管理咨询入门-111
管理咨询方法
管理咨询方法管理咨询方法指的是帮助组织、企业或个人进行管理咨询的各种方法。
管理咨询可以帮助组织寻找解决问题的方法，并在实践中检验和推广这些方法，以提高其效率和竞争力。
本文将介绍一些常见的管理咨询方法以及如何有效地使用它们。
一、SWOT分析法SWOT分析法是一种将组织内部优势和不足与外部机会和威胁相结合的方法。
SWOT分析法可以帮助组织发现并利用自己的内部资源和优势，同时识别潜在的机会和威胁。
要进行SWOT分析，必须首先收集组织的内外部信息。
然后，将这些信息归为四类，并将其放入相应的框架中，分别是：Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁）。
最后，对每个框架中的要素进行分析，并提出相应的解决方案。
二、数据分析法数据分析法是一种利用数据收集和分析来改进业务流程和管理决策的方法。
通过对数据进行分析后，可以发现一些潜在的问题，甚至发现一些不合理的情况和行为。
要进行数据分析，必须先收集相关数据。
然后，将数据归类并分析其趋势和模式。
掌握如何有效地分析数据对于管理咨询师来说非常重要，因为只有理解数据，才能发现有价值的信息并提出相应的建议。
三、流程分析法流程分析法是一种处理业务流程和工作流程的方法。
它旨在帮助组织发现和修复流程中的瓶颈，提高业务流程的效率，从而优化管理决策。
要进行流程分析，必须了解有关组织的所有细节，并跟踪整个流程。
然后，可以识别出在流程中出现的任何问题，并对它们进行更深入的分析和解决。
这可以帮助组织减少资源浪费并提高效率。
四、变革管理法变革管理法是一种帮助组织和员工适应变化的方法。
当组织面临变化时，员工通常会感到紧张和焦虑。
变革管理帮助员工掌握变化的内容，并以积极的方式适应变化。
要进行变革管理，必须制定一份详细的变革计划，包括目标、时间表和资源分配。
然后，必须与员工密切合作来确保他们了解变化，并掌握适应新环境的技能和知识。
管理咨询入门 PPT共115页PPT
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
管理咨询入门课件
管理咨询-过程
100% 项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估
解决问题 的
信心程度
初步情况了解 深度分析 问题结论
最后评估 实施方案介绍
制定解决方案
市场调研 0%
售前/计划/分析
设计
执行
管理咨询-过程（续）
• 售前 • 项目计划 • 调研分析 • 方案设计 • 方案执行
• 咨询报告
– 出色的咨询报告具备的３个标准：
• 目的明确 • 便于撰写和阅读 • 内容新颖
管理咨询-过程-方案执行
• 方案执行
– 项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。 – 执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。 – 客户可以选择咨询顾问是否参加执行 – 咨询顾问需要提出适当的执行建议
• 咨询结束
•提高生产 率
•第二次世 界大战-50 年代末
•改进经营 管理方式
•组织，人 的因素， 运筹
•60-70 年 代 •市场营销 ，领导与 激励，目 标管理、 质量管理
•80-90年 代
•企业重组 、联盟、 并购、企 业文化
•投资咨询 和管理咨 询结合
•90-
•流程管理 、供应链 管理、物 流管理
•信息系统 咨询
管理咨询-本土管理咨询的发展
•20世纪80年 代
•官办咨询企 业
•20世纪90 年代
•私营信息 咨询公司、 市场调查公 司
•21世纪
•与国际接轨 的管理咨询 业
国内的医院管理咨询
• 起步 • 发展 • 现状 • 几家比较活跃的公司
内容
➢ 管理咨询 ➢ 管理咨询公司 ➢ 管理咨询的基本规范 ➢ 管理咨询的基本方法和工具 ➢ 快乐的顾问，快乐的咨询
管理咨询基本方法
管理咨询基本方法
管理咨询基本方法是指在进行管理咨询时所需要遵循的一系列基本规范和步骤。
管理咨询是指专业的咨询公司或顾问为企业或组织提供管理方面的建议和指导，以帮助其提升绩效和解决问题。
下面将介绍几种常用的管理咨询基本方法。
首先，诊断分析是管理咨询的基本方法之一。
在进行管理咨询时，首先需要对企业或组织进行全面的诊断分析，了解其内部运作机制、组织结构、管理模式、人员构成等方面的情况。
通过对企业的诊断分析，可以帮助顾问或咨询公司深入了解企业的现状和问题所在，为之后的咨询工作奠定基础。
其次，制定咨询方案是管理咨询的重要环节。
在完成对企业的诊断分析后，管理顾问需要根据分析结果制定具体的咨询方案。
咨询方案需要根据企业的特点和需求，针对性地提出解决问题的具体措施和建议，确保咨询工作能够有效进行并能够取得预期效果。
