中国移动新业务组合营销分析
中国移动品牌营销策略分析
中国移动品牌营销策略分析引言中国移动通信公司于2000年4月20日成立，成立以来，业务和用户取得了长足发展，已经成为中国通信行业最大的运营商，其发展速度和规模令世人瞩目。
中国移动通信公司整体实力强大，具有多年来形成的网络援盖广，语音清晰，信号稳定的技术优势，在国内移动通信领域中，一直发挥着主导作用，占据竞争的优势地位。
据最新统计，截止2012年3月31日，中国移动用户数达到6.672亿户，一季度净增用户数1763万户，3G用户数达到5956万户，一季度净增3G 用户835万户。
随着3G时代的到来，通信行业竞争日益剧烈，企业间相互制约、此消彼长。
行业竞争结构和趋势已经从传统的单一竞争、区域竞争走向了多层次、全领域的竞争，逐渐由以产品和网络服务为导向转化到以市场和品牌服务为导向竞争模式。
目前，在消费者需求逐渐多样化、个性化，通信市场的价格战不断升级，行业利润日趋下降，产品服务同质化严重，以及语音业务需求满足的基础上，数据类业务成为发展的趋势，导致如何满足不同消费群体的需求、挖掘和扩大消费群体以及消费者忠诚度的培养成为中国移动考虑的要点。
虽然中国移动现有的几大品牌都有了一定的知名度和影响力，但是仍然存在很多问题。
从市场营销角度上看，中国移动解决这些问题需要通过调整品牌竞争战略，优化品牌结构，开展品牌定位与塑造以及进行品牌忠诚度的建设，从通信产品营销发展历程看，品牌营销是一种必然选择。
一、品牌营销的概念及意义品牌资产是一种十分重要的无形资产，不仅在于品牌形成与发展过程中蕴涵的沉淀成本，而且是企业、产品、服务的标识。
品牌能够体现企业和产品的核心价值，与竞争对手进行区分，提升市场竞争力，还能反映企业综合实力和经营水平，在商战中具有举足轻重的地位和作用。
企业只有运用品牌，操作品牌，才能赢得市场。
随着经济的迅速发展，产品的竞争实际已过渡到品牌的竞争。
对于营销它们的企业来说，有品牌的产品会为企业带来的超越产品使用价值的附加价值或附加利益。
中国移动集团客户营销体系.doc
中国移动集团客户营销体系从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。
中国电信的经营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，在一些小灵通发展较早的电信公司，在完成“用户规模积累”阶段后，开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成都电信，在小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务与保有；浙江电信则全省统一在10000号建立专门的小灵通班组。
从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。
以成都电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。
中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站在领先者的肩上”，研究一下中国移动在客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。
基于这一初衷，我们在收集大量相关资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，并提出了结合中国电信调整与改善市场营销体系的建议。
中国移动集团客户体系的发展沿革及概况2000年，中国移动从中国电信剥离后，这一批当初的电信人很快意识到移动客户群的经营与服务与固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别在于移动客户强烈的个人性。
我们可以看到，中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，并大力打造两大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。
但是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另一方面：集团客户。
与中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系可以说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。
