全业务运营模式下移动网络定位业务在行业应用方面的实现方案
面向5G网络的业务运营分析
移动通信Mobile Communication面向5G 网络的业务运营分析文I 中国电信股份有限公司山东分公司郭宗霞刘宁岳大振摘要：人流量移动宽带业务（eMBB ）是5G NSA 网络在2019年商用元年提供的肯类业务，随着5G SA 网 络的建设，超高可靠与低时延业务（uRLLC ）和大流量移动宽带业务（eMBB ）成为运营商的发展重点。
本文首先介绍了 5G 网络部署及多场景应用情况，然后比较了用户在5G 网络和4G LTE 网络的流量使用特征，最后对运营商在市场经营策略和提升用户服务上逬行探索。
关键词：5G eMBB uRLLC 流量特性市场经营策略用门服务0引言2019年6月，工信部向中国电信、中国移动、中国联通和中国广电颁发5G 商用牌照，三家运营商为快速进 行5G 商用，皆采用5G 的Option 3x 模式 核心网通过4G EPC 升级、5G NSA 基站新建后通过4G 锚点站连 接到4G 核心网，用户通过双连接实现人与人的增强的大 流量移动宽带业务（eMBB ）。
进入2020年，各运营商都在部署全面云化的5G SA组网。
11月7曰，中国电信已率先宣布5GSA 网络商用， 可进一步提供人与物、物与物之间的超高可靠与低时延（uRLLC ）和大连接物联网业务（mMTC ）,结合边缘M EC 的部署，可支持大量行业应用，真正实现5G 改变社会的承诺。
1 5G 网络部署情况1.1 5G NSA 网络部署情况由于5GC 核心网对现有技术的颠覆性较大，其标准 化程度和设备成熟度明显落后于5G NR 无线网,严重影 响了 2019年5G 商用的进度。
三家运营商利用4G EPC核心网在R12版本中引入的"双连接”技术，由4GEPC 核心网为5G NR 无线提供接入服务，既能适配5GNR 提升的空口业务速率，又能实现5G 业务的快速部署，为用户提供了更高速的宽带数据业务场景。
图1为快速实现5G 业务部署具有现实意义的5G NSA 架构，此架构依赖于"双连接”技术，此技UE图1 "双■连接"实现的5G NSA 架构（Option 3x 模式）术是指在接入同一张核心网的4G 的eNodeB 和5GgNodeB 基站共覆盖区内，终端同时接入4G 和5G 基站。
中国移动全业务策划案
箱”的功能
创新网络社区模式：结合社区营销， 帮助客户扩大网络交际；开展互联网 营销，提升PC端活跃。
12580信息服务
洞察客户的深度需求，纵向整合12580后台商家， 积极改变运营模式，从“信息提供”变为“解决方
捆绑“三高”客户(高价值、高潜力、高危），“多 优惠、多服务、多联动”，开展客户保有升级工程 围绕“县（区）域、流动、学生、多卡、家庭、国 际、G3”等七大市场拓新增客户，围绕“打多送、 圈子送、闲时送、定向送”拓新增话务，开展市场 拓展主导工程 重点围绕“潜力型、规模型数据业务”开展信息增 收跨越工程 围绕“扩广度、拓深度、早融合、细精度”十二字 方针，开展服务优势领先工程 呼应“一起创造，共同分享”的新成都精神，从“ 成都移动10周年”和“无线城市”出发，开展助力 成都发展三个层面、三大篇章、8大信息工程
移动需要审时度势，以变带变，以“规模化发展、品牌化经营、高 满意服务和一体化运营”为纲，紧紧围绕“拓增量、固存量、保份额、 提价值、促转型”，扎实做好“巩固、发展、服务、责任”四项工作， 以实现市场的整体突破。
总体市场策略
四大任务
四大任 务
巩固 工程 ①客户保有升级工程
五大工程
内容
②市场拓展主导工程 发展 ③信息增收跨越工程 服务 责任 ④服务优势领先工程 ⑤助力成都发展工程
G3市场
领先形象 1、网龄回馈 2、甄别营销 3、充值激励 4、捆绑赠送 捆绑实惠
1、新闻公关/（政府公关） 2、论坛炒作（民族形象） 3、形象传播（责任营销） 1、G3笔记本 2、随e行G3上网卡 3、 4、手机电视
客户巩固 溢价品牌
江苏移动全业务网络解决方案
私有AS
MGW SS/IMS
GGSN
RNC
MGW BSC/RNC
MGW BSC/RNC
Ø BFD for VRRP/IGP/BGP、IP FRR等领先技术实现网络的高可靠 Ø 完善的MPLS技术保证TD网络移动业务的VPN隔离和互通 Ø 大容量、VoQ、200ms缓存、H-QoS等精确保证移动业务服务质量 Ø 成熟广泛的应用和部署维护经验，为移动CE扩展提供保障
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城域媒体交换设备（CE）的首先——NE40E/80E
NE40E/80E p容量更大，性能更高： 背板容量4T 交换容量为2.56Tbps 端口容量640bps（双向） 每槽位容量40Gbps 整机转发性能800Mpps p双主控热备份；网板 1+3冗余备份；电源、风 扇1+1热备份
