物业工程应知应会
物业工程部应知应会
实践，提升物业项目的能源管理水平。
对未来发展趋势进行预测
智能化、数字化将成为物业管理的主要特征
随着科技的进步，物业管理将越来越依赖智能化、数字化技术。物业工程部需要不断学习 和掌握新技术，以适应行业发展的需求。
绿色低碳将成为物业管理的重要方向
在全球气候变化和资源紧张的背景下，绿色低碳将成为物业管理的重要方向。物业工程部 需要关注环保政策、绿色技术等方面的动态，推动物业项目的绿色低碳发展。
持续跟踪事件进展，及时向相关部门 和人员反馈处置情况，确保信息畅通 。
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现场评估
对现场情况进行快速评估，确定事件 性质、影响范围及可能产生的后果。
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制定方案
根据评估结果，迅速制定应急处理方 案，明确处置措施、资源调配和人员 分工。
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执行处置
按照应急处理方案，组织人员、物资 等资源，迅速展开处置工作，控制事 态发展。
综合能源服务将成为物业管理的新增长点
随着能源结构的转变和新能源技术的发展，综合能源服务将成为物业管理的新增长点。物 业工程部需要积极探索和实践综合能源服务模式，提升物业项目的能源利用效率和经济效 益。
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智能化技术发展趋势及前景
物联网技术应用
通过物联网技术，实现 设备与系统之间的互联 互通，提高物业管理效
率。
大数据分析
运用大数据技术，对物 业运营数据进行挖掘和 分析，为决策提供支持
。
人工智能辅助
利用人工智能技术，实 现智能巡检、智能报修 等功能，提升物业服务
水平。
5G通信技术
借助5G高速通信技术， 实现远程监控、实时数 据传输等，提高物业管
工程部在应对突发事件和紧急情 况时，需要迅速响应并妥善处理
物业工程部应知应会
物业工程部应知应会1．0应知1．1应知公司的企业精神和工作作风。
1．2应知公司的各项规章制度。
1．3应知园区楼宇分布，物业公司的结构以及园区所属系统的结构。
1．4应知公司的管理和工作程序。
1．5应知相关的物业管理法规。
1．6应知本部门的各项管理和工作程序。
2．0应会2．1能按时制订所属系统各设备（设施）的月、季、年保养计划，并负责组织实施。
2．2熟练掌握所属系统各设备（设施）的原理、性能、控制范围以及巡检、维修和使用。
2．3制定所属系统设备（设施）发生故障以及出现意外情况时的应急处理程序。
如：消防演练方案、紧急停电（停水）处理程序、电梯困人救援等。
2．4能按时检查所属系统的设备（设施）运行情况，发现问题能及时组织处理并上报。
2．5能进行新建楼宇各设备（设施）的工程质量跟进并及时组织反馈。
2．6督导所属系统技术人员加强设备巡检、保养，保证各设备（设施）正常运行。
2．7遇紧急抢修时，能沉着冷静地协调各相关技术人员第一时间到达抢修点抢修并及时上报。
2．8能编制所属系统的培训教材，定期对相关人员进行培训学习。
2．9能保持上下级之间的良好沟通。
维修技工应知应会1．0应知：1．1应知道集团公司的企业精神和工作作风。
1．2应知道公司的各项规章制度。
1．3应知道物业管理的相关法规。
1．4应知道公司的工作程序。
1．5应知道部门的各项工作规程。
1．6应知道园区的高压供电线路及各供电系统的概况，高、低压配电柜内各器件和仪表、继电器的组成的作用及各种技术参数；干式变压器额定容量、额定电流、联接组别、温升等各种运行参数；柴油发电机型号、额定功率、电流、控制柜各仪表参数正常值及各操作按钮。
1.7应知消防法规和公司各项规章制度,园区火警、火灾应急处理程序、园区消防组织架构。
1.8应知《服务规范》、《值班工作制度》和维修申报流程,熟悉园区概况，各种设备(设施)的运行情况，熟悉各种应急处理程序和熟悉园区供水情况。
2．0应会：2．1应会高压绝缘拉杆、接地线、绝缘手套、绝缘靴、高压验电器的使用和保养。
某物业公司工程维修部应知应会
工程维修部应知应会二零一一年七月运行主管〔领班、工程师〕1、运行主管的工作内容包括什么？答：〔1〕负责各设备系统的日常运行、维护保养。
掌握设备运行状况，发现异常及时处理。
