物业工程管理的内容及意义PPT(共 45张)
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物业工程管理讲义课件
物业工程管理的时间管理
总结词
合理安排时间，确保项目按时完成
详细描述
物业工程管理的时间管理是指在整个项目过程中对时间进行管理和控制，确保项目按时完成。时间管理包括制定 进度计划、监控项目进度、分析进度偏差和采取纠正措施等。
物业工程管理的人力资源管理
总结词
合理分配人员，发挥最大效益
详细描述
物业工程管理的人力资源管理是指在项目过程中对人力资源 进行管理和分配，确保人员配置合理、工作量分布均匀，并 发挥最大效益。人力资源管理包括人员招聘、培训、考核和 激励等。
详细描述
物业工程管理的风险管理是指在项目过程中 识别并应对潜在风险，降低项目损失。风险 管理包括风险识别、评估、应对和监控等环 节。通过建立有效的风险管理机制，可以提 前发现并解决潜在问题，确保项目的顺利进 行。
03
物业工程管理流程
物业工程项目的启动
定义项目目标和范围
明确物业工程项目的目标、范围和相关要求，确保项目团队对项 目的整体框架有清晰的认识。
06
物业工程管理案例研究
案例一：大型综合体的工程管理
总结词
复杂度高、综合性强
总结词
关注细节、注重品质
详细描述
大型综合体通常包括购物中心、酒店、办公楼、 住宅等多种业态，其工程管理涉及水、电、暖、 空调、消防等多个专业领域，需要具备较高的综 合管理能力。
详细描述
大型综合体的工程管理需要关注细节，从设计、 施工到运维等各个环节都要充分考虑，确保工程 质量。同时，注重品质管理，提高客户满意度。
质量云 实现工程质量全面管控，确保工程符合质量标准。
知到智慧工程管理软件 提供工程质量检查、评估等功能，提高工程质量水平。
物业工程管理知识培训讲解课件
第三节 物业日常工程管理
3、设备的计划检修 对在用设备，根据运行规律及计划点检的结果可以确定其检修间隔期
，以检修间隔期为基础，编制检修计划，对设备进行预防性修理，这就是 计划检修。计划检修工作一般分为小修、中修、大修和系统大修4种。
第三节 物业日常工程管理
四、物业设备更新改造管理 设备更新就是以新型的设备来替代原有的旧设备。设备改造就是应用
期管理角度出发提出修改建议，如物业规划、设计、设备选用、 功能布局等，并随时跟进施工过程。充分反映住户要求和物业自 身要求，力求使用户入住之前的各种前期工作与用户使用的实际 需要及日后物业管理工作相适应。
第二节 物业工程前期介入与承接查验
二、前期介入的意义： 1、有利于维护物业公司的良好形象 2、优化设计、减少返工、防止后遗症（减少或避免规划设计、建 设的隐患 ） 3、有利于全面了解物业：土建结构、管线走向、设施建设、设备 安装 4、为后期管理做好准备 5、促进销售
第二章 物业工程管理的主要内容
第一节 物业工程管理的主要指标 第二节 物业工程前期介入与承接查验 第三节 物业日常工程管理
第一节 物业工程管理的主要指标 一、客户满意度
物业工程管理 的主要指标
二、员工满意度 三、设备设施完好率 四、成本控制
第一节 物业工程管理的主要指标
一、客户满意度 物业工程管理不但要保证业主的基本生活正常进 行，还要保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能 更好的提升业主满意度。
第三节 物业日常工程管理
六、备品配件管理 1、基本原则：需用新的零部件更换已磨损老化的零部件，在检修之前就 把新的零部件准备好。 2、目的：既要科学地组织备件储备，及时满足设备维修的需要，又要将 储备的数量压缩到最低的限度，降低备件的储备费用，加快资金周转。 3、管理：建立备件卡片和台账，专人负责管理。
物业工程管理PPT精选文档
6
第二章 工程管理的主要指标
第一节 客户满意度 第二节 员工满意度 第三节 设备设施完好率 第四节 成本控制
7
第一节 客户满意度
客户满意度 工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要 保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能更好的提 升业主满意度。
8
第二节 员工满意度
员工满意度 俗话说家和万事兴，在工程管理部这个大家庭里， 员工满意才能更好地完成工作。试想，如果员工每天都带着情 绪工作，能做好工作吗？这种情况下的工作效率和结果能让业 主满意吗？
19
第三节 设备设施日常运行管理
4、设备管理制度 交接班责任制 预防性计划检修保养制 检修、保养操作指导规程制 应急方案流程制