此外，团队合作是管理咨询的基本方法之一。
管理咨询往往需要一个专业的团队共同协作来完成。
团队成员需要各司其职，共同合作，确保咨询工作的顺利进行。
团队合作可以有效整合各种资源和专业知识，为客户提供更全面和专业的咨询服务。
最后，评估反馈是管理咨询的重要环节。
在完成咨询工作后，需要对咨询方案的实施效果进行评估和反馈。
通过评估反馈，可以及时发现问题和不足之处，及时调整和改进咨询方案，确保咨询工作能够取得最佳效果。
总的来说，管理咨询基本方法包括诊断分析、制定咨询方案、团队合作和评估反馈等环节。
只有遵循这些基本方法，管理咨询才能顺利进行，为企业或组织提供更好的服务和支持。
希望通过以上介绍，能够对管理咨询基本方法有所了解和认识。
管理咨询流程
管理咨询流程管理咨询是一种帮助组织解决问题和改进绩效的专业服务。
它涉及到对组织进行全面的分析，找出问题所在，并提出可行的解决方案。
管理咨询流程是指在进行管理咨询服务时所遵循的一系列步骤和方法。
下面将介绍管理咨询流程的一般步骤，以供参考。
首先，进行需求分析。
在开展管理咨询服务之前，首先需要与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和问题所在。
这一步骤非常重要，因为只有准确把握客户的需求，才能为其提供有效的解决方案。
其次，制定咨询方案。
在了解了客户的需求之后，咨询顾问需要结合自身的专业知识和经验，制定出针对性的咨询方案。
这个方案需要包括解决问题的具体步骤、时间安排、人员分工等内容。
接着，实施咨询方案。
一旦咨询方案确定，就需要开始实施。
这个阶段可能涉及到对组织内部的调研、数据分析、流程优化等工作。
咨询顾问需要与客户密切合作，确保方案的顺利实施。
然后，进行评估和调整。
在实施咨询方案的过程中，需要不断对成果进行评估，看是否达到了预期的效果。
如果出现偏差或问题，需要及时进行调整和改进，以确保最终的解决方案能够取得成功。
最后，总结和反馈。
一旦咨询项目完成，需要对整个过程进行总结，并向客户进行反馈。
这个阶段非常重要，可以帮助客户了解整个咨询过程的收获和成果，也可以为今后的合作奠定基础。
总的来说，管理咨询流程是一个系统工程，需要咨询顾问具备丰富的专业知识和经验，同时还需要与客户进行密切的合作。
只有通过科学的流程和方法，才能为客户提供高质量的管理咨询服务，实现共赢的局面。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
管理咨询入门指南
管理咨询入门指南一、引言现代社会中，企业面临着日益复杂的经营环境与激烈的市场竞争，对于管理能力的要求也越来越高。
在这样的背景下，管理咨询作为一种专业性强、提供全面解决方案的服务被广泛应用于企业。
二、管理咨询的定义和概述管理咨询是专业咨询师通过对企业组织、战略、运营等方面进行全面分析和评估，提供问题诊断和解决方案的一种专业服务。
管理咨询的核心目标是为企业提供专业的指导和建议，帮助企业实现业务目标，提升组织绩效。
三、管理咨询师的角色与能力要求作为管理咨询师，除了拥有扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力、分析思维和问题解决能力。
他们需要与企业的管理层和员工进行有效的沟通和协作，了解企业的实际情况和需求，并为企业提供切实可行的解决方案。
四、管理咨询的基本流程1. 需求分析：与企业进行初步接触，了解企业的需求和问题，并制定解决方案的初步框架。
2. 数据搜集与分析：收集和分析与企业问题相关的数据，通过数据分析找出问题根源，并制定相应解决方案。
3. 解决方案的制定：根据数据分析的结果，制定可行的解决方案，并与企业进行讨论和确认。
4. 方案实施与跟踪：协助企业进行解决方案的实施，并在实施过程中跟踪和评估效果，及时调整方案。
5. 结果评估与总结：对解决方案的效果进行评估和总结，为企业的长远发展提供经验与借鉴。
五、管理咨询的价值与意义1. 提供专业洞察力：管理咨询师凭借其专业知识和经验为企业提供独到的洞察和评估，帮助企业发现问题和解决问题。
2. 优化企业运营效率：通过流程改进、资源优化和协同管理等手段，提高企业的运营效率和管理水平。
3. 提升竞争力：管理咨询师能够帮助企业制定战略、创新产品和服务，提升企业的竞争力和市场占有率。
4. 培养组织能力：通过对企业管理过程的参与和指导，帮助企业提升管理层和员工的组织能力和专业素质。
六、如何选择合适的管理咨询公司1. 专业领域与实力：选择具有相应专业领域经验和实力的管理咨询公司，确保其能够提供符合企业需求的服务。
管理咨询入门知识
管理咨询运作程序
制 定 优 质 的 咨 询 方 案