〔2〕负责各设备系统外委检修、保养的监督、检查、考评工作。
〔3〕起草各项设备设施治理制度和技术规程，经审核批准后组织实施。
〔4〕通过班前和班后会的形式对运行技工进行岗位培训。
〔5〕组织运行技工开展停电停水的应急演练。
〔6〕负责与政府或相关业务主管部门进行联络和沟通。
〔7〕负责能耗治理工作，操纵运行本钞票。
〔8〕对设备发生事故或故障的案例进行针对性分析和讲解。
〔9〕设备设计不合格的技术进行有效改造。
2、如何开展设备系统的日常运行工作？答：〔1〕每月25日编排运行技工排班表，并报工程维修部经理审核；〔2〕安排运行技工执行对供配电系统、发电机及其附属设施、公共照明系统、给排水设备设施的巡视检查；〔3〕每周定期批阅运行记录并在运行记录本签字，不定期抽查设备系统运行状况；〔4〕组织对有异常情况设备的检查、调整，或转交维修组维修。
3、如何开展设备系统的维护保养工作？答：〔1〕每月25日编排设备设施月保养方案表，并报工程维修部经理审核；〔2〕安排运行技工依据每种设备的维修保养规程实施设备的维护保养，并认真填写保养记录；〔3〕检查保养结果，并对保养完毕的设备做试运行；〔4〕保养前材料、工具、人员安排的预备工作。
〔5〕保养后检查工具的清点及现场的清理。
4、如何监管外委单位的作业施工？答：〔1〕认真阅读外委合同及国家相关技术标准、标准、，了解外委工作内容和范围、到达的效果和技术指标、施工期限等；〔2〕依据外委作业施工的性质安排运行技工实施全程跟进或间断跟进，要求跟进人员及时制止或处格外委单位的违章违规行为；〔3〕检查作业效果或施工质量，定期对外委单位的履约情况作出评价。
5、如何出台设备设施的治理制度或技术规程？答：〔1〕熟悉和掌握当地的气候条件、政令、人文习惯；〔2〕以物业集团的治理制度或技术规程为蓝本，结合当地情况作习惯性修改；〔3〕修改完成后报工程维修部经理审核。
物管员应知应会知识点
物管员应知应会知识点一、知识概述《物管员应知应会知识点》①基本定义：物管员，简单说就是管理物业的人员。
物业包括小区、写字楼、商场这些地方的房子、公共设施、环境卫生等相关的东西。
物管员就是负责让这些地方正常运转，让住在里头或者在里头工作的人舒心的人。
②重要程度：在物业这个大范畴里那可是顶梁柱啊。
没有物管员，小区可能垃圾到处是，设施坏了没人管，那人们生活就一团糟。
起到了协调物业和业主之间关系的桥梁作用。
③前置知识：需要知道一些基本的服务意识知识，比如什么叫服务别人；还得有点建筑方面的常识，像房子的结构简单的哪些是承重墙之类的；还有些安全常识得提前掌握，着火了咋整之类的。
④应用价值：比如说像我家小区，物管员每天巡逻，看到路灯坏了就修，花草枯了就重新种。
这样小区环境好质量安全，我们住着也开心，房子也能保值。
二、知识体系①知识图谱：在物业管理学科里，物管员应知应会的知识处在核心位置。
物业的运营、管理、服务都靠这些知识撑着呢。
②关联知识：和建筑维护知识联系紧密，因为要管房子和设施嘛；和社区管理也有关，像组织业主活动之类的；还有安全管理知识也分不开，比如消防安全。
③重难点分析：- 掌握难度：难度中等偏上，因为涉及的知识范围太广了。
像要懂水电又要会协调人际关系。
- 关键点：关键得有责任心，得把业主的事当成自己的事。
还得懂很多杂七杂八的知识。
④考点分析：如果考证的话，那可都是必考点。
会以选择题、简答题形式考查。
选择题可能问某设施的维护周期，简答题可能让你列出遇到业主投诉的处理步骤。
三、详细讲解【方法技能类】①基本步骤：- 接待业主：遇到业主面带微笑，认真听业主的问题。
比如有一次我在物管处看到一个业主来反映停车位不够的问题，物管员很耐心地听着。
- 记录问题：用小本子或者电脑记录下业主说的事，像日期、问题详情等。
- 处理问题：如果是自己能解决的像楼道灯坏了，立马联系人去修；要是不能解决的告诉业主会向上反映。
- 反馈结果：事情处理完了，不管成没成，都要跟业主说一声。
物业从业人员的应知应会
物业从业人员的应知应会一、岗位职责1.1 物业管理概述物业从业人员是负责管理和维护物业设施、维护社区环境的专业人员。
他们需要具备一定的管理能力和服务意识，确保物业设施的正常运行和社区环境的良好秩序。
1.2 岗位职责•监控和维护物业设施的运行状况，及时发现并处理设施故障；•协调和管理供应商，确保供应商按时提供维修和保养服务；•组织和协调日常的保洁、保安等工作，维护社区的安全和整洁；•处理业主的投诉和意见，及时提供解决方案；•维护社区与业主之间的良好关系，促进社区和谐发展。