20
第三节 设备设施日常运行管理
设备设施日常管理
基础设备设施 管理
生活设备设施 管理
安全设备设施 管理
房屋 路面 管理
建筑 小品 管理
供配 电管 理
给排 水管 理
电梯 系统 管理
（1）、严格按照交接验收流程及内容验收，房屋本体：如门窗、 厨卫、地板、墙面等；公区设备设施：如路面、围墙、设备标识、 管线敷设路径等。 （2）、对验收不合格内容进行协调整改，对于部分技术含量低、 投入小的整改，可由物业公司工程部直接实施完成，其它的就需 要协调和跟进相关方处理。对于无法通过整改来解决的问题，则 要通过其它工程管理手段尽量减少此问题对物业管理和业主的影 响；
14
第三节 设备设施日常运行管理
一、物业设备基础资料的管理 主要包括设备原始档案、设备技术资料以及政府职能部门颁发的有关
政策、法规、条例、规程、标准等强制性文件。 （1）设备原始档案设备原始档案包括： ①设备清单或装箱单 ②设备发安装施工、水压试验、调试、验收报告
第二章 工程管理的主要指标
第一节 客户满意度 第二节 员工满意度 第三节 设备设施完好率 第四节 成本控制
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第一节 客户满意度
客户满意度 工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要 保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能更好的提 升业主满意度。
8
第二节 员工满意度
员工满意度 俗话说家和万事兴，在工程管理部这个大家庭里， 员工满意才能更好地完成工作。试想，如果员工每天都带着情 绪工作，能做好工作吗？这种情况下的工作效率和结果能让业 主满意吗？
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第三节 设备设施日常运行管理
4、设备管理制度 交接班责任制 预防性计划检修保养制 检修、保养操作指导规程制 应急方案流程制
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第三节 设备设施日常运行管理
设备设施日常管理
基础设备设施 管理
生活设备设施 管理
安全设备设施 管理
房屋 路面 管理
建筑 小品 管理
供配 电管 理
给排 水管 理
电梯 系统 管理
（1）、严格按照交接验收流程及内容验收，房屋本体：如门窗、 厨卫、地板、墙面等；公区设备设施：如路面、围墙、设备标识、 管线敷设路径等。 （2）、对验收不合格内容进行协调整改，对于部分技术含量低、 投入小的整改，可由物业公司工程部直接实施完成，其它的就需 要协调和跟进相关方处理。对于无法通过整改来解决的问题，则 要通过其它工程管理手段尽量减少此问题对物业管理和业主的影 响；
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第三节 设备设施日常运行管理
一、物业设备基础资料的管理 主要包括设备原始档案、设备技术资料以及政府职能部门颁发的有关
政策、法规、条例、规程、标准等强制性文件。 （1）设备原始档案设备原始档案包括： ①设备清单或装箱单 ②设备发安装施工、水压试验、调试、验收报告
(培训)-物业工程管理PPT幻灯片课件
11
保障日常运行
12
日常工作有哪些分工来进行排班
人员轮换
日常值守 和巡视及
检查
入驻、交 接验收、 二次装修
理
专门的人员
管理人员的行程
保养及运 行调节管
地
行政及财 务处理
经理和文员
13
分级和分风险的汇报制度
按处理权限，编定各类汇报制度
按风险和紧急状况必 须要通知的所有部门
上和人员
各类应急预案，特别 注意工程和各部门之
7
物业工程管理的内容：
工程部
行政管理
资料管理
物料工具管理
叫修管理
保养管理
技术管理
安全管理
费用管理
人员管理
外部资料
库存管理
日常叫修
日常保养
二次装修
安全隐患
消防系统
能耗控制
后勤管理
内部资料
工具管理
紧急叫修
计划保养
外包合同
维修费用
紧急事故预案 预防性点检
改造更新
培训
设备检测
风险评估
外包维修
改造费用
部门费用
18
设施设备管理
19
设施设备分类编号
6
如何组建高效工作团队
1. 组织架构 2. 工作责任 3. 三种培训 4. 考核制度 5. 班组建设 6. 工作流程
建立精干、高效的工程服务队伍 理解一专多能和工作时间效率控制 技术培训和管理培训及公司文化培训 对业务技能和敬业情况进行考核 技术过硬、作风优良、团结稳定的工程技工队伍 操作过程简单化，降低技术性工作门槛
