企业安全管理的“六脉神剑”
阿里巴巴企业文化——六脉神剑
阿里巴巴企业文化——六脉神剑阿里巴巴(Alibaba)是一家全球知名的互联网公司,成立于1999年,总部位于中国杭州。
作为中国最大的电子商务企业之一,阿里巴巴以其独特的企业文化而闻名于世。
其中,六脉神剑是阿里巴巴企业文化的核心要素之一。
本文将详细介绍阿里巴巴的六脉神剑,包括其背景、含义和实践。
一、背景阿里巴巴的创始人马云在创建公司之初就注重打造独特的企业文化。
他深知,企业文化是一个组织内部的精神纽带,能够凝聚员工的力量,推动公司的发展。
为此,马云提出了六脉神剑的概念,以引导阿里巴巴的员工在工作中秉持正确的价值观和行为准则。
二、含义六脉神剑是阿里巴巴企业文化中的六个核心价值观,每个价值观都象征着一把剑,代表着不同的品质和行为准则。
这六个价值观分别是:1. 客户第一:阿里巴巴始终以客户为中心,追求为客户提供最优质的产品和服务。
这是阿里巴巴成功的基石,也是公司文化的核心。
2. 团队合作:阿里巴巴强调团队的力量,相信团队合作能够创造出更大的价值。
公司鼓励员工之间的合作与交流,共同追求卓越。
3. 拥抱变化:阿里巴巴面对市场的变化时刻保持敏锐的洞察力和灵活的应变能力。
公司鼓励员工积极面对变化,并寻找机会在变革中获得竞争优势。
4. 诚信正直:阿里巴巴注重诚信和正直的价值观,要求员工在工作中保持诚实、透明和道德的行为准则。
5. 激情拼搏:阿里巴巴鼓励员工充满激情和动力地工作,追求卓越。
公司相信只有充满激情的员工才能创造出卓越的业绩。
6. 创新驱动:阿里巴巴鼓励员工勇于创新,不断追求卓越。
公司相信创新是推动企业发展的关键因素,只有不断创新才能保持竞争力。
三、实践在阿里巴巴,六脉神剑不仅仅是口号,更是公司文化的实际指导。
公司通过各种方式来强化员工对六脉神剑的认同和实践。
首先,阿里巴巴将六脉神剑的价值观融入到人才招聘和选拔中。
公司在招聘过程中注重挑选那些符合六脉神剑要求的人才,以确保新员工能够与公司的文化相契合。
其次,阿里巴巴通过内部培训和教育来传达六脉神剑的理念。
团队系统打造之六脉神剑
中高层领导团队打造的必修课国内最经典最实战的团队打造策略团队系统打造之六脉神剑亲爱的企业家朋友:您做企业赚钱辛苦吗?您一刻也离不开管理现场吗?您个人的能力很强大,成了公司最大的业务员,而员工都跟不上,让您倍感孤独吗?您没有办法吸引优秀的人才为您奋不顾身吗?您的员工来来去去,总留不住人吗?您公司的干部、员工、团队执行力差?怎么培训都激活不了吗?。
您每天总在为公司的事情担心、劳累:生意的成败、员工的忠诚、客户的管理……老板太累、利润太低、人才太缺、扩张太难、风险太大、管理太乱!其实,您也很想改变……为了改变,不惜花时间花金钱参加了很多课程,结果发现都很难落地实施或者常常出问题!您知道吗?最根本的内部团队系统没有建设好,一切学习和改革都徒劳无功!◆99%的企业不是死在竞争对手手中,而是死在自己的团队机制与人才发展上!◆99%的中小型企业由于历史原因和管理水平原因,在团队系统建设上,存在天生的缺陷!◆由于没有匹配的系统支持,老板得不到解放,在企业发展的路上过分透支,越做越累!想像一下……如果您的企业有强大的团队系统:您就可以带着老婆和小孩游山玩水……您就可以离场管理,甚至不用接打一个电话……您的公司业绩增长30%,50%,100%,甚至13倍,极有可能增长更多……您还可以有更多的时间,做更重要的事情:选项目,做投资,开新公司……毕竟对于您来说,时间是最贵的,同意吗?而且……同时,员工自动自发,您在与不在一样有激情!几乎所有的老板都是想这样,您呢?您也可以做到!因为我们将毫无保留地与您分享其中不为人知的秘决:集数十位优秀的企业咨询师、研发人员之力,研究了数百家企业案例,融合多家培训机构团队系统课程精华,用最实战,最落地,做容易复制的系统帮助企业打造“思想统一、上下同欲、业绩倍增、自动运转”的超强战斗力团队,力图让企业用最短的时间、最简便的方式掌握打造团队的秘诀!【课程目的】:☞领导者的自我修炼:领导者的格局决定企业的结局☞如何打造高效团队:现场演练让您体验团队成长的过程☞卓越团队文化建设之“士气展示”、“PK”、“承诺”、“职场文化”、“颁奖”、“乐捐”、……☞高效企业会议系统:打造完善的会议实现企业标准化管理和自动化运作☞实战招聘培训系统:像复印机一样复制人才,像流水线一样生产干部☞各级人才激励系统:激活团队,实现企业爆炸式增长【培训特点】:理论联系实际、主要通过“体验式”和“模拟实战”互动培训模式,生动、幽默、活泼;以趣味性、参与性等培训特质而备受欢迎。
企业主管激励之六脉神剑
二脉神剑:招聘激励
一、情景再现
二、二脉神剑:招聘激励 1、有效的招聘会 2、拓宽来源渠道 3、新人集体面试
三脉神剑:培训激励
一、情景再现 二、三脉神剑:培训激励 1、培训的分级 2、培训技巧
四脉神剑:沟通激励
一、情景再现 二、四脉神剑:沟通激励 1、会议沟通 2、晨会激励 3、夕会激励 4、启动会激励 5、单个沟通技巧
五脉神剑:文化激励
一、情景再现 二、五脉神剑:文化激励 1、使命与愿景 2、团队核心价值观 3、信念重铸 4、管控文化
六脉神剑:负向激励
一、情景再现 二、六脉神剑:负向激励 1、三明治批评技巧 甜蜜开始+分析原因、拿出解决方案+期望 鼓励(表扬、批评、表扬) 2、罚款的技巧 3、精神宣誓惩罚 4、打消过分自信 5、限期改正 6、投票拿下 7、PK拿下