要求/标准/主要因素 方案思路研讨 做好会议准备和记录，倾听并记录他人的发言和观点； 控制讨论时间，别人发言时切勿私下讨论，若临时咨询， 应在两句话内解决；踊跃发言，提出态度鲜明的观点， 辅以有力的依据和慎密的分析；任何创造性的观点都将 受到赞许；勇敢提问，承认自己的不足证明有能力提高 自己；问题与解决方案同时提出来是能理强的体现；讨 论过程中也需要和客户方有关人员多次探讨、反复沟通。 满足客户的真正需求；技术充分性；可操作性。 客户具备实施这一解决方法所必要的资源吗？客户具备 这一解决方法所必要的技能吗？咨询方案同客户的文化 和管理风格相适应吗？咨询方案是不是完全可行？如果 不是，应该做出什么样的修改来使咨询解决方案可行？
知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务
事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和 企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主
要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原
因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的 运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。
西安易知行管理咨询有限公司
管理咨询入门知识
2016.03
管理咨询入门知识
一，管理咨询行业历史 1.1 管理咨询行业概述 1.2 管理咨询内容 1.3 管理咨询行业发展历史
目 录
二、管理咨询运作程序
三、咨询顾问素质技能 3.1 沟通能力 3.2 素质要求 3.3 基本技能 3.4 道德规范 3.5 行为习惯
诊断框架
诊断报告
管理咨询运作程序
管理咨询基础知识讲义(PPT 66张)
总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 增加的运营费用？
首次购买者对我们是 否是可获利的？
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
是否与品牌形象一致？ 首次购买者的战略是 与企业总体相一致？ 可否保持我们的竞争 性？ 是否与我们的目标细 分市场一致？
宣贯材料
PPT
第十六周
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
问题即是开始
以问题作为关注点
客户目 前的位 置
沟通解决问 题的方案 客户希 望达到 的位置
明确问题
解决问题
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
问题树（Issue Tree）是帮助解决 问题的最有效的办法之一
管理咨询基础知识
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。
运作上，个人与团队。
企业发展过程
功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期
成长期
成熟 期
衰退期
策划
管理
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
行业结构矩阵分析
离散
数量多，没有突出者。每家企业都 是低利润。 多 比如：小卖店
竞 争 者 数 量
专业
很多竞争者；最成功者垄断某一特 别市场。特别市场垄断者具有高利 润率。 比如：化妆品
对峙
数量少，没有企业占据明显优势。 行业周期性明显；一家投资成长， 其余的很快跟进。 少 比如：国外造纸、航空。
管理咨询课程内容
管理咨询课程内容管理咨询课程是一门旨在培养学生在组织管理方面的专业知识和技能的课程。
本文将介绍管理咨询课程的内容，包括课程目标、教学方法和学习内容。
一、课程目标管理咨询课程的主要目标是培养学生在组织管理领域的咨询能力。
通过该课程的学习，学生将掌握以下几个方面的知识和技能：1. 理解组织管理的基本概念和原理；2. 掌握咨询过程中的关键技巧和方法；3. 学会分析和解决组织管理问题的能力；4. 培养团队合作和沟通能力；5. 培养批判性思维和问题解决能力。
二、教学方法管理咨询课程采用多种教学方法，以提高学生的学习效果和实践能力。
以下是常用的教学方法：1. 讲授：教师通过讲解理论知识，向学生介绍组织管理的基本概念和原理；2. 案例分析：通过分析实际案例，让学生了解和解决组织管理问题；3. 小组讨论：学生分成小组，共同讨论和解决管理问题，培养团队合作和沟通能力；4. 角色扮演：学生扮演不同角色，模拟组织管理中的情境，培养解决问题的能力；5. 实地考察：学生参观实际组织，了解管理实践和问题。