•年度设施设备保养计划表
排班的培训工时管理
•照明开关时间表和设备使用时间表 制定设备维修保养手册（半年修订一次）
保障日常运行
12
日常工作有哪些分工来进行排班
人员轮换
日常值守 和巡视及
检查
入驻、交 接验收、 二次装修
理
专门的人员
管理人员的行程
保养及运 行调节管
地
行政及财 务处理
经理和文员
13
分级和分风险的汇报制度
按处理权限，编定各类汇报制度
按风险和紧急状况必 须要通知的所有部门
上和人员
各类应急预案，特别 注意工程和各部门之
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物业工程管理的内容：
工程部
行政管理
资料管理
物料工具管理
叫修管理
保养管理
技术管理
安全管理
费用管理
人员管理
外部资料
库存管理
日常叫修
日常保养
二次装修
安全隐患
消防系统
能耗控制
后勤管理
内部资料
工具管理
紧急叫修
计划保养
外包合同
维修费用
紧急事故预案 预防性点检
改造更新
培训
设备检测
风险评估
外包维修
改造费用
部门费用
18
设施设备管理
19
设施设备分类编号
6
如何组建高效工作团队
1. 组织架构 2. 工作责任 3. 三种培训 4. 考核制度 5. 班组建设 6. 工作流程
建立精干、高效的工程服务队伍 理解一专多能和工作时间效率控制 技术培训和管理培训及公司文化培训 对业务技能和敬业情况进行考核 技术过硬、作风优良、团结稳定的工程技工队伍 操作过程简单化，降低技术性工作门槛
•年度设施设备保养计划表
排班的培训工时管理
•照明开关时间表和设备使用时间表 制定设备维修保养手册（半年修订一次）
物业工程管理 ppt课件
l 应保证消防用水的基本储备。 l 北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水
事故。 l 餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池。 l 采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放。
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二、基础管理
消防系统
构成
l 火灾报警系统 l 消防控制中心 l 消防栓系统 l 自动喷洒灭火系统
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Page22
设施设备管理
二、基础管理
n供配电系统 n给排水系统 n弱电智能化系统 n消防系统 n电梯系统 n空调系统
Page23
设施设备管理
二、基础管理
设施设备管理
供配电系统 种类 l 按供电方式分为高压供电和低压供电； l 按供电回路数目分为单回路供电和多回路供电； l 按备用电源情况分为无自备电源和有自备电源； l 按供电性质分为长期供电和临时供电。
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二、基础管理
给排水系统
种类 给水系统的种类可分为：
l 生活给水消防l给水
l 中水系统
热水系统 排水系统的种类：
l Page27 污水系统雨水系统工业废水系统
设施设备管理
二、基础管理 管理工作主要内容
l 建立给排水管理队伍。 l 建立给排水运行管理和维修保养管理制度。 l 建立给排水工程技术档案。 l 配备必要的工具和安全防护用品。 l 制定供水计划，保证供水的水压、水质。
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设施设备管理
二、基础管理 物业设备管理的内容
设施设备管理
物业设备基础资料的管理 物业设备运行管理、 物业设备维修管理、 物业设备更新改造管理、 备品配件管理、 固定资产（设备）管理和工程资料的管理等。
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设施设备管理
二、基础管理
物业管理工程知识培训课件PPT(共45页)
零件，调整少部分机构和精度。
物业管理工程知识培训
-基础管理 -运行管理 -维修管理 -安全管理 -危机管理
什么是物业设备
物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同 的设备,大致包括以下：
• 建筑卫生设备(给排水设备、卫生设备、消防