优秀主管必备绝技
——激励之六脉神剑
一、激励的故事 二、激励的作用 三、激励课程的价值 四、情景再现
五、万能激励法 1、我的意见被尊重 2、成长、快乐 3、过去被表扬 4、与上司和谐 5、与异性景再现 二、一脉神剑:过程激励 1、事先激励 1)愿景激励 2)授权激励 3)利益激励 2、事中激励 1)榜样激励 2)士气激励 3)及时激励 3、事后激励
情景测试
一、情景测试题一: 二、情景测试题二: 三、情景测试题三:
九阴真经:业绩为王
一、情景再现 二、九阴真经:业绩为王 1、成交客户 2、单体成交额 三、购买频次 1、客户体验 2、客户服务
阿里巴巴企业文化——六脉神剑
阿里巴巴企业文化——六脉神剑阿里巴巴是一家全球率先的互联网科技公司,其企业文化被称为“六脉神剑”。
这个独特的企业文化是阿里巴巴成功的重要因素之一,它包含了六个不同的方面,每一个方面都对公司的发展和员工的行为起到了重要的指导作用。
1. 使命和愿景:阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”,愿景是“打造一个全球性的、开放的、共享的电子商务生态系统”。
这些使命和愿景是公司发展的根本动力,激励着员工为实现这一目标而努力奋斗。
2. 客户第一:阿里巴巴始终坚持“客户第一”的原则。
公司鼓励员工倾听客户需求,提供优质的产品和服务,不断超越客户的期望。
客户满意度是评估员工绩效的重要指标之一。
3. 创新:创新是阿里巴巴企业文化的核心价值之一。
公司鼓励员工勇于创新,推动技术和商业模式的革新,不断寻觅新的商机和增长点。
阿里巴巴鼓励员工提出创新想法,并提供相应的支持和资源。
4. 合作共赢:阿里巴巴强调合作共赢的精神。
公司鼓励员工与合作火伴建立长期稳定的合作关系,共同分享资源和利益。
阿里巴巴相信,惟独通过合作共赢,才干实现持续的增长和发展。
5. 敬业精神:阿里巴巴倡导员工具备敬业精神。
公司鼓励员工全身心地投入工作,追求卓越,不断提升自己的专业能力和业务水平。
阿里巴巴相信,惟独敬业的员工才干为公司创造更大的价值。
6. 社会责任:阿里巴巴积极履行社会责任。
公司鼓励员工参预公益事业,关注社会问题,并通过自身的力量为社会作出贡献。
阿里巴巴通过各种方式支持教育、环保、扶贫等社会公益活动。
以上就是阿里巴巴企业文化“六脉神剑”的主要内容。
这种企业文化的建立和坚持,为阿里巴巴的成功发展提供了重要的支撑。
通过使命和愿景的指引,公司能够明确自己的发展方向;客户第一的原则使公司能够不断满足客户需求;创新的精神使公司能够保持竞争优势;合作共赢的理念使公司能够与合作火伴共同成长;敬业精神使公司能够拥有高素质的员工队伍;社会责任的履行使公司能够获得社会的认可和支持。
高效管理六脉神剑
高效管理的“六脉神剑”追求高效管理,是企业管理的最核心问题,也是最难做到、最难做好的问题。
“时间就是金钱,效率就是生命”的口号众人皆知,也有很多很多的企业在努力追求。
但是,真正能实现高效管理的企业实在不多——更多的企业仍然是低效运转,最终逃脱不了在竞争中被淘汰!有人认为自己是时间的奴隶,又有人埋怨时间过得太快。
你又是否在每天差不多结束时,才发现应该做的事还没有做完?或者岁尾年初为来年打算时,才发现即将过去的一年打算做的事似乎一半都未做到?美国著名经济管理学教授彼得•F-杜拉克认为:“管理者工作的有效性不是从他们的任务开始,而是从掌握时间开始。
”所以,著名企管专家谭小芳认为,有效的管理最显著的特点之一,就在于:高效管理。
经理人在企业中起着指挥调度的作用,他们不需要太亲历亲为地做某件事情,他的工作是不断督促下属去完成某项任务,达成某个目标,并保证下属执行到位。
换言之,经理人的工作就是将企业各种资源灵活有效地调动起来,让企业运作中的各个环节都体现出其执行意志。
趋势管理此法是未来管理之宝,人活着是为了不确定的明天,简称;希望。
领导者一定要设计一个使全体员工为之奋斗的目标,“宣贯”到每个人的思想中并展现在每个人的行为上,流淌在工作中的每时每刻,否则你所说的话都是大话、空话、假话、鬼话,简称;废话。
人只有做对自己有意义的事,他才能全力以赴,才会产生忠诚。
忠诚的人是为了自己的“预期”而忠诚,不是为了那个人而忠诚。
领导就是为员工搭建一个有预期舞台让员工实现自己的么梦想同时也成就领导的事业。
表格管理表格管理法,就是通过表单的设计制作和传递处理,来控制饭店业务经营活动的一种方法。
表单管理法的关键是设计一套科学完善的表单体系。
饭店的表单一般可分为三大类:表单管理要做到实用、简单、准确、经济、有效为原则,参照以下五个方面具体实施:店铺的管理者,必须学会利用表单来控制店铺的业务活动,如通过检查、阅读各种工作报表来掌握并督促下属的工作,通过阅读、分析营业报表来了解并控制饭店的经营活动等。
阿里巴巴企业文化——六脉神剑
阿里巴巴企业文化——六脉神剑阿里巴巴集团是一家全球领先的互联网技术公司,以电子商务为核心业务,同时涉足云计算、金融、物流等领域。
阿里巴巴企业文化是其成功发展的重要因素之一,其中六脉神剑是阿里巴巴企业文化的核心要素之一。
本文将详细介绍阿里巴巴企业文化中的六脉神剑。
一、使命:让天下没有难做的生意阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。