为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集与建立集团客户档案。
中国移动营销策略分析与营销案例
中国移动营销策略分析与营销案例中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和强大的品牌影响力。
为了保持市场竞争优势，中国移动采取了多种营销策略，并且在实施过程中取得了显著的成效。
以下是中国移动的营销策略分析和一些成功的营销案例。
1. 多样化的产品组合：中国移动为用户提供了各种各样的产品和服务，包括语音通信、移动互联网、宽带等。
这种多元化的产品组合满足了不同用户群体的需求，并且可以满足用户的不同消费能力。
例如，中国移动推出了“和家庭”产品，针对家庭用户提供了更加优惠的套餐和服务，从而增加了用户黏性和市场份额。
2. 强大的品牌形象：中国移动在移动通信市场享有良好的声誉和品牌形象。
他们通过持续的广告宣传和品牌推广来增加用户的品牌认知和忠诚度。
中国移动经常与大型赛事和活动进行合作，并借助明星代言人的力量，提升品牌形象。
例如，在中国移动推出4G网络时，他们聘请了徐峥作为品牌代言人，通过广告宣传展示了4G网络的高速和稳定性。
3. 创新的营销手段：中国移动不断尝试创新的营销手段来吸引用户和增加市场份额。
例如，他们推出了“流量宝”，让用户可以随时购买流量套餐，满足用户对移动互联网的需求。
此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过移动购物和在线支付来提升用户体验和增加收入来源。
4. 强化客户关系管理：中国移动注重建立和维护与用户之间的良好关系。
他们通过提供个性化的服务、快速响应用户需求和丰富的用户权益来增加用户满意度。
中国移动推出了“我的移动”，让用户可以随时查询余额、办理业务和查询账单等，方便用户的同时也提高了用户对移动在经营和服务上的满意度。
5. 洞察用户需求：中国移动通过市场调研和数据分析，深入了解用户的需求和行为。
他们通过用户反馈和行为数据来优化产品和服务，满足用户的个性化需求。
例如，根据用户对通信费用的关注和求实的消费习惯，中国移动推出了“青年无限月租套餐”，满足了年轻用户对低价和大流量的需求。
中国移动收入增长原因分析和整改措施
中国移动收入增长原因分析和整改措施
中国移动收入增长的原因主要有以下几个方面：
1. 用户增长：随着移动互联网的普及和智能手机的普及，中国移动的用户数量不断增加。
特别是在农村地区和三四线城市，移动用户数量的增长速度更快。
2. 数据流量增长：随着移动互联网应用的发展，用户对数据流量的需求也在不断增加，这直接促进了中国移动数据业务的发展。
同时，随着5G网络的商用化，数据流量的增长潜力更加巨大。
3. 增值服务的推广：中国移动通过推出各种增值服务，如流量包、套餐组合等，满足了用户不同的需求，提升了用户粘性和ARPU（每用户平均收入）。
为了进一步增加收入，中国移动可以采取以下整改措施：
1. 持续推进5G网络建设：加大对5G网络的投资，加快网络建设进程，提高网络速度和稳定性，满足用户对高质量网络的需求。
2. 加强用户关系管理：通过精准化的运营和个性化服务，提升用户体验，增加用户忠诚度，从而提高用户留存率和ARPU。
3. 推进业务创新：积极探索新的业务模式和市场机会，加快推进数字化转型，通过开发新的创收渠道，提升收入规模和盈利能力。
4. 强化合规监管：按照相关法律法规的要求，加强对业务运营的合规监管，确保业务操作符合法律政策，同时保护用户合法权益。
5. 加强品牌宣传和营销活动：通过大规模的品牌宣传和营销活动，提升品牌形象和知名度，吸引更多用户选择中国移动。
需要注意的是，以上措施只是参考建议，具体的整改措施需要根据中国移动的实际情况和市场需求来确定。
中国移动的市场营销分析
中国移动的市场营销分析[3]经过近几年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。
伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。
波士顿咨询公司在一份报告中所指出：今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。
一些公司在追寻新机会时，试图从它们已有的市场地位和业务组合中获取最大价值。
另一些公司在集中优势创造强劲增长方面取得初步成功，并转化为长期竞争优势。
这两类公司都发现，为了在激烈动荡的环境中取得成功，它们必须做到攻守俱佳。
事实上，今日移动通信市场的营销策略，正与此判断相契合。