设备、供热供冷与通风设备，人防设备等)；
• 建筑电气工程设备（供电及照明、弱民、电
梯 防雷装置等
安全管理——设备安全管理措施
• 对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安
装必要的安全保护措施
•定期进行设备的安全检查和性能测试 • 制定设备的安全管理制度
安全管理——设备合格证制度
• 落实国家对安全性能要求高的设备合格证制度，
如电梯。
•要求使用和维修人员持证上岗。
安全管理——安全责任制度
• 主管领导负责安全管理工作，安全巡检。 •在岗位责任制中，安全必须作为一项责任内容明
• 加强安全教育与宣传。 • 设备安全管理措施 • 落实设备合格证制度 • 安全责任制度
安全管理——加强安全教育与宣传
• 对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教
育和安全作业管理。
•对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提
高安全意识。
•在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
•定期召开业主和使用人座谈会。
果整理归档。
维修管理——计划维修
计划修理是以设备的磨损理论和故障 规律为依据的。
研究与把握设备的磨损形成规律和 故障发生规律是搞好设备的预防性计计划维修 设备故障曲线图
维修管理——计划维修 设备磨损曲线图
维修管理——计划维修
• 零星维修工程：通常只要修复，更换少量易损
规程
物业管理工程知识培训
-基础管理 -运行管理 -维修管理 -安全管理 -危机管理
什么是物业设备
物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同 的设备,大致包括以下：
• 建筑卫生设备(给排水设备、卫生设备、消防
设备、供热供冷与通风设备，人防设备等)；
• 建筑电气工程设备（供电及照明、弱民、电
梯 防雷装置等
安全管理——设备安全管理措施
• 对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安
装必要的安全保护措施
•定期进行设备的安全检查和性能测试 • 制定设备的安全管理制度
安全管理——设备合格证制度
• 落实国家对安全性能要求高的设备合格证制度，
如电梯。
•要求使用和维修人员持证上岗。
安全管理——安全责任制度
• 主管领导负责安全管理工作，安全巡检。 •在岗位责任制中，安全必须作为一项责任内容明
• 加强安全教育与宣传。 • 设备安全管理措施 • 落实设备合格证制度 • 安全责任制度
安全管理——加强安全教育与宣传
• 对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教
育和安全作业管理。
•对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提
高安全意识。
•在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
•定期召开业主和使用人座谈会。
果整理归档。
维修管理——计划维修
计划修理是以设备的磨损理论和故障 规律为依据的。
研究与把握设备的磨损形成规律和 故障发生规律是搞好设备的预防性计计划维修 设备故障曲线图
维修管理——计划维修 设备磨损曲线图
维修管理——计划维修
• 零星维修工程：通常只要修复，更换少量易损
规程
物业工程管理ppt课件
加强社区文化建设
通过组织丰富多彩的文化活动、 互动交流等方式，增强业主的归 属感和凝聚力，提高业主满意度 。
感谢您的观看
THANKS
节能意识。
新能源技术应用推广
新能源技术介绍
01
介绍太阳能、风能、地热能等新能源技术的原理、特点和应用
范围。
新能源技术应用案例
02
分享新能源技术在物业领域的应用案例，包括太阳能热水系统
、风力发电系统、地源热泵系统等。
新能源技术推广策略
03
探讨新能源技术在物业领域的推广策略，包括政策支持、技术
创新、市场培育等方面。
绿化规划与设计
根据物业环境和业主需求 ，进行绿化景观的规划和 设计。
植物种植与养护
选择合适的植物进行种植 ，并进行浇水、施肥、修 剪等日常养护工作。
病虫害防治
定期检查植物病虫害情况 ，采取相应措施进行防治 。
污染防治及资源回收利用
污染源识别与控制
识别物业区域内的污染源，如噪音、废气、废水等，并采取措施 进行控制。
预防措施