这是阿里巴巴对自身的定位和追求,意味着阿里巴巴致力于为全球企业和个人提供便捷、高效、安全的电子商务平台,帮助他们实现商业成功。
二、愿景:打造未来经济的基础设施阿里巴巴的愿景是打造未来经济的基础设施。
这意味着阿里巴巴不仅仅是一个电子商务平台,更是一个整合了云计算、大数据、金融等各种资源和服务的综合性科技公司。
阿里巴巴希望通过自身的技术和创新,为未来经济的发展提供基础设施支持。
三、价值观:客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信正直、激情、敬业、创新、开放阿里巴巴的价值观是客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信正直、激情、敬业、创新、开放。
这些价值观是阿里巴巴员工共同遵循的准则,体现了阿里巴巴对客户、团队合作、变革、诚信、激情、敬业、创新和开放的重视。
四、文化基因:无私奉献、创新、担当、信任、共赢阿里巴巴的文化基因是无私奉献、创新、担当、信任、共赢。
这些文化基因是阿里巴巴企业文化的核心特征,也是阿里巴巴员工所追求的价值观。
无私奉献意味着阿里巴巴员工愿意为客户、合作伙伴和社会做出贡献;创新意味着阿里巴巴员工不断追求创新和突破;担当意味着阿里巴巴员工勇于承担责任和义务;信任意味着阿里巴巴员工之间建立了互信和合作的关系;共赢意味着阿里巴巴追求与合作伙伴共同成长和发展。
五、行为准则:敢为人先、追求卓越、快速决策、务实、简单、开放、透明、严谨阿里巴巴的行为准则是敢为人先、追求卓越、快速决策、务实、简单、开放、透明、严谨。
这些行为准则是阿里巴巴员工在工作中应该遵循的行为规范,体现了阿里巴巴对员工的期望和要求。
阿里巴巴企业文化——六脉神剑
阿里巴巴企业文化——六脉神剑阿里巴巴是中国最大的电子商务公司之一,其独特的企业文化被称为“六脉神剑”。
这种文化是阿里巴巴创始人马云在公司成立初期就开始建立的,它体现了阿里巴巴的核心价值观和经营理念。
一、使命和愿景阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”,愿景是“成为全球最受尊敬的企业”。
这两个宏大的目标激励着阿里巴巴的员工不断努力,追求卓越。
二、客户第一阿里巴巴将客户放在第一位,致力于为客户创造价值。
公司鼓励员工积极倾听客户需求,为客户提供优质的产品和服务。
阿里巴巴还通过数据分析和技术创新,提升客户体验,不断满足客户的需求。
三、团队合作阿里巴巴非常重视团队合作,认为团队的力量是无穷的。
公司鼓励员工相互合作,分享知识和资源,共同实现目标。
阿里巴巴还通过建立开放和包容的工作环境,激发员工的创造力和潜力。
四、拥抱变化阿里巴巴积极拥抱变化,认为变化是发展的动力。
公司鼓励员工勇于创新,不断寻找突破和改进的机会。
阿里巴巴还通过灵活的组织结构和快速的决策机制,迅速应对市场变化和竞争挑战。
五、诚信正直阿里巴巴坚持诚信正直的原则,认为诚信是企业发展的基石。
公司鼓励员工诚实守信,遵守法律和道德规范。
阿里巴巴还建立了严格的合规制度和监督机制,确保企业运营的透明和公正。
六、激情拼搏阿里巴巴鼓励员工充满激情,积极拼搏。
公司认为只有充满激情和拼搏的团队才能取得成功。
阿里巴巴还通过激励机制和培训计划,激发员工的工作热情和个人成长。
以上就是阿里巴巴企业文化中的“六脉神剑”。
这种文化成为了阿里巴巴的核心竞争力,帮助公司在激烈的市场竞争中取得了巨大的成功。
阿里巴巴的企业文化不仅仅是一种价值观和理念,更是一种行为准则和工作方式,它影响着每一个阿里巴巴的员工。
高效管理的六脉神剑
高效管理的六脉神剑1、趋势管理此法是未来管理之宝,人活着是为了不确定的明天,简称;希望。
领导者一定要设计一个使全体员工为之奋斗的目标,“宣贯”到每个人的思想中并展现在每个人的行为上,流淌在工作中的每时每刻,否则你所说的话都是大话、空话、假话、鬼话,简称;废话。
人只有做对自己有意义的事,他才能全力以赴,才会产生忠诚。
忠诚的人是为了自己的“预期”而忠诚,不是为了那个人而忠诚。
领导就是为员工搭建一个有预期舞台让员工实现自己的么梦想同时也成就领导的事业。
2、表格管理表格管理法,就是通过表单的设计制作和传递处理,来控制饭店业务经营活动的一种方法。
表**理法的关键是设计一套科学完善的表单体系。
饭店的表单一般可分为三大类:表**理要做到实用、简单、准确、经济、有效为原则,参照以下五个方面具体实施:店铺的管理者,必须学会利用表单来控制店铺的业务活动,如通过检查、阅读各种工作报表来掌握并督促下属的工作,通过阅读、分析营业报表来了解并控制饭店的经营活动等。
3、数字管理数字管理法,就是通过对管理对象数字关系的研究,遵循其量的规定性,利用数字关系进行管理的方法店铺的经营活动,要使尽可能少的投入,取得尽可能多的有效成果,不仅要有定性的要求而且必须要有数字分析,无论是质量标准,还是资金运用、物资管理以及人员组织,均应有数字标准。
应该说,运用数字法管理经营,具有准确可靠、经济实用、能够反映本质和优点。
4、制度管理制度管理法要注意以下三个问题:是制度的科学性,即店铺的制度必须符合店铺经营管理的客观规律,必须根据店铺经营管理的需要和全体员工的共同利益来制定。
