 海尔管理中经常讲到毛宗良的故事。 在这里，毛宗良是在学雷锋吗？不是，完全 不是。海尔企业规范化管理，任何一个员工 只要为企业做出了贡献，都会得到他应有的 回报。
企业内部的管理也是如此，任何一个
人只要他能够懒、放纵自己、为所欲为，
意志强度定理的含义： 人在某一行为活动上的努力程度，
与这一行为活动所能带来的自我肯定的
多少成正比，与他对这一自我肯定评价 的高低成正比。
人的行为活动驱动机理：
人的行为活动选择，是直接决定于 他与他周围的人和物的比较。 1、当他处于“人有我有”状态时，他处于一 种满足状态。
2、当他处于“人无我无”状态时，尽管是一 种遗憾，但这种遗憾不会让他感到特别不安。
反比。 （难度越大，越不去努力。）
八大管理工具
八大管理工具：SWOT、PDCA、6W2H、SMART、时间管理、WBS、八二原则、8D企业是一个永远有问题的单位。
没有一个企业没有问题，任何企业都是问题的集合体。
老的问题解决了，新的问题就会出现。
企业就是在新老矛盾的冲撞中曲折前进的。
企业家和企业的管理者是永远为问题缠身和困惑的人，是对问题能够“发现问题，面向问题、寻求解决之道”的人。
只要企业不发展，所有的事情，都会变成大事！所有的问题，都会变成大问题！作为企业家和企业的管理者要时时采用七大科学的管理工具对企业的问题进行分析、面对、解决！用好工具一切的问题就会迎刃而解，事半功倍，企业才能发展才能做强做大！-----------------------------------------------------1.SWOT分析法Strengths：优势Weaknesses：劣势Opportunities：机会Threats：威胁意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。
------------------------------------------------------------------------------------2.PDCA循环规则Plan：制定目标与计划；Do：任务展开，组织实施；Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查；Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。
意义：每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。
-------------------------------------------------------------------------------------3.6W2H法What：工作的内容和达成的目标；Why：做这项工作的原因；Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人；When：在什么时间、什么时间段进行工作；Where：工作发生的地点；Which：哪一种方法或途径；How：用什么方法进行；Howmuch：需要多少成本？意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
全面质量管理八大原则
2020/7/31
管理的系统方法
理解要点：
* 按过程方法建立质量管理体系； * 关注业务流程的接口，进行流程优化设计，确保
高效与增值； * 使体系、产品及过程处于受控状态； * 不断对质量管理体系进行测量和评审。
2020/7/31
管理的系统方法
为达成上述目的，需要确定：
❖ 怎样监视过程的业绩，包括过程能力和顾客满意； ❖ 需要何种测量监视手段； ❖ 如何分析信息以及从信息分析中得到什么结果； ❖ 如何改进该过程； ❖ 需要采取何种纠正措施和预防措施； ❖ 这些纠正措施和预防措施是否得到实施且有效。
准，他代表了该企业的目标、信念、价值观，也反映了企业处理 内 部和外部事务的基本态度，因而企业文化直接影响管理活动的 成效。
企业的领导者可以通过管理文化在组织层次上建立企业愿景.使
命.共同价值观，公平公正和道德伦理观念，重视每个人，树立职 业道德观念，创造良好的人际关系，将全员活动的方向统一到企 业的方针，目标的方向上。
2020/7/31
以顾客为关注焦点：
组织与顾客的关系是通过组织为顾客提供产品为纽带而产生的。良 好的顾客关系有助于保持顾客的忠诚，改进顾客满意的程度。系统地管 理好与顾客的关系涉及许多方面。
顾客沟通
提出了与顾客如何进行联络与沟通
顾
客
顾客财产管理
可在顾客中建立良好的信任
关
系
提供合格产品
管
并实施防护
可持续使顾客对组织满意
2020/7/31
我们的管理现状
• 缺乏系统管理? • 迁就现状? • 难以实施的管理? • 没有受控的管理? • 不思改进的管理?
