咨询顾问入门教程-管理咨询概述
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咨询顾问入门教程：管理咨询概述
1. 促进创新： 创新 — 企业生命的源泉！ ◆ 观念更新：市场观念、竞争观念、质量观念、效益观念、
人才观念、资本观念等 ◆ 思路创新：战略与规划；（没有思路，就没有出路） ◆ 产品创新：企业生存和振兴的根本；（海尔中央研究院） ◆ 技术创新：企业腾飞的翅膀；（计算机、网络、电子商务） ◆ 结构创新：产品结构，产业结构，组织结构； ◆ 经营创新。企业永恒的主题，企业的第二次创业。
3.快速发展阶段（1992年以后） 进入90年代，我国咨询业经历了两个发展阶段： 1）1992年：我国咨询业进入膨胀发展阶段，以市场为导向的 多种经济成分的咨询公司如雨后春笋； ◆ 1994年底统计，咨询机构为4万多家，从业人员近200万人。
2）1997年：回国MBA留学生、外企工作经验的人员回国，大专 院校毕业生纷纷加入此行业。
日本80年代中兴，因为现代生产理论主要诞生于此： 如：全面质量管理、全面设备管理、目标管理、定置管理 敏捷化生产、看板管理等产生于当时的年代。
深厚的管理理论、管理技术、管理实践为这些国家的 企业，提供着无穷无尽的力量。
发达国家的企业管理理论和管理咨询几乎是同时产生、同步 发展的。世界500强企业中有50%左右的公司拥有自己的长期合作 的著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。
◆ 1985年 后形成了全国范围内咨询事业发展的高潮。 ◆ 据统计，1991年底，全国咨询机构达到3．4万家，其中取得法 人资格的咨询机构有 2．02万个，从业人员达56．8万人。 ◆ 这一阶段，我们企协系统，先后在国内26个省市、17个行业中 建立起共计150余个管理咨询机构。 ◆ 建立起中国企协系统管理咨询顾 问专业培训、 理论与方法研究、咨 询顾问资格认定等管理体系。
进来的方式，首先从日本学习和引进了“企业诊断”的理论与方法。 ▲ 1981年4月，中央领导指示：“中国企业管理协会可以搞咨询公 司”。随后，中国企协、各省市企协和行业企协相继成立了“企业 诊断部门”。 ▲ 1982年9月，在第三次全国企业诊断会议，根据大家的意见，将 企业诊断更名为“企业管理咨询”。 此后，各级企协纷纷自编教材，自培管理咨询队伍，并尝试着为企 业提供免费或收取象征性咨询费用的管理咨询。
人才观念、资本观念等 ◆ 思路创新：战略与规划；（没有思路，就没有出路） ◆ 产品创新：企业生存和振兴的根本；（海尔中央研究院） ◆ 技术创新：企业腾飞的翅膀；（计算机、网络、电子商务） ◆ 结构创新：产品结构，产业结构，组织结构； ◆ 经营创新。企业永恒的主题，企业的第二次创业。
3.快速发展阶段（1992年以后） 进入90年代，我国咨询业经历了两个发展阶段： 1）1992年：我国咨询业进入膨胀发展阶段，以市场为导向的 多种经济成分的咨询公司如雨后春笋； ◆ 1994年底统计，咨询机构为4万多家，从业人员近200万人。
2）1997年：回国MBA留学生、外企工作经验的人员回国，大专 院校毕业生纷纷加入此行业。
日本80年代中兴，因为现代生产理论主要诞生于此： 如：全面质量管理、全面设备管理、目标管理、定置管理 敏捷化生产、看板管理等产生于当时的年代。
深厚的管理理论、管理技术、管理实践为这些国家的 企业，提供着无穷无尽的力量。
发达国家的企业管理理论和管理咨询几乎是同时产生、同步 发展的。世界500强企业中有50%左右的公司拥有自己的长期合作 的著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。
◆ 1985年 后形成了全国范围内咨询事业发展的高潮。 ◆ 据统计，1991年底，全国咨询机构达到3．4万家，其中取得法 人资格的咨询机构有 2．02万个，从业人员达56．8万人。 ◆ 这一阶段，我们企协系统，先后在国内26个省市、17个行业中 建立起共计150余个管理咨询机构。 ◆ 建立起中国企协系统管理咨询顾 问专业培训、 理论与方法研究、咨 询顾问资格认定等管理体系。
进来的方式，首先从日本学习和引进了“企业诊断”的理论与方法。 ▲ 1981年4月，中央领导指示：“中国企业管理协会可以搞咨询公 司”。随后，中国企协、各省市企协和行业企协相继成立了“企业 诊断部门”。 ▲ 1982年9月，在第三次全国企业诊断会议，根据大家的意见，将 企业诊断更名为“企业管理咨询”。 此后，各级企协纷纷自编教材，自培管理咨询队伍，并尝试着为企 业提供免费或收取象征性咨询费用的管理咨询。
咨询顾问入门教程：管理咨询概述
实施 3. 进行定期或不定期的回访指导，实际 测定改善方案的实施效果
管理咨询的四个环节
无论是综合咨询还是专题咨询，其基本程序： 。确定课题 。调查分析 。提出改善方案 。指导实施。
（称为管理咨询的四步曲）。
咨询程序中的工作要点
1. 确定与客户初期会谈的目标 10. 改善建议注意具有实效性、 可操作性和科学性 11. 向客户及时反馈信息 12. 说服客户，接受你的建议