未来营销策略的设计与实施，也因该朝此方向全面展开。
一、移动通信行业市场现状分析（一）移动通信行业发展概况与趋势2002年，中国移动通信市增长迅速。
截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。
2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。
中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。
据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。
1、数据业务露出"尖尖角"虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。
从目前看来，移动数据基础网络正在建设之中，移动数据业务运作的商业模式尚未出台，限制移动数据应用的速率瓶颈还未打破，无线互联应用仍欠丰富，这一切意味着，移动数据市场尚未成熟。
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
安徽电信明星产品，得到全国的推广应用
2007年发展用户1万多，收入超过200万，并附带发展了宽带和固话业 务
•家团校总通机、集团专线等
服务营销类：集团彩铃、移动 信息机、集团短信/彩信等
生产控制类：移动GPS/LCS 定位、视频监控等
✓语音类业务 ✓数据类业务 ✓IT信息类业务 ✓对内:B-B-E,B-B-M ✓对外 B-B-C,B-B-P
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
针对集团客户的整体解决方案体系
竞情分析提纲
• 集团业务及产品对比
安徽电信现有集团业务及产品体系 安徽移动现有集团业务及产品体系 比较
• 集团客户营销及服务支撑对比
安徽电信现有集团客户营销服务支撑体系 安徽移动现有集团客户营销服务支撑体系 比较
• 竞争对手可能采取的策略及措施
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
目标客户是全部政企客户，即集团客户。
•逐步 建立和
充实应 用产品
•为客 户提供 差异化 服务
•2007年
•深化合 作，深 入应用 ，提高 客户忠 诚度
•加入移 动服务， 实现全面 、覆盖全 行业的解 决方案
•2009年
•2008年
•2006年
学习改变命运,知 识创造未来
•电信业务转型的重点
树立综合信息服务提供商的形象 强化对集团客户的黏性，吸引个人客户
标签产品 大市场总机（综合VPN）、信息发布平台、宽带、小灵通
中国移动面临的挑战
第一个挑战来自国际金融风暴和国内宏观经济状况。
作为在纽约和香港上市的公司，金融风暴给我们造成了直接的影响。
由于股市的震荡，公司基本面被忽视了，好消息不起作用，坏消息不断被放大。
各地的宏观经济状况也给移动通信的持续增长带来了许多挑战，有的多年保持快速增长的沿海地区的移动通信公司，由于当地出口企业的减产，务工人员大幅度减少，削弱了对移动通信的需求，直接影响了公司的业务。
第二个挑战来自电信重组。
电信重组完成后，电信行业的竞争格局正在发生剧烈的变化，实力雄厚的固定通信运营商进入了移动通信领域，竞争将变得更加激烈。
无疑，竞争将给消费者带来更多的好处，但对运营商来说，经营的难度进一步加大了。
第三个挑战来自不断提高的移动电话普及率。
像任何商品和服务市场一样，移动通信市场空间也是有限度的，整个市场随着移动电话普及率的提高而不断成熟。
今天，我国许多大城市的移动电话普及率也已达到或超过100%，在这种情况下，获取新用户的潜力不断减弱。
中国移动面临市场饱和挑战至少对中国最大的电信运营商中国移动来说，电信市场的确是在日趋饱和。
在中国13亿人口中，移动电话的普及率仅为50%，但迅速扩张的黄金时期似乎已经过去。
中国移动第一季度新增用户数放缓，当季新增用户数较上年同期下降6%，而且每用户平均收入也较上年同期下降12%。
虽然其中中国经济增长放缓构成了一定的影响，但相对于其他竞争对手而言，中国移动所受电信市场日渐饱和的冲击要更大一些。
中国移动在国内电信市场的占有率达三分之二。
而且中国移动仍在国内电信市场中占主导地位。
据里昂证券亚太区市场(CLSA Asia-Pacific Markets)的数据显示，中国3月份的新增移动用户中约有62%为中国移动用户。
这种情况有可能会引发中国政府采取更多措施削弱中国移动的绝对竞争优势，去年的电信业重组也正是出于这一目的。
非对称管制可能是手段之一，该办法或为手机用户在保留原号码的基础上从中国移动转向新的运营商提供更多方便。