同时要注意制度条文的明确、具体、易于操作。
是制度的严肃性,即维护制度的权威性和强制性。
在制订制度时,必须要有科学严谨的态度,订什么制度,订到什么程度,均应认真研究,仔细推敲。
在执行制度时,要做到有制度必遵,违反制度必究,制度面前人人平等,不搞功过相抵,下不为例。
在处理违章时,要有严格的程序,要以事实为依据,以制度为准绳,注意处罚的准确性。
集团或公司运营法则:方法论之六脉神剑
集团或公司运营法则:方法论之六脉神剑“六脉神剑”是企业的“三大纪律八项注意”,它能让每一位员工成为合格的职业人员。
企业要求每一个成员必须掌握和践行,而且职位越高的成员,践行的应该越坚决越彻底。
企业的“六脉神剑”,规定了我们指令、行动的六条纪律,形成了企业的行动准则。
这六条纪律就像部队里的“三大纪律八项注意”一样,很简单、很明确,每个人都能做到但又很难时时刻刻都做到。
“六脉神剑”的目的是建立起我们组织纪律的方法,把我们每个同事都变成可沟通可协同,保持准时说到做到的靠谱同事。
“六脉神剑”是我们每个人都能做到的,关键是每个人如何坚持做到。
如果我们下级、上级以及同级都能按照“六脉神剑”来做,我们的效率将会大大提升,我们企业成功的概率将大大提升。
“六脉神剑”分为指令、行动两部分。
具体如下:“六脉神剑”之指令第一式:确认指令第二式:及时报告第三式:亲撰周报“六脉神剑”之行动第四式:说到做到第五式:保持准时第六式:解决问题“六脉神剑”之指令下达指令,是一个组织最重要的功能之一。
所谓组织,首先是动词,其次才是名词,唯有发挥组织的功能,一群人才称其为一个组织。
没有指令的上传下达,就没有组织。
第一式:确认指令准确理解上级的意图(1)简单任务:只需第一时间确认“收到”以及“重复指令内容”;(2)复杂任务:在1的基础上,要确认“预计何时完成、实施要点、是否需要支援”;(3)转达任务:必须第一时间转达,并确认对方收到指令,同时回复上级“已转达且对方已收到指令”,被转达人按照1或者2的模式要求第一时间回复上级。
信息在企业内部传递过程中是会衰减的,若经过几次传递,很可能就“驴唇不对马嘴”了。
当我们掌握的信息有缺失时,绝大多数人都会下意识用自己熟悉的或者是自己期望的信息去自动补上缺失的信息,从而导致信息变形和失真。
因此,有经验的指挥官在下达指令后都会要求下属大声重复指令,以便确认下属全面准确地理解了指令。
为什么要“确认指令”?相信每个上级都遇到过下面这些恼火的事情:(1)给下级发邮件或者短信通知一件事情,下级没有反应,不知道是收到了还是没有收到,只好再发信息或者打电话去问到底收到没有,当然绝大多数时候是收到了,少数是下级疏忽没有看到。
管理体系的“落地”的“六脉神剑”
管理体系的“落地”的“六脉神剑”中软国际崔勇关于管理体系的“落地”与“执行”话题,在当前各种体系大力建设的大潮中,绝对不再是个新鲜的专用词汇,而更像是个老生常谈的“趣闻”了,自从有了体系这个概念,“落地”与“执行”相关的问题与困难也就随之而来了。
提到体系“落地”在当前已经成为“趣闻”,是因为各企业在做体系建设时,大家都在关注与议论体系如何“落地”与“执行”,成了圈内出现频率非常高的流行语,形成了一种“有趣“的”新闻“现象。
今天在这里和大家一同分享一下这个”有趣的新闻“。
一、寻找好你的“落脚点”落地,通俗的理解就是“言行一致“、”文行一辙“,也就是说,(体系要求)说的要与做的保持一致,写的文档要真正在实际工作中得到执行,这样才能做好”知行合一“,才能使体系发挥它的本质作用。
然而,各企业做体系建设时,失败或未能有效执行的体系所占比重庞大,同时也成为了企业领导者比较头痛的问题。
(一)“落地”并非你想象中的那样之前我接触了很多企业在建体系的时候,基本上都比较关心体系如何落地的考虑,这说明这些企业还是有意识想把这个事情做好的,但往往发现结果与期望的差距真的很大,究竟是什么原因导致这种结果?原因有很多,如下:l 把体系看成标准:现在有好多人把体系看成是标准,认为获得标准认证证书或按标准/最佳实践的方法去做事,就标准化了,就体系化了,事实上是没有认清标准/最佳实践的作用,这些约束或方法是建设与维护体系的参考,是设计与维护体系的应用模型,和大家分享一句话“满足标准/最佳实践并不意味着真正建成体系“。
l 都是流行语害的:过于流行口语化:人家都在谈落地,但究竟要落哪些?落到什么程度?如何检验落地效果?……考虑的人好像也不是太多,人云亦云,往往流行语太害人,大家都在说的词,往往是有很多人不能够真正理解它的内涵与本质的,如:“秀“这个字,大家再熟悉不过,但又有多少人真正能够了解背后的运作模式及其目的呢?l 他说的不一定对:在业内经常会听到落地方法论-“PPT”(人、流程、工具),基于这三块找出一系列说法,如:人这块需要定义好角色、职责与技能要求等;流程这块需要有明确的流程活动、流程间的关联接口、流程执行检查等机制;提到最多的就是工具,曾经有一阵子,一提落地,必定认为工具能够满足一切;这些说法现在有些地方还在说,个人认为这些并不是都有错,可是要付出努力,将其变为可执行的任务,效果可能就会显现出来,要不只有一个结果就是“说法”上升到另外一个高度,它叫“传说”。
管理学之-6脉神剑
从国外的沃尔玛、麦当劳、肯德基到国内的国美、苏宁,连锁发展势不可挡。