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TOP (Timing Over Packet)
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时钟通过报文传送 只需要源和宿端支持同步 TOP即可 TOP对分组网络性能有一定的要求，需 要占用业务带宽
IEEE 1588v2
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时钟通过报文传送 IEEE 1588V2可解决频率同步问题也可解 决时间同步问题，需要全网进行部署
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杭州现网PTN支持1588V2测试
中国移动全业务运营服务体系构建的思考
中国移动全业务运营服务体系构建的思考中国移动在实现全业务运营中必然使客户服务保障由原来的单一产品和服务转变为前台后台、线上线下、服务与支撑相融合的命运共同体。
这种转变势必使服务过程跨部门、跨专业的机率增大，服务过程中的协调与等待成本必然增加，服务效率必然下降。
因此，建立以效率协调为基础的全业务运营服务体系对提高服务效能、提升服务社会影响力具有极其重要的作用。
一、全业务运营的特点全业务从电信行业运营来看，指运营企业同时经营移动、固定、数据网络并全方位开展接入服务、通信业务、增值业务、内容应用的运营模式，其核心是通过对现有电信业务的有效整合和融合，开展基于宽带和IP化的固定移动融合（FMC）、信息通信技术（ICT）以及宽带增值业务。
从客户的需求和社会信息化应用的层面来考虑，应涵概电信、互联网、多媒体、娱乐、电子消费、金融、健康等多个业务领域，满足生活、工作需求，提供通信、信息、应用和服务的跨行业、跨地域的运营模式。
通过价值链的有效整合，提供融合的、便捷的、高效率的综合服务（如图1）。
对中国移动来说，在全业务运营初期即面临着三个方面的挑战：首先是在行业内来看，原有的无线运营优势不复存在，在宽带及互联网业务方面没有明显的优势，传统的“老大”地位受到了挑战；其次是随着业务、产品、终端的打包外包销售，企业面临着上下游的竞争；第三是基于互联网的各种服务和应用正在加速替代现有的通信产品，不同价值链之间客户资源的竞争已成为必然。
二、全业务运营对现有服务体系的挑战全业务运营下，企业提供的服务也必然是全品种、全方位和全身心的服务。
“全品种”是指对产品与服务必须对应，有产品即有对应的服务。
“全方位”是指能够在客户使用产品的任何状态下提供帮助，并能快速有效地解决客户在产品使用中遇到的困难和问题；“全身心”是要调整服务理念，从企业管理导向、利益导向向客户感知导向转变。
对照“全”服务要素，中国移动服务面临着以下几个方面的挑战。
固话业务在全业务运营下的定位与发展
固话业务在全业务运营下的定位与发展摘要：在通信行业不断发展的今天，固话业务现状已难以满足用户对智能化和个性化的需求，需要重新定位，进一步明确未来的发展方向。
而其信誉度高、安全性好是固话业务的优势，在此基础上开发的智能化、个性化业务将开通电信增值业务新市场。
关键词：固定电话；终端创新；自助服务中图分类号：f627 文献标识码：a 文章编号：1674-7712 （2013）06-0130-01一、概述随着全业务运营的发展，移动电话对固定电话的替代已形成不可逆转之势，固定语音业务受移动语音业务的影响，已经进入了产品衰退期，需要在新形势下找到新的产品定位和发展空间。
二、固话业务优劣势分析固话业务逐步被移动电话业务所替代，进入衰退态势，其自身的劣势直接影响了固话业务的发展。
但固话业务也存在移动电话业务短期无法超越的优势，未来业务发展中应扬长避短，发挥固话业务的优势，找出新的业务收入增长点。
（一）固话业务劣势从语音用户角度来讲，固定电话业务较移动电话业务存在的劣势是多方面的。
1.固定电话受限于通话的时间和空间范围，而移动电话可以实现用户不受时间和空间限制的通话需求，这也是移动电话替代固定电话的主要原因。
2.固定电话在一定程度上表现出了一定的共用性，无法保证私人电话和信息的准确接受。
而移动电话能够为用户提供专用号码和专属终端，一定程度上保障了个人的通信隐私。
移动电话的私密性特征加快了其对固定电话的替代。
3.除传统话音业务外，针对固话开发和推广的新业务收效甚微，而移动电话业务确有一系列增值业务，如移动短信、彩信、彩铃、音乐、游戏等均体现出更强大的实用性和功能性。
同时，固定电话终端自身的功能性，与集游戏机、数码相机、mp3、pda甚至计算机等功能于一身的移动终端也有着天壤之别。
（二）固定电话业务优势虽然固定电话相对移动电话存在多方面的劣势，但是也有其独特的个性、价值和优势的，仍存在挖掘和开发的潜力。