根据风险评估结果，制定相应的预防措施，如加强设备维护、规范操 作流程、配备个人防护用品等，以降低危险源带来的风险。
07
总结与展望
当前存在问题和挑战分析
01
人力资源短缺
随着物业行业的快速发展，合 格的物业工程管理人员供不应 求，导致人力资源短缺。
02
技术更新迅速
新的物业管理技术和系统不断 涌现，要求工程管理人员不断 学习和适应新技术。
节能降耗措施制定及实施
节能规划制定
结合物业项目实际情况，制定科 学合理的节能规划，明确节能目
标和实施路径。
节能技术改造
采用先进的节能技术和设备，对 物业项目的照明、空调、电梯、 给排水等系统进行节能技术改造
通过组织丰富多彩的文化活动、 互动交流等方式，增强业主的归 属感和凝聚力，提高业主满意度 。
感谢您的观看
THANKS
节能意识。
新能源技术应用推广
新能源技术介绍
01
介绍太阳能、风能、地热能等新能源技术的原理、特点和应用
范围。
新能源技术应用案例
02
分享新能源技术在物业领域的应用案例，包括太阳能热水系统
、风力发电系统、地源热泵系统等。
新能源技术推广策略
03
探讨新能源技术在物业领域的推广策略，包括政策支持、技术
创新、市场培育等方面。
绿化规划与设计
根据物业环境和业主需求 ，进行绿化景观的规划和 设计。
植物种植与养护
选择合适的植物进行种植 ，并进行浇水、施肥、修 剪等日常养护工作。
病虫害防治
定期检查植物病虫害情况 ，采取相应措施进行防治 。
污染防治及资源回收利用
污染源识别与控制
识别物业区域内的污染源，如噪音、废气、废水等，并采取措施 进行控制。
预防措施
根据风险评估结果，制定相应的预防措施，如加强设备维护、规范操 作流程、配备个人防护用品等，以降低危险源带来的风险。
07
总结与展望
当前存在问题和挑战分析
01
人力资源短缺
随着物业行业的快速发展，合 格的物业工程管理人员供不应 求，导致人力资源短缺。
02
技术更新迅速
新的物业管理技术和系统不断 涌现，要求工程管理人员不断 学习和适应新技术。
节能降耗措施制定及实施
节能规划制定
结合物业项目实际情况，制定科 学合理的节能规划，明确节能目
标和实施路径。
节能技术改造
采用先进的节能技术和设备，对 物业项目的照明、空调、电梯、 给排水等系统进行节能技术改造
物业工程管理
物业工程管理物业工程管理是指对物业项目的建设、维护和改造进行规划、组织、协调和控制的一项重要工作。
它涵盖了物业项目的设计、施工、设备采购、维修保养、安全管理等多个方面，旨在确保物业项目的正常运行和安全使用。
一、物业工程管理的目标及意义物业工程管理的主要目标是保障物业项目的正常运行和安全使用，提高物业项目的价值和竞争力。
具体包括以下几个方面：1. 提高物业项目的品质：通过对物业项目的规划、设计和施工过程进行全面管理，确保项目的质量达到预期要求。
2. 保障物业项目的安全：对物业项目的设备、设施和消防系统进行定期检查和维护，确保项目的安全运行。
3. 提高物业项目的效率：通过合理的设备采购和维修保养，提高物业项目的运行效率，降低运营成本。
4. 增加物业项目的价值：通过对物业项目的改造和升级，提高项目的功能和环境，增加项目的市场价值。
物业工程管理的意义在于提高物业项目的管理水平和运营效益，为业主提供更好的居住和办公环境，提升物业项目的市场竞争力。
二、物业工程管理的内容和要求物业工程管理涉及多个方面的内容和要求，包括以下几个方面：1. 设计管理：对物业项目的设计方案进行审查和管理，确保设计符合规划要求和业主需求，同时满足相关法律法规的要求。
2. 施工管理：对物业项目的施工过程进行管理，包括施工进度、质量和安全等方面的控制，确保施工按照设计要求进行。
3. 设备采购管理：对物业项目的设备采购过程进行管理，包括设备选型、供应商选择和合同管理等，确保设备的质量和性能达到要求。
4. 维修保养管理：对物业项目的设备和设施进行定期检查和维修保养，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
5. 安全管理：对物业项目的安全工作进行管理，包括消防系统的检查和维护、安全隐患的排查和整改等，确保项目的安全使用。
6. 改造升级管理：对物业项目的改造和升级工作进行管理，包括改造方案的制定和实施，提高项目的功能和环境。
物业工程管理要求管理者具备相关的专业知识和技能，能够协调各方资源，有效组织和管理工程项目，确保项目的顺利实施。
物业管理课件ppt
使用寿命。
02 安全管理
负责物业的安全保卫、消防安全、 卫生管理等方面的工作，确保物
业的安全和整洁。
03 客户服务
为业主和租户提供全方位的服务， 包括报修、投诉处理、租金收缴 等，提升业主和租户的满意度。
