管理咨询顾问教程.pptx
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管理咨询顾问需要的能力ppt课件
帮助明确需要 访谈的客户方 人员名单
3、设计解决方案
目标 负责人 方法 您的角色
构架并验证假设
• 提供分析的焦点 • 提出一定的方向
• 团队
收集并分析事实资料
• 解决问题 • 加深对问题的理解 • 树立信心
• 团队
• 分析问题 • 结构思路
• 任何时候为团队出力 • 确保团队的工作方向
与客户的需求一致
顾问需要的能力
目录
1. 为什么需要管理咨询服务 2. 管理咨询能解决的问题 3. 咨询顾问工作的角色和方法 4. 顾问工作所需要的核心能力
22
企业为什么需要管理咨询服务
33
企业请咨询师的6大理由
提供信息
促成企业 改变
提供专业 知识
支持获取 重要资源
支持内部 争端
提供新的 视角
44
管理咨询能解决什么
记住：我们的结论很难找到足够完美的信息来支撑，关键是要在你已经了解了“足够多”的信息时找到你已 经“发现”了什么！
调整建议：分析工作最终要得出明确、直接的建议；但更重要的是明确建议得以执行的条件。所以调整建议 是很重要的一步，应调整到建议足够明确到让于客户已经很清楚“周一早上”该做什么的地步。同时要考虑 客户的意愿和行动的能力。
尽管在项目进行的过程中通过充 分的沟通与互动，客户经理已基 本了解了顾问的建议与观点，但 最后的正式的报告（口头的及书 面的）仍很重要，书面的文档将 留给未参加项目的人使用。
文档的形式可以视不同的需求采 取不同的形式： •包括一个“执行总结”强调所有 重要的观点； •包括结构化的报告内容（包括 Charts）； •包括所有附加的备忘文件； •最好包括一个整体性描述项目成 果的文本文件
• 提出团队的行动方案 • 协助缺乏经验的项目
3、设计解决方案
目标 负责人 方法 您的角色
构架并验证假设
• 提供分析的焦点 • 提出一定的方向
• 团队
收集并分析事实资料
• 解决问题 • 加深对问题的理解 • 树立信心
• 团队
• 分析问题 • 结构思路
• 任何时候为团队出力 • 确保团队的工作方向
与客户的需求一致
顾问需要的能力
目录
1. 为什么需要管理咨询服务 2. 管理咨询能解决的问题 3. 咨询顾问工作的角色和方法 4. 顾问工作所需要的核心能力
22
企业为什么需要管理咨询服务
33
企业请咨询师的6大理由
提供信息
促成企业 改变
提供专业 知识
支持获取 重要资源
支持内部 争端
提供新的 视角
44
管理咨询能解决什么
记住：我们的结论很难找到足够完美的信息来支撑，关键是要在你已经了解了“足够多”的信息时找到你已 经“发现”了什么！
调整建议：分析工作最终要得出明确、直接的建议；但更重要的是明确建议得以执行的条件。所以调整建议 是很重要的一步，应调整到建议足够明确到让于客户已经很清楚“周一早上”该做什么的地步。同时要考虑 客户的意愿和行动的能力。
尽管在项目进行的过程中通过充 分的沟通与互动，客户经理已基 本了解了顾问的建议与观点，但 最后的正式的报告（口头的及书 面的）仍很重要，书面的文档将 留给未参加项目的人使用。
文档的形式可以视不同的需求采 取不同的形式： •包括一个“执行总结”强调所有 重要的观点； •包括结构化的报告内容（包括 Charts）； •包括所有附加的备忘文件； •最好包括一个整体性描述项目成 果的文本文件
• 提出团队的行动方案 • 协助缺乏经验的项目
管理咨询顾问职业要点(新)PPT课件
14
要点四：咨询的9个阶段
15
要点五：咨询师应具备的25种能力
项目管理的6种技能
➢ 明确目标和结果的能力 ➢ 制定正式计划的能力 ➢ 按顺序排列任务并优先考虑一些任务的能力 ➢ 管理投入咨询项目中的经济资源的能力 ➢ 认清实施项目所必需的人的专业知识的能力 ➢ 管理个人时间的能力
16
分析的10种技能
评估产品组合
➢ 波士顿咨询矩阵图、指导性政策矩阵图、帕累托分析法
战略定位
➢ 价值增加阶段（初级的提炼业、生产大量原始商品的初级加工、 生产成品零部件的二次加工、产品的生产、产品发送、零售）
➢ 考虑不同的客户群对某一产品或服务的市场需求通常非常大。 ➢ 满足客户的需求。 ➢ 采用的技术。
45
市场定位
的衡量方式有关。 ➢ 实现目标，找出证据。
移交项目的所有权
在这一阶段，项目的所有权被移交给客户。它代表了项目的最后递 交。正是在这个阶段，客户得到了他/她花钱购买的东西。
30
要九：咨询可以促进企业变革
➢
企导
业
致 企
内业
部 需
需 要 改
要变
改
的 因
变素
：
✓一直在亏损或面临其他财政困难 ✓新的强大竞争对手成功进入市场 ✓贸易方面制定了新的规定或其他限制措施 ✓主要客户改变了购买习惯 ✓新技术改变了企业的运作方式 ✓因发送新产品或服务于新的市场导致增长 ✓新的管理方法（通常与政治手段有关）
范例介绍（一份咨询提案） ➢ 要求
格林莱恩印刷厂是一家小型而十分有雄心的企业。它发展 迅速，能够提供多种印刷和复印服务。他们邀请咨询小组进入企 业，与它的高级管理层合作，以探索企业在现有资源允许的情况 下，可以通过成功投资而发展企业的机会。
管理咨询基础PPT.pptx