有效的管理者
第一，为改善组织建设提供依据。对于一个组织而言，所需要的是有效的管理者而不是以快速晋升为标准的成功管理者。并不优秀的人员成功地升到管理高层，就意味着优秀人员的作用受到压制，甚至优秀人员的流失，唯一的结果就是组织内外交困走向衰败。只有有效的管理者提升到高层，才能带领其成员应对各种挑战，使组织有序地发展。提升本身就是一种奖励的方式，这就要求组织要建立正确有效的激励机制，根据绩效来进行评价和奖惩，将奖惩尤其是提升和表现联系在一起，并营造一种支持和鼓励有效的绩效的文化氛围和价值观，让有效的管理者得到成功。
9．尽量不抱怨、少发牢骚，保持自信。遇到困难就抱怨和牢骚，是没有信心的表现，既搞坏了自己的心态，也影响了别人乃至整个团队的协作氛围。因此，抱怨和牢骚，要么是你的性格缺陷，要么是你不适合这个岗位。总之要记住，自信才能从容，才能优雅，才能做好工作。
10．对部属鼓励要多于指责。要做好一件事，或完成好一项工作，心态好坏很关键。从管理层面来讲，专制性的管理关注的是命令、强力、迫使的手段，应当说这是较低级的方法，比较适合原始积累阶段的要求。而走向国际社会的现代企业，更注重以启示、激励、鼓动等人性化的管理方法，使团队中的每个人自觉地、有责任心地发挥最大的能力。
３.有效的管理者善于发现和利用“长处”，包括自己的长处，上司的长处、同事的长处和下属的长处。他们还善于抓住有利形势，做他们想做的事。他们不会把工作建立在自己的短处上，也绝不会去做自己做不了的事。
４.有效的管理者应能明辨主次，并集中精力于少数主要的领域，在这少数主要的领域中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。他们会为自己设定优先次序，而且坚守其设定的优先次序。他们知道：“要事第一。”
作为副总的八大核心能力
作为副总的八大核心能力本文的原稿是2017年5月27日的日记，标题就是原稿的标题。
那是一个周六，我花了一下午的时间，列出了作为副总的八大核心能力。
当时我刚升职，信心满满（从标题就可以看出），希望在新的管理岗位上做出成绩。
现在看起来，这八大核心能力，应该是任何管理岗位都应当注重的能力。
01沟通能力首当其冲的是协调、沟通和说服能力。
得益于我多年的供应链从业经历，我自认为这方面还是比较强的。
然而到新岗位管理众多的一线员工时，这种优势变为了劣势。
苹果的CEO蒂姆·库克是供应链出生，他干得风生水起，但在我看来，供应链的人不太适合做高层，因为沟通的逻辑不一样。
所以说沟通要学一辈子，此言不虚。
沟通方式方法不能千篇一律，必须适应当时当地的实际情况才行。
在谈判中，妥协是必须的，但日常的内部管理是刚性的，大多数时候执行就好，坚决而彻底，不容商量。
如果某个人撕开一道口子，其他人会将口子再撕得大一点，用不了几天，口子就会大到没法控制。
你退一尺，他进一丈，在拉锯战中，你必须强势起来才行。
强势是必须的，这一点恰是我的弱势所在，我不大能拉下脸来；但又不能一味强势，原则性的问题不容商量，其它的还得好好谈，也必须谈。
管理者重要的还要立威，少了威严，管理就很难的。
为了更好的管理团队，干掉几个，有时比千百次的沟通更有效。
这时候，少费口舌有时反而是最好的沟通。
02业务能力我完全忘了业务能力是指什么，多半是指行业知识、工艺基础知识和生产线有关的内容吧。
我写道：“对关键数据如数家珍”、“对关键点、程序、步骤在脑海中反复回放”、“加强记录、记忆，随时调用”，大概是还要把自己当成一个赶考的学生，死记硬背一些内容，不被领导的随时发问考倒。
这确实有些用处，记住那些领导关注的东西，随时给出满意答复（而不是下来查），确实能加分。
但是真正的业务能力，可不是这样的死记硬背，记住的内容都在其次，可随时查到，根本算不上什么业务能力，不是说把自己变成活字典就说明自己有业务能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有效管理者的八大工具
核心内容
Hessen was revised in January 2021
《有效管理者的八大工具》核心内容
主讲宋新宇
主要内容
一、什么是管理——为什么需要管理管理是什么管理什么谁来管理
二、管理者要做什么——有效管理者必须完成的5个任务