三、学习内容管理咨询课程的学习内容包括以下几个方面：1. 组织管理基础知识：学生将学习组织结构、组织文化、领导力等基本概念和原理；2. 咨询过程和技巧：学生将学习咨询的基本过程，包括需求分析、数据收集、问题诊断、解决方案等；3. 组织变革管理：学生将学习组织变革的理论和实践，包括变革管理的策略、方法和挑战；4. 组织绩效管理：学生将学习如何制定和评估组织绩效指标，以提高组织绩效；5. 团队管理和领导力：学生将学习团队管理和领导力的理论和实践，培养团队合作和领导能力。
总结：管理咨询课程旨在培养学生在组织管理领域的咨询能力。
通过该课程的学习，学生将掌握组织管理的基本概念和原理，掌握咨询过程中的关键技巧和方法，并培养团队合作和沟通能力。
课程内容包括组织管理基础知识、咨询过程和技巧、组织变革管理、组织绩效管理以及团队管理和领导力等方面的内容。
管理咨询精讲
第一章管理咨询概论一、管理咨询的含义（3点）：1、专家与客户2、量身定做3、智力服务二、管理咨询的作用（4点）：1、预防作用2、纠错作用3、改善作用4、创新作用三、管理咨询的作用（6点）：1、科学性生存根本2、创新性活力源泉3、有效性存在基础4、独立性有效方法5、合作性成功条件6、长期性效果保证四、管理咨询人员的角色定位（5点）：1、企业医生2、专业技能专家3、教练员4、培训师5、管理变革推动者五、管理咨询的基本程序（5步）：1、业务洽谈2、诊断阶段3、改善方案设计阶段4、实施指导与项目总结阶段5、跟踪服务阶段六、业务洽谈阶段的基本程序（7步）：1、获取咨询信息2、初步洽谈3、预备调查4、拟定建议书5、展示机构实力6、商务洽谈7、签订合同七、获取咨询需求信息（6点）：1、培训学员介绍2、网络3、培训与会议4、书籍与文章5、合作伙伴6、老客户八、初步洽谈的内容及注意事项（2点）：1、内容：向客户介绍的内容；了解客户情况；明确客户初步咨询意见意向后，双方就下一步工作等达成一致。
2、注意事项：判断客户意图；因势利导；希望客户提供更加详细的资料；洽谈内容应记录在客户档案内。
九、预备调查的基本过程（5步）：1、与客户领导沟通2、现场沟通3、收集必要的资料4、询问调查5、信息汇总整理十、拟定项目建议书（7点）：1、项目背景2、客户问题3、技术思路4、内容成果5、时间计划6、项目成员7、公司简介十一、展示机构实力（项目招标过程：5点）：1、招标2、投标3、讲标4、评标5、中标十二、商务洽谈（管理咨询报价方法：3个）：1、成本定价报价法（以人力资本投入为计算原则）2、企业增益报价法（按照一定时间内企业销售收入或利润的增加值的百分比来收取）3、咨询人员工作时间报价法十三、诊断阶段（4步）：1、诊断准备2、调研分析3、诊断报告拟定4、诊断结果汇报十四、诊断准备（2点）：1、客户机构准备（⑴组建项目组；⑵制定工作计划；⑶调查提纲准备；⑷项目组内部启动会）2、客户单位准备（⑴组建项目组；⑵办公生活条件准备）十五、调研分析的常用方法（4个）：1、访谈法2、问卷调查法3、资料收集法4、现场参观调查十六、诊断报告框架（5点）：1、诊断工作说明2、诊断得出主要结论3、对每个需要说明的问题加以论证4、行业或其他企业先进经验的借鉴5、提出针对问题的框架性思路十七、改善方案设计（构思的来源4点）：1、在原有做法的基础上梳理与完善2、借鉴其他企业的做法3、多种方案的整合4、方案构思的创新十八、实施指导与项目总结（项目总结5点）：1、效果是否满意2、运作是否完善3、人员是否合理4、内容是否总结5、其他方面总结另：咨询项目管理的定义与重要性十九、咨询项目管理的基本内容（6项）：1、计划管理2、人力资源管理3、质量管理4、财务管理5、客户管理6、风险管理二十、管理咨询的客户（成为客户的三个条件）：1、有管理咨询的需求2、有财务支付能力3、与咨询机构签定咨询服务合同二十一、影响客户选择管理咨询的因素：（4个）1、宏观因素2、行业因素3、咨询机构4、客户自身二十二、中小企业管理咨询（6点）：1、“语言”问题2、“管理提升”的误区3、与生命周期特定阶段相伴的问题4、发展的问题5、基础管理问题6、咨询服务的提供方式二十三、大型企业管理咨询（4点）：1、大企业的控制和运转方式2、权力结构对咨询的影响3、咨询建议或方案的高标准4、推行变革的困难另：咨询人员的道德规范二十四、咨询人员的素质（2点）：1、基本素质（①沟通表达能力；②分析判断能力；③快速学习能力；④创新工作能力；⑤承受压力能力）2、专业素质（①管理专业素质；②咨询专业素质）第二章战略咨询一、战略的特点(5点):1、全局性2、长远性3、纲领性4、风险性5、创新性二、战略的层次体系（3个）:1、企业总体（公司层）战略2、业务层战略3、职能层战略三、战略咨询的内容（5步）:1、企业需求分析2、战略诊断3、战略综合分析4、战略方案制定5、战略实施指导四、战略咨询的体系（3点）：1、战略诊断（①战略综合调查；②企业外部环境分析；③企业内部能力和资源分析；④战略综合调查）2、战略制定（①战略综合分析；②战略构想；③战略确定；④战略保障措施）3、战略实施指导（①战略目标分解；②制定战略实施计划；③战略审计；④战略调整）五、战略咨询假设的特征（6点）：1、具有明确的目的性2、是在一定的条件下提出的3、是一种推测4、贯穿于整个战略咨询过程中 