1.固定电话自身的固定性使其具有一定的使用约束条件，被安装在一个特定的地点，提供一组特定的人群使用。
中国移动集团渠道转型意见.doc
中国移动通信服务营销渠道规划指导意见随着移动新业务的发展，移动用户的普及率及个性化、差异化服务需求的不断提高，渠道网络的竞争日益加剧，并逐步成为与通信网络具有同样重要地位的网络资源。
中国移动通信服务营销渠道规划的总目标是充分发挥新形势下移动通信价值链各主要环节参与者的优势，通过对服务营销渠道的整合，构筑以客户满意为目标的功能协调、布局合理、服务完善、稳定可控、互动性强的市场策略实施平台，并使之成为品牌的显形要素，成为企业的核心竞争力之一。
渠道规划遵循“客户导向、重点服务、优势互补、资源控制”四大原则。
“客户导向”指在客户细分的基础上，结合不同客户群的服务需求特点，提供差异化的渠道组合；“重点服务”指集中优势资源为贡献率较高的目标客户提供重点服务；“优势互补”是实现移动通信价值链的优化及各种渠道形式的互动营销；“资源控制”是指通过调配渠道类型及渠道资源，加强核心渠道的建设，全面增强中国移动通信整体营销渠道的控制能力。
一、渠道体系结构(见下图)中国移动通信采取混合营销渠道体系模式，分核心渠道和拓展渠道两大类，其中，核心渠道主要包括直销服务渠道、连锁店渠道和电子渠道等；拓展渠道主要包括普通代理渠道和增值合作渠道等。
核心渠道是中国移动通信的自有主控渠道，是服务与营销的主渠道。
拓展渠道利用合作方在资源性、便捷性及行业专注性方面的优势，更好地满足覆盖和业务需求，是中国移动通信核心渠道的重要补各渠道形式的定位如下：（一）直销服务渠道直销服务渠道主要分为个人客户直销服务渠道与集团客户直销服务渠道两大类。
1、个人客户直销服务渠道个人客户直销服务渠道包括个人大客户经理、个人客户代表以及个人客户直销员。
其中个人大客户经理主要为个人高端客户（钻石卡、金卡客户）提供“一对一”的全面服务，一般在客户服务部门设置；个人客户代表为其他个人大客户（银卡、贵宾卡客户）提供全面专业服务，一般在连锁店设置；个人客户直销员通常由连锁店招聘组成，针对大众个人客户进行销售，一般在渗透率较低的地区发展新客户或动员竞争对手客户转网。
移动公司方案
三、目标设定
1.提升用户体验：通过优化服务流程，提高服务质量和效率，增强用户满意度。
2.增强市场竞争力：创新业务模式，扩大市场份额，提升品牌影响力。
3.提高运营效率：通过内部管理优化，降低成本，提升企业盈利能力。
（2）加强人力资源管理，提高员工素质。
（3）优化财务管理，降低运营成本。
四、实施步骤
1.调查研究：深入了解市场需求、竞争对手及用户满意度，为方案制定提供依据。
2.方案设计：根据调查研究结果，设计业务优化、服务提升、市场拓展和内部管理等具体方案。
3.试点推广：选择部分地区进行试点，验证方案效果，并对方案进行调整优化。
2.服务提升
（1）加强客服人员培训，提高服务水平。
（2）建立健全用户投诉处理机制，确保用户满意度。
（3）开展线上线下活动，提升用户粘性。
3.市场拓展
（1）加大广告宣传力度，提高品牌知名度。
（2）与合作伙伴开展合作，共享客户资源，扩大市场份额。
（3）积极拓展海外市场，提高国际竞争力。
4.内部管理
（1）完善内部控制制度，确保公司合法合规运营。
-建立合作伙伴关系，拓展业务合作领域，实现资源共享。
3.技术研发与创新
-加大研发投入，保持技术领先，特别是在5G、物联网等领域。
-建立开放的技术合作平台，与产业链上下游企业共同推动技术进步。
-强化网络安全，保护用户隐私，提升系统稳定性。
4.内部管理与提升
-强化人力资源管理，建立激励机制，提升员工工作积极性。
七、结论
本方案从产品服务、市场营销、技术研发、内部管理等多方面为移动公司制定了详细的战略规划。通过实施本方案，移动公司能够有效应对市场挑战，提升核心竞争力，实现长远发展。我们将持续关注方案实施效果，并根据实际情况进行适时调整，以确保移动公司始终走在行业前列。
5G 网络解决方案——场景化专网设计说明书
ToB场景化专网设计白皮书前言专网架构的探索原子能力的成型行业场景化解决方案电力业务场景及价值网络设计解决方案亮点案例矿山业务场景及价值网络设计解决方案亮点案例港口业务场景及价值网络设计解决方案亮点案例钢铁业务场景及价值网络设计解决方案亮点案例0102 030404 04 07 09 10 11 11 14 17 20 21 21 23 25 28 29 29 30 33 35目录智能制造业务场景及价值网络设计解决方案亮点案例轨交业务场景及价值网络设计解决方案亮点案例石化业务场景及价值网络设计解决方案亮点案例商超、医院、校园业务场景及价值网络设计解决方案亮点案例网规模型和支撑平台网络规划和模型网络服务工具行业趋势和解决方案总结附录：缩略语参考文献36 36 39 40 43 45 45 49 51 52 53 53 57 58 59 60 60 61 62 636464 6770 71 735G 赋能千行百业，推动全社会数字化、壮大数字经济，工业和信息化部等十部门联合印发《5G 应用“扬帆”行动计划（2021-2023年）》，明确提出未来三年中国5G 发展的目标，开创了中国5G 应用创新发展的新局面。