三、如何做一个有效管理者——有效管理者应遵循的7个为人处世原则
四、什么是有效管理者的秘密武器——有效管理者必须掌握的八大工具
五、在工作和学习中成为有闲的管理者——德国人对中国人的15条建议
一、什么是管理——为什么需要管理管理是什么管理什么谁来管理
1、管理就是更有效实现组织目标的手段。
管理就是通过一群人有效实现组织目标。
2、管理就是任务。
管理就是原则。
但是管理也是人。
管理的每项成果都是管理者的成果。
每一次失败也是管理者的失败。
人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。
管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。
——彼得、杜拉克
管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。
——亨利、法约尔
3、管理是一个职业，而不是一门艺术。
所以可以学习！
像医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。
管理职业的四个元素：任务：每个职业都要了解自己特别的任务（认识和知识）。
工具：每个职业都要学会使用专门的工具（训练和重复）。
原则：在完成任务和使用工具是必须遵守的一些准则，它确定完成
任务的质量和使用工具的方式（领悟和纪律）。
责任感：对自己的所作所为负责（个人决定，无法学习也无法强迫）。
4、管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才”
有效的管理=效率（有效的生产率）+效果（有效的结果）
5、不应该问“谁是完美的管理者”，正确的问题是“什么是有效的管理者”
有效管理者的共同之处：角色+职业——自觉或不自觉地遵守一些共同的行为准则
细致、认真地完成某些任务
系统地使用一些工具，像工匠一样专业
二、管理者要做什么有效管理者必须完成的5个任务
1、制定目标——确定了合理的目标就是实现目标的一半。
目标管理的基本规则：少而大 / 应该让任务、工作和目标来指引员工而不是管理者/ 应该让目标来管理和控制而不是上司 / 把目标量化 / 针对个人而非团队 /局面越是困难，就越需要短期目标 / 书面记录
2、组织实施——差劲组织征兆:管理层等级增多/ 不断谈论跨领域的工作 / 召集大批人马召开大量会议 / 同一职位人员过多/ 协调人和助手多 / 做许多工作，但每样都是一点点
3、合理决策——管理者的一个根本任务是决策 / 澄清不同的意见是好决策的前提 / 弄清问题所在才能解决好问题/不在自己受迫的情况下作决策 / 实施比决策更重要 / 除了我们知道的一定还有其它选择
决策的程序：问题——条件——选择——后果——决策——实施——反馈
4、有效监控——控制是必需的，但必须尽量减少控制 / 以指导行动为目标，而不是收集信息 / 不完全相信报告
控制的六个步骤：范围——信息——标准——收集——衡量——修正
5、培育人才——人才培养是管理者最重要的任务之一。
不要滥用表扬，不要确定接班人。
平等对待下属而非上下级关系。
万科集团：用平等（人格）理解（换位思考）信任（授权+绩效管理）、发展空间、严格要求、宽容尊重人。
三、如何做一个有效管理者有效管理者应遵循的7个为人处世原则
1、结果导向——唯有结果才有意义。
试金石——是否达到了目标、完成了任务。
2、服从整体——管理者应眼观全局，着眼于整体，并让下属了解整体。
管理者理解自己的任务，不应从自己的部门/职位出发，而应着眼于如何利用职位、知识、能力和经验为整体效力。
3、集中精力——有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情。
4、利用强处——利用员工现存的“优点”，而不是克服“缺点”。
让优点与任务相匹配，梦寐以求的佳绩就会出现。
认识弱点，避免犯错误。
改变人的性格不是管理者的任务。
不要找毛病，要找解决问题的方法。
5、建立信任——信任比激励机制/企业文化/管理风格都更重要。
缺乏信任，就不可能有激励。