客户关系管理案例——开发：移动
• 广泛开展“志愿工程”
依据“从我做起”的企业社会责任行动原则，探索设立中国移动员 工志愿者组织，建立员工公益志愿活动的保障和激励机制
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推的策略
定义：“推”是企业通过积极的人员推销形式，将
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相信相信得力量。20.12.112020年12月 11日星 期五2时34分28秒20.12.11
谢谢大家！
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.12.1120.12.11Friday, December 11, 2020
⊙ 时间差别定价：
• 按照不同客户的需求特点而分别将白天与夜晚、工作日
与周末及节日、网络流量的峰谷与低谷等因素结合起来， 实行不同的价格。目前为移动通信运营商广泛采用的时间 组合模式主要有分时段资费优惠组合、分日期资费优惠组 合、限期拨打组合等，或者把其中两种或三种模式结合起 来。 • 另外鼓励预存话费（如多存送话费、为了提高顾客的忠诚 度，预存明年话费在今年给予一定的奖励）等等。
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。14:34:2814:34:2814:34Fri day, December 11, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.1120.12.1114:34:2814:34:28December 11, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年12月11日下午2时34分 20.12.1120.12.11
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3、价格策略上:中国移动采取鲜明的“价格歧视”战略，针对不同话
费支出的客户制定差异性的资费调整政策，满足不同的消费人群的 需求，而且相比较在竞争中普降价的策略，代价较低。采用时间闲 忙区，避免了数据流通堵塞，降低了网络风险。
移动业务营销知识手册
中国移动新业务营销知识手册一、业务描述中国移动提供的短信业务是一种非常方便的通过发送和接收信息的侍候。
您能够通过短信方式直截了当与他人沟通，也能够通过短信猎取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息侍候。
二、业务特点1、使用简单；2、全国漫游，也可与大局限国家进行互通和国际漫游；3、短信的收发不受通话妨碍；4、所有终端都支持短信。
三、业务卖点1.资费低廉、单向收费，国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费；2.一切尽在无言中，客户在不方便打时或不宜用言语表达的内容，都能够借助短信来沟通，是一种新的沟通文化；3.有几千家SP提供丰富多彩的信息侍候，便捷、时尚、好玩；4.聋哑人能够借助短信与他人沟通。
四、使用方法1.假如发送点对点短信，只需在自己的菜单上选择编辑短信，输进信息内容，然后选择发送短信，输进接收方号码，发送即可。
2.梦网短信的使用方法为：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP侍候代码即可。
也能够通过SP网站进行订制。
想退订差不多订制的业务只需要发送“0000〞至SP侍候代码即可。
五、资费标准1.点对点短信按条单向收费，接收短信免费。
全球通客户发送点对点短信每条0.10元，神州行客户发送点对点短信每条0.15元。
假如接收方客户是非中国移动客户，所以全球通客户资费标准为0.15元、神州行客户的资费标准为0.20元。
2.接收梦网短信要收取信息侍候费。
具体侍候的信息侍候费可参见各应用内容提供商宣传资料。
彩信一、业务描述彩信，即多媒体信息〔MMS,MultimediaMessagingService〕是短信息侍候的进一步开发.就仿佛电报机到可视的开发一样，彩信除了能够传送文字信息外，还能够传送包括图像、声音、文本、动画等各种形式的多媒体信息。
它能够轻松实现即时的到，到互联网，互联网到的信息传送。