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
主要工作
需求分析进行 访谈、调研
5月24日 撰写解决方案 组织和岗位设计
管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段二：撰写解决方案
此阶段主要任务：
根据访谈与调研报告，撰 写解决方案。
此阶段主要交付成果： 组织和岗位设计 管理模式设计 核心流程设计 绩效、薪酬设计
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
主要工作
需求分析进行 访谈、调研
5月24日 撰写解决方案 组织和岗位设计
管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段三：实施和宣传
此阶段主要任务： 培训及方案实现
此阶段主要交付成果： 管理制度 宣贯材料
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
管理制度编写（项目研发全过 程管理办法、安全监督管理办 法、客户管理办法、分包管理 办法、办公室管理办法、文件 管理制度、出差管理制度、会 议管理制度、绩效管理制度、 全面预算管理制度）
WORD
第十三、十四、 十五周
8 宣贯材料
宣贯培训材料编写、培训
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
•1870 - 第一 次世界大战 •提高生产率 •阿瑟.李特 •泰勒
•第一次世界 大战 – 60 年 代 •组织，人的 因素，运筹 •爱德华.德明 •1926麦肯 锡 •1937科尔 尼 •1946波士 顿
•60 – 80 年 代 •市场营销， 领导与激励 ，目标管理 、质量管理 •1973贝恩
优秀咨询师“十大素质”
• 咨询就是生活 • 先做人,后做事 • 没有做不成的事,只有做不成事的人 • 珍惜信誉如同生命 • 时刻在展现 • 高度的主观能动性 • 善于学习 • 永远创新 • 善于抓住重点 • 追求卓越
管理咨询顾问教程(ppt 45页)
焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因
客户访谈 系统扫瞄 明确目的 发现疑点
诊断
2.2
•企业医生 •传输中介 •管理雇佣军 •专业技能专家 •策划人 •企业家辅导者 •管理知识供应商
顾问的角色
专业性
顾问的特性
管理咨询能够为解决管 理和经营中的实际问题 提供技术知识和技巧。
管理顾问的职责是提出 高度客观的建议，并没 有权力决定或实施变革，
超越自我 超越对手
医生、教练、麦肯锡
管理有方法、成功无定式
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1320 .11.13Friday , November 13, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 2:57:02 02:57:0 202:57 11/13/2 020 2:57:02 AM
产业结构解析
咨询业圈层产业结构
战略咨询 管理咨询 技术咨询 信息咨询
Consult Consultant
塔层结构
组织
财务
一般 管理咨询
人力 生产 营销
……
特殊 管理咨询
酒店 物业 教育 物流
……
国外管理咨询的发展历史
•国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。 早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。
核心竞争能力与系统竞争能力 基 能本 力核心能力
= + 系统竞争能力
核心 能力
基本 能力
坦克 攻守全能
炮 进攻
企业竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。
车
防守& 支持进
攻
核心竞争能力(Core—Competence) 是指企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位 的关键能力。
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管理
衰退期
市场游戏之迷
思辨两类管理
企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销 流转大体正常，收入支出基本平衡。
管理趋势 管理手段 管理特性
创业管理
打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会 形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功， 组织本身就会产生归于平衡的要求。
一般管理 维持均衡。
人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让 人遵从制度。 位于规律性，
咨询业发展
人力资源
发展态势