15．中高级技术职称比率= 中高级技术职称人数/ 平均职工总人数
16．教育培训费投入强度= 教育培训费/ 同期销售额 17．工资总额投入强度= 工资总额/ 同期销售额 18．销售费用投入强度= 销售费用/ 同期销售额
19．资产负债率=负债/ 总资产
20．流动比率=流动资产/ 流动负债 21．速动比率=(流动资产-存货—待摊费用) / 流动负债 22．人均办公自动化和管理信息系统固定资产净值= 净值/ 平均员工人数 23．本公司在行业排名名次 24．技改收益率= 技改新增增加值/技改投入总费用 25．资金周转日数=日均销售额/总资金平均余额
阶段
步 骤
工作要点
17．提出实施计划的细则
1. 主动召开咨询答疑会，解答各种疑问
五 指 导 实 施 3
2. 帮助企业人员深入理解报告书内容
3. 帮助企业制定实施计划 18．方案实施 4. 成立改善方案领导小组
1. 根据实施改善方案的需要，举办专题 讲座或培训班 19．实施效果检查、补充建议
2. 帮助企业训练人员，促进改善方案的
75．员工业绩月度和年度考核率= 对全体员工进行规范化考核的人数/ 员工总数
19
76．员工考核结果与被考核者面对面交流反馈率= 交流反馈数/ 员工总数 77．员工对考核结果认可率=对考核结果认可人数/全部考核员工数
管理咨询的四个环节
无论是综合咨询还是专题咨询，其基本程序： 。确定课题 。调查分析 。提出改善方案 。指导实施。
（称为管理咨询的四步曲）。
咨询程序中的工作要点
1. 确定与客户初期会谈的目标 10. 改善建议注意具有实效性、 可操作性和科学性 11. 向客户及时反馈信息 12. 说服客户，接受你的建议
15．中高级技术职称比率= 中高级技术职称人数/ 平均职工总人数
16．教育培训费投入强度= 教育培训费/ 同期销售额 17．工资总额投入强度= 工资总额/ 同期销售额 18．销售费用投入强度= 销售费用/ 同期销售额
19．资产负债率=负债/ 总资产
20．流动比率=流动资产/ 流动负债 21．速动比率=(流动资产-存货—待摊费用) / 流动负债 22．人均办公自动化和管理信息系统固定资产净值= 净值/ 平均员工人数 23．本公司在行业排名名次 24．技改收益率= 技改新增增加值/技改投入总费用 25．资金周转日数=日均销售额/总资金平均余额
阶段
步 骤
工作要点
17．提出实施计划的细则
1. 主动召开咨询答疑会，解答各种疑问
五 指 导 实 施 3
2. 帮助企业人员深入理解报告书内容
3. 帮助企业制定实施计划 18．方案实施 4. 成立改善方案领导小组
1. 根据实施改善方案的需要，举办专题 讲座或培训班 19．实施效果检查、补充建议
2. 帮助企业训练人员，促进改善方案的
75．员工业绩月度和年度考核率= 对全体员工进行规范化考核的人数/ 员工总数
19
76．员工考核结果与被考核者面对面交流反馈率= 交流反馈数/ 员工总数 77．员工对考核结果认可率=对考核结果认可人数/全部考核员工数
咨询顾问入门教程管理组织咨询内容和方法
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咨询顾问入门教程管理组织咨询内容 和方法
•★ 财务管理体制
•财务管理体制：是对资金、利益处理的责任和权限的规定。
•例如：企业对内、对外投资决定的规定，资金额度的批准权限等；
•
利益分配和留利处理的规定；
•
年度收支预算计划审批的规定等。
• ★ 人事管理体制
•人事管理体制：是对各级人员的人事管理责任与权限划的规定。
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咨询顾问入门教程管理组织咨询内容 和方法
6.卓越的人才
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。 企业需要的人才：
1. 掌握专业科学技术的人才 2. 掌握经营管理知识与管理技术的人才 3. 具有主动创新积极性和能力的人才 4. 不同生产类型的企业需要不同结构的人才
吸引、留住、培育、激励优秀人才是企业持续、稳定 发展的第一资源。
企业采用不同的管理体制，将决定建立什么样的组织 机构和运行规程。
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咨询顾问入门教程管理组织咨询内容 和方法
•2）企业管理体制包括：
• 事业管理体制 • 财务管理体制 • 人事领导体制。
• ★ 事业管理体制
• 事业：是企业直接或间接为社会提供的产品或劳务。 • 事业管理体制：是对提供产品、劳务的各业务单位进行 恰当地组合，赋予相应的责任和权限的规定。 • 事业管理体制选择：不同生产类型的企业、不同的发展 规模、不同的业务内容、不同管理人员的素质、不同的管理 手段，事业管理体制将有所不同。
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咨询顾问入门教程管理组织咨询内容 和方法
2、企业管理组织的作用