二、业务特点1.彩信业务与带有摄像头的彩信相结合，能够提供即时拍照，即时传送的信息侍候，让您能在第一时刻与亲朋好友分享出色、动人的时刻！2.彩信业务与互联网侍候结合，能够提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息侍候。
中国移动服务营销策略分析
•
“动感地带”（M-ZONE）是中国移动通信针对年轻
一族的生活特点和消费习惯推出的全新品牌，是国内第一
个专门为年轻人设计的移动通信客户品牌。
•
（1） “动感地带”（M-ZONE）定位在新奇！
•
（2） “动感地带”（M-ZONE）拥有全新的品牌口
号—“我的地盘听我的”。
•
（3） “动感地带”（M-ZONE）以向手机客户提供
2、组合营销 •随着电信市场重组的来临，各种运营商 面临的形式越来越严峻。如今中国移动正 在由传统网络提供商向全业务综合信息服 务提供商转型，如果能将相关业务进行捆 绑，进行组合电信服务营销是中国移动凸 显竞争力的法宝。
• （3） 对月均话费超过200元的个人大客户以及 重点集团客户采取一对一营销服务，定期上门 回访、推荐新业务、提供新的资费优惠政策等 ，在其心目中树立起移动服务超值享受的感受
（二）价格策略
• 作为电信行业的老大哥---中国移动公司勇敢的跳出了这 个同行之间恶性竞争的怪圈，充分认识到竞争的目的是 促进共同发展，不是你死我活。不主张恶性竞争，不主 张竟相压价去获得市场占有率。要制订合适的价格策略 ，要讲究有效益的发展。
• ②、另一方面积极发展社会代经销渠道，延伸 产品的覆盖范围和市场控制；还规定凡是中国 移动通信公司的代销点必须统一形象，并真正 作到“布局合理、不留死角”。
• 2、中国移动抓住零售商注重流通的特点，以 差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而启 动渠道的积极性。逐步提高自有渠道的数量和 质量，与总体处于“守势”的现状相适应。同时 继续建设排他性营业厅，可以采取自办、合办 等形式，增加零售商数量，更加方便服务移动 用户。
• ③、针对“动感地带”用户，实行新业务捆绑策略来提 高客户的使用价值；
移动400业务介绍
1.8
密码接入
400新版功能介绍 – 短信流程
1.400业务平台收到挂机事件（呼叫结束）后进行内部 响应。 2.400业务平台对挂机短信进行有效性鉴权，当被叫是 中国移动手机号码时生成挂机短信，挂机短信主叫号码 填写为106574001XXXXXX，并转发给总部行业网关 （IAGW ）。 3.行业网关向400业务平台发送响应信息。 4.行业网关将短信下发到短信中心（SMSC）。 5.短信中心（SMSC）向行业网关（IAGW ）发送响应 信息。 6.短信中心（SMSC）将短信下发到MSC。 7.MSC向短信中心发送响应信息。 8.若400业务平台 要求短信递送报告，则短信中心 （SMSC）将短信回执发送给总部行业网关（IAGW ）。 9.总部行业网关（IAGW ）将短信回执转发给400业务 平台。
3.7
案例介绍
小 结
400业务是我们众多集团业务中的一项，虽然它并不适合所有的集团客户，但 是它
平易近人 的特点也深得众多客户的青睐，尤其是面对对方坚固堡垒，有时 战场尖兵 一样直插对方要地，同时以它特有组合能力来迅速扩大战场 灵活掌握 400业务的各种特点，在企业最需要的地方
它可以像
优势。当然，还需要我们 投其所好，不断跟进。
2.5
业务组合
目
录
1
新版400功能介绍
2
400业务尖兵突破
3
400业务组队出击
2014-7-19
400业务 组队突击 – 400+集团彩铃
客户需求：希望客户拨打400时能听到公司的宣传介绍 组队特点：
可以直接组合两项业务，通过对400转接的
移动手机号码进行集团彩铃的设置，或通过引进 相关设备将集团彩铃进行预埋，可以及时方便的 满足客户的需求。
中国移动的成功营销案例
选择一家电信企业，分析其成功或失败的营销案例。
中国移动的成功营销案例位居2013年《财富》世界500强的第71位，而这已经是蝉联多年入选并且逐步提升名次的中国移动，这无疑是我国电信企业中最成功的案例之一。
接下来，我将谈谈在我看来，中国移动在营销方面有哪些成功之处。
首先，需要说明的是，我成为中国移动的顾客已经有6年之久了，并且一直使用的是动感地带，而我的父母办理的则是移动神州行，所以我对中国移动还是比较了解的。
当初我选择移动通信，完全是因为动感地带其中的网聊套餐很适合自己，适当的本地通话时长、200条短信、几十兆流量足够我使用，还提供多种创新的个性化服务，在很多地方都设有动感体验站，并且动感地带的品牌代言人周杰伦、潘玮柏、SHE都是我们喜欢的明星，于是我是毫不犹豫地选择了它。