5、随项目进展而难度增大，风险也不断加大 6、必须具有可验证性六、战略假设的基本方法（3个）：1、穷尽假设法2、树技图假设法3、列表排除假设法七、战略综合调查（2点）：1、内容（收集内部资料和外部资料）2、方法（企业提供、互联网、出版物、杂志、访谈、拜访专家、购买调查报告）八、企业外部环境分析（3点）：1、总体经营环境分析（PEST+全球环境+人口）2、行业环境分析（SCP结构-行为-绩效）3、市场和竞争环境分析（五力量分析即进入威胁、竞争威胁、替代威胁、供应商威胁、购买者威胁）九、企业内部资源和能力分析（2大点）：1、企业内部现有及潜在资源调查分析（有形资源、无形资源、人力资源）2、内部能力分析（八种核心竞争能力）①核心技术能力②战略决策能力③核心制造能力④核心市场营销能力⑤组织协调能力⑥核心品牌能力⑦核心服务能力⑧响应能力十、战略综合分析的内容（3点）：1、机会和威胁分析2、优势和劣势分析3、战略匹配分析十一、战略综合分析方法一：SWTO分析矩阵法：①优势②劣势③机会④威胁十二、战略综合分析方法二：波士顿矩阵法：①问题型业务（高增长、低市场份额）②明星型业务（高增长、高市场份额）③现金牛业务（低增长、高市场份额）④瘦狗型业务（低增长、低市场份额）十三、战略构想（5点）：1、愿景分析2、确定使命（企业哲学、企业宗旨、企业形象、企业社会责任）3、确定业务经营范围4、选择成长方式①集中型成长（市场渗透、市场开发、产品开发）②一体化成长（纵向一体化、横向一体化）③多元化成长（同心多元、水平多元、集团多元）④联盟化成长（股权、非股权、合资企业）5、战略规划方案①企业四种战略（稳定、增长、收缩、组合）6、战略保证举措十四、战略目标的分解方法(4点)：平衡记分卡1、财务目标2、客户目标3、内部管理目标4、学习和创新目标十五、战略审计的内容（3点）：1、制定过程2、执行过程3、实施效果十六、战略调整的方法（4点）：1、常规的战略调整（如改变广告）2、有限的战略调整（向新市场推新产品）3、彻底的战略调整（企业的组织结构和战略发生重新组合的重大变化）4、企业转向（企业改变自己的方向）第三章组织咨询一、组织的特征（4点）：1、共同目标2、合作分工3、责权系统4、社会技术系统二、组织咨询的程序和内容（3点）：1、调研诊断2、方案设计3、辅导实施三、组织诊断的核心思想（5点）：1、组织是一个有机的整体2、心态和角色是组织的灵魂3、流程是组织运营的核心4、工具是推动流程运转的保障5、提升组织绩效是一个系统工具四、组织诊断的基本内容和工具（组织效能模型）：五、公司治理结构设计咨询（3点）：1、设计董事会2、设计董事会常务委员会3、设计监事会六、集团管控模式设计咨询内容（3点）：1、财务管控型—财务指标2、战略管控型—战略规划3、操作管控型—直管运作七、影响集团管控模式选择的主要因素（8点）：1、业务组合战略2、业务发展战略3、业务的管理成熟度4、业务的区域布局5、资源关联度 6、集团总部的管理能力 7、信息化水平 8、企业文化八、集团总部的管控定位（集团总部可以通过四种方式为集团创造价值）：1、对业务组合的管理2、对成员单位的管理3、对协同效应的管理4、总部的共享支持和服务九、责权体系（3点）：1、职责划分2、权限划分3、责权划分的原则十、组织结构设计咨询（组织结构的主要类型6种）：1、职能型结构2、事业部结构3、区域型结构4、横向型结构（一种比较新组织结构，它是按照核心流程来组织员工的）5、矩阵型结构6、混合型结构（将职能型与事业部型结构结合起来）十一、流程优化与设计咨询的程序、内容和方法（3点）：1、流程现状梳理2、流程优化和重新设计3、流程规范重新编写第四章人力资源管理咨询一、人力资源管理咨询及其内容（7点）：1、人力资源规划2、职务分析咨询3、员工招聘咨询4、员工培训咨询5、薪酬管理咨询6、绩效管理咨询7、职业生涯管理咨询二、人力资源规划咨询的基本程序(6步):1、调查现有的人力资源状况2、人力资源需求预测3、人力资源供给预测4、人力资源规划供需匹配5、人力资源规划评估6、人力资源规划执行和监控另：人力资源规划调研分析三、人力资源规划方法（3点）：1、经验估计法2、统计预测法 