《行动计划》分别从标准体系构建、产业基础强化、信息消费升级、行业应用深化、社会民生服务、网络能力强基、应用生态融通、安全保障提升等方面提出了8大专项行动。
同时为了进一步促进《行动计划》的落地实施，在专项行动中设置了4大重点工程，包括实施5G 应用标准体系构建及推广工程、面向行业需求的5G 产品攻坚工程、5G 应用创新生态培育示范工程和5G 应用安全能力锻造工程，重点明确了主要突破方向，以及需要产业各方合力推动的重大事项，透过8大专项行动和4大重点工程，可以清晰地看到5G 网络强基的重要性。
图 1 -1 “扬帆”计划解读5G行业虚拟专网5G物联网新增用户数年均增长率大型工业企业的5G应用渗透率每个重点行业打造5G应用标杆5G应用解决方案重点行业标准5G应用安全创新示范中心区域示范标杆突破5G应用关键环节赋能5G应用重点领域提升5G应用支撑能力•专栏1：5G 应用标准体系构建及推广工程•专栏2：面向行业需求的5G产品攻坚工程•专栏3：5G应用创新生态培育示范工程•专栏4：5G 应用安全能力锻造工程5G应用“扬帆”行动计划驱动经济增长新动力扬帆行动 核心指导意见图 1-2 5G 专网建设模式经过一段时间的探索，5G 的多种专网架构在多个行业已形成一定的共识，5G 专网需要根据不同的应用场景和客户需求进行定制化设计，并需充分考虑公网专网隔离度、部署成本、部署时间、运维模式等各方面因素，分为三种专网模式：公网共用：利用网络切片等相关技术，为客户提供一张时延和带宽有保障的、与基础网络普通用户数据隔离的虚拟专有网络，通过灵活配置网络切片和资源预留等技术，按需为专网用户提供带宽、时延保障，及其他网络能力和服务。
中国移动全业务运营之道
KDDI是日本第二大运营商，以移动业务为核心的全业务 运营商，其全业务体系建立了五大服务品牌，分别为：
AU TU-KA 基于CDMA网络的移动业务品牌，提供基于2G/2.5G/3G网络的各 种移动通信业务 基于PDC网络的移动业务品牌，只提供2G服务 固定电话业务品牌，主要提供国际长话业务 针对企业用户的业务品牌，主要提供VPN与Data Center等针对企 业客户的解决方案 互联网服务品牌，主要提供ADSL、FTTH等互联网接入服务
对于中国移动来说，优劣势分析主要是着眼于移动自身发展的实 力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析是将注意力放在外部环 境的变化及对企业的可能影响上。
中国移动优势
市场份额优势
移动网络优势
移动用户质量优势
中国移动优势
品牌优势
规模经济优势
中国移动机会
中国移动机会
1
移动语音对固话的替代
2
移动业务增长空间较大
以移动业务为主导
实施以移动业务为主导这一战略的工作主要体现在：
进一步聚焦细分市场，让针对不同细分市场的客户品牌成为同 类品牌的代名词。 主动进攻，抢占客户：利用网络优势、品牌优势，做好客户保 持的同时，抢占其他运营商的用户。 加快基站部署。 发展移动数据及增值业务：数据及增值业务带来的收入比率在 逐年升高。 整合铁通固网资源：开展固定和移动的融合业务试验。 进军固网宽带，实施万楼光纤，主攻大企业客户。
全业务与三网融合
三网融合
终端融合
业务融合
网络融合
软交换技术——网络IP化 •软交换是电信网从电路交换走向IP方 式的包交换迈出的第一步，实现了话 音业务在业务层面的IP化。 •软交换的部署，使网络趋于扁平化， 结构更加清晰，维护管理更加方便。 •软交换技术已经成熟，具备了替代电 路交换机的能力，并具备提供一定的 宽移多媒体业务能力。
汽车销售业线上线下融合营销模式创新方案
汽车销售业线上线下融合营销模式创新方案第一章线上线下融合概述 (2)1.1 线上线下融合的定义 (2)1.2 线上线下融合的意义 (3)1.2.1 提升用户体验 (3)1.2.2 扩大销售渠道 (3)1.2.3 优化资源配置 (3)1.2.4 促进产业升级 (3)1.2.5 提高企业竞争力 (3)第二章市场环境分析 (3)2.1 汽车市场现状 (3)2.2 消费者需求分析 (4)2.3 行业竞争态势 (4)第三章线上营销策略创新 (5)3.1 网络广告策略 (5)3.2 社交媒体营销 (5)3.3 电子商务平台合作 (6)第四章线下营销策略创新 (6)4.1 展厅布置与体验 (6)4.2 线下活动策划 (7)4.3 售后服务优化 (7)第五章线上线下融合营销模式构建 (7)5.1 营销渠道整合 (7)5.2 营销活动协同 (8)5.3 数据分析与应用 (8)第六章线上线下融合营销模式实施步骤 (8)6.1 营销战略规划 (9)6.1.1 明确市场定位 (9)6.1.2 制定营销目标 (9)6.1.3 制定营销策略 (9)6.2 营销方案设计 (9)6.2.1 线上营销方案设计 (9)6.2.2 线下营销方案设计 (9)6.3 营销执行与监控 (10)6.3.1 营销执行 (10)6.3.2 营销监控 (10)第七章线上线下融合营销模式效果评估 (10)7.1 评估指标体系构建 (10)7.2 数据收集与分析 (11)7.3 效果评估与优化 (11)第八章营销团队建设与管理 (12)8.1 营销团队组织架构 (12)8.1.1 团队规模与层级设置 (12)8.1.2 团队角色与职责 (12)8.2 营销团队培训与激励 (13)8.2.1 培训体系构建 (13)8.2.2 激励机制设计 (13)8.3 营销团队协作与沟通 (13)8.3.1 团队协作机制 (13)8.3.2 沟通机制建设 (13)第九章线上线下融合营销模式风险管理 (14)9.1 风险识别 (14)9.1.1 线上线下信息不对称风险 (14)9.1.2 技术更新迭代风险 (14)9.1.3 法律法规风险 (14)9.1.4 市场竞争风险 (14)9.2 风险评估与应对 (14)9.2.1 建立风险预警机制 (14)9.2.2 加强信息审核与监管 (15)9.2.3 提升技术水平 (15)9.2.4 完善法律法规体系 (15)9.3 风险监控与预警 (15)9.3.1 建立风险监控体系 (15)9.3.2 加强风险信息共享 (15)9.3.3 完善风险预警机制 (15)9.3.4 定期开展风险评估 (15)第十章线上线下融合营销模式未来发展趋势 (15)10.1 技术驱动 (15)10.2 消费者行为变化 (16)10.3 行业政策与法规影响 (16)第一章线上线下融合概述1.1 线上线下融合的定义线上线下融合，即Online Merge Offline（O2O），是指将线上互联网技术与线下实体业务相结合，通过互联网平台与线下实体店面的互动，实现资源共享、优势互补，提升用户体验和运营效率的一种新型营销模式。
“互联网+”案例：依托网络协同创新,促进产品服务应用
“互联网+”案例：依托网络协同创新，促进产品服务应用创新产品及服务应用是互联网与各行业深度融合的有力抓手，是“互联网+”在我国全面推广的关键。
在国家强力推进“互联网+”行动之际，各地企业积极利用各类网络协同手段创新自身产品及服务应用，有效推进了生产方式、商业模式、业务模式的变革，加快了企业转型升级。
很多企业通过采用互联网技术实现企业前后端、企业间、用户与企业间的高效协同，极大提升了企业生产运营效率，企业的增值服务能力也得到较大增强。
此外，还有很多企业通过搭建信息汇聚平台，实现了行业、企业信息的高效汇集及深度分析，在推进社会资源高效利用、优化资源配置、提升资源精细化管理水平等方面发挥了重要作用。
（一）依托互联网协同提升运营效率目前较多传统行业领域的企业通过搭建互联网协同平台实现了企业内外部、企业间以及产业链各环节间的信息共享及工作协同，该模式在提高企业运营效率，推进社会资源有效组织方面取得了很好的效果。
此外，很多企业利用互联网协同技术逐步打破了行业间的壁垒，在推进行业间业务跨界创新方面做了诸多尝试。
目前企业依托互联网协同提升运营效率方面通常采用的途径如下：依托互联网实现设计制造高效协同。
目前国内一些传统工业企业搭建了互联网协同设计/研发平台，在统一规则、统一研发设计环境下，通过采用众包或网络协同等方式实现研发设计的多方协同，极大缩短了产品研发设计周期，快速响应了客户需求。
以潍柴动力为例，其在企业核心流程端到端数据贯通的基础上，实现全球研发中心的协同研制，极大地缩短产品研制周期。
此外,国内一些大型制造企业利用虚拟仿真技术实现了研发、设计、工艺、装配、物流等业务流程的虚拟化，通过搭建虚拟仿真平台实现设计制造的无缝衔接,以此提高制造成功率和可靠性，缩短设计到生产转化周期。
目前三一重工、青岛海尔等企业在虚拟设计、虚拟制造等方面都有较多成功应用。
搭建公共服务平台打造网络化生态体系。
目前国内一些信息技术实力较强的工业企业或信息技术服务提供商，依托自身优势搭建公共服务云平台,通过聚集各类社会资源，构建了网络化的生态体系，为政府、行业组织、企业等各类市场用户提供覆盖产业链全过程和全要素的生产性服务。
移动 广电 全业务融合方案分析
移动＋广电：全业务融合方案分析电信重组推动了国内电信业全业务运营时代的到来。
为了迎接这个新的发展阶段，国内运营商正在积极试水全业务，其中中国移动和广电在各地的“联姻”尤为引起人们关注。
从中国移动的角度来看，面对重组后的全业务竞争格局，如何解决资源不均衡带来的挑战？这是中国移动能否在未来全业务运营时代胜出的最重要因素。