1）建立现代化、规范的法人治理结构 2）整合所有的资源以达到预期的目标和结果； 3）有效地生产商品或提供服务； 4）为“创新”提供制度和机制条件与保证； 5）有效应用现代化制造与管理技术； 6）适应并影响外部竞争与生存环境； 7）为客户、员工、公司、所有者创造价值。
管理咨询概述讲义4讲
➢ 是市场的领导 者，享有规模 经济和较高利 润率
认真考虑，项目前
景好，采取发展战
战 略
略，不好，采取放 弃或收获战略
投入大量金钱来维持 业绩及前景好的采取
市场增长率和击退竞 维持战略，前景暗淡
争者
的采取收获战略
➢ 市场成长率低 缓
➢ 市场份额低 ➢ 一般利润率很
低
充分考虑是否还要保 留，否则采取收获或 放弃战略
菲利普 .科特勒，行销学要义，1999
10
2. BCG模型说明
2) 该模型认为，一个公司理想的产品（投资）组合应是一个非常“平衡” 的投资组合，作为一个健康的投资组合应有如下特点
现金牛型业务的数量和大小应能支持其他业务 当现金牛失去获取现金能力或能力减弱时，明星型的业务数量和大小应能及
时替代现金牛 问题型的业务需要有成为明星型业务的前景 最好不要有瘦狗型的业务，如果有的话，除非有特殊原因，要尽快处理
环
增长
境
➢
奥运会：悉尼奥运会的成功、申奥、大运 会……
➢ 产品与市场：行业门槛低，产品生命周期短 ➢ 进入WTO：国际品牌进入更自由
➢ 进入WTO：有利于出口和降低进口成本
➢ 财务：国际业务的发展带来更多外汇风险
➢ ……
➢ ……
海问分析
6
第二章 SWOT分析
七、SWOT分析小结
内部实力
公司优势（S）
管理咨询概要
第四讲：战略管理咨询概述
主讲：熊万举 北京海问咨询有限责任公司
1
第四讲：战略咨询概述
战略咨询的类别和内容 战略咨询常用的分析工具 战略咨询报告应包括的内容 战略咨询应注意的事项
2
4.1 战略咨询的类别和内容
认真考虑，项目前
景好，采取发展战
战 略
略，不好，采取放 弃或收获战略
投入大量金钱来维持 业绩及前景好的采取
市场增长率和击退竞 维持战略，前景暗淡
争者
的采取收获战略
➢ 市场成长率低 缓
➢ 市场份额低 ➢ 一般利润率很
低
充分考虑是否还要保 留，否则采取收获或 放弃战略
菲利普 .科特勒，行销学要义，1999
10
2. BCG模型说明
2) 该模型认为，一个公司理想的产品（投资）组合应是一个非常“平衡” 的投资组合，作为一个健康的投资组合应有如下特点
现金牛型业务的数量和大小应能支持其他业务 当现金牛失去获取现金能力或能力减弱时，明星型的业务数量和大小应能及
时替代现金牛 问题型的业务需要有成为明星型业务的前景 最好不要有瘦狗型的业务，如果有的话，除非有特殊原因，要尽快处理
环
增长
境
➢
奥运会：悉尼奥运会的成功、申奥、大运 会……
➢ 产品与市场：行业门槛低，产品生命周期短 ➢ 进入WTO：国际品牌进入更自由
➢ 进入WTO：有利于出口和降低进口成本
➢ 财务：国际业务的发展带来更多外汇风险
➢ ……
➢ ……
海问分析
6
第二章 SWOT分析
七、SWOT分析小结
内部实力
公司优势（S）
管理咨询概要
第四讲：战略管理咨询概述
主讲：熊万举 北京海问咨询有限责任公司
1
第四讲：战略咨询概述
战略咨询的类别和内容 战略咨询常用的分析工具 战略咨询报告应包括的内容 战略咨询应注意的事项
2
4.1 战略咨询的类别和内容
管理咨询顾问认证培训教程
细节优势
无数的 小决策
Mail-box
组织优势
社会性质复杂的资源和能力 ——如声誉、信用、友谊、 团队工作和文化等组织现象
创新优势
做永远的先行者， 始终先行一步。
十、企业竞争力再造
6、创新驱动力分析
沟通
商机
模糊性
创造力
不确定性
商业计划 适合与差距
工作 团队
创始人
资 源
外生因素
领导能力
资本市场环境
十、企业竞争力再造
一、管理咨询概论
2、管理咨询定义
•咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用 专门的知识、技能和经验，依靠科学方法和手段， 以协助客户解决专业问题的活动。
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般 包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动 方案，并且为所提出的建议提供帮助。
美国管理咨询协会（MCA)
达
图
机 制
十、企业竞争力再造
10、竞争优势整合
夕阳芳草无情物 清 袁枚
身无彩凤双解飞用翼都唐 为李商绝隐妙《词无题大》师
心有灵犀一点通 专家
辛苦日多乐日少 唐王建《水夫谣》
前驿迢迢波淼淼 入门
超越自我
PETRR SENGE第一项修炼
超越对手 管理有方法、成功无定式
医生、教练、麦肯锡
管理咨询顾问认证培训教程
奠定市场地位的关键能力。 ● 基本竞争能力则是相对核心能力而言，具有保障性、基础性的能力。
十、企业竞争力再造
4、扩张与管理曲线
70
发展期望曲线
60
管理能力曲线 实际发展曲线
50
40
30
20
10
0
管理咨询基础PPT
•80 – 90年 代 •企业战略， Reengineerin g， Downsizing •Michael Porter