3劳动定额法四、职务分析的内容（2点）：1、职务标准分析2、任职条件分析五、职务分析咨询的基本程序（4点）：1、计划阶段2、调查阶段性3、分析阶段4、完成阶段六、职务分析的方法（6个）：1、现场观察法2、问卷调查法3、访谈法4、工作写实法5、资料分析法6、主管上级分析法七、员工招聘咨询（员工招聘咨询的基本程序）：1、前期调研制定招聘方案2、明确招聘职位的评估标准3、确定评估方案4、招聘实施5、提交招聘评估报告另：员工招聘咨询调研分析1、明确员工招聘策略2、内部招聘和外部招聘3、招聘渠道的选择八、明确招聘职务的评估标准（冰山模型5点）：1、知识2、技能3、自我概念4、特质5、动机九、员工招聘方案设计（3点）：1、制定招聘方案2、实施招聘评价3、编制人员评估报告十、员工招聘的方法（4点）：1、心理测验2、面试3、情景模拟4、履历分析十一、员工培训管理咨询基本程序（7步）：1、培训管理现状调查2、培训需求分析3、培训课程体系建立4、培训课程设计5、培训评估体系建立6、培训资源分析7、培训方案和平台建立十二、员工培训体系的设计（4点）：1、设计培训管理机制2、构建培训课程框架3、设计培训课程4、建立培训评估体系十三、培训需求分析法（5点）：1、访谈法2、问卷调查法3、观察法4、资料分析法5、素质模型分析法十四、培训四层次评价标准（4点）：1、反应2、学习3、行为4、结果另：薪酬管理咨询●确定薪酬管理策略●设计薪酬管理模式●人才薪酬市场调查●岗位价值评估●薪酬管理制度设计十五、薪酬管理咨询的基本程序（5步）：1、薪酬管理诊断2、工作分析3、岗位评价4、薪酬管理方案设计5、薪酬方案培训与宣传十六、薪酬管理的岗位评价方法（4点）：1、岗位排列法2、岗位分类法3、因素比较法4、因素评分法（要素计点法）另：绩效管理咨询概述：十七、绩效管理咨询的基本程序（3步）：1、现状调查2、详细设计3、实施指导十八、绩效管理咨询方案设计（6步）：1、绩效管理机制框架设计2、构建目标管理和计划执行体系3、设计绩效管理方案4、建立绩效指标体系5、设计考核结果应用机制度6、指导方案实施十九、绩效考核方法（3个）：1、关键绩效指标法（KPI）；关健绩效指标的类型（数量、质量、时间、成本）2、平衡计分卡（财务、客户、内部业务流程、学习与成长指标）3、360度考核二十、职业生涯管理咨询（8种职业锚）：1、技术型（专注技术）2、管理型（喜欢管理）3、自主型（自由选择）4、安全型（追求稳定）5、创业型（创建事业）6、服务型（服务他人）7、挑战型（解决难题）8、生活型（强调平衡）二十一、企业文化咨询（CIS系统包括内容）:1、M I是理念识别系统，是CIS最抽象、最深层的组成部分；2、B I是行为识别系统，是体现着企业核心价值观和企业精神指导下的企业行为准则；3、V I是视觉识别系统，是CIS中最外在、最直观的部分。
管理咨询的基本程序和步骤
管理咨询的基本程序和步骤管理咨询是指专门为企业、组织等提供管理方面的咨询服务。
一般来说，一个企业或组织入驻市场后，会遭遇各种各样的难题，其中重点就是管理问题。
管理咨询公司受雇于客户提供专业的管理方面咨询服务，旨在帮助客户解决他们所遇到的一系列管理问题。
本文将深入阐述管理咨询的基本程序和步骤。
管理咨询的基本程序管理咨询的基本程序主要包括四个步骤，具体如下：1. 评估：这是管理咨询的第一步。
在此步骤中，管理咨询顾问将对客户的业务进行全面评估。
这包括评估现有的业务流程、组织结构、人员素质等，目的是识别出客户在运营过程中所遇到的问题。
2. 分析：通过对客户业务的评估，咨询顾问将收集大量的数据。
这些数据需要进行分析，以便找出问题的根源并提供相对应的解决方案。
3. 实施：此步骤是将咨询建议转化为可持续解决方案的关键。
在此步骤中，咨询顾问会与客户合作，实施改进计划。
4. 跟踪：管理咨询的目的是为了帮助客户提高业务的效率和生产力。
在竞争激烈的市场中，企业可以随时遇到各种挑战。
因此，管理咨询不应该是一次性的。
咨询顾问要在此步骤中与客户合作，跟踪改进计划的有效性，及时调整解决方案。
管理咨询的基本步骤1.了解客户需求管理咨询的第一步是与客户开展初步接触，以了解其需求。
在此步骤中，咨询顾问将了解客户所面临的问题，包括管理、营销、财务等方面，并相应地制订解决方案。
同时，顾问还将探索客户的业务，了解其组织结构、人事制度、流程及技术。
2. 初步评估在了解客户的需求后，咨询顾问将进行初步评估。
该评估程序的主要目的是收集有关客户的背景资料和数据，了解其业务现状和制约因素，以及确定其他信息的需求。
3. 收集数据和分析在客户的需求及其业务背景和资料收集完毕后，下一步是数据收集和分析。
这是制订解决方案的关键步骤之一。
咨询顾问会根据收集的数据和评估结果，进行分析以确定问题的根本原因，找到解决方案的途径，并制订改进计划。
4. 提供解决方案咨询顾问对所需的数据和分析进行深入研究，以制订最优方案。
管理咨询入门 PPTPPT共115页
END
管理咨询入门 PPT
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