物业管理中的重点工作
物业安全管理
物业安全管理包括消防安全、治 安管理、停车场管理等内容，是
物业管理中的重要工作之一。
的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正 常使用，为业主和租户提供安全、 舒适、便捷的生活和工作环境。
物业管理的定义
物业管理的概念
物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对物业及其附属设施进行维 修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正常使用，为业主和租户提供安全、舒适、 便捷的生活和工作环境。 物业管理是对各类物业、建筑物的公共部分、设施、设备和场地等进行 全面的管理、维护和保养，为业主和用户提供安全、舒适的生活和工作 环境。
物业管理的职责
物业管理涉及的范围广泛，包括房屋及设备设施的 维护、安全管理、环境卫生、绿化保洁等方面，旨 在确保物业的正常运转和品质。
物业管理的定义
02
物业管理的目的和意义
维护物业的正常使用功能
物业管理的目的
确保物业的各项设施设备正常运 行，提供安全、舒适、便捷的居
住和工作环境。
物业管理的意义
05
物业管理的发展趋势
科技化、智能化趋势
科技化
物业管理正在不断引进先进的科技手段， 提高工作效率和管理水平。例如，智能
化的物业管理软件可以帮助实现自动化、 信息化和精细化的管理。
智能化
02 安全管理
负责物业的安全保卫、消防安全、 卫生管理等方面的工作，确保物
业的安全和整洁。
03 客户服务
为业主和租户提供全方位的服务， 包括报修、投诉处理、租金收缴 等，提升业主和租户的满意度。
物业管理中的重点工作
物业安全管理
物业安全管理包括消防安全、治 安管理、停车场管理等内容，是
物业管理中的重要工作之一。
的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正 常使用，为业主和租户提供安全、 舒适、便捷的生活和工作环境。
物业管理的定义
物业管理的概念
物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对物业及其附属设施进行维 修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正常使用，为业主和租户提供安全、舒适、 便捷的生活和工作环境。 物业管理是对各类物业、建筑物的公共部分、设施、设备和场地等进行 全面的管理、维护和保养，为业主和用户提供安全、舒适的生活和工作 环境。
物业管理的职责
物业管理涉及的范围广泛，包括房屋及设备设施的 维护、安全管理、环境卫生、绿化保洁等方面，旨 在确保物业的正常运转和品质。
物业管理的定义
02
物业管理的目的和意义
维护物业的正常使用功能
物业管理的目的
确保物业的各项设施设备正常运 行，提供安全、舒适、便捷的居
住和工作环境。
物业管理的意义
05
物业管理的发展趋势
科技化、智能化趋势
科技化
物业管理正在不断引进先进的科技手段， 提高工作效率和管理水平。例如，智能
化的物业管理软件可以帮助实现自动化、 信息化和精细化的管理。
智能化
物业工程管理概述(ppt 73张)
物业工程管理
物业工程管理
物业工程管理
目录
1
2 3 4 物业工程管理的重要意义 物业工程管理的主要内容 物业设备设施管理的标准与要求 物业工程管理的措施
物业工程管理
第一章 物业工程管理的重要意义
第一节
物业工程管理的核心地位
第二节
物业工程管理的角色定位 物业工程管理的作用
第三节
第一节 物业工程管理的核心地位
功能布局等，并随时跟进施工过程。充分反映住户要求和物业自
身要求，力求使用户入住之前的各种前期工作与用户使用的实际 需要及日后物业管理工作相适应。
第二节 物业工程前期介入与承接查验
物业工程管理
二、前期介入的意义： 1、有利于维护物业公司的良好形象 2、优化设计、减少返工、防止后遗症（减少或避免规划设计、建 设的隐患 ） 3、有利于全面了解物业：土建结构、管线走向、设施建设、设备 安装 4、为后期管理做好准备 5、促进销售 物业管理前期介入能够在较大程度上保证物业管理的一致性和 连贯性，减少不必要的损失。
② 对操作人员进行专业的培训教育。对政府规定的某些需持证上岗的工
种，必须严格要求持证才能上岗。 ③ 加强巡检、维护保养工作。
④ 设备中的仪表、安全附件必须定期校验，确保灵敏可靠。
第三节 物业日常工程管理
物业工程管理