•90 – •信息系统 咨询，国 际化
什么是管理顾问？
以事实为基础，通过结构性思 维，为企业解决问题
企业管理顾问的工作
信息资料收集 分析与结论
报告 提交 /实施
项目进展
解决问题的旅程
管理制度编写（项目研发全过 程管理办法、安全监督管理办 法、客户管理办法、分包管理 办法、办公室管理办法、文件 管理制度、出差管理制度、会 议管理制度、绩效管理制度、 全面预算管理制度）
WORD
第十三、十四、 十五周
8 宣贯材料
宣贯培训材料编写、培训
咨询项目的主要阶段划分
时间节点
1月24日
项目阶段 启动及需求分析
5月24日 撰写解决方案
需求分析进行 主要工作 访谈、调研
组织和岗位设计 管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段一：启动及需求分析
此阶段主要任务： 需求分析
此阶段主要交付成果： 项目建议书 诊断报告
管理咨询基础知识
讲师版课件 注意保密
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。 产品上，点子与系统。 运作上，个人与团队。 功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期 成长期
策划
成熟 期
管理
衰退期
例：
董事会 总经理
副总经理
营销总监
培训总监
咨询总监
学术总监
管理咨询基础知识讲义(PPT 66张)
问题 子问题 子-子问题
总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 增加的运营费用？
首次购买者对我们是 否是可获利的？
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
是否与品牌形象一致？ 首次购买者的战略是 与企业总体相一致？ 可否保持我们的竞争 性？ 是否与我们的目标细 分市场一致？
宣贯材料
PPT
第十六周
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
问题即是开始
以问题作为关注点
客户目 前的位 置
沟通解决问 题的方案 客户希 望达到 的位置
明确问题
解决问题
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
问题树（Issue Tree）是帮助解决 问题的最有效的办法之一
管理咨询基础知识
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。
运作上，个人与团队。
企业发展过程
功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期
成长期
成熟 期
衰退期
策划
管理
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
行业结构矩阵分析
离散
数量多，没有突出者。每家企业都 是低利润。 多 比如：小卖店
竞 争 者 数 量
专业
很多竞争者；最成功者垄断某一特 别市场。特别市场垄断者具有高利 润率。 比如：化妆品
对峙
数量少，没有企业占据明显优势。 行业周期性明显；一家投资成长， 其余的很快跟进。 少 比如：国外造纸、航空。
总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 增加的运营费用？
首次购买者对我们是 否是可获利的？
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
是否与品牌形象一致？ 首次购买者的战略是 与企业总体相一致？ 可否保持我们的竞争 性？ 是否与我们的目标细 分市场一致？
宣贯材料
PPT
第十六周
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
问题即是开始
以问题作为关注点
客户目 前的位 置
沟通解决问 题的方案 客户希 望达到 的位置
明确问题
解决问题
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
问题树（Issue Tree）是帮助解决 问题的最有效的办法之一
管理咨询基础知识
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。
运作上，个人与团队。
企业发展过程
功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期
成长期
成熟 期
衰退期
策划
管理
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
行业结构矩阵分析
离散
数量多，没有突出者。每家企业都 是低利润。 多 比如：小卖店
竞 争 者 数 量
专业
很多竞争者；最成功者垄断某一特 别市场。特别市场垄断者具有高利 润率。 比如：化妆品
对峙
数量少，没有企业占据明显优势。 行业周期性明显；一家投资成长， 其余的很快跟进。 少 比如：国外造纸、航空。