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– 以专业的方式结束咨询 –Байду номын сангаас合同中明确定义项目在什么情况下结束 – 理想的结束状态是双方都满意对方的表现 – 结束时的出色表现为以后的工作打开方便之门
• 咨询的后续服务
– 客户可能对后续服务的安排有兴趣
18
管理咨询-国外管理咨询的发展
•1870-第二 次世界大战
•面向生产 过程组织， 如生产、现 场管理、能 耗、成本
• 经常加班工作和出差，没有时间照顾家人，经常受到家人的抱怨；
• ……
3
目的
• 探讨：
– 作为咨询顾问需要具备 的基本知识和能力。
4
内容
管理咨询 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 快乐的顾问，快乐的咨询
5
管理咨询
• 概述 • 内容 • 价值 • 过程 • 国外管理咨询发展简述 • 本土管理咨询
23
管理咨询公司
管理咨询公司 也需要管理!!
• 战略管理 • 营销管理 • 人员管理 • 知识管理 • 项目管理
24
管理咨询公司-战略管理
• 行业地位 • 大众形象 • 规模和增长速度 • 确定服务目标 • 产品差异化 • 销售渠道 • 价格定位 • 质量定位 • 咨询方法论
目的：
•保证效果：做对的事情 •提高效率：把事情做对
12
管理咨询-过程-售前
• 接触客户:
– 顾问主动接触、客户主动接触： – 面谈：充分准备相关资料，力争建立良好客户关系
• 客户备案：
– 对客户机会进行评价和备案
• 需求理解：
– 初步的需求访谈和调研
• 展示方案：
– 编写客户能够理解的建议书
• 引导需求：
– 有些客户对自己的需求不是很清楚、或者与顾问的理解不同，需要 顾问引导和发现真正的需求
• 服务有形化有利于得到客户的认可，有形化的方式有：
– 实施性强的案例、专业服务 – 服务的规范、提交产品的规范 – 公司简介、咨询专家简介 – 公司的出版物 – 媒体上刊登的关于公司的文章
26
管理咨询公司-人员管理
• 成功的人员管理是咨询公司成功的关键
– 吸引合适的应聘者：
• 具有沟通能力、合作精神、敬业精神 • 以重点大学的硕士或MBA为主，部分优秀本科生：自信、解决问题的能力、在压力
– 明确项目管理制度，越早越好—如例会时间 – 客户在等待顾问的安排，在观看顾问的表演 – 顾问适度坚持自己的意见，但是不能固执 – 每个顾问都要学会“如何听”和“如何说” – 在客户面前不要谈论项目的相关情况，需要时要内部讨论 – 项目经理是项目的唯一代言人，其他成员不要随便代表公司或
项目小组向客户发表意见 – 项目成员要听从项目经理的安排
•提高生产 率
•第二次世 界大战-50 年代末
•改进经营 管理方式
•组织，人 的因素， 运筹
•60-70 年 代 •市场营销 ，领导与 激励，目 标管理、 质量管理
•80-90年 代
•企业重组 、联盟、 并购、企 业文化
•投资咨询 和管理咨 询结合
•90-
•流程管理 、供应链 管理、物 流管理
•信息系统 咨询
8
管理咨询-内容
• 战略管理咨询 • 组织流程咨询 • 企业文化咨询 • 市场营销咨询 • 人力资源咨询 • 财务管理咨询 • 信息化咨询 • 供应链管理咨询 • 物流管理咨询 • ……
9
管理咨询-价值
• 从外部审视企业，发现内部看不到的问题 • 解决实际的管理问题 • 增强企业解决问题的能力 • 借助管理咨询说出自己不能说的话、做出自己不能做的事 • 使企业的管理更专业、更规范 • 更新观念\转变理念，推动管理变革 • 其他价值：
额外的佣金 – 不隐瞒自己在客户的竞争
企业中的股份或职位
35
管理咨询的基本规范-咨询顾问的素质要求
• 知识和经验 • 技能
– 分析和解决问题的能力 – 快速学习能力 – 沟通和表达能力 – 有以企业家角色组织管理的能力
• 精神和品格
– 正直 – 敬业 – 自信 – 团队合作 – 责任心 – 坚韧不拔
36
管理咨询的基本规范-中华博略的基本理念
• 敬业：
– 热爱这个行业，承受挑战中的成功和失败
• 求道：
6
管理咨询-概述
以事实为基础 通过结构性的思维
为企业解决问题
7
管理咨询-概述（续）
• 理解1
– 管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实 际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。
• 理解2
– 顾问必须具有的三个条件：
• 管理理论知识 • 管理实践经验 • 咨询方法