二、管理技能2.1 时间管理物业从业人员需要合理安排工作时间，高效处理日常事务。
可以采用以下方式提高工作效率：•制定日程表，明确工作重点和时间安排；•设置优先级，合理安排工作任务的顺序；•避免拖延症，及时处理问题和任务；•学会委派工作，合理分配工作负荷。
2.2 沟通技巧良好的沟通能力是物业从业人员的基础技能，可以通过以下方法提升沟通能力：•倾听并理解业主的需求和意见；•使用清晰简洁的语言进行沟通；•注重非语言沟通，如面部表情和肢体语言；•善于解决冲突和处理抱怨。
2.3 团队合作物业从业人员往往需要与其他团队成员合作完成任务，可以通过以下方法加强团队合作能力：•共享信息和资源，增加团队的协同效应；•准确理解他人的意图和期望，配合完成工作；•积极参与团队活动和讨论，建立良好的团队氛围；•强调目标导向，促进团队目标的实现。
三、服务意识3.1 客户需求理解作为物业从业人员，理解和满足业主的需求是至关重要的，可以通过以下方法提升服务意识：•倾听并理解业主的需求，给予积极回应；•提供专业建议和解决方案，满足业主的期望；•及时反馈工作进展，让业主感受到负责任的态度。
3.2 问题解决能力物业从业人员需要具备解决问题的能力，可以采用以下方法提高问题解决能力：•分析问题的根本原因，找出解决问题的关键；•思维灵活，善于找到多种解决方案；•迅速采取行动，解决问题并避免扩大化。
物业项目经理应知应会试题
满分120分项目：姓名：分数：一、填空题(共20题，每空1分，共计40分)1、住宅小区物业公共服务费按面积收取。
2、业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经业主同意。
3、根据《中华人民共和国物权法》，建筑物区分所有权是业主对物业专有部分分享专有所有权，对共有部分享有共有和的权利。
4、《物业管理条例》调整的范围和物业。
5、电梯运行费的组成、、、。
6、物业服务收费实行包干制的，物业服务费的构成包括、法定税费和。
7、物业服务收费的定价形式根据住宅的种类、特点及物业服务阶段，分别实行和的定价方式。
8、物业公共服务费减免的衡量标准是以为标准。
11、物业服务合同的标的是物业服务企业提供的物业服务。
12、销售商品住宅应提供的“两书”为、。
13、物业服务企业接受委托代收代交水、电、气等费用，应当向收取手续费。
14、物业公共服务费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，在物业管理区域内从事房屋以及配套设施设备和相关场地的、、、、、等公共性服务，向收取的费用。
15、维护物业管理区域秩序，物业管理企业应履行、、的义务。
16、物业承接查验包括、。
17、住宅室内装饰装修活动，未经政府部门批准，禁止变动和。
18、《物业管理条例》所称的物业管理活动的基础是。
19、普通住宅交付后空置六个月以上的物业公共服务费减免比例物业公共服务费收取不得超过。
20、《物业管理条例》中将住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的准备金称为。
二、单项选择题(共36题，每题1分，共计36分)1、双立管建筑排水管道系统中的双立管是指( )。
A、1根排水立管和1根通气立管B、1根生活污水排水立管和1根生活废水排水立管C、1根生活污、废水排水立管和1根屋面雨水排水立管D、2根生活污、废水排水立管2、物业管理的专业化，要求物业服务企业有专业的人员、专门的机构、专门的工具和（）等。
A、规范的管理措施B、统一的收费标准C、超值的服务模式D、公开的服务承诺3、根据马诺斯需求层次理论，人的最高层次需要是( )需要。
西安龙湖物业公司应知应会
西安龙湖物业公司应知应会一概述为更好的关注细节、提高物业管理服务品质，加深员工对地产办公区、售场物业服务通用知识的了解，应知应会内容分为地产类、售场类二部分，各班组按要求将其作为培训教材，列为日常培训工作内容，以使员工尽快掌握，从而达到加强企业文化建设和提高工作水平的目的。
二集团公司大事记三企业文化1、公司理念“善待您一生”的定义。
1）是对高品质生活方式的概括2）是我们对顾客的良好祝愿3）是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺2、龙湖物业企业文化十大原则及定义。
团队原则、略高原则、客户至上原则、改进和创新原则、科学决策原则、注重过程原则、重塑原则、简单直接原则、平常心和激情并存原则、同路人原则3、想让客户尊重你及工作成果，请先行尊重客户和做好服务工作。