而我父母并不是什么商务人士，电话也不多，以“快捷和实惠”为原则的神州行刚好可以满足他们的需求，代言人是葛优，一句“神州行，我看行”深入人心。
由此看来，移动在对其品牌代言人的选择以及消费者的定位还是十分准确的。
大学校园中，中国移动的市场前景也是很好的。
离开南京，跟父母的沟通必不可少，所以开通了亲情号码组合，只要3元就可以与不在一地的父母每月拨打500分钟的电话；各种社团通知交流、与朋友联络感情需要打不少电话、发不少短信，所以开通了集团套餐和飞信业务，3元就可以与集团内成员拨打500分钟电话、短信免费发；放假回家有漫游费，又开通了两地一号，并且只在放寒暑假时自动开启......这样看来，中国移动业务制定的如此贴心、懂得满足消费者的需求，我们怎么忍心不消费。
这两天新生刚开学，中国移动便在校园里到处拉横幅，推出了层出不穷的优惠活动来吸引新生办理他们的业务，有充话费送话费、充话费送大礼包、充话费送大屏智能手机、零元购机等等，这充分的抓住了学生们荷包不满、爱贪小便宜的心理，以达到了吸引眼球的效果，甚至还有不少不能办理充话费送手机和零元购机的大三学长学姐们，向学弟学妹们借学生证办理此业务，送个手机玩玩或者高价收购。
从中国移动看集团客户营销体系建设
中国邮政12hina Post 理论前沿C 自从１９９８年邮电分营后，中国邮政和各电信运营商为适应社会主义市场经济发展的要求，都在市场运作和营销体系建设方面做了有益的探索，特别是中国移动集团公司在市场经营、营销服务体系、业务创新等方面走在了前面。
虽然邮政与移动公司为社会提供的服务差异较大，但都属于服务产业和大型国有企业，“他山之石，可以攻玉”，借鉴成功者的经验，可以帮助我们梳理思路，破解困惑。
中国移动针对集团客户的营销服务体系１．建立垂直一体化的集团客户营销体系中国移动集团公司总部经营机构包括市场部、集团客户部和数据部，其中集团客户部包括业务管理处、行业应用推广处和重要集团客户处；省级子公司经营机构包括市场部、集团客户部、数据业务部、客户服务中心、支撑中心；地市分公司经营机构包括市场部，下设集团客户服务中心、客服营销中心、业务支撑中心和新业务中心。
由此可见，在集团、省、市都建立了集团客户组织体系，而且与其他部门形成有机组合的营销体系。
伴随着集团客户营销体系的建立，移动公司在集团客户开发和维护方面主要开展了六项工程：一是摸底工程，借用电力系统“网格化”从中国移动看集团客户营销体系建设管理，通过地毯式清查，健全数据；二是“圈地”工程，下达目标，占有市场；三是“耕地”工程，纵向推进行业，提供信息化解决方案；四是精品工程，为公司及客户创造价值的示范性项目和业务品牌；五是渠道工程，建设多种模式的营销渠道，以整体解决方案的推广实现市场的深度开发；六是支撑工程，建立资源整合的客户信息管理系统，加强客户资料分析和需求挖掘，为集团业务拓展、客户经理提供强有力的支撑系统。
２．界定集团客户的类别通过几年来的摸索，移动公司把ＶＩＰ客户划分为集团客户与个人客户两种类型，又将集团客户分为Ａ、Ｂ、Ｃ三类。
其中：Ａ类客户，包括：规模最大或消费额最高的集团客户群；全省纳税５００强企业；党政军、新闻媒体等具有重大社会影响力的机构；电信、邮政、银行、电力、自来水、煤气、公路、机场、铁路等重要行业集团。
品牌组合、品牌架构与品牌战略分析
品牌组合、品牌架构与品牌战略分析——以中国移动为例1概念综述1.1品牌组合：品牌组合是指公司出售的每一特定品类所包含的所有品牌和品牌线（某一产品下出售的全部产品——包括原始产品、产品线和品类延伸产品的组合）的组合。
因此，公司设计和营销不同的品牌，是为了吸引不同细分市场的顾客。
1.2品牌架构：品牌架构是个有用的图形工具，通过展示公司产品中共同和特殊品牌元素的数1.3战略。
来度量。
2亿元人上市。
截止2012年底，中国移动的基站总数超过109万个，客户总数超过7.2亿户。
中国移动连续八年在国资委考核中获得最高级别——A级。
上市公司连续五年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。
同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续四年荣获慈善领域最高政府奖“中华慈善奖”。
3中国移动的品牌组合3.1品牌组合现状（如下图）。
图1中国移动品牌—产品矩阵全球通4 4.2.1客户导向的品牌理念：即根据用户群消费心理来设计品牌，并使之成为和客户群建立联系的主要纽带，从而在此品牌下退出系列产品来迎合特定消费群的消费需求。
这种方法避免了以技术为品牌驱动力，摆脱了业务的束缚，积极以客户需求为特征，成功地退出了一客户为导向的三大移动产品。
4.2.2架构细分比较粗：中国移动的品牌架构细分比较粗，存在市场空隙。