连锁即流通领域的流水线生产,连锁经营实现的载体即连锁门店,连锁经营成败在于连锁门店的成功,那么连锁门店的成功在于什么呢?在于“六脉神剑”。
六脉神剑是武侠泰斗金庸大师笔下一书《天龙八部》中的一套武功,分为少商剑、商阳剑、中冲剑、关冲剑、少冲剑、少泽剑六剑。
笔者借大师之六脉神剑引连锁门店之六脉神剑,少商剑:人员管理之剑,商阳剑:顾客服务之剑,中冲剑:销售导购之剑,关冲剑:商品管理之剑,少冲剑:卫生管理之剑,少泽剑:促销管理之剑。
此六剑为连锁卖场成功的六大利剑,有质而无形,于无形之中展示有质之量,从而使连锁卖场无往不利,实现成功连锁帝国。
连锁门店的成功首先要具有规范的人员管理机制,从店长到店员,既职责分明,各司其职,工作井井有条,又需要像团队那样一起工作。
一、门店组织结构管理岗位可设店长、店长助理,店员可设导购员及收银员岗位。
1、店长◆代表者——店长代表整个店铺的形象。
店长是连锁公司管理门店的代理人,对外处理与主管部门、顾客等之间的关系;对内又是店员的代言人。
◆经营者——指挥店员高效运作,对店铺的经营的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并对各项工作作出正确决策。
◆管理者——控制和运用店铺的相关资源,管理店内营业活动并实现营业目标。
◆协调者——协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅。
◆培训者——培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为店铺创造效益。
2、导购员负责顾客接待、礼送,推荐门店商品,解答顾客疑问,整理维护商品,保持店面清洁等工作,是门店顾客服务的具体执行者。
3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。
二、岗位着装识别连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一,也是规范经营,展示品牌形象的重要手段,因此,连锁体系各级员工都应该高度重视。
为方便顾客识别,连锁店员工应统一着装颜色、款式。
阿里巴巴企业文化——六脉神剑
阿里巴巴企业文化——六脉神剑阿里巴巴是中国最大的互联网公司之一,也是全球率先的电子商务企业。
作为一家成功的企业,阿里巴巴有着独特的企业文化,其中最为著名的就是“六脉神剑”。
这个术语源自中国古代武术小说《神雕侠侣》,意为六种独特的招式,代表着阿里巴巴企业文化的核心价值观和行为准则。
1. 使命感和愿景:阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。
公司的愿景是成为全球商业基础设施的提供者。
这个使命感和愿景激发了阿里巴巴员工的工作热情和创新精神。
2. 客户第一:阿里巴巴坚持以客户为中心,致力于提供卓越的产品和服务。
公司鼓励员工时刻关注客户需求,积极倾听客户意见,并通过创新来满足客户的期望。
3. 团队合作:阿里巴巴鼓励员工之间的合作和互助,认为团队合作是实现公司目标的关键。
公司提倡开放的沟通和分享,鼓励员工跨部门合作,共同解决问题并实现共同的成功。
4. 拥抱变化:阿里巴巴认为变化是不可避免的,公司鼓励员工积极适应和引领变化。
公司提倡创新思维和敢于冒险,鼓励员工不断学习和进步,以应对不断变化的市场环境。
5. 诚信和朴重:阿里巴巴强调诚信和朴重的重要性,公司要求员工始终遵守道德和法律规范,坚持诚实和透明的原则。
公司鼓励员工勇于承担责任,保持诚信,树立良好的企业形象。
6. 激情和奉献:阿里巴巴鼓励员工热爱自己的工作,充满激情和奉献精神。
公司认为惟独对工作充满热情和奉献,才干取得出色的业绩和创造卓越的价值。
通过六脉神剑这六个核心价值观和行为准则,阿里巴巴建立了一种独特的企业文化,激励员工积极工作,创新思量,并推动公司的快速发展。
这种文化也使阿里巴巴成为了一家备受恭敬的企业,赢得了泛博客户和合作火伴的信任和支持。
阿里巴巴的企业文化不仅仅是口号和标语,而是贯通于公司的方方面面。
公司注重建立和维护良好的企业文化,通过各种内部活动和培训,不断强化员工对六脉神剑的理解和践行。
同时,阿里巴巴还通过奖励和认可机制,鼓励员工积极践行企业文化,树立模范。
管理专栏:中小企业生产管理六脉神剑
新市场经济下的市场竞争显得越来越激烈,产品更新速度更快、生产周期变得更短、产品的生产也由少品种大批量向多品种小批量的生产类型过渡,质量的要求越来越高,成本也越来越低,随着管理模式和经营策略的日异改变,生产企业的管理工作也在面对着新的机遇和挑战。
当下,在新形势下,生产企业的管理者对生产企业的管理工作仍需要做出新对策。
本文简单介绍了如何做好多品种小批量生产企业的管理工作。
中小型企业生产管理工作应该从哪里入手或应该怎样入手的现实问题又重新摆在生产企业管理者的工作日程上。
下文我们先从对生产企业的生产管理入手进行分析。
神剑一:设备运行效率要保证首先,维护保养好设备,提高设备的生产能力。
作为生产设备的生产厂家所设计的成套设备是具有普遍性的,在实际运用过程中可能存在可变性,而这个可变性需要我们去发现。
这就要求我们每位生产者特别是管理者在实际工作中勤分析、多观察,通过技改挖掘设备的潜力,从而达到提高生产效率的目的。
还有一点非常重要的就是我们在对设备进行技改时,一定要认真分析、科学判断,否则很可能对设备产生损伤。