4、非本公司员工外带贵重或大件物品外出时，必须予以书面登记或核实。
5、发生意外或重要事件时，本人不能正确处理或判断的，必须及时上报直接上级。
6、客户个人仪表、生活习惯和隐私，不能妄加打听、臆断和评论。
7、地产及物业公司办公及公司物品（如手提袋、信封、纸杯、信笺纸、复印纸、等），不能挪用与占用。
8、地产公寓内进住的公司员工，对物业服务的关注度和期望值高。
9、办公场所内发现有贵重及小件物品（笔记本电脑、手机、现金、钱包、饰品、信用卡等）时，应及时提醒当事人或给予妥善照看或保管。
10、公安、消防、建委、规划局、管委会、房屋局等客户，在接待或服务时应特别注意礼仪及信息的快速上报。
11、门岗物业对外24小时服务电话事项，每一个电话的接听与处理都代表西安龙湖物业公司形象。
三西安公司组织架构图四西安龙湖物业公司行政架构图还不完善，请确认。
注：员工信息一般由人力资源及行政部提供，按部门分列。
这里登记汽车信息的目的是什么？这里需要剔除地产公司人员信息。
物业通讯录员工信息西安物业公司工作纪律物业公司主要服务内容和标准1、安全防范1）365天×24小时公共秩序维护服务（24小时安全防范管理与服务）2）外来人员核实登记服务3）固定和随机交叉线路巡逻4）突发安全意外事件有应急预案，定期演练5）保安队员实行无犯罪记录（户口所在地派出所出具）审核制度6）空置房每周检查2次7）值班主管岗位的深夜（凌晨0：00--07：00）全面安全检查：2次/周8）进出区域车辆管理与服务，维护小区交通秩序2、客户服务1）客户服务及报事信息化管理2）客户服务“首问负责制”3）物业服务满意度调查每半年书调查1次及服务满意度高于90%在建项目信息注：以上内容根据具体情况随时修改。
物业人应知应会100条手册
物业人应知应会100条手册一、消防知识应知应会1、火场报警（1）牢记火警电话119；（2）报警时要讲清着火单位或地址；（3）说明什么东西着火、火势怎样；（4）讲清具体楼幢号、所在层数；（5）报警后要安排人到路口等候消防车；（6）指引消防车去火场的道路；（7）遇有火灾，不要围观；（8）不能乱打火警电话。
2、灭火的基本方法有（1）窒息灭火法；（阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭）（2）隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停止)（3）冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停止)（4）化学灭火法；(使灭火剂参与到燃烧反应历程中，使燃烧反应停止)3、火场逃生的时间（1）一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟，长的10至20分钟。
（2）火场疏散时间应控制在15分钟内为宜。
4、初期火灾扑救基本程序（1）发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；（2）距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进行扑救，在一分钟内形成第一灭火力量；（3）消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打“119”报警；（4）疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择安全、就近的安全出口逃生；（5）单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟内组织单位保安及其他义务消防队员进行自救，形成第二灭火力量。
5、疏散通道的要求（1）疏散走道内不应堆放物品，以免影响疏散的通畅；（2）疏散走道内应有火灾事故照明和疏散指示标志。
6、班后要做到防火“五不走”交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。
7、电着火的处理方法（1）立即切断电源；（2）就近迅速拿起灭火器进行灭火；（3）第一时间内报消防中心组织指挥灭火。
8、手提灭火器的使用（1）一手提起灭火器，另一手拔下保险销；（2）将喷嘴对准火焰根部（注意风向，不得站于下风口）；（3）按压提把，直至火灭为止。