•2001年中国国内生产总值9.6万亿元，咨询业的营业额却只 有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%,而且这100亿中还 包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对 企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿。大概只能占 国内生产总值的万分之一。美国达到1600亿。在未来10年中， 中国管理咨询行业需求将以每年10位的速度递增，到2010年 中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。
真正作出决定的是企业
的高层管理者。
建议性
独立性
管理顾问公正地、真实地、 坦率地、客观地、不顾及任 何个人得失地建议企业经营 者该做些什么。
长期性
管理顾问不仅仅为企业经营 者提供战略的建议，并且参 与到具体的实施工作中。同 时，管理顾问将一直关注着 企业的发展，一旦企业出现 其他管理和经营问题，管理 顾问将再次继续帮助企业解 决问题。
管理咨询的地位
•当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技 已成为我们经济的增长动力了呢？”。
•德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为 我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管 理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以 何种方式来利用这些咨询人员”。
管理咨询定义
咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技 能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确 定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为 所提出的建议提供帮助。
美国管理咨询协会（MCA)
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。 运作，个人与团队。 功效，治本与治标。 抛弃与扬弃。
创业期 成长期
策划
成熟 期
产业结构解析
咨询业圈层产业结构
战略咨询 管理咨询 技术咨询 信息咨询
Consu一般 管理咨询
人力 生产 营销
……
特殊 管理咨询
酒店 物业 教育 物流
……
国外管理咨询的发展历史
•国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。 早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。
市场机遇 3、国外咨询业的先进的管理经验给国 内企业提供了很好的学习和成长机 会 4、我国经济的深层次转型，给咨询业 发展带来了机遇 5、加入WTO后企业面临的竞争和压力
使企业有了引入“外脑”的内在需求 6、新技术带来的新机遇
中国管理咨询业面临的挑战和威胁：
1、企业对咨询的理解不成熟，存在偏 差
2、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行 业规范管理
企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、 非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先 机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆 识，明显地体现为企业家精神。在相当多的 情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑—— 就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而 会精而不确，稳而无当；
经理人素质。则要讲究慢功细活， 贵在耐心与精细，这个时候，棋 到中盘，细腻方显出功力，方经 理人的素质上升为成功的要素， 许多能能征惯战的企业家会越来 越感到不适应，主动或被动让位 给经理人。
全球著名的咨询公司
•KPMG（毕马威）
•德勤
•McKinsey & Co
•BCG
•罗兰·贝格
最新统计：2001年收入
第一：IBA108亿美元
第二：埃森哲95亿
第三：凯捷安永59亿
中国管理咨询的发展历史
阶段
特征
时间
第一阶段 信息咨询阶段
81年第一家咨询公司 成立
第二阶段 点子与策划阶段
90年代市场竞争不激 励
管理咨询业务流程
沟通反馈
联系洽 谈项目
预备咨询
正式咨 询阶段
方案实 跟踪服 施阶段 务阶段
企业管理咨询的方法
管理顾问工作流程
信息
假设
合约
组织
事实
诊断
方案
预儆
预备 正式
聪明与专业
急救 治理
固化
优化
企业诊断处方
性量概述
问题
性量概述
对策
逻辑分析
原因