在政府/企业这一块肥沃的市场上，缺乏知名的品牌。
在这一领域，特别是针对集团客户，中国移动并没有树立起任何具有强大竞争力的知名品牌。
已经存在的四大品牌相应的支撑体系还不够完善。
不仅资费上，不同品牌区别不显着；在服务上，他们的区分度也还不够。
5中国移动的品牌战略及建议5.1园和随5.2中国移动发展多品牌战略的思路为：由业务品牌导向转变为客户品牌导向，深入细分客户、重新定位品牌、融合业务品牌、完善客户品牌。
“深入细分客户”是指中国移动对消费者进行全面的调查，寻找细分市场的标准，可以把市场分为：时尚人士、实用人士、都市贵族、保守人士和普通大众等，这是实施有效多品牌战略的第一步。
中国移动营销策划
中国移动销售策划书一、前言中国移动通信集团公司二、产品介绍中国移动除原有“动感地带”、“神州行”、“全球通”、“动力100”、“G3”外，中国移动在2013年12月18日公布了与正邦合作设计的4G品牌“And!和”，标志着中国移动4G业务的正式启动，发展口号是：移动4G，国际主流，快人一步。
动感地带神州行卡和“神州行”本地营销案两大部分。
全球通G3动力100创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。
三、市场分析1.SWOT分析优势1：物力财力技术优势强大。
移动用户全球第一，公司资本，人力技术方面相当成熟。
2：企业基础设施健全，网站，营业终端遍及全国。
3：集中管理的管理模式，广阔的营销渠道。
4：另外，优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评，良好的口碑让移动公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱，为公司业务的开展奠定了基础。
更为公司推广其4G业务铸造了良好的平台。
劣势因低端机运用的是安卓系统，安卓系统安全性不高，各种非法应用充分利用！机遇1、对于中老人来说高端机价钱较贵，而且使用不了那么多的功能，他们更喜欢低端机。
2、低端机对于大学生来说，只是用于在校刷卡吃饭，消费方便，不需要使用其他的。
威胁1.低端机随着时代的进步，迟早会被淘汰掉的。
2.现在大部分人群越来越接收高端智能产品。
使用的是ios系统。
3.4.消费者偏好的改变。
没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。
虽然移动在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。
5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。
且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。
中国移动通信公司营销策略分析
中国移动通信公司营销策略分析作为全球客户规模最大的移动通信运营商，为进一步提高竞争力,中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。
结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略应具体如下：1、产品/服务策略（product/service policy）2、价格策略（price policy)3、分销渠道策略（place policy)4、促销策略（promotion policy)中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。
国内移动电话客户市场份额约占70％,国内通信市场收入份额约占40％.伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐,一方面不断推出新业务,创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。
一、移动通信行业市场现状分析2004年中国移动全年纯利润为420亿元,同比增长18。
1%，营业收入为1923。
81亿元，同比增长21。
3％。
公司这两项经营指标在四大运营商中都处于领先地位。
公司2004年每股收益达到2.14元，在四大运营商中排名第一，同时在香港股市也处于领先地位。
从公司的主业来看,中国移动去年市场占有率保持稳定，为64。
3%,移动电话用户总数达2。
04亿户，比2003年增长44.3％。
中移动去年签约用户的ARPU值由168人元下降至167元，预付费用户ARPU值由57元降至56元。