物业公司应知应会快板
物业公司应知应会快板导引物业公司作为社区管理的重要组成部分，承担着维护社区秩序、提供居民服务的重要职责。
为了提高物业公司的运营效率和提供更好的服务质量，本文将介绍物业公司应知应会的相关内容。
规章制度物业公司在管理社区时需要遵守一系列规章制度，以确保社区的安全和秩序。
以下是一些常见的规章制度：1.出入管理规定：对社区入口进行严格管理，确保小区的安全性和居民的权益。
2.停车管理规定：建立合理的停车管理制度，确保车辆停放秩序以及居民停车需求的满足。
3.绿化管理规定：负责社区绿化的养护和美化，确保小区环境的整洁与美观。
4.安全防范规定：制定和执行安全防范措施，包括安装监控设备、注册访客登记等，确保社区的安全。
5.垃圾分类规定：推动垃圾分类工作，加强垃圾处理与回收利用，保护环境。
技能要求物业公司的员工需要具备一定的技能和知识，以更好地履行职责并提供优质的服务。
以下是物业公司员工应具备的一些技能要求：•良好的沟通能力：与居民、业主和其他相关部门进行有效的沟通和协调，解决问题和提供咨询。
•熟悉法律法规：熟悉相关的法律法规，理解物业管理的职责和权限，确保合规操作。
•基本维修技能：掌握一些常见设备和设施的基本维修技能，能够进行简单的维修和保养工作。
•紧急应变能力：能够在突发情况下快速反应，并采取有效的措施进行处理，确保居民的安全。
•服务意识：具备良好的服务意识，积极主动地为居民提供帮助和支持，解决他们的问题和需求。
日常管理物业公司需要进行日常的管理工作，以保障社区的正常运行。
以下是一些常见的日常管理工作：1.社区巡查：定期巡查社区，检查公共设施的状况，及时发现问题并进行处理。
2.报修服务：建立完善的报修服务系统，接受居民的报修申请并及时进行处理。
3.业主会议：组织和召开业主会议，听取业主的意见和建议，沟通解决问题。
4.专项工作：根据需要组织开展一些专项工作，如小区卫生大检查、设备维护等。
5.资源管理：合理管理社区的资源，如水电、物资等，确保资源的有效利用。
小区物业应知应会
小区应知应会
1、地理位置
项目地址：
邮编：
2、开发信息
开发商：
物业管理：
资质：
设计单位：
施工单位：
入伙时间：
3、主要技术指标
占地面积：建筑面积： 绿化面积：绿化率： 容积率：总户数： 已入伙户数：装修户数： 入住户数：
住宅户数：商铺户数： 总计费面积：
住宅面积：商业面积： 会所配置：
4、收费标准：（具体细分到各种业态）
管理费：
电费：
水费：
装修综合费：
生活垃圾清运费：
其他物业各项收费明细：
暖气费：
专项维修资金：
契税：
5、主要设施和设备：
游泳池个，面积平方米，所在位置：
电梯部，品牌
消防泵台，喷淋泵台，所处位置：
发电机台，品牌所在位置：
配电室个，所在位置: 变压器台，所在位置：
热交换位置：
消防控制中心所在位置：
天燃气总阀位置：
化粪池位置：容积为：立方米
6、车位信息：
地面车位个，收费标准：
地下车位个，收费标准：
7、楼栋信息：（具体细分到各种业态）
联排：
叠加：
花园洋房：
高层：
9、常用电话：
管理处电话：传真：
客服中心电话：
消防中心电话：
辖区派出所电话：
火警电话119，匪警110，医疗急救120，交通事故122 供电抢修电话：天燃气抢修电话：
有线电视电话：供水抢修电话：
10、小区周边环境：
小区周边交通状况：
小区周边银行：
小区周边医院：
小区周边学校：
小区周边百货：
11、小区楼栋分布图：。
物业项目应知应会模板
物业项目应知应会模板1. 项目介绍请在此部分介绍物业项目的基本情况，如物业名称、所处位置、地理环境、开发商等等。
2. 物业管理2.1 物业服务范围请列举物业服务的具体范围，如维修保养、保洁服务、公共设施维护等等。
2.2 物业管理机构请简要介绍物业管理机构，包括机构的性质、职责、主要工作人员等等。
2.3 物业管理制度请具体描述物业管理制度，包括业主委员会设置、物业费用管理、物业设施使用维护等等。
3. 物业费用3.1 收费标准请列举物业费用的收费标准，如物业管理费、能耗费等等。
3.2 缴费方式请说明物业费用的缴费方式，包括线上、线下缴费方式和缴费周期等。
3.3 物业费用使用情况请说明物业费用的使用情况，包括公共设施维护修缮、物业设施升级等等。
4. 安全管理4.1 安全设施请列举物业项目的安全设施，包括消防设施、门禁系统等等。
4.2 安全演练请说明物业管理机构定期组织安全演练的情况，以及演练的内容和效果。