企业诊断路八步
问题归类 综合整理 判定性质 诊断综述
第三阶段
渐趋专业化、规范划阶 段
市场竞争十分激励
第四阶段
传统管理咨询与IT技术 融合阶段
90年代后期
中国管理咨询业的SWOT分析
中国管理咨询业的优势： 1、了解中国的国情、企情 2、具体成本优势
中国管理咨询业面临的机会： 1、中国各方面环境对于管理咨询业发
展很有利 2、加入WTO给管理咨询带来了巨大的
•1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业。 •管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。 •全球500强的企业中有50%的公司拥有长期合作的国际著名咨 询公司。 •美国AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面 咨询，每年投入咨询费用3-5亿美元。 •95%的公司接受过管理咨询服务。
焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因
客户访谈 系统扫瞄 明确目的 发现疑点
诊断
2.2
•企业医生 •传输中介 •管理雇佣军 •专业技能专家 •策划人 •企业家辅导者 •管理知识供应商
顾问的角色
专业性
顾问的特性
管理咨询能够为解决管 理和经营中的实际问题 提供技术知识和技巧。
管理顾问的职责是提出 高度客观的建议，并没 有权力决定或实施变革，
管理顾问的平衡
训练：管理顾问自身的设计
•位于武汉的江汉物业管理公司是一个刚刚组 建的小型公司。准备在深圳请一名物业管理
顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他 们推荐了三名物业管理顾问。
3、产业结构不合理，配套的企业少 4、国外咨询机构纷纷进入中国市场，
国内咨询市场的竞争将更加激烈
中国管理咨询业的劣势：
1、咨询公司自身缺乏准确的核心业务 定位，缺乏竞争力
2、管理机制还不健全 3、缺乏成熟、规范的动作模式和管理
体系 4、从业人员的状况令人堪忧
咨询业，沃土还是瘠地？
产业发展的瓶颈
思想观念
衰退期
市场游戏之迷
思辨两类管理
企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销 流转大体正常，收入支出基本平衡。
管理趋势 管理手段 管理特性
创业管理
打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会 形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功， 组织本身就会产生归于平衡的要求。
一般管理 维持均衡。
人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让 人遵从制度。 位于规律性，
咨询业发展
人力资源
发展态势
•2001年中国国内生产总值9.6万亿元，咨询业的营业额却只 有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%,而且这100亿中还 包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对 企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿。大概只能占 国内生产总值的万分之一。美国达到1600亿。在未来10年中， 中国管理咨询行业需求将以每年10位的速度递增，到2010年 中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。
真正作出决定的是企业
的高层管理者。
建议性
独立性
管理顾问公正地、真实地、 坦率地、客观地、不顾及任 何个人得失地建议企业经营 者该做些什么。
长期性
管理顾问不仅仅为企业经营 者提供战略的建议，并且参 与到具体的实施工作中。同 时，管理顾问将一直关注着 企业的发展，一旦企业出现 其他管理和经营问题，管理 顾问将再次继续帮助企业解 决问题。
管理咨询的地位
•当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技 已成为我们经济的增长动力了呢？”。
•德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为 我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管 理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以 何种方式来利用这些咨询人员”。
管理咨询定义
咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技 能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确 定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为 所提出的建议提供帮助。