令人高兴的是，中移动去年新业务收入显著增长,成为公司业绩增长的新动力。
2004年中移动新业务收入为302.36亿元，比2003年增长86.6%.其中短信业务收入达163。
8亿元，增长53％；话音增值服务收入达85.48亿元,增长1。
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中国移动新业务组合营销分析
作者：刘一夫李晓敏
来源：《中国新通信》2013年第13期
【摘要】随着社会水平及信息技术的迅猛前进，中国移动通信事业也得到了快速的发展，但是也面临着更大的竞争力，本文主要针对中国移动通信现状及移动新业务的组合营销方法进行了分析总结。
【关键词】中国移动新业务组合营销分析
面临着更大的竞争环境，移动通信公司为了解决竞争难题，提出了新业务组合营销的方法，通过良好的营销方式，试图缓解激烈的竞争，提升移动通信公司的市场竞争力。
一、中国移动通信产业现状分析
移动通信在通信领域中占有比较领先的地位，增长速度已经明显的高于固定通信方式，中国已经是全球第三大移动通信国家，具有很大的发展潜力，移动通信运营业和制造业的协同发展，使我国的移动通信产业呈现出焕然一新的局面。
随着社会的不断发展，我国移动通信运营市场竞争日趋激烈，随着中国移动通信集团公司的挂牌成立，移动通信的运营市场已形成了以中国移动通信公司和中国联通为主体的竞争新局面。
二、中国移动新业务组合营销分析
移动新业务之所以得到快速的发展离不开运营商对移动新业务多种方式的营销组合，组合方式多种多样，通过对营销组合的因素进行分析之后，组合方式大致可以分为：资费套餐的组合、服务产品的组合、同业竞争者之间的组合等多种创新方式。
进而通过对影响营销组合的市场因素进行分析，制定营销组合的方式。
2.1从消费者的购买心理出发
不同年龄层、性别、职业的人群对移动通信服务的需求也有差异，例如，在校学生对于短信和上网业务的需求相对较大，移动通信公司就提出了动感地带资费套餐，本套餐以短信和上网流量为主要的优惠服务，在定价上也比较合理，以月租的形式收取固定费用，其中包括了赠送的短信和上网流量，对于使用量较大的人群还有短信、无线上网套餐等优惠服务，得到了许多学生的青睐。
并且动感地带以周杰伦和SHE等知名人作为品牌代言人，激发了学生使用动感地带资费套餐的热情和积极性。
这无疑是一种成功的营销组合方式。
2.2从行业购买行为出发
中国移动的营销渠道体系主要由移动营业厅、自助服务店、授权销售点等直控或者他控的体系构成，中国移动通信还针对不同的业务类型制订了不同的服务流程和接待方式，除了移动品牌专卖店，移动公司在普通店里还向客户提供互动式的服务，充分的调动了渠道发展移动新业务的积极性。
中国移动通信已经开展了体验式营销的多方合作方式，与一些笔记本生产产商或者数码公司合作推出一些移动新政策，使一些特殊用户可以享受移动新业务的优惠政策，也达到了互利共赢的目的。
2.3以技术进步作为营销支撑
先进的技术支撑是移动新业务得以受到关注的重要原因之一，光纤技术使承载多媒体信息的宽带通信市场备受青睐，新兴的3G技术也实现了数据和图像快速的无线增值业务服务，移动通信的运营商要认准市场，适时地更新移动新技术，推出新业务服务，网络制造商和手机制造商也要根据运营商业务拓展的需求开发研究新的业务技术做支撑，产业链的组合竞争使得竞争的空间和范围扩大，跨越了传统意义上的企业边界，将企业之间的竞争逐渐推向了更高层次的供应链之间的竞争。
2.4从同业竞争者的地位和行为出发
中国电信企业的拆分和重组，使电信企业之间的竞争变得更加激烈，其中出现的价格问题、互联不畅问题导致了消费者的不满，从移动新业务营销来分析，企业之间这种分离的新业务经营，满足不了消费者跨网使用新业务的需要，使运营商在新业务的推广上出现阻碍，想把新业务推广出去变得更加艰难。
竞争与合作既矛盾又相互交融，业务的竞争同时也需要网络的互融做支撑，没有一家电信企业可以包揽所有的客户，竞争者之间合作下的竞争才是明智的选择。
移动新业务是一种增值业务，不是消费者的必须业务，这就需要创新营销方式，把新业务可以推广出去，利用网络经济外部性聚集更广大的消费者使用群。
三、结语
对于电信运营商来说，业务营销方式的创新在自身发展中占据着重要的作用，综上所述，移动新业务组合营销可以有效的推动移动电信事业的稳步前进，但是也要考虑到其中存在的不足，并及时的加以修正，以求完善。
参考文献
[1]王成慧.市场营销理论的演进逻辑与创新研究[M].北京：中国财政经济出版社，2003.
[2]卢灿玲.当前中国移动营销环境浅析[J].华东经济管理，2005.
[3]叶万春.服务营销学[M].高等教育出版社，2001.。