如何建立信任：在外人和上司面前，下属的错误就是上司的错误 / 上司的错误就是上司的错误 / 上司的成功都属于下属—我们取得了成就 / 倾听 / 诚实 / 人格、言行一致、说话算数 / 跟阴险狡猾的人保持距离 / 不让别人利用你的信任 / 管理风格并不重要
6、正面思维——问自己Why not（为何不）不要说Yes, but（嗯，可是）
7、充分授权——只有信任，才有授权。
/把所有能让下属去做的事情都交给他去做，你总是有更重要的事情可做。
/ 职位越高，越需要授权。
不要告诉别人怎么做，只要告诉他们你期望他们得到的结果，他们就会用自己的创造力让你惊奇不已。
（巴顿）
管理一个企业的最好方法就是信任你的员工。
如果他们辜负了你，你可以撤换他们。
（汉森爵士实业家）
四、什么是有效管理者的秘密武器有效管理者必须掌握的八大工具
1、ABC分析与系统的舍弃——A（前几位）B（中间）C（后几位） / 管理者应该首先学会“我们不应当做什么”
2、目标管理——是一种思想和工具。
没有目标就没有管理，依据6步模式和员工约定正确目标!上级和成员共同提出。
3、高效会议——80%的经理承认:60%的时间在开会，60%的会议没有效率和效益！
会议成为有效工具的前提：取消无效会议 / 关键在会前准备和会后落实 / 议程表 /会议主持 /落实（责任人和时间）
这个会为什么没有争执呢如果没有争执，一定是哪里出了问题——迪斯尼公司总裁
如果两个人处处一致，那么可以肯定，只有一个人在动脑子。
——美国总统约翰逊
4、报告系统——阅读一分钟获得的信息比倾听一分钟多
好的报告：简明扼要，这样才会看；清楚，这样才会欣赏；生动，这样才会记住；准确，这样才会相信。
5、岗位设置——岗位必须大些；让员工集中精力做好一件事；挑选人必须用其所长；岗位必须为普通人而设。
人的类型与挖掘潜力基于职位的人力资源管理
6、业绩评估——医生关注病情，管理者关注优点。
评估没有统一标准和模式！定期和下属正式谈话。
关键员工判断标准：可替代性 / 市场短缺程度 / 离开公司后的影响
如何保留关键员工：明确范围 / 让他们知道 / 承认他们的表现 / 提供参与管理与决策的机会 / 改革物质激励方式/ 提供创业机会 / 建立长期福利计划 / 加强培训，提高专业化水平 / 协助职业生涯规划
一个老板能犯的最糟糕错误就是不会夸奖————阿什克罗夫特（英国经理）
人和傻瓜都会批评、谴责和抱怨—，而且大多数傻瓜也正是这么做的————戴尔卡内基7、预算体系——预算不仅是财务部门的工作，而是每一个管理者的工作。
预算是创造性地运用关键资源，尤其是人力资源的最佳工具 / 预算让管理者真正了解业务
8、个人工作方式——系统的讲究方法的工作是把能力转化为结果和成就的关键。
（巧干胜苦干）!
五、在工作和学习中成为有效的管理者——德国人对中国人的15条建议
1、直率--——清楚地讲出存在的问题.让我们共同解决
2、清晰--——做一个系统的分析,全面了解情况
3、决定,并勇于冒险--——前进,勇于承担责任和风险一不怕做错,每个人都会犯错误,这是很正常的.如果你已经做错了,那么站起来,重新来一次
4、自信心--——充满自信,你不会为了你的错误而赔付余生.你受过良好的教育,能力强,能胜任你的工作,你会做好它的
5、工作纪律--——每个人都在工作中承担压力.系统化.从最重要的工作开始做起,不要试图同时做20件事情
6、团队合作--——中国人总是互相竞争,而我们却在工作中相互合作
7、以结果为方向--——每个人的共同目标都是实现结果.最重要的是结果而不是过程
8、对公司的认同感--——尽管每个人都应该热爱他的家和本国文化,但我们也应该热爱我们共同的文化
9、如果你不知道,问--——说明你的困难和所需要的帮助
10、你可以说"不"--——用充分的理由指出问题所在
11、明确你的工作范围--——你可以独立承担的工作内容.通过你的工作描述,让你的老板知道你能做决定的范围
12、接受你老板的批评--——接受批评,即使你觉得受到伤害.这是他职责的一部分,并不是针对个人
13、不要总是处于被动--——要主动
14、试图找到一个和你的老板共同工作的方法--——也许他注重效率,一些人注重你,而国外一些人更看重最后的结果;一些人提供充分的信息,而另外一些人只谈结果
15、德国人喜欢依赖他人--——他们把工作交给一个人去做,并愿意知道它将会被做好
（人力资源部2006年11月）。