美国管理咨询协会（MCA)
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。 运作，个人与团队。 功效，治本与治标。 抛弃与扬弃。
创业期 成长期
策划
成熟 期
产业结构解析
咨询业圈层产业结构
战略咨询 管理咨询 技术咨询 信息咨询
Consu一般 管理咨询
人力 生产 营销
……
特殊 管理咨询
酒店 物业 教育 物流
……
国外管理咨询的发展历史
•国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。 早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。
市场机遇 3、国外咨询业的先进的管理经验给国 内企业提供了很好的学习和成长机 会 4、我国经济的深层次转型，给咨询业 发展带来了机遇 5、加入WTO后企业面临的竞争和压力
使企业有了引入“外脑”的内在需求 6、新技术带来的新机遇
中国管理咨询业面临的挑战和威胁：
1、企业对咨询的理解不成熟，存在偏 差
2、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行 业规范管理
企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、 非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先 机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆 识，明显地体现为企业家精神。在相当多的 情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑—— 就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而 会精而不确，稳而无当；
经理人素质。则要讲究慢功细活， 贵在耐心与精细，这个时候，棋 到中盘，细腻方显出功力，方经 理人的素质上升为成功的要素， 许多能能征惯战的企业家会越来 越感到不适应，主动或被动让位 给经理人。
全球著名的咨询公司
•KPMG（毕马威）
•德勤
•McKinsey & Co
•BCG
•罗兰·贝格
最新统计：2001年收入
第一：IBA108亿美元
第二：埃森哲95亿
第三：凯捷安永59亿
中国管理咨询的发展历史
阶段
特征
时间
第一阶段 信息咨询阶段
81年第一家咨询公司 成立
第二阶段 点子与策划阶段
90年代市场竞争不激 励
管理咨询业务流程
沟通反馈
联系洽 谈项目
预备咨询
正式咨 询阶段
方案实 跟踪服 施阶段 务阶段
企业管理咨询的方法
管理顾问工作流程
信息
假设
合约
组织
事实
诊断
方案
预儆
预备 正式
聪明与专业
急救 治理
固化
优化
企业诊断处方
性量概述
问题
性量概述
对策
逻辑分析
原因
企业诊断路八步
问题归类 综合整理 判定性质 诊断综述
第三阶段
渐趋专业化、规范划阶 段
市场竞争十分激励
第四阶段
传统管理咨询与IT技术 融合阶段
90年代后期
中国管理咨询业的SWOT分析
中国管理咨询业的优势： 1、了解中国的国情、企情 2、具体成本优势
中国管理咨询业面临的机会： 1、中国各方面环境对于管理咨询业发
展很有利 2、加入WTO给管理咨询带来了巨大的
•1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业。 •管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。 •全球500强的企业中有50%的公司拥有长期合作的国际著名咨 询公司。 •美国AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面 咨询，每年投入咨询费用3-5亿美元。 •95%的公司接受过管理咨询服务。
焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因
客户访谈 系统扫瞄 明确目的 发现疑点
诊断
2.2
•企业医生 •传输中介 •管理雇佣军 •专业技能专家 •策划人 •企业家辅导者 •管理知识供应商
顾问的角色
专业性
顾问的特性
管理咨询能够为解决管 理和经营中的实际问题 提供技术知识和技巧。
管理顾问的职责是提出 高度客观的建议，并没 有权力决定或实施变革，
管理顾问的平衡
训练：管理顾问自身的设计
•位于武汉的江汉物业管理公司是一个刚刚组 建的小型公司。准备在深圳请一名物业管理
顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他 们推荐了三名物业管理顾问。
3、产业结构不合理，配套的企业少 4、国外咨询机构纷纷进入中国市场，
国内咨询市场的竞争将更加激烈
中国管理咨询业的劣势：
1、咨询公司自身缺乏准确的核心业务 定位，缺乏竞争力
2、管理机制还不健全 3、缺乏成熟、规范的动作模式和管理
体系 4、从业人员的状况令人堪忧
咨询业，沃土还是瘠地？
产业发展的瓶颈
思想观念