如果可以整合广电完备的广播信息传输网络和丰富的内容资源，无疑是当前提升中国移动全业务竞争能力的重要策略之一。
另一方面从广电的角度来看，面对市场化的不断推进，电信行业已经完成了市场化改革，实现了以用户为导向的企业化运作，而广电企业由于其承担的特殊历史责任，到目前为止还陷于行政体制化运营的泥潭。
电信与广电的差距愈来愈大，以及电信企业对广电业务的渗透，使得广电行业开始进行全面的反思和变革。
当前广电已经开始了网台分离、全程全网的改革，并欲借在内容及接入网方面的优势重振雄风。
未来电信业的竞争必将是全业务的，这就使得欲凭某一方面的优势在未来竞争中取得一席之地的希望变得渺茫，广电企业的发展面临着巨大挑战。
合作基础:资源天然互补中国移动与广电的资源互补性可以归纳为以下几方面:1. 网络虽然广电在积极推进数字电视双向改造，但是受制于资金、网络地方割据、企业化改革不彻底等多因素影响，改造进程落后于规划，因此，很多互动电视由于没有上行通道网络支持，不能开展服务，而移动的回传通道却可以弥补广电不足。
另外，移动强大的计费系统和管理平台也可以助力广电数字电视增值业务发展。
移动由于互联网接入存在短板，导致家庭市场和全业务发展受到制约，自建网周期长、难度大，广电作为接入网资源拥有者，是移动短期内应该争取的合作伙伴。
2. 用户广电作为全国有线电视1.64亿户家庭用户的拥有者，是移动快速进入家庭市场的最佳合作伙伴; 而移动作为全国移动话音用户的最大拥有方，用户数已经达到5亿，是广电开展手机电视等业务需要争取的重要合作者。
助联体运营方案
助联体运营方案一、背景分析随着互联网的迅猛发展，人们的生活方式和消费习惯也发生了巨大变化。
在这个时代，大家都习惯了通过网络来获取信息、购物、社交等。
尤其是在移动互联网的普及和发展下，越来越多的人选择通过手机来完成各种活动，所以手机已经成为了人们生活中必不可少的工具。
因此，移动互联网在我们的日常生活中扮演着至关重要的角色。
助联体是建立在移动互联网上的一种新型企业运营模式。
其致力于将电商、社交、金融等各个行业资源整合在一起，通过互联网技术实现一站式服务。
助联体不仅能为企业提供线上销售渠道，同时也满足了用户对于便捷、快捷、安全、优质服务的需求，同时也为各个行业之间的资源整合打开了新的途径。
二、助联体的运营特点1、在线化：助联体利用互联网技术实现线上购物、在线支付购物等业务，无论在何时何地都能实现购物服务。
2、多元化：助联体整合了电商、社交、金融等各行业资源，提供了多元化的服务项目，让用户能够在一个平台上实现多种需求。
3、智能化：助联体能够通过大数据分析等技术为用户提供个性化的服务，与用户建立更加紧密的联系。
4、便捷化：助联体为用户提供了更加便捷的购物方式，用户只需要在手机上轻轻松松完成购物，不用再面对繁琐的购物流程。
5、社交化：助联体提供了社交功能，让用户可以分享自己的购物体验，给予其他用户更多的购物参考。
6、跨界融合：助联体整合了多个行业的资源，能够为企业和用户提供更多元的服务。
三、助联体运营方案1、精准定位，明确目标用户首先，助联体要对自己的定位有非常清晰的认识，明确自己要服务的用户群体。
针对不同的用户群体，我们要有不同的运营策略，这样才能够更好地满足用户需求。
在不同的市场上，我们要有不同的定位，在市场细分上做足功夫，更好地定位自己的目标用户。
2、提升用户体验，注重服务质量助联体的用户首要关注点是用户购物体验，要注重提升用户体验，让用户在助联体上的购物体验更舒适、更顺畅。
优质的服务能够让用户有更好的购物体验，提升用户对助联体的满意度。
移动互联网时代通信运营商发展战略的思考
与产业链所有参与者合作共赢的心态 ，加强与传统互联 网和 Ｉ Ｔ企业 、 手 机终端厂商 、 软件提供商等在内容服务合作研发和内容 营销领域的合作 ， 加大对合作者的分成比例 ，从而有效激励合作者保持 良 好 的合作关系 ， 推动整个产业链蓬勃发展 。应加快与广电系统 、娱乐产业 大鳄在视频娱 乐内容 的合作 ， 试水三网融合业务。 （ 六 ）创新服务模式，深入开展 流量经营 运营商要打破 以往粗放的、“ 守株待兔 ”的营销模式 ，以体验式营销 和精细化运营 “ 两手抓”来深入开展流量经 营活动 ，让客户对移动互联 网业务会用 、想用 、敢用 、多用 、用好。要 开展全渠道营销工作 ，在所 有 自有 、 合作营业厅为用户提供手机上网体 验服务 ，在用户办理 手机卡 的同时进行移动互联网业务演示 、资费讲解并 赠送流量体验包 ， 做 到体 验形式常态化 、体验教程统一化 、体验流程标 准化 ，从而让客户从入 网 伊始就熟练掌握上网技能 ， 降低二次营销难度 ；通过推广低端智能手机 ， 加大移动互联 网用户群在移动用户群 中的占比， 最大 限度扩充用户规模 ； 按照终端类型 、流量使用水平及用户喜好 ，对在网用户进行细分 ，及时 抓住热点话题 、节 日营销契机等，面 向细分客户群开展 Ｐ Ｕ Ｓ Ｈ 推送 、短 彩信拉动等精细化营销工作。