4.3 应急预案请说明物业管理机构建立的应急预案，包括天灾、火灾、安保突发事件等应对措施。
5. 环境卫生5.1 垃圾处理请说明物业管理机构对垃圾处理的具体措施，包括垃圾分类、垃圾收运等等。
5.2 绿化管理请说明物业管理机构对绿化管理的具体措施，包括植树、修剪、浇水等等。
5.3 环境保护请说明物业项目对环境保护的具体措施，包括噪声污染的控制、空气质量的保障等等。
6. 公共设施维护6.1 电梯维护请说明物业管理机构对电梯进行维护和保养的情况，以及电梯故障的处理方式和时效。
6.2 车位管理请说明物业管理机构对停车位的管理方式，包括分配规则、收费标准等等。
6.3 其他公共设施请说明物业管理机构对其他公共设施（如游泳池、健身房等）的维护和管理情况。
7. 秩序维护7.1 物业巡查请说明物业管理机构对物业巡查的具体方式和频率，以及巡查的重点内容等等。
7.2 违规处理请说明物业管理机构对业主、租户违规行为的处理方式和实施效果，包括处理原则、处理程序等等。
物业应知应会
谢谢大家
物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区，也可以是其中的一栋 楼宇、一个单元。物业可以包含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、 酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦 等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。 因为物业指的是单元性的房地产，所以一般它有明确的范围、确定的 权益和价值。
物业的保值、增值性指的是投资或拥有物业能克服通货膨 胀或拥有其他物品因为时间原因所致老化贬值的影响。具 体地说，就是投资拥有一宗物业一定时间后，变卖该宗物 业所抽回的资金完全能购买到或多于当初投资金额可以购 买到的同等实物或服务水准。 物业的保值、增值性主要源于其组成要素之一的土地是相 对稀缺的天然资源，随着社会生产力的发展、人口的增加、 产业的兴旺、人们生活水平的提高，对其需求日益增加， 必然引起增值。而作为其另一组成部分的房屋建筑，因为 是人工产品，随着时间的推移、科技的进步和人们观念的 改变反而可能是贬值的。需要指出的是，物业的保值、增 值作用是有条件的（政局稳定、经济发展平稳促使需求增 加）。同时，因为我国大陆实行的是土地有偿有限期使用 制度，对某一具体的土地使用者而言，土地会因为临近使 用截止日而逐渐减值。 另外，由于物业不可移动、价值量大、与生产、生活密切 相关等，还使得其有易受政策限制，拥有、使用、交易与 法律活动密切相关，等迥异于其它物品的一些特性。
PART
二
业主
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1、业主的含义
业主是在区分所有建筑物内或者在一个建筑区划 内拥有一个或者一个以上专有建筑物空间或者房 屋的所有权人。业主可以是自然人、法人和其它 组织，可以是本国公民或组织，也可以是外国公 民或组织。 物业与建筑上讲的业主本质上是一致的，都是指 物业（产权）所有者，房屋租赁人不是业主
物业工程应知应会
物业工程应知应会一、项目概况本项目园区占地4万平方米，规划总建筑面积大约16万平方米，现阶段建设的为园区A栋建筑,地上12层，地下1层，建筑总面积31571。
5平方米，其中地上25849。
7平方米，地下（车库）5721。
8平方米(车位:98个)，建筑总高51。
5米。
A栋建筑主要有以下几大工程系统：供配电（发电机）系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、中央空调系统、弱电智能化系统等.二、工程主要设备系统介绍1、供配电系统A栋高压房由供电局高压房引来一路科城F25，10kv高压进线，由高压房供至两台1250KV A的变压器，经变压器变压供至低压配电房两配电柜（1＃配电柜、2#配电柜），配电柜进线柜总断路器2500A，经电流整定供至各出线柜，再由出线柜分别供至各楼层强电井和设备房设备用电，强电井供楼层单元用电和公共区照明、插座等用电。
大厦供电负荷分三级，一级负荷采用双电源供电，含消防设备设施、电梯、生活给水泵、排水泵、消防中心、网络机房、安防系统、走道照明等；二级负荷采用双回路供电，含裙楼的照明、空调等三级负荷采用单电源（市电）供电,含单元用电、普通照明、园林绿化、泛光照明等。