管理咨询简介(标准版)
案例三：某企业信息科技咨询
要点一
总结词
要点二
详细描述
提升企业信息化水平
某企业在信息化方面存在较大差距，无法满足业务发展需 求。管理咨询公司为企业提供了信息科技咨询服务，包括 系统规划、软硬件选型和实施方案。通过引入先进的信息 管理系统和技术，企业实现了业务流程的数字化和自动化 ，提高了运营效率和竞争力。同时，信息化的提升也为企 业未来的创新和发展奠定了坚实基础。
THANKS
感谢观看
方案优化
结合客户的实际情况，对方案进行反复优化，确保其可行性和有效性。
方案实施与跟踪
1 2
培训与指导
为客户提供培训和实施指导，确保方案顺利实施。
效果评估
定期对方案实施效果进行评估，及时调整和优化 方案。
3
持续跟踪
对咨询项目进行长期跟踪，提供必要的支持和改 进建议，确保咨询成果的持续发挥。
04
管理咨询的价值
提高企业运营效率
流程优化
通过专业的分析和建议，帮助企业改进和优化业务流程，提高工 作效率。
资源合理配置
合理配置企业资源，包括人力、物力、财力等，实现资源利用的 最大化。
降低成本
通过管理咨询，企业可以找到成本控制的关键点，降低不必要的 浪费。
优化企业战略布局
战略规划
协助企业制定和调整长期发展战略，确保企 业持续健康发展。
营销策略
制定有效的市场推广和销售策略，提升产品知名度和 市场份额。
质量管理
建立完善的质量管理体系，提高产品质量和客户满意 度。
人力资源咨询
01
02
03
人才招聘
协助企业招聘优秀人才， 优化人才结构。
培训与发展
管理咨询师各章重点
第一章管理咨询概论一、管理咨询是一把钥匙开一把锁的过程二、管理咨询的作用：预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用三、第一代咨询公司诞生于美国，我国1980年从日本引进四、管理咨询人员的角色定位：专家、医生、教练员、培训师、管理变革推动者五、管理咨询基本程序：a业务洽淡阶段；b诊断阶段；c改善方案设计阶段；d实施指导与项目总结阶段六、项目建议书的主要内容：a项目背景和目的；b客户面临的问题；c解决客户问题的技术思路和方法；d项目内容和成果描述；e项目时间进程和初步计划；f项目组构成与分工；g咨询机构简介七、ECRS分析法：有没有可以排除的、合并的、调整顺序的、简化的八、变革的类型：激进式，渐进式第二章战略咨询一、战略的特点：1.全局性；2.长远性；3.纲领性；4.风险性；5.创新性二、战略的层次体系：1.公司层战略；2.业务层战略；3.职能层战略三、战略咨询体系四、PEST分析框架：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境五、行业环境分析的方法：SCP分析：STRUCTURE结构、CONDUCT行为、PERFORMANCE绩效六、企业资源：有形资源、无形资源、人力资源七、企业内部能力分析：价值链法：1.基础活动：内部后勤、生产、外部后勤、市场营销、销售服务2.辅助活动：企业基础活动、人力资源管理、技术开发、物资采购八、企业使命的内容：1.企业哲学；2.企业宗旨；3.企业形象；4.企业社会责任九、企业使命的决定因素：包括内部和外部因素，外部因素有政府、社区、社会公众、供应商、顾客、竞争者和其他利益相关机构等；内部因素有股东、董事会、管理层和员工等十、愿景的意义：1.愿景能够指导战略和组织的发展；2.愿景描述一个鼓舞人心的实事；3.为内部人员提供指导十一、确定企业业务经营范围主要考虑的因素：1.企业的初始战略；2.产品多元化的发展方向3.产品市场的变化；4.政治、经济形势的变化十二、确定企业业务经营范围的原则：1.集中优势的原则；2.相对稳定的原则；3.合理性的原则十三、企业的成长方式：1.集中型或密集型成长方式；2.一体化成长方式；3.多元化成长方式；4.联盟成长方式。
管理顾问方法(咨询顾问培训课件)
实施咨询与辅导
辅导实施
根据咨询计划和方案，进行辅导和培训，帮助客户实施解决方案，解决实际问 题。
咨询指导
在实施过程中，提供指导和建议，确保咨询方案的顺利实施，并及时调整方案 以适应客户需求的变化。
效果评估与持续改进
效果评估
通过客户满意度调查、业务指标分析等方式，评估咨询效果，确认解决方案的实 际效果和价值。
详细描述
开展市场调研和分析，了解客户需求 、竞争对手和市场趋势，为企业制定 科学的市场营销策略提供依据。
案例三：市场营销咨询案例
总结词
品牌建设与推广
详细描述
制定品牌建设和推广方案，提升品牌知名度和美誉度，增强客户忠诚度和品牌 价值。
案例三：市场营销咨询案例
总结词
产品定位与定价
总结词
营销渠道拓展与优化
持续改进
根据效果评估结果，总结经验教训，优化咨询方案和方法，不断提升服务质量。
管理顾问的核心方法
03
论
SWOT分析
总结词
SWOT分析是一种用于评估企业或项目优势（Strengths）、劣 势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁 （Threats）的战略分析工具。
详细描述
VS