除此之外就是要加强日常点检、维护、清洁、保养的规范化,形成标准化的设备养护模式。
神剑二:质量高标准是生存底线激烈的市场竞争下寻求高质量的产品。
高质量的产品是生产企业的所有产品所拥有的最后环节的一个综合体现。
只有拥有高质量的产品才能在市场中求的一块立足之地,质量铸就品牌、品牌开拓市场,所以在生产企业的任何一个环节当中,不但管理者甚至到每一个生产企业的员工都要有一种“产品品质是生命”的工作意识,真正把对品质的追求溶入到每一位员工的血液里再汇进到企业的血脉中。
因而将质量管理嵌入制造过程中,是最有效也是最廉价的管理手段。
这也是丰田质量管理的精髓所在。
神剑三:降低成本是市场绝胜法宝降低生产成本为企业赢得更多的市场利润。
在企业的生产过程中,成本管理与降低成本是关系企业的利润,这对于任何一个生产企业都会给出第一关注。
对于一个生产企业的生产管理者来说,采购部门所采购的原料材料一定的情况下,主要就是降低生产消耗、人工福利和工资的成本比例。
10 企业危机管理之六脉神剑
企业危机管理之六脉神剑课程背景:全球进入新经济时代以来,全球化、信息化和颠覆性的改革创新,加上全球政治的极不平衡,导致各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。
从几年“9.11”到中国SARS疫情,从以巴冲突到朝核战争,危机无处不在。
曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿,崩溃在须臾之间,就连世界500强企业也难以避免危机,从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运,俯拾即是。
危机有时像一把尖刀,可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。
每个组织创造财富的能力很重要,应对危机的能力也一样重要。
课程目的:了解危机真相,培养管理者危机意识;快速掌握危机预警机制建立的思路和方法;学习如何在危机来临时应对危机,如何应对媒体发难;组建危机公关小组的专业知识和技能;检讨过往企业危机管理的薄弱环节;中外危机公关案例点评和情景模拟,取长补短。
课程时间:2天,6小时/天授课对象:中高管授课方式:1、主要特点:详细阐述危机公关的操作精髓;2、案例指导:分析危机公关的经典个案;3、案例训练:掌握危机公关的技能提升方法;4、行动建议:危机公关培训的实战模拟练习;5、提升建议:引爆危机公关潜力的行动方案;课程大纲:导论:危机无处不在一、危机的基本理论(危机的定义危机特征、类型分析、危机诱因和来源外部危机和内部危机)二、血与火的考验:中国式企业危机正在逼近1、中国式企业危机:企业无法承受之重案例分析:(1) 爱多VCD为何一夜走到尽头?(2) 亚细亚商场的昙花一现(3) 富士康8090员工管理危机拖累竞争力三、跨国企业为何频频遭遇“中国式危机坎”四、危机管理需要“六脉神剑”意—少商剑。
特点:石破天惊,风雨将至。
预—商阳剑。
特点:巧妙灵活,难以捉摸。
立—中冲剑。
特点:大开大阖,气势雄迈。
聚—关冲剑。
特点:拙滞古朴,功力取胜。
逆—少冲剑。
特点:剑走轻灵,反应迅速。
案例参考-阿里巴巴之“六脉神剑”理论
案例:阿里巴巴的“六脉神剑”理论1、关于客户第一阿里巴巴的阐述是:客户是衣食父母。
无论何种状况,始终微笑面对客户,体现尊重和诚意。
在坚持原则的基础上,用客户喜欢的方式对待客户。
为客户提供高附加值的服务,使客户资源的利用最优化。
平衡好客户需求和公司利益,寻求并取得双赢。
关注客户关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长。
2、关于团队精神阿里巴巴的阐述是:共享共担,以小我完成大我。
乐于分享经验和知识,与团队共同成长。
有团队主人翁意识,为团队建设添砖加瓦。
在工作中主动相互配合,拾遗补缺。
决策前充分发表意见;决策后坚决执行。
正面影响团队,使大家积极地朝着同一个方向前进。
3、关于拥抱文化阿里巴巴的阐述是:突破自我,迎接变化。
对于本行业的特点有深刻的认识,坚信变化是我们的日常生活。
对于公司的变化,认真思考,充分理解,积极接受并影响和带动同事。
对于变化对个人产生的影响,理性对待,充分沟通,诚意配合。
在工作中善于自我调整,具备前瞻意识,建立新方法,新思路。
面对变化后产生的挫折和失败,能够重新调整,以更积极的心态投入到改进中。
4、关于激情阿里巴巴的阐述是:永不言弃,乐观向上。
对公司、工作和同事充满了热爱。
以积极的心态面对变化、困难、挫折和失败。
在日常生活中,不断自我激烈,自我完善。
任何时候都持自信,拥有必胜决心。
在困难的时候,以乐观主义的精神影响同事和团队。
5、关于诚信阿里巴巴的阐述是:诚实正直,信守承诺。
以坦荡的胸怀,坦白的态度,与人交往合作。
言行一致,不屈服于利益或压力。
勇于承认错误,敢于承担责任。
不传播未经证实的消息,不背后不负责的议论事和人。
坚持原则,不随意承诺或妥协,维护公司利益和声誉。
6、关于敬业阿里巴巴的阐述是:以专业的态度和平常心态做非凡的事情。
今天事情不推到明天,自己的事情不推给别人。
持续学习,不断提升专业能力和解决问题的能力。