网页浏览 、 短彩信等功能 ， 随着 ３ Ｇ通信技术的广泛应用 ， 我 国移动互联 网实现了爆发式发展 ，用户数量呈几何增长态势 ， 服务 内容 日渐丰富 ， 由此产生的市场规模急剧扩大。
要对现有网络进行持续升级与优化、跟踪研究 ４ Ｇ等先进通信技术 、 由城镇向乡村逐步扩大网络覆盖范 围、优化室内信号强度 、拓展网络容 纳能力等 ，以期为更广泛 目 标 客户群提供信号更稳 、速度更快的移 动互 联 网接人服务 ，提升管道接人能力 。 （ 二 ）以 “ 定制终端 ＋集成服务”为抓手 ，掌控用户接入点 运营商应充分考虑市场导向和客户喜好 ，定制以互联 网服务为卖点 的手机终端 ，把 自己特有 的通信技术 、特色服务 、 移动 门户等集成在定 制终端上 ，形成企业品牌特色鲜明、有效集成服务包 的互联 网手机并辅 以优惠促销政策 ，直接掌控用户接入移动互联 网的入 口。
M2M运营支撑平台及业务发展新方向
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终端研发定制
伴随业务 定制终端
非WMMP 终端适配
协助三方终端 实现WMMP
集团业务 终端课题
试验性项目 终端定制 您对批量
终端的另 一种选择
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传感器能感受规定的被测量并按一定规律转换成可用输出信号的敏感元件与转换元件组合
3.中国移动在M2M领域所做的努力及成绩
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什么是 M2M？
信息 技术
通信
微电机
技术
技术 技术
融合
传感器 技术
自动控 制技术
概念之一
M2M技术是一种无处不在的设备互联通信新技术，它让机 器之间，人与机器之间实现超时空无缝连接，从而孕育出各
种新颖的应用与服务，未来的移动互联网将是机器的物联网。
•其他功能
– 网管功能 – 性能管理 – 安全认证 – 日志管理 – 门户功能
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组网结构
Internet
GPRS
GGSN
RAN
SGSN
控制数据流
运营商网络
M2M业务支撑平台
短信网关 IP骨干网
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业务数据流
应用服务器 电力公司企业网
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M2M 业务
模拟量
例如：环境监测
传感器 类业务
开关量
例如：井盖监测
移动定位 类业务
继电器
例如：返相控制
例如：移动物流 人员定位 LBS
232/485 类业务
多媒体 类业务
浅析全业务运营在中国移动的开展
势， 深入各行各业， 尽快形成能够提升行业价值的信息化产品。
３２ 提 升 市 场 快 速 响 应 能 力 ．
不一样 。
２ 全 业务 运营 竞 争分 析 ．
四是选拔合适的人 ， 让他在合适的工作岗位上工作 ， 对不称
职的岗位人员进行调整或者解聘 ，这都有助于员工整体能力的
提高。
５ ．引入 Ｅ ＡＰ帮助 员 工减 压
重组后 ， 中国移动在用户基础、 市场地位 、 资金 、 运营经验等 方而将保持优势地位， 同时也将 面临着 中国电信 、 中国联通的全
在实 施 。 目前 美 国２ 多人 口中 ， ７． ％的人 使 用单 独 或 整 亿 约有 ６ ２ ９ 合的Ｅ Ｐ Ａ 服务及其他健康计划。近年来 ， 符合国际标准的Ｅ Ｐ Ａ 已 经 引进 到 中 国， 开始 本 土化 的服 务 。 并
６ 结 语 ．
全业务运 营， 对运营商而言， 是颠 覆性 的革命 ， 变革最大的 并不是技术演进， 而是以客户为中心的需求变化 。 地市运营商必
场 ， 们 分 别拥 有 “ 的ｅ ” “ 带 我世 界 ” 他 我 家 和 宽 品牌 ， 具有 深 厚 的 用 户基 础 。在 全业 务 运 营竞 争 中 ， 务 的融 合 ， 别是 移 动 和 固 业 特 定 业务 的融合 将是 市 场竞 争 的一 大利 器 。
３ 开辟 良好 全 业务 运 营 ．
客ｊ上， 中国电信和中国联通重组后拥有丰富的固网资源， 旗下 拥有“ 商务领航” 宽带商务” 和“ 品牌 ， 拥有大量的集团客户资源 。
体育产业智慧化场馆运营方案_1