⑤ 对运行中的设备不能单凭经验用直观的方法来管理，而应在运行状态 下的监测和对故障进行技术诊断的基础上，做深入、透彻、准确的分析。
（1）减少建设与开发的遗留问题
（2）降低物业管理服务风险 （3）维护业主的共同财产权益
（4）化解物业管理的矛盾纠纷
（5）构建和谐互信的物业管理关系
第三节 物业日常工程管理
二、物业设备运行管理 三、物业设备维护管理
物业工程管理
物业工程管理
目录
1
2 3 4 物业工程管理的重要意义 物业工程管理的主要内容 物业设备设施管理的标准与要求 物业工程管理的措施
物业工程管理
第一章 物业工程管理的重要意义
第一节
物业工程管理的核心地位
第二节
物业工程管理的角色定位 物业工程管理的作用
第三节
第一节 物业工程管理的核心地位
功能布局等，并随时跟进施工过程。充分反映住户要求和物业自
身要求，力求使用户入住之前的各种前期工作与用户使用的实际 需要及日后物业管理工作相适应。
第二节 物业工程前期介入与承接查验
物业工程管理
二、前期介入的意义： 1、有利于维护物业公司的良好形象 2、优化设计、减少返工、防止后遗症（减少或避免规划设计、建 设的隐患 ） 3、有利于全面了解物业：土建结构、管线走向、设施建设、设备 安装 4、为后期管理做好准备 5、促进销售 物业管理前期介入能够在较大程度上保证物业管理的一致性和 连贯性，减少不必要的损失。
② 对操作人员进行专业的培训教育。对政府规定的某些需持证上岗的工
种，必须严格要求持证才能上岗。 ③ 加强巡检、维护保养工作。
④ 设备中的仪表、安全附件必须定期校验，确保灵敏可靠。
第三节 物业日常工程管理
物业工程管理
⑤ 对运行中的设备不能单凭经验用直观的方法来管理，而应在运行状态 下的监测和对故障进行技术诊断的基础上，做深入、透彻、准确的分析。
（1）减少建设与开发的遗留问题
（2）降低物业管理服务风险 （3）维护业主的共同财产权益
（4）化解物业管理的矛盾纠纷
（5）构建和谐互信的物业管理关系
第三节 物业日常工程管理
二、物业设备运行管理 三、物业设备维护管理
物业工程管理的内容及意义47页PPT
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
物业工程管理的内容及意义
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
物业工程管理的内容及意义
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
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第一节 前期介入
前期介入 从项目规划设计开始，物业公司就需从物业后期管理
角度出发提出修改建议，如垃圾房的位置、地上地下车流人流动 线、各机电系统的防雷设计等。并随时跟进施工过程（尤其是防 水、门窗、管线预埋等的隐蔽工程）；
第二节 工程交接验收
工程交接验收 包含房屋本体及公区设备设施的交接验收。
（1）、严格按照交接验收流程及内容验收，房屋本体：如门窗、 厨卫、地板、墙面等；公区设备设施：如路面、围墙、设备标识、 管线敷设路径等。 （2）、对验收不合格内容进行协调整改，对于部分技术含量低、 投入小的整改，可由物业公司工程部直接实施完成，其它的就需 要协调和跟进相关方处理。对于无法通过整改来解决的问题，则 要通过其它工程管理手段尽量减少此问题对物业管理和业主的影 响；
第三节 设备设施日常运行管理
一、物业设备基础资料的管理 主要包括设备原始档案、设备技术资料以及政府职能部门颁发的有关
政策、法规、条例、规程、标准等强制性文件。 （1）设备原始档案设备原始档案包括： ①设备清单或装箱单 ②设备发票 ③产品质量合格证明书 ④开箱验收报告 ⑤产品技术资料 ⑥安装施工、水压试验、调试、验收报告
第三节 设备设施日常运行管理
3、人员安全：加强培训、长期教育、经常演练、提高意识、掌握方法 设备安全：防火、防盗、防水浸；安全运行保证（压力、温度、荷载、 流量） 规章制度：建立健全、不断完善； 安全防护：措施完善、布防到位、科学防护（施工现场：围挡、警示牌、 警示灯）（防护装置：消防衣、绝缘服、绝缘手套、绝缘靴、绝缘垫） （防护工具：验电器、试电笔、安全钳、绝缘棒）
第二章 工程管理的主要指标
第一节 客户满意度 第二节 员工满意度 第三节 设备设施完好率 第四节 成本控制
第一节 客户满意度
客户满意度 工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要 保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能更好的提 升业主满意度。
