管理咨询入门经验交流.pptx
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管理咨询入门 PPT共115页PPT
管有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
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6、法律的基础有两个，而且只有两个…ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
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1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
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1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
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意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
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26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
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26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
管理咨询基础PPT.pptx
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
主要工作
需求分析进行 访谈、调研
5月24日 撰写解决方案 组织和岗位设计
管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段二：撰写解决方案
此阶段主要任务：
根据访谈与调研报告，撰 写解决方案。
此阶段主要交付成果： 组织和岗位设计 管理模式设计 核心流程设计 绩效、薪酬设计
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
主要工作
需求分析进行 访谈、调研
5月24日 撰写解决方案 组织和岗位设计
管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段三：实施和宣传
此阶段主要任务： 培训及方案实现
此阶段主要交付成果： 管理制度 宣贯材料
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
管理制度编写（项目研发全过 程管理办法、安全监督管理办 法、客户管理办法、分包管理 办法、办公室管理办法、文件 管理制度、出差管理制度、会 议管理制度、绩效管理制度、 全面预算管理制度）
WORD
第十三、十四、 十五周
8 宣贯材料
宣贯培训材料编写、培训
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
•1870 - 第一 次世界大战 •提高生产率 •阿瑟.李特 •泰勒
•第一次世界 大战 – 60 年 代 •组织，人的 因素，运筹 •爱德华.德明 •1926麦肯 锡 •1937科尔 尼 •1946波士 顿
•60 – 80 年 代 •市场营销， 领导与激励 ，目标管理 、质量管理 •1973贝恩
优秀咨询师“十大素质”
• 咨询就是生活 • 先做人,后做事 • 没有做不成的事,只有做不成事的人 • 珍惜信誉如同生命 • 时刻在展现 • 高度的主观能动性 • 善于学习 • 永远创新 • 善于抓住重点 • 追求卓越
管理咨询入门(PPT115页)
项目时间管理
活动定义 活动排序 活动时间估算 进度计划编制 进度计划控制
项目人力资源管理
组织的计划编制 人员招聘 队伍组织
项目沟通管理
沟通规划 进度报告 验收报告
项目范围管理
启动 范围计划编制 范围定义 范围核实 范围变更控控制
项目成本管理
资源规划 成本估算 成本预算 成本控制
项目风险管理
谈吐
去除异味！
积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人 沟通方式： 口头： 书面：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等，为项目留下可追溯的依据 正式：会议，访谈 非正式：晚餐、运动、娱乐、郊游 沟通技巧 充分的准备要沟通的内容 微笑 赞扬 倾听 记录 回顾和确认 感谢
管理咨询的基本规范-行为惯例（续）
添加标题
选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；
目的
探讨：
作为咨询顾问需要具备的基本知识和能力。
01
管理咨询
02
管理咨询公司
03
管理咨询的基本规范
04
管理咨询的基本方法和工具
05
快乐的顾问，快乐的咨询
内容
CONTENTS
管理咨询
概述 内容 价值 过程 国外管理咨询发展简述 本土管理咨询
与国际接轨的管理咨询业
起步 发展 现状 几家比较活跃的公司
国内的医院管理咨询
内容
管理咨询 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 快乐的顾问，快乐的咨询
管理咨询公司
战略管理
营销管理
人员管理
知识管理
项目管理
管理咨询公司也需要管理!!