不计较个人得失,以团队和公司利益为重。
在工作上能以较小的投入获得高效的产出。
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企业安全管理的“六脉神剑”当考虑确定计算系统、数据和网络的可用性和完整性控制时,与可考虑潜在机会授权的管理员相比,普通用户拥有更少的特权。
系统管理员、执行备份的操作人员、数据库管理员、维修技师甚至帮助台支持人员的运营商,都纷纷在网络中提升权限。
为了确保你系统的安全性,还必须考虑可以防止管理员滥用特权的控制。
用于管理日常事务以及组织内的数据访问的自动化控制不能保证自己的完整性和可用性,避免过度管理任务的控制。
如果控制管理使用权限的控件也不强,那么任何其他的控件也会被削弱。
下面一起来看企业安全管理的“六脉神剑”——六个最佳实践:实践一:防止权力的滥用行政权力安全的两个安全原则将帮助你避免权力得滥用:限制权力及职责的分离。
你可以限制权力,通过分配每个员工他或她所做工作需要的权限。
在你的IT基础架构,你有不同的系统,并且每个人都可以自然地分割成不同的权限类别。
这种分割的例子是网络基础设施、存储、服务器、台式机和笔记本电脑。
另一种分配权力的方式是在服务管理和数据管理之间。
服务管理是控制网络的逻辑基础设施,如域控制器和其他中央管理服务器。
这些管理员在管理专门的服务器,在这些服务器上控件运行、将部分用户分成组、分配权限等等。
数据管理,在另一方面,是有关管理文件、数据库、Web内容和其他服务器的。
即使在这些结构中,权力可以被进一步细分,也就是说,角色可以被设计和权限可以被限制。
文件服务器备份操作员不应该有特权备份数据库服务器相同的个体。
数据库管理员也可能被某些服务器限制其权力,与文件和打印服务器管理员一样。
在大型组织中,这些角色可以无限细分,一些帮助台运营商可能有权重设账户和密码,而其他人只限于帮助运行应用程序。
我们的目标是要认识到,提升权限的所有管理员必须是可信的,而有些人比其他人更应该得到信任。
谁拥有全部或广泛的权限越少,那么可以滥用这些特权的人就越少。
实践二:确定管理规范以下管理实践有助于管理安全性:·在远程访问和访问控制台和管理端口上放置控件。
·实现带外访问控制设备,如串行端口和调制解调器,物理控制访问敏感设备和服务器。
·限制哪些管理员可以物理访问这些系统,或谁可以在控制台登录。
不能因为雇员有行政地位,就意味着不能限制他或她的权力。
·审查管理员。
IT管理员在一个组织的资产上拥有巨大的权力。
每一个拥有这些权限的IT员工应在就业前彻底检查,包括征信调查和背景调查。
·使用自动软件分发方法。
使用自动化的操作系统和软件的安装方法既保证了标准的设置和安全配置,从而防止意外的妥协,也是抑制权力滥用的一个很好的做法。
当系统自动安装和配置,后门程序的安装和其他恶意代码或配置发生的机会就越来越少。
·使用标准的行政程序和脚本。
使用脚本可能意味着效率,但是如果使用了流氓脚本就可能意味着破坏系统。
通过标准化的脚本,滥用的机会较少。
脚本也可以被数字签名,这可以确保只有授权的脚本能够运行。
实践三:做好权限控制这些控制包括:·验证控制:密码、账户、生物识别、智能卡以及其他这样的设备和算法,充分保护认证实践·授权控制:设置和限制特定用户的访问设备和组如果使用得当,账户、密码和授权控制可以派专人负责他们网络上的行为。
正确使用是指至少每个员工的一个账户可授权使用系统。
如果两个或更多的人共用一个账号,你怎么能知道哪一个该为公司机密失窃负责?强密码策略和职工教育也有助于执行该规则。
当密码是难以猜测的和员工知道密码是不应该被共享的,适当的问责制的可能性才会更大。
授权控制确保对资源的访问和权限被限制在适当的人选。
例如,如果只有Schema Admins组的成员可以在Windows 2000下修改Active Directory架构,而且架构被修改,那么无论是该组的成员做的还是别人使用该人的账户做的。
在一些有限的情况下,系统被设置为一个单一的、只读的活动,许多员工需要访问。
而不是提供每一个人一个账户和密码,使用一个账户和限制访问。
这种类型的系统可能是一个仓库的位置信息亭,游客信息亭等。
但是,在一般情况下,系统中的每个账户应该仅分配给一个单独的个人。
所有的行政人员应至少有两个账户:一个普通特权的“正常”账户供他们访问电子邮件、查找互联网上的信息、并做其他事情时使用;和不同的账户,他们可以用它来履行行政职责。
对于一些高权限的活动,一个账户可能被分配特权,但是应该由两个值得信赖的员工各创造一半的密码。
两者都不能单独执行该活动,它需要两者共同来做。
此外,由于有可能被追究责任,每人都会监视对方履行义务。
这种技术通常用于在Windows服务器上保护原始管理员账户。
此账户也可以被分配一个长而复杂的密码,然后不能使用,除非当关键管理人员离开公司或其他一些突发事件发生后,管理账户的密码忘记或丢失时不得不恢复服务器。
然后其他管理账户被创建并用于正常管理。
另一个特别账户可能是根证书颁发机构的管理账户。
当需要使用这个账户,比如更新此服务器的证书,两名IT员工必须同时在场登录,减少该账户受到损害的机会。
实践四:获取外部信息作为内部管理借鉴安全专家面临紧跟当前安全形势的艰巨任务。
你应该及时了解当前威胁和适用于你组织的核心业务流程和高价值目标相应的保护措施。