详细描述
通过波士顿矩阵，管理顾问可以帮助企业 了解其产品或业务组合的现金牛、明星、 问题和瘦狗等不同类型，以及相应的战略 建议。这有助于企业优化资源配置和制定 有效的业务发展计划。
平衡计分卡
总结词
平衡计分卡是一种用于评估企业绩效的战略 管理工具。
详细描述
通过平衡计分卡，管理顾问可以帮助企业建 立一套全面的绩效指标体系，包括财务、客 户、内部业务流程和学习与成长等方面。这 有助于企业全面了解其业绩状况，并制定针 对性的改进措施和战略目标。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
系统工程学、价值工程学、运筹学、心理学、计算机技术等管理
技术的应用，咨询服务领域逐步扩大。
3、咨询业的蓬勃发展阶段 20世纪 60年代，特别是80年代以后，国际科学技术迅速发展，
际化合作成为趋势，企业管理素质成为竞争的焦点
咨询业作为第三产业得到进一步发展
8
◆80时年代后期，在欧美主要国家管理咨询业以每年20%~30% 的速度增长，没有哪一个行业的发展可以与之相比。 ◆ 90年代中期：
管理咨询概述
1
报告提纲
一、管理咨询业的发展 二、企业管理咨询概述 三、企业管理咨询的基本程序与方法
2
报告提纲
一、管理咨询业的发展 二、企业管理咨询概述 三、企业管理咨询的基本程序与方法
3
一、管理咨询业的发展
前言
咨询是市场经济的产物，它伴随市场经济的诞生而出现，伴 随市场经济的发展而发展，咨询业的发展是社会进步的表现。
信息管理软件的开发(ERP、CRM……) ◆ IT信息技术的发展，进一步推动了咨询业发展
我国直接从事信息咨询服务的机构约占咨询机构总数的1/3， 从业人员达15万人。
13
4.市场国际化、经济一体化需要咨询业的支持 随着全球经济一体化进程的推进，企业的发展将面临国际化
运作的管理问题。 ◆ 参与国际竞争，必须按国际惯例办事，ISO9000质量认证咨询
现代管理涉及：管理理论、管理技术和管理实践。搞好企业 三者缺一不可。
一些企业运行不理想，重要的原因之一是缺少必要的管理理论 和管理技术做为支撑。
发达国家的企业为什么强大？因为现代企业管理理论与管理 技术主要产生于这些国家，深厚的管理理论和有效的管理技术滋 补着这些国家的企业。
4
以美国为例： 1. 19世纪末 “泰勒” 的《科学管理》； 2. 20世纪末 “哈默” 的《流程再造》； 3. 彼得.圣洁 的《第五项修炼》都产生于这个国度。
中国改革开放以来所涌现出的优秀企业 如：海尔、海信、联想、TCL等都引进外部 咨询机构为其提供服务。
引进企业外部智力咨询是企业稳定、健 康发展的重要因素。
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（一）国际咨询业发展历程
1、咨询业的启蒙阶段
19世纪90年代，工程咨询起源工业发展初期的英国 英国建筑工程师 约翰. 斯梅顿首次组织成立“土木工程协会”， 提供工程技术咨询。
1.初步发育阶段（20世纪 80年代初期） 这个阶段的主要特点是：技术咨询和管理咨询开始发育 ◆ 技术咨询：主体力量是国家有关科研机构和工程技术人员； ◆ 管理咨询：主体力量是中国企协和各省市和行业企协发起并推 动起来的。
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▲ 1979年中国企业管理协会成立 1980年，中国企业管理协会组织，在全国范围内通过派出去、请
仅美国管理咨询公司达5000家，从业人员近20万人，年收入 在300亿美元左右。麦肯希39个国家设有79管分支机构，有5000 余名咨询顾问。
德国西部4000多家咨询公司，从业人员10余万人，推动战后 经济发展。统一后，帮助东德企业改制，又涌现大批公司。 ◆ 据统计主要经济发达国家从事“管理咨询”机构已达到4万余 家，从业人员达50万人。
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以上数字反应出
◆ 西欧国家的工业革命和社会的发展，为咨询业的迅速发展 提供了良好的机遇和环境 ◆ 咨询业的壮大与发展，推进了社会的进步和经济的繁荣； ◆ 咨询业的作用得到社会的广泛承认和接受。
任何一个企业面对复杂的外部环境，面向未来的发展，管 理和经营中必然存在着有限的理性和有限的信息，也就必须求 得外脑或咨询机构来支持。
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今天的管理不仅是一个现代化的问题，还是一个社会化的问题。
主要体现在以下几方面：
1.社会分工与专业化的发展，使现代化“咨询产业”迅速成为 一支部可忽视的经济力量
◆ 竞争追求效率，效率促进专业化，专业化推动社会分工； ◆ 生产效率的追求，促进了商品生产的专业化； ◆ 管理效率的追求，促进了管理专业化的崛起。
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2 .企业环境的变化是推进管理咨询业发展的主要原因 ◆ 外部竞争环境越来越复杂，信息千变万化； ◆ 顾客需求瞬息万变，需求个性化凸显出来； ◆ 产品寿命越来越短，技术创新加速，知识更新越来越快； ◆国家体制改革、现代企业制度建设等等。