管理咨询公司-战略管理
保证效果：做对的事情
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•提高生产 率
•第二次世 界大战-50 年代末
•改进经营 管理方式
•组织，人 的因素， 运筹
•60-70 年 代 •市场营销 ，领导与 激励，目 标管理、 质量管理
•80-90年 代
•企业重组 、联盟、 并购、企 业文化
•投资咨询 和管理咨 询结合
•90-
•流程管理 、供应链 管理、物 流管理
•信息系统 咨询
• 咨询结束
– 以专业的方式结束咨询 – 合同中明确定义项目在什么情况下结束 – 理想的结束状态是双方都满意对方的表现 – 结束时的出色表现为以后的工作打开方便之门
• 咨询的后续服务
– 客户可能对后续服务的安排有兴趣
18
管理咨询-国外管理咨询的发展
•1870-第二 次世界大战
•面向生产 过程组织， 如生产、现 场管理、能 耗、成本
14
管理咨询-过程-调研分析
• 访谈
– 访谈目的 – 确定被访谈人、访谈提纲 – 访谈顾问：至少两个，一个提问、一个记录 – 尽量记下所有谈话、充分利用记录表格
• 问卷调查
– 确定调查的目的、确定被调查人 – 设计发放问卷
• 诊断框架
– 了解客户面临的问题和追求的目标、识别关键影响因素 – 提出的问题与客户希望达到的目的和结果之间的关系，弄清客户进行革新和
– 至少３套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案 – 和客户充分沟通 – 充分考虑各方案限制条件 – 最终方案是由客户选择的
• 咨询报告
– 出色的咨询报告具备的３个标准：
• 目的明确 • 便于撰写和阅读 • 内容新颖
17
管理咨询-过程-方案执行
• 方案执行
– 项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。 – 执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。 – 客户可以选择咨询顾问是否参加执行 – 咨询顾问需要提出适当的执行建议
– 高度的敬业精神 – 公正的评判眼光 – 严格的自我约束
10
管理咨询-过程
100% 项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估
解决问题 的
信心程度
初步情况了解 深度分析 问题结论
最后评估 实施方案介绍
制定解决方案
市场调研 0%
售前/计划/分析
设计
执行
11
管理咨询-过程（续）
• 售前 • 项目计划 • 调研分析 • 方案设计 • 方案执行
管理咨询
--经验交流
张莉
1
从我的演示中可以得到：
➢ 用快乐的心情享受咨询服务的每一天。
➢ 选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业； ➢ 选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业； ➢ 选择了管理咨询，就选择了一种生活方式； ➢ 选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德； ➢ 选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；
•21世纪
有效解决问题的潜力
• 诊断报告
– 需求分析阶段结束的重要工作成果 – 提出存在的问题和相应的解决方案（不是最终报告，但重要且有价值）
15
管理咨询-过程-调研分析（续）
• 需求分析与项目进展的关系
信息资料收集 分析与结论
方方 案案 设执 计行
项目进展
16
管理咨询-过程-方案设计
• 讨论 • 方案选择
• 签订合同：
– 合同中规定的工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等 要素要经过多轮商务谈判，只有一把手才可以拒绝客户，其他人绝 对不能在这个阶段丢失客户。
13
管理咨询-过程-项目计划
• 任命项目经理 • 组建项目团队 • 内部的项目启动会 • 编写项目计划 • 重新确认项目范围、目标 • 双方就项目计划达成一致 • 项目双方正式的启动会
12
管理咨询-过程-售前
• 接触客户:
– 顾问主动接触、客户主动接触： – 面谈：充分准备相关资料，力争建立良好客户关系
• 客户备案：
– 对客户机会进行评价和备案
• 需求理解：
– 初步的需求访谈和调研
• 展示方案：
– 编写客户能够理解的建议书
• 引导需求：
– 有些客户对自己的需求不是很清楚、或者与顾问的理解不同，需要 顾问引导和发现真正的需求
• 用完了项目的调研时间，却总觉得没有得到足够的资料；