你可以从众多资源中汲取更多以了解当前的威胁环境。
领先的安全厂商,包括Symantec,该公司出版了年度互联网安全威胁报告;McAfee 实验室,它提供了一个季度的威胁报告; IBM X-Force,产生了威胁和风险趋势报告;以及思科,该公司出版了安全威胁白皮书,他们都用有效资源不断更新有威胁的环境。
此外,还有一些提供威胁情报的各种组织,包括卡内基•梅隆大学软件工程研究所( CERT ) ,它研究的Internet安全漏洞,并进行长期的安全性研究;美国政府的应急准备小组( US-CERT ) ,它提供技术安全警报和公告; SANS协会,发布顶端的网络安全风险列表;和计算机安全协会( CSI),其出版年度计算机犯罪和安全调查。
除了这些资源,专业协会,如国际信息系统安全认证联盟( ISC2 )提供厂商中立的培训、教育和认证,包括为安全专业开展的CISSP 。
信息系统审计与控制协会(ISACA )从事开发、采纳和使用全球公认的,业界领先的知识和实践信息系统,如COBIT标准和CISA认证信息系统。
对于已确定的各项资产,你必须为执行建议的保护措施负责。
安全专业人员所遇到的问题是如何知道什么时候一个系统或应用程序需要一个修补程序或补丁应用。
大多数供应商为安全更新、提供安全警示,以及一个维护订阅被购买的信息提供一个邮件列表。
市面上有许多安全邮件列表,但近年来最流行的是Bugtraq 和提供的Full Disclosure名单。
请记住,最新的漏洞和黑客不在任何网站上发表,厂商也不能意识到“零日漏洞”,直到攻击发生。
但是订阅这些邮件列表,将随时向你通报,就像任何人都可以被通知一样。
实践五:实施安全监控与审计系统监控和审计活动很重要的原因有两个。
首先,监测活动告知系统管理员系统的操作方式,系统故障在哪里,在什么地方性能是一个问题,什么类型的负载系统在任何给定的时间负荷着大量负载。
这些细节允许被适当的维护和发现性能瓶颈,并且指出进一步调查的领域是很有必要的。
聪明的管理员使用一切可能的工具来确定一般的网络和系统的健康,然后采取相应的行动。
其次,安全性感兴趣是可疑活动的暴露,正常和非正常使用的审核跟踪,以及法医证据在诊断攻击或误用时是非常有用的,这样有可能捕捉和起诉攻击者。
可疑活动包括明显的症状,如已知的攻击代码或签名,或可能的模式是有经验的,意味着可能尝试或成功的入侵。
从日志中提供的信息和从其他监测技术中受益,你必须了解信息可用的类型以及如何获得它。
你还必须知道如何处理它。
三种类型的信息是有用的:·活动日志·系统和网络监控·漏洞分析1. 审计活动日志每个操作系统、设备和应用程序可以提供大量的日志记录活动。
不过,管理员这样做必须做出记录多少活动的决定。
默认登录信息的范围各不相同,什么东西可记录,应该用来记录什么,这没有明确的答案。
答案取决于活动和日志记录的原因。
当检查日志文件时,了解哪些内容需要被记录,而哪些内容不重要。
日志中包含的信息因日志的类型、事件的类型、操作系统和产品、是否可以选择额外的事情以及数据的类型而变化。
此外,如果你正在寻找“谁”参加了此次活动,或者他们使用了“什么”机器,这些信息可能会或可能不会是日志的一部分。
Windows Server 2003之前的Windows事件日志,例如,不包括计算机的IP地址,只有主机名。
和Web服务器日志不包括确切信息,无论它们是什么品牌。
很多Web活动通过代理服务器,所以你会发现,虽然你知道网络来源,但不知道来自具体的哪个系统。
在确定是什么日志的时候,一般情况下,你必须回答以下问题:·什么是默认登录?这不仅包括典型的安全信息,如成功和不成功登录或访问文件,而且还包括在系统上运行服务和应用程序的行为。
·信息被记录哪里在?这可能会记录到多个位置。
·随着添加的信息,日志文件的大小是无限的增长还是应当设置文件大小?如果是后者,那么日志文件已满的时候又怎么办?·可以记录哪些类型的附加信息?你又怎么选择这些选项呢?·什么时候需要特定的日志活动?在一些环境下,记录特定的项目是合适的,但对其他环境却不合适?适合某些服务器,但不适合其他服务器?适合服务器,但却不适合桌面系统?·应归档哪些日志和应归档保存多长时间?·如何让记录免受意外或恶意修改或篡改?不是每一个操作系统或应用程序日志记录相同类型的信息。
知道配置什么,在哪里可以找到日志,日志中的哪些信息在需要了解具体的系统时是有用的。
综观在一个系统中的示例日志是非常有用的,然而,因为它赋予问题类型许多含义,所以这些问题你需要问和回答。
Windows和Unix日志是不同的,但是对于二者,你可能要能够识别谁、什么、何时、何地以及为什么事情会发生。
下面的例子讨论Windows日志。
在Windows NT、XP、Windows2000、Vista和Windows7中,默认情况下,Windows的审计日志是关闭的。
Windows Server 2003和更高版本有一些审计日志功能在默认情况下是打开的,可以被记录的事情都显示在图1。
管理员可以打开所有或某种可用类别的安全日志记录并且可以通过直接指定对象访问注册表、目录和文件系统设置额外的安全记录。
甚至可以使用组策略(本机的配置,安全性,应用程序的安装和脚本库的实用程序)为Windows 2000或Windows Server 2003域的所有服务器和台式机设定审计要求。