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3. IT（信息）技术促进咨询业的发展 ◆ 80年代的热点是信息技术，信息技术咨询得到发展； ◆ 信息技术发展快、技术性强，使大批信息技术专家脱颖而出；
管理咨询作为专业化的社会职业，最初出现于美国 1895 年美国工程师泰勒作为“效率顾问”开始的，后逐渐移
植 到欧洲一些国家。
主要服务内容： 生产现场改善 、作业研究、生产技术合理化、会计业务等
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2、咨询业的成长阶段 二次世界大战后，战胜国和战败国均致力于战后国民经济的恢复
性建设和发展，为咨询业提供了市场。
从而得到发展； ◆ 企业境外上市，必须按国外上市的要求进行操作，从而出现
证券公司为企业提供全方位的服务。 ◆ 环保成为国际关心问题，ISO14000的认证咨询已成为热点。 ◆ SA8000 “社会责任标准”，是全球首个道德规范国际标准。
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（二）我国咨询业发展现状
“咨询事业”伴随我国改革开放的步伐应运而生，它经历了风风 雨雨，在近二十年的艰苦创业中不断的发展起来。
日本80年代中兴，因为现代生产理论主要诞生于此： 如：全面质量管理、全面设备管理、目标管理、定置管理 敏捷化生产、看板管理等产生于当时的年代。
深厚的管理理论、管理技术、管理实践为这些国家的 企业，提供着无穷无尽的力量。
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发达国家的企业管理理论和管理咨询几乎是同时产生、同步 发展的。世界500强企业中有50%左右的公司拥有自己的长期合作 的著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。
进来的方式，首先从日本学习和引进了“企业诊断”的理论与方法。 ▲ 1981年4月，中央领导指示：“中国企业管理协会可以搞咨询公 司”。随后，中国企协、各省市企协和行业企协相继成立了“企业 诊断部门”。 ▲ 1982年9月，在第三次全国企业诊断会议，根据大家的意见，将 企业诊断更名为“企业管理咨询”。 此后，各级企协纷纷自编教材，自培管理咨询队伍，并尝试着为企 业提供免费或收取象征性咨询费用的管理咨询。
技术的应用，咨询服务领域逐步扩大。
3、咨询业的蓬勃发展阶段 20世纪 60年代，特别是80年代以后，国际科学技术迅速发展，
际化合作成为趋势，企业管理素质成为竞争的焦点
咨询业作为第三产业得到进一步发展
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◆80时年代后期，在欧美主要国家管理咨询业以每年20%~30% 的速度增长，没有哪一个行业的发展可以与之相比。 ◆ 90年代中期：
管理咨询概述
1
报告提纲
一、管理咨询业的发展 二、企业管理咨询概述 三、企业管理咨询的基本程序与方法
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报告提纲
一、管理咨询业的发展 二、企业管理咨询概述 三、企业管理咨询的基本程序与方法
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一、管理咨询业的发展
前言
咨询是市场经济的产物，它伴随市场经济的诞生而出现，伴 随市场经济的发展而发展，咨询业的发展是社会进步的表现。
信息管理软件的开发(ERP、CRM……) ◆ IT信息技术的发展，进一步推动了咨询业发展
我国直接从事信息咨询服务的机构约占咨询机构总数的1/3， 从业人员达15万人。
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4.市场国际化、经济一体化需要咨询业的支持 随着全球经济一体化进程的推进，企业的发展将面临国际化
运作的管理问题。 ◆ 参与国际竞争，必须按国际惯例办事，ISO9000质量认证咨询
现代管理涉及：管理理论、管理技术和管理实践。搞好企业 三者缺一不可。
一些企业运行不理想，重要的原因之一是缺少必要的管理理论 和管理技术做为支撑。
发达国家的企业为什么强大？因为现代企业管理理论与管理 技术主要产生于这些国家，深厚的管理理论和有效的管理技术滋 补着这些国家的企业。
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以美国为例： 1. 19世纪末 “泰勒” 的《科学管理》； 2. 20世纪末 “哈默” 的《流程再造》； 3. 彼得.圣洁 的《第五项修炼》都产生于这个国度。
中国改革开放以来所涌现出的优秀企业 如：海尔、海信、联想、TCL等都引进外部 咨询机构为其提供服务。
引进企业外部智力咨询是企业稳定、健 康发展的重要因素。