– 管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作 – 管理咨询的直接成果是无形的 – 管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高
25
管理咨询公司-营销管理
• 管理咨询公司也要有营销观念
– 基于产品的营销
• 产品定位 • 客户定位 • 销售制度
– 基于公司的营销
• 当产品营销达到一定程度就可以开展企业的品牌营销
• 销售方法
– 突出销售者的个人品牌或个人能力 – 突出品牌，以整个公司为一个正规化运做的实体，分实施部门和销售部门
有效解决问题的潜力
• 诊断报告
– 需求分析阶段结束的重要工作成果 – 提出存在的问题和相应的解决方案（不是最终报告，但重要且有价值）
15
管理咨询-过程-调研分析（续）
• 需求分析与项目进展的关系
信息资料收集 分析与结论
方方 案案 设执 计行
项目进展
16
管理咨询-过程-方案设计
• 讨论 • 方案选择
•21世纪
•企业信息化 与管理咨询 相结合
•企业面临国 际化
19
管理咨询-国外管理咨询公司在中国
进中国时间 中国区顾问数
麦肯锡
1993
80
波士顿 20世纪80年代
70
埃森哲
1993
500
普华永道
1994
600
科尔尼
1985
150
罗兰贝格
1995
80
德勤
1997
200
毕博
2001
350
安永
1997
150
28
管理咨询公司-项目管理
项目整体管理
项目计划制订 项目计划实施 综合变更控制
项目质量管理
质量计划编制 质量保证 质量控制
项目沟通管理
沟通规划 进度报告 验收报告
项目管理
项目范围管理
启动 范围计划编制
范围定义 范围核实 范围变更控控制
项目成本管理
资源规划 成本估算 成本预算 成本控制
项目采购管理
采购规划 询价与招标 资源选择 合同管理 合同终结
管理咨询
--经验交流
张莉
1
从我的演示中可以得到：
用快乐的心情享受咨询服务的每一天。
选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业； 选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业； 选择了管理咨询，就选择了一种生活方式； 选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德； 选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；
– 高度的敬业精神 – 公正的评判眼光 – 严格的自我约束
10
管理咨询-过程
100% 项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估
解决问题 的
信心程度
初步情况了解 深度分析 问题结论
最后评估 实施方案介绍
制定解决方案
市场调研 0%
售前/计划/分析
设计
执行
11
管理咨询-过程（续）
• 售前 • 项目计划 • 调研分析 • 方案设计 • 方案执行
2
我们天天要面临的环境
• 第一天来公司报道，就被派到一个远在他乡的项目现场，而你还不知 道作为一个咨询顾问该怎样工作；
• 虽然也参加了一两个项目，但是总感觉到不能从容应对客户的需求；
• 和客户的访谈中，客户总是一付居高临下的态度，总是说 “你这个 问题，我刚才已经回答过了。”， “你这个问题，不是我所关心的 重点。”；
20
管理咨询-本土管理咨询的发展
•20世纪80年 代
•官办咨询企 业
•20世纪90 年代
•私营信息 咨询公司、 市场调查公 司
•21世纪
•与国际接轨 的管理咨询 业
21
管理咨询
• 概述 • 内容 • 价值 • 过程 • 国外管理咨询发展简述 • 本土管理咨询
你的经历？
22
内容
管理咨询 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 快乐的顾问，快乐的咨询
• 咨询顾问的目标
– 成为合伙人 – 进入其他企业担当高层管理者 – 由初级到高级再到资深，直到成为具有影响力的行业专家
27
管理咨询公司-知识管理
• 强有力的知识保障系统
– 是管理咨询公司的核心竞争力
• 特点：时效性 • 内容
– 案例积累 – 专业知识积累 – 研究成果 – 行业报告 – 行业数据库 – 方法提炼 – 经验成型 – 快速共享与应用 – 不断升级
30
管理咨询公司
管理咨询公司 也需要管理!!
你的经历？
• 战略管理 • 营销管理 • 人员管理 • 知识管理 • 项目管理
31
内容
管理咨询 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 快乐的顾问，快乐的咨询
32
管理咨询的基本规范
• 如何和客户相处 • 咨询顾问的道德和规范 • 咨询顾问的素质要求 • 中华博略的基本理念