本大厦设计一台625KV A发电机，做为本工程应急电源，供一级负荷用电.2、照明系统1）建筑内的楼梯间、电梯前室、公共走道设人工照明，就地控制，除火灾应急照明外均安装节能型开关或感应开关。
应急照明火灾时自动点亮，持续时间不少于30分钟。
2）建筑内各功能房间采用就地控制;办公、会议室、营业厅等场所照明采用分组控制；设备房照明采用就地控制；车库照明采用分区分组控制。
3、给水系统给水系统：A栋项目给水采用市政自来水，由市政给水管接入1条DN110的给水管，市政给水水压为0.15MPa.分两路进入A1栋大厦，一路市政直接供水—1/F至1/F洗手间、停车场、空调等用水;另一路进入-1/F（35m3）生活水箱，通过3台15kw（流量32 m3/h，扬程96m）水泵变频供水至2/F及以上楼层，供楼层洗手间、茶水间、清洁间、中央空调冷却塔、膨胀水箱、天面消防水池等用水。
物业项目管理应知应会手册
XX物业项目管理应知应会手册]（2019版）|第一章项目简介1、项目名称：2、通讯地址及邮编：3、开发商：4、物业服务合同期限（到期是否续签）：5、项目出入口数量及位置：6、项目荣誉情况：7、项目概况：8、楼宇信息：9、停车场：停车场规划停车位个，分别为地上个；地下个。
10、附属设施：如游泳池、会所、运动场地等11、建筑配套：如学校、医院、银行、超市等12、交通状况：如市政路、地铁站、公交线路等13、常用联系电话（可根据实际情况增减）：项目负责人：400服务热线：14、主要设施设备：设施设备名称品牌)数量位置备注发电机>水泵电梯{监控探头地面消防栓@地面接合器^15、各种应急阀门/开关位置：名称数量位置备注市政供水阀门！供电开关燃气阀门/16、服务时间：17、收费标准物业服务费：生活用水价格：商业用水价格：<居民用电价格：商业用电价格：燃气价格：车位费：装修相关的收费标准：第二章基础管理1、什么是物业管理~答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、物业管理有什么作用答：为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人提供卫生、清洁、安全、舒适的生活和工作环境，实现社会、经济、环境的三效统一和稳定增长。
3、物业管理的基本内容答：物业管理可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类：常规性公共服务（由服务费支付）：客户服务（投诉、求助、反映性情况等）、秩序维护、环境卫生管理、消防管理、车辆道路管理、绿化管理、设备设施管理、房屋建筑主体的管理等；针对性专项服务（部分有偿）：为业主代收洗衣物；为业主代订报纸、杂志、牛奶等；代购车船票、飞机票等；代业主放盘租售、代业主收取租客租金等；小孩入学情况咨询、户口迁入迁出情况咨询等；委托性特约服务（全部有偿）：室内清洁、代买商品、招待客人、室内设施维修、室内小型电器维修、送餐服务等。
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物业工程应知应会
一、项目概况
本项目园区占地4万平方米，规划总建筑面积大约16万平方米，现阶段建设的为园区A栋建筑，地上12层, 地下1层, 建筑总面积31571.5平方米, 其中地上25849.7平方米，地下(车库) 5721.8平方米(车位:98个)，建筑总高51.5米。
A栋建筑主要有以下几大工程系统：供配电（发电机）系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、中央空调系统、弱电智能化系统等。
二、工程主要设备系统介绍
1、供配电系统
A栋高压房由供电局高压房引来一路科城F25，10kv高压进线，由高压房供至两台1250KVA的变压器，经变压器变压供至低压配电房两配电柜（1#配电柜、2#配电柜），配电柜进线柜总断路器2500A，经电流整定供至各出线柜，再由出线柜分别供至各楼层强电井和设备房设备用电，强电井供楼层单元用电和公共区照明、插座等用电。
大厦供电负荷分三级，一级负荷采用双电源供电，含消防设备设施、电梯、生活给水泵、排水泵、消防中心、网络机房、安防系统、走道照明等；
二级负荷采用双回路供电，含裙楼的照明、空调等
三级负荷采用单电源（市电）供电，含单元用电、普通照明、园林绿化、泛光照明等。
本大厦设计一台625KVA发电机，做为本工程应急电源，供一级负荷用电。