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（一）国际咨询业发展历程
1、咨询业的启蒙阶段
19世纪90年代，工程咨询起源工业发展初期的英国 英国建筑工程师 约翰. 斯梅顿首次组织成立“土木工程协会”， 提供工程技术咨询。
1.初步发育阶段（20世纪 80年代初期） 这个阶段的主要特点是：技术咨询和管理咨询开始发育 ◆ 技术咨询：主体力量是国家有关科研机构和工程技术人员； ◆ 管理咨询：主体力量是中国企协和各省市和行业企协发起并推 动起来的。
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▲ 1979年中国企业管理协会成立 1980年，中国企业管理协会组织，在全国范围内通过派出去、请
仅美国管理咨询公司达5000家，从业人员近20万人，年收入 在300亿美元左右。麦肯希39个国家设有79管分支机构，有5000 余名咨询顾问。
德国西部4000多家咨询公司，从业人员10余万人，推动战后 经济发展。统一后，帮助东德企业改制，又涌现大批公司。 ◆ 据统计主要经济发达国家从事“管理咨询”机构已达到4万余 家，从业人员达50万人。
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以上数字反应出
◆ 西欧国家的工业革命和社会的发展，为咨询业的迅速发展 提供了良好的机遇和环境 ◆ 咨询业的壮大与发展，推进了社会的进步和经济的繁荣； ◆ 咨询业的作用得到社会的广泛承认和接受。
任何一个企业面对复杂的外部环境，面向未来的发展，管 理和经营中必然存在着有限的理性和有限的信息，也就必须求 得外脑或咨询机构来支持。
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今天的管理不仅是一个现代化的问题，还是一个社会化的问题。
主要体现在以下几方面：
1.社会分工与专业化的发展，使现代化“咨询产业”迅速成为 一支部可忽视的经济力量
◆ 竞争追求效率，效率促进专业化，专业化推动社会分工； ◆ 生产效率的追求，促进了商品生产的专业化； ◆ 管理效率的追求，促进了管理专业化的崛起。
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2 .企业环境的变化是推进管理咨询业发展的主要原因 ◆ 外部竞争环境越来越复杂，信息千变万化； ◆ 顾客需求瞬息万变，需求个性化凸显出来； ◆ 产品寿命越来越短，技术创新加速，知识更新越来越快； ◆国家体制改革、现代企业制度建设等等。
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3. IT（信息）技术促进咨询业的发展 ◆ 80年代的热点是信息技术，信息技术咨询得到发展； ◆ 信息技术发展快、技术性强，使大批信息技术专家脱颖而出；
管理咨询作为专业化的社会职业，最初出现于美国 1895 年美国工程师泰勒作为“效率顾问”开始的，后逐渐移
植 到欧洲一些国家。
主要服务内容： 生产现场改善 、作业研究、生产技术合理化、会计业务等
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2、咨询业的成长阶段 二次世界大战后，战胜国和战败国均致力于战后国民经济的恢复
性建设和发展，为咨询业提供了市场。
从而得到发展； ◆ 企业境外上市，必须按国外上市的要求进行操作，从而出现
证券公司为企业提供全方位的服务。 ◆ 环保成为国际关心问题，ISO14000的认证咨询已成为热点。 ◆ SA8000 “社会责任标准”，是全球首个道德规范国际标准。
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（二）我国咨询业发展现状
“咨询事业”伴随我国改革开放的步伐应运而生，它经历了风风 雨雨，在近二十年的艰苦创业中不断的发展起来。
日本80年代中兴，因为现代生产理论主要诞生于此： 如：全面质量管理、全面设备管理、目标管理、定置管理 敏捷化生产、看板管理等产生于当时的年代。
深厚的管理理论、管理技术、管理实践为这些国家的 企业，提供着无穷无尽的力量。
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发达国家的企业管理理论和管理咨询几乎是同时产生、同步 发展的。世界500强企业中有50%左右的公司拥有自己的长期合作 的著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。
进来的方式，首先从日本学习和引进了“企业诊断”的理论与方法。 ▲ 1981年4月，中央领导指示：“中国企业管理协会可以搞咨询公 司”。随后，中国企协、各省市企协和行业企协相继成立了“企业 诊断部门”。 ▲ 1982年9月，在第三次全国企业诊断会议，根据大家的意见，将 企业诊断更名为“企业管理咨询”。 此后，各级企协纷纷自编教材，自培管理咨询队伍，并尝试着为企 业提供免费或收取象征性咨询费用的管理咨询。