• 在客户现场工作，没有体会到传说中作为咨询顾问受人尊敬的感觉， 而是觉得自己象一个苦力，客户说怎的就怎的；
Байду номын сангаас
• 你被要求做演示和汇报，而你没有足够的演示经验，甚至没有独立做 过演讲稿；
• 费了九牛二虎之力才完成的报告，却遭到客户的激烈反对、或是消极 的抵抗，心情沮丧；
6
管理咨询-概述
以事实为基础 通过结构性的思维
为企业解决问题
7
管理咨询-概述（续）
• 理解1
– 管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实 际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。
• 理解2
– 顾问必须具有的三个条件：
• 管理理论知识 • 管理实践经验 • 咨询方法
– 管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作 – 管理咨询的直接成果是无形的 – 管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高
• 经常加班工作和出差，没有时间照顾家人，经常受到家人的抱怨；
• ……
3
目的
• 探讨：
– 作为咨询顾问需要具备 的基本知识和能力。
4
内容
➢ 管理咨询 ➢ 管理咨询公司 ➢ 管理咨询的基本规范 ➢ 管理咨询的基本方法和工具 ➢ 快乐的顾问，快乐的咨询
5
管理咨询
• 概述 • 内容 • 价值 • 过程 • 国外管理咨询发展简述 • 本土管理咨询
2
我们天天要面临的环境
• 第一天来公司报道，就被派到一个远在他乡的项目现场，而你还不知 道作为一个咨询顾问该怎样工作；
• 虽然也参加了一两个项目，但是总感觉到不能从容应对客户的需求；
• 和客户的访谈中，客户总是一付居高临下的态度，总是说 “你这个 问题，我刚才已经回答过了。”， “你这个问题，不是我所关心的 重点。”；
8
管理咨询-内容
• 战略管理咨询 • 组织流程咨询 • 企业文化咨询 • 市场营销咨询 • 人力资源咨询 • 财务管理咨询 • 信息化咨询 • 供应链管理咨询 • 物流管理咨询 • ……
9
管理咨询-价值
• 从外部审视企业，发现内部看不到的问题 • 解决实际的管理问题 • 增强企业解决问题的能力 • 借助管理咨询说出自己不能说的话、做出自己不能做的事 • 使企业的管理更专业、更规范 • 更新观念\转变理念，推动管理变革 • 其他价值：
•第二次世 界大战-50 年代末
•改进经营 管理方式
•组织，人 的因素， 运筹
•60-70 年 代 •市场营销 ，领导与 激励，目 标管理、 质量管理
•80-90年 代
•企业重组 、联盟、 并购、企 业文化
•投资咨询 和管理咨 询结合
•90-
•流程管理 、供应链 管理、物 流管理
•信息系统 咨询
• 咨询结束
– 以专业的方式结束咨询 – 合同中明确定义项目在什么情况下结束 – 理想的结束状态是双方都满意对方的表现 – 结束时的出色表现为以后的工作打开方便之门
• 咨询的后续服务
– 客户可能对后续服务的安排有兴趣
18
管理咨询-国外管理咨询的发展
•1870-第二 次世界大战
•面向生产 过程组织， 如生产、现 场管理、能 耗、成本
14
管理咨询-过程-调研分析
• 访谈
– 访谈目的 – 确定被访谈人、访谈提纲 – 访谈顾问：至少两个，一个提问、一个记录 – 尽量记下所有谈话、充分利用记录表格
• 问卷调查
– 确定调查的目的、确定被调查人 – 设计发放问卷
• 诊断框架
– 了解客户面临的问题和追求的目标、识别关键影响因素 – 提出的问题与客户希望达到的目的和结果之间的关系，弄清客户进行革新和
– 至少３套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案 – 和客户充分沟通 – 充分考虑各方案限制条件 – 最终方案是由客户选择的
• 咨询报告
– 出色的咨询报告具备的３个标准：
• 目的明确 • 便于撰写和阅读 • 内容新颖
17
管理咨询-过程-方案执行
• 方案执行
– 项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。 – 执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。 – 客户可以选择咨询顾问是否参加执行 – 咨询顾问需要提出适当的执行建议
– 高度的敬业精神 – 公正的评判眼光 – 严格的自我约束
10
管理咨询-过程
100% 项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估
解决问题 的
信心程度
初步情况了解 深度分析 问题结论
最后评估 实施方案介绍