2、照明系统
1）建筑内的楼梯间、电梯前室、公共走道设人工照明，就地控制，除火灾应急照明外均安装节能型开关或感应开关。
应急照明火灾时自动点亮，持续时间不少于30分钟。
2）建筑内各功能房间采用就地控制；办公、会议室、营业厅等场所照明采用分组控制；设备房照明采用就地控制；车库照明采用分区分组控制。
3、给水系统
给水系统：A栋项目给水采用市政自来水，由市政给水管接入1条DN110的给水管，市政给水水压为0.15MPa。
分两路进入A1栋大厦，一路市政直接供水-1/F至1/F洗手间、停车场、空调等用水；另一路进入-1/F（35m3）生活水箱，通过3台15kw(流量32 m3/h,扬程96m)水泵变频供水至2/F及以上楼层，供楼层洗手间、茶水间、清洁间、中央空调冷却塔、膨胀水箱、天面消防水池等用水。
4、排水系统
大厦采用雨、污分流制。
雨水地漏采集通过重力排至市政雨水管道；生活废水排至市政污水管道，生活污水经40m3化粪池处理排至市政污水管道；厨房污水经过隔油池处理排至市政污水管道。
地下室车场废水、雨水、电梯底坑积水排至集水井（单泵11个，双泵8个，共19个集水井），通过排污泵16台4.0kw流量40 m3/h扬程15m （双泵）、11台1.5kw/流量15m3/h扬程15m（单泵）排至市政污水管道。
5、消防系统
消防水系统：由市政给水管接入1条DN100的给水管，给水水压为0.15MPa，引至地下室325m3消防水池及264m3消防水箱供水。
天面36m3消防水箱由地下室变频水泵供水。
1）消火栓系统：室内消火栓采用临时高压系统，消火栓系统由负一楼消火栓水泵供给，管网水平布置成环状，各立管顶部连通，水泵至水平环管有两条DN200的输水管，消防立管管径DN150，管道任何1点均有两股充实水柱供给。
消火栓系统在竖向设1个分区（-1F至12F），由负一楼消火栓水泵供水，泵组出水管压力为1.03MPa，-1F至8F设减压稳压消火栓，栓口压力为0.35MPa；消火栓水泵一用一备，功率55KW（流量40L/S，扬程103米），平常消火栓管道压力由(天面)稳压泵稳压，稳压泵一
用一备，功率4KW（流量5m3/h，扬程16米）。
消防泵启动后，水泵运转信号传至消防中心及消火栓处，消火栓指示灯闪亮，该防火分区其他消火栓指示灯也点亮。
2）喷淋系统：采用临时高压系统，由负一楼喷淋水泵供给，在竖向分两个区，低区-1F至8F，由-1F喷淋泵出水管经减压阀减压后供水，喷淋泵出水管压力为1.05MPa，高区9F至12F由-1F喷淋泵供水。
喷淋泵供水管设超压泄压阀，水泵一用一备，功率55KW（流量30L/S，扬程105米），平常喷淋泵管道压力由(天面)稳压泵稳压，稳压泵一用一备，功率4KW（流量5m3/h，扬程18米）。
6、电梯系统
客梯5台（三菱），货梯1台（日立），消防梯1台（三菱），共7台电梯。
1）客梯：位置电梯厅，工作楼层-1F 至12 F ；功率14kw，载重量1350KG，限载18人，轿厢尺寸深宽高（1450mm X 1950mm X 2450mm），
2）消防电梯：位置3#楼梯合用前室，工作楼层-1F 楼至12 F ，功率14kw，载重量1350KG，限载18人，轿厢尺寸深宽高（1450mm X 1950mm X 2450mm），
3）货梯：5#楼梯合用前室，工作楼层-1F 至4 F ，功率
18.5kw，载重量2000KG ，轿厢尺寸深宽高（2550mm X 1620mm X 2300mm），
7、空调系统
A1栋大厦空调系统由中央空调冷水系统、多联机（VRV）系统、分体空调等组成。
1）-1F至5F：中央空调冷水机组供冷
中央空调主机（400冷吨）两台、冷冻泵3台、冷却泵3台安装在负一楼空调主机房，冷区塔4台安装在5F平台。
末端设备采用盘管风机加新风机、风柜机等设备供冷；
2）6F至12F：单元内由多联机空调供冷，走廊、电梯厅等公区由中央空调盘管风机供冷。
单元内多联机由租户自行控制启停时间，空调电费按电表用量实际计量；公区空调由大厦中央空调风机盘管集中供冷，供冷时间周一至周五8:00-18:00.
8、弱电智能化系统
A栋大厦共18个弱电智能化系统，其中含网络系统、BA楼宇自动化控制系统、综合布线系统、消防联动系统、信息发布系统、背景音乐系统、消费管理系统、智能卡管理系统、物业信息管理系统、访客登记管理系统、能源计量系统、视频安防监控系统、无线对讲系统、电子巡更系统、入侵报警系统、电梯监控系统、出入口控制系统、停车
场管理系统等。