第二节 员工满意度
员工满意度 俗话说家和万事兴，在工程管理部这个大家庭里， 员工满意才能更好地完成工作。试想，如果员工每天都带着情 绪工作，能做好工作吗？这种情况下的工作效率和结果能让业 主满意吗？
第三节 设备设施日常运行管理
4、设备管理制度 交接班责任制 预防性计划检修保养制 检修、保养操作指导规程制 应急方案流程制
第三节 设备设施日常运行管理
设备设施日常管理
基础设备设施 管理
生活设备设施 管理
安全设备设施 管理
房屋 路面 管理
建筑 小品 管理
供配 电管
理
给排 水管 理
电梯 系统 管理
暖通 空调 管理
技术资料 设备技术资料包括： ①设备卡片 ②设备台账 ③设备技术登录簿 ④竣工图 ⑤系统资料 （3）政府职能部门颁发的有关政策、法规、条例、规程、标准 等强制性文件
第三节 设备设施日常运行管理
二、物业设备运行管理 物业设备的运行管理实际上包括了物业设备技术运行管理和物业设
第三节 设备、设施完好率
设备设施完好率 衡量物业设备管理质量的两个指标： A、设备有效利用率，％； B、设备的完好率，％； ☆物业设备是否完好的标准为： ①零部件完整齐全， ②设备运转正常 ③设备技术资料及运转记录齐全 ④设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象 ⑤防冻、保温、防腐等措施完整有效
第四节 成本控制
物业工程管理的内容及意义
目录
第一章 工程管理的重要意义 物业工程管第理的二内章容及工意义程管理的主要指标 课程开发人员：第杨三明 章 工程管理的主要内容
管控单位：培训管理部 适用范围：武汉物业公司内训
第四章 工程管理的主要手段
第一章 工程管理的重要意义
第一节 工程管理在物业管理中的地位 第二节 工程管理在物业管理中的角色 第三节 工程管理在物业管理中的作用
第一节 工程管理在物业管理中的地位
工程管理核心地位 客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和 发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的 衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直 接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是小区维持正常 运行的核心。
第二节 工程管理在物业管理中的角色
成本控制 通过各种手段，在保证工程管理品质不下降的前提下， 做好成本控制。且年度预算误差不超过5%。
第三章 工程管理的主要内容
第一节 前期介入 第二节 工程交接验收 第四节 设备、设施日常运行管理 第五节 工程外委单位管理 第六节 装修管理 第七节 工程人员管理、培训及考核 第八节 户内维修及有偿服务管理
工程管理角色 ○吃住行、工作、娱乐等一切生活的基础保障要素 ○客户对“无形服务”的关键感受所在 ○客户投诉的重点、难点 ○影响服务费用收取的关键点 ○运行管理成本占总支出成本比例较大（40%-60%）
第三节 工程管理在物业管理中的作用
工程管理作用 1、关系到物业的声誉和生存 2、关系到服务成本和企业资金的合理利用 3、关系到设备的技术安全和社会和谐
第三节 设备设施日常运行管理
⑤对运行中的设备不能单凭经验用直观的方法来管理，而应在运行状态 下的监测和对故障进行技术诊断的基础上，做深入、透彻、准确的分析。 ⑥对事故的处理要严格执行“三不放过”原则。即事故原因未查清不放 过、对事故责任者未处理不放过、事故后没有采取改善措施不放过。 2、从设备的购置到运行、维修与更新改造中，寻求以最少的投入得到 最大的经济效益，即设备的全过程管理的各项费用最经济。
消防 系统 管理
智能 化系 统管
理
第三节 设备设施日常运行管理
供配电系统
第三节 设备设施日常运行管理
配电房内设备 配电房是将经变压器降压的电源经开关分配至各用电设 备的建筑物。它的主要设备有：低压配电柜、空气开关、计量指导仪 表、保护装置、电力电容器、接触器等。
备经济运行管理两部分。 1、设备的运行在技术性能上始终处于最佳状态 ①针对设备的特点，制定科学、严密且切实可行的操作规程。 ②对操作人员进行专业的培训教育。对政府规定的某些需持证上岗的工种， 必须严格要求持证才能上岗。 ③加强巡检、维护保养工作。 ④设备中的仪表、（如压力表、安全阀等）、安全附件必须定期校验，确 保灵敏可靠。