制定解决方案
市场调研 0%
售前/计划/分析
设计
执行
11
管理咨询-过程（续）
• 售前 • 项目计划 • 调研分析 • 方案设计 • 方案执行
管理咨询
--经验交流
张莉
1
从我的演示中可以得到：
➢ 用快乐的心情享受咨询服务的每一天。
➢ 选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业； ➢ 选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业； ➢ 选择了管理咨询，就选择了一种生活方式； ➢ 选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德； ➢ 选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；
•21世纪
有效解决问题的潜力
• 诊断报告
– 需求分析阶段结束的重要工作成果 – 提出存在的问题和相应的解决方案（不是最终报告，但重要且有价值）
15
管理咨询-过程-调研分析（续）
• 需求分析与项目进展的关系
信息资料收集 分析与结论
方方 案案 设执 计行
项目进展
16
管理咨询-过程-方案设计
• 讨论 • 方案选择
• 签订合同：
– 合同中规定的工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等 要素要经过多轮商务谈判，只有一把手才可以拒绝客户，其他人绝 对不能在这个阶段丢失客户。
13
管理咨询-过程-项目计划
• 任命项目经理 • 组建项目团队 • 内部的项目启动会 • 编写项目计划 • 重新确认项目范围、目标 • 双方就项目计划达成一致 • 项目双方正式的启动会
12
管理咨询-过程-售前
• 接触客户:
– 顾问主动接触、客户主动接触： – 面谈：充分准备相关资料，力争建立良好客户关系
• 客户备案：
– 对客户机会进行评价和备案
• 需求理解：
– 初步的需求访谈和调研
• 展示方案：
– 编写客户能够理解的建议书
• 引导需求：
– 有些客户对自己的需求不是很清楚、或者与顾问的理解不同，需要 顾问引导和发现真正的需求
• 用完了项目的调研时间，却总觉得没有得到足够的资料；
• 在客户现场工作，没有体会到传说中作为咨询顾问受人尊敬的感觉， 而是觉得自己象一个苦力，客户说怎的就怎的；
Байду номын сангаас
• 你被要求做演示和汇报，而你没有足够的演示经验，甚至没有独立做 过演讲稿；
• 费了九牛二虎之力才完成的报告，却遭到客户的激烈反对、或是消极 的抵抗，心情沮丧；
6
管理咨询-概述
以事实为基础 通过结构性的思维
为企业解决问题
7
管理咨询-概述（续）
• 理解1
– 管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实 际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。
• 理解2
– 顾问必须具有的三个条件：
• 管理理论知识 • 管理实践经验 • 咨询方法
– 管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作 – 管理咨询的直接成果是无形的 – 管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高
• 经常加班工作和出差，没有时间照顾家人，经常受到家人的抱怨；
• ……
3
目的
• 探讨：
– 作为咨询顾问需要具备 的基本知识和能力。
4
内容
➢ 管理咨询 ➢ 管理咨询公司 ➢ 管理咨询的基本规范 ➢ 管理咨询的基本方法和工具 ➢ 快乐的顾问，快乐的咨询
5
管理咨询
• 概述 • 内容 • 价值 • 过程 • 国外管理咨询发展简述 • 本土管理咨询
2
我们天天要面临的环境
• 第一天来公司报道，就被派到一个远在他乡的项目现场，而你还不知 道作为一个咨询顾问该怎样工作；
• 虽然也参加了一两个项目，但是总感觉到不能从容应对客户的需求；
• 和客户的访谈中，客户总是一付居高临下的态度，总是说 “你这个 问题，我刚才已经回答过了。”， “你这个问题，不是我所关心的 重点。”；
8
管理咨询-内容
• 战略管理咨询 • 组织流程咨询 • 企业文化咨询 • 市场营销咨询 • 人力资源咨询 • 财务管理咨询 • 信息化咨询 • 供应链管理咨询 • 物流管理咨询 • ……
9
管理咨询-价值
• 从外部审视企业，发现内部看不到的问题 • 解决实际的管理问题 • 增强企业解决问题的能力 • 借助管理咨询说出自己不能说的话、做出自己不能做的事 • 使企业的管理更专业、更规范 • 更新观念\转变理念，推动管理变革 • 其他价值：