体育产业智慧化场馆运营方案第一章智慧化场馆概述 (2)1.1 智慧化场馆定义 (2)1.2 智慧化场馆发展趋势 (2)1.3 智慧化场馆运营重要性 (3)第二章场馆智能化基础设施建设 (3)2.1 信息网络建设 (3)2.2 数据采集与传输 (4)2.3 智能硬件部署 (4)第三章智能化服务与管理 (5)3.1 智能化票务服务 (5)3.2 智能化安保管理 (5)3.3 智能化场地管理与维护 (5)第四章智能化赛事运营 (6)4.1 赛事信息发布与传播 (6)4.2 赛事直播与互动 (6)4.3 赛事数据分析与预测 (6)第五章智能化观众体验 (7)5.1 观众个性化服务 (7)5.2 互动体验与娱乐 (7)5.3 观众满意度调查与反馈 (8)第六章智能化场馆营销 (8)6.1 赞助商合作与管理 (8)6.1.1 赞助商筛选与评估 (8)6.1.2 赞助商权益保障 (8)6.1.3 赞助商管理与服务 (9)6.2 品牌推广与线上线下活动 (9)6.2.1 品牌推广策略 (9)6.2.2 线上线下活动策划 (9)6.3 门票销售与会员管理 (9)6.3.1 门票销售策略 (9)6.3.2 会员管理 (10)第七章智能化场馆能源管理 (10)7.1 能源消耗监测与优化 (10)7.1.1 监测系统概述 (10)7.1.2 监测内容与方法 (10)7.1.3 优化策略 (10)7.2 节能措施与绿色环保 (11)7.2.1 节能措施 (11)7.2.2 绿色环保 (11)7.3 能源数据分析与应用 (11)7.3.1 数据分析 (11)7.3.2 数据应用 (11)第八章智能化场馆安全防范 (11)8.1 安保人员培训与管理 (12)8.1.1 培训内容 (12)8.1.2 培训方式 (12)8.1.3 管理措施 (12)8.2 视频监控与分析 (12)8.2.1 视频监控系统 (12)8.2.2 视频监控分析 (12)8.3 紧急事件应对与处理 (13)8.3.1 紧急事件分类 (13)8.3.2 应对措施 (13)8.3.3 处理流程 (13)第九章智能化场馆运维管理 (13)9.1 设备维护与故障处理 (13)9.1.1 设备维护策略 (13)9.1.2 故障处理流程 (14)9.2 数据分析与优化建议 (14)9.2.1 数据采集 (14)9.2.2 数据分析 (14)9.2.3 优化建议 (14)9.3 运维团队建设与培训 (15)9.3.1 运维团队建设 (15)9.3.2 培训与技能提升 (15)第十章智慧化场馆未来发展展望 (15)10.1 智慧化场馆技术发展 (15)10.2 场馆运营模式创新 (15)10.3 智慧化场馆社会价值与经济效益 (16)第一章智慧化场馆概述1.1 智慧化场馆定义智慧化场馆是指在现代信息技术、物联网、大数据、云计算等技术的支持下，对体育场馆进行智能化改造，实现场馆设施、服务、管理等方面的智能化、信息化和高效化。
移动公司全业务拓展支撑模拟实战策划书
移动公司全业务拓展支撑模拟实战策划书1活动打算开展全业务支撑人员实战模拟演练。
●活动目标：设计应用场景进行实战演练。
●步骤：1、收集相应的案例，工作中可能涉及的模板文档。
2、应用场景设计。
客户现场版，客户经理咨询，支撑岗缺位时等。
3、明确相应角色与要求。
4、执行演练。
●时刻安排：周一~周三。
●预期成效：分别依照实际需要，对客户经理的售前支撑。
●参与人员：6人（）邀请产品、客户经理对支撑人员进行一次模拟演练，检查售前人员的知识水平和对常见问题的处理，在拜望客户、介绍方案、推介产品时的应变能力。
从技术层面，方案编写层面，运营支撑层面去检验。
1.1对售前人员的技术支撑对售前人员（客户经理）的技术支撑；客户需求猎取过程中的技术支撑、指导；业务需求说明书填写指导；技术方案编写的协助，案例（解决方案、招投标等）1.2售中支撑项目进度跟进与监控（周报，主动服务系统）；协助客户经理对项目验收，项目信息整理。
配合支撑岗业务开展；1.3与支撑岗的配合依照实际情形和需要，配合分公司政企的支撑岗业务的开展。
（区域中心的信息化支撑岗）对宽带专线类方面技术的了解程度。
技术问题如何解答？现场进行技术方案（初步）的设计。
然后提供给客户经理参考，依照需要，为客户现场讲解的能力。
2场景(案例)设计必考题：支撑岗缺位时的支撑情形：假设支撑岗（例如，关放）到市公司开会了。
在客户现场，客户经理遇到如此一个问题:（），客户经理把关不了。
因此，转到你那个地点来了，你问清晰前因后，你如此回答（）。
[可选：自我介绍的能力（三分钟内）；印象分]2.1*XX市YY区桂城高欣电子(sdh+光协转+光收发)假定差不多明白邻近基站是SDH设备，同时有2M的传输资源2.2XX市YY区环境爱护局（mstp+光协转）2.3*XX市卓远陶瓷（语音扩容数据）已知客户这边用了移动的IP语音专线，现在想升级到数据专线2.4广东容奇水陆集运（MSTP）考察：MSTP接入方式客户要求一定要MSTp设备，这两种方式有什么差别？2.5XX市三水兆丰和塑